4 xu hướng marketing được ưa chuộng tại Thái Lan năm 2020
Dù nền kinh tế bị ảnh hưởng nặng nề từ dịch Covid-19, marketing online vẫn rất phát triển ở Thái Lan trong năm 2020. Điều này chủ yếu là do sự xuất hiện các gian hàng trực tuyến của các nhà bán lẻ tại đây.
Các nhà bán lẻ cần phải có những phương pháp tiếp thị phù hợp và nổi bật hơn để thu hút khách hàng. Mỗi loại sản phẩm lại có những cách tiếp thị khách nhau dẫn đến sự đa dạng marketing. Dưới đây Boxme sẽ tổng hợp một số xu hướng marketing được ưa chộng nhất ở Thái Lan năm 2020.
1. VR marketing (Virtual Reality)
Virtual Reality (thực tế ảo) thay thế cho thế giới thực bằng cách miêu tả môi trường được mô phỏng trên máy tính, hiển thị thông qua màn hình máy tính hoặc kính nhìn không gian ba chiều.
VR là công cụ đã tạo ra tiếng vang trong lĩnh vực digital marketing trong khoảng thời gian gần đây và không ngoại lệ đối với thị trường Thái Lan. Cả VR (Virtual Reality) và AI đều đã tham gia vào không chỉ online marketing mà cả offline marketing.
2. Marketing Technology
Marketing Technology là tập hợp các giải pháp, nền tảng công nghệ phục vụ doanh nghiệp trong quá trình xây dựng chiến lược tiếp thị, quảng bá sản phẩm/thương hiệu đến với khách hàng mục tiêu trên hàng loạt các kênh thông tin khác nhau.
Các nhà tư vấn marketing ở Thái Lan sử dụng bất kỳ công nghệ tiếp thị nào để lập kế hoạch, tạo, thực hiện và đo lường các chiến dịch tiếp thị. Thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu dùng để tiếp cận và cải thiện hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Có thể nói phân tích dữ liệu đang là xu hướng lớn ở Thái Lan hiện nay.
>>> Xem thêm: 4 xu hướng marketing được ưa chuộng tại Thái Lan năm 2020
3. Shoppable posts – Mua sắm ngay tại bài đăng
Người Thái Lan dành phần lớn thời gian mua sắm của họ ở trên mạng xã hội. Vì thế hầu hết các nỗ lực digital marketing tập trung vào phương tiện truyền thông xã hội (social media). Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp quảng cáo trên mạng xã hội sẽ mang lại lợi ích cao.
Trước đây, sau khi khách hàng bắt gặp một quảng cáo, nếu có nhu cầu mua sắm, họ sẽ được chuyển đến một fanpage hoặc website của thương hiệu. Nhưng hiện nay nhiều nền tảng mạng xã hội đã được cập nhật để cho phép bạn mua sắm ngay trên bài đăng mà không cần phải truy cập trang web. Điều này làm thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng.
4. Video marketing
Phương thức truyền thông sử dụng video đang phát triển trong một vài năm trở lại đây tại Thái Lan. Youtube hiện là trang web có lượt truy cập đứng thứ 2 trong số các trang được sử dụng để xem video. Ngoài ra, các video cũng được lan truyền rộng rãi trên các trang mạng xã hội như Facebook. Loại hình quảng cáo này đang là xu hướng tiếp thị nổi tiếng ở Thái Lan.
Có thể bạn quan tâm
>>> Thái Lan: Một trong những quốc gia TMĐT tiềm năng nhất ở ĐNÁ
>>> Nắm bắt cơ hội thương mại điện tử ở Thái Lan
>>> Xu hướng thực phẩm & đồ uống Thái Lan tại Đông Nam Á
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Xây dựng chiến lược bán hàng cuối năm 2020
Tháng 11 vừa qua đã diễn ra hàng loạt những Sự kiện mua sắm lớn như 11.11, Black Friday, 12.12. Tuy nhiên sẽ là một sai lầm nếu như bạn nghĩ các lễ hội mua sắm đã kết thúc.
Trước kỳ nghỉ lễ dài nhất năm – Tết Nguyên Đán, nhu cầu mua sắm của người dân vẫn sẽ rất cao. Nếu bạn là một nhà bán lẻ hay đang nắm giữ một thương hiệu, đừng bỏ qua cơ hội kinh doanh này để đẩy mạnh doanh số.
Xây dựng chiến lược bán hàng cuối năm
Việc mua sắm trên các trang thương mại điện tử đã trở thành thói quen của người tiêu dùng Việt Nam nói riêng và cả Đông Nam Á nói chung. Nhất là vào các dịp Lễ hội, cùng với các chương trình siêu khuyến mại, Shopee, Lazada, Tiki, Sendo.. đã thu hút được lượng lớn người truy cập mỗi ngày và thu về doanh số khủng.
Từ sau 12.12, còn có đợt khuyến mãi lớn vào Giáng Sinh, Tết Dương lịch và Tết Nguyên Đán. Dù bạn đang kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử, hay chỉ kinh doanh tại cửa hàng thì đây cũng là lúc để bạn xây dựng những chiến lược mới để tăng hiệu quả kinh doanh.
Tâm lý người tiêu dùng
Các khảo sát về hành vi tiêu dùng của đã cho thấy 5 sự thật thú vị về hành vi mua sắm cuối năm, cũng như cách mà đại dịch đã và đang ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng.
Đối tượng lớn nhất thúc đẩy tăng trưởng của hành vi mua sắm trực tuyến.
65% người thuộc thế hệ X và Boomer được khảo sát toàn cầu cho biết họ sử dụng thiết bị di động nhiều hơn từ khi dịch Covid-19 bắt đầu. Đối với các Boomer, trong năm 2020, xu hướng mua hàng trên thiết bị di động trong kỳ nghỉ đã tăng 20% so với cùng kỳ năm ngoái.
Tại Việt Nam, 70% thế hệ X và Boomers được khảo sát đã nhắn tin cho ít nhất một cửa hàng trong suốt mùa mua sắm cuối năm.
Những ngày hội mua sắm càng trở nên quan trọng hơn.
Những khó khăn về kinh tế trong giai đoạn COVID-19 vừa qua sẽ thúc đẩy những ngày hội mua sắm trong giai đoạn cuối năm 2020.
Tại Việt Nam, 82% số người mua sắm cuối năm được khảo sát cho biết họ chủ động tìm kiếm giảm giá ưu đãi trong mùa mua sắm này. 70% nói rằng Tết là thời điểm để săn lùng những chương trình ưu đãi tốt nhất.
Hành vi tự thưởng quà cho bản thân.
Thức ăn, thiết bị gia dụng và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp là hạng mục chính được người mua sắm chọn mua để tự thưởng cho bản thân.
69% những người được khảo sát tại Việt Nam cho biết họ đang lên kế hoạch chi tiêu nhiều hơn cho việc mua sắm Tết so với năm trước.
Thay đổi do Covid-19 khiến người dùng cởi mở hơn với những sản phẩm dịch vụ mới.
79% những người được khảo sát tại Việt Nam nói rằng họ rất có thể sẽ thử các nhãn hiệu mới khi mua sắm cho mùa Tết. Trong mùa Tết, trải nghiệm mua sắm đa kênh rất quan trọng đối với người dùng:
- 82% người mua hàng Tết được khảo sát tại Việt Nam cho biết họ thường nghiên cứu những thứ họ muốn mua trực tuyến trước khi mua tại cửa hàng.
- Ngay cả khi đang ở cửa hàng, 39% người mua hàng vẫn sẽ tiếp tục nghiên cứu sản phẩm thông qua mạng xã hội.
Sự chân thật và giá cả phải chăng là những giá trị người tiêu dùng tìm kiếm.
40% người mua sắm cuối năm ở Việt Nam muốn tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ chân thật và có thông tin rõ ràng minh bạch.
Người tiêu dùng muốn các thương hiệu trở nên thông minh và đáng tin cậy hơn . Các video về sản phẩm là cách hữu ích nhất để họ đưa ra quyết định mua hàng.
10 bước để bán hàng tốt hơn dịp cuối năm
- Phân tích xu hướng bán hàng hiện tại và lập kế hoạch chiến dịch của bạn.
- Chọn thị trường mục tiêu và đối tượng mục tiêu của bạn.
- Sắp xếp hàng tồn kho của bạn và sẵn sàng trải nghiệm doanh số bán hàng tăng đột biến.
- Đảm bảo giao hàng kịp thời bằng cách thuê thêm nhân viên thực hiện.
- Cung cấp chiết khấu và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng đến với thương hiệu của bạn.
- Thiết kế lại trang web của bạn với các chủ đề lễ hội.
- Nâng cấp danh sách sản phẩm của bạn với nội dung được tối ưu hóa và các công cụ PIM.
- Vì Giáng sinh sắp đến gần nên đừng quên bao gồm các sản phẩm
- Tập trung vào việc nắm bắt early birds và latecomers.
- Nhận phản hồi và đánh giá từ khách hàng của bạn để cải thiện cách bán hàng của bạn trong tương lai.
Hướng đi mới cho doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần cá nhân hoá cách tiếp cận khách hàng mục tiêu trên diện rộng và gửi những thông điệp phù hợp đến các nhóm đối tượng khác nhau để tăng cường sự thu hút và thúc đẩy chuyển đổi trong mùa mua sắm cuối năm 2020.
Giảm giá và khuyến mại sẽ tiếp tục là yếu tố quan trọng. 10 ngày trước ngày giảm giá là lúc thích hợp để gợi nhắc cho người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần chuẩn bị sớm sẵn sàng cho tâm lý mua sắm của người mua.
Mùa mua sắm cuối năm là cơ hội để doanh nghiệp mở rộng nhóm khách hàng tiềm năng và tiếp cận đối tượng khách hàng mới. Doanh nghiệp cần có một chiến lược tiếp thị đa kênh thật chặt chẽ và tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để tăng cường khám phá và chuyển đổi trong mùa lễ sắp tới.
Hãy thử những định dạng mới có tính tương tác cao như bán hàng qua livestream, quảng cáo bình chọn hoặc chơi game để giao tiếp với người tiêu dùng. Sử dụng hình thức KOLs cho thương hiệu của mình cũng là một ý tưởng tốt để tiếp cận người dùng trong thời gian này.
Một chiến lược khoa học cũng với sự nhạy bén với thay đổi thị trường sẽ giúp bạn đạt được thành công trong kinh doanh. Mong rằng bài viết của Boxme đem lại những thông tin hữu ích cho bạn.
Có thể bạn quan tâm
>>> 5 xu hướng tiêu dùng dịp Tết 2021 – Ý tưởng kinh doanh
>>> Khó khăn và giải pháp cho các doanh nghiệp kinh doanh trong mùa sale cuối năm
>>> Sự Nở Rộ Của Kinh Doanh Trên Mạng Xã Hội Tại Đông Nam Á
>>> Lựa chọn sàn thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh?
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Liên hệ tư vấn miễn phí
5 xu hướng tiêu dùng dịp Tết 2021 – Ý tưởng kinh doanh
Dịp cuối năm là khoảng thời gian mọi người đẩy mạnh tiêu dùng ở tất cả các ngành hàng do nhu cầu cá nhân hay nhu cầu biếu tặng. Các nhà bán lẻ hay các thương hiệu cần nắm bắt cơ hội kinh doanh để xây dựng các chiến lược bán hàng phù hợp vào dịp Tết 2021.
