Author: mark

Chỉ Tiêu Vận Hành Đơn Hàng Megasale 02/02/2023

Đợt Megasale 02/02 này sẽ là đợt khuyến mãi đầu tiên của năm mới, nhu cầu mua sắm phục vụ mục đích trang trí nhà cửa, du xuân vẫn còn nhiều. Đi đôi với đó là số lượng các giao dịch trên các Sàn Thương mại điện tử vẫn cao dù có thể không đạt đỉnh như các đợt khuyến mãi trước Tết Nguyên đán.

Để thuận tiện và có sự chuẩn bị kĩ càng hơn đối với các nhà bán hàng, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này.

1. Kênh bán Shopee

Đối với kênh bán Shopee, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:

• Đối với đơn phát sinh trước hoặc vào ngày 01/02 , BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 02/02 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày 03/02/2023
• Đối với đơn phát sinh vào ngày 02/02 và 03/02 , BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 05/02 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày tiếp theo là 06/02
• Đối với đơn phát sinh vào ngày 04,05/02, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói lần lượt chậm nhất vào ngày 06/02. Sau đó bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong và sau ngày tiếp theo là 07/02.

2. Kênh bán Lazada

Đối với kênh bán Lazada, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi như sau:

• Đối với đơn phát sinh trước hoặc vào ngày 01/02 , BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 02/02 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày 03/02/2023
• Đối với đơn phát sinh vào ngày 02/02, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 03/02/2023 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày tiếp theo là 04/02.
• Đối với đơn phát sinh vào ngày 03/02, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 04/02 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày 05/02.

3. Kênh bán Tiki

Đối với kênh bán Tiki, BOXME cam kết giữ nguyên chỉ tiêu hoàn thành đóng gói trong 6h làm việc.

• Đối với lần lượt phát sinh đơn trong các ngày 01/02, 02/02 và 03/02, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói trong vòng 6h làm việc và bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất trong ngày 01/02, 02/02 và 03/02

4. Các kênh bán khác

Với những kênh bán ngoài Shopee, Tiki và Lazada, BOXME cam kết đóng gói trong vòng 24h kể từ khi đơn phát sinh. BOXME cam kết bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất 1 ngày kể từ khi đơn hàng được hoàn thành đóng gói

5. Các đơn B2B, Fulfill Now

Đối với các đơn fulfill now, B2B được vận hành theo cam kết thông thường, BOXME không thay đổi thời gian cam kết.

Đơn lẻ sẽ được xuất kho theo cam kết như sau:

• Với đơn hàng thông thường B2C, chúng tôi thực hiện đóng gói trong vòng 4-6 tiếng kể từ khi tạo đơn với đầy đủ thông tin và nhãn vận chuyển.
• Đơn số lượng lớn, hoặc dịch vụ B2B sẽ được xử lý trong vòng 4 đến 6 tiếng làm việc.
• Các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt, xuất kho ưu tiên: Chúng tôi sẽ đóng gói đảm bảo cam kết theo thời gian mà đối tác vận chuyển yêu cầu.
  • B2C (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 30 phút.
  • B2B (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 1 tiếng (Áp dụng cho đơn nhỏ hơn 30SKU và số lượng tối đa 5000).

Yêu cầu rút hàng(OSM) sẽ được xử lý trong vòng 48 tiếng, hàng hoá cần được lấy trong vòng 03 ngày kể từ khi vào trạng thái sẵn sàng bàn giao.

Lưu ý: Trong dịp khuyến mãi đặc biệt,  chúng tôi thực hiện cam kết đóng gói trong vòng tối đa 72h làm việc với tất cả các đơn phát sinh và tuân thủ quy định của các sàn TMDT.

Thứ tự ưu tiên đơn hàng chúng tôi sẽ thông báo trước các kỳ khuyến mại để khách hàng theo dõi cũng như chủ động chăm sóc khách hàng.

