Author: mark

Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh thu hẹp khoảng cách bán hàng online – offline

Nhu cầu khách hàng để có thể chuyển đổi liền mạch giữa từ mua sắm các cửa hàng trực tuyến và cửa hàng thực tế ngày càng tăng. Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh trở thành dịch vụ cầu nối giữa bán hàng online – offline, lấp đầy khoảng trống mà các nhà bán lẻ đang cố gắng vật lộn. Quản lý bán hàng đa kênh sẽ tiếp xúc khách hàng xuyên suốt quá trình khách hàng mua sắm, các chương trình ưu đãi và cả khi khách hàng tiếp tục quay lại mua sắm lần sau. Quản lý bán hàng đa kênh giúp quản lý tồn kho theo thời gian thực và áp dụng cho quá trình mua sắm của khách hàng.

Khoảng cách dịch vụ bán hàng online – offline là gì?

Trong quá khứ, bán lẻ trực tuyến thường bị cân nhắc và đem ra so sánh với các cửa hàng trực tiếp. Nhưng trong thế kỷ công nghệ này, mua sắm online hay offline không còn là vấn đề nữa. Rất nhiều công ty đã nhận ra tác dụng của việc bán hàng theo cả hai phương thức.

Tuy nhiên, việc có cả 2 kênh bán online và offline không còn đủ nữa.

Khách hàng của bạn có thể chuyển đổi liền mạch giữa hai phương thức mua sắm không? Nếu không, rất có thể bạn đang không sử dụng các kênh bán này một cách hiệu quả. Tích hợp mua sắm online- offline không hiệu quả là vấn đề mới nhất trong bối cảnh bán lẻ đang thay đổi. Việc không làm tốt chuyển dổi này cũng dẫn đến khách hàng thất vọng và mất doanh thu.

Khách hàng trong thời đại công nghệ số mua sắm tại bất cứ đâu, bất cứ lúc nào và theo cách của mỗi người. Họ đòi hỏi những sản phẩm chất lượng tốt với giá hợp lí. Tuy nhiên, điều này không phải là tất cả, điều họ mong muốn còn nhiều hơn vậy. Họ khao khát trải nghiệm mua sắm liền mạch, thống nhất và độc đáo.

Trải nghiệm mua sắm liền mạch, thống nhất và độc đáo xuất phát từ đâu?

Khách hàng đồng thời vừa muốn tiện lợi bởi mua sắm online và các trải nghiệm chạm đến cá nhân tại các cửa hàng thực tế. Ví dụ, họ có thể dễ dàng chuyển từ điện thoại sang máy tính trước khi hoàn tất giao dịch. Các thông tin họ thấy trên gian hàng Thương mại điện tử của bạn cần đúng với những gì mà họ cảm nhận và trải nghiệm được tại các cửa hàng thực tế. Những ưu đãi online cần phải phù hợp với sở thích của họ. Còn đối với các cửa hàng thực tế, họ cần được hỗ trợ theo nhu cầu bản thân.

Khách hàng thích trải nghiệm mua sắm của nhà bán lẻ nào thì họ sẽ chọn cửa hàng đó thay vì các đối thủ cạnh tranh. Và những khách hàng này có xu hướng giới thiệu những cửa hàng họ thích cho bạn bè và gia đình. Họ cũng sẵn sàng mua sắm nhiều lần tại cửa hàng đó và dành nhiều tiền hơn. Việc này tăng giá trị của một khách hàng mang lại cho cửa hàng của bạn.

Mặt khác, chỉ cần họ cảm thấy không thoải mái trong trải nghiệm mua sắm, bạn sẽ mất ngay đi một vị khách tiềm năng. Các nhà bán lẻ đang gặp khó khăn trong việc cung cấp trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng và có rất nhiều nơi đang làm quá trình chuyển đổi online – offline không tốt.

Bạn nên làm gì với xu hướng bán hàng này?

Nhu cầu và kì vọng của khách hàng thay đổi liên tục và ngày càng đòi hỏi cao hơn. Làm cách nào để bạn có thể mang cho khách hàng của bạn điều mà họ thực sự muốn? Đây chính là điều mà bán hàng đa kênh và giải pháp bán hàng đa kênh có thể giúp bạn.

Trong thời kì cạnh tranh căng thẳng, ngày càng nhiều các doanh nghiệp sử dụng mô hình Bán hàng đa kênh. Trong mô hình Bán hàng đa kênh, các cửa hàng, kho hàng của nhà bán lẻ và mọi bộ phận của doanh nghiệp hoạt động như một hệ thống thống nhất, gắn kết. Điều này giúp nhà quản lý bán lẻ dễ dàng hơn vì công việc kinh doanh phức tạp của bạn chỉ cần quản lý trên một nền tảng tập trung thống nhất. Bán hàng đa kênh cũng là một biện pháp tiềm năng giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng nhằm duy trì sự thỏa mãn của khách.

Trọng tâm của bất kỳ giải pháp Bán hàng đa kênh tốt nào là hệ thống Điểm bán hàng (POS) hiệu quả. Đây là trung tâm của mạng lưới Bán hàng đa kênh, giúp thu thập thông tin từ bất kỳ điểm nào của hệ thống. Chi tiết đơn hàng, cơ sở dữ liệu khách hàng, thông tin hàng tồn kho – Giải pháp POS đa kênh kết hợp tất cả để hỗ trợ cả khách hàng và nhân viên bán hàng.

Nếu bạn đang tìm cách để kết nối, bù đắp khoảng trống tạo ra giữa bán hàng online và offline, Phương pháp quản lý bán hàng đa kênh chắc chắn sẽ là giải pháp cho bạn.

Để có thể tìm hiểu thêm về mô hình bán hàng đa kênh hay giải pháp bán hàng đa kênh, bạn có thể tham khảo thêm tại: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh – Omisell

Làm cách nào việc quản lý bán hàng đa kênh có thể lấp đầy khoảng trống giữa việc bán hàng Online – Offline?

Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh là một trong những mô hình được khách hàng đánh giá cao và gặp thường xuyên nhất. Bằng cách này hay cách khác trong quá trình mua hàng, họ sẽ tự tương tác với nó hoặc thông qua nhân viên bán hàng. Nó có thể tạo ra hoặc phá vỡ ấn tượng đầu tiên của khách hàng về bạn.

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh online hiệu quả có thể giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn. Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh có thể giúp:

Mua hàng giữa các kênh

Khi khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn, họ nên ở trong một trạng thái thoải mái, không gian phù hợp với bản thân họ. Việc tích hợp dữ liệu online – offline có nghĩa là khách hàng có thể hoàn thành đơn đặt hàng theo nhiều cách khác nhau. Bao gồm:

– Hoàn thành đơn hàng online

– Cho thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến, đến cửa hàng thực tế của bạn, truy cập vào giỏ hàng đã chọn online từ trước và hoàn thành đơn hàng

– Đặt trước các mặt hàng online và đến cửa hàng offline nhận

– Thanh toán mặt hàng online và đến cửa hàng offline để lấy hàng. Đây là một trong những phương thức vận chuyển phổ biến nhất cho khách hàng

Các ưu đãi đồng thời trên cả hai kênh

Quản lý bán lẻ đa kênh cho phép tích hợp dữ liệu online và offline, bao gồm quảng cáo trực tuyến và tại cửa hàng.