Xác định được xu hướng hành vi người tiêu dùng trong năm sẽ giúp doanh nghiệp có những điều chỉnh kịp thời cho dịp cuối năm từ đó tăng hiệu quả kinh doanh. Dưới đây Boxme gọi ý bạn về 5 xu hướng kinh doanh mà mọi doanh nghiệp nên chuẩn bị cho Tết 2021.
1. Thương mại điện tử
Năm 2020 là sự bùng nổ Thương mại điện tử ở Việt Nam nói riêng và cả khu vực Đông Nam Á Nói chung. Do tác động của dịch Covid-19, người tiêu dùng dần có xu hướng mua sắm nhiều hơn trên các nền tảng Thương mại điện tử. Dịp cuối năm cũng không phải ngoại lệ, khi mua sắm online mang lại trải nghiệm tốt cho đại đa số người tiêu dùng.
Năm 2019 doanh số thương mại điện tử bán lẻ đến người tiêu dùng ở Việt Nam đạt khoảng 10,08 tỉ USD, ước tính con số này lên đến 13 tỉ USD vào năm 2020, đưa Việt Nam trở thành quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử thuộc top 3 trong khu vực Đông Nam Á.
Đây là những tín hiệu tuyệt vời cho mùa mua sắm cao điểm cuối năm. Vào thời điểm diễn ra Lễ hội mua sắm 11.11, Black Friday, hay gần đây nhất là 12.12, hầu hết người tiêu dùng sẽ ưu tiên việc mua sắm trên website hoặc các sàn thường mại điện tử. Nhiều người tiêu dùng hơn bao giờ hết quen thuộc với các website thương mại điện tử và có khả năng sẽ truy cập lại chúng trong tương lai.
Bán hàng thương mại điện tử trở nên nóng hơn bao giờ hết. Website bán hàng của bạn nên có những chương trình ưu đãi hấp dẫn, những combo tiết kiệm. Bạn cũng nên thay đổi concept trang trí website bắt mắt phù hợp với dịp Tết 2021. Đẩy mạnh marketing trên các trang mạng xã hội bạn hiện có (Facebook, Instagram..) cũng sẽ là một cách tiếp cận hiệu quả.
Việc cập nhật giá ưu đãi, voucher giảm giá hay mã miễn phí vận chuyển cho gian hàng của bạn trên Shopee, Lazada, Tiki.. là cần thiết cho chiến dịch bán hàng dịp Tết.
>>> Xem thêm: Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee
2. Khách hàng trung thành
Với những khách hàng đã từng mua sản phẩm của bạn, việc cung cấp những ưu đãi đặc biệt hay sự chăm sóc tận tình sẽ xây dựng được thiện cảm và có khả năng quay lại nếu hài lòng với sản phẩm và trải nghiệm. Thúc đẩy lòng trung thành từ những người mua sắm trực tuyến mới sẽ mở ra một cơ hội tiêu thụ lớn trong dịp Tết 2021.
Phát triển các quảng cáo và lan toả thông điệp thương hiệu của bạn để hướng tới tệp khách hàng mục tiêu. Quan trọng là hãy tạo thêm động lực mua sắm cho những khách hàng cũ trong vài tháng qua bằng cách cung cấp các ưu đãi có liên quan phù hợp với mùa lễ.
>>> Xem thêm: Bứt phá bán hàng cuối năm với ưu đãi ship quốc tế siêu HOT từ Boxme
3. Các ứng dụng
Các ứng dụng có doanh thu tăng đột biến trong dịp nghỉ lễ Tết năm 2020 như các ứng dụng game online, ứng dụng giao đồ ăn, ứng dụng tài chính và phong cách sống.. Lượt tải xuống các ứng dụng mua sắm cũng tăng đáng kể.
Các ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trong sáu tháng đầu năm là ứng dụng mua sắm bán lẻ (60%), ứng dụng trò chơi (59%) và ứng dụng phát trực tuyến (56%). Ngoài ra, 50% trong số đó không ngại xem hoặc thấy quảng cáo trong ứng dụng nếu họ nhận được nội dung miễn phí để đổi lấy.
Các nhà tiếp thị ứng dụng nên tập trung vào việc thu hút khán giả mới và xác định khách hàng mục tiêu tiềm năng tốt nhất về lâu dài. Thị trường mới này có thể sẽ trở nên thoải mái hơn trong tương lai.
Mùa lễ là thời điểm tuyệt vời để suy nghĩ về việc xây dựng tệp người dùng mới cho ứng dụng của bạn, đặc biệt là trước Giáng Sinh và dịp Tết 2021. Đây cũng là thời điểm tốt để thu hút người dùng quay trở lại. Bạn nên sử dụng phương pháp tiếp thị lại để thu hút những người dùng có thể đã từ bỏ ứng dụng quay trở lại.
4. Phong cách sống
Phong cách sống mới của người tiêu dùng sẽ ảnh hưởng đến các lựa chọn quà tặng trong dịp lễ. Từ cuối tháng 3 đến đấu tháng 5/2020, Việt Nam thực hiện cách ly toàn xã hội. Đây là cơ hội để thay đổi lối sống. Nhiều người Việt Nam đã khám phá những sở thích mới hoặc thêm động lực để tiếp tục các dự định cũ:
- 52% nấu ăn ở nhà
- 50% dành thời gian ở nhà
- 36% tập thể dục tại nhà
- 26% làm việc tại nhà
- 25% làm vườn
Những sản phẩm Điện tử tiêu dùng, thiết bị nhà bếp, trang trí nhà cửa hay Đồ chơi & Trò chơi là những mặt hàng được tiêu thụ mạnh mẽ trong các dịp Tểt. Ngoài mục đích sử dụng thì còn có thể ứng dụng làm quà biếu tặng.
>>> Xem thêm: 4 nền tảng website hỗ trợ bán hàng tốt nhất
5. Du lịch
Thời gian gần đây, mọi người có xu hướng dành kỷ nghỉ Tết để đi du lịch. Với khoảng thời gian bị giới hạn, mọi người thường sẽ lựa chọn kỳ nghỉ cùng gia đình trong 2-4 ngày. Với điều kiện giao thông thuận lợi như hiện nay, việc đi lại giữa các địa phương trong nước hay khu vực cũng không còn là vấn đề.
Trong dịp Tết 2021, những chuyến du lịchcó khả năng sẽ tăng nhiều hơn. Cùng với đó là nhu cầu đặt phòng resort, khách sạn, nhà hàng… cũng sẽ tăng lên.
Luôn gây chú ý tới khách hàng tiềm năng thông qua các quảng cáo truyền cảm hứng và gợi ý họ với những kỷ nghỉ ngơi tiếp theo. Khi môi trường du lịch toàn cầu tiếp tục phát triển, hãy nâng cấp dịch vụ và chất lượng phục vụ của bạn để khẳng định thương hiệu.
Trên đây là những phân tích nhanh về xu hướng tiêu dùng của thị trường trong dịp Tết 2021 và những gợi ý giải pháp thực hiện cho bạn. Chúc các bạn kinh doanh hiệu quả!
Có thể bạn quan tâm
>>> Tổng quan chỉ số Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2020
>>> 5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam
>>> Thương mại điện tử Việt Nam 2020: Kênh bán nào là phù hợp?
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Làm sao để bán hàng Shopee với tag Ship quốc tế – Hướng dẫn bán hàng Shopee toàn Đông Nam Á
Trong những năm gần đây, Shopee nhanh chóng trở thành một trong những thị trường Thương mại Điện tử lớn nhất Đông Nam Á. Để đạt được những tham vọng lớn hơn của mình, Shopee sẵn sàng chịu “lỗ nặng” để khẳng định chỗ đứng và mở rộng thị trường ra toàn châu Á.
Việc bán hàng với Shopee theo ở từng nước, từng thị trường hiện tại đã quá phổ biến. Hiện nay, ai cũng có thể bắt đầu bán hàng với Shopee ở bất kỳ thị trường nào của Shopee như Việt Nam, Indonesia, Malaysia, Singapore, Thái Lan,…
>>> Xem thêm: Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee
Tuy nhiên với việc thương mại điện tử đa quốc gia phát triển thúc đẩy việc mua bán giữa các nước diễn ra phổ biến, nhiều nhà bán lẻ xuyên quốc gia băn khoăn làm thế nào để bán hàng trên Shopee từ nước này ra nước khác. Hay làm thế nào để xử lý đơn và vận chuyển hàng qua biên giới với Shopee?
Người bán hàng Shopee có cách nào để bán xuyên biên giới?
Thực chất hiện tại Shopee chưa có cơ sở hạ tầng hậu cần hoàn thiện cho người bán quốc tế, trong khi Lazada hay các nền tảng Thương mại điện tử lớn của Trung Quốc, như Tmall Global và JD Worldwide đã sở hữu một hệ thống hậu cần độc lập phục vụ chủ yếu người bán Trung Quốc cho việc bán xuyên biên giới này. Tuy nhiên, vẫn có cách để người bán Shopee bán xuyên biên giới từ Trung Quốc (chú ý là hiện tại người bán Shopee muốn bán xuyên biên giới với tag Hàng Quốc tế như mọi người thấy trên Shopee thì chỉ có thể là bán từ Trung Quốc).
Vậy làm thế nào để đăng ký vào chương trình này của Shopee?
Thực chất Shopee không mở chương trình này với tất cả người bán mà ưu tiên người bán Trung Quốc với sản lượng, thương hiệu hay sản phẩm phù hợp với tiêu chí của Shopee. Thậm chí, Shopee ưu tiên 1 số nhãn hàng/ người bán mà họ tự tay lựa chọn và liên hệ.
Với những nhãn hàng muốn tham gia vào chương trình này của họ, có 2 cách:
– Đăng ký Shopee thị trường Trung Quốc tại https://shopee.cn và liên hệ Shopee tại đây (chú ý là bằng tiếng Trung)
– Đăng ký bằng link sau và chờ Shopee liên hệ: http://www.surveygizmo.com/s3/3121522/Overseas-Sellers-Information
Nếu được Shopee lựa chọn, sẽ có bộ phận CSKH của Shopee liên hệ lại bạn để hướng dẫn tiếp các bước tiếp theo. Nhưng về cơ bản bạn sẽ cần lựa chọn cách vận chuyển với Shopee để đưa hàng đến người mua tại các thị trường quốc tế.
Lựa chọn dịch vụ vận chuyển nào khi bán hàng Shopee xuyên biên giới?
Sử dụng dịch vụ logistics Shopee (Shopee Logistics Services)
Shopee Logistics Services (SLS) được tạo ra để kết nối các đối tác hậu cần ở Đông Nam Á với người bán từ Trung Quốc. Bằng cách sử dụng SLS, người bán từ Trung Quốc có thể giảm chi phí vận chuyển lên đến 30% so với giá thị trường thông thường. Bưu kiện có thể được giao trong vòng 3 ngày.
Điều này bất lợi cho những người bán ở nước ngoài không hoạt động từ Trung Quốc. Tuy nhiên có thể sẽ thay đổi khi tầng lớp trung lưu tăng lên ở các thị trường Đông Nam Á tức là người dân có nhu cầu mua các sản phẩm không phải của Trung Quốc nhiều hơn.
Những lựa chọn giao hàng cho người bán quốc tế
- 3rd party fulfillment: Sử dụng dịch vụ 3rd party fulfillment ở nước ngoài và trong nước để lưu trữ, nhận, đóng gói và giao hàng đến kho Shopee ở Trung Quốc
- Fulfillment by Shopee (FBS): Sử dụng giải pháp fulfillment tại kho nội bộ của Shopee.
3rd party fulfillment
Có rất nhiều đơn vị 3rd party fulfillment ở Hong Kong hỗ trợ việc lưu trữ hàng hóa và đưa vào kho Shopee
- 4PX (Shenzhen, HongKong)
- Easyship (Hong Kong)
- UFL (Hong Kong)
- Zhenhub (Hong Kong)
Các đơn vị này sẽ nhận hàng của bạn tại cảng, đảm việc bảo quản, kiểm tra chất lượng, xác nhận đơn hàng sau đó gửi hàng đến kho Shopee cho bạn.
Shopee Supported Logistic (SSL)
Bạn sẽ cần sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần được tích hợp trên nền tảng của Shopee. Bằng cách này, bạn sẽ dễ dàng quản lý và theo dõi lô hàng tại Shopee Sellers Center hoặc qua ứng dụng Shopee.
Shopee cung cấp miễn phí dịch vụ vận chuyển cho bất kỳ khách hàng nào sử dụng dịch vụ hậu cần Shopee hỗ trợ.
Fulfilled by Shopee (FBS)
Fulfilled by Shopee (FBS) là các dịch vụ fulfillment của Shopee có các ưu điểm như thời gian giao vận được rút ngắn, giải quyết vấn đề giới hạn không gian kho, giải pháp cho người bán không có khả năng fulfillment.
1. Yêu cầu của FBS
Fulfilled by Shopee (FBS) chỉ có sẵn cho một số người bán ở nước ngoài. Do nguồn lực còn hạn hẹp nên các nhãn hàng sử dụng FBS đều là được Shopee mời sử dụng dịch vụ. Đó là các nhà phân phối và thương hiệu hàng đầu, cũng như những người bán chính trên Shopee có doanh số bán hàng cao và những người thiếu khả năng fulfillment.
2. Chi phí của FBS
Shopee tính phí 0,44 USD cho mỗi mặt hàng không bao gồm thuế GST trong ba tháng đầu tiên. Phí rút tiền là miễn phí. Nếu bạn giữ hàng trong hơn 30 ngày, Shopee có thể tính thêm một khoản phí sẽ được thông báo trước. Một lợi ích khác của việc sử dụng FBS là Shopee có thể giảm giá đến 40% cho chi phí thực hiện, tùy thuộc vào số lượng hàng của bạn.
3. Thời gian giao hàng
Shopee đã chỉ định các công ty vận chuyển địa phương khác nhau tại các thị trường địa phương. Một trong những công cụ lớn nhất là NinjaVan. Thời gian vận chuyển thông thường từ 2-8 ngày, còn chuyển phát nhanh sẽ giảm thời gian vận chuyển xuống còn 1-3 ngày.
4. Bao bì
Quy chuẩn và kỹ thuật đóng gói khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm bạn bán.
Quy chuẩn đóng gói cơ bản:
- Gói vật phẩm trong 2-3 vòng bọc xốp
- Đóng gói riêng từng sản phẩm
- Chọn hộp hoặc túi
- Cho các sản phẩm đã bọc vào trong hộp/túi, chèn mằng màng xốp hơi, túi bóng khí để lấp đầy khoảng trống
- Niêm phong các cạnh và đường nối của hộp hoặc túi bằng băng dính
Đóng gói đặc biệt cho quần áo: Quần áo không có yêu cầu quy trình đóng gói phức tạp:
- Gấp quần áo sao cho vừa với túi
- Bọc bằng giấy xi măng hoặc giấy da
- Gói quần áo vào túi và niêm phong
Đóng gói đặc biệt cho đồ điện tử có giá trị cao: Các sản phẩm như máy tính bảng, máy tính xách tay, màn hình và TV dễ vỡ và dễ hư hỏng khi vận chuyển cần được đóng gói cẩn thận.
- Sử dụng một hộp các tông chắc chắn và lớn hơn một chút so với đồ vật
- Đặt các phụ kiện vào một túi nhựa riêng
- Sử dụng đệm xốp để lấp đầy khoảng trống giữa sản phẩm và hộp
- Băng các chỗ hở và các đường nối
5. Lưu trữ
Shopee sẽ lưu trữ sản phẩm của bạn tại kho hàng địa phương. Khi phát sinh đơn hàng, kho hàng sẽ xử lý, lấy hàng, đóng gói và vận chuyển sản phẩm sớm nhất có thể. Nếu bạn sử dụng FBS, Shopee sẽ sử dụng các công ty hậu cần được chỉ định của riêng mình, chẳng hạn như NinjaVan.
>>> Xem thêm: 16 tips thúc đẩy doanh số bán hàng trên Shopee (phần 1)
Người bán có thể miễn phí giao hàng trên Shopee bằng cách nào?
Để cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí, bạn cần có địa chỉ nhận hàng hợp lệ được bảo trợ bởi các công ty chuyển phát nhanh Shopee liên kết. Ngoài ra, các sản phẩm phải có kích thước phù hợp và đóng gói theo quy chuẩn của đơn vị vẩn chuyển.
Làm thế nào để khách hàng có thể theo dõi đơn đặt hàng?
Đơn hàng có thể được theo dõi trong Kênh người bán hoặc trên phần mềm di động. Tuy nhiên, bạn cần sử dụng một công ty hậu cần được tích hợp với nền tảng của Shopee và thuộc danh mục Shopee Support Logistics (SSL). Nếu không, bạn sẽ cần theo dõi đơn hàng với người phụ trách.
Quản lý đơn hàng không thành công
Nếu bạn nhận được yêu cầu hoàn lại tiền, bạn có thể chấp nhận hoặc không. Nếu bạn chọn chấp nhận khoản tiền hoàn lại, tiền hoàn lại sẽ được xử lý trực tiếp và chuyển lại cho người mua. Người mua sẽ cần nhập địa chỉ giao hàng trả lại của bạn, sản phẩm sẽ được gửi đến địa chỉ giao hàng trả lại mà bạn đã cung cấp và nhập số theo dõi vào trường hợp hoàn tiền.
Nếu người mua không nhập số theo dõi cho bưu kiện trả lại trong vòng 3 ngày, Shopee sẽ hủy yêu cầu hoàn tiền.
Hãy nhớ rằng bạn phải chọn Trả lại Tranh chấp hoặc Hoàn lại tiền trong vòng 5 ngày sau khi người mua nhập thông tin trả hàng.
Nếu bạn không nhận được bưu kiện trong vòng 5 ngày, chỉ cần chọn Dispute Return. Nếu không, người mua sẽ được tự động hoàn lại tiền.
Lời cuối
Bán hàng Shopee bằng cách quốc tế là 1 lựa chọn thực sự tốt cho các nhãn hàng muốn phủ và mở rộng trên quy mô lớn (tất cả các thị trường của Shopee). Khi tham gia chương trình này, bạn cũng sẽ được Shopee hỗ trợ rất nhiều về chương trình bán hàng, nội dung theo thị trường, cam kết đơn,… Tuy nhiên, chương trình này cũng được lựa chọn rất khắt khe bởi Shopee và ngược lại, bạn cũng sẽ phải có mức chia sẻ doanh thu tương ứng với Shopee, khiến cho việc này không phải dành cho tất cả mọi người.
Ngoài cách này, vẫn có rất nhiều cách khác bạn có thể tìm hiểu để bán hàng xuyên biên giới như FBA (Fulfillment by Amazon), bán hàng xuyên biên giới cùng Lazada hoặc sử dụng kho Fulfillment ở ngoài và bán trên toàn Đông Nam Á – một trong những dịch vụ cốt lõi của Boxme (Tìm hiểu thêm tại: https://boxme.asia/vi/ecommerce-fulfillment)
Hy vọng bài viết cho bạn những kiến thức và thông tin cần thiết để hỗ trợ bạn trong việc bán hàng xuyên biên giới tốt nhất. Nếu cần thêm thông tin gì, bạn đừng ngại liên hệ Boxme để được tư vấn thêm về kinh doanh Thương Mại Điện Tử, đặc biệt là trong khu vực Đông Nam Á nhé.
Nguồn: Tổng hợp từ Shopee & Export2asia
Có thể bạn quan tâm
>>> Boxme hỗ trợ người bán hàng nước ngoài gia nhập thị trường TMĐT Thái Lan
>>> Lựa chọn sàn thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh?
>>> 5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam
>>> Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Giải pháp kinh doanh: Công cụ hỗ trợ bán hàng đắc lực trên Shopee
Nếu bạn đang sở hữu một hay nhiều gian hàng trên Shopee, một công cụ hỗ trợ giúp cải thiện hiệu suất bán hàng, tiết kiệm chi phí và thời gian sẽ hữu ích với bạn. Đặc biệt giúp việc kinh doanh trên Shopee trở nên hiệu quả hơn.
Trong bài viết trước, Boxme đã chỉ ra cách xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee. Sau một thời gian vận hành chắc chắn gian hàng của bạn đã từ ít nhất một lần gặp khó khăn mỗi khi muốn đẩy mạnh đơn hàng. Nhận thấy những khó khăn về phân tích sản phẩm, quản lý cửa hàng, quản lý đa kênh, listing sản phẩm.., các doanh nghiệp đã nhanh chóng cho ra đời các công cụ hỗ trợ bán hàng Shopee.
Blog lần này sẽ chỉ ra vấn đề thường gặp ở các shop bán hàng trên Shopee và gợi ý bạn các ứng dụng có thể giải quyết vấn đề đó. Tuy nhiên các công cụ dưới đây không phải là đối tác trực tiếp của Shopee. Vì vậy bạn hãy nghiên cứu thật kĩ trước khi bắt đầu sử dụng nhé.
1. Công cụ hỗ trợ phân tích sản phẩm Shopee
Với những gian hàng có phân loại sản phẩm đa dạng, phục vụ các đối tượng khác nhau, việc quản lý thủ công về tồn kho, số lượng bán ra, số lượng hoàn trả hay giá bán là vô cùng khó khăn.
- Phần mềm Simple Shopee: Simple Shopee là phần mềm hỗ trợ người bán hàng trên Shopee kiểm soát số lượng sản phẩm tồn kho, số lượng hàng bán ra và doanh thu ước tính mỗi ngày. Ngoài ra Simple Shopee còn giúp bạn tìm kiếm từ khóa hot, sản phẩm hot giúp bạn nhanh chóng bắt kịp xu hướng.
- Phầm mềm Omisell: Hệ thống mới chỉ dừng lại ở tính năng hỗ trợ bạn quản lý tồn kho đa kênh, đa kho trong cùng một nền tảng. Đảm bảo sự đồng bộ theo thời gian thực ngay khi có đơn hàng phát sinh nhằm tránh rủi ro hết hàng.
