Để đảm bảo việc xử lý hàng hoàn không xác định một cách hiệu quả, Boxme áp dụng quy trình sau:

1. Tiếp nhận hàng hóa:
   1. Chấp nhận các gói hàng chưa có thông tin trên hệ thống, với điều kiện:
      • Gói hàng còn nguyên vẹn, có đầy đủ mã vận đơn của sàn thương mại điện tử hoặc hãng vận chuyển.
      • Không chấp nhận các nhãn ghi tay hoặc gói hàng có dấu hiệu vỡ hỏng hoàn toàn.
      • Nhãn vận đơn phải thể hiện rõ tên nhà bán hàng hoặc thương hiệu để xác định và cung cấp thông tin cho khách hàng sau này.
2. Thông báo và xác nhận thông tin:
   1. Sau khi tiếp nhận, Boxme sẽ quay video, chụp hình ảnh nhãn mác và lập biên bản với tài xế giao hàng. Thông tin này được cung cấp cho khách hàng nhằm xác định thông tin đơn hàng được trả về.
   2. Thông tin đơn hàng không xác định sẽ được nhân viên nhận hàng xác định khách hàng dựa vào nhãn vận đơn trên gói hàng hoặc sản phẩm bên trong gói hàng. Khi nhân viên cập nhật khách hàng, hệ thống sẽ gửi thông báo thông qua hệ thống Lark Messenger và danh sách đơn hàng tại tính năng “Hàng không xác định“

Hàng không xác định

Cập nhật thông tin mã đơn hoàn để kho thực hiện nhập hoàn.

Thông báo hàng không xác định qua Lark Messenger

1. Phản hồi từ khách hàng:
   1. Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được thông tin trên hệ thống chatbot, khách hàng cần cung cấp mã vận đơn hoàn trả ( RE) đã được tạo trên hệ thống Boxme để tiến hành kiểm và nhập kho theo quy định.
   2. Nếu quá thời hạn trên mà không nhận được phản hồi, Boxme có toàn quyền xử lý hàng hóa và từ chối trách nhiệm bồi thường nếu xảy ra mất mát hoặc thất lạc.
   3. Khách hàng cũng có thể từ chối hàng hoá này nếu thấy rằng đây không phải hàng của mình.

Việc tuân thủ quy trình này giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tối ưu hóa việc quản lý hàng hóa trong kho Boxme.