Hàng chuyển phát không thành công có thể hiểu là các đơn hàng được hãng vận chuyển đi phát đến người mua nhưng thất bại dẫn tới đơn hàng có thể hoàn về người gửi và gây nhiều thiệt hại cho các bên.

Có rất nhiều lý do dẫn đến việc phát không thành công, ví dụ như:

• Không liên lạc được với người nhận nhiều lần
• Liên lạc được nhưng khi đến giao người mua không có nhà, đi vắng.
• Người nhận hẹn phát lại lần sau. ( Hẹn nhiều lần)
• Người nhận từ chối nhận hàng (hàng hóa không đúng mô tả, sai màu sắc, kích thước …)
• Thông tin người nhận không chính xác (địa chỉ, số điện thoại … ), và rất nhiều lý do khác.

Theo thống kê của chúng tôi, bạn có thể giảm đến 30% tổng đơn hoàn nếu theo dõi và xử lý kịp thời đơn hàng phát không thành công.

Để xử lý các đơn hàng này và giảm tỉ lệ chuyển hoàn, bạn có thể làm theo các thao tác sau trên hệ thống Boxme.

Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống oms.boxme.asia, theo dõi đơn hàng phát không thành công tại mục “Các đơn hàng”

Tại đây, bạn có thể theo dõi trạng thái các đơn hàng phát không thành công ở trạng thái đang chờ xử lý (Opening), Các đơn hàng đang được cho phát lại (Reshipping), Các đơn hàng đang hoàn trả (Returning), Các đơn hàng đã được phát lại thành công (Received), Các đơn hàng đã được chuyển về (Restocked), và các đơn hàng đã hủy (Cancelled).

Để xem cụ thể thông tin về đơn hàng, bạn có thể ấn vào Mã đơn hàng để xem trực tiếp.

Để chọn phương án xử lý các đơn hàng hoàn, bạn có thể ấn vào RMA code, hoặc Xác nhận.

Bước 2: Chọn phương án xử lý các đơn hàng hoàn

Để chọn phương án xử lý các đơn hàng hoàn, bạn có thể ấn vào RMA Code, hoặc Xác nhận.

Hệ thống Boxme hỗ trợ bạn 3 phương án để xử lý các đơn hàng hoàn, bao gồm “Yêu cầu phát lại”, “Xác nhận hoàn hàng” và “Tiêu Hủy”

Trong trường hợp khách hàng không lựa chọn phương án xử lý, Boxme sẽ tự động xử lý theo phương án hoàn hàng về kho Boxme hoặc kho khách hàng (có charge phí) khi hết thời hạn xử lý. Bạn có thể theo dõi thời hạn xử lý trên cửa sổ lựa chọn phương án xử lý.

Thời hạn xử lý một đơn hàng từ khi phát không thành công là tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi phát sinh (đơn ở mục opening).

Phương án 1: Yêu cầu phát lại

Rất nhiều trường hợp người mua thay đổi thông tin nhưng không được cập nhật ngay hoặc tự động lên hệ thống. Trước khi yêu cầu phát lại, bạn có thể kiểm tra lại thông tin người nhận hoặc lựa chọn gửi đến người nhận khác để tránh mất chi phí chuyển hoàn.

Phương án 2: Xác nhận hoàn hàng

Bạn có thể lựa chọn/ xác nhận lại địa chỉ hoàn hàng khi lựa chọn phương án này.

Chú ý: Bạn cần tạo thêm địa chỉ kho hàng (địa chỉ lấy hàng) nếu muốn thay đổi địa chỉ hoàn hàng trong phần này.

Phương án 3: Tiêu hủy

Với 1 số mặt hàng, khách hàng có thể yêu cầu tiêu hủy luôn tại bưu cục phát không chuyển hoàn về để tránh trường hợp mất phí chuyển hoàn. Với việc tiêu hủy hàng sẽ được xử lý sau kho Boxme gửi thông tin qua ticket.

Yêu cầu tiêu hủy được mở theo khách hàng, bạn có thể gửi yêu cầu này đến bộ phận chăm sóc khách hàng để được yêu cầu mở chức năng này.

Các đơn hàng nhận hoàn tại kho, chúng tôi thực hiện việc xác nhận thông tin đã nhận hàng trên hệ thống ngay lập tức với các đơn hàng có nhãn vận đơn rõ ràng.

Những đơn hàng hoàn đúng và đủ số lượng, không hư hỏng sẽ được Boxme chấp nhận nhập hoàn vào kho và cập nhật số liệu tồn kho trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận hàng.

Hàng hoá lỗi sẽ được lưu tại khu vực hàng lỗi để trả về cho người bán khi có yêu cầu rút hàng hoặc gửi thông tin sang hãng vận chuyển để thực hiện đền bù theo quy định.

Đối với hàng vỡ hỏng, thiếu hụt khi kiểm đếm: Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả kèm theo biên bản nhận hàng, video chi tiết cho quý khách hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng hoàn.