2. Công cụ giúp gian hàng của bạn có nhiều follow hơn
Một tài khoản Shopee với lượng follow cao sẽ giúp bạn tăng được lượng đơn hàng cũng như tăng khả năng hiển thị sản phẩm tới người dùng. Điều này sẽ tạo được sự tin tưởng và có lợi cho việc thúc đẩy mua hàng.
- Autoshopee: Hiểu được khó khăn khi phải treo máy liên tục để tăng tương tác, Autoshopee cho ra đời Subcheo – nền tảng giúp bạn tăng lượt theo dõi, thích, xem dễ dàng mà không cần treo máy. Chỉ cần thêm tài khoản phụ và tài khoản chính việc còn lại để hệ thống lo.
- Sipmle Shopee, hShopee hay FShopee: Các phần mềm này cũng cũng cấp dịch vụ tự động trao đổi lượt theo dõi và thích sản phẩm với hàng nghìn người dùng khác. Tăng độ uy tín và doanh thu cho shop của bạn.
- ShopeePlus: Tất cả những gì mà bạn cần là mở phần mềm, thêm tài khoản, phần mềm sẽ tự động chạy tương tác trao đổi like & follow cho sản phẩm và tài khoản của bạn.
3. Công cụ hỗ trợ đăng sản phẩm
Khi kinh doanh trên Shopee nếu đưa sản phẩm lên chỉ bằng tay thì sẽ mất rất nhiều thời gian, đặc biệt là khi bạn cùng lúc vận hành nhiều shop, làm bạn không quản lý tập trung được. Nhiều phần mềm hỗ trợ hiện nay đã khắc phục được điều này.
- AutoShopee: Nếu bạn muốn mở thêm gian hàng mà không muốn mất thời gian chuyển các sản phẩm từ shop cũ thì Autoshopee có thể giúp bạn sao chép hàng trăm sản phẩm, bao gồm cả sản phẩm của các shop đối thủ. Công cụ này còn giúp bạn đóng khung vào hình ảnh sản phẩm nhằm tăng tính thẩm mỹ cũng như thu hút sự chú ý từ khách hàng.
- Simple Shopee, ShopeePlus hay hShopee đều có tính năng giúp lưu trữ sản phẩm từ shop khác để up lên shop bạn một cách đơn giản. Hay chỉnh sửa hàng loạt và tự động đăng sản phẩm của shop Shopee giúp bán được nhiều hàng hơn.
- Omisell: Khác với hShopee, Simple Shopee hay AutoShopee, Omisell là nơi tập hợp tất cả thông tin và mô tả sản phẩm. Từ đây bạn có thể đăng bán lên nhiều kênh trong một lần thực hiện. Bằng một thao tác đăng bán sản phẩm lên tất cả các gian hàng bạn đã kết nối giúp tiếp cận nhanh chóng khách hàng.
4. Công cụ hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt trên Shopee
Không chỉ khi bán hàng trên website hay Facebook, Instagram mới cần đẩy mạnh dịch vụ hậu mãi. Việc chăm sóc khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng trên gian hàng Shopee của bạn sẽ khiến khách hàng hài lòng và nhớ đến bạn lâu hơn.
- ShopeePlus: Ngoài gửi tin nhắn cho UID đăng bán sản phẩm, comment đánh giá vào sản phẩm thì ShopeePlus này còn gửi tin nhắn cho các khách hàng cũ, các khách hàng đang đặt hàng, chờ hàng …. Như vậy, bạn chăm sóc khách hàng cũ tốt nhất, không bỏ sót bất cứ khách hàng nào.
- Mshopee: Phần mềm có thể quản lý nhiều tài khoản Shopee cùng một lúc, gửi tin nhắn đến cho hàng loạt các khách hàng, tự động đẩy các sản phẩm, tạo danh sách câu trả lời sẵn và thống kê doanh thu bán hàng theo tuần/tháng.
- Simple Shopee và hShopee: Giúp chủ shop có thể quản lý hàng chục tin nhắn cùng lúc. Điều nay tối ưu hóa công việc và giúp bạn không bỏ lỡ bất kì khách hàng nào. Đồng thời tự động inbox thông tin cho khách hàng cũ trên Shopee.
- AutoShopee: Phần mềm Autoshopee mang đến các tính năng hỗ trợ chăm sóc khách hàng vô cùng hữu ích như: Nhắn tin khi nhận đơn hàng từ khách, mời khách đánh giá khi đơn hàng hoàn thành, trả lời đánh giá của khách hàng, tặng mã giảm giá khi khách đã đánh giá đơn hàng, hỗ trợ quản lý tin nhắn và đơn hàng cho các sàn khác ngoài Shopee như Lazada, Tiki, Sendo,…
5. Quản lý nhiều gian hàng
Đa phần các doanh nghiệp hiện nay đều sở hữu cho mình ít nhất là 2 gian hàng trên Shopee và thậm chí là nhiều gian hàng ở các kênh bán khác như Lazada, Facebook, Tiki.. Việc quản lý tất cả các gian hàng trở nên tốn nguồn lực hoen bao giờ hết.
- Omisell: Với Omisell, bạn có thể dễ dàng quản lý tất cả đơn hàng trên một nền tảng duy nhất: Đăng nhập vào hệ thống để xem tất cả dữ liệu từ các kênh bán hàng. Không những thế, Omisell còn giúp bạn xử lý lượng lớn đơn đặt hàng với một lần cập nhật & in đơn hàng loạt. Tất cả đơn hàng được đồng bộ tự động 10 phút một lần để hỗ trợ việc vận chuyển một cách nhanh nhất tới tay người mua.
- AutoShopee và hShopee: giúp tiết kiệm tối đa thời gian đăng xuất, chuyển tài khoản cho bạn. Việc kiểm tra tin nhắn, phản hồi đến khách hàng, xử lý đơn hàng cũng trở nên nhanh chóng hơn. Tuy nhiên cả 2 phần mềm này đều chưa hỗ trợ trên nhiều kênh bán.
- Sapo: Nếu bạn là một nhà bán hàng đa kênh, ngoài Omisell, Sapo cũng là một lựa chọn bạn nên tham khảo. Sapo tách riêng Sapo Go (chốt đơn livestream Facebook tự động, quản lý nhiều gian hàng trên Tiki, Sendo, Shopee, Lazada tập trung) và Sapo Omnichannel (bán hàng trên website, Facebook, sàn TMĐT, cửa hàng và quản lý tập trung trên Sapo) giúp khắc phục vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Các phần công cụ hỗ trợ bán hàng Shopee trên đây đều là phần mềm hữu ích đối với những người kinh doanh trên Shopee, giúp cải thiện được hiệu suất bán hàng, tiết kiệm được chi phí và thời gian, đặc biệt là việc kinh doanh trên Shopee trở nên hiệu quả hơn.Tuy nhiên các công cụ này không phải là đối tác trực tiếp của Shopee. Vì vậy bạn hãy nghiên cứu thật kĩ trước khi bắt đầu sử dụng nhé.
Có thể bạn quan tâm
>>> Lựa chọn sàn thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh?
>>> 16 tips thúc đẩy doanh số bán hàng trên Shopee (phần 1)
>>> Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Liên hệ tư vấn miễn phí
Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee
Có phải là quá muộn để bắt đầu xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee?
Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc tập đoàn SEA, được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li. Shopee gia nhập thị trường Việt Nam cuối năm 2016 và hiện đã có mặt tại 7 quốc gia: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam và Philipines.
Shopee là sàn thương mại điện tử có lượt truy cập hàng tháng cao nhất (hơn 62 triệu lượt theo iprice.vn). Thế nên bán hàng trên Shopee bạn sẽ có khả năng tiếp cận được nhiều khách hàng, mở rộng loại hình bán hàng của mình.
Sẽ không là quá muộn để bắt đầu gian hàng của bạn trên Shopee ngay hôm nay. Với xu thế thương mại điện tử dần thay thế thương mại truyền thống, việc có ít nhất một gian hàng trực tuyến để tiếp cập lượng lớn khách hàng sẽ thật sự cần thiết để mở rộng việc kinh doanh.
Bạn có thể thiết lập một gian hàng miễn phí trên Shopee chỉ bằng các thao tác đơn giản. Tuy nhiên làm thế nào để kênh của bạn kinh doanh hiệu quả, mang lại doanh thu tốt? Bài viết sẽ giúp tổng hợp các gợi ý giúp bạn xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee.
>>> Xem thêm: Thương mại điện tử Việt Nam 2020: Kênh bán nào là phù hợp?
Cần chuẩn bị gì khi bắt đầu kênh bán hàng Shopee?
Trước khi tham gia bất kì một kênh bán hàng nào, bạn nên dành ra một ít thời gian để chuẩn bị để việc bán hàng được vận hành dễ dàng và nhất quán hơn. Đối với Shopee, bạn nên chuẩn bị những thứ sau:
Thông tin liên lạc: Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ lấy hàng. Hãy đảm bảo những thông tin trên là chính xác.
- Sản phẩm: Chọn một vài phân loại hàng cụ thể đang là thế mạnh của bạn dĩ nhiên phải là phân loại được phép bán trên Shopee. Bạn cũng có thể chọn những sản phẩm đang là hot trend, đây cũng là cách mà rất nhiều shop đã áp dụng và thành công.
- Hình ảnh sản phẩm: Hơn 90% khách hàng sẽ click vào sản phẩm có ảnh chụp bắt mắt ngay từ lần đầu nhìn thấy. Đầu tư hình ảnh luôn là một sự lựa chọn thông minh nhưng hãy nhớ chèn thêm watermark để đảm bảo hình ảnh sản phẩm của bạn là độc quyền.
- Dự kiến giá bán: Đối với một thị trường mà mọi người đều có thể bán hàng như Shopee thì giá bán cũng rất quan trọng. Bạn nên tìm hiểu giá cả sản phẩm cùng loại trên Shopee trước khi đăng bán sản phẩm của mình.
- Mô tả và hastag: Mô tả sản phẩm đầy đủ, dễ hiểu, chuyên nghiệp và cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp khách tin tưởng và đi đến quyết định đặt hàng ngay mà không phải tham khảo thêm quá nhiều. Các hastag liên quan cũng mang lại hiệu quả tìm kiếm tốt hơn.
>>> Xem thêm: 22 chiến lược để tăng độ nhận diện thương hiệu (phần 1)
Thiết lập kênh bán hàng Shopee
Bắt tay vào thiết lập kênh bán hàng Shopee của bạn ngay hôm nay!
1. Đăng kí tài khoản
Đăng kí tài khoản Shopee vô cùng đơn giản. Bạn có thể đồng bộ với tài khoản Facebook hay Google. Tuy nhiên, bạn không nên đăng nhập Shopee thông qua Facebook, tránh tình trạng tài khoản Facebook của bạn có vấn đề gì thì tài khoản Shopee sẽ không đăng nhập được.
2. Thiết lập gian hàng
Để thiết lập shop và bắt đầu bán hàng trên Shopee thì khâu quan trọng nhất là bạn phải cập nhật đầy đủ các thông tin về shop. Đây là những gì khách hàng nhìn và biết về shop của bạn, cũng chính là bước để khách hàng quyết định có mua hàng hay không.
