Sự bùng nổ của Social Commerce (thương mại trên mạng xã hội) và đặc biệt là Livestream Commerce đã và đang thay đổi hoàn toàn cách các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tại Việt Nam. Những phiên livestream “chốt triệu đơn” trên TikTok Shop, Shopee mở ra những kênh bán hàng cực kỳ tiềm năng với khả năng tương tác trực tiếp và thúc đẩy quyết định mua hàng tức thì.

Tuy nhiên, đằng sau ánh hào quang của những con số doanh thu ấn tượng là một bài toán vận hành vô cùng thách thức. Việc xử lý một lượng đơn hàng khổng lồ phát sinh dồn dập trong một thời gian ngắn đòi hỏi một hệ thống hậu cần (fulfillment) đủ nhanh, đủ linh hoạt và đủ chính xác. Nếu không, “cơn bão đơn” có thể nhanh chóng nhấn chìm doanh nghiệp trong mớ hỗn độn của sai sót và khiếu nại. Đây chính là lúc vai trò của fulfillment cho Livestream Commerce trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Đặc thù của đơn hàng từ kênh Social và Livestream

Để hiểu tại sao fulfillment cho các kênh này lại phức tạp, chúng ta cần nhìn vào những đặc điểm riêng biệt của nó:

• Đơn hàng tăng đột biến trong thời gian ngắn: Không giống như TMĐT truyền thống, đơn hàng từ livestream có thể tăng từ con số 0 lên hàng trăm, hàng nghìn chỉ trong vòng 1-2 giờ của phiên live.
• Tương tác “chốt đơn” thủ công (đối với các nền tảng cũ): Việc chốt đơn qua bình luận, tin nhắn dễ dẫn đến sai sót thông tin khách hàng, nhầm lẫn sản phẩm, số lượng.
• Yêu cầu xử lý và giao hàng “thần tốc”: Khách hàng mua sắm theo cảm xúc, họ muốn nhận được hàng càng nhanh càng tốt để duy trì sự hứng khởi. Bất kỳ sự chậm trễ nào cũng có thể dẫn đến tỷ lệ hủy đơn cao.
• Quản lý tồn kho đa kênh phức tạp: Làm thế nào để đảm bảo sản phẩm bạn đang bán trên livestream vẫn còn hàng trên website và Shopee? Rủi ro bán lố hàng (overselling) là rất lớn nếu không có hệ thống đồng bộ.

Những “cơn ác mộng” khi tự xử lý đơn hàng livestream

Nhiều nhà bán hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường bắt đầu bằng việc tự xử lý đơn hàng, tuy nhiên khi quy mô tăng lên, mô hình “tự thân vận động” này nhanh chóng bộc lộ những điểm yếu chí tử:

• Nhân viên quá tải, chốt sót đơn: Đội ngũ của bạn không thể nào đọc hết hàng nghìn bình luận để chốt đơn một cách chính xác.
• Sai thông tin, nhầm sản phẩm: Việc nhập liệu thủ công thông tin khách hàng và sản phẩm đã đặt là nguồn gốc của vô số sai sót, dẫn đến chi phí đổi trả và làm mất lòng tin của khách.
• Tồn kho ảo, bán lố hàng: Không có hệ thống quản lý tập trung, bạn không thể biết chính xác mình còn bao nhiêu sản phẩm trong kho, dẫn đến việc nhận đơn cho những mặt hàng đã hết.
• Giao hàng chậm trễ: Sau một đêm livestream mệt mỏi, đội ngũ của bạn lại phải đối mặt với một núi đơn hàng cần đóng gói và gửi đi, gây ra sự chậm trễ không thể tránh khỏi.

Hệ thống Fulfillment chuyên nghiệp – Lời giải cho bài toán

Một hệ thống fulfillment cho Livestream Commerce chuyên nghiệp chính là lời giải cho những “cơn ác mộng” trên. Bằng cách thuê ngoài dịch vụ hậu cần cho một đối tác 3PL, doanh nghiệp có thể:

• Tích hợp API trực tiếp: Kết nối thẳng với các nền tảng như TikTok Shop, Shopee… để đơn hàng được tự động đồng bộ về hệ thống ngay khi phát sinh, loại bỏ hoàn toàn việc nhập liệu thủ công.
• Tận dụng năng lực xử lý đơn hàng lớn: Các trung tâm fulfillment được thiết kế để xử lý hàng nghìn đơn hàng mỗi ngày một cách nhanh chóng và chính xác.
• Đồng bộ tồn kho real-time: Hệ thống sẽ tự động cập nhật số lượng tồn kho trên tất cả các kênh bán hàng ngay khi có một sản phẩm được bán ra, dù là từ livestream hay website.
• Tốc độ giao hàng vượt trội: Với quy trình chuyên nghiệp và mạng lưới đối tác vận chuyển rộng lớn, đơn hàng sẽ được giao đến tay khách hàng trong thời gian ngắn nhất.

Boxme – Đồng hành cùng các nhà bán hàng Social Commerce

Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực fulfillment, Boxme đã phát triển các giải pháp chuyên biệt để hỗ trợ các nhà bán hàng trên nền tảng Social và Livestream Commerce.

• Tích hợp đa kênh mạnh mẽ: Nền tảng của Boxme có khả năng tích hợp sâu với TikTok Shop và các nền tảng TMĐT phổ biến khác, đảm bảo mọi đơn hàng của bạn được xử lý tự động và tập trung.
• Năng lực xử lý vượt trội: Hệ thống kho bãi hiện đại và quy trình tối ưu của chúng tôi sẵn sàng đáp ứng mọi đợt bùng nổ đơn hàng từ các phiên livestream thành công của bạn.

Kết luận

Để thực sự thành công và phát triển bền vững với mô hình Livestream và Social Commerce, việc đầu tư vào một hệ thống hậu cần chuyên nghiệp ngay từ đầu không phải là một chi phí, mà là một chiến lược khôn ngoan. Nó giúp bạn giải phóng khỏi gánh nặng vận hành, giảm thiểu sai sót, nâng cao trải nghiệm khách hàng và có thêm thời gian để tập trung vào điều quan trọng nhất: sáng tạo nội dung và bán hàng.

Đừng để những thách thức về vận hành cản bước thành công của bạn. Liên hệ với Boxme ngay hôm nay để tìm hiểu về giải pháp fulfillment cho Livestream Commerce và sẵn sàng cho những phiên live bùng nổ tiếp theo!