Khi giao hàng tới các trung tâm hậu cần của Boxme, tài xế không cần gọi điện trước mà thực hiện giao đến đúng địa chỉ cung cấp trên hướng dẫn giao hàng (Delivery Note). Các trường hợp không tìm được địa chỉ hoặc có sự cố vui lòng thông báo đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Boxme để được hỗ trợ.

Khi tới trung tâm hậu cần, tài xế giao hàng cầm giấy tờ của lô hàng và biên bản giao hàng đăng ký tại cửa bảo vệ nhập kho để lấy số thứ tự và dự kiến thời gian tiếp nhận.

Chúng tôi thực hiện việc tiếp nhận FIFO theo thời điểm đăng ký tại cửa bảo vệ và hướng dẫn tài xế chờ để được thông báo tiếp nhận.

Trong trường hợp tài xế quên giấy tờ, hoặc in thiếu giấy tờ nhập kho có thể trao đổi với nhân viên tiếp nhận để được in bổ sung. Chúng tôi có thể từ chối nếu giấy tờ giao hàng không hợp lệ hoặc không đúng quy chuẩn đã được chấp nhận.

Trong quá trình kiểm đếm, tiếp nhận hàng hoá:

• Nhân viên hạ tải cần tuân thủ hướng dẫn tách biệt các mã hàng hoá thành các thùng riêng biệt hoặc Pallet riêng biệt theo SKU, hạn sử dụng.
• Chúng tôi tiến hành kiểm đếm đồng thời nhằm giúp tăng tốc độ nhận hàng. Các hàng hoá không đủ điều kiện có thể được trả về theo hướng dẫn giao hàng được người bán đăng ký trên hệ thống của chúng tôi.
• Biên bản nhận hàng có chữ ký và dấu của bộ phận nhập kho là cơ sở để chúng tôi xử lý khiếu nại nếu có phát sinh tranh chấp.

Các trường hợp có thể phát sinh:

• Trường hợp tài xế đến đúng giờ theo lịch nhưng vẫn có thể phát sinh việc chờ đợi do việc xử lý hàng hoá có thể kéo dài hơn dự kiến.
• Trường hợp tài xế đến sớm so với thời điểm đặt lịch, chúng tôi sẽ đánh giá và xem xét khả năng tiếp nhận tại thời điểm để tránh xung đột với khách hàng khác.
• Trường hợp lô hàng đến đúng ngày nhưng sai thời điểm đặt lịch quá 3h có thể dẫn tới việc phải xếp hàng chờ đợi của tài xế.
• Trường hợp lô hàng đến quá muộn so với kế hoạch có thể phát sinh chi phí phụ thu ngoài giờ làm việc.
• Hướng dẫn giao – nhận hàng tại kho Boxme