6. Ưu tiên đối với khách hàng tham gia chiến dịch

Đối với đợt mega sale 02/02, BOXME vẫn sẽ tiếp tục ưu tiên đối với các khách hàng tham gia chiến dịch và các sản phẩm hết tồn kho. Chúng tôi cam kết tiến hành nhập kho, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong thời gian và thứ tự ưu tiên đã thông báo.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Thông báo: Lịch xử lý đơn hàng của các sàn Thương mại điện tử

Các ngày cuối năm là thời điểm lượng mua sắm phục vụ Tết bùng nổ nhất, số lượng đơn hàng trên các Sàn Thương mại điện tử cũng tăng vọt. Nhằm đảo bảo các đơn hàng được xử lý nhanh và trơn tru, Boxme xin gửi đến Quý khách hàng “Lịch xử lý đơn hàng của các sàn Thương mại điện tử”.

Quý khách hàng vui lòng lưu ý các mốc thời gian quan trọng để tránh trường hợp đơn hàng bị hủy, tính lỗi trễ hạn cho các Nhà bán hàng.

1. Shopee

Đối với Kênh bán Shopee:

• Các đơn hàng phát sinh vào ngày 16.01.2023 sẽ cần giao trước 18.1.2023, đối với các đơn hàng giao sau 18.1.2023 sẽ bị tính vào tỉ lệ giao hàng trễ. Hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị hủy đơn là ngày 20.01.2023
• Các đơn hàng phát sinh vào ngày 17.01.2023 (tức 26 Tết Âm lịch) có hạn xác nhận đơn là ngày 19.01 và hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị hủy đơn là ngày 20.01.2023
• Các đơn hàng phát sinh vào ngày 18.01.2023 (tức 27 Tết Âm lịch) có hạn xác nhận đơn là ngày 27.01.2023 và hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị hủy đơn là ngày 29.01.2023
• Đối với toàn bộ các đơn hàng từ ngày 19.01 – 26.01 có hạn xác nhận đơn là ngày 28.01 và hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị hủy đơn là ngày 30.01.2023
• Các đơn hàng phát sinh bắt đầu từ ngày mùng 6 Âm lịch đến mùng 9 Âm lịch đều có hạn xác nhận đơn lần lượt là các ngày 30,31.01 và 01.02, và hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị hủy đơn là 2 ngày sau đó.

2. Lazada

Đối với kênh bán Lazada:

• Các đơn hàng phát sinh vào 19.01 (tức 28 Tết Âm lịch) sẽ có hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính là trễ hạn vào ngày 30.01 và hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính là hủy đơn là ngày sau đó 31.01
• Các đơn hàng phát sinh vào ngày 20.01 (tức 29 Tết Âm lịch) sẽ có hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính là trễ hạn vào ngày 31.01 và hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính là hủy đơn là ngày 01.02
• Đối với đơn phát sinh vào các ngày từ 21 – 25.01 (tức 30 – mùng 4 Tết Âm lịch) sẽ có hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính là trễ hạn vào ngày 01.02 và hạn chót bàn giao cho ĐVVC để không bị tính là hủy đơn là ngày 02.02

3. Tiki

Đối với kênh bán Tiki:

Các đơn hàng Dropship và Seller Delivery phát sinh trong thời gian từ 21/01/2023 đến 29/01/2023 sẽ có thời gian xử lý đơn hàng từ ngày 30/01/2023

4. Boxme

Đối với các đơn hàng được xử lý bởi Boxme:

• Đối với các đơn hàng phát sinh trước 12h ngày 18.1 (tức 27 Tết Âm lịch) sẽ được Boxme hoàn thành đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển theo với cam kết, muộn nhất ngày 19.1 (tức 28 Tết Âm lịch).
• Đối với các đơn hàng phát sinh sau 12h ngày 18.1 (tức 27 Tết Âm lịch) sẽ được Boxme hoàn thành đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển sau khi hoạt động trở lại vào ngày 25.1 (tức mùng 5 Tết Âm lịch)

Mọi thắc mắc của Quý Khách hàng vui lòng gửi mail đến support@boxme.asia để được giải đáp.

Một lần nữa, Boxme xin kính chúc Quý Khách hàng một năm mới An khang – Thịnh vượng – Tràn ngập may mắn!