3. Tạo sản phẩm
Mô tả sản phẩm là một trong những phần giúp người mua quyết định có mua hàng của bạn hay không. Hãy điền đầy đủ thông tin bán hàng như giá, phân loại, số sản phẩm trong kho… Bổ sung thêm ảnh hoặc video bạn tự quay chụp chi tiết sản phẩm.
>>> Xem thêm: 16 tips thúc đẩy doanh số bán hàng trên Shopee (phần 2)
Tạo trải nghiệm tốt cho người mua
Đảm bảo rằng kênh bán hàng Shopee của bạn luôn luôn xoay quanh khách hàng vì họ chính là người mang lại lợi nhuận cho bạn. Việc bạn cải thiện hình ảnh sản phẩm, tối ưu công cụ tìm kiếm, nâng cao chất lượng phục vụ (tư vấn, hỗ trợ sau bán hàng…) là những cách tốt nhất để tăng trải nghiệm cho người mua.
1. Tối ưu danh mục sản phẩm
Phân chia các ngành hàng một cách khoa học và dễ hiểu sẽ giúp người mua dễ dàng lựa chọn và tham khảo sản phẩm của bạn, tạo cảm giác dễ chịu khi mua sắm online.
Nghiên cứu từ khoá thông minh: Việc xuất bản danh sách sản phẩm không được tối ưu hóa từ khóa có thể ảnh hưởng lớn đến khả năng tìm kiếm và khả năng hiển thị sản phẩm của bạn.
Tên công thức: Không những cần sự chuyên nghiệp mà còn cần đảm bảo rằng tất cả các thông tin cần thiết mà khách hàng muốn biết đều có trong tiêu đề sản phẩm.
2. Chương trình khuyến mãi
- Ưu đãi bổ sung: Ưu đãi bổ sung rất tốt cho việc sử dụng các sản phẩm bán chạy nhất để tăng khả năng hiển thị cho các sản phẩm còn lại của bạn.
- Ưu đãi trọn gói: Đây là một cách tuyệt vời khác để khuyến khích người mua mua thêm sản phẩm của bạn thông qua giảm giá.
- Khuyến mại giảm giá: Bạn có thể tự tạo mã giảm giá cho từng sản phẩm trên cửa hàng. Tuy nhiên hãy sử dụng chúng một cách tiết kiệm và theo mùa.
- Miễn phí vận chuyển: Thói quen mua hàng của người Việt Nam là luôn ưu tiên những sản phẩm được miễn phí vận chuyển. Bạn có thể nâng mức giá lên bù đắp vào phần phí vận chuyển.
3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Giữ thái độ nói chuyện với khách niềm nở, thân thiện, có trách nhiệm. Liên tục có các chương trình giảm giá, chăm sóc, giải quyết thắc mắc của khách hàng nhanh chóng, hợp tình hợp lý.
Giao hàng đúng hẹn cho đơn vị vận chuyển khiến khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi mua. Và giao đúng hẹn để tránh bị “Tỉ lệ giao hàng trễ cao” dẫn tới khách hàng huỷ đơn của bạn.
Khách hàng mới có thói quen đọc các phần đánh giá sản phẩm, vì vậy hãy cung cấp những sản phẩm tốt nhất và đóng gói kĩ lưỡng để nhận về những đánh giá 5 sao cùng bình luận tốt. Việc bạn phản hồi các bình luận cũng tạo thiện cảm cho người mua mới.
Trên đây là một số kinh nghiệm giúp bạn xây dựng một kênh bán hàng Shopee tự động thành công. Hy vọng bài viết có thể giúp ích cho bạn.
Có thể bạn quan tâm
>>> Lựa chọn sàn thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh?
>>> Thương mại điện tử Việt Nam 2020: Kênh bán nào là phù hợp?
>>> 16 tips thúc đẩy doanh số bán hàng trên Shopee (phần 1)
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
4 nền tảng website hỗ trợ bán hàng tốt nhất
Hiện nay đang có nhiều kênh bán hàng online có thể mang lại doanh thu lớn như Facebook, Shopee, Lazada, Sendo, Instagram, Tiktok… Tuy nhiên, website vẫn đang là kênh bán được ưu tiên bởi sự ổn định, quan trọng là chủ động được toàn bộ thông tin và đảm bảo an toàn. Bất cứ ai khi xác định kinh doanh nghiêm túc đều muốn đầu tư cho mình 1 website bán hàng chuyên nghiệp bằng cách sử dụng nền tảng website hỗ trợ bán hàng.
Đối với nhà bán lẻ hoặc doanh nghiệp, muốn xây dựng và hỗ trợ vận hành một website bán hàng thì nền tảng nào là tốt nhất để sử dụng? Dưới đây là 4 nền tảng website bán hàng đáng tin cậy để bạn tham khảo.
1. Nhanh.vn
Nhanh.vn được tập đoàn VNP Group cho ra đời vào năm 2011. Đây là nền tảng website hỗ trợ bán hàng đa kênh – công cụ giúp quản lý kinh doanh một cách dễ dàng với công nghệ lưu trữ và xử lý dữ liệu mọi lúc mọi nơi. Nhanh.vn là chuỗi giải pháp quản lý bán hàng bao gồm: phần mềm quản lý bán hàng, thiết kế web, phần mềm quản lý page Facebook và dịch vụ vận chuyển.
Nền tảng website hỗ trợ bán hàng đa kênh – Nhanh Omnichannel
Ưu điểm:
- Thiết kế website: Kho giao diện với hơn 200 mẫu, có dịch vụ thiết kế riêng cho từng khách hàng.
- Quản lý bán hàng: Quản lý đơn hàng tập trung, đồng bộ sản phẩm từ nhiều kênh bán hiệu quả. Quản lý hàng tồn kho, dự báo nhập tồn, quản lý thu chi, công nợ chính xác. Quản lý thông tin khách hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả với Email và SMS.
- Phần mềm quản lý page Facebook: Hỗ trợ trả lời nhanh trên fanpage, tự ẩn comment của khách, quản lý được nhiều fanpage cùng lúc.
- Dịch vụ vận chuyển: Nhanh.vn là một cổng trung gian, liên kết với các hãng vận chuyển lớn để cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc. Dịch vụ vận chuyển của Nhanh.vn được xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Nhược điểm:
- Chi phí của Nhanh nằm ở mức cao so với mặt bằng chung. Web gói cơ bản đã 300k/tháng, chứng chỉ SSL phải mua riêng 700k/năm.
- Giao diện không được hiện đại, hiển thị quá nhiều thông tin trong mỗi mục, dễ cảm thấy bị rối mắt. Ít phím tắt, thao tác rườm rà.
- Chưa hỗ trợ vận chuyển những đơn hàng cồng kềnh, chưa hỗ trợ lấy hàng ở một số nơi vùng sâu vùng xa.
2. Sapo
Sapo cũng là một nền tảng website hỗ trợ bán hàng đang được ưa chuộng trên thị trường. Đây là phần mềm bán hàng đa kênh khá tốt, phù hợp với những ai đang kinh doanh online lẫn offline.
Sapo – Quản lý cửa hàng bán lẻ, kho và tính tiền nhanh chóng dễ dàng.
Ưu điểm:
- Sapo có nhiều gói dịch vụ phù hợp với từng nhu cầu quản lý khác nhau. Nhiều tính năng nhưng lại khá dễ dùng, hiện đại, menu sắp xếp hợp lý dễ nhìn, gọn gàng.
- Sapo tích hợp với nhiều đối tác về vận chuyển (VNPost, Viettel Post, GHTK, GHN, Grab Express, Ahamove…) và thanh toán (QR code) giúp quy trình bán hàng thông suốt, chuyên nghiệp hơn.
- Sapo có tích hợp miễn phí phần mềm quản lý bán hàng trên Facebook.
- Sapo có khả năng kết nối bán hàng đa kênh, đồng bộ tập trung tồn kho, giá cả, đơn hàng, khách hàng, báo cáo từ website, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Sendo…).
- Dù phần mềm khá chuyên nghiệp nhưng chi phí để sử dụng Sapo lại hợp lý, nếu không muốn nói là rẻ so với các phần mềm khác trên thị trường, chỉ từ 119k/tháng.
Nhược điểm:
- Có quá nhiều gói dịch vụ, người dùng cần cân nhắc và lựa chọn kĩ lưỡng.
- Nếu ký hợp đồng dưới 2 năm sẽ cần phải đóng thêm 1,5 triệu phí khởi tạo.
3. Haravan
Haravan là một startup thương mại điện tử đi theo mô hình SaaS (Software as a Service), tập trung vào các giải pháp online như chatbot, AI.. Với lợi thế là thuộc quỹ đầu tư Seedcom, Haravan có được thêm lợi thế và có thêm những khách hàng thuộc Seedcom như Juno, The Coffee House,…
Ưu điểm:
- Các tính năng chính như: đặt mua hàng, tích hợp miễn phí 15 cổng thanh toán trực tuyến, đồng bộ các kênh bán hàng, hỗ trợ giải pháp quảng cáo marketing, quản lý đơn hàng, sản phẩm, vận chuyển, báo cáo đa kênh,…
- Hiện tại chatbot harafunnel đang được cung cấp miễn phí.
- Dễ dàng tạo dựng website mà không cần chuyên ngành về công nghệ, thiết kế. Hệ thống hơn 200 giao diện khá đẹp và hiện đại.
- Sau khi tạo sản phẩm, Haravan còn hỗ trợ doanh nghiệp bạn SEO sản phẩm đó. Để thông tin về sản phẩm luôn nằm top đầu trên kết quả tìm kiếm của Google.
- Khả năng nâng cấp gói kết nối với các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Shopee & Tiki giúp bạn triển khai bán hàng đa kênh thuận tiện.
Nhược điểm:
- Nền tảng website bán hàng, quản lí kho hàng chưa thực sự tối ưu. Hiện tại Hararetail mới chỉ dừng lại ở quản lý cơ bản chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu chuyên sâu quản lý tại cửa hàng.
- Chi phí để sử dụng website của Haravan khá cao, từ 500k/tháng.
- Giao diện Haravan Omnichannel khá khó sử dụng. Và người dùng lần đầu có thể bị choáng ngợp với các tính năng từ công cụ.
4. Shopify
Shopify là nền tảng website hỗ trợ bán hàng phổ biến nhất trên thế giới, được nhiều thương hiệu lớn “chọn mặt gửi vàng” cho phép người dùng tạo website bán hàng online được tích hợp sẵn mạng xã hội, tính năng đăng sản phẩm và thanh toán hay các tính năng xử lý đơn hàng.
Ưu điểm:
- Shopify được tích hợp giao diện chuyên nghiệp và dễ sử dụng giúp xây dựng thương hiệu cho công ty một cách nhanh nhất. Hơn 2000 apps/plugins để sử dụng.
- Shopify được tích hợp sẵn dịch vụ quảng cáo facebook, google giúp bạn có thể lên kế hoạch quảng cáo hiệu quả nhất.
- Tích hợp thanh toán visa, mastercard.
- Thanh toán phí theo từng tháng
Nhược điểm:
- Shopify chưa cung cấp dịch vụ thanh toán nội địa mà chỉ có thể thanh toán quốc tế bằng thẻ master hay visa card, tính phí phụ thu từ 2-3%
- Chưa có giao diện tiếng Việt đến thời điểm hiện tại.
