Với sự tăng trưởng mạnh mẽ của kỷ nguyên thương mại điện tử, hành vi và thói quen của người tiêu dùng đã thay đổi đáng kể. Không chỉ dừng lại ở một kênh duy nhất, người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm trên sàn TMĐT, tham khảo qua mạng xã hội, đặt hàng trên website và thậm chí trực tiếp đến cửa hàng để trải nghiệm. Sự dịch chuyển này khiến “omnichannel fulfillment”, tức thực thi đơn hàng đa kênh, trở thành xu hướng tất yếu và đóng vai trò quyết định trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Omnichannel Fulfillment: Khi trải nghiệm liền mạch là yếu tố sống còn

Một nghiên cứu của McKinsey cho thấy hơn 70% khách hàng tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương mong muốn hành trình mua sắm xuyên suốt, không bị ngắt quãng giữa online và offline. Điều này có nghĩa rằng nếu một thương hiệu vẫn quản lý kho và dữ liệu bán hàng rời rạc, họ sẽ khó lòng đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Omnichannel fulfillment giải quyết thách thức này bằng cách đồng bộ tồn kho, đơn hàng và vận chuyển trên tất cả các kênh, từ Shopee, TikTok Shop cho đến cửa hàng truyền thống.

Mô hình này giúp doanh nghiệp vừa giảm thiểu sai sót, vừa rút ngắn thời gian giao hàng nhờ lựa chọn kho gần nhất để xử lý đơn. Tại Mỹ, các nhà bán lẻ lớn như Target hay Walmart đã tận dụng hệ thống cửa hàng để làm điểm giao nhận, qua đó giao hàng trong 1–2 ngày và trực tiếp cạnh tranh với Amazon.

Thực trạng thương mại điện tử của doanh nghiệp Việt Nam

Dù TMĐT Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng 20–25%https://www.google.com/search?q=/năm, theo báo cáo từ Bộ Công Thương, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp khó khăn trong việc quản lý đơn hàng đa kênh. Phần lớn các thương hiệu quy mô vừa và nhỏ duy trì kho sàn TMĐT, kho cửa hàng và kho trung tâm tách biệt. Điều này đã làm phát sinh chi phí quản lý cao, đồng thời dẫn đến tình trạng overselling hoặc chậm trễ xử lý đơn hàng, đặc biệt là trong các dịp flash sale.

Một doanh nghiệp thời trang nội địa từng thừa nhận rằng 30% khiếu nại của khách hàng bắt nguồn từ sai sót tồn kho và giao hàng không kịp tiến độ. Đây là thách thức chung của nhiều thương hiệu, khiến việc mở rộng quy mô bị hạn chế.

Giải pháp xây dựng chuỗi cung ứng liền mạch

Để khắc phục, doanh nghiệp cần tập trung vào ba trụ cột chính. Trước hết là đầu tư vào hệ thống quản lý OMS và WMS, giúp dữ liệu tồn kho và đơn hàng được cập nhật theo thời gian thực trên tất cả các kênh. Nhờ đó, đơn hàng sẽ tự động phân bổ về kho phù hợp nhất, thay vì xử lý thủ công dễ sai sót.

Thứ hai là phát triển mạng lưới kho vệ tinh hoặc kho tiền tuyến tại những khu vực tiêu thụ lớn. Đây là chiến lược đã được các tập đoàn đa quốc gia áp dụng nhằm rút ngắn lead time và giảm chi phí giao chặng cuối. Cuối cùng, hợp tác với các đối tác logistics uy tín sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng công nghệ và hạ tầng sẵn có, tránh phải bỏ ra khoản đầu tư quá lớn cho việc tự xây dựng hệ thống fulfillment.

Boxme đồng hành cùng doanh nghiệp Việt

Là một trong những đơn vị 3PL hàng đầu tại khu vực, Boxme đã và đang triển khai hệ sinh thái fulfillment tại nhiều quốc gia, từ Việt Nam, Thái Lan, Indonesia. Điểm mạnh của Boxme là nền tảng công nghệ OMS có khả năng tích hợp trực tiếp với các kênh bán hàng phổ biến, cho phép doanh nghiệp quản lý toàn bộ đơn hàng và tồn kho chỉ trên một giao diện.

Case Study: JudyDoll chinh phục Gen Z Việt Nam bằng trải nghiệm vận hành vượt trội

Bối cảnh: JudyDoll, thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng, đặt mục tiêu nhanh chóng chinh phục thị trường Việt Nam bằng chiến lược phủ sóng trên cả các kênh thương mại điện tử (TikTok Shop, Shopee) và chuỗi bán lẻ B2B2C lớn như Hasaki, Guardian, Medicare. Thách thức đặt ra là làm thế nào để xây dựng một hệ thống hậu cần đủ mạnh, có khả năng xử lý số lượng sản phẩm khổng lồ và đảm bảo hoạt động bán hàng không bị gián đoạn trong suốt quá trình chuyển đổi, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho thế hệ Gen Z.

Giải pháp toàn diện từ Boxme: Boxme đã cung cấp một giải pháp hậu cần toàn diện, được triển khai thần tốc để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng của JudyDoll:

• Triển khai thần tốc: Chỉ trong 15 ngày, Boxme đã hoàn tất việc tích hợp hệ thống. Hơn 700.000 sản phẩm đã được chuyển về kho an toàn trong vòng 7 ngày, đồng thời vẫn duy trì hoạt động bán hàng liên tục và không bị gián đoạn.
• Vận hành tối ưu: Boxme đảm nhận toàn bộ quy trình hoàn tất đơn hàng, từ việc nhận đơn, đóng gói, đến giao hàng cho cả đơn hàng B2C (bán lẻ) và B2B (phân phối cho chuỗi cửa hàng).
• Quản lý thông minh: Cung cấp các báo cáo định kỳ về hàng tồn kho và hàng chậm luân chuyển, giúp JudyDoll tối ưu hóa việc quản lý và giảm thiểu hàng tồn kho không cần thiết (deadstock).

Kết quả ấn tượng sau 3 tháng hợp tác: Sự đồng hành của Boxme đã mang lại những con số ấn tượng, giúp JudyDoll củng cố vị thế trên thị trường:

• 99,8% đơn hàng được hoàn tất đúng hạn.
• Trên 90% đơn hàng được giao đúng thời gian cam kết.
• 96,8% tỷ lệ giao hàng thành công trên toàn quốc.
• Chi phí giao hàng B2B được tối ưu hóa một cách đáng kể.

Với nền tảng vận hành vững chắc từ Boxme, JudyDoll đang từng bước củng cố vị thế là một thương hiệu mỹ phẩm trẻ trung, hiện đại và ngày càng chiếm được cảm tình của thế hệ Gen Z Việt Nam.

Omnichannel Fulfillment: Xu hướng tất yếu trong 5 năm tới

Trong giai đoạn tới, omnichannel fulfillment sẽ không còn là lựa chọn mà trở thành yêu cầu bắt buộc. Người tiêu dùng không chỉ muốn nhận hàng nhanh mà còn kỳ vọng sự cá nhân hóa, từ việc theo dõi hành trình đơn hàng theo thời gian thực đến quyền lựa chọn địa điểm và thời gian nhận linh hoạt. Bên cạnh đó, yêu cầu về logistics xanh cũng ngày càng cấp thiết, buộc doanh nghiệp phải tối ưu chuỗi cung ứng vừa nhanh, vừa bền vững.

Công nghệ trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn được dự báo sẽ đóng vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp dự báo nhu cầu chính xác hơn, điều chỉnh tồn kho hợp lý và giảm thiểu rủi ro trong các mùa cao điểm như Black Friday hay Tết Nguyên đán.

Kết luận

Omnichannel fulfillment chính là “chìa khóa vàng” để doanh nghiệp Việt tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường. Với hệ sinh thái fulfillment đa quốc gia, Boxme sẵn sàng đồng hành cùng các thương hiệu trong hành trình chuyển đổi số chuỗi cung ứng, mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững và mở ra cánh cửa vươn ra toàn cầu.

Bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý đơn hàng đa kênh? Hãy liên hệ với đội ngũ chuyên gia của Boxme để được tư vấn miễn phí.