Author: mark

4 xu hướng thương mại điện tử năm 2018 tại thị trường Đông Nam Á

Sự có mặt của – Alibaba tại thị trường Đông Nam Á đã góp phần tạo nên một năm đầy sôi nổi trong thị trường thương mại điện tử khu vực.

Trả lời trong buổi phỏng vấn với Tech in Asia, Stefan Jung – sáng lập viên Venturra Capital cho rằng: “Chúng tôi chỉ mới bắt đầu, hợp đồng giữa Lazada và Alibaba sẽ hoàn tất toàn bộ chu trình. Đây sẽ là cơ hội thu hút nhiều nhà đầu tư toàn cầu vào khu vực Đông Nam Á”.

Alibaba đã tăng gấp đôi khoản đầu tư vào Lazada bằng cách tăng thị phần từ 51% lên 83% với tham vọng độc chiếm thị trường, đánh bại Tokopedia – một trong những đối thủ lớn nhất tại Indonesia. Thông qua JD hoặc cách trực tiếp, Tencent tiếp nối theo cuộc đua từ các tay chơi Trung Quốc bằng khoản đầu tư vào Sea, Go-Jek, Traveloka, Pomelo Fashion và Tiki.vn. Những nhà đầu tư từ Mỹ không bỏ qua cơ hội đầu tư vào sân chơi này. KKR – một trong những quỹ đầu tư tài chính lớn nhất thế giới, đã thông qua công ty Emerald Media đầu tư 65 triệu USD vào “nhà buôn vũ khí cho thương mại điện tử” aCommerce. Mục tiêu của KRR là nổ lực mang Baozun tái thống trị tại Tmall của Trung Quốc.

Kể cả khi năm 2017 đã qua, chúng ta vẫn chứng kiến nhiều kẻ “tử trận” trên thương trường Đông Nam Á – khu vực được xem là 1 trong những thị trường triển vọng nhất thế giới. Nhiều cái tên nổi bật như Ascend, SK Platnet, Indosat  Ooredoo, Rocket Internet đã rút lui khỏi thị trường này. Tuy nhiên, sức nóng của cuộc rượt đuổi của các nhà đầu tư vào thị trường Đông Nam Á tiếp tục diễn ra và chưa có dấu hiệu giảm nhiệt. Trong năm 2018, những kẻ còn ở lại trong trận chiến sống còn bắt buộc phải tìm kiếm vị trí thích hợp cho mình. Vị thế sức mạnh mới sẽ lên ngôi, marketplace vượt qua ranh giới truyền thống và chú trọng vào những thương hiệu riêng cũng như phân phối trực tuyến được đẩy mạnh hơn bao giờ hết. Ngoài ra, xu hướng mobile payments (thanh toán di động) được dự báo sẽ lên ngôi trong năm 2018.

Dưới đây là 4 xu hướng mới trong thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á trong năm 2018

1. Bán hàng đa kênh – xu hướng offline xen lẫn online:

Bán hàng đa kênh vẫn tiếp tục trở nên phổ biến. Các doanh nghiệp bán lẻ truyền thống bắt đầu thích ứng với thời cuộc và tham gia thị trường thương mại điện tử. Ngày càng nhiều doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến thiết lập cửa hàng thực tế để bù đắp những chi phí tăng lên mỗi ngày trên môi trường trực tuyến, đồng thời cải thiện chất lượng hoàn tất đơn hàng (fulfillment).
Khi các nhà bán lẻ truyền thống như Central Group tại Thái Lan và Matahari tại Indonesia đang tranh giành trong cuộc chuyển hướng sang kinh doanh trực tuyến, thương mại điện tử cũng được dự đoán sẽ mở ra kỉ nguyên mới – bán hàng đa kênh.

Những kênh hoạt động dựa trên nền tảng khách hàng trực tuyến như Facebook và Google sẽ nhanh chóng đạt mức bão hòa và có xu hướng giảm dần sau đó, bởi chi phí quảng cáo tăng cao, bán hàng online không còn là lợi thế của những người bán hàng nhỏ lẻ. Ngược lại, những nhà quảng cáo trên môi trường thương mại điện tử như Pomelo và Lazada tiếp cận khách hàng mới qua kênh offline.

Cũng theo dự báo này, tài khoản trực tuyến chỉ chiếm 1-2% tổng doanh số bán lẻ hiện nay. Vì vậy, nếu Lazada và Shopee muốn phát triển nhanh chóng hơn mức thị trường, họ phải tiến hành thâm nhập thị trường ngoại tuyến và tiếp cận với nhóm khách hàng ngoài thực tế

2. Dự đoán về một trật tự thế giới mới: Làn sóng hợp nhất trong thương mại điện tử của những tay chơi bản địa.
Trong trận chiến của ngành thương mại điện tử, có những kẻ “chết yểu” và những kẻ sống sót đã tiếp tục củng cố tham vọng chiếm lĩnh thị trường Đông Nam Á. Cụ thể, Rakuten – “gã khổng lồ” Nhật Bản đã bán hết tài sản tại thị trường khu vực này và rút lui trong năm 2016. Công ty Rocket Internet đã bỏ ngỏ Zalora Thái Lan và Việt Nam trong đợt bán hàng năm 2016, sau đó bán chi nhánh tại Philippines cho tập đoàn Ayala vào năm 2017. Tại Thái Lan, tập đoàn Ascend đã đưa toàn bộ tài sản của WeLoveShopping và WeMall về tập trung hộ trợ cho lĩnh vực fintech (financial technology). Tại Indonesia, SK Platnet thông báo bán cổ phần của Elevenia cho tập đoàn Salim, sau đó chi nhánh tại Malaysia của SK cũng được chào giá cho Alibaba và JD. Đầu năm 2017, Indosat  Ooredoo – công ty telco lớn thứ hai Indonesia đã đóng cửa trang web thương mại điện tử Cipika.

3. Thị trường marketplace sẽ phát triển, thanh lọc “thị trường xám” và dành chỗ cho thương hiệu chính hãng.
Trong sau năm qua, sự tăng trưởng thương mại điện tử của khu vực đã tập trung vào việc điều khiển GMV (Gross Merchandise Value), chấp nhận mọi người bán và bất kỳ nhãn hàng.

Trong năm 2018, doanh nghiệp marketplace như Lazada và Shopee sẽ nổ lực để mở rộng thương hiệu ra toàn cầu. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi họ phải kiểm soát người bán và siết chặt hàng giả mạo để tạo môi trường hiệu quả thu hút doanh nhân kinh doanh mặt hàng chính hãng. Theo dữ liệu của BrandIQ, 80% mã SKU của các sản phẩm tiêu dùng từ Unilever, Samsung, L’oreal đều được bán bởi các cửa hàng và đại lý không được hợp thức hóa (đơn cử là trường hợp mỹ phẩm xách tay từ nước ngoài được bán tràn lan trên Shopee). Những sản phẩm được bán tại thị trường không hợp thức hóa (thị trường xám) được bán với giá thấp hơn ít nhất 30% so với các cửa hàng và đại lý ủy quyền chính thức.

Tại sao phải thanh lọc thị trường không được hợp thức hóa này? Nguyên nhân là doanh số trên thị trường này gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của các doanh nghiệp bán hàng chính hãng. Khách hàng mua hàng từ “thị trường xám” đều nhận thức được điều này nhưng vẫn tiếp tục mua, tuy nhiên khi xảy ra các vấn đề tiêu cực, họ lại đổ lỗi cho thương hiệu.