Một cách hiệu quả để tăng doanh số bán hàng cho cửa hàng thực tế của bạn là gửi những ưu đãi qua e-mail. Điều này sẽ rất tiện cho khách hàng đến cửa hàng cửa bạn và sử dụng nó. Quản lý bán hàng đa kênh cũng dễ dàng truy cập vào tài khoản khách hàng trên hệ thống của bạn. Nó có thể xem được là các ưu đãi phù hợp với từng khách hàng, ưu đãi nào tốt để khách hàng dễ dàng sử dụng. Trong trường hợp có một ưu đãi trên cả kênh bán onl và off, giải pháp bán hàng đa kênh sẽ thông báo đến nhân viên cũng như khách hàng của bạn cách sử dụng nó.

Truy cập số liệu hàng tồn kho thực tế

Các sản phẩm sẵn có ở cửa hàng online và offline là yếu tố chính khi khách hàng quyết định mua hàng từ nhà bán lẻ nào. Phần mềm quản lý Bán hàng đa kênh, kết hợp với các giải pháp Quản lý hàng tồn kho và Quản lý đơn hàng, sẽ đảm bảo quyền truy cập thời gian thực vào dữ liệu hàng tồn kho chính xác.

Trong một hệ thống bán hàng đa kênh, thông tin hàng tồn kho sẽ được đồng bộ hóa trên tất cả các kênh, mọi điểm. Bất cứ ai trong hệ thống của bạn có thể tìm kiếm xem liệu sản phẩm này còn hàng hay không, và tất cả sẽ nhận được cùng một kết quả. Nhờ có việc này, khách hàng sẽ dễ dàng xem liệu sản phẩm có còn khả dụng hay không, còn hàng ở cửa hàng online hay offline và họ có thể chủ động lên kế hoạch mua sắm cho nó. Nhân viên của bạn có thể nhận được số lượng chính xác của một sản phẩm trên tất cả các kho một cách kịp thời.

Hệ thống hàng tồn kho thực tế cũng có thể giúp đa dạng việc mua hàng và cách thức vận chuyển. Ngoài các ví dụ mua hàng chéo kênh mà tôi đã đề cập ở trên, hãy xem xét tình huống sau:

Một khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn, nhưng nó đã hết hàng ở cửa hàng mà họ đang mua sắm. Nếu nhân viên bán hàng của bạn không thể truy cập vào hệ thống kho để kiểm tra xem sản phẩm liệu có còn hàng, bạn sẽ mất đi một khách hàng. Tuy nhiên, nhờ có giải pháp bán hàng đa kênh, nhân viên bán hàng có thể truy cập hệ thống và kiểm tra xem liệu nó có còn ở cửa hàng khác hay không. Nhưng bạn liệu đã nghĩ ra bước xa hơn, thay vì khách hàng cần phải đến cửa hàng khác, bạn có thể lấy món đồ đó và vận chuyển trực tiếp đến chỗ ở của khách hàng bạn.

Khách hàng thực sự cảm thấy mình là thượng đế đối với cửa hàng của bạn – Đây có thể là yếu tố khiến bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.

Để hiểu thêm về tầm quan trọng của hàng tồn kho thực tế, bạn có thể xem thêm bài viết: Lợi ích của quản lý hàng tồn kho và cách quản lý, dự báo hàng tồn kho phổ biến

Hoàn hàng ở các kênh bán

Trong quá trình bán hàng, bạn sẽ phải đối mặt với nhiều vấn đề không mong muốn không thể tránh được như việc: hoàn hàng và trả lại tiền. Nếu khách hàng không thích một sản phẩm trong cửa hàng của bạn, có cách nào để tránh được việc bán hàng này không? Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh có thể lấy dữ liệu từ bất kỳ điểm nào trong hệ thống để đảm bảo quy trình hoàn trả và hoàn tiền nhanh chóng và thuận tiện.

Hãy cùng xem xét một ví dụ cụ thể: Một khách hàng đã mua sản phẩm online và mang đến cửa hàng offline để trả hàng. Nhân viên bán hàng của bạn có thể trực tiếp cập nhật sản phẩm đó vào kho, đảm bảo số lượng hàng trong kho luôn được cập nhật và chính xác. Nhân viên bán hàng cũng có thể mở tài khoản khách hàng và hoàn lại tiền vào thẻ của họ, dưới dạng điểm thưởng hoặc chiết khấu trong tương lai.

Rõ ràng là một hệ thống hoàn trả tốt sẽ giúp cả nhà bán hàng và khách hàng. Một khách hàng thoải mái với việc hoàn trả hàng vì quy trình hoàn trả của bạn đơn giản có thể đến cửa hàng của bạn nhiều lần hơn trong tương lai. Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh không chỉ giúp đảm bảo doanh số mà còn có thể đảm bảo sự trung thành đối với thương hiệu từ phía khách hàng.

Sử dụng hành trình của khách hàng

Trong lĩnh vực bán lẻ ngày càng phát triển, hành trình của khách hàng là một trong những khía cạnh sẽ quyết định sự thành bại. Một hệ thống bán hàng đa kênh có thể thu thập dữ liệu khách hàng thông qua các kênh bán liền mạnh, thống nhất và trải nghiệm độc đáo. Điều này giúp cung cấp cho khách hàng nhiều cách khác nhau để truy cập, mua và nhận sản phẩm của họ. Hơn nữa, một nhân viên bán hàng tại cửa hàng của bạn có thể thấy hành trình của khách hàng với thương hiệu và tiếp cận khách hàng với quan điểm toàn diện.

Giải pháp bán hàng đa kênh cho phép nhân viên của bạn truy cập vào tài khoản của khách hàng, lịch sử mua hàng của họ cũng như các dữ liệu xã hội online và offline khác. Điều này sẽ giúp đội ngũ nhân viên hiểu hết được sở thích cũng như mong đợi của khách hàng đó. Biết rằng khách hàng đã tìm kiếm sản phẩm gì trước khi đến cửa hàng có thể giúp ích rất nhiều trong việc đảm bảo niềm tin và sự hài lòng của họ. Đưa ra các đề xuất phù hợp cho họ là một trong những cách để nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng của họ, góp phần tạo nên một buổi mua sắm thú vị.

Ví dụ, một khách hàng bỏ sản phẩm họ chọn vào giỏ hàng trước khi đến cửa hàng của bạn. Nhân viên bán hàng của bạn có thể giúp khách hàng thử những sản phẩm đó và hoàn thành đơn hàng online của họ. Nếu nhân viên nhận thấy khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm online trước, họ cũng có thể gợi ý khách hàng những sản phẩm tương tự phù hợp với sở thích của khách hàng. Họ có thể gợi ý cho khách hàng về chương trình khuyến mãi hoặc tích điểm tài khoản mua sắm để khách hàng có thể quay lại mua sắm nhiều lần hơn nữa.

