Mục tiêu: Đo lường hiệu quả vận hành của Boxme theo SLA đã cam kết, năng suất xử lý đơn hàng và tỷ lệ chính xác khi quản lý tồn kho. Phản ánh mức độ ổn định trong vận hành fulfillment, đồng thời giúp Boxme điều phối nguồn lực và phát hiện điểm nghẽn nội bộ.

Báo cáo tập trung vào các chỉ số hiệu suất trong từng giai đoạn của quá trình vận hành:

• Inbound: Số lượng phiếu nhập, thời gian xử lý trung bình, độ chính xác kiểm hàng
• Outbound: Số đơn xuất kho, thời gian xử lý, tỷ lệ đúng SLAs
• Storage: Mức độ sử dụng kho, lượng hàng tồn động bất thường
• Returns: Số đơn hàng hoàn, lý do hoàn, thời gian xử lý
• Delivery: Tỷ lệ giao thành công, thời gian giao hàng, đơn hàng delay

Phân tích các chỉ số nổi bật trên báo cáo:

• Chỉ số nhập kho:
  • Nhập kho đúng cam kết căn cứ trên tổng số lượng sản phẩm nhập kho đúng hạn/Tổng số lượng sản phẩm nhập kho trong kỳ.
• Chỉ số xuất kho:
  • Thời gian đóng gói trung bình căn cứ từ khi đơn phát sinh đến khi đơn sẵn sàng giao.
  • Thời gian bàn giao trung bình căn cứ từ khi đơn phát sinh đến khi bàn giao thành công.
• Chỉ số giao hàng:
  • Cam kết giao đúng hạn: Tính từ khi đơn bàn giao đến khi đơn có trạng thái giao lần đầu tiên.
  • Nhà bán hàng cũng có thể theo dõi cam kết giao hàng theo hãng vận chuyển, theo tỉnh thành giao hàng.
• Chỉ số nhập hoàn:
  • Cam kết nhập hoàn tính từ khi đơn hàng được nhận tại kho đến khi lên tồn thành công hoặc báo cáo sự cố lần đầu tới cho nhà bán hàng.
• Chỉ số biến động tồn kho:
  • Giúp nhà bán hàng theo dõi biến động tồn kho trong kỳ.

Theo dõi các chỉ số vận hành theo thời gian