Có thể thấy, sự nổi lên của mô hình marketplace và các thương hiệu chính hãng nhằm giải quyết mối lo ngại từ “thị trường xám” tại Đông Nam Á trong năm 2018. Theo đó, các e-marketplace sẽ điều chỉnh chặt chẽ các quy định lên người bán hàng, nhằm thu hút khách hàng đến với thương hiệu chính hãng nhiều hơn. Bên cạnh đó, thương hiệu bắt buộc phải chủ động xây dựng thương hiệu trên các trang thương mại điện tử để quản lí hình ảnh trong tâm trí người tiêu dùng.
Bài viết liên quan: Xu hướng thương mại điện tử VN năm 2018

4. Mô hình thương mại điện tử B2B: Ranh giới mờ nhạt giữa phân phối sản phẩm online và offline
Mặc dù Đông Nam Á vẫn được xem là “miền đất hứa” cho các nhà đầu tư, song tình hình thương mại điện tử B2C vẫn đang phát triển rất chậm chạp. Với mục tiêu tăng trưởng mạnh mẽ, thương hiệu, marketplace và nhà bán lẻ trực tuyến không còn tập trung hướng tới mô hình B2C. Thay vào đó, các kênh B2B và B2E (Business to Employee) được chú trọng phát triển nhằm mục đích tăng doanh thu.

Zilingo, mô hình e-marketplace về thời trang của Sequoia, bắt đầu lấn sân phục vụ thị trường B2B bằng Zilingo Asia Mall. Theo đó, trang Zilingo cho khách hàng được mua sắm với mức giá sỉ và số lượng lớn. Đầu năm 2017, Shopee ra mắt tính năng bán buôn trên Shopee, cho phép người bán định giá ưu đãi cho đơn hàng số lượng lớn, nếu người mua có nhu cầu mua sỉ. Những công ty nổi bật từ mô hình B2B và B2E bao gồm Samsung, L’oreal. Theo đó, doanh thu từ thị trường B2B hiện nay đang đóng góp 30% vào tồng doanh thu thương mại điện tử, tăng khoảng 10% so với đầu năm.

7 sai lầm cần tránh khi triển khai chương trình phát hàng mẫu

Làm thế nào để người tiêu dùng luôn sẵn sàng và hào hứng để nhận sản phẩm mẫu của doanh nghiệp? – Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tính toán cẩn thận và đề ra kế hoạch chuẩn xác.

Tặng hàng mẫu (sampling) là một trong những chiến thuật hiệu quả trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Báo cáo từ Opinion Research Group chỉ ra rằng: 81% người tiêu dùng cho rằng họ sẽ mua sản phẩm nếu nhận được sản phẩm mẫu và cảm thấy yêu thích nó. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp đã bỏ lỡ cơ hội có thêm khách hàng từ chương trình phát hàng mẫu, bởi họ đã mắc một số sai lầm thường gặp. Dưới đây là 7 điều cần tránh khi triển khai chiến thuật phát hàng mẫu.

Phát sampling cho khách hàng hiện tại: Những chương trình tặng hàng mẫu thường hướng tới mục tiêu khuyến khích dùng thử để có thêm khách hàng mới. Vì vậy, phát hàng mẫu cho khách hàng hiện tại sẽ đi ngược lại mục tiêu này. Mặt khác, phát hàng mẫu cho khách hàng vốn đã yêu thích thương hiệu sẽ không tác động nhiều đến doanh số hoặc thay đổi lòng trung thành của họ. Để phân loại và chọn lọc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp nên sử dụng phương pháp mới – online sampling. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng phổ rộng, tìm kiếm được nhiều khách hàng mới để gửi sản phẩm đúng người có nhu cầu nhưng chưa sử dụng sản phẩm.

Không hỏi ý khách hàng trước khi gửi sampling: Đôi khi khách hàng không thích trải nghiệm miễn phí sản phẩm của bạn ngay cả khi họ có sở thích dùng hàng miễn phí. Vì vậy, doanh nghiệp tránh gửi hàng mẫu mà không có sự cho phép của khách hàng để hạn chế phản ứng gượng ép, không thoải mái từ phía khách hàng.

Bài viết liên quan: [Case study] Tiếp thị quà tặng từ kênh online – Bất động sản Đại Việt

Không khuyến khích lan truyền thông tin phía khách hàng: Tại sao doanh nghiệp không tìm cách tặng khách hàng sản phẩm và khuyến khích họ chia sẻ ý kiến với bạn bè thông qua mạng xã hội? Marketing thông qua truyền miệng (Word of mouth – WOM) là chiến thuật rất hiệu quả nhưng rất ít doanh nghiệp ứng dụng được khi kết hợp với chiến dịch tặng hàng mẫu, bởi bạn bè, người thân là những người có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng. Pam Cooking Spray là doanh nghiệp đã thành công khi tạo ra chiến dịch ứng dụng hiệu quả WOM kết hợp biện pháp sampling. Theo đó, thương hiệu đồ gia dụng này tặng khách hàng mục tiêu chảo nướng, công thức và những vật dụng hỗ trợ nấu ăn. Chiến dịch này nhận được sự quan tâm lớn của đông đảo người thích nấu ăn với nhiều chia sẻ công thức thông qua mạng xã hội. Thêm vào đó, tâm lí con người thích nói những điều tốt đẹp khi họ được tặng món đồ miễn phí. Do đó, doanh nghiệp sẽ không còn lo ngại về những bài đăng tiêu cực về sản phẩm trên mạng xã hội.

Không đánh giá sau chiến dịch phát hàng mẫu: Việc đánh giá hiệu quả chiến dịch có vai trò quan trọng để điều chỉnh kịp thời các chương trình marketing phối hợp với sampling. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách đánh giá hiệu quả. Các doanh nghiệp hiện nay thường đánh giá chương trình sampling bằng các thống kê số lượng mẫu thử thành công. Con số này không thể hiện được mức độ hiệu quả của chiến dịch. Việc đo lường hiệu quả phải dựa trên sự cân đối về doanh thu và chi phí đầu tư cho chiến dịch.

Doanh nghiệp không xem xét ảnh hưởng của sampling khi ra mắt sản phẩm mới: Theo đó, hoạt động đánh giá, xem xét phải được thực hiện thường xuyên và liên tục, ngay cả khi dự án ra mắt sản phẩm mới gặp thất bại. Các doanh nghiệp thường dành ngân sách lớn cho hoạt động phát hàng mẫu trong thời gian đầu ra mắt sản phẩm. Tuy nhiên, mức độ đầu tư sẽ giảm dần theo thời gian và không được tiếp tục đầu tư sau một năm, bởi đây là thời gian doanh nghiệp xem xét có nên giữ hoặc loại bỏ sản phẩm. Cùng với mức đầu tư giảm dần, việc triển khai và đánh giá hiệu quả của hoạt động phát hàng mẫu cũng không được thực hiện thường xuyên. Trong khi đó, những người làm marketing rất ít quan tâm đến việc đo lường hiệu quả phát hàng mẫu như một yếu tố riêng lẻ. Do đó, doanh nghiệp không thể xác định liệu khách hàng được nhận hàng mẫu có tỉ lệ mua hàng cao hơn khách hàng khác hay không? Khi sản phẩm mới thất bại, doanh nghiệp cũng không xác định được mức độ đóng góp của hoạt động phát hàng mẫu vào chiến dịch sản phẩm mới và sự ứng dụng đã đúng và đủ hay chưa. Do đó, doanh nghiệp phải luôn đánh giá tác động của hoạt động sampling khi ra mắt sản phẩm mới. Điều này giúp doanh nghiệp thiết lập được cách làm chung, các chỉ tiêu đánh giá, đo lường mức độ hiểu quả và ứng dụng vào những lần ra mắt sản phẩm mới tiếp theo.

Không cân đối giữa chi phí và hiệu quả thu thập thông tin: Trong thực tế, hoạt động sampling được diễn ra thường xuyên và được chú trọng ngay tại điểm bán với sự hỗ trợ của đội ngũ nhân sự lớn. Theo đó, dữ liệu rất khó thu thập chính xác và đầy đủ trong khi chi phí tổ chức và nhân sự rất lớn. Làm thế nào để gửi sản phẩm đúng đối tượng mà vẫn tiết kiệm chi phí? Giải pháp cho vấn đề này là sử dụng dịch vụ phát hàng mẫu toàn quốc dựa trên danh sách khách hàng có sẵn hoặc thông qua online sampling. Bằng cách này, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân công xử lí hàng hóa, phí thuê nhân viên phát hàng mẫu, tiền mặt bằng,…Như vậy, doanh nghiệp gửi đúng người, đúng thời điểm với chi phí tiết kiệm hơn.

