Cam kết chất lượng dịch vụ

Cam kết chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement – SLA) là bản cam kết giữa Boxme và khách hàng của mình. Chúng tôi luôn mong muốn các khách hàng có thể thực sự an tâm khi sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Nhập kho

Khách hàng cần tạo yêu cầu nhập kho (shipment) và gửi hàng để hệ thống ghi nhận và xử lý yêu cầu theo đúng quy chuẩn nhập kho Boxme.

Với các sản phẩm yêu cầu điều kiện lưu trữ đặc biệt nằm ngoài khả năng cung cấp dịch vụ hoặc hàng hóa nhập lậu, hàng hóa không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hàng hóa không được cấp phép bởi cơ quan quản lý nhà nước khi lưu hành, chúng tôi có quyền từ chối yêu nhập nhập kho.

Hàng hoá sẽ được nhập vào kho Boxme trong vòng 48 tiếng kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái “Đã nhận tại kho” (trừ ngày chủ nhật, thứ hai, lễ tết theo quy định).

Với những mặt hàng đặc thù hoặc có kích thước lớn, yêu cầu hỗ trợ đặc biệt, vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận kinh doanh hoặc gửi yêu cầu đến support@boxme.asia để được hỗ trợ.

Lưu kho

Chúng tôi cam kết đảm bảo điều kiện lưu kho với các mặt hàng được lưu trữ, tránh mọi tác nhân trực tiếp bên ngoài tác động vào sản phẩm bên trong, đảm bảo vệ sinh với mọi hàng hóa lưu trữ trong kho. Tuy nhiên, chúng tôi từ chối hoặc không chịu trách nhiệm với các hàng hóa hư hao tự nhiên hoặc cần điều kiện bảo quản đặc biệt mà chúng tôi không thể cung cấp.

Trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhập kho sản phẩm đầu tiên, nếu không phát sinh đơn hàng xuất kho nào thì Boxme sẽ kết thúc dịch vụ lưu kho và hoàn trả hàng hoá về lại cho khách hàng.

Đối với các sản phẩm lưu kho lâu ngày và không được bán (trên 180 ngày), Boxme có quyền trả lại hàng cho người bán hoặc tăng gấp 3 lần tiền phí so với bảng phí đã ký kết trong trường hợp người bán từ chối nhận hàng.

Đóng gói

Khách hàng cần tuân thủ quy định đóng gói theo tiêu chuẩn của Boxme khi nhập kho. Trong trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ đóng gói do Boxme cung cấp, phí đóng gói và phí túi hộp sẽ được tính vào chi phí xử lý đơn hàng. Nếu khách hàng có nhu cầu đóng gói hộp riêng, thêm nhãn dán, tờ rơi, quà tặng hay những yêu cầu khác, Boxme sẽ hỗ trợ với chi phí hợp lý.

Trong trường hợp khách hàng tự cung cấp túi hộp cho Boxme, chúng tôi có quyền từ chối hoặc thu thêm phụ phí lưu trữ, bảo quản theo thỏa thuận.

Xuất kho

Đơn lẻ sẽ được xuất kho theo cam kết như sau:

  • Với đơn tạo trước 8:00 và sử dụng các dịch vụ giao trong ngày, chúng tôi sẽ thực hiện việc xuất kho trước 11:00 và giao sang đối tác vận chuyển trước 12:00 (Cam kết này chỉ áp dụng cho Việt Nam).
  • Với đơn tạo trước 14:00: chúng tôi sẽ thực hiện xuất kho trước 17:00 và giao sang đối tác vận chuyển trước 18:00 cùng ngày.
  • Đơn số lượng lớn, hoặc dịch vụ B2B sẽ được xử lý trong vòng 4 đến 6 tiếng làm việc và xuất kho trước 18:00 hàng ngày.
  • Các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt, xuất kho ưu tiên: Chúng tôi sẽ đóng gói đảm bảo cam kết theo thời gian mà đối tác vận chuyển yêu cầu.