Trân trọng cảm ơn,

Boxme Global.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

THÔNG BÁO: Kho Bình Tân chính thức đi vào hoạt động

Ngày 6/1 vừa qua, Boxme đã tổ chức Chương trình Khai trương Trung tâm hậu cần Bình Tân với sự tham gia chứng kiến của đông đảo Quý khách hàng, đối tác. Sự kiện đã đánh dấu cột mốc chính thức một bước tiến mới đầy mạnh mẽ của Boxme – khởi đầu một năm 2023 đầy hứa hẹn.

Boxme luôn trân trọng và biết ơn những Quý khách hàng cũng những người bạn đã đồng hành cùng chúng tôi trên con đường chinh phục đỉnh cao mới. Các bạn luôn là động lực giúp Boxme ngày một tiến xa hơn, cố gắng hoàn thành sứ mệnh mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng.

Tham dự buổi lễ khai trương, ông Nguyễn Hòa Bình – chủ tịch Tập đoàn NextTech và ông Hán Văn Lợi – Tổng giám đốc Boxme đã cùng cắt băng khánh thành Trung tâm hậu cần Boxme Bình Tân

Ông Hán Văn Lợi – Tổng giám đốc Boxme giới thiệu về kho mới Bình Tân

Với mục tiêu không ngừng mở rộng phát triển mạng lưới của mình, chúng tôi xin thông báo Chính thức ra mắt trung tâm hậu cần mới tại Bình Tân (Hồ Chí Minh) và bắt đầu đi vào hoạt động.

1. Vị trí địa lí

Vị trí trung tâm hậu cần mới của Boxme sẽ nằm tại 225 Mã Lò, Bình Trị Đông A, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh.

Đây là vị trí đắc địa chỉ cách quốc lộ 1A 4km và cách đại lộ Võ Văn Kiệt khoảng 15 phút di chuyển, tạo thành tam giác vàng với Boxme Tân Thuận và Boxme Tân Bình. Ngoài ra kho Bình Tân cũng cùng khu vực với nhiều bên đối tác vận chuyển của Boxme, giúp chương trình ship hàng trong 2h diễn ra thuận tiện và nhanh chóng.

2. Cơ sở vật chất

Trung tâm Fulfillment tại Bình Tân của Boxme có diện tích lên đến 4000m2 với cơ sở vật chất hiện đại khang trang. Cửa kho rộng thoáng, phù hợp cho cả xe tải hoặc container đỗ ngay tại cửa kho, giúp dễ dàng xuất và nhập hàng hóa. Diện tích lớn với đầy đủ hệ thống kho mát, Boxme Bình Tân chắc chắn sẽ là sự lựa chọn ưu tiên đối với các nhãn hàng, các nhà bán lẻ có những sản phẩm đặc biệt như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, bánh kẹo hay những sản phẩm chuyên dược.

3. Thời gian hoạt động

Bắt đầu từ ngày 06.01.2023, Boxme chính thức nhận các yêu cầu xuất và nhập tại kho Bình Tân

Giờ kho hoạt động: 8AM-6PM.

Lưu ý: Kho Boxme hoạt động tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến chủ nhật.

4. Thời gian bàn giao cho hãng vận chuyển

• Ca sáng: Bàn giao từ 11h đến 12h.
• Ca chiều: Bàn giao từ 16h đến 18h.

5. Ưu đãi đặc biệt

Nhân dịp ra mắt trung tâm Fulfillment mới tại Bình Tân, Boxme gửi tới Quý khách hàng chương trình ưu đãi First Booking đặc biệt dành cho 10 khách hàng đầu tiên:

Chi tiết chương trình khuyến mãi:

• Boxme miễn phí phí lưu kho Bình Tân hết ngày 31/3/2023 dành cho 10 khách hàng đăng kí sớm nhất.
• Đây là chiết khấu thêm cho khách hàng ngoài các thoả thuận trong hợp đồng đã ký.

Đăng kí tại đường link dưới đây: https://share.hsforms.com/1tZ3_YTt_RNyWrEX_wcx5Ng19wew ( sang blog đổi thành button )

Lưu ý: Đối với khách hàng mới, đội ngũ Boxme sẽ liên hệ để tư vấn kỹ hơn cho Quý khách trước khi sử dụng dịch vụ và nhận ưu đãi.

Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần TMĐT hàng đầu Đông Nam Á, đang cung cấp dịch vụ cho hàng loạt các thương hiệu lớn như Panasonic, Tefal, Thegioiskinfood, Merzy, Althea, AHC, Dongwon, The Coffee House… 

Boxme đang cung cấp đầy đủ dịch vụ kho vận, xử lý đơn hàng và giải pháp công nghệ giúp quản lý vận hành, bán hàng đa kênh đa nền tảng trên toàn bộ khu vực.

Hệ thống kho Boxme tại Việt Nam với tổng diện tích hơn 15,000 sqm:

• Boxme Tân Triều: Lô D10-11, Cụm sản xuất tập trung, Xã Tân Triều, Huyện Thanh Trì, TP Hà Nội.
• Boxme Tân Bình: Đường Số 1, Nhóm công nghiệp 2, Khu CN Tân Bình, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh.
• Boxme Tân Thuận: Khu Tân Thuận Đông, Phường Tân Thuận , Quận 7, TP Hồ Chí Minh
• Boxme Bình Tân: 225 Mã Lò, Bình Trị Đông A, Bình Tân, TP Hồ Chí Minh

Boxme thông báo lịch nghỉ Tết Nguyên đán 2023

Năm mới 2023 đang đến gần, Boxme xin gửi tới Quý khách hàng lời chúc sức khỏe và chúc Quý khách có một kỳ nghỉ lễ thật vui vẻ và ý nghĩa bên gia đình.

Để đảm bảo sự thông suốt trong dịch vụ của Boxme và có thể phục vụ quý khách hàng một cách chu đáo nhất, Boxme xin phép được thông báo lịch nghỉ Tết Quý Mão 2023 như sau:

1. Lịch nghỉ Tết Nguyên đán Boxme

Boxme Việt Nam

• Lịch nghỉ Boxme Việt Nam từ ngày 20/01/2023 (tức ngày 29 tháng Chạp âm lịch) đến hết ngày 25/01/2023 (tức ngày 04 tháng Giêng âm lịch)

2. Lịch nghỉ các hãng vận chuyển lấy hàng tại kho Boxme

Viettel Post

Ngày nghỉ: 20/01/2023 – 26/01/2023

Ngày làm việc lại: 27/01/2023

Lịch ngừng nhận hàng:

• Nội tỉnh: Hết ngày 17/01
• Liên tỉnh: Hết ngày 16/01
• Huyện xã: Hết ngày 14/01

Lịch giao hàng: Giao trước Tết

GHN

Ngày nghỉ: 21/01/2023 – 25/01/2023

Ngày làm việc lại: 26/01/2023

Lịch ngừng nhận hàng:

Huyện xã: Hết ngày 14/01, các tuyến còn lại nhận hết ngày 17/01/2023

Lịch giao hàng: Đơn huyện xã nhận ngày 14/1 có thể bị giao trễ qua tết, còn lại sẽ được xử lý giao trước tết.

Vintrans

Ngày nghỉ: 21/01/2023 – 26/01/2023

Ngày làm việc lại: 27/01/2023

Lịch ngừng nhận hàng: Nhận đến hết 18/1/2023

Lịch giao hàng: Các đơn nhận hết 18/1 giao trước tết, nhận sau ngày 18/1/2023 giao sau tết

Nhất Tín

Ngày nghỉ: 21/01/2023 – 27/01/2023

Ngày làm việc lại: 28/01/2023

Lịch ngừng nhận hàng: Đường bộ: hết ngày 14/1/2023

Lịch giao hàng: Các đơn nhận hết 14/1 giao trước tết, nhận sau ngày 14/1/2023 giao sau tết

MT

Ngày nghỉ: 19/01/2023 – 29/0102023

Ngày làm việc lại: 30/01/2023

Lịch ngừng nhận hàng: Nhận hết ngày 16/1/2023

Lịch giao hàng: Giao trước Tết

Ninjavan

Ngày nghỉ: 21/01/2023 – 26/01/2023

Ngày làm việc lại: 27/01/2023

Lịch ngừng nhận hàng:

• Nội tỉnh và nội vùng: đơn tạo trước 19/1 –> lấy và giao trc nghỉ tết
• HCM <–>HN và liên vùng: đơn tạo trước 17/1 –> lấy và giao trc nghỉ tết

Mọi thắc mắc của Quý Khách hàng vui lòng gửi mail đến support@boxme.asia để được giải đáp.