Tại Việt Nam, Boxme là công ty hàng đầu trong việc cung cấp các giải pháp về hoàn tất đơn hàng (fulfillment). Vừa qua, Boxme cho ra mắt giải pháp phát hàng mẫu, quà tặng toàn quốc cho doanh nghiệp và người bán hàng. Đến nay dịch vụ này của Boxme đã nhận được sự quan tâm từ thị trường và sự tín nhiệm của các khách hàng nổi bật như Unilever, Canon,… Với Boxme, hàng mẫu được đóng gói chuyên nghiệp, phân phối chính xác đúng người – đúng địa chỉ, thu thập phản hồi từ phía khách hàng đầy đủ, đảm bảo hiệu quả thu thập thông tin và hỗ trợ đo lường hiệu quả chiến lược POSM của doanh nghiệp. Giải pháp của Boxme giúp bạn vừa tiết kiệm chi phí lại tăng gấp đôi hiệu quả triển khai các chương trình hàng mẫu, quà tặng.

Đăng ký nhận tư vấn và báo giá ngay!

Phát sampling toàn quốc với Boxme: gấp đôi hiệu quả – giá cả phải chăng!

Thị trường có xu hướng cạnh tranh ngày càng gây gắt hơn, do đó người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn, họ không chỉ muốn nghe, xem mà còn muốn trải nghiệm sản phẩm trước khi ra quyết định mua hàng. Vì vậy, phát hàng mẫu (sampling) trở nên phổ biến trong nhiều năm gần đây. Tuy nhiên, việc phát hàng mẫu truyền thống lại tốn kém nhiều chi phí, thời gian và công sức trong khi hiệu quả không như mong muốn. Do đó, Boxme mang tới giải pháp đồng hành cùng doanh nghiệp triển khai chiến thuật phát sampling toàn quốc hiệu quả và tiết kiệm.

Bài viết liên quan: [Case study] Tiếp thị quà tặng – Bất động sản Đại Việt

Với cơ sở hạ tầng hoàn thiện gồm 2 kho hàng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh cùng đội ngũ nhân lực được đào tạo kỹ năng vững vàng, Boxme cung cấp dịch vụ phát sampling chuyên nghiệp khắp toàn quốc với chi phí tối ưu nhất. Đây hứa hẹn là giải pháp tuyệt vời dành cho các nhãn hàng và marketing agency, giúp họ kết nối và tiếp cận gián tiếp khách hàng tiềm năng đúng người, đúng lúc. Theo đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bằng bằng chuỗi dịch vụ trọn gói của Boxme, bao gồm: quản lí hàng hóa cần sampling, đóng gói và giao hàng theo yêu cầu của chiến dịch. Quy trình thực hiện của dịch vụ sampling từ Boxme tối thiếu hóa công việc của bạn, bạn chỉ cần yêu cầu thực hiện dịch vụ, những hoạt động còn lại Boxme sẽ thực hiện. Quy trình sampling như sau:
Vật phẩm, hàng mẫu được lưu trữ tại kho hàng của Boxme >> Boxme nhận danh sách thông tin khách hàng từ doanh nghiệp >> Boxme đóng gói theo yêu cầu (brief) >>> Boxme giao hàng đến người nhận >> Boxme thu nhận phản hồi của khách hàng.

Bài viết liên quan: Online sampling – gấp đôi hiệu quả tiếp thị tại điểm bán

Bằng sự chuyên nghiệp với một quy trình chuẩn hóa toàn bộ, Boxme mong muốn hỗ trợ triển khai dự án sampling thành công nhất. Khi sử dụng dịch vụ phát sampling từ Boxme, bạn sẽ nhận thấy:

• Tiến độ hoàn thành dự án nhanh gọn, quản lí và kiếm soát dễ dàng
• Tiết kiệm chi phí và thời gian ½ lần so với phương pháp truyền thống.
• Phản hồi từ khách hàng chính xác và đầy đủ
• Tiếp cận đúng khách hàng, đúng thời điểm
• Tăng sự trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm

Đến nay, Boxme đã nhận được sự tín nhiệm và trở thành đối tác của nhiều doanh nghiệp, trong đó có Unilever, Canon, Try and Review, Bất động sản Đại Việt,… và nhận được phản hồi tốt từ phía doanh nghiệp. Vì vậy, Boxme vẫn tiếp tục sứ mệnh trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, góp phần đưa chiến dịch của doanh nghiệp thành công và mang lại giá trị cho người tiêu dùng.

Tại sao không nghĩ và làm khác đi, nhân đôi hiệu quả chiến lược tiếp thị tại điểm bán ngay bây giới với dịch vụ phát sampling từ Boxme?

Thương mại điện tử Việt Nam: Đón đầu 4 xu hướng nổi bật năm 2018

Theo Kantar Worldpanel, Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất thế giới năm 2017. Với hơn 50 triệu người sử dụng internet và sự phổ biến của mạng xã hội và smartphone, liệu thương mại điện tử có tiếp tục tăng trưởng trong năm 2018?

Dưới đây là 4 xu hướng được dự báo sẽ nổi lên trong suốt năm 2018. Đây là tiền đề cho doanh nghiệp đón đầu và thích ứng trong thời buổi thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.

• Social commerce  – thương mại điện tử tương tác bùng nổ

Theo dữ liệu từ Facebook, 46 triệu người dùng hoạt động thường xuyên trên các trang mạng xã hội trong năm 2017. Sự bùng nổ của mạng xã hội như Facebook, Zalo,…đã kéo theo sự phát triển hình thức mại điện tử tương tác. Năm 2018, giao dịch thông qua mạng xã hội sẽ tạo nên bước ngoặt mới trong hành vi mua sắm trực tuyến . Sự kết hợp giữa thương mại điện tử và các nền tảng mạng xã hội đã tăng tương tác giữa người bán và người mua. Theo đó, xu hướng này khuyến khích sự trao đổi, chia sẻ giữa những người dùng khi trải nghiệm giao dịch mua bán trên mạng xã hội. Bên cạnh đó, livestream vẫn là cách được sử dụng phổ biến nhất khi bán hàng trên mạng xã hội, bởi tính tương cao và ngay tức thời giữa 2 đối tượng mua và bán. Có thể thấy, thương mại mạng xã hội mang lại sự tiện lợi và tính trải nghiệm liên tục cho khách hàng.

Bài viết liên quan: 3 bí quyết thành công khi chuyển hướng sang mô hình omni channel

Trong thực tế, các trang mạng xã hội của Trung Quốc đã phát triển mạnh mẽ và liên tục nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Họ đầu tư cơ sở hạ tầng phục vụ cho thương mại điện tử tương tác bằng các giải pháp trực tuyến như cho phép người dùng thanh toán hóa đơn và mua hàng thông qua qua mạng xã hội. Tại thị trường Việt Nam, năm 2017 đánh dấu bước khởi động của Zalo vào thị trường social commerce. Theo đó, Zalo và Boxme Global đã hợp tác và triển khai dịch vụ fulfillment (hoàn tất đơn hàng) trên nền tảng thương mại di động.

