Ketentuan Layanan

Kebijakan Transportasi

1. Barang terlarang:

  • Senjata militer atau polisi, peralatan teknis, kendaraan, pakaian (termasuk lencana pangkat, lambang dan lencana), peralatan untuk angkatan bersenjata; komponen khusus, bagian, peralatan dan teknologi yang digunakan untuk membuatnya;
  • senapan Berburu dan peluru, senapan olahraga dan aksesorisnya;
  • Obat-obatan terlarang dan stimulan; Zat kimia terlarang dan zat prekursor;
  • Dokumenter atau dokumenter seksual, reaksioner dan takhayul yang merusak pendidikan estetika atau moral; dokumenter yang melayani kejahatan ketertiban umum atau menentang Pemerintah Republik Sosialis Vietnam;
  • Semua jenis kembang api;
  • Mainan berbahaya, mainan yang merusak pendidikan moral dan kesehatan untuk anak-anak atau mainan yang mengancam tatanan sosial (termasuk program permainan); Mainan berbahaya, mainan yang merusak pendidikan moral dan kesehatan untuk anak-anak atau mainan yang mengancam ketertiban sosial (termasuk program permainan);
  • Obat-obatan hewan dan pestisida yang dilarang atau belum diizinkan untuk digunakan di Vietnam sesuai dengan Ordonansi Hewan dan Ordonansi tentang Perlindungan Tumbuhan dan Karantina;
  • Tumbuhan dan hewan liar (termasuk hewan hidup dan organ hewan liar yang diproses) yang tercantum dalam Konvensi Internasional yang menjadikan Vietnam sebagai salah satu anggotanya, ditambah tumbuhan dan hewan langka yang dilarang memanen atau menggunakan;
  • Produk Aqua yang dilarang memanen atau mengandung zat berbahaya tingkat tinggi dari yang diizinkan, produk aqua yang mengandung racun alami yang berbahaya bagi kesehatan manusia;
  • Pupuk yang belum diizinkan diproduksi, dijual, dan digunakan di Vietnam;
  • Tanaman yang belum diizinkan untuk diproduksi dan dijual; tanaman yang berbahaya bagi produktivitas, kesehatan manusia, lingkungan dan ekosistem;
  • Breed hewan yang tidak diperbolehkan diproduksi dan dijual, breed hewan yang berbahaya bagi kesehatan manusia, sumber daya genetik, lingkungan dan ekosistem;
  • Jenis mineral khusus atau berbahaya;
  • Memo yang diimpor yang berbahaya bagi lingkungan;
  • Obat-obatan manusia, vaksin, produk medis, produk kosmetik, bahan kimia, insektisida, pestisida yang belum diizinkan untuk digunakan di Vietnam;
  • Peralatan medis yang belum diizinkan untuk digunakan di Vietnam;
  • Aditif makanan, alat bantu pengolahan, zat gizi mikro, makanan fungsional, makanan berisiko tinggi, makanan iradiasi, makanan rekayasa genetika yang belum diizinkan oleh pihak berwenang;
  • Produk atau bahan yang mengandung asbestos amfibol;
  • Bahan peledak atau mudah terbakar, zat beracun dan zat yang tidak higienis atau berbahaya bagi lingkungan;
  • Uang kertas dan kertas Vietnam atau asing yang memiliki nilai yang sama dengan uang kertas;
  • Logam mulia (emas, perak, platinum, dll.), Batu mulia atau produk yang terbuat dari logam atau batu mulia;
  • Rokok selundupan, cerutu, dan produk tembakau;
  • Barang yang mengandung bahan radioaktif, benda radioaktif, atau sumber radiasi;
  • Barang-barang yang dilarang / dilarang beredar, dijual, diekspor atau diimpor;
  • Barang yang dilarang mengimpor;
  • Parsel atau paket yang memiliki banyak tujuan.