Một lưu ý trong vai trò đối với nhân viên bán hàng

Dù là mô hình bán lẻ nào thì đội ngũ nhân viên là một trong những yếu tố then chốt dẫn đến thành công. hỌ là một phần thiết yếu trong trải nghiệm của khách hàng khi họ ghé thăm cửa hàng của bạn. Một nhân viên bán hàng giúp ích, đam mê công việc của họ sẽ giúp thu hút khách hàng và khiến chuyến thăm của họ trở nên thú vị hơn nhiều.

Một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời đối với khách hàng đòi hỏi nhiều hơn là kĩ năng giao tiếp. Nhân viên của bạn cần hiểu và tận dụng được các tính năng từ hệ thống Giải pháp bán hàng đa kênh. Hệ thống bán hàng đa kênh là một mạng lưới phức tạp đòi hỏi thời gian nghiên cứu và thực hành. Hãy chắc chắn rằng nhân viên của bạn hiểu kĩ các kiến thức training và cảm thấy dễ dàng, thoải mái nhất khi sử dụng hệ thống. Giúp họ hiểu lợi ích và mục đích khi sử dụng mô hình Bán hàng đa kênh này có thể giúp đỡ họ như nào.

Một mặt khác, bạn cần cân nhắc rằng khách hàng có thể đã tìm kiếm bạn trực tuyến trước khi đến cửa hàng của bạn. Các nghiên cứu trực tuyến của họ phải được phản ánh trong buổi mua sắm họ: Có một thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh là vô cùng quan trọng. Nhân viên của bạn phải cung cấp thông tin giống như cửa hàng trực tuyến của bạn, với sự nhiệt huyết và đam mê.

Quản lý bán hàng đa kênh có thể giúp bạn tích hợp mua sắm online và offline, nhưng cần lưu ý trong phạm vi khả năng của hệ thống và nhân viên của bạn.

Vậy điểm quan trọng ở đây là?

Giai pháp bán hàng đa kênh có thể là cầu nối đúng đắn để rút ngắn khoảng cách bán hàng online và offline. Nó tạo ra những trải nghiệm mua sắm liền mạnh cho khách hàng và một cách tiện lợi cho nhà quản lý bán lẻ. Để có thể hiểu được điều này, nhà bán lẻ cần có một hệ thống tốt và các nhân viên có khả năng.

Nguồn: Magestore

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Chỉ tiêu vận hành đơn hàng Mega sale 12/12

Năm 2023 sắp tới sẽ là một năm có ngày Tết Nguyên đán (Tết âm lịch) và ngày Tết Dương lịch có khoảng cách gần nhau hơn so với mọi năm. Cũng chính vì vậy, việc mua sắm chuẩn bị cho 2 đợt nghỉ Tết này rất có thể diễn ra sớm hơn so với mọi năm.

12/12 là một trong những lễ hội siêu sale trùng được các Sàn thương mại điện tử đầu tư nhất trong năm, là cơ hội để các nhà bán lẻ thúc đẩy hàng hóa, tăng doanh số cuối năm. 12/12 cũng là sinh nhật của sàn thương mại điện tử Shopee, hứa hẹn với nhiều khuyến mãi hấp dẫn.

Đồng hành cùng nhà bán hàng vào đợt Megasale 12/12 lần này, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này.

1. Kênh bán Shopee

Đối với kênh bán Shopee, Boxme xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:

• Đối với đơn hàng phát sinh vào ngày 11.12, Boxme sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngay ngày tiếp theo là ngày 12.12 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển 1 ngày sau đó là 13.12.2022
• Đối với các đơn phát sinh vào ngày sale chính là 12.12 và 13.12, Boxme sẽ đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển chậm nhất vào đúng ngày 15.12.2022 dù cho số lượng đơn hàng lớn để đảm bảo đúng cam kết đề ra.
• Đối với các đơn hàng phát sinh vào ngày 14.12, Boxme sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 16.12 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày hôm sau là 17.12.
• Còn đối với các đơn phát sinh vào ngày ngày 15.12, Boxme cũng sẽ đóng gói vào ngày 17.12. Sau đó bàn giao cho đơn vị vận chuyển vào ngày kế tiếp là 19.12.

Ngoài là đợt sale cuối năm 12.12 thì đối với riêng sàn Thương mại điện tử Shopee đây còn là kỷ niệm sinh nhật hàng năm, chính vì vậy số lượng mã ưu đãi và đơn hàng sẽ nhiều hơn so với thông thường. Mặc dù số lượng đơn hàng có thể rất lớn, nhưng Boxme luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng hết mình, chủ động điều phối hệ thống và nhân sự đảm bảo việc đóng gói và vận chuyển đúng tiến độ cam kết.

2. Kênh bán Lazada

Đối với kênh bán Lazada, Boxme xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:

• Đối với các đơn phát sinh của Lazada vào ngày 11.12, Boxme sẽ tiến hành hoàn thành đóng gói vào ngày 12.12 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển 1 ngày sau đó là 13.12
• Đối với các đơn phát sinh vào ngày siêu sale chính 12.12, Boxme sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất 3 ngày sau đó là 15.12 và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển ngay sau khi đóng gói hoàn thành vào cùng ngày 15.12
• Đối với đơn phát sinh vào ngày 13.12, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói muộn nhất là vào ngày 15.12 và bàn giao 1 ngày sau đó là 16.12
• Đối với đơn phát sinh ngày 14.12 cũng sẽ được hoàn thành đóng gói ngay vào ngày là 16.12 và vận chuyển ngày sau đó là 17.12

3. Kênh bán Tiki

Đối với kênh bán Tiki, Boxme cam kết hoàn thành đóng gói trong 6h làm việc

• Đối với lần lượt phát sinh đơn trong ngày 12/12, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói trong vòng 6h làm việc và bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất vào ngày 13/12

4. Kênh bán Tiktok Shop

Đối với kênh bán TikTok Shop, chỉ tiêu đóng gói của BOXME trong vòng 48h kể từ khi phát sinh đơn hàng. Chúng tôi cũng cam kết bàn giao đơn hàng cho các đơn vị vận chuyển chậm nhất sau 2 ngày kể từ ngày hoàn thành đóng gói.

5. Các kênh bán khác

Với những kênh bán ngoài Shopee, Tiki và Lazada hay Tiktok Shop, Boxme cam kết đóng gói trong vòng 24h kể từ khi đơn phát sinh. Chúng tôi cũng cam kết bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất 1 ngày kể từ khi đơn hàng được hoàn thành đóng gói.

6. Các đơn B2B, Fulfill Now

Đối với các đơn fulfill now, B2B được vận hành theo cam kết thông thường, BOXME không thay đổi thời gian cam kết.

