Hệ thống của Boxme cho phép nhà bán hàng và đội ngũ quản lý khách hàng có thể theo dõi các đơn hàng giao trễ hơn cam kết. Các lý do giao hàng trễ có thể đến từ các nguyên nhân sau:
- Thông tin người mua hàng và địa chỉ nhận hàng không chính xác.
- Người nhận hàng không nghe máy, hẹn lại ngày giao hàng.
- Các nguyên nhân khách quan như Mưa bão, lũ lụt, sương mù hoặc thiên tai có thể làm gián đoạn quá trình vận chuyển.
- Các nguyên nhân đến từ hãng vận chuyển: Quá tải các ngày megasale, thiếu hụt nhân sự trong những ngày lễ tết lớn, hoặc lỗi vận hành…..
- Khu vực vùng xa như hải đảo, miền núi có thể ảnh hưởng do thời tiết hoặc điều kiện sóng biển…
Trong trường hợp giao trễ hơn cam kết, nhà bán hàng có thể kiểm tra hành trình đơn hàng để nắm bắt lý do được chính xác, sau đó phối hợp với bộ phận vận hành của Boxme trong trường hợp cần xử lý đơn hàng gấp.
Boxme luôn chủ động theo dõi các đơn hàng rủi ro cao để xử lý trước khi nhận được thông tin từ phía nhà bán hàng. Nếu có vấn đề nghiêm trọng phát sinh trong quá trình giao hàng, Boxme sẽ thông báo ngay cho khách hàng để được xử lý kịp thời thông qua ticket hoặc group chat.
Nhà bán có thể theo dõi xử lý đơn chưa được giao trong mục đơn gặp vấn đề như hình hướng dẫn dưới đây:
