- Mục tiêu
- Đảm bảo an toàn tài sản cho khách hàng và công ty Boxme.
- Kiểm soát chặt chẽ quá trình tiếp nhận – lưu trữ – xử lý – bàn giao hàng giá trị cao.
- Phòng tránh rủi ro thất thoát, gian lận, mất mát.
Lưu ý:
Boxme không cung cấp dịch vụ xử lý hàng hoá giá trị cao mặc định cho tất cả khách hàng. Mọi yêu cầu vận hành hàng giá trị cao đều phải được phê duyệt trước khi vận hành. Phụ phí vận hành hàng giá trị cao (Protect+) sẽ được áp dụng trong trường hợp này.
- Định nghĩa hàng giá trị cao
Hàng giá trị cao bao gồm nhưng không giới hạn:
- Điện thoại, đồng hồ, trang sức, linh kiện công nghệ, mỹ phẩm cao cấp…
- Các sản phẩm có giá trị (RSP) ≥ 5 triệu VNĐ/đơn vị sản phẩm.
- Các sản phẩm có nguy cơ mất cắp cao (nhỏ nhưng giá trị lớn), yêu cầu kiểm soát đặc biệt.
- Quy trình tiếp nhận hàng giá trị cao
3.1. Thông báo trước khi đăng ký sản phẩm
- Khách hàng phải thông báo cho Boxme ít nhất 24 giờ trước khi đăng ký sản phẩm trên hệ thống.
- Thông tin gồm: danh sách SKU, số lượng, giá trị, hình ảnh sản phẩm, quy cách đóng gói.
3.2. Khu vực tiếp nhận riêng - Có khu vực kiểm soát riêng biệt, gắn camera 24/7.
- Chỉ nhân sự được phân quyền mới được tiếp cận.
- Đồng kiểm ngoại quan, số lượng 100% sản phẩm nhập kho và xác nhận kết quả ngay khi nhận hàng.
3.3. Kiểm tra hàng hoàn - Kiểm tra số lượng, hình ảnh, ngoại quan sản phẩm dưới camera.
- Lập biên bản đồng kiểm có xác nhận của 2 bên (Boxme và đơn vị vận chuyển).
- Quy trình lưu trữ
- Lưu trữ tại khu vực riêng biệt: có khóa vân tay/niêm phong, kiểm soát ra vào với các hàng hoá có rủi ro mất mát cao.
- Camera giám sát liên tục, lưu trữ video tối thiểu 30 ngày.
- Kiểm kê định kỳ hàng tuần.
- Xử lý đơn hàng giá trị cao
- Lấy hàng và đóng gói bởi nhân sự có thâm niên được phê duỵệt.
- Vật liệu đóng gói và gia cố được tăng cường trong quá trình xử lý hàng hoá (có thể gây ra vượt cân).
- Camera đóng gói và camera an ninh được duy trì song song 24/7 đối với khu vực đóng gói hàng giá trị cao.
- Chuyển giao cho đơn vị vận chuyển có biên bản bàn giao & chữ ký.
- Hàng hoá được mua bảo hiểm (khai giá) bắt buộc trong suốt quá trình vận chuyển.
- Kiểm soát & bảo mật nội bộ
- Danh sách nhân sự được phân quyền tiếp cận phải được duyệt bởi quản lý vận hành.
- Không được sử dụng thiết bị cá nhân (điện thoại, camera, USB…) trong khu vực xử lý hàng giá trị cao.
- Vi phạm quy định bảo mật bị xử lý theo quy chế kỷ luật nội bộ.
- Xử lý sự cố
- Mọi sự cố liên quan đến thiếu hụt, hư hại, mất mát hàng giá trị cao phải được báo cáo trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm phát hiện.
- Có biên bản sự cố, hình ảnh hiện trường, trích xuất camera và kế hoạch xử lý/truy cứu trách nhiệm.
- Đào tạo & rà soát định kỳ
- Tổ chức đào tạo định kỳ hàng quý cho nhân sự liên quan.
- Rà soát chính sách hàng giá trị cao và cập nhật theo thực tế hoạt động & phản hồi từ khách hàng.
Như vậy, Boxme vận hành hàng hoá giá trị cao tại trung tâm hậu cần nhằm đảm bảo sự nhất quán chung trong việc cung cấp đầy đủ các dịch vụ cần thiết cho khách hàng. Tuy nhiên, với các hàng hoá rủi ro cao yêu cầu chúng tôi phải đầu tư về quy trình vận hành chặt chẽ và an toàn hơn.
Khách hàng được khuyến cáo mua bảo hiểm cháy nổ trong trường hợp này nhằm bảo vệ trước các sự cố bất khả kháng.