• Từ E-commerce đến M-commerce: Thanh toán di động lên ngôi

Hiện tại, Việt Nam có hơn 34 triệu người sử dụng smartphone (dữ liệu từ Facebook và Tencent). Trong đó, 29% người mua hàng thực hiện giao dịch online thông qua mobile platform (Theo Global web Index, 2017). Vì vậy, xu hướng thương mại điện tử trên nền tảng di động là điều tất yếu.
Theo đó, giải pháp thanh toán di động (mobile payments) sẽ trở thành sân chơi mới trong năm 2018. Tiền mặt không còn là mục tiêu của những ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nhắm đến thị trường thương mại điện tử mới nổi, 2 cái tên nổi bật như Alipay và Apple  đã có nhiều cuộc thôn tính để phát triển hình thức thanh toán di động. Ngoài ra, ví điện tử Vimo đã hợp tác với Wechat, cho phép khách Trung Quốc đến Việt Nam sử dụng ví điện tử Wechat Pay thanh toán bằng VĐT tại tất cả cửa hàng chấp nhận Vimo. Cuối năm 2017, mPOS nhập cuộc với giải pháp thanh toán QR Pay, thanh toán trực tiếp bằng việc quét mã QR trên smartphone. Bên cạnh đó, các công ty công nghệ như Zalo, Samsung, Momo,… không bỏ lỡ cơ hội trong xu hướng mới nổi này. Vì vậy, giải pháp thanh toán di động – mobile payment được dự đoán sẽ thống trị thị trường trong năm 2018.

• Tiếp thị người dẫn dắt dư luận được chú trọng (Key Opinion Leader – KOL)

Tiếp thị qua KOL trở thành phương pháp marketing phổ biến và có hiệu quả của các doanh nghiệp trong những năm gần đây. Tuy chiến lược tiếp thị người ảnh hưởng không ổn định và bền vững theo thời gian, nhưng đây được xem là chiêu thức hiệu quả trong ngắn hạn để xây dựng thương hiệu. Những ngành hàng liên quan đến chăm sóc sắc đẹp, ẩm thực và sản phẩm cho mẹ và bé,…xem trọng việc tiếp thị qua KOL. Trường hợp điển hình là nhãn hiệu mỹ phẩm Maybelline New York – thuộc tập đoàn L’oreal xây dựng thương hiệu và thu hút người tiêu dùng qua đội hình “Beauty Squat”, bao gồm nhiều beauty blogger và người nổi tiếng. Nhờ đó, Maybelline đã thu hút được khách hàng và nâng cao doanh số hiệu quả.

Bài viết liên quan: Làm cách nào doanh nghiệp bán lẻ truyền thống bán hàng TMĐT?

• Công nghệ đồng hành logistics trong thời đại thương mại điện tử.

Logistics và chuỗi cung ứng được xem xét là nền tảng cho sự phát triển bền vững của thương mại điện tử. Thực tế đã chứng minh sự phức tạp trong quản lí tồn kho và hoàn tất đơn hàng (fulfillment) đã khiến không ít nhà bán hàng Online gặp không ít khó khăn. Tốc độ phát triển của thương mại điện tử càng nhanh thì cuộc chiến logistics ngày càng khốc liệt hơn bao giờ hết. Vì vậy, nhiều dịch vụ logistics bên thứ ba ra đời ứng dụng công nghệ vào qui trình quản lí chuỗi cung ứng và hậu cần, kho vận, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Thị trường dịch vụ vận chuyển, cụ thể là giao hàng nhanh phát triển chóng mặt. Bên cạnh nhiều “lão làng” như Viettel Post, EMS,…sự xuất hiện của nhiều “tân binh” như Giaohangnhanh, giaohangtietkiem, DHL…làm cho thị trường này thêm sôi nổi hơn. Sự xuất hiện của cổng trung gian vận chuyển như Shipchung, ứng dụng công nghệ cho phép so sánh giá của nhiều hãng vận chuyển khác nhau. Ngoài ra, sự nổi lên gần đây của dịch vụ vận tải On-demand từ Ahamove, Grab Express góp phần làm đa dạng thị trường vận chuyển trong thương mại điện tử.

Mặt khác, thị trường hậu cần, kho vận (fulfillment) không có quá nhiều doanh nghiệp tham gia, trong khi nhu cầu kho bãi và quản lí tồn kho vẫn là vấn đề hàng đầu. Theo đó, Boxme ra đời năm 2015, đến năm 2018 vẫn được dự báo là doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng hoàn thiện nhất, phục vụ dịch vụ hoàn tất đơn hàng (fulfillment) thị trường trong nước và bán hàng xuyên biên giới. Tuy nhiên, nhu cầu của thời đại lại trái ngược so với số lượng doanh nghiệp trong thị trường. Do đó, fulfillment được kỳ vọng phát triển tốt hơn trong tương lại, nhằm phục vụ cho thương mại điện tử phát triển bền vững.

Tối thiểu chi phí gửi quà bằng dịch vụ hậu cần kho vận – Batdongsan.com.vn

Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Đại Việt (batdongsan.com.vn) đã tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách tặng quà cho khách hàng thông qua dịch vụ hậu cần kho vận của Boxme. Theo đó, hoạt động gửi tặng khách hàng diễn ra nhanh chóng và trôi chảy suốt thời gian tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Tặng quà cho khách hàng: Chiêu thu hút khách hàng mới

Để tăng trưởng doanh số cho công ty, Batdongsan.com.vn tiến hành tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời tri ân khách hàng cũ bằng cách tặng quà. Theo đó, Batdongsan chọn lọc từ dữ liệu khách hàng trên website. Khi khách hàng đăng ký thông tin mua hoặc bán nhà trên trang web, đội ngũ bán hàng sẽ liên hệ và tư vấn cho khách hàng để phát hiện những khách hàng tiềm năng. Sau đó, Batdongsan gửi tặng quà cho họ để tăng niềm tin cũng như khích lệ họ thực hiện hành vi mua hoặc bán trên nền tảng trang web. Bên cạnh đó, Batdongsan cũng chọn lọc những khách hàng cũ để gửi tặng như món quà tri ân vì sự ủng hộ của khách hàng trong thời gian qua. Gói quà tặng bao gồm những sản phẩm nhỏ gọn, dễ mang đi có logo của công ty, nhằm gợi nhắc khách hàng về thương hiệu như: Lịch để bản, bộ quà tặng (1 sổ ghi chép, 1 bút bi, 1 USD, 1 hộp namecard), mũ bảo hiểm, áo mưa.

Sự hợp tác với Boxme: Qui trình một bước khi gửi tặng quà cho khách hàng

Để tiết kiệm thời gian và chi phí xử lí, vận chuyển vật phẩm, Batdongsan không tự thực hiện hoạt động tặng quà cho khách hàng mà sử dụng dịch vụ hậu cần kho vận của Boxme Global. Đây là dịch vụ gửi quà tặng, phát hàng mẫu hoàn thiện, vì vậy Batdongsan có thể thực hiện chương trình tặng quà cho khách hàng chỉ với một bước thao tác: trữ quà tặng tại kho của Boxme và tạo đơn gửi quà chứa thông tin người nhận trên trang web Batdongsan.com.vn. Hệ thống website của Batdongsan có liên kết trực tiếp API với trang web của Boxme, do đó Batdongsan chỉ cần tạo đơn gửi quà trên trang web của công ty, không cần phải liên hệ trực tiếp với Boxme. Chuỗi hoạt động của Boxme giúp công ty hạn chế công việc liên quan đến vật phẩm gửi khách hàng, tập trung toàn lực vào hoạt động kinh doanh và tìm kiếm khách hàng. Qui trình của Boxme hỗ trợ khách hàng được thực hiện như sau:

Vật phẩm, hàng mẫu được lưu trữ tại kho hàng của Boxme >> Boxme nhận danh sách thông tin khách hàng từ doanh nghiệp >> Boxme đóng gói theo yêu cầu (brief) >>> Boxme giao hàng đến người nhận >> Boxme thu nhận phản hồi của khách hàng.