2.Barang-barang yang dikecualikan dari layanan Boxme

  • Bahan baku tembakau;
  • Hewan hidup;
  • Produk Aqua;
  • Mineral;
  • Barang Bekas;
  • Bensin, solar atau jenis bahan bakar lainnya;
  • Setiap jenis gas (termasuk ekstraksi);
  • Makanan berisiko tinggi;
  • Obat-obatan hewan, pestisida; bahan untuk produksi obat-obatan hewan atau pestisida;
  • Peninggalan, barang antik, harta nasional;
  • Barang yang dilarang / dibatasi menurut hukum.

3. Pengecualian kompensasi

Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang dalam situasi berikut:

  • Kerusakan terjadi karena kesalahan Pelanggan (Pengirim) atau karena sifat atau kekurangan barang yang melekat;
  • Customer (Pengirim) tidak dapat membuktikan bahwa transportasi menyebabkan kerusakan atau kehilangan barang;
  • Barang dikirim dan penerima tidak memiliki masalah menerimanya;
  • Barang tidak memiliki faktur pengiriman, sertifikat asal, atau disita atau dihancurkan oleh pihak berwenang;
  • Pelanggan (Pengirim) tidak mengikuti peraturan untuk pengaduan atau penyelesaian konflik menurut hukum;
  • Barang dirampok atau disambar oleh Penerima yang ditunjuk oleh Pelanggan (Pengirim);
  • Force majeure menurut Hukum Vietnam;
  • Dalam kasus bagian dari kerusakan yang disebabkan oleh pelanggaran ketentuan dari Pelanggan (Pengirim), BoxMe tidak bertanggung jawab atas tingkat kerusakan yang disebabkan oleh Pelanggan (Pengirim).

Kebijakan perusahaan pengiriman

Untuk Pasar Vietnam

Viettel Post – Hotline: 1900 8095

  • Berat:< = 200kg (bobot yang dikenakan biaya berdasarkan: Express: l x wx h/6000, ekonomi: l x W x h/4000).
  • Lokasi pickup: Hanoi & Kota Ho Chi Minh & wilayah tengah untuk provinsi/kabupaten lainnya.
  • Biaya COD (PPN tidak termasuk):

     

    • Gratis untuk pemesanan dalam kota
    • Untuk pesanan antar kota, biaya COD = 0,9% COD, minimal 9.100 VND
    • Untuk pesanan sub-Kabupaten, biaya COD = 1,35%, minimum 13.500 VND
  • Biaya asuransi (PPN tidak termasuk): 0,9% dari nilai Deklarasi, minimum 9.100 VND
  • Waktu penjemputan: Distrik kota luar & dalam, Hanoi & Kota Ho Chi Minh

     

    • Pesanan diverifikasi sebelum 8 AM akan dijemput di pagi hari
    • Pesanan yang diverifikasi sebelum pukul 2 sore akan dijemput di sore hari
  • Pengiriman:

     

    • Kota/provinsi daerah perkotaan: sekitar 3-5 hari untuk pengiriman Ekspres, dan 5-7 hari untuk ekonomi yang
    • Kabupaten: sekitar 5-7 hari untuk pengiriman Ekspres, dan 7-10 hari untuk ekonomi

EMS-Hotline: 1900 545433

  • Berat:< = 200kg (bobot yang dikenakan biaya berdasarkan: tersurat: l x w x h/6000, ekonomi: l x w x h/4000)
  • Lokasi penjemputan: pelanggan bertanggung jawab mengirimkan paket tunggal ke kantor pos terdekat; EMS hanya mendukung memungut paket sudah dikirim ke gudang Boxme 2
  • Biaya COD (PPN tidak termasuk):

     

    • COD < = 300.000 VND, biaya = 12.000 VND
    • COD dari 300.000 VND sampai 600.000 VND, Fee = 13.700 VND
    • COD dari 600.000 VND sampai 1.000.000 VND, Fee = 15.500 VND
    • COD di atas 1.000.000 VND, Fee = 1, 09% nilai COD, minimum 16.500 VND
  • Biaya asuransi (PPN tidak termasuk): 1% dari nilai Deklarasi, minimum 15.000 VND
  • Waktu penjemputan:

     

    • EMS hanya mendukung mengambil di 2 gudang Boxme, tidak mendukung memungut satu paket. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengirimkan satu paket ke kantor pos terdekat
  • Waktu pengiriman:

     

    • Kota/provinsi daerah perkotaan: Express: Inner-Provinsi: 36-48h, Antar-Provinsi: 48-72h
    • Distrik: Express: 60-72h (2,5-3 hari), Inter-Provinsi: 72-96h (3-4 hari); Pengiriman Ekspres ke pulau: beragam kondisi kapal dan kerajinan air

Best Express-Hotline: 0243 2008 256

  • Berat: < = 200kg (bobot yang dikenakan biaya berdasarkan: tersurat: l x w x h/6000, ekonomi: l x w x h/4000)
  • Lokasi penjemputan: Hanoi & kawasan perkotaan kota Ho Chi Minh
  • Biaya COD (tidak termasuk PPN): gratis untuk pesanan < 3.000.000 VND, biaya = 0,6% cod untuk pesanan > 3.000.000 VND
  • Biaya asuransi: tidak berlaku
  • Waktu penjemputan:

     

    • Pesanan diverifikasi sebelum 8 AM akan dijemput di pagi hari
    • Pesanan yang diverifikasi sebelum pukul 2 sore akan dijemput di sore hari
  • Pengiriman:

     

    • Express: daerah perkotaan: dalam 4-6h, daerah suburban: 12-24h, Antar-Provinsi: 24-48h (1-2 hari)
    • Gabungan: daerah perkotaan: 24-48h, daerah suburban: 24-48h, Inter-Provinsi: 48-96h (2-4 hari)
    • Ekonomi: perkotaan: 24-48h, daerah suburban: 48-72h (2-3 hari), Inter-Propinsi: 72-168h (3-7 hari)
    • Distrik: Ekspres: 72h-96h (3-4 hari), ekonomi: 72-168h (3-7 hari)

Kebijakan kompensasi

1. penilaian barang dan tanggung jawab

  • Dalam kasus mendeteksi kerusakan terjadi selama proses transportasi, pelanggan harus menolak ketika orang pengiriman permintaan penerimaan barang dan menuliskan kondisi tepat barang di catatan konsinyasi sehingga perusahaan transportasi dan BoxMe memiliki dasar untuk menyelesaikan keluhan pelanggan;
  • Paket yang berupa surat, dokumenter, publikasi, atau makalah: setiap kerugian, kerusakan atau pertukaran yang disebabkan oleh BoxMe akan dikompensasi sesuai dengan hukum pos saat ini (4 kali biaya pengiriman).
  • Paket yang merupakan item atau barang: kompensasi akan tergantung pada kerusakan, yang didasarkan pada:

     

    • (i) kas pada nilai pengiriman atau (II) nilai paket yang ditulis dalam faktur pengiriman yang valid, yang juga mencakup isi paket atau nilai terendah paket menurut 3 situs web komersial di Vietnam.

2. BoxMe akan mengkompensasi sebagai berikut

a. dalam kasus kehilangan barang:

i. jika pelanggan menggunakan asuransi kargo (termasuk Deklarasi nilai).

Jika pelanggan menggunakan asuransi kargo, tingkat kompensasi maks akan 100% dari nilai barang tetapi tidak lebih dari USD 1280.

II. dalam hal pelanggan tidak menggunakan asuransi kargo (termasuk Deklarasi nilai)

Jika pesanan memiliki Invoice PPN, BoxMe akan mengompensasi 80% dari nilai barang, namun tidak lebih dari USD 1280.