Đơn lẻ sẽ được xuất kho theo cam kết như sau:

• Với đơn hàng thông thường B2C, chúng tôi thực hiện đóng gói trong vòng 4-6 tiếng kể từ khi tạo đơn với đầy đủ thông tin và nhãn vận chuyển.
• Đơn số lượng lớn, hoặc dịch vụ B2B sẽ được xử lý trong vòng 4 đến 6 tiếng làm việc.
• Các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt, xuất kho ưu tiên: Chúng tôi sẽ đóng gói đảm bảo cam kết theo thời gian mà đối tác vận chuyển yêu cầu.
  • B2C (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 30 phút.
  • B2B (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 1 tiếng (Áp dụng cho đơn nhỏ hơn 30SKU và số lượng tối đa 5000).

Yêu cầu rút hàng(OSM) sẽ được xử lý trong vòng 48 tiếng, hàng hoá cần được lấy trong vòng 03 ngày kể từ khi vào trạng thái sẵn sàng bàn giao.

Lưu ý: Trong dịp khuyến mãi đặc biệt, chúng tôi thực hiện cam kết đóng gói trong vòng tối đa 72h làm việc với tất cả các đơn phát sinh và tuân thủ quy định của các sàn TMDT.

Thứ tự ưu tiên đơn hàng chúng tôi sẽ thông báo trước các kỳ khuyến mãi để khách hàng theo dõi cũng như chủ động chăm sóc khách hàng.

7. Ưu tiên đối với khách hàng tham gia chiến dịch

Đối với đợt sale 12/12, Boxme sẽ ưu tiên đối với các khách hàng tham gia chiến dịch và các sản phẩm hết tồn kho. Chúng tôi cam kết tiến hành nhập kho, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong thời gian và thứ tự ưu tiên đã thông báo.

Lưu ý: Boxme sẽ tạm ngừng nhận các lô hàng nhập kho từ ngày 09/12 đến 15/12/2022. Chỉ áp dụng nhập kho ưu tiên với các lô hàng bổ sung gấp (oversell),hàng B2B. Ngoài ra, các thông báo cập nhật mới nhất của các Sàn thương mại điện tử sẽ được Boxme cập nhật tại bài viết này.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Boxme cập nhật sản phẩm dịch vụ tháng 12/2022

Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và đem lại nhiều tiện ích hơn nữa cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Boxme. Chúng tôi tiến hành bổ sung một số tính năng tiện ích quan trọng đồng thời thông báo thay đổi chi phí của dịch vụ cộng thêm khác.

Chính thức áp dụng từ: 01/12/2022

1. Báo cáo chỉ số vận hành trên OMS

Boxme tiến hành bổ sung tính năng Chỉ số vận hàng trên OMS. Với tính năng mới này khách hàng có thể theo dõi Báo cáo chỉ số vận hành nhanh chóng và tiện lợi. Báo cáo chỉ số vận hàng thể hiện rõ thông tin về chỉ số hoàn tất đơn hàng như: 

• Số lượng đơn hàng đã được đóng gói 
• Số lượng đơn hàng Boxme đã bàn giao với Sàn Thương mại điện tử
• Số lượng đơn hàng Boxme đã bàn giao
• Số lượng đơn hàng đã hủy tại kho cũng như số lượng đơn hàng nhập kho

Với các chỉ số này nhà bán hàng có thể nắm bắt cập nhật liên tục số lượng đơn hàng đang và đã được hoàn thành cũng như tình trạng của mỗi đơn hàng liên tục, đồng nhất với thời gian thực.

Ngoài ra Báo cáo chỉ số vận hành cũng thể hiện cho khách hàng thấy thời gian đóng gói trung bình, thời gian bàn giao trung bình hay thời gian đóng gói đơn hỏa tốc để chủ động sắp xếp khối lượng hàng hóa và đơn hàng trong mỗi dịp khuyến mãi. Với tính năng này khách hàng có thể nắm bắt được tốc độ đóng gói chính xác của Boxme.

Với phần chỉ số tồn kho, Boxme đã thể hiện rõ ngay trên báo cáo số sản phẩm xuất kho trung bình đối với mỗi loại đơn hàng B2C hay B2B. Số trung bình CBM/ ngày và tổng số sản phẩm tại kho.

Với tính năng bổ sung Chỉ số vận hành này, khách hàng có thể dễ dàng nhìn được tổng quan tất cả các chỉ số liên quan đến đơn hàng từ việc số lượng đơn, thời gian một đơn xử lý hay cả số lượng đơn hàng giao thất bại hay đã hoàn thành.

Khách hàng có thể xuất chi tiết đơn hàng để nắm rõ các cam kết của Boxme cũng như kết quả thực tế hoặc phân tích các chỉ số để cùng cải thiện với đội ngũ của Boxme.

2. Bổ sung tính năng quản lý phụ thu

Boxme tiến hành ra mắt tính năng quản lý phụ thu các yêu cầu như bốc dỡ hàng hóa, đóng combo, gia cố sản phẩm trước khi nhập kho, dán nhãn phụ…. Khách hàng có thể theo dõi các khoản phụ thu phát sinh hàng ngày và xác nhận thông tin phụ thu ngay trên hệ thống OMS.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Xu hướng tiêu dùng của người Châu Á trong dịp lễ Giáng sinh

Người bán hàng hay các thương hiệu lớn cũng có thể nhận thấy được khách hàng của họ đang có xu hướng tiêu dùng thay đổi trong thời kì nền kinh tế đang đi xuống. Chính vì vậu họ sẽ dành những khoản chi phí nhiều hơn cho những ưu tiên hàng đầu cần thiết. Việc này khiến các nhà bán lẻ và thương hiệu cần thay đổi chiến thuật mua sắm

Ảnh bởi Anna Tarazevich

Hơn một nửa số người mua sắm tại châu Á sẽ tăng đáng kể chi tiêu của họ trong mùa lễ hội này. Họ bắt đầu mua sắm sớm hơn và có thể sẽ tìm hiểu sản phẩm online trước rồi mới mua hàng trực tiếp tại cửa hàng. Việc này đòi hỏi các nhà bán hàng phải điều chỉnh chiến bán hàng mùa lễ hội của họ cho phù hợp với khách hàng.

Theo một nghiên cứu từ MiQ Asia Pacific đã chỉ ra rằng cứ 10 người mua sắm ở Ấn Độ, Trung Quốc và Đông Nam Á thì có 6 người dự kiến sẽ chi tiêu nhiều hơn trong mùa lễ này so với năm 2021.

58% ở Ấn Độ, 50% ở Trung Quốc và 47% ở Singapore là số phần trăm những người sẽ chi tiêu nhiều hơn trong dịp lễ này – cao hơn nhiều so với tỷ lệ chi tiêu gia tăng toàn cầu là 46%. MiQ cho rằng tỷ lệ này là do khả năng phục hồi tài chính mạnh mẽ của châu Á trong thời kỳ suy thoái do đại dịch toàn cầu.