>>> Online sampling – Phát hàng mẫu qua kênh trực tuyến gấp đôi hiệu quả POSM marketing

Thêm vào đó, việc hợp tác với Boxme trong chương trình gửi quà cho khách hàng giúp công ty tiết kiệm nhiều chi phí xử và vận chuyển. Số lượng đơn gửi trung bình của công ty khoảng 150 đơn mỗi ngày. Nếu tự thực hiện hoạt động này, công ty bắt buộc phải tổ chức nhân sự để xử lí yêu cầu khách hàng, xác nhận với người nhận, đóng gói quà, vận chuyển sản phẩm và thu nhận phản hồi từ khách hàng. Cách làm này có thể khiến công ty tiêu tốn nhiều thời gian và tiền bạc. Vì vậy, khi công ty sử dụng dịch vụ trọn gói của Boxme, chi phi thực hiện sẽ được tiết kiệm tối đa với mức giá ưu đãi.

Gửi quà từ qui trình một bước: Phản hồi tốt từ phía khách hàng

Ngoài việc công ty tiết kiệm thời gian và tiền bạc, dịch vụ hậu cần kho cần mang đến cảm nhận chất lượng tốt từ phía khách hàng. Nhờ vào qui trình xử lí nhanh chóng và chuyên nghiệp, tăng tốc độ vận chuyển, giảm thời gian chờ đợi do vật phẩm được lưu trữ tại 2 kho lớn tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Do đó, khách hàng của Batdongsan nhận được quà tặng đúng hẹn nên phản hồi tích cực hơn.

Tại sao không tăng trưởng doanh số mà vẫn tiết kiệm chi phí với dịch vụ của Boxme?

Online sampling – Giải pháp tăng gấp đôi hiệu quả tiếp thị tại điểm bán

Thị trường hiện tại có xu hướng ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn, kéo theo hành vi khách hàng thay đổi nhanh chóng và liên tục. Theo đó, khách hàng không chỉ muốn nghe, xem mà còn muốn trải nghiệm thử sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.Vì vậy, phát hàng mẫu (sampling) trở thành công cụ tiếp thị tại điểm bán (POSM marketing) hiệu quả của doanh nghiệp.

Những chiến dịch tặng hàng mẫu là hoạt động phổ biến của nhiều doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm tiêu dùng nhanh (FMCG). Tuy nhiên, cách phát hàng mẫu kiểu cũ (offline sampling) lại gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc đo lường hiệu quả. Vì vậy, hình thức online sampling đã mang đến nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp so với cách làm truyền thống. Với hơn 50 triệu người dùng internet tại Việt Nam, hoạt động online sampling được dự đoán sẽ là xu hướng mới trong marketing hiện đại trong thời gian sắp tới.

Thời sampling kiểu cũ: Khó khăn khi đo lường hiệu quả

Chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy hình ảnh quen thuộc của những PG, PB đứng trước quầy hàng hoặc cổng siêu thị để phát những món hàng mẫu của doanh nghiệp. Những chiến dịch sampling thông thường sẽ được thực hiện với sản phẩm mới hoặc sản phẩm bán chậm, cần kích cầu để tăng doanh số. Theo đó, cách này giúp nhãn hàng tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu, đồng thời nhãn hàng có thể tiếp nhận phản hồi của khách hàng sau khi dùng thử sản phẩm.

Tuy nhiên, việc phát mẫu thử truyền thống rất tốn kém. Offline sampling đòi hỏi lượng nhân lực khá lớn để đáp ứng tại nhiều điểm bán. Ngoài ra, doanh nghiệp phải mất thời gian và công sức vào nhiều công việc hoặc thuê agency để thực hiện việc lên ý tưởng, thiết kế vật phẩm (POSM), thuê mặt bằng, phương tiện vận tải,… Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng phải mất thời gian để đào tạo nhân viên về thông tin sản phẩm và cách ứng xử với khách hàng. Do đó, doanh nghiệp bắt buộc trút hầu bao không ít cho chiến dịch sampling kiểu truyền thống. Tuy nhiên, lượng phản hồi thu về trong thực tế lại không đạt được như mong đợi, bởi doanh nghiệp không chọn lọc được đúng đối tượng mục tiêu, mặt khác, khi thông qua nhân viên PG, PB, thông tin thu về thường không đầy đủ, sai lệch và bị bóp méo nguồn dữ liệu quý giá từ khách hàng.

Từ những khó khăn này, online sampling ra đời như là một giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách hàng mục tiêu. Việc sampling thông qua internet giúp phá bỏ khoảng cách về không gian và thời gian, thu về những phản hồi và thông tin chính xác từ người tiêu dùng, nhờ đó doanh nghiệp dễ dàng phân tích và lập kế hoạch hoặc điều chỉnh những hoạt marketing phù hợp.

>>>> 4 bước đo lường hiệu quả hoạt động sampling

Đúng người, đúng lúc với online sampling

Mô hình online sampling cho phép người tiêu dùng đăng ký nhận sản phẩm mẫu thông qua internet với nhiều ưu điểm vượt trội: truyền tải nội dung sinh động, phong phú; tiếp cận rộng, chính xác đối tượng tiềm năng. Bên cạnh đó, khách hàng có thể quay lại tìm nhãn hàng sau khi được trải nghiệm thử sản phẩm và tỉ lệ chuyển đổi thành người mua cao hơn so với offline sampling. Doanh nghiệp chỉ cần xây dựng trang landing page đơn giản (đơn cử như Google form) để thu thập thông tin khách hàng, sau đó xác nhận bằng email và gửi mẫu thử đến tận nơi người nhận thông qua dịch vụ vận chuyển uy tín. Với cách làm này, doanh nghiệp sẽ thu về dữ liệu khách hàng chính xác, đầy đủ thông tin như độ tuổi, nghề nghiệp,…Vì vậy, mức độ tiếp cận khách hàng tiềm năng sẽ cao hơn.

Bên cạnh đó, việc phát sampling thông qua internet cho phép doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí nguồn nhân lực, kiểm soát việc thực thi chiến dịch tốt hơn, đồng thời tiếp cận gần và chính xác hơn với khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, online sampling vẫn tồn tại một số khuyết điểm. Đầu tiên, để triển khai chiến dịch tặng hàng mẫu trên kênh online, doanh nghiệp bắt buộc phải tổ chức quy trình nhân sự riêng. Theo đó, đội ngũ thực hiện chiến dịch phải có kiến thức tốt về internet marketing, đồng thời có kỹ năng phân tích số liệu trên môi trường trực tuyến và hiểu biết nhiều kỹ thuật thu hút khách hàng đăng ký nhận mẫu thử. Ngoài ra, với phương pháp online sampling, doanh nghiệp phải đảm bảo tốc độ xử lý hàng mẫu đến tay khách hàng nhanh nhất. Theo đó, công ty phải chịu trách nhiệm xác nhận với khách hàng, đóng gói sản phẩm và gửi hàng bằng các dịch vụ vận chuyển. Vì vậy, doanh nghiệp phải tốn thêm chi phí nhân công xử lí hàng hóa trước khi gửi, đồng thời chi phí vận chuyển không hề thấp nếu không đạt được thỏa thuận giá cả với hãng vận chuyển.

Online sampling ở Việt Nam: Đâu là giải pháp hỗ trợ?

Mô hình online sampling đã được áp dụng từ rất lâu tại nước ngoài. Đây là một trong những chiến thuật được áp dụng lâu dài trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Theo đó, online sampling không chỉ là hoạt động gắn kết sản phẩm với người tiêu dùng, nó còn giúp doanh nghiệp hệ thống được bộ dữ liệu khách hàng, tập hợp những người sẵn sàng trải nghiệm và phản hồi thông tin. Vì vậy, công ty có thể tương tác với khách hàng mục tiêu để tìm ra dữ liệu sâu hơn – sự thật ngầm hiểu của hành vi người tiêu dùng (customer behavior insight), phục vụ các hoạt động như tiếp thị đến người mua hàng (shopper-marketing), bán hàng (sales),… Ngược lại với sự phổ biến của online sampling trên thế giới, mô hình này vẫn còn rất mới mẻ tại Việt Nam, không được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Tuy nhiên, với những điểm ưu việt mà online sampling mang lại, phương pháp này hứa hẹn sẽ là xu hướng POSM marketing trong tương lai.