III. untuk pesanan yang menggunakan layanan COD:

Untuk pesanan yang memiliki faktur untuk bukti nilai: BoxMe mengkompensasi 80% dari nilai barang tapi tidak lebih dari USD 640 per paket.

Untuk pesanan yang tidak memiliki faktur untuk bukti nilai: BoxMe mengkompensasi 50% dari jumlah COD tapi tidak lebih dari USD 640 per paket untuk barang yang dihargai lebih dari USD 130 dan 80% untuk barang yang dihargai kurang dari USD 130

IV. untuk pesanan yang tidak menggunakan layanan COD:

Untuk pesanan yang memiliki faktur untuk bukti nilai:

  • BoxMe mengkompensasi 50% dari nilai barang tapi tidak lebih dari USD 1280 per paket untuk pembelian dalam negeri.
  • Untuk pembelian Asing, kompensasi akan 80% dari nilai barang tetapi tidak lebih dari USD 1280 per paket.

         Untuk pesanan yang tidak memiliki faktur untuk bukti nilai: kompensasi akan 4 kali biaya pengiriman.

v. barang dihargai berdasarkan basis berikut:

Invoice PPN yang dikeluarkan oleh perusahaan domestik

Penjualan faktur atau penerimaan dari situs Asing

Transaksi antara pembeli dan penjual sebelum pesanan berhasil diambil.

b. dalam hal paket rusak:

Kebijakan kompensasi atas kehilangan barang akan berlaku, namun jumlah kompensasi tergantung pada tingkat kerusakan paket, sebagaimana ditentukan di bawah ini:

Jumlah kompensasi = jumlah kompensasi sesuai dengan kebijakan kompensasi atas kehilangan barang x tingkat kompensasi sesuai tabel di bawah ini

Tabel jumlah kompensasi untuk barang yang rusak:

 

Jenis kerusakan

Tingkat kompensasi

Jumlah kompensasi (berlaku untuk barang yang tidak memiliki faktur PPN)
Paket dari pabrik robek, rusak atau basah

10%

Jumlah kompensasi sesuai dengan kebijakan kompensasi untuk kehilangan barang x 10%
Segel dari pabrikan rusak, barang masih utuh

20%

Jumlah kompensasi sesuai dengan kebijakan kompensasi untuk kehilangan barang x 20%
Kehilangan asesoris, barang masih utuh

30%

Jumlah kompensasi sesuai dengan kebijakan kompensasi untuk kehilangan barang x 30%
Barang rusak, tingkat kerusakan adalah dari 1% hingga 30%

50%

Jumlah kompensasi sesuai dengan kebijakan kompensasi untuk kehilangan barang x 50%
Barang rusak, tingkat kerusakan adalah dari 31% hingga 50%

60%

Jumlah kompensasi sesuai dengan kebijakan kompensasi untuk kehilangan barang x 60%
Barang rusak, tingkat kerusakan di atas 50%

100%

Jumlah kompensasi sesuai dengan kebijakan kompensasi untuk kehilangan barang x 100%
c. Kompensasi untuk barang-barang yang rusak saat pergudangan oleh BoxMe

Untuk barang yang rusak saat pergudangan oleh BoxMe, BoxMe akan memberikan kompensasi tidak lebih dari 30% dari harga pasar barang tersebut

Kebijakan Penarikan / Pengembalian Uang

Sistem BoxMe membagi akun pelanggan menjadi 2 kategori: akun COD dan akun pengguna layanan.

1. Untuk akun COD, pelanggan dapat memilih untuk menerima uang selama periode pemeriksaan silang yang sesuai dengan tingkat akun dalam sistem BoxMe.

2. Untuk akun pengguna layanan, Anda tidak dapat mentransfer uang ke rekening bank Anda atau menerima uang tunai.

Selain itu, Anda tidak dapat mentransfer, menukar, atau menjual saldo akun Anda dalam hal apa pun. Selain itu, saldo akun tidak dapat digunakan sebagai media pertukaran yang valid dalam keadaan apa pun.

