Đối với các trường hợp hàng hoàn trả bởi người mua có thể dẫn tới các rủi ro lừa đảo như:
- Người mua gửi hàng hoàn là hàng giả hàng nhái.
- Hàng hoá hư hỏng khi nhận hoàn.
- Hàng hoá thiếu hụt, mất mát.
Trước đây, các sàn TMDT thực hiện việc QC các đơn hoàn trả này trước khi trả về kho nhà bán. Tuy nhiên, hiện nay các sàn TMDT thay đổi chính sách và thực hiện cho phép người mua hoàn trả trực tiếp về kho nhà bán hàng.
Việc này dẫn tới các đơn hàng hoàn trả có thể xảy ra tranh chấp dẫn tới việc tạm giữ lại gói hàng trước khi thực hiện việc nhập kho.
Vì vậy, chúng tôi tiến hành cải tiến quy trình nhằm đáp ứng yêu cầu của sàn cũng như bảo vệ quyền lợi cho nhà bán.
Các đơn hoàn trả có thể gửi yêu cầu kiểm tra chất lượng thông qua hệ thống hoặc cài đặt mặc định cho tất cả các đơn hoàn trả.
Hướng dẫn cài đặt QC đơn hoàn trả & Xử lý đơn tranh chấp
- Cài đặt QC đơn hoàn trả
- Vào menu Cấu hình > Sản phẩm:
Các đơn hoàn trả sẽ được tiến hành QC khi kiểm hoàn và báo cáo đơn hàng có vấn đề nếu phát hiện sản phẩm có tình trạng khớp với 1 trong số các lý do ở trên.
2. Xử lý đơn hàng có tranh chấp
Sau khi kiểm tra chất lượng nếu phát hiện bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hoàn trả có vấn đề (Hư hỏng, Hàng giả hàng nhái, Mất hoặc thiếu hụt sản phẩm), đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái Chờ xác nhận nhà bán.
Khi đó bạn cần xác nhận để có phương án tiếp tục xử lý đơn hàng:
- Trường hợp Đồng ý nhận hoàn: Chọn “Kiểm lại hàng & Nhập kho” và nhập ghi chú nếu có thêm yêu cầu khi kiểm lại hàng (Nếu muốn tiêu huỷ đơn hàng tại kho vui lòng chọn “Tiêu huỷ đơn hàng“).
- Trường hợp Từ chối nhận hoàn: Chọn “Trả lại người mua” và cung cấp Nhãn vận đơn hoàn trả người mua mà kênh bán cung cấp, đơn hàng sẽ được đóng gói lại với nhãn hoàn trả và gửi trả lại cho người mua.
Lưu ý:
- Các đơn hoàn trả không được nhà bán xác nhận trong vòng 120h thì hệ thống sẽ tự động xác nhận nhập hoàn và nhà bán không thể hoàn trả cho người mua trong trường hợp này.