MIQ cũng cho rằng: “Mặc dù khách hàng châu Á sẵn sàng chi nhiều tiền hơn, nhưng họ có khả năng mua ít sản phẩm hơn, kén chọn hơn và nghiên cứu kĩ sản phẩm hơn. Cứ 10 người thì có 7 người sẽ xem xét kĩ sản phẩm online trước, qua hành động như đọc các bài đánh giá và so sánh hàng hóa, trước khi đưa ra quyết định mua hàng.”

Báo cáo đưa ra dự đoán sẽ có một mùa mua sắm lớn với nhiều khuyến mãi trên toàn thế giới. Mặc dù các mặt hàng thiết yếu vẫn là ưu tiên hàng đầu của hầu hết khách hàng năm 2022 (74% trên toàn cầu), người mua sắm ở châu Á sẵn sàng chi tiêu lớn cho các mặt hàng điện tử tiêu dùng và giải trí.

MIQ cũng chỉ ra rằng việc các sự kiện shopping online như Black Friday hay Cyber Monday cũng đã dấy lên làn sóng mua sắm chuẩn bị cho mùa Giáng sinh.

Đối với các thương hiệu đang tìm cách tăng doanh thu và thu hút khách hàng mới trong mùa lễ này thì việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm đa kênh vẫn rất quan trọng. Cứ 10 khách hàng thì có 4 người đang tiếp tục chuyển đổi giữa các nền tảng mua sắm online và offline. Với các xu hướng như “ thu thập mã giảm giá” sẽ thúc đẩy hành vi mua sắm kết hợp và dự đoán là sẽ có sự gia tăng mua sắm thực tế gần dịp Giáng sinh.

Giám đốc điều hành MiQ APAC, Jason Scott cho biết việc tiếp xúc và tạo ra các điểm chạm đến khách hàng vào thời điểm này sẽ rất quan trọng để có một chiến dịch mua sắm thành công. Cùng với việc triển khai các hệ thống vững chắc để có thể hỗ trợ chiến dịch.

“ Các nhãn hàng nên hiểu rằng trong năm nay khách hàng của họ đã có những ưu tiên, ngân sách hay các kế hoạch mua sắm khác với năm trước. Chính vì vậy bạn cần chú ý để định hướng chiến dịch chính xác. ”

“Các mốc thời gian cũng đang thay đổi – mọi người đang mua sắm sớm hơn để cố gắng khắc phục các vấn đề về vận chuyển và tình trạng hàng hóa, cùng với đó là giá rẻ hơn và và áp lực chi phí sinh hoạt cũng được chia ra. Đồng thời họ đang nghiên cứu sản phẩm trước khi muanhiều hơn, vì vậy các chiến dịch cần bắt đầu sớm hơn và khai thác nhu cầu thông tin đó của người dùng.”

Ông Scott cũng chỉ ra rằng mùa lễ hội này cũng tạo ra một ảnh hưởng đáng kể đối với việc thiết lập hàng tồn kho. Vì mùa lễ hội có thể thúc đẩy mức CPM trung bình tăng từ 12% đến 18% so với thời gian còn lại của năm.

Trong hai năm qua, nhiều thị trường châu Á đã trải qua những sự kiện mua sắm khủng thời gian nghỉ lễ, đặc biệt là trong hai tuần cuối cùng của tháng 11, khi các doanh nghiệp thực hiện giảm giá mạnh vào phút cuối để thu hút khán giả mua sắm online.

Việc xu hướng mua sắm đa kênh có thể ảnh hưởng rất nhiều đến chiến dịch kinh doanh của bạn. Chính vì vậy, để có một chiến lược bán hàng hiệu quả dịp cuối năm này hãy liên hệ ngay Boxme để được tư vấn.

Nguồn: Branding in Asia

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng nhân dịp Boxme ra mắt trung tâm Fulfillment mới tại Bình Tân, TP.Hồ Chí Minh

Công nghệ tiên tiến cùng với kho bãi rộng khắp chính là một trong những điểm mạnh giúp Boxme hỗ trợ được ngày càng nhiều khách hàng hơn. Với mục tiêu không ngừng mở rộng và phát triển mạng lưới của mình, chúng tôi xin thông báo Chính thức ra mắt trung tâm Fulfillment mới tại Bình Tân (Hồ Chí Minh) và bắt đầu đi vào hoạt động từ 15/12/2022

Vị trí trung tâm hậu cần mới của Boxme sẽ nằm tại 225 Mã Lò, Bình Trị Đông A, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là vị trí đắc địa chỉ cách quốc lộ 1A 4km và cách đại lộ Võ Văn Kiệt khoảng 15 phút di chuyển, tạo thành tam giác vàng với Boxme Tân Thuận và Boxme Tân Bình. 

Trung tâm Fulfillment tại Bình Tân của Boxme có diện tích lên đến 4000m2 với cơ sở vật chất hiện đại khang trang. Cửa kho rộng thoáng, phù hợp cho cả xe tải hoặc container đỗ ngay tại cửa kho, giúp dễ dàng xuất và nhập hàng hóa. Diện tích lớn với đầy đủ hệ thống kho mát, Boxme Bình Tân chắc chắn sẽ là sự lựa chọn ưu tiên đối với các nhãn hàng, các nhà bán lẻ có những sản phẩm đặc biệt như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, bánh kẹo hay những sản phẩm chuyên dược.

Nhân dịp ra mắt trung tâm Fulfillment mới tại Bình Tân, Boxme gửi tới Quý khách hàng chương trình ưu đãi First Booking đặc biệt dành cho 10 khách hàng đầu tiên:

Chi tiết chương trình khuyến mãi:

• Boxme miễn phí phí lưu kho Bình Tân hết ngày 31/3/2023 dành cho 10 khách hàng đăng kí sớm nhất.
• Đây là chiết khấu thêm cho khách hàng ngoài các thoả thuận trong hợp đồng đã ký.

Lưu ý: Đối với khách hàng mới, đội ngũ Boxme sẽ liên hệ để tư vấn kỹ hơn cho Quý khách trước khi sử dụng dịch vụ và nhận ưu đãi.

Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần TMĐT hàng đầu Đông Nam Á, đang cung cấp dịch vụ cho hàng loạt các thương hiệu lớn như Panasonic, Tefal, Thegioiskinfood, Merzy, Althea, AHC, Dongwon, The Coffe House… 

Boxme đang cung cấp đầy đủ dịch vụ kho vận, xử lý đơn hàng và giải pháp công nghệ giúp quản lý vận hành, bán hàng đa kênh đa nền tảng trên toàn bộ khu vực.

Hệ thống kho Boxme tại Việt Nam với tổng diện tích hơn 15,000 sqm:

• Boxme Tân Triều: Lô D10-11, Cụm sản xuất tập trung, Xã Tân Triều, Huyện Thanh Trì, TP Hà Nội.
• Boxme Tân Bình: Đường Số 1, Nhóm công nghiệp 2, Khu CN Tân Bình, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh.
• Boxme Tân Thuận: Khu Tân Thuận Đông, Phường Tân Thuận , Quận 7, TP Hồ Chí Minh
• Boxme Bình Tân: 225 Mã Lò, Bình Trị Đông A, Bình Tân, TP Hồ Chí Minh

Chỉ tiêu vận hành đơn hàng Megasale 11/11

Bước vào tháng 11, thị trường mua sắm trở nên sôi động hơn rất nhiều với hàng loạt các chương trình ưu đãi cực khủng từ các nhãn hàng, sàn thương mại điện tử. Đây cũng chính là thời gian bắt đầu nhộn nhịp mua sắm cho những lễ hội, sự kiện cuối năm.