>>> [Case study] Tiết kiệm một nửa chi phí gửi quà và tặng hàng mẫu cho khách hàng – Batdongsan.com.vn

Theo đó, để tối đa hóa lợi nhuận và tối thiểu hóa chi phí cũng như khắc phục những nhược điểm đã đề cập bên trên, doanh nghiệp phải tìm những giải pháp hỗ trợ online sampling. Do đó, các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thuê ngoài hậu cần kho vận (fulfillment) phục vụ cho chiến dịch online sampling. Trong đó, Boxme Global tự hào là đơn vị cung cấp dịch vụ phát mẫu thử đến khách hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Tiến trình dịch vụ giúp bạn tối giản công việc của bạn, bao gồm:

Vật phẩm, hàng mẫu được lưu trữ tại kho hàng của Boxme >> Boxme nhận danh sách thông tin khách hàng từ doanh nghiệp >> Boxme đóng gói theo yêu cầu (brief) >>> Boxme giao hàng đến người nhận >> Boxme thu nhận phản hồi của khách hàng.

Đến nay, Boxme đã hợp tác thành công với nhiều marketing agency và nhãn hàng như Canon, Unilever,…và được nhận định mang lại hiệu quả cao về cả chất lượng và chi phí dịch vụ.
Tạo sao không tăng hiệu quả hoạt động sampling gấp 2 lần mà chi phí chỉ còn một nửa  với Boxme?

Chuyển hướng sang mô hình omni channel: 3 chìa khóa để thành công

Theo nhiều chuyên gia trong ngành, xu hướng omni channel (bán hàng đa kênh) đã nổi lên nhanh chóng trong năm 2017 và được dự báo sẽ tiếp tục bùng nổ trong những năm tiếp theo. Nhiều doanh nghiệp đang chuyển hướng sang mô hình omni channel như cách thích ứng với thời cuộc. Tuy nhiên, để thành công trong xu hướng này không phải điều dễ dàng. Đâu là những yếu tố mà những “kẻ mới nhập cuộc” phải đặt lên hàng đầu khi chạy theo xu hướng mới nổi này? Dưới đây là 3 chìa khóa để doanh nghiệp thành công khi chuyển hướng sang mô hình Omni channel:

Chú trọng vào hành vi mua hàng của người tiêu dùng

Trải nghiệm tích cực của khách hàng là quá trình bắt đầu từ những tương tác với người bán mọi lúc, mọi nơi. Việc tương tác với khách hàng là điều cần thiết để thấu hiểu được hành vi và sự thật ngầm hiểu (insight) của người tiêu dùng cuối cùng trong quá trình mua hàng kênh chéo (cross-channel). Đồng thời, doanh nghiệp cũng phát hiện những vấn đề của khách hàng và kịp thời giải quyết bằng các giải pháp phù hợp, để đáp ứng kỳ vọng của người dùng.

>> Xem thêm: Thách thức và giải pháp quản lí tồn kho thời omni channel

>> Xem thêm: Print on Demand Việt Nam – Top 3 nền tảng POD tốt nhất năm 2021

Thêm vào đó, một điểm mấu chốt trong quá trình theo dõi trải nghiệm khách hàng là nhận ra những trở ngại mà khách hàng gặp phải khi trong quá trình trước và sau khi mua, bao gồm yếu tố địa lý và đặc điểm khác nhau của khách hàng mục tiêu Thực tế cho thấy, khách hàng luôn có những nhu cầu đa dạng và phong phú, cũng như nhiều nhóm khách hàng sẽ có những khác biệt lớn về sở thích, cách mua, cách nhận hàng và hành vi trả hàng sau khi mua. Do đó, xây dựng chuỗi cung ứng (supply chain) hiệu quả cho omni channel là yếu tố rất quan trọng, theo đó, supply chain sẽ chú trọng việc địa phương hóa và có những điều chỉnh có liên quan đến trải nghiệm người dùng tại các vùng địa lí cụ thể (đơn cử như việc bảo mật dữ liệu khách hàng).

Kế hoạch thực thi dựa trên quá trình mua của khách hàng

Để tạo ra trải nghiệm liền mạch của người tiêu dùng khi mua sắm trong ma trận omni channel, việc thay đổi cách tổ chức chuỗi cung ứng là điều bắt buộc. Theo đó, doanh nghiệp cần phải thống nhất việc marketing, các chính sách bán hàng và logistics trên cả môi trường online và offline. Doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lược chung và toàn diện với tầm nhìn bao quát để tạo ra trải nghiệm đa kênh tích cực cho khách hàng.

Tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng đa kênh

Khi kinh doanh trên mô hình omni channel, doanh nghiệp khó tránh khỏi những thách thức đến từ chuỗi cung ứng. Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần phải tối ưu hóa chuỗi cung ứng đa kênh, nhằm mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, hạn chế việc doanh nghiệp rơi vào tình trạng “thất hẹn” với khách hàng. Để chuỗi cung ứng đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước sau:

• Tích hợp quản lí tồn kho trong cross channel: Để làm được bước này, doanh nghiệp nhất thiết phải đầu tư công nghệ và theo dõi liên tục tình trạng tồn kho trên mọi kênh bán hàng.
• Thiết kế mạng lưới phân phối linh hoạt: Khả năng lưu trữ và xử lí của chuỗi cung ứng không đúng so với thực tế? Yếu tố này có được quản lí và tái phân phối dựa trên yêu cầu của người dùng? Hợp đồng với nhà cung cấp và công ty dịch vụ logistics có bao gồm những điều khoản có thể thay đổi linh hoạt?
• Tận dụng tối đa các yếu tố cơ sở vật chất hỗ trợ omni channel: Những yếu tố như cửa hàng, nhà kho và trung tâm phân phối đã hoạt động hiệu quả với vai trò hoàn tất đơn hàng (fulfillment)? Doanh nghiệp có thể phân loại và đánh giá hiệu quả của hoạt động fulfillment dựa trên đặc tính sản phẩm như giá trị, doanh số, tính thích ứng mùa vụ, yều cầu dịch vụ và lợi nhuận biên hay không?
• Cải tiến công tác vận chuyển chặng cuối (last-mile delivery): Hoạt động vận chuyển hàng hóa đã đáp ứng được những yêu cầu của danh mục sản phẩm và mong đợi của khách hàng trong mô hình omni channel? Công ty phải lựa chọn hãng vận chuyển và cách thức vận chuyển như thế nào để tiết kiệm chi phí mà vẫn thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Nên phát triển hệ thống in-house fulfillment hay thuê ngoài công ty dịch vụ?

Có thể thấy, để thành công khi chuyển dịch sang mô hình omni channel, yếu tố công nghệ là điều cốt lõi và quan trọng nhất. Nếu nguồn lực không cho phép, doanh nghiệp có thể thuê ngoài dịch vụ fulfillment để có thể dành nhiều thời gian bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ fulfillment, Boxme Global tự hào là doanh nghiệp tiên phong, hoạt động dịch vụ chuyên nghiệp với cơ sở hạ tầng hoàn thiện nhất hiện nay. Thuê ngoài dịch vụ fulfillment là con đường chuyển hướng ngắn nhất sang mô hình omni channel với rủi ro thấp nhất. Tại sao không sử dụng dịch vụ fulfillment của Boxme ngay bây giờ để chiến thằng dù chỉ là người mới tham gia vào cuộc đua omni channel?

Có thể bạn quan tâm

>>> Bán hàng đa kênh: Sự khác nhau giữa Omni Channel và Multi Channel

>>> Top 5 kênh thương mại điện tử lí tưởng cho chiến lược bán hàng đa kênh

>>> Tết Nguyên Đán 2021: Lập kế hoạch kinh doanh thế nào cho hiệu quả?

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

5 bài học từ YogoMat để gọi vốn cộng đồng thành công trên Kickstarter

Vào tháng 2/2013, Ryon Lane giới thiệu dự án YogoMat để gọi vốn trên cộng đồng Kickstarter. Dự án của Ryon hướng đến  sản phẩm thảm yoga thân thiệt với môi trường, có thể gấp lại và cất giữ trong túi xách. Tuy nhiên, dự án này đã thất bại  sau chiến dịch 36 ngày, chỉ đạt mức đầu tư 10,000 USD trong khi mục tiêu ban đầu là 36,000 USD. Không nản lòng trước thất bại, Ryon tiếp tục gọi vốn lần 2 với sự chuẩn bị tốt hơn và anh đã thành công với tổng đầu tư đạt 30,000 USD. Đây là 5 bài học mà Ryon rút ra để thành công trên Kickstarter:

Dự án gọi vốn cộng đồng rất thành công từ Yogomat. Nguồn: Kickstarter

Luôn lắng nghe phản hồi & góp ý từ những người ủng hộ (backers)

Ngoài gia đình và bạn bè, dự án của bạn còn nhận được sự quan tâm của rất nhiều người trên cộng đồng Kickstarter. Những backers có thể sẽ là nhà đầu tư tiềm năng của dự án, đồng thời là khách hàng mục tiêu khi dự án thành công. Vì vậy, lời khuyên, đóng góp của họ rất quan trọng. Điều này giúp bạn khám phá được nhiều dữ kiện liên quan  như ai đã xem dự án, phản ứng của backers đối với dự án…Từ đó, đút kết thông tin thành insight (sự thật ngầm hiểu) của nhà đầu tư,  kịp thời điều chỉnh dự án thu hút sự quan tâm của họ. Theo đó, công cụ Kickstarter Status Board của Google Chrome cho phép bạn theo dõi phản hồi của người dùng về dự án trên mạng xã hội và các trang tin tức . Đây là bước quan trọng để thấu hiểu đối tượng mục tiêu của dự án.

Quà tặng cho nhà đầu tư:  Đúng và đủ!

Trong suốt chiến dịch, Ryon không chỉ sử dụng thảm Yogomat làm quà tặng, anh ấy còn tặng kèm áo thun và một số phụ kiện hỗ trợ việc tập yoga. Những backers đầu tư lại chỉ yêu thích Yogomat, không quan tâm những món quà tặng khác. Có thể thấy, phần quà tặng gồm nhiều món có thể chi phối sự tập trung của nhà đầu từ vào sản phẩm cốt lõi của bạn. Vì vậy, quà tặng đúng và đủ là lựa chọn tốt nhất. Nhà đầu tư dễ dàng hiểu được thông điệp của bạn mà không bị quá tải thông tin.

Thận trọng khi thiết lập mục tiêu vốn

Khi thiết lập mục tiêu,  hãy tính toán và đề ra con số thấp và vừa đủ để sản xuất sản phẩm. Trong vòng 48 giờ từ sau khi giới thiệu dự án, thuật  toán của Kickstarter đánh giá cao những dự án gọi được nhiều vốn trong thời gian ngắn. Vì vậy, đặt mục tiêu càng thấp, khoảng thời gian đạt được mục tiêu càng nhanh, dự án của bạn có cơ hội được Kickstarter đẩy lên danh sách “Popular Projects”. Như vậy, dự án sẽ gây chú ý và thu hút thêm nhiều nhà đầu tư.

Kéo dài thời gian thực hiện chiến dịch

Thời gian tối đa cho một dự án là 60 ngày, hãy tính toán và tận dụng hết thời gian  thực hiện chiến dịch. Trong chiến dịch của Yogomat, lượng đầu tư và ủng hộ tăng lên ngay khi dự án được giới thiệu. Tuy nhiên, tín hiệu không còn khả quan và dự án đã thất bại sau 36 ngày, số tiền đầu tư chỉ đạt 30% so với mục tiêu. Nếu dự án kéo dài thêm 24 ngày, con số 36.000 USD hoàn toàn có thể đạt được. Do đó, bài học rút ra là chiến dịch càng dài hạn càng tốt.

Video giới thiệu thật truyền cảm hứng và thể hiện hết giá trị của dự án

Khi thực hiện video giới thiệu dự án, bạn nên chú trọng trình bày tất cả giá trị mà dự án của bạn sẽ mang đến cho nhà đầu tư. Bên cạnh đó, hãy làm mọi thứ thật thu hút bằng cách kể câu chuyện của bản thân mình. Bạn đã đặt tâm huyết vào dự án như thế nào? Sản phẩm/dịch vụ của bạn tại sao lại có tiềm năng lợi nhuận? Tại sao người dùng nên đầu tư vào dự án của bạn? Hãy nói chuyện trực tiếp với những nhà đầu tư và backers dự án để xây dựng lòng tin. Thêm vào đó, bạn phải thường xuyên trả lời và giáp đáp những câu hỏi của họ. Đây là cách bạn khiến nhà đầu có có đủ lí do để góp vốn vào dự án của bạn.

Làm thế nào để người Việt khởi nghiệp thành công trên Kickstarter?

Thực tế đã chứng minh người Việt hoàn toàn có thể đạt được mục tiêu gọi vốn trên Kickstarter. Thành công của Code4Startup, HidrateMe, Jelly Galaxy đã khởi nguồn cảm hứng cho rất nhiều startup Việt trên Kickstarter. Tuy nhiên, ngoài rào cản về ngôn ngữ, người Việt gặp rất nhiều trở ngại khác để hiện thực hóa ý tưởng khởi nghiệp của mình trên platform hàng đầu về gọi vốn cộng đồng này. Vấn đề phân phối hàng hóa toàn cầu (để tặng quà cho nhà đầu tư và cung cấp sản phẩm khi dự án đạt mục tiêu về vốn) khiến chủ dự án gặp nhiều khó khăn. Chủ dự án không thể đảm nhiệm hết tất cả các hoạt động xử lí và vận chuyển hàng hóa đến người mua và nhà đầu tư. Do đó, Boxme Global tự hào mang đến giải pháp hậu cần kho vận (fulfillment) hoàn thiện đồng hành cùng startup Việt Nam trên Kickstarter. Theo đó, Boxme hỗ trợ chủ dự án vấn đề kho bãi, xử lí hàng hóa và gửi sản phẩm đi khắp thế giới với mức giá ưu đãi. Với mạng lưới trải rộng khắp Đông Nam Á và hệ thống cơ sở hạ tầng hoàn thiện tại Mỹ, Boxme mong muốn góp phần hiện thực hóa “giấc mơ của người Việt” trên thị trường toàn cầu.

Nếu trở ngại được giải quyết bởi Boxme, tại sao không hiện thực hóa ý tưởng trên Kickstarter ngay bây giờ?

5 thách thức từ chuỗi cung ứng thời Omni channel: Đâu là giải pháp?

Các doanh nghiệp bán lẻ đang thích ứng với xu hướng Omni channel (bán hàng đa kênh) và trong năm 2017, sự chuyển dịch của nhiều công ty sang mô hình Omni channel trở nên rõ ràng hơn. Để thích ứng với nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú của khách hàng, doanh nghiệp bắt buộc phải đảm bảo tính liền mạch và thống nhất trải nghiệm của người tiêu dùng trong quá trình mua sắm trên nhiều kênh khác nhau. Điều này đặt ra một vấn đề lớn: Làm sao để đồng bộ chuỗi cung ứng (supply chain) và logistics với mô hình tiếp thị đa kênh?

Thực tế cho thấy, những nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu như Amazon, Walmart,…luôn tìm cách nâng cao hiệu quả của công tác hậu cần, kho vận (fulfillment) để củng cố vị thế cạnh tranh với các doanh nghiệp trong ngành. Việc hoàn tất đơn hàng (fulfillment) trở thành nhân tố quan trọng trong xu hướng Omni channel.