Xét về mức độ chuyên nghiệp, tối ưu và hiệu quả, Shopify là ứng cử viên sáng giá cho vị trí top 1. Dù chưa công bố phiên bản tiếng Việt nhưng Shopify đã có không ít khách hàng tại thị trường Việt Nam.
Trong thời gian sắp tới, Shopify dự kiến mở rộng kinh doanh và thu hút những khách là doanh nghiệp tại Việt Nam bằng việc ra mắt phiên bản tiếng Việt và tích hợp những dịch vụ vận chuyển, thanh toán như VNPAY, Momo, Giao hàng nhanh. Hứa hẹn sẽ trở thành đối thủ đáng gờm, chiếm được nhiều thị phần của các nền tảng website hỗ trợ bán hàng trong nước.
Có thể bạn quan tâm
>>> Thương mại điện tử Việt Nam 2020: Kênh bán nào là phù hợp?
>>> 5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam
>>> Automated Fulfillment đang thay đổi nền TMĐT thế giới
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Lựa chọn sàn thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh?
Sự bùng nổ của nền Thương mại điện tử Việt Nam đã mở ra những cơ hội giúp doanh nghiệp mở rộng kênh bán đồng thời cũng mang đến nhiều thách thức. Boxme sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về ưu nhược điểm của từng Sàn thương mại điện tử, hỗ trợ bạn đưa ra lựa chọn phù hợp.
Vì sao cần kinh doanh trên sàn thương mại điện tử?
Sàn thương mại điện tử đóng vai trò như một chiếc cầu nối liên kết hàng ngàn shop bán hàng, doanh nghiệp với nguồn khách hàng đa dạng, rộng rãi, thường xuyên truy cập các trang thương mại điện tử để tìm mua các sản phẩm.
Bạn không cần phải sản xuất hay nhập về một lượng hàng quá lớn để bắt đầu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Bạn không cần thuê cửa hàng và nhân viên. Bạn cũng giảm được nhiều chi phí tiếp thị cho gian hàng của mình vì sàn nhanh chóng thông tin hàng hóa đến người tiêu dùng mà không phải qua trung gian.
Bán hàng trên sàn thương mại điện tử sẽ giúp bạn tiếp cận được với đa dạng khách hàng kể cả chi phí tiếp thị sản phẩm của bạn bằng 0. Với số lượt truy cập khổng lồ vào các sàn thương mại điện tử, chắc chắn mức độ khách hàng tiếp cận sản phẩm của bạn cũng sẽ tăng lên.
Các sàn thương mại điện tử hàng đầu
Dựa vào kết quả đánh giá của Iprice.vn, Boxme sẽ đưa ra những đánh giá chi tiết hơn về 4 sàn thương mại điện tử đang dẫn đầu tại Việt Nam.
Xếp hạng các sàn Thương mại điện tử Việt Nam quý 3 năm 2020
1. Shopee
Shopee vươn lên vị trí đứng đầu trên thị trường Thương mại điện tử Việt Nam.
Shopee là một sàn thương mại điện tử trực thuộc tập đoàn SEA. Đến nay, Shopee đã có mặt ở 7 quốc gia châu Á, định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển trên thiết bị di động. Tuy ra mắt tại Việt Nam được 4 năm nhưng Shopee đã vươn lên vị trí top 1 về số lượt người dùng truy cập và khiến cho mọi đối thủ phải dè chừng.
Ưu điểm:
- Số lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ tăng lên mỗi ngày. Xác định phân khúc khách hàng tốt, tập trung vào các chủ shop online và các đối tượng khách hàng trẻ, dễ thích nghi với các sản phẩm mới mẻ.
- Quy trình mở gian hàng đơn giản, nhanh chóng, chỉ cần xác minh email, số điện thoại. Bạn cũng sẽ không mất bất kì khoản phí nào khi thiết lập tài khoản bán hàng mới.
- Chính sách ưu đãi, trợ phí vận chuyển cực tốt, khuyến khích mua hàng cao. Shopee còn liên kết với những đối tác vận chuyển lớn, thời gian giao hàng nhanh từ 1 – 4 ngày với các đơn nội thành.
- Thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho người bán.
- Giao diện web dễ sử dụng và chức năng xử lý đơn hàng nhanh, bộ lọc sản phẩm thông minh.
Nhược điểm:
- Quy trình tạo gian hàng và bán hàng dễ dàng nên số lượng người bán rất lớn làm mức độ cạnh tranh tăng cao.
- Shopee vẫn chưa chưa kiểm soát chất lượng sản phẩm và chưa quản lý được vấn đề bán phá giá nên có thể gây hoang mang cho người mua, cũng như tăng sức ép cạnh tranh về giá cho người bán.
- Điều kiện trợ phí vận chuyển tương đối khó khăn, giá trị đơn hàng từ 250.000/đơn rất khó đáp ứng với các shop bán hàng giá trị thấp.
>>> 16 tips thúc đẩy doanh số bán hàng trên Shopee (phần 1)
>>> 16 tips thúc đẩy doanh số bán hàng trên Shopee (phần 2)
2. Lazada
Lazada thuộc sở hữu của tập đoàn Alibaba của tỷ phú Jack Ma, có mặt ở Việt Nam từ năm 2012. Luôn nằm trong top đầu trong bảng xếp hạng các sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, Lazada mang đến cho người dùng nhiều trải nghiệm phong phú, độc đáo, chuyên nghiệp và bài bản.
Ưu điểm:
- Hoa hồng hấp dẫn cho người bán, trong đó sản phẩm thời trang là 10%, sản phẩm điện tử là 5% và sản phẩm khác là 8%.
- Việc mở gian hàng trên Lazada hoàn toàn miễn phí. Khi bắt đầu có đơn hàng giao dịch thành công, phí hoa hồng và phí vận chuyển theo ngành hàng và hình thức vận chuyển sẽ được áp dụng.
- Hoạt động marketing năng động, mạnh mẽ, nhiều khuyến mãi thu hút người dùng. bBạn chỉ phải trả phí nếu sử dụng các dịch vụ hỗ trợ.
- Dịch vụ khách hàng khá tốt, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo niềm tin mua sắm cho khách hàng.
Nhược điểm:
- Các chi phí về logistics (lấy hàng, vận chuyển) khá cao, chi phí chiết khấu nặng.
- Thủ tục đăng ký gian hàng khá phức tạp, phải hoàn thành khóa học online của Lazada và khai báo ảnh CMND, giấy khai sinh, giấy phép kinh doanh,… để mở gian hàng.
- Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu (từ 2 – 8 ngày với giao hàng tiêu chuẩn) làm tăng tỉ lệ rớt đơn hàng.
- Chính sách tập trung vào người mua và các qui định khắt khe với người bán hàng. Người bán thụ động và bị phụ thuộc vào Lazada.
>>> Xem thêm: 17 tips để trở thành Top Seller trên sàn Lazada
3. Tiki
Tiki là một trong những trang web mua sắm trực tuyến hàng đầu Việt Nam tiền thân trang web là bán sách, do Ông Trần Ngọc Thái Sơn sáng lập và điều hành. Sau đó “lấn sân” qua các lĩnh vực bán lẻ khác. Tiki hiện có mức doanh số tăng trưởng gấp ba lần mỗi năm. Mạng lưới giao hàng của TiKi phục vụ trên toàn quốc.
Ưu điểm:
- Các gian hàng được kiểm định kĩ lưỡng về quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa chính hãng. Vì vậy, niềm tin mua sắm trên Tiki của người tiêu dùng cao hơn hẳn so với các sàn thương mại điện tử khác, giảm áp lực cạnh tranh phá giá.
- Nếu bạn kinh doanh mặt hàng là sách hãy lựa chọn Tiki, chiết khấu cho mặt hàng này lên đến 35%. Khi khách hàng nghĩ đến mua sách là nghĩ đến Tiki.
- Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua. Tuy nhiên, tỷ lệ đổi trả/ hoàn hàng lại cực thấp, chỉ khoảng 1%.
- Chính sách bảo mật thông tin khách hàng rất tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp.
Nhược điểm:
- Để đăng ký kinh doanh trên Tiki, bạn phải là doanh nghiệp và có giấy phép kinh doanh. Như vậy, Tiki không có chỗ cho các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ.
- Thời gian xét duyệt đăng bài lên tới 48 giờ. Tốn nhiều thời gian chỉnh sửa nội dung, hình ảnh.
- Người bán phải tốn phí cố định và phí hoa hồng khi bán hàng.
- Thời gian giao hàng dự kiến tương đối lâu, thường là 4-10 ngày (đối với giao hàng tiêu chuẩn).
>>> Xem thêm: Sàn TMĐT Tiki và Sendo sắp sát nhập?
4. Sendo
Là trang web mua bán trực tuyến trực thuộc tập đoàn FPT nhằm kết nối người mua và người bán trên toàn quốc, Sendo cũng đã bắt đầu cho thấy độ phủ dày đặc hơn trên các phương tiện truyền thông với hình ảnh chị đại Sen Đỏ Mỹ Tâm.
Ưu điểm:
- Sendo được bảo trợ bởi FPT nên tạo uy tín nhất định đối với khách hàng.
- Mở gian hàng trên Sendo là miễn phí
- Phát triển mạnh trong mảng thời trang và phi công nghệ
- Rút tiền đơn giản và tiện lợi bằng ví Senpay
Nhược điểm:
- Người bán có thể mua sử dụng các gói quảng cáo, marketing của Sendo, nhưng nếu không dùng một cách thông minh có thể không hiệu quả.
- Hiện tượng hoàn hàng khá cao có thể tới 20%. Cơ chế quản lý người mua cũng không được quan tâm đúng mức nên tồn tại rất nhiều đơn hàng ảo.
- Vấn đề giao hàng còn nhiều bất cập, gây khó khăn cho cả người bán và người mua. Phí giao hàng cao và thời gian giao hàng cũng không được đảm bảo.
- Tương tác với khách hàng hạn chế. Đặc biệt, hệ thống thường bị lỗi trong các event, các đợt khuyến mãi lớn.
Trong tương lai, Thương mại điện tử Việt Nam sẽ ngày một phát triển đa dạng, hứa hẹn sẽ thay đổi thói quen tiêu dùng truyền thống của người Việt Nam. Cuộc chạy đua giữa các sàn thương mại điện tử này vẫn chưa phân thắng bại, họ sẽ dần khắc phục những yếu điểm và có những chiến lược khó lường. Vì vậy là chủ doanh nghiệp, bạn nên cập nhật thường xuyên thông tin thị trường để đưa ra những quyết định đúng đắn.
Có thể bạn quan tâm
>>> 5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam>
>>> Thương mại điện tử Việt Nam 2020: Kênh bán nào là phù hợp?
>>> Tổng quan chỉ số Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2020
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Liên hệ tư vấn miễn phí
Thương mại điện tử Việt Nam 2020: Kênh bán nào là phù hợp?
Nền Thương mại điện tử Việt Nam trở thành một điểm sáng trong khu vực Đông Nam Á những năm gần đây. Với mức tăng trưởng đáng kinh ngạc 20-25%/năm, Thương mại điện tử hứa hẹn sẽ trở thành xu hướng mua-bán hàng hoá thay thế cho kinh doanh truyền thống đơn thuần.