Đồng hành cùng nhà bán hàng vào đợt Megasale 11/11 lần này, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này.

1. Kênh bán Shopee

Đối với kênh bán Shopee, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:

• Đối với đơn hàng phát sinh vào ngày 10.11, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 11.11 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển chậm nhất trong vòng 24h là ngày 12.10
• Đối với đơn hàng phát sinh vào ngày 11.11 và 12.11 và 13.11, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 14.11 sau đó bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay vào ngày sau đó là 15.11
• Đối với đơn hàng ngày 14.11, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 15.11 và bàn giao cho các hãng vận chuyển vào ngày 16.11

Dù lượng đơn mỗi dịp khuyến mãi là rất lớn, BOXME luôn chủ động điều phối hệ thống và nhân sự đảm bảo việc đóng gói và vận chuyển đúng tiến độ và nhanh chóng.

2. Kênh bán Lazada

Đối với kênh bán Lazada, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi như sau:

• Đối với đơn hàng phát sinh ngày 10.11, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 11.11 và giao cho hãng vận chuyển vào ngày 12.11
• Đối với đơn hàng phát sinh ngày 11.11, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 14.11 và giao cho hãng vận chuyển vào ngày 15.11
• Đối với đơn hàng phát sinh ngày 12.11 và 13.11, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày lần lượt 1 ngày sau đó là các ngày 13.11 và 14.11 và giao cho hãng vận chuyển vào ngày 14.11 và 15.11

3. Kênh bán Tiki

Đối với kênh bán Tiki, BOXME cam kết hoàn thành đóng gói trong 6h làm việc

• Đối với lần lượt phát sinh đơn trong ngày 11/11, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói trong vòng 6h làm việc và bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất vào ngày 12/11

4. Kênh bán TikTok Shop

Đối với kênh bán TikTok Shop, chỉ tiêu đóng gói của BOXME trong vòng 48h kể từ khi phát sinh đơn hàng. Chúng tôi cũng cam kết bàn giao đơn hàng cho các đơn vị vận chuyển chậm nhất sau 2 ngày kể từ ngày hoàn thành đóng gói.

5. Các kênh bán khác

Với những kênh bán ngoài Shopee, Tiki và Lazada, BOXME cam kết đóng gói trong vòng 24h kể từ khi đơn phát sinh. BOXME cam kết bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất 1 ngày kể từ khi đơn hàng được hoàn thành đóng gói

6. Các đơn B2B, Fulfill Now

Đối với các đơn fulfill now, B2B được vận hành theo cam kết thông thường, BOXME không thay đổi thời gian cam kết.

Đơn lẻ sẽ được xuất kho theo cam kết như sau:

• Với đơn hàng thông thường B2C, chúng tôi thực hiện đóng gói trong vòng 4-6 tiếng kể từ khi tạo đơn với đầy đủ thông tin và nhãn vận chuyển.
• Đơn số lượng lớn, hoặc dịch vụ B2B sẽ được xử lý trong vòng 4 đến 6 tiếng làm việc.
• Các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt, xuất kho ưu tiên: Chúng tôi sẽ đóng gói đảm bảo cam kết theo thời gian mà đối tác vận chuyển yêu cầu.
  • B2C (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 30 phút.
  • B2B (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 1 tiếng (Áp dụng cho đơn nhỏ hơn 30SKU và số lượng tối đa 5000).

Yêu cầu rút hàng(OSM) sẽ được xử lý trong vòng 48 tiếng, hàng hoá cần được lấy trong vòng 03 ngày kể từ khi vào trạng thái sẵn sàng bàn giao.

Lưu ý: Trong dịp khuyến mãi đặc biệt, chúng tôi thực hiện cam kết đóng gói trong vòng tối đa 72h làm việc với tất cả các đơn phát sinh và tuân thủ quy định của các sàn TMDT.

Thứ tự ưu tiên đơn hàng chúng tôi sẽ thông báo trước các kỳ khuyến mại để khách hàng theo dõi cũng như chủ động chăm sóc khách hàng.

7. Ưu tiên đối với khách hàng tham gia chiến dịch

Đối với đợt sale 11/11, BOXME sẽ ưu tiên đối với các khách hàng tham gia chiến dịch và các sản phẩm hết tồn kho. Chúng tôi cam kết tiến hành nhập kho, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong thời gian và thứ tự ưu tiên đã thông báo.

Lưu ý đặc biệt: Boxme sẽ tạm ngừng nhận các lô hàng nhập kho Hồ Chí Minh mới từ ngày 09/11 đến 14/11/2022. Chỉ áp dụng nhập kho ưu tiên với các lô hàng bổ sung gấp (oversell).

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Hướng dẫn sử dụng thông tin Camera đóng gói để giải quyết các khiếu nại với sàn TMDT

Trong quá trình bán hàng trên các sàn Thương mại điện tử, một số việc phát sinh như hàng hóa bị hư hỏng, giao thiếu hàng, hàng lỗi trong quá trình vận chuyển hay hàng không đến được tay khách hàng, hoặc người mua khiếu nại nhằm lợi dụng các chính sách đền bù, hoàn tiền của sàn TMDT. Vì vậy, việc nắm rõ các quy định, trình tự xử lý khiếu nại của sàn TMDT rất quan trọng nhằm đảm bảo quyền lợi của các nhà bán hàng cũng như tìm hiểu rõ ràng nguyên nhân của sự cố nhằm khắc phục trong tương lai.

BOXME sẽ thông tin đến bạn các yêu cầu chi tiết khiếu nại của từng sàn Thương mại điện tử, cùng với đó là các thông tin phía chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng nhằm hỗ trợ giải quyết các vấn đề này. Bài viết dưới đây sẽ chỉ ra cho bạn thấy.

1. Yêu cầu về thông tin cần cung cấp cho các sàn TMDT nói chung:

Hàng giao đi bị người mua khiếu nại vỡ hỏng, tráo đổi, thiếu hụt:

• Camera đóng gói thể hiện đầy đủ các bước đóng gói, sản phẩm được đóng gói và nhãn vận đơn được dán lên gói hàng.
• Quy cách đóng gói được đảm bảo theo quy định chung của sàn đối với các sản phẩm dễ vỡ (nhãn cảnh báo, sử dụng vật liệu chêm chèn bằng xốp nổ…).