Một lần nữa, Boxme xin kính chúc Quý Khách hàng một năm mới An khang – Thịnh vượng – Tràn ngập may mắn!

Trân trọng cảm ơn,

Boxme Global.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Chỉ tiêu vận hành đơn hàng Megasale 05/01/2023

Dịp khuyến mãi 05/01 này chắc chắn sẽ là dịp khuyến mãi đặc biệt nhất năm và hứa hẹn sẽ bùng nổ lớn tại tất cả các Sàn thương mại điện tử. Đây có thể tính là dịp Khuyến mãi mạnh cuối cùng trong năm âm lịch vì số lượng khách hàng mua sắm phục vụ nhu cầu Tết Nguyên đán 2023 là rất lớn.

Dịp khuyến mãi này cũng chính là cơ hội cả năm có một lần giúp các nhà bán hàng đẩy doanh số, chuẩn bị tăng tốc về đích cuối năm.

Đồng hành cùng nhà bán hàng vào đợt Megasale 05/01 lần này, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này.

1. Kênh bán Shopee

Đối với kênh bán Shopee, Boxme xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:

• Đối với đơn hàng phát sinh vào ngày 04.01, Boxme sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 05.01 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển 1 ngày sau đó là 06.01.2023
• Đối với các đơn phát sinh vào ngày sale chính là 05.01 và 06.01, Boxme sẽ đóng gói vào 09.01 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày 09.01
• Đối với các đơn hàng phát sinh vào ngày 07.01, Boxme sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 10.01 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển đồng thời trong ngày 10.01.
• Còn đối với các đơn phát sinh vào ngày ngày 08.01, tương tự với 07.01 – Boxme sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 10.01 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển đồng thời trong ngày 10.01.

2. Kênh bán Lazada

Đối với kênh bán Lazada, Boxme xin gửi quý khách hàng chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:

• Đối với các đơn hàng phát sinh vào ngày 04.01.2023, Boxme sẽ tiến hành đóng gói và hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 05.01 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển chậm nhất 06.01
• Đối với các đơn hàng phát sinh vào ngày sale chính 05.01, Boxme vẫn giữ đúng cam kết hoàn thành đóng gói vào ngày hôm sau 06.01 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển vào ngày 07.01
• Đối với các đơn phát sinh ngày 06.01 và 07.01, Boxme sẽ tiến hành hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 1 ngày sau khi phát sinh đơn lần lượt là 07.01 và 08.01 và hoàn thành bàn giao cho các đơn vị vận chuyển vào ngày hôm sau.

3. Kênh bán Tiki

Đối với kênh bán Tiki, Boxme cam kết hoàn thành đóng gói theo chỉ tiêu dưới đây:

• Đối với lần lượt phát sinh đơn trong ngày 05.01, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói và bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất vào ngày sau đó là 06.01

4. Kênh bán Tiktok Shop

Đối với kênh bán TikTok Shop, chỉ tiêu đóng gói của BOXME trong vòng 48h kể từ khi phát sinh đơn hàng. Chúng tôi cũng cam kết bàn giao đơn hàng cho các đơn vị vận chuyển chậm nhất sau 2 ngày kể từ ngày hoàn thành đóng gói.

5. Các kênh bán khác

Với những kênh bán ngoài Shopee, Tiki và Lazada hay Tiktok Shop, Boxme cam kết đóng gói trong vòng 24h kể từ khi đơn phát sinh. Chúng tôi cũng cam kết bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất 1 ngày kể từ khi đơn hàng được hoàn thành đóng gói.

6. Các đơn B2B, Fulfill Now

Đối với các đơn fulfill now, B2B được vận hành theo cam kết thông thường, BOXME không thay đổi thời gian cam kết.

