Boxme đã cập nhật quy trình xử lý hàng hoàn trả tại kho nhằm đảm bảo chất lượng và minh bạch thông tin cho khách hàng. Cụ thể, khi hàng hoàn trả đến kho Boxme, chúng tôi sẽ thực hiện các bước sau:

1. Tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận: Nhân viên kho sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng của sản phẩm khi nhận từ bưu tá.

2. Cung cấp thông tin chi tiết trên hệ thống:

1. Biên bản đồng kiểm với bưu tá được scan và lưu trữ.
2. Video quay 6 mặt gói hàng, mở gói hàng và kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong.
3. Hình ảnh gói hàng có nhãn vận đơn hoàn trả đủ 6 mặt.
4. Các thông tin này được đăng tải lên hệ thống để khách hàng có cơ sở xử lý đơn hàng.

3. Để kiểm tra các đơn hoàn trả, bạn thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Vào mục “Đơn hàng” chọn “Hoàn trả”

Bước 2: Nhấp vào “Mã đơn hàng” để xem thông tin mã đơn hoàn và mã chiều đi

Bước 3: Sau khi thông tin hiển thị như ảnh trên, tiếp tục nhấp vào “Mã đơn hoàn” để xem được video/hình ảnh của đơn hoàn mà kho cung cấp

Việc này giúp khách hàng nắm rõ tình trạng hàng hoàn trả và đưa ra quyết định phù hợp, như hoàn tiền hay đổi mới sản phẩm. Ngoài ra, Boxme cũng tiến hành phân loại hàng hoàn trả vào các loại D2, D3 dựa trên đánh giá của nhân viên xử lý. Khách hàng có thể rút các hàng hóa hoàn trả này định kỳ để kiểm tra, phân loại lại nhằm thanh lý, nhập kho hoặc tiêu hủy. Đối với các sản phẩm hoàn về bị vỡ hỏng không có khả năng lưu trữ, chúng tôi sẽ lập biên bản và tiêu hủy ngay tại thời điểm nhận, thông tin sẽ được ghi nhận trên hệ thống để khách hàng kiểm tra.

Nhằm đảm bảo chất lượng và xác định chính xác tình trạng hàng hóa khi nhập kho, Boxme áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng (QC) đối với toàn bộ hàng hoàn trả. Kết quả QC sẽ được cập nhật trực tiếp trên hệ thống đơn hoàn trả để khách hàng tiện theo dõi.

Việc tuân thủ quy trình này giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình xử lý hàng hoàn trả.

Chú ý:

• Đơn hoàn trả phải được gửi thông tin lên hệ thống trước khi hàng hoàn về tới kho hàng của Boxme. Bạn cần tạo yêu cầu hoàn trả trên hệ thống Boxme hoặc Omisell với các đơn hàng từ các kênh bán không phải (Shopee, Lazada) khi có yêu cầu phát sinh.
• Đối với hàng hoàn trả: Chúng tôi thực hiện việc nhận, phân loại và quay video kiểm hàng chi tiết, gửi kết quả thông qua hệ thống Boxme trong vòng 24h. Quý khách hàng có thể theo dõi và phản hồi các thông tin hỗ trợ.
• Đối với hàng hoàn trả thuộc các trường hợp sau: Hàng vỡ hỏng, hàng giả, mất mát hoặc lừa đảo, chúng tối sẽ gửi kết quả kiểm tra trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng vào kho.
• Đối với hàng hoàn trả không có thông tin(đơn không xác định), hệ thống sẽ hiển thị ở mục Đơn hàng không xác định và gửi thông tin qua Lark message để quý khách hàng cung cấp thông tin trước khi bộ phận kiểm hàng thực hiện việc kiểm đếm. Quý khách hàng cần cung cấp thông tin trong vòng 48h kể từ khi phát sinh.

Lưu ý: Các hàng hoá hoàn trả về kho sẽ được chúng tôi phân loại theo các tiêu chuẩn loại D1, D2, D3 tương ứng. Việc này nhằm hạn chế các rủi ro phân loại sai sản phẩm khi nhập kho dẫn tới giao một sản phẩm đã qua sử dụng tới tay người mua mới.