Hàng hoàn bị vỡ hỏng, thiếu hụt, tráo đổi cần kèm thêm

• Biên bản nhận hàng, đồng kiểm với tài xế trong trường hợp hàng hoàn bị vỡ hỏng, thiếu hụt.
• Camera mở kiểm hàng với tài xế thể hiện rõ thông tin mã vận đơn, các sản phẩm bên trong

Nắm rõ các yêu cầu từ phía sàn TMDT, Boxme đã liên tục cải tiến sản phẩm dịch vụ, quy trình đóng gói cũng như hệ thống Camera đóng gói nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn cao từ phía sàn TMDT.

Khi nhận được các khiếu nại trên, chúng tôi thực hiện các bước cung cấp thông tin cho đơn hàng của khách hàng bao gồm:

• Camera đóng gói
• Hình ảnh chụp nhãn vận đơn trên camera thể hiện mã vận đơn có thể quét được trên các thiết bị di động hoặc máy quét mã vạch.
• Biên bản đồng kiểm với tài xế kèm theo camera mở kiểm hàng tại lúc nhận.

Dưới đây là mẫu thông tin một đơn hàng chúng tôi sẽ cung cấp khi nhận được yêu cầu từ khách hàng.

1. Dịch vụ camera đóng gói

Các sàn Thương mại kể trên đều yêu cầu hình ảnh xác thực, Video quay lại quá trình đóng gói hàng hóa từ phía nhà Bán hàng. Đối với các khách hàng đã đăng ký dịch vụ Camera đóng gói từ phía BOXME, chúng tôi sẽ cung cấp video đóng gói để có thể nhìn chi tiết nhãn vận đơn trên gói hàng nhằm tăng khả năng giành chiến thắng cho các khiếu nại với sàn TMĐT.

Chúng tôi cam kết cung cấp video camera đóng gói trong vòng tối đa 4 tiếng kể từ khi có yêu cầu với chất lượng hình ảnh từ 720 – 1080K.

Trường hợp camera chứng minh Boxme đóng gói sai quy định hoặc không cung cấp được camera đóng gói dẫn đến thiệt hại cho khách hàng thì chúng tôi sẽ đền bù và miễn phí chi phí trích xuất camera đóng gói này. 

Để có thêm thông tin phục vụ cho quy trình khiếu nại đối với Sàn, người bán có thể liên hệ gửi yêu cầu đối với BOXME tại http://oms.boxme.asia

Bước 1: Đăng nhập http://oms.boxme.asia

Bước 2: Trong cột giao diện bên góc trái màn hình, khách hàng nhấn chọn phần Gửi yêu cầu

Bước 3: Tạo yêu cầu mới với nút “ Gửi yêu cầu” phía bên góc phải màn hình

Bước 4: Gửi yêu cầu hỗ trợ đến BOXME

Trong trường hợp khách hàng khiếu nại với Sàn về việc thiếu hàng, mất mát hư hỏng hàng hóa hay đóng gói sai – bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ về BOXME tương ứng với các loại yêu cầu dưới đây.

Bước 5: BOXME phản hồi trực tiếp

Sau khi tạo xong yêu cầu, yêu cầu của bạn mới tạo sẽ được xuất hiện ngay tại phần yêu cầu hỗ trợ, cùng với đó là thời gian và mức độ ưu tiên của yêu cầu này. Hệ thống BOXME sẽ tự động ghi lại yêu cầu của khách hàng và được thông báo ngay lập tức đến với bộ phận Kinh doanh BOXME (CS/SALES). 

Phía BOXME sẽ trực tiếp trao đổi đưa ra phương án xử lý và cập nhật trạng thái ngay tại  yêu cầu khách hàng vừa tạo. Từ đó khách hàng sử dụng dịch vụ BOXME có thể dễ dàng theo dõi quy trình cung cấp thông tin khiếu nại từ phía BOXME cũng như liên tục cập nhật được trạng thái.

2. Hình ảnh chụp nhãn vận đơn trên camera kèm theo chú thích scan QR code để chứng minh mã vận đơn là đúng

Để hỗ trợ nhà bán hàng có thêm cơ sở thông tin để giải quyết khiếu nại đối với các Sàn Thương mại điện tử, BOXME sẽ cung cấp thêm thông tin về hình ảnh chụp nhãn vận đơn trên Camera. Cùng với đó kèm theo chú thích Scan QR code để chứng minh mã vận đơn là đúng. 

Với chất lượng hình ảnh rõ nét từ phía Boxme, bạn có thể dễ dàng scan được QR code với điện thoại hay máy quét. Việc cung cấp được các hình ảnh quy trình đóng gói rõ ràng không chỉ giúp nhà bán hàng dễ dàng đạt được thành công khi khiếu nại trên sàn mà còn giúp nhà bán hàng đưa ra căn cứ cho khách hàng.

Hình ảnh trích xuất từ camera đóng gói của Boxme, thể hiện đầy đủ mã vận đơn, QR code

Ngoài ra, Boxme tiến hành cập nhật một số tính năng về sản phẩm trên hệ thống OMS của Boxme nhằm mang tới cho khách hàng sự thuận tiện và thông tin đầy đủ hơn so với trước đây.

– Thông tin đơn hoàn trả sẽ được cung cấp đầy đủ Video nhận hàng, biên bản đồng kiểm, hình ảnh gói hàng có mã vận đơn.

– Các đơn hàng hoàn hư hỏng sẽ được Boxme quay video, lập biên bản xử lý và cập nhật ngay trong thông tin đơn hoàn trả để khách hàng có cơ sở xử lý với hãng vận chuyển hoặc sàn TMĐT.

Việc nắm rõ các quy định, trình tự xử lý khiếu nại của sàn TMĐT thực sự là điều kiện rất quan trọng để bạn có thể đảm bảo quyền lợi của chính công việc kinh doanh của mình. Hiểu được vấn đề này, Boxme luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng của mình những thông tin, trích xuất quan trọng giúp bạn có thể chiếm ưu thế trong quá trình khiếu nại với các sàn TMĐT.

Bạn cũng có thể thường xuyên cập nhật các dịch vụ, bổ sung hệ thống của chúng tôi tại đây

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Thông báo: Tiếp nhận ý kiến đánh giá dịch vụ khách hàng

Kể từ 22/10/2022, Boxme tiến hành một số thay đổi trong quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ. Hệ thống xử lý yêu cầu/khiếu nại của Boxme chính thức cho phép khách hàng đánh giá kết quả xử lý, đồng thời ghi nhận các góp ý từ phía khách hàng về kết quả xử lý của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Việc này giúp cho đội ngũ của Boxme có thể nắm bắt các trường hợp đặc biệt, các trường hợp điển hình để hoàn thiện quy trình chăm sóc, vận hành dịch vụ.

Chúng tôi hy vọng nhận được sự hỗ trợ từ phía khách hàng và cam kết sẽ phản hồi trực tiếp sau khi nhận được góp ý từ phía khách hàng.

Tăng trải nghiệm người mua khi kết hợp bán buôn và bán lẻ các sản phẩm nguyên hộp.

Bạn có đang đồng thời bán buôn và bán lẻ cùng một mặt hàng? Cách thức đóng gói, vận chuyển của B2B hay B2C là khác nhau, vậy làm thế nào để có thể áp dụng đồng thời giúp việc hoàn tất đơn hàng này phù hợp với từng phương thức?