Đơn lẻ sẽ được xuất kho theo cam kết như sau:

• Với đơn hàng thông thường B2C, chúng tôi thực hiện đóng gói trong vòng 4-6 tiếng kể từ khi tạo đơn với đầy đủ thông tin và nhãn vận chuyển.
• Đơn số lượng lớn, hoặc dịch vụ B2B sẽ được xử lý trong vòng 4 đến 6 tiếng làm việc.
• Các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt, xuất kho ưu tiên: Chúng tôi sẽ đóng gói đảm bảo cam kết theo thời gian mà đối tác vận chuyển yêu cầu.
  • B2C (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 30 phút.
  • B2B (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 1 tiếng (Áp dụng cho đơn nhỏ hơn 30SKU và số lượng tối đa 5000).

Yêu cầu rút hàng(OSM) sẽ được xử lý trong vòng 48 tiếng, hàng hoá cần được lấy trong vòng 03 ngày kể từ khi vào trạng thái sẵn sàng bàn giao.

Lưu ý: Trong dịp khuyến mãi đặc biệt, chúng tôi thực hiện cam kết đóng gói trong vòng tối đa 72h làm việc với tất cả các đơn phát sinh và tuân thủ quy định của các sàn TMDT.

Thứ tự ưu tiên đơn hàng chúng tôi sẽ thông báo trước các kỳ khuyến mãi để khách hàng theo dõi cũng như chủ động chăm sóc khách hàng.

7. Ưu tiên đối với khách hàng tham gia chiến dịch

Đối với đợt sale 05.01 này, Boxme sẽ ưu tiên đối với các khách hàng tham gia chiến dịch và các sản phẩm hết tồn kho. Chúng tôi cam kết tiến hành nhập kho, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong thời gian và thứ tự ưu tiên đã thông báo.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Thông báo: Lịch nghỉ lễ Dương lịch của các hãng vận chuyển

Những ngày cuối cùng của năm dương lịch 2022 đang đến gần, Boxme xin gửi tới Quý khách hàng lời chúc sức khỏe, thành công. Chúc Quý khách hàng có một kì nghỉ lễ thật vui vẻ và ý nghĩa bên gia đình.

Để đảm bảo sự thông suốt trong dịch vụ của Boxme và có thể phục vụ quý khách hàng một cách chu đáo nhất, Boxme xin phép được thông báo Lịch nghỉ Tết dương lịch của các hãng vận chuyển.

Lịch nghỉ lễ các hãng vận chuyển

1. Viettel Post

Ngày nghỉ: 01/01/2023 và 02/01/2023

Ngày làm việc lại: 03/01/2023

2. GHN

Ngày nghỉ: 01/01/2023

Ngày làm việc lại: 02/01/2023

3. J&T

Ngày nghỉ: 01/01/2023

Ngày làm việc lại: 02/01/2023

4. Vintrans

Ngày nghỉ: 01/01/2023 và 02/01/2023

Ngày làm việc lại: 03/01/2023

5. Nhất Tín

Ngày nghỉ: 01/01/2023

Ngày làm việc lại: 02/01/2023

6. MT

Ngày nghỉ: 01/01/2023

Ngày làm việc lại: 02/01/2023

7. Ship60

Ngày nghỉ: 01/01/2023 và 02/01/2023

Ngày làm việc lại: 03/01/2023

8. NinjaVan

Ngày nghỉ: 01/01/2023 và 02/01/2023

Ngày làm việc lại: 03/01/2023

Mọi thắc mắc của Quý Khách hàng vui lòng gửi mail đến support@boxme.asia để được giải đáp.

Một lần nữa, Boxme xin kính chúc Quý Khách hàng một kì nghỉ lễ vui vẻ và hạnh phúc

Trân trọng cảm ơn,

Boxme Global.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

[Thông Báo] Boxme Thông Báo Lịch Nghỉ Lễ Giáng Sinh Và Tết Dương Lịch 2023

Boxme xin gửi tới Quý khách hàng lời chúc sức khỏe và chúc Quý khách có một kỳ nghỉ Lễ thật vui vẻ và ý nghĩa bên gia đình.