Jika Anda ingin menghentikan penggunaan layanan BoxMe, Anda dapat mengikuti panduan sebagaimana tercantum dalam Pengakhiran Kebijakan Penggunaan Layanan.

Ketentuan penarikan:

– Pelanggan harus memiliki akun pembayaran (terintegrasi dengan NganLuong e-wallet atau ke dalam sistem Boxme)

– Biaya pengiriman duduk pada 0 pada saat transaksi & saldo kredit> 0

-Tidak ada pesanan yang menunggu pemeriksaan ulang

-Tidak ada pesanan yang menunggu proses dalam catatan transaksi

Catatan: Boxme tidak akan melanjutkan untuk memeriksa ulang sebagian jumlah kredit dalam sesi pemeriksaan-silang itu, tetapi mengirimkan total jumlah COD sebelum sesi, jika pelanggan memenuhi semua persyaratan yang disyaratkan.

Pengakhiran Kebijakan Penggunaan Layanan

Jika Anda meminta penghentian penggunaan layanan dan meminta pengembalian uang, Anda akan menerima 100% dari saldo akun BoxMe Anda secara tunai atau transfer rekening bank.

Layanan yang Anda daftarkan menggunakan “uang gratis”, yang diberikan ke akun Anda atau dimenangkan dari mini-game tidak termasuk dalam jumlah pengembalian dana.

Ketentuan Pengembalian Uang

Pelanggan telah berhenti menggunakan akun, tidak memiliki akun lain dalam sistem dan saat ini tidak memiliki pesanan dalam sistem.

Setiap pelanggan hanya dapat dikembalikan satu kali untuk setiap jenis layanan yang dapat dikembalikan.

Pelanggan tidak melanggar kebijakan BoxMe atau mengeksploitasi kebijakan BoxMe untuk mengambil untung sendiri (mis. Membuka banyak akun untuk mengeksploitasi program promosi atau kegiatan serupa untuk keuntungan pribadi)

Jika pelanggan yang meminta pengembalian dana memiliki salah satu informasi berikut yang cocok dengan database pelanggan / layanan yang dikembalikan, maka permintaan pengembalian dana akan ditolak:

  • Nomor ID yang sama.
  • Alamat email yang sama saat mendaftarkan layanan.
  • Nomor telepon yang sama

Permintaan pengembalian dana akan ditolak jika pelanggan melanggar kebijakan atau ketentuan penggunaan layanan atau meminta pengembalian uang dari layanan yang ditangguhkan.

Prosedur Pengembalian Uang

Customer mengirimkan permintaan dalam bentuk teks ke alamat email support@boxme.asia/id untuk meminta pengembalian dana penuh dan penutupan akun.

BoxMe akan mengembalikan uang dengan mentransfer uang ke rekening bank pelanggan dalam waktu 30 hari jika pelanggan dapat memenuhi semua persyaratan dan pada saat yang sama, akun pengguna pelanggan itu akan ditutup selamanya, bersama dengan akun lain jika ada .

Untuk informasi lebih lanjut atau jika Anda memiliki pertanyaan untuk BoxMe, silakan kunjungi BoxMe contact page.

Kebijakan dan Persyaratan Penggunaan Layanan BoxMe Warehouse

1.Persyaratan Masuk Gudang BoxMe

a. Informasi tentang persiapan barang

– Buat permintaan masuk gudang BoxMe di sistem oms.boxme.asia/id mengikuti Pedoman Masuk Warehouse.

– Setiap paket harus menyertakan spesifikasi atau kode SKU / BSIN dari setiap barang di dalam, ditambah jumlah yang sesuai, dan berat kotor setiap paket setelah pengemasan sehingga kwitansi barang dapat diproses dengan mudah dan cepat oleh BoxMe.

b. Persiapan barang

– Barang yang memiliki kode SKU / BSIN yang sama perlu dikemas secara terpisah sehingga penerimaan barang dapat diproses dengan cepat dengan kesalahan minimal. Setiap paket harus menyertakan kode SKU / BSIN, nama masing-masing barang dan jumlah yang sesuai dengan informasi pada sistem.