Đối với các kiện hàng

Thông thường đối với những trường hợp mua bán hàng hóa số lượng lớn, chia thành từng kiện hàng phần đa sẽ là nhập hàng từ nước ngoài về nội địa. Vậy bài toán đặt ra cho các nhà kinh doanh cần chú ý về quá trình đói gói vận chuyển này là:

• Có bao nhiêu sản phẩm lẻ trong mỗi một hộp?
• Có bao nhiêu hộp trong một thùng lớn?

Mỗi một kiện hàng thường sẽ chỉ bao gồm một mã sản phẩm – tương đương với 1 SKU, những kiện hàng này có thể dễ dàng tách rời các sản phẩm, hỗ trợ quá trình vận chuyển khi chỉ có những đơn bán lẻ 1 sản phẩm.

Ví dụ dưới đây có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về điều mà chúng tôi đã đề cập phía trên. Hãy tưởng tượng rằng bạn đã nhập về 20 miếng mặt nạ và nhà cung cấp đóng 5 miếng mặt nạ vào 1 thùng nhỏ và 2 thùng nhỏ vào 1 kiện lớn.

Câu hỏi được đặt ra là: bạn sẽ làm thế nào để vận chuyển những sản phẩm này đến tay khách hàng nếu khách hàng chỉ đặt 1 sản phẩm mặt nạ? Điều này khi bạn tự thực hiện có thể gây ra nhiều khó khăn vì không nắm rõ được bao nhiêu sản phẩm còn lại trong mỗi thùng nhỏ hoặc tổng số lượng hàng sót lại trong thùng lớn.

BOXME không chỉ giúp bạn trong việc lưu trữ các thùng hàng lớn này, mà chúng tôi còn có thể vận chuyển từng sản phẩm riêng lẻ, hoặc từng thùng nhỏ gồm 5 sản phẩm mặt nạ. Mặc dù vậy, chúng tôi yêu cầu bạn chia các sản phẩm tồn kho thành các nhóm để có thể dễ dàng vận chuyển và xé lẻ. Ví dụ dưới đây sẽ cho bạn thấy việc chia các sản phẩm tồn kho thành 2 thùng nhỏ và 10 sản phẩm riêng lẻ.

Để có thể thực hiện được việc này, bạn cần lập 2 mã sản phẩm riêng biệt hoặc các SKU khác nhau. Trong trường hợp này, bạn có thể lập mã MASK1 cho từng sản phẩm một miếng mặt nạ lẻ và MASK1C5 cho một túi gồm 5 miếng mặt nạ.

Ghi chú thêm rằng đối với mã MASK1 bạn cần BOXME chủ động đóng gói, vì chắc chắn bạn cần hỗ trợ đóng gói từng sản phẩm lẻ hoàn chỉnh trước khi vận chuyển đến khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể ghi chú thêm sản phẩm MASK1C5 có thể vận chuyển ngay mà không cần đóng gói vì đã có sẵn thùng đóng gói của nhà cung cấp.

Các trường hợp đóng gói

SKU	Tình trạng	Miêu tả
MASK1C5	Đã được đóng gói nguyên hộp	1 hộp gồm 5 miếng mặt nạ
MASK1	Sản phẩm miếng mặt nạ lẻ	1 miếng mặt nạ

Sau khi đã cài đặt trước như này, khi có các đơn hàng mà bạn muốn BOXME vận chuyển từng miếng mặt nạ riêng, bạn sẽ đặt đơn loại MASK1. Và khi bạn muốn chúng tôi vận chuyển nguyên 1 túi gồm 5 miếng mặt nạ, bạn sẽ đặt mã sản phẩm MASK1C5.

Tự động chia nhỏ các thùng sản phẩm – xử lý các đơn hàng sản phẩm riêng lẻ

Bạn có thể tiết kiệm được rất nhiều tiền bằng cách gửi sản phẩm tồn kho đến BOXME nguyên thùng, số lượng lớn và đã có đóng gói thành từng thùng hàng to. Nhưng vẫn duy trì cả hai trường hợp đơn hàng B2B ( các đơn hàng với số lượng lớn, đóng thành từng thùng, từng gói) và B2C(các đơn hàng cá nhân mua lẻ )

Chế độ tự động chia nhỏ sản phẩm này giúp bạn vẫn liên tục cập nhật được số lượng trong xuyên suốt quá trình bán hàng và BOXME cũng có thể tự động xử lý các đơn hàng lẻ để giao cho các đơn vị vận chuyển.

Điều kiện để áp dụng: Một thùng sản phẩm với một loại sản phẩm, 1 mã SKU bên trong thùng. Trường hợp hỗn hợp ( nhiều SKU bên trong thùng ) cần được chia nhỏ ra khi tham gia các chiến dịch để phía chúng tôi có thể đảm bảo nhãn dán phù hợp khi đóng hàng và quản lý hàng tồn kho chính xác.

Cách thức hoạt động: Các đơn hàng tạo sang hệ thống Boxme cần chỉ định xuất theo đúng SKU (lẻ hoặc nguyên hộp).

Khi đăng ký sản phẩm lẻ, bạn có thể cài đặt tồn kho tối thiểu. Dựa vào số tồn kho tối thiểu này, Boxme tự động tạo lệnh tách sản phẩm từ SKU nguyên hộp sang SKU sản phẩm lẻ để đảm bảo đủ mức tồn kho tối thiểu cho đơn hàng B2C.

Khách hàng có thể theo dõi được các lệnh tách này tại Work Order.

Ví dụ: Một đơn hàng người mua đặt 5 miếng mặt nạ lẻ sẽ được xuất bởi 1 hộp mặt nạ 5 miếng. Bạn có thể tiết kiệm chi phí rất nhiều so với phương pháp xuất lẻ từng miếng mặt nạ tại các trung tâm hậu cần.

Như vậy, khách hàng có thể tiết kiệm được chi phí lưu kho, chi phí đóng gói với cách quản lý sản phẩm này và đem lại trải nghiệm người mua tốt hơn.

Để nhận được thêm thông tin cập nhật hệ thống, các thông báo quan trọng từ phía BOXME bạn có thể tham khảo tại đây

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

[THÔNG BÁO]BẢO TRÌ HỆ THỐNG BOXME NGÀY 16.10.2022

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đội ngũ Boxme sẽ tiến hành bảo trì hệ thống thường kỳ vào Chủ Nhật ngày 16.10.2022

Thời gian: Bắt đầu từ 5PM đến 9PM ngày 16/10/2022

Trong khoảng thời gian này, quý khách sẽ không truy cập được vào hệ thống Boxme tại oms.boxme.asia. 

Cảm ơn quý khách hàng vì sự hợp tác trong thời gian vừa qua. Nếu Quý vị có bất kỳ thắc mắc gì trong quá trình chuyển đổi, vui lòng gửi mail đến support@boxme.asia để được giải đáp.

Trân trọng cảm ơn,

Boxme Global

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…