I. Quy định chung về việc lưu trữ camera đóng gói và kiểm hoàn.
- Các đơn hàng được vận hành luôn có đầy đủ camera đóng gói & nhập hoàn với tỷ lệ cung cấp thành công cam kết lên đến 97%.
- Thời gian có thể trích xuất camera đóng gói lên tới 15 ngày kể từ khi giao thành công hoặc tối đa 20 ngày kể từ khi đóng gói (áp dụng đơn Boxme không vận chuyển).
- Đơn hàng hoàn trả/giao không thành công bị hư hỏng/mất mát khi kiểm hoàn tại kho sẽ được trích xuất camera tự động trước khi khách hàng gửi yêu cầu để đảm bảo yếu tố sẵn sàng khi gửi khiếu nại đến sàn TMDT.
- Thời gian lưu trữ các video sau khi trích xuất thành công được lưu trữ tối đa 15 ngày.
- Chi phí trích xuất camera đóng gói được ghi nhận vào phụ thu trên tài khoản khách hàng.
II. Hướng dẫn gửi yêu cầu trích xuất camera đóng gói.
Để gửi yêu cầu trích xuất camera đóng gói, khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản OMS, tìm đến đơn hàng mà khách hàng muốn trích xuất. Hệ thống sẽ yêu cầu xác nhận chi phí và thực hiện việc tải video.
Thời gian kể từ khi gửi yêu cầu đến khi video sẵn sàng tối đa 5 phút.
Yêu cầu xuất camera đóng gói.
Theo dõi yêu cầu xuất camera đóng gói.
Đối với các khách hàng sử dụng nền tảng vận hành đơn hàng của Omisell, khách hàng có thể tải các video đóng gói và video kiểm hoàn trực tiếp trên giao diện quản lý đơn giao không thành công hoặc đơn hoàn trả.