– Barang harus dimuat dalam paket khusus untuk mengamankan tanda terima barang. Benda mode atau benda berukuran kecil (panjang dimensi apa pun kurang dari 5 cm) perlu dimasukkan ke dalam kantong plastik tertentu.

– For goods that have multiple parts/detail should be assembled before goods receipt to ensure that the process can occur in minimal time frame.

Untuk layanan di luar sistem:

– Pelanggan mengirim email terperinci tentang layanan yang mereka sukai ke alamat email support@boxme.asia/id sebelum mengirim barang ke gudang sehingga BoxMe dapat memberikan dukungan terbaik.

– Jika BoxMe tidak menerima informasi yang diberikan oleh pelanggan, pengerjaan mungkin tertunda dan tidak akurat, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.

2. Persyaratan pengemasan barang

Mulai 01/09/2018 ke depan, harap patuhi persyaratan standar untuk pengemasan barang dan pedoman BoxMe sebelum barang diterima dan dikeluarkan.

Jika pelanggan memutuskan untuk menggunakan wadah berbeda yang mereka beli, kami masih menawarkan pergudangan dan pengemasan di BoxMe menggunakan wadah pilihan oleh pelanggan. Namun, wadah itu harus memenuhi persyaratan BoxMe sehingga transportasi dapat dilakukan dengan aman dan cepat.

– Gunakan kantong plastik / kertas khusus untuk barang-barang pakaian, topi kain, dll. Yang memiliki ketebalan kurang dari 3cm. Kantong kertas / spesifik harus lebih besar dari isinya, tebal dan cukup kuat sehingga tidak cacat, sobek atau direndam selama transportasi.

– Gunakan kantong plastik / kertas tertentu yang memiliki bungkus gelembung bagian dalam untuk barang yang beratnya kurang dari 100g. Kantong kertas / spesifik harus lebih besar dari isinya, tebal dan cukup kuat sehingga tidak cacat, sobek atau direndam selama transportasi.

– Gunakan kotak papan bergelombang untuk keadaan lain, volume konten harus setidaknya 80% volume wadah. Wadah setelah pengemasan tidak boleh bersuara karena kurangnya busa dalam. Papan bergelombang harus memiliki 3 hingga 5 lapisan dan E Flute untuk memastikan keamanan barang selama transportasi.

–Kontainer bekas, cacat atau tidak memenuhi syarat tidak akan digunakan.

Jika pelanggan tidak dapat menyediakan kontainer sendiri, BoxMe akan memberikan daftar harga kontainer standar.

Harap berikan wadah secara proaktif untuk mencegah keterlambatan pemesanan.

3. Peraturan penerimaan barang

– Jangka waktu penerimaan barang: BoxMe akan memproses penerimaan barang 24 hingga 48 jam setelah status pesanan menjadi “berhasil dikirim ke gudang” (kecuali untuk hari Minggu atau hari libur), tidak termasuk jangka waktu pengiriman barang sesuai dengan peraturan.

–Jam penerimaan barang BoxMe:

  • 9 pagi untuk pesanan pengiriman hari yang sama
  • 3 sore untuk jenis pesanan lainnya

Catatan: Beberapa maskapai penerbangan memiliki penerbangan awal di pagi hari sehingga semakin cepat pesanan Anda disetujui, semakin cepat barang akan dikirim (mis. DHL eCommerce, Viettel Post)

– Jangka waktu untuk pemrosesan barang yang dikembalikan berkomitmen untuk disimpan dari 3 hingga 5 hari setelah menerima barang di gudang.

– Kerangka waktu untuk penerimaan barang berkomitmen untuk disimpan dalam waktu 2 hari kerja

– BoxMe akan menolak tanda terima barang untuk barang yang tidak memenuhi persyaratan pergudangan.

