Để quá trình giải quyết khiếu nại về vỡ hỏng, giao thiếu trong quá trình vận chuyển được xử lý một cách nhanh chóng, hiệu quả, Nhà Bán Hàng (NBH) cần khuyến cáo người mua giữ lại bằng chứng chứng minh thiệt hại và cung cấp đầy đủ các thông tin sau đây thông qua hệ thống ticket:

1. Thông tinvề đơn hàng

• Mã đơn hàng gốc/mã đơn hàng Boxme
• Bằng chứng: Video khi mở hàng thể hiện rõ mã vận đơn, sản phẩm hư hỏng, hình ảnh sản phẩm hư hại.

2. Thông tinvề tình trạng hàng hoá:
   1. Mã sản phẩm giao thiếu hoặc hư hỏng (Bắt buộc)
   2. Hình ảnh, video thực tế lúc nhận hàng (Bắt buộc)
   3. Ghi chú các thông tin khác (Không bắt buộc)
3. Thông tin về điều kiện giải quyết khiếu nại

• NBH tạo ticket khiếu nại ghi rõ nội dung khiếu nại ( ví dụ: mã VĐ BMxxxx giao thiếu sản phẩm A, hoặc giao sai sp ….)
• NBH cung cấp mãđơn hàng hoặc hình ảnh“trả hàng hoàn tiền“và giá trị hoàn tiền cho người mua.

4. Xử lý khiếu nại

• Trường hợp 1: Đơn hàng đóng gói đúng sản phẩm, quy cách
  • Vận chuyển bởi Boxme: Boxme sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân và ghi nhận lỗi thuộc về hãng vận chuyển (nếu có) để bồi thường cho NBH
  • Vận chuyển bởi sàn: Boxme sẽ cung cấp camera đóng gói hoặc camera hàng hoàn để NBH làm cơ sở xử lý khiếu nại với sàn
• Trường hợp 2: Đơn hàng đóng gói sai sản phẩm, quy cách

Boxme sẽ thực hiện các hoạt động thu hồi, giao bổ sung hoặc đền bù thiệt hại cho nhà bán theo thỏa thuận tại hợp đồng hợp tác

NBH cũng có thể xem video đóng gói được cung cấp trên hệ thống để xác định nguyên nhân trước khi gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ đến Boxme nhằm rút ngắn thời gian xử lý.

5. Thời gian tiếp nhận & và hình thức xử lý khiếu nại.

• Boxme sẽ tiếp nhận và xử lý các đơn hàng gặp vấn đề về hư hỏng, sai hàng hoặc thiếu hàng trong vòng 24-48 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận giao thành công.
• Thời gian xử lý khiếu nại: tối đa 7 ngày làm việc.
• Các khiếu nại được xử lý và phản hồi thông qua hệ thống ticket của Boxme.