Boxme tiếp nhận các yêu cầu thay đổi thông tin đơn hàng sau khi tạo đơn thông qua hệ thống ticket / RMA trên OMS :
- Thay đổi phí COD:
Nhà bán cần tạo ticket để thông báo cho Boxme các thông tin sau:
- Mã đơn hàng cần thay đổi
- Phí COD cần thay đổi
Phía Boxme sẽ ghi nhận thông tin qua ticket và làm việc với hãng vận chuyển để thay đổi phí COD. Tuy nhiên, việc thay đổi COD chỉ được xử lý trước khi đơn hàng được giao đến khách hàng. Trong trường hợp, đơn hàng đã giao hàng, nhà bán vui lòng làm việc với khách hàng để xử lý.
- Thay đổi thông tin người nhận
Nếu đơn hàng chưa được phát, nhà bán tạo ticket để thông báo cho Boxme. Nếu đơn hàng đã phát thất bại và cần giao lại với thông tin mới, nhà bán gửi thông tin qua RMA.
Lưu ý:
- Thay đổi địa chỉ người nhận: chỉ áp dụng cho đơn hàng có địa chỉ nội tỉnh
- Thay đổi thông tin tên + số điện thoại người nhận: Đơn hàng trong trạng thái đang vận chuyển, chờ giao hàng
- Yêu cầu giao hàng gấp
Nếu đơn hàng có lịch hẹn với người nhận, cần được ưu tiên giao hàng khi đơn hàng đã có trạng thái chờ giao hoặc đơn hàng đã qua thời gian dự kiến giao hàng nhưng chưa phát thành công, nhà bán tạo ticket để thông báo cho Boxme nhận tin xử lý. Bao gồm:
- Mã đơn hàng cần xử lý
- Thời gian giao hàng mong muốn
- Yêu cầu hoàn lại đơn hàng
Đối với các đơn hàng nhà bán có nhu cầu hoàn lại về kho, nhà bán cần tạo ticket để thông báo cho Boxme xử lý. Tuy nhiên, yêu cầu hoàn lại chỉ được xử lý khi đơn hàng trong trạng thái đã lấy hoặc đang vận chuyển, các trạng thái khác, Boxme không xử lý hoàn đơn hàng.
Nhà bán cần cập nhật các thông tin sau trong ticket để Boxme phân loại và xử lý:
- Mã đơn hàng cần xử lý
- Trạng thái vận chuyển của đơn hàng
- Lý do hoàn hàng ( người mua hủy đơn, sai địa chỉ, sai sản phẩm, sai COD…)
- Yêu cầu hỗ trợ giao lại
Đối với những đơn hàng phát thất bại 1-3 lần, nhà bán vui lòng kiểm tra lại thông tin hoặc liên hệ người nhận để đảm bảo đơn hàng không gặp vấn đề. Sau đó ấn yêu cầu phát lại đơn hàng trên RMA.
Hãng vận chuyển sẽ giao tối đa 3 lần nếu như không liên hệ được với người mua. Tuy nhiên, có trường hợp người mua từ chối nhận hàng vì các lý do như không đặt hàng, báo lừa đảo,… Hãng vận chuyển sẽ xử lý hoàn đơn đó về bưu cục, nếu trong 3-7 ngày, bên nhà bán không xử lý và yêu cầu giao lại hàng thì hãng sẽ hoàn đơn hàng đó về kho. Vậy nên, nhà bán cần theo dõi kỹ đơn hàng để xử lý kịp thời.
Trong trường hợp, đơn hàng phát quá 3 lần nhưng không thành công, đơn hàng chưa có hành trình hoàn, nhà bán muốn giao lại lần 4 thì vui lòng tạo ticket yêu cầu xử lý giao lại. Tuy nhiên, giao hàng quá 3 lần sẽ có tính phí giao lại, Boxme sẽ thông báo qua ticket để nhà bán xác nhận việc giao hàng này.