Nếu bạn đang nắm giữ một doanh nghiệp hay một cửa hàng nhỏ, hãy đọc bài viết dưới đây. Chúng tôi sẽ đưa ra cho bạn cái nhìn tổng quan nhất về các nền tảng Thương mại điện tử Việt Nam. Trên cơ sở đó giúp bạn lựa chọn kênh bán hàng phù hợp trong thời điểm hiện tại.
Xu hướng mới
Thương mại điện tử hiểu đơn giản là hình thức mua – bán áp dụng công nghệ thông tin. Nếu trước đây, nhà bán lẻ phải có cửa hàng, trực điện thoại 24/24 thì nay chỉ cần điện thoại kết nối internet bạn có thể tiếp thị sản phẩm tới hàng triệu người tiêu dùng. Muốn phát triển kinh doanh, bạn buộc phải mở rộng kênh bán.
Bán hàng ở đâu?
- Sàn thương mại điện tử: Hình thức bán hàng qua sàn như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo.. ngày càng trở nên phổ biến. Không những giảm thiểu chi phí và thời gian, sàn thương mại điện tử còn giúp bạn tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới trên bình diện trong nước, khu vực và quốc tế.
- Mạng xã hội: Kinh doanh trên mạng xã hội đã không còn mới mẻ với người Việt Nam, đặc biệt phổ biến với giớ trẻ như Facebook, Instagram, Tiktok… Các hình thức marketing và bán hàng trên hệ thống mạng xã hội cũng đang ngày một phát triển rực rỡ với cơ số hình thức và phương pháp cực kỳ đa dạng.
- Website: Sở hữu một trang web bán hàng tối ưu và chuyên nghiệp giúp bạn tối giản được chi phí quảng cáo, tăng độ tin cậy với khách hàng và quản lý dễ dàng hơn.
Không thể phủ nhận về sức mạnh của quảng cáo Facebook hay Google. Tuy nhiên, việc Facebook và Google liên tục thay đổi thuật toán quảng cáo cũng ít nhiều sẽ ảnh hưởng đến việc kinh doanh. Để giảm thiểu sự phụ thuộc vào kênh bán trên mạng mã hội, các doanh nghiệp hiện nay có xu hướng sử dụng các sàn thương mại điện tử và website để kinh doanh một cách ổn định và chủ động hơn.
Kinh doanh trên Sàn thương mại điện tử hay Website?
Sàn thương mại điện tử hay website đều có những ưu nhược điểm riêng. Tuỳ thuộc vào đặc thù từng doanh nghiệp cũng như mục đích kinh doanh, bạn sẽ cần tìm các kênh bán phù hợp nhất với doanh nghiệp.
Điểm chung:
- Giảm chi phí: Bạn không cần phải sản xuất hay nhập về một lượng hàng quá lớn để bắt đầu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Bạn không cần thuê cửa hàng và nhân viên. Bạn cũng giảm được nhiều chi phí tiếp thị cho gian hàng của mình vì sàn nhanh chóng thông tin hàng hóa đến người tiêu dùng mà không phải qua trung gian.
- Linh hoạt thời gian: Bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu, bạn vẫn có thể vận hành công việc bán hàng như: tư vấn, giao dịch hay tìm kiếm khách hàng, không phụ thuộc vào giờ mở cửa giống như các cửa hàng truyền thống.
Những hạn chế mà cả Sàn thương mại điện tử và Website gặp phải đó là vấn đề bảo mật. Khó đảm bảo được sự bảo mật và riêng tư khi giao dịch trực tuyến. Các khách hàng không thể xác nhận được họ đang mua hàng của ai và các thông tin tài chính có thể bị tiết lộ.
Bên cạnh đó, Sàn thương mại điện tử và Trang web bán hàng cũng có những điểm ưu việt:
1. Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử
Sàn Thương mại điện tử chính là chiếc cầu nối liên kết các doanh nghiệp với khách hàng. Khi có sự trợ giúp của công nghệ, doanh nghiệp dễ dàng tạo được những bước nhảy vọt mang tính đột phá:
- Mức độ tiếp cận: Bán hàng trên sàn thương mại điện tử sẽ giúp bạn tiếp cận được với đa dạng khách hàng kể cả chi phí tiếp thị sản phẩm của bạn bằng 0.
- Công đoạn bán hàng, vận chuyển được thực hiện một cách đơn giản, dễ dàng và chuyên nghiệp.
- Gian hàng của bạn được các sàn Thương mại điện tử hỗ trợ công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại.
Các sản phẩm khi được tìm kiếm sẽ xuất hiện cùng lúc trên giao diện khiến sản phẩm của bạn dễ bị so sánh dẫn đến việc cạnh tranh giá cả. Bên cạnh đó, việc xây dựng thương hiệu sẽ gặp nhiều khó khăn vì khách hàng sẽ chỉ nhớ tên của sàn thương mại điện tử.
>>> Xem thêm: Thương mại điện tử – mảnh đất vàng cho các startup
2. Website bán hàng
Để xây dựng một thương hiểu bền vững, nền tảng cần có đó là trang web của riêng bạn.
- Chuyên nghiệp: Đón đầu xu thế, bắt kịp thời đại là những gì trang web bán hàng của bạn có thể mang lại. Một website tốt tạo cho doanh nghiệp sự chuyên nghiệp, niềm tin cho khách hàng và được đánh giá cao hơn.
- Uy tín: Một trang website bán hàng được thiết kế thông minh, bố cục rõ ràng với hệ thống các sản phẩm đa dạng, có ghi rõ ràng giá cả, chất lượng, nguồn gốc sản phẩm sẽ tạo độ tin cậy cao hơn.
- Tăng năng lực cạnh tranh: Trên thực tế người mua sẽ có xu hướng chuyển sang những doanh nghiệp có trang web vì ở đó họ có thể tìm hiểu về doanh nghiệp, tìm hiểu về sản phẩm…
Tuy nhiên vấn đề của website bán hàng đó là khách hàng cần biết đến việc kinh doanh của bạn sau đó với phát sinh nhu cầu ghé thăm trang web. Điều này khiến mức độ tiếp cận của sàn thương mại điện tử nhỉnh hơn so với trang web bán hàng. Cùng với đó, việc duy trì một trang web hoạt động mượt mà cũng đòi hỏi rất cao ở đội ngũ vận hành.
Bán hàng trên sàn thương mại điện tử nào?
Với sự thay đổi nhanh đến mức chóng mặt và các chiến dịch tiếp thị hấp dẫn của các sàn thương mại điện tử khiến các chủ doanh nghiệp không thể không đặt câu hỏi: Đâu là nền tảng đáng tin cậy để xây dựng gian hàng?
Với nguồn vốn khổng lồ, Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Thegioididong.. là những cái tên chúng ta dễ bắt gặp nhất tới thời điểm hiện tại.
- Sendo: Với 26 triệu lượt truy cập mỗi tháng, Sendo là một trong các sàn thương mại điện tử với chính sách bảo mật tốt, phát triển mạnh mẽ trong mảng thời trang và phi công nghệ. Tuy nhiên cơ chế quản lý của Sendo vẫn tồn tại xuất hiện hàng giả hàng nhái làm giảm sức cạnh tranh, tỷ lệ hoàn hàng lên đến 20% và còn nhiều bất cập trong quy trình giao hàng.
- Tiki: Được thành lập từ 3/2020, thế mạnh của Tiki là các mặt hàng sách, đến nay mở rộng thêm đa dạng sản phẩm khác như đồ điện tử, đồ gia dụng, xe máy.. Tiki có nhiều chính sách ưu đãi cho người mua nên sàn thương mại điện tử này có tổng Doanh thu tăng gấp 3 lần mỗi năm.
- Lazada: Là sàn thương mại điện tử trực thuộc Alibaba, Lazada xuất hiện ở Việt Nam từ rất sớm với mức hoa hồng hấp dẫn cho người bán. Việc mở gian hàng là đơn giản và được bảo mật tốt. Chất lượng, nguồn gốc sản phẩm được Lazada kiểm soát kĩ càng Tuy nhiên giá bán một số sản phẩm cao hơn ở các sàn khác. Chi phí lấy hàng, vận chuyển, chiết khấu khá lớn.
- Shopee: Gia nhập thị trường Việt Nam được 4 năm, Shopee đã có sự bứt phá thần tốc để vươn lên top 1 về số lượt truy cập (42 triệu lượt mỗi tháng). Cách đăng ký gian hàng, đăng sản phẩm, quy trình bán hàng dễ dàng và nhanh chóng là điểm cộng của sàn này. Tuy nhiên cũng vì thế mà số lượng người bán lớn làm tăng mức cạnh tranh. Với các chiến dịch tiếp thị của mình, Shopee gây sức lan toả rộng r giúp cho người bán trên sàn này tiếp cận được nguồn khách hàng tiềm năng khổng lồ.
Một cách tổng quan, dựa trên các con số gần nhất từ chiến dịch 11.11 vừa rồi, Shopee và Lazada vẫn giữ vững phong độ, tiếp tục là 2 sàn thương mại điện tử dẫn đầu tại Việt Nam. Về số lượng truy cập hay mức độ tiếp cận thì Shopee có phần nhỉnh hơn, tuy nhiên cũng mang lại áp lực cạnh tranh lớn hơn.
Nếu bạn là một nhà bán lẻ mới bắt đầu công việc kinh doanh của mình trên các sàn thương mại điện tử, Shopee sẽ là một lựa chọn phù hợp cho bạn. Chỉ bằng những thao tác đơn giản, bạn đã có thể bán hàng ngay hôm nay. Nếu bạn là một thương hiệu đã có lượng khách hàng cho riêng mình, việc mở rộng trên nhiều sàn thương mại khác nhau được đề xuất ở đây.
>>> Xem thêm: Shopee vượt qua Lazada tại thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á: Bài học về nội địa hóa
Hiện nay có rất nhiều ứng dụng hỗ trợ bạn trong việc quản lý và đồng bộ đơn hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử khác nhau như Omisell, vì vậy việc mở rộng kênh bán với các doanh nghiệp không còn là trở ngại.
Nền tảng website hỗ trợ Bán hàng tốt nhất
Nhận thấy việc tạo một website bán hàng là cần thiết với doanh nghiệp của bạn nhưng bạn lại băn khoăn không biết nên lựa chọn nền tảng nào để bắt đầu. Phần này Boxme sẽ chỉ ra giúp bạn chỉ ra những ưu nhược điểm của 4 đơn vị thiết kế website thương mại điện tử: Haravan, Sapo, Nhanh.vn, Shopify.
- Nhanh.vn: Tại Nhanh tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ quảng cáo như SMS marketing, google shopping.. Nhanh.vn hỗ trợ tốt ở mảng vận chuyển vì đã có nhiều kinh nghiệm từ trước. Tuy nhiên Nhanh.vn có kho giao diện còn nhiều hạn chế và chi phí khá cao so với mặt bằng chung.
- Sapo: Là 1 Công ty công nghệ lớn, với lượng người dùng dông đảo, Sapo rất mạnh về hệ thống quản trị phần mềm quản lý. Kho ứng dụng tích hợp có nhiều ứng dụng hữu ích về marketing, bán hàng, quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng, các bên thanh toán, vận chuyển uy tín.. Tuy nhiên điểm yếu của Sapo là giao diện người dùng khó để sử dụng, cũng như chỉ được trả phí theo năm.