Liên quan: Fulfillment là gì?

Công tác hậu cần cho mô hình Omni channel cho phép nhà bán lẻ điều khiển cách thức và thời gian phân phối sản phẩm đến khách hàng. Người tiêu dùng ngày nay có thể tham quan cửa hàng thực tế và tìm kiếm thông tin sản phẩm, cùng lúc đó, họ  có thể click để mua món hàng đó trên các nền tảng trực tuyến và nhận hàng tại nhà vào ngày hôm sau. Để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng “mọi lúc, mọi nơi”, nhanh chóng và tức thời, doanh nghiệp được đòi hỏi phải có nền tảng hậu cần, kho vận vững chắc, đảm bảo giao hàng đúng hẹn, đúng địa điểm. Đây là lúc logistics tham gia vào cuộc chơi thời Omni channel.

Tuy nhiên, công tác logistics không phải vấn đề dễ dàng, nhất là trong thời đại mọi thứ phải trở nên đồng bộ và thống nhất. Thêm vào đó, với những doanh nghiệp nghiệp vừa, nhỏ và rất nhỏ (MSME) tham gia mô hình omni channel, sự thiếu hụt nguồn lực và kinh nghiệm non trẻ khiến cho công tác logistics và quản lí chuỗi cung ứng trở thành thách thức hàng đầu. Dưới đây là 5 khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt:

• Hiện thị tồn kho không chính xác

Để tránh sự rối ren khi cung ứng sản phẩm cho khách hàng, doanh nghiệp phải luôn theo dõi số hiện thị tồn kho, đây là công việc rất quan trọng trong mô hình đa kênh. Doanh nghiệp luôn mong muốn giao hàng đúng hẹn cho khách hàng, tuy nhiên, việc sai sót trong số dư tồn kho có thể khiến doanh nghiệp “lỗi hẹn” với khách hàng. Đây là bài toán khó giải cho nhiều nhà bán lẻ, nhất là khi đơn hàng rơi vào đợt cao điểm, điển hình như mùa mua sắm cuối năm. Để có lời giải đúng đắn cho bài toán này, doanh nghiệp phải phát triển và hoàn thiện hệ thống hoàn tất đơn hàng, ứng dụng công nghệ vào quản lí tồn kho. Những công ty thành công trong mô hình omni channel luôn quan tâm đến việc hoàn tất đơn hàng. Hệ số hiển thị tồn kho không chỉ được sử dụng để điều chỉnh phù hợp với nhu cầu người mua hiện tại, mà còn được họ tận dụng để dự báo nhu cầu trong tương lai và lên kế hoạch cung ứng sản phẩm. Trong thực tế, nhà bán lẻ hoàn toàn chuyển sang mô hình omni channel không cần tham gia vào các hoạt động liên quan đến xử lí hàng hóa, tất cả công việc chỉ là bán hàng và tìm mọi cách tăng doanh số, đặc biệt với doanh nghiệp MSME. Vì vậy, việc thuê ngoài dịch vụ quản lí kho hàng và theo dõi tồn kho là điều hết sức cần thiết.

Liên quan: Phân tích tồn kho bằng phương pháp ABC và XYZ

• Chuỗi cung ứng đứt đoạn

Nếu doanh nghiệp một chuỗi cung ứng khác nhau trên nhiều kênh, không thể tạo ra sự thống nhất và liền mạch trên tất cả các kênh, làm sao đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trên mọi mặt trận bán hàng? Những nhà bán lẻ quy mô lớn có thể trút hầu bao đầu tư nhiều vào trung tâm hoàn tất đơn hàng. Sau đó, quản lí chuỗi cung ứng bằng các nguồn lực nội bộ và sử dụng dụng vụ thuê ngoài để đảm bảo mọi tiến trình mua hàng diễn ra trơn tru, không bị đứt đoạn gây ra thiếu hụt hàng hóa. Tuy nhiên, điều này không dễ dàng với các doanh nghiệp MSME. Do đó, xu hướng ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thuê ngoài như là giải pháp cho những khó khăn hiện tại.

• Tính chính xác của giao hàng nhanh

Người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn về tốc độ giao hàng, họ mong muốn nhận hàng nhanh hơn. Vì vậy, doanh nghiệp thường phải hứa hẹn giao hàng trong ngày hoặc trong thời gian sớm nhất từ 1-2 ngày để giữ chân khách hàng, tránh nguy cơ khách hàng đổi ý. Tuy nhiên, nếu công việc giao hàng của nhân viên chậm trễ cho qui trình hoàn tất đơn hàng không ổn định và chuyên nghiệp, khách hàng có thể phàn nàn về chất lượng dịch vụ. Vì vậy, việc lựa chọn công ty giao hàng uy tín, quản lí vận chuyển hàng bằng công nghệ thích hợp là điều cần thiết.

• Tối thiểu hóa chi phí vận chuyển

Có nhiều cách để quá trình luân chuyển hàng hóa nhanh chóng khi bán hàng theo kiểu “brick and mortar” (bán trực tuyến có cửa hàng thực tế). Tuy nhiên, đâu mới là giải pháp vận chuyển phù hợp để đảm bảo khách hàng hài lòng với chi phí thấp? Mỗi doanh nghiệp có tiêu chuẩn và ngân sách riêng để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Sử dụng dịch vụ vận chuyển thuê ngoài là điều bắt buộc để thực hiện hiệu quả công tác logistics cho mô hình omni channel.

• Phát sinh sau mua hàng

Khách hàng ngày nay không chỉ đòi hỏi hàng hóa vận chuyển nhanh chóng, mà họ còn yêu cầu sự đảm bảo của người bán nếu họ muốn hoàn hàng. Như vậy, doanh nghiệp phải chú trọng việc hỗ trợ khách hàng nếu có các phát sinh sau mua. Logistics có hiệu quả sẽ giúp khách hàng dễ dàng trả lại sản phẩm được mua trực tuyến thông qua cửa hàng thực tế gần nhất, nhờ đó khách hàng hài lòng hơn về dịch vụ và cơ hội mua hàng lặp lại cao hơn. Tuy nhiên, nếu số cửa hàng thực tế không thể đáp ứng những phát sinh sau mua của khách hàng khắp cả nước, doanh nghiệp phải sử dụng dịch vụ thu hàng nhanh chóng. Việc quản lí hàng bị hoàn lại tốn kém nhiều chi phí, nếu xử lí chậm trễ hoặc không thỏa đáng với yêu cầu của khách hàng, nguy cơ mất khách hàng rất cao. Vì vậy, doanh nghiệp luôn phải giải quyết kịp thời và hợp lý nếu có phát sinh sau mua hàng.

Bài viết liên quan: 3 chìa khóa thành công trong thời omni channel

Công tác hậu cần, kho vận cho omni channel phải đảm bảo cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Điều này chỉ có thể đạt được nếu nhà bán lẻ đủ nguồn lực đầu tư song song cho các hoạt động trực tuyến và cửa hàng thực tế. Vì vậy, đây không phải chuyện dễ dàng với hơn 200.000 doanh nghiệp MSME tại Việt Nam. Tuy nhiên, sự phát triển của dịch vụ bên thứ 3 (3PL) sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn trong mô hình omni channel. Trong đó, Boxme Global tự hào là nhà cung cấp dịch vụ 3PL về fulfillment uy tín tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Dịch vụ của

Boxme được thiết kế trọn gói, bao gồm cho thuê kho bãi, quản lí tồn kho, xử lí đơn hàng, giao hàng, thu tiền và xử lí các phát sinh sau mua. Do đó, doanh nghiệp có thể hoàn toàn tập trung vào việc bán hàng mà vẫn đảm bảo hàng hóa đến tay người mua đúng nơi, đúng lúc. Tại sao không tập trung toàn lực tăng doanh số với cơ hội từ thời đại omni channel?