– Untuk sejumlah besar barang, atau barang yang perlu dirakit atau dikemas, jangka waktu penerimaan barang akan lebih lama, tergantung pada keadaan.

– BoxMe belum memberikan dukungan untuk barang yang beratnya lebih dari 4kg atau memiliki pengukuran tiga dimensi (DxRxC)> 27.000cm3.

4. Peraturan masalah barang

– Pesanan pengiriman dalam kota di Kota Ho Chi Minh yang disetujui sebelum jam 9 pagi akan dikemas dan dikirimkan pada hari yang sama. Pesanan pengiriman dalam kota yang dibuat setelah jam 9 pagi dan sebelum jam 3 sore akan dikemas dan ditransfer ke perusahaan angkutan pada hari yang sama.

– Pesanan pengiriman dalam kota dan antar provinsi di Hanoi yang disetujui sebelum jam 3 sore akan dikemas dan ditransfer ke perusahaan transportasi dalam hari yang sama.

– Jika pelanggan ingin mengembalikan barang, mereka dapat membuat permintaan pada sistem. BoxMe akan melanjutkan permintaan dalam waktu 24 hingga 48 jam (kecuali untuk hari Minggu, Senin atau hari libur), tidak termasuk jangka waktu pengiriman barang. Biaya pengembalian barang akan ditentukan berdasarkan daftar harga yang disediakan oleh BoxMe.

– In case the customer goes to the warehouse to retrieve goods, BoxMe only charges goods processing and packaging fees, there will be no transport fee.

– Dalam 30 hari setelah hari pertama penerimaan barang, jika tidak ada pesanan yang muncul, BoxMe berhak mengembalikan barang ke penjual dan membebankan biaya.

5.Peraturan lainnya

Memesan peraturan pembatalan

Pelanggan dapat membatalkan pesanan dalam kondisi berikut:

– Pesanan belum disetujui.

– Pesanan telah disetujui tetapi belum dikemas.

– Jika pelanggan memutuskan untuk membatalkan pesanan, biaya transportasi akan dikembalikan ke akun mereka setelah 2 hari

Pengecualian tanggung jawab

BoxMe berhak menolak kompensasi dalam kondisi berikut:

– Barang rusak secara alami atau kedaluwarsa selama transportasi, pergudangan.

– Kualitas barang berubah karena pergudangan selama lebih dari 60 hari atau kesalahan penjual.

– Barang rusak karena faktor obyektif, seperti bencana alam, banjir, gempa bumi, dll.

– Kehilangan barang karena kesalahan penjual.

– Keadaan lain yang dinyatakan dalam Hukum Pos.

– Selama transportasi, semua dokumen yang diperlukan untuk barang harus diserahkan dalam waktu 72 jam setelah pihak berwenang meminta mereka.

Peraturan untuk pemeriksaan saldo COD 

– Melewati pengecekan setiap hari dari Senin hingga Jumat, gratis untuk penarikan dari Ngan Luong Wallet untuk Gold Member

– Crossed checking setiap hari Senin, Rabu, Jumat, gratis untuk penarikan dari Ngan Luong Wallet untuk  Silver Member

– Dilewati pengecekan setiap Selasa dan Jumat, gratis untuk penarikan dari Ngan Luong Wallet untuk Regular Members

Peraturan untuk pengiriman yang gagal

Untuk pengiriman yang tidak berhasil dan dalam status tertunda, pelanggan dapat memilih opsi pengembalian barang pada sistem BoxMe seperti Permintaan Redeliver, Permintaan Pengembalian Barang atau Permintaan Pengakhiran.

Jika tidak ada tanggapan dari pelanggan dalam waktu 48 jam, barang akan dikembalikan ke alamat pengirim. Biaya pengembalian barang akan menjadi 50% dari biaya transportasi.

* Catatan: Barang yang dikembalikan diangkut melalui darat secara default.