Riêng thứ 7, thời gian đóng gói và bàn giao sang đối tác vận chuyển sẽ đi theo quy định thời gian làm việc của nước sở tại (chi tiết xem bảng dưới).

Yêu cầu rút hàng sẽ được xử lý trong vòng 48 tiếng, hàng hoá cần được lấy trong vòng 03 ngày kể từ khi vào trạng thái sẵn sàng bàn giao.

Đơn huỷ

Đơn hàng có thể được hủy khi chưa được duyệt hoặc được duyệt nhưng chưa đóng gói mà không phát sinh chi phí. Sau khi đóng gói, đơn hàng có thể được huỷ nếu chưa bàn giao hãng vận chuyển, tuy nhiên khách hàng sẽ mất phí đóng gói, túi hộp và nhập hoàn.

Đơn hoàn

Những đơn hàng hoàn đúng và đủ số lượng, không hư hỏng sẽ được Boxme chấp nhận nhập hoàn vào kho và cập nhật số liệu tồn kho trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận hàng. 

Hàng hoá lỗi sẽ được lưu tại khu vực hàng lỗi để trả về cho người bán khi có yêu cầu rút hàng hoặc gửi thông tin sang hãng vận chuyển để thực hiện đền bù theo quy định.

Khác

Boxme được quyền từ chối bồi thường trong những trường hợp cụ thể như: 

  • Hàng hóa hết hạn sử dụng, hư hao tự nhiên trong quá trình lưu trữ.
  • Hàng hoá mất mát, hư hỏng do bên khách hàng hoặc các yếu tố khách quan, trường hợp bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, động đất, v.v.
  • Hàng hóa mất mát nhỏ hơn hoặc bằng 0.05% tổng số sản phẩm nhập kho hoặc theo thỏa thuận trên hợp đồng.
  • Hàng hóa bị cơ quan quản lý nhà nước thu giữ.
  • Hàng hóa mất mát trong quá trình vận chuyển do lỗi của đối tác vận chuyển hoặc sau khi người nhận đã nhận hàng. Quy định bồi thường đối với trường hợp mất mát này tuân theo quy định của đối tác vận chuyển hoặc thỏa thuận của khách hàng với đối tác.
  • Các trường hợp khác áp dụng theo luật bưu chính được cơ quan nhà nước ban hành.

Thời gian làm việc

Thời gian làm việc của Boxme không bao gồm ngày lễ tết theo quy định của pháp luật nước sở tại. Chúng tôi sẽ thông báo trước các ngày nghỉ lễ theo quy định trước 7 ngày để khách hàng chủ động trong việc kinh doanh. Ngoài ra, nếu khách hàng có các yêu cầu đặc biệt, có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc kinh doanh để được hỗ trợ.

NGÀY
VẬN HÀNH
NHẬN HÀNG
XUẤT HÀNG

VIỆT NAM

Từ thứ 2 tới thứ 7

8:30 – 17:30

8:00 – 17:30

8:00 – 17:00

Thời gian nghỉ trưa

12:00 – 13:00

THÁI LAN

Từ thứ 2 tới thứ 6

8:30 – 17:30

8:30 – 17:00

8:30 – 16:30

Thứ 7

9:00 – 12:00

9:00 – 12:00

9:00 – 15:00

Thời gian nghỉ trưa

11:00 – 12:00

INDONESIA

Từ thứ 2 tới thứ 6

8:30 – 17:30

9:00 – 17:30

9:00 – 17:00

Thứ 7

8:30 – 12:00

9:00 – 13:30

9:00 – 13:00

Thời gian nghỉ trưa

12:00 – 13:00

MALAYSIA

Từ thứ 2 tới thứ 6

9:00 – 18:00

9:00 – 17:30

9:00 – 17:00

Thứ 7

9:00 – 13:00

9:00 – 12:30

9:00 – 12:00

Thời gian nghỉ trưa

13:00 – 14:00

PHILIPPINES

Từ thứ 2 tới thứ 7

9:00 – 18:00

9:00 – 17:30

9:00 – 17:00

Thời gian nghỉ trưa

12:00 – 13:00