- Haravan: Có hướng đi vào các giải pháp marketing online, cũng như miễn phí tích hợp giao thức SSL bảo mật website, Haravan cũng là lựa chọn bạn nên cân nhắc. Với lợi thế là thuộc quỹ đầu tư Seedcom, Haravan có được thêm lợi thế và có thêm những khách hàng thuộc Seedcom như Juno, The Coffee House,… Tuy nhiên, hệ thống phía sau về quản lý bán hàng, kho hàng chưa thực sự tối ưu, chi phí là khá cao và phải đóng theo năm.
- Shopify: Là nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất trên thế giới, được nhiều thương hiệu lớn “chọn mặt gửi vàng”. Shopify có giao diện đa dạng, thân thiện, dễ sử dụng và bảo mật thông tin khách hàng. Dù chưa công bố phiên bản tiếng Việt nhưng Shopify đã có không ít khách hàng tại thị trường Việt Nam. Hứa hẹn trong tương lai, cùng với phiên bản tiếng Việt, Shopify sẽ là đối thủ cạnh tranh đáng gờm của các nền tảng trong nước.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn bán hàng trên Shopify: Kính chơi game trên Alibaba giúp thu về $2500 một tháng (P1)
Trên đây là các gợi ý giúp bạn lựa chọn kênh bán thích hợp để xây dựng thương hiệu dựa vào ưu nhược điểm của từng loại kênh bán. Những đánh giá tổng quan và khách quan nhất về thương mại điện tử Việt Nam nói chung tính đến thời điểm hiện tại. Mong rằng bài viết đã cung cấp cho bạn những thông tin có ích.
Có thể bạn quan tâm
>>> Tổng quan chỉ số Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2020
>>> 5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam
Thị trường Thương mại Điện tử ở Việt Nam có xu hướng tăng trưởng nhanh chóng kể từ năm 2015 đến nay trong khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia và Thái Lan. Tuy nhiên để nói về sự bùng nổ thì phải kể đến năm 2019 – một năm phát triển vượt bậc, thu về 10,08 tỷ USD và đã có hơn 44,8 triệu người sử dụng. Hứa hẹn trong năm 2020, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam có khả năng lên tới 13 tỷ USD.
Phát triển nhanh chóng
Năm 2016, có 46% dân số Việt Nam sử dụng internet và tăng thêm 6% vào năm 2017. Tại thời điểm này, chỉ có 58% số người truy cập internet đã từng mua hàng trực tuyến. Loại hàng hóa được mua trực tuyến phổ biến là đồ công nghệ và điện tử (chiếm 60%), quần áo, giày dép, mỹ phẩm, đồ gia dụng, sách và văn phòng phẩm.
Năm 2018 giá trị thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt khoảng 8 tỉ USD, tăng hơn 30% so với năm 2017. Năm 2019 là năm đánh dấu nhiều sự thay đổi của thương mại điện tử Việt Nam trong giai đoạn 5 năm thực hiện Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 – 2020. Số người tham gia mua sắm trực tuyến cán mốc 44,8 triệu người năm 2019.
Theo Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử năm 2019 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), nếu tốc độ tăng trưởng của năm 2020 tiếp tục ở mức 30% thì tới năm 2020 quy mô thương mại điện tử bán lẻ sẽ lên tới 13 tỷ USD, cao hơn so với mục tiêu nêu trong Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016-2020 (đạt 10 tỷ USD vào năm 2020).
>>>Xem thêm: Việt Nam: điểm đến thương mại điện tử đầy tiềm năng
Động lực mạnh mẽ
Sự tăng trưởng bứt phá của Thương mại điện tử đã đưa Việt Nam trở thành một trong những thị trường tiềm năng nhất khu vực ASEAN. Đây là bước phát triển tất yếu, phù hợp với xu thế của thế giới. Dưới đây là những yếu tố cơ bản tác động đến sự phát triển nhanh chóng của Thương mại điện tử Việt Nam những năm gần đây.
1. Tiếp cận của các doanh nghiệp và nhà bán lẻ đối với bán hàng đa kênh
Nếu như những năm trước đây, việc bán hàng trên sàn thương mại điện tử còn khá mới mẻ đối với những nhà bán lẻ thì bây giờ bất cứ ai có nhu cầu kinh doanh đều có thể tự do bán hàng trên nhiều kênh bán khác nhau.
Với sự phát triển của bán hàng đa kênh, việc bán hàng trên web không đáp ứng được nhu cầu mở rộng thị trường của các doanh nghiệp, buộc họ phải mở rộng kênh bán.
Mô hình đa kênh (omnichannel) bao gồm các kênh online (website, Facebook, Zalo…) và các kênh offline (trực tiếp tại các cửa hàng, đại lý…) được tích hợp đồng bộ vào một hệ thống.
2. Thay đổi thói quen tiêu dùng
Thói quen mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam có những thay đổi tích cực. Từ việc chỉ quen với giao dịch truyền thống, mặt đối mặt, được cầm, ngắm và có thể được thử sản phẩm, thì nay họ đã dần tiếp cận và yêu thích hình thức mua sắm trực tuyến.
Theo thống kê, đa số các giao dịch đều phát sinh trên các thiết bị điện thoại di động, khác với một vài năm về trước, đa số các giao dịch phát sinh đều từ máy tính bàn. Lý do là các thiết bị di động ngày nay đều được cải tiến các chức năng để phù hợp hơn với xu hướng nhu cầu người dùng.
Đầu năm 2020, sự bùng nổ của dịch Covid-19 đã ảnh hưởng to lớn đến sự thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt Nam. Các chính sách giãn cách cộng đồng, cách ly xã hội hay làm việc tại nhà.. đã phát sinh nhiều hơn nhu cầu mua sắm trực tuyến, vượt xa khỏi ước tính của nền thương mại điện tử.
>>>Xem thêm: Tìm hiểu thói quen mua hàng của người Đông Nam Á
3. Thị trường tiềm năng trong khu vực
Là một thị trường non trẻ với tốc độ phát triển vượt trội so, Thương mại điện tử Việt Nam đang trở thành một “miếng bánh ngon” được các nhãn hàng, nhà bán lẻ, nhà đầu tư nhắm đến. Những “gã khổng lồ” Thương mại điện tử, mà cụ thể là các nhà đầu tư từ Trung Quốc đã không giấu nổi tham vọng với thị trường Việt Nam khi liên tục rót vốn, bất chấp lỗ “đậm” trong giai đoạn đầu.
- 3/2018, Tập đoàn Alibaba đổ thêm 2 tỷ USD vào Lazada để tăng khả năng cạnh tranh.
- Năm 2018, sàn TMĐT Sendo kêu gọi được 51 triệu USD từ SBI Holdings Nhật Bản…
- Tiki cũng được tập đoàn JD bổ sung vào khoản đầu tư 44 triệu USD đã nhận trong năm 2017. Đến tháng 9/2018, công ty này tiếp tục nhận thêm 122 tỷ đồng từ VNG.
- Với Shopee Việt Nam, trong 6 tháng đầu năm 2018, cũng được công ty mẹ là Tập đoàn SEA (Singapore) bổ sung thêm hơn 1.200 tỷ đồng vốn điều lệ…
Đây là tín hiệu tích cực đối với những người bán hàng online trên các kênh thương mại điện tử. Với những khoản đầu tư lớn để triển khai các kế hoạch thu hút người sử dụng, người bán hàng sẽ là những người được hưởng lợi nhất. Quá trình mua bán trên các kênh thương mại điện tử sẽ càng trở nên chuyên nghiệp và người mua cũng sẽ gia tăng số lượng giao dịch.
4. Bùng nổ phương thức Thanh toán trực tuyến
Các hình thức thanh toán trực tuyến thông qua thẻ ngân hàng, tài khoản thanh toán trực tuyến, hình thức thanh toán trung gian (Ngân Lượng, Bảo Kim, Momo, ZaloPay…) trở nên phổ biến hơn, giúp cho người dùng thuận tiện trong việc mua và bán, đồng thời tăng sức mua hàng và đơn hàng cho doanh nghiệp.
Xu hướng thanh toán trực tuyến tăng trưởng mạnh mẽ khi có đến 21% các giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ được thực hiện onine
Dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp và khó lường cũng tạo cơ hội cho việc thanh toán trực tuyến bùng nổ khi Chính Phủ thực hiện giãn cách xã hội. Bên cạnh việc mang đến cơ hội cho thanh toán không dùng tiền mặt, đại dịch Covid-19 đóng vai trò như “cú hích” làm thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt của người dân.
Với đa số các giao dịch đều được thực hiện bằng việc thanh toán trực tuyến. Nhà bán lẻ online như Bách Hóa Xanh đạt doanh thu tăng đến 49% so với quý I năm 2020, khi mà người tiêu dùng ở nhà tránh dịch nhiều hơn.
Tương tự, đại diện Grab cho biết dịch vụ giao nhận hàng hóa GrabDelivery và giao nhận đồ ăn GrabFood tăng trưởng khá cao. Dịch vụ di chuyển cũng không quá biến động, tuy GrabCar có giảm nhẹ nhưng GrabBike lại “đắt hàng” hơn.
5. Giao hàng thương mại điện tử
Nhu cầu mua sắm trực tuyến càng cao thì yêu cầu đối với các đơn vị vận chuyển càng lớn. Vấn đề được quan tâm nhất là dịch vụ khách hàng: Thời gian giao hàng? Có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán? Phí vận chuyển phải chăng?
Các doanh nghiệp nội địa có thế mạnh như VNPost, Viettel Post, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm.. liên tục nâng cấp dịch vụ của mình cùng việc mở rộng hệ thống bưu cục rộng khắp cả nước.
Bên cạnh đó, các ứng dụng công nghệ về vận tải như Grab, Go-Viet cũng đã phát triển dịch vụ giao hàng, các sàn thương mại điện tử như Lazada, Tiki, Shopee… cũng đã tách riêng các bộ phận logistic để tham gia vào cuộc chiến “ai nhanh người đó thắng” này.
Với các doanh nghiệp thương mại điện tử, giao nhận do doanh nghiệp đảm nhận giúp tiết giảm thời gian xử lý đơn hàng, giảm chi phí vận hành và tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ cung ứng.
Điểm hẹn trong tương lai
Năm 2020 có thể nói là một năm thành công đối với nền Thương mại điện tử Việt Nam. Kết quả tăng trưởng 5 năm tới có thể sẽ vượt kế hoạch.
Giai đoạn 2021-2025 hứa hẹn sẽ là thời điểm thương mại điện tử Việt Nam lên ngôi và trở thành một trong những lĩnh vực thúc đẩy tăng trưởng chung của khu vực. Theo kế hoạch tăng trưởng, thương mại điện tử hàng năm sẽ tăng lên 25% vào năm 2025, ước tính 10 năm nữa thương mại điện tử sẽ chiếm 10% tổng doanh thu bán hàng B2C.
Có thể bạn quan tâm
>>> Những con số kỷ lục ngày 11.11 của Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam
>>> Việt Nam: điểm đến thương mại điện tử đầy tiềm năng
>>> Tổng quan chỉ số Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2020
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Liên hệ tư vấn miễn phí
