Không đứng ngoài cuộc đua công nghệ, Lazada vừa công bố loạt cải tiến mang tính chiến lược: Từ việc tinh gọn giao diện, nâng cấp dịch vụ hậu cần (Logistics) đến việc tích hợp sâu rộng các “trợ lý ảo” (AI Agents). Động thái này không chỉ giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm mà còn giải quyết bài toán “điểm nghẽn” trong tìm kiếm và đổi trả hàng, mở ra cơ hội tăng trưởng doanh thu cho nhà bán hàng.
1. Hệ sinh thái AI Agent: Bước ngoặt trong trải nghiệm khách hàng
Điểm sáng lớn nhất trong lần cập nhật này là việc Lazada đưa AI trở thành “trợ lý mua sắm” thực thụ, thay vì chỉ là công cụ hỗ trợ thụ động.
- AI Search (Tìm kiếm thông minh): Hệ thống không chỉ quét từ khóa mà còn phân tích ngữ cảnh để đưa ra gợi ý sát sườn nhất. Điều này giúp giảm thiểu tỷ lệ thoát trang do khách hàng không tìm thấy sản phẩm ưng ý.
- AI Review Summary (Tóm tắt đánh giá): Thay vì để người mua “ngụp lặn” trong hàng trăm bình luận, AI sẽ tổng hợp ưu/nhược điểm trong vài giây. Tính năng này giúp rút ngắn thời gian ra quyết định mua hàng (decision-making process) của người dùng.
- AI Refund Agent (Hỗ trợ hoàn tiền): Tự động tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả với độ chính xác 99%. Đáng chú ý, hơn 35% yêu cầu được giải quyết ngay lập tức, giảm tải áp lực đáng kể cho bộ phận CSKH.
2. Nâng chuẩn Logistics và Dịch vụ hậu mãi
Bên cạnh công nghệ, Lazada tiếp tục siết chặt quy trình vận hành để đảm bảo cam kết giao hàng đúng hạn.
- Triển khai thêm các lựa chọn giao hàng ưu tiên.
- Rút ngắn thời gian giao hàng cho các đơn quốc tế (Cross-border).
- Quy trình chăm sóc khách hàng được cải tiến để tăng tỷ lệ giải quyết khiếu nại (First Call Resolution) ngay từ lần tiếp nhận đầu tiên.
3. LazMall và chiến lược tập trung vào “Chất lượng”
Giao diện ứng dụng mới được thiết kế tinh gọn, tập trung hiển thị các gian hàng chính hãng LazMall nhằm củng cố niềm tin người dùng. Mục “Xu hướng quốc tế” cũng được bổ sung để cập nhật các trào lưu mới với mức giá ưu đãi, tạo thêm không gian hiển thị cho các thương hiệu uy tín.
Đại diện Lazada chia sẻ: “AI không chỉ để tối ưu vận hành mà là để cá nhân hóa và dự đoán nhu cầu. Chúng tôi kỳ vọng mỗi trải nghiệm mua sắm đều trở nên hiệu quả, an toàn và đáng tin cậy hơn.”
Thực tế ghi nhận từ người dùng như chị Thu Hà (TP.HCM) hay anh Minh Đức (Hà Nội) cho thấy, việc tích hợp AI giúp hành trình mua sắm trở nên liền mạch hơn, từ khâu tìm kiếm, đọc review cho đến khi nhận hàng và đổi trả.
Khi sàn TMĐT “thông minh hóa”, Nhà bán hàng cần chuẩn bị gì? Động thái của Lazada cho thấy thị trường đang chuyển dịch từ “cạnh tranh về giá” sang “cạnh tranh về trải nghiệm công nghệ”.
- Chuẩn hóa thông tin sản phẩm: Để AI Search và AI Review hoạt động hiệu quả, Nhà bán hàng cần tối ưu nội dung mô tả, hình ảnh và khuyến khích khách hàng để lại đánh giá chi tiết.
- Đồng bộ tốc độ xử lý đơn hàng: Khi Lazada rút ngắn thời gian giao hàng và hoàn tiền, Nhà bán hàng cũng buộc phải tăng tốc độ xử lý đơn nội bộ. Việc sử dụng các giải pháp Fulfillment tự động hóa như Boxme sẽ giúp doanh nghiệp đồng bộ tồn kho realtime, đóng gói chuẩn sàn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển nhanh chóng, tránh tình trạng “lệch pha” với tiêu chuẩn ngày càng cao của sàn.
