Trong quá trình sử dụng dịch vụ của Boxme, nhà bán hàng có thể gửi các yêu cầu hỗ trợ về dịch vụ hoặc khiếu nại các vấn đề như vỡ hỏng, chênh lệch tồn kho, đền bù hàng hoá.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận trong vòng 24h và xử lý không quá 72h đối với các khiếu nại. Các yêu cầu hỗ trợ sẽ được phản hồi về khả năng đáp ứng không quá 72h kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Cách tạo ticket trên hệ thống Boxme
Bước 1: Thao tác tại Boxme > Gửi yêu cầu.
Bước 2: Tiếp theo, nhà bán điền thông tin theo các trường có sẵn, nhập mô tả issue cần xử lý, đính kèm file nếu có và bấm Gửi yêu cầu
2. Cách quản lý ticket trên hệ thống Boxme.
Quý khách hàng vào mục Cấu hình > Thông báo > điền email nhận thông báo của Boxme để khi ticket được update sẽ gửi mail về email đã được đăng ký nhận thông báo trên hệ thống.
Quý khách hàng có thể tìm kiếm ticket theo mã yêu cầu, mã tham chiếu và quản lý ticket trên hệ thống theo các mục trạng thái của ticket trên hệ thống:
