Yves Rocher chuyển đổi vận hành E-commerce, giảm 30% chi phí và bứt phá tốc độ xử lý đơn hàng cùng Boxme
Về Yves Rocher: Thương hiệu tiên phong cho mỹ phẩm thiên nhiên
Được thành lập vào năm 1959 tại La Gacilly, Pháp, Yves Rocher đã khẳng định vị thế là thương hiệu tiên phong trong ngành mỹ phẩm có nguồn gốc từ thực vật. Với cam kết mạnh mẽ về phát triển bền vững và bảo vệ môi trường, Yves Rocher đã chinh phục hàng triệu khách hàng tại hơn 90 quốc gia.
Tại thị trường Đông Nam Á, tệp khách hàng mục tiêu của hãng là nữ giới từ 25-40 tuổi, có xu hướng “tiêu dùng xanh” và quan tâm đến sức khỏe làn da. Để tiếp cận nhóm khách hàng hiện đại này, Yves Rocher triển khai mô hình kinh doanh đa kênh, từ hệ thống cửa hàng chính hãng, đại lý cho đến các kênh online sôi động. Tuy nhiên, việc mở rộng nhanh chóng đã đặt ra một bài toán lớn về logistics và quản lý vận hành.
Thách thức: Khi "gã khổng lồ" mỹ phẩm thiên nhiên đối mặt với bài toán vận hành đa kênh
1. Quản lý đơn hàng phân mảnh
Đơn hàng đổ về từ nhiều nguồn (website, mạng xã hội, các sàn TMĐT) không được đồng bộ hóa. Điều này dẫn đến quy trình xử lý thủ công, chồng chéo và mất nhiều thời gian.
2. Bài toán kiểm soát tồn kho
Đặc thù ngành mỹ phẩm có hạn sử dụng ngắn và nhiều dòng sản phẩm giới hạn (limited edition). Việc quản lý kho thiếu hệ thống dẫn đến tình trạng tồn kho cao, khó kiểm soát date hàng, gây thất thoát và lãng phí.
3. Chi phí vận hành cao
Việc thiếu tự động hóa trong khâu xử lý đơn hàng (fulfillment) khiến Yves Rocher tốn nhiều nguồn nhân lực cho các tác vụ lặp lại như kiểm hàng, đóng gói và bàn giao vận chuyển.
4. Trải nghiệm khách hàng chưa tối ưu
Quy trình xử lý và đóng gói thủ công, thiếu chuẩn hóa đã khiến một số đơn hàng bị giao chậm, ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng và tỷ lệ quay lại của khách hàng
Giải pháp từ Boxme: Tối ưu hóa toàn diện chuỗi cung ứng cho ngành mỹ phẩm
1. Đồng bộ hóa dữ liệu bằng Omisell và WMS
Giải pháp đầu tiên là hợp nhất mọi kênh bán hàng. Boxme đã triển khai hệ thống quản lý bán hàng đa kênh Omisell để tự động đồng bộ đơn hàng từ website, social media và các sàn TMĐT về một dashboard duy nhất. Dữ liệu này được liên kết trực tiếp với Hệ thống quản lý kho (WMS) của Boxme, giúp toàn bộ quy trình được thông suốt theo thời gian thực.
2. Tự động hóa Fulfillment và tối ưu tồn kho
Toàn bộ hàng hóa của Yves Rocher được lưu trữ tại hệ thống kho đạt chuẩn của Boxme. Khi đơn hàng phát sinh, hệ thống WMS tự động điều hướng nhân viên kho lấy hàng, kiểm tra và đóng gói.
- Dịch vụ fulfillment: Tự động hóa quy trình xử lý đơn, đóng gói chuyên nghiệp theo chuẩn thương hiệu Yves Rocher, và đẩy đơn sang các đối tác vận chuyển tối ưu nhất.
- Tối ưu tồn kho & SLA: Boxme cung cấp hệ thống báo cáo BI (Business Intelligence) trực quan. Công cụ này giúp Yves Rocher phân tích số liệu đơn hàng, theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực (đặc biệt là quản lý date), từ đó đưa ra kế hoạch nhập kho tối ưu, giảm thiểu rủi ro tồn hỏng.
3. Tích hợp API linh hoạt và mở rộng
Hệ thống của Boxme cung cấp khả năng tích hợp API mạnh mẽ, kết nối liền mạch với các hệ thống bán hàng và ERP (nếu có) của Yves Rocher, đảm bảo khả năng quản lý toàn diện và sẵn sàng mở rộng khi doanh nghiệp tăng trưởng.
Những con số "biết nói" sau khi Yves Rocher hợp tác cùng Boxme
Tỷ lệ giao hàng thành công đạt 97%
Tỷ lệ giao hàng thành công đạt 97%
Tốc độ xử lý nhanh và đóng gói chuẩn hóa đã cải thiện rõ rệt trải nghiệm khách hàng, giảm tỷ lệ hoàn hàng.
Tiết kiệm 30% chi phí vận hành
Tiết kiệm 30% chi phí vận hành
Tự động hóa giải phóng nguồn nhân lực khỏi các tác vụ thủ công, giúp Yves Rocher tối ưu chi phí nhân sự và chi phí kho bãi.
Tăng 45% tốc độ xử lý đơn hàng
Tăng 45% tốc độ xử lý đơn hàng
Nhờ tự động hóa, thời gian xử lý đơn trung bình (từ khi nhận đơn đến khi giao vận chuyển) giảm mạnh từ 12 giờ xuống chỉ còn 4 giờ.
Giảm tồn kho hỏng từ 8% xuống còn 2.3%/tháng
Giảm tồn kho hỏng từ 8% xuống còn 2.3%/tháng
Hệ thống WMS và báo cáo BI giúp quản lý date sản phẩm hiệu quả, giảm tỷ lệ hàng hỏng hóc, hết hạn.
Hợp tác toàn diện và tầm nhìn tương lai
Thành công tại thị trường Đông Nam Á là nền tảng vững chắc cho sự hợp tác chiến lược lâu dài giữa Yves Rocher và Boxme. Không chỉ dừng lại ở dịch vụ kho vận, Boxme tiếp tục đồng hành cùng Yves Rocher trong các kế hoạch:
Mở rộng mô hình fulfillment ra các quốc gia khác trong khu vực.
- Thử nghiệm các chiến dịch Flash Sale quy mô lớn với khả năng xử lý đơn hàng tức thời của hệ thống Boxme.
- Nâng cấp trải nghiệm khách hàng cuối bằng việc tích hợp các giải pháp công nghệ mới như chatbot và hệ thống tracking thông minh.
Sự hợp tác này là minh chứng rõ ràng cho việc: khi một thương hiệu hàng đầu kết hợp với một nhà cung cấp giải pháp logistics công nghệ (Tech-logistic) chuyên nghiệp, rào cản về vận hành sẽ được gỡ bỏ, mở đường cho sự tăng trưởng bền vững.