Để đảm bảo sự thông suốt trong dịch vụ của Boxme và có thể phục vụ quý khách hàng một cách chu đáo nhất, Boxme xin phép được thông báo lịch nghỉ lễ Giáng sinh và Tết Dương lịch 2023 như sau:

1. Boxme Việt Nam

• Thời gian nghỉ lễ tại Việt Nam

Đối với bộ phận văn phòng: Ngày 01/01/2023 và 02/01/2023

Đối với bộ phận kho: Ngày 01/01/2023

• Lịch đối soát: Thứ 2 ngày 02/01/2023 sẽ được chuyển sang ngày 03/01/2023

2. Boxme Thái Lan

• Thời gian nghỉ lễ tại Thái Lan: Từ 31.12.2023 – 02.01.2023.
• Lịch đối soát: Thứ 2 ngày 02/01/2023 sẽ được chuyển sang ngày 03/01/2023

3. Boxme Indonesia

• Thời gian nghỉ lễ tại kho Indonesia: Ngày 25/12/2022 và 01/01/2023

4. Boxme Philippines

• Thời gian nghỉ lễ tại kho Philippines: Ngày 25/12/2022, 30/12/2022 (Rizal Day), ngày 01/01/2023 và 02/01/2023

5. Boxme Malaysia

• Thời gian nghỉ lễ tại kho Malaysia: Ngày 26.12.2022 và 01 – 02.01.2023

Mọi thắc mắc của Quý Khách hàng vui lòng gửi mail đến support@boxme.asia để được giải đáp.

Một lần nữa, Boxme trân trọng cảm ơn sự ủng hộ của Quý khách hàng. Chúc Quý khách hàng có một kỳ nghỉ lễ 2023 vui vẻ bên cạnh gia đình và người thân.

Trân trọng cảm ơn,

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Thông báo: Thay đổi chính sách đối với sản phẩm nhập kho

Nhằm cải thiện trải nghiệm mua hàng thông qua dịch vụ Fulfillment của Boxme. Chúng tôi xin thông báo thay đổi chính sách đối với sản phẩm nhập kho.

Hàng hóa có vòi, nắp vặn, nắp mở

Đối với loại hàng hóa này, việc đảm bảo cho sản phẩm không bị bật nắp, rò rỉ là rất quan trọng, tránh gây thiệt hại trong quá trình vận chuyển và ảnh hưởng tới các hàng hóa khác trong đơn hàng.

– Yêu cầu: Sản phẩm phải được seal nắp/vòi hoặc được bọc bằng màng co trước khi tiến hành lưu kho.

Vòi xoay/vòi có cò bóp/nắp chụp dễ vỡ : dùng màng co, băng keo trong để tránh nắp/vòi bị bung/xoay trong quá trình vận chuyển.

Các sản phẩm bắt buộc cần màng co/seal nắp

Lưu ý: Đối với các sản phẩm nắp bật, nắp xoáy: Khách hàng theo dõi tỷ lệ vỡ hỏng để quyết định yêu cầu gia cố thêm khi nhập kho. Đây là yêu cầu không bắt buộc tuy nhiên khách lưu ý rằng các sản phẩm này có thể có tỷ lệ vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.

Các sản phẩm không bắt buộc cần màng co/seal nắp

Việc thay đổi chính sách đối với sản phẩm nhập kho nhằm:

• Hạn chế tác động đến sản phẩm của khách hàng.
• Tăng tốc độ nhập kho.
• Giảm chi phí gia cố phát sinh cho sản phẩm.
• Nâng cao trải nghiệm người mua, tránh các trường hợp hàng hóa bị bẩn do băng keo.

Lưu ý đối với khách hàng:

Đối với các sản phẩm kể trên, Boxme đã thêm tính năng lựa chọn vật liệu đóng gói tại phần Lưu kho & đóng gói. Tại phần Vật liệu đóng gói khách hàng có thể chủ động lựa chọn tùy theo tình trạng hàng hóa của mình.

Đối với hàng dễ vỡ (Tiến hành dán băng keo dễ vỡ, tem cảnh báo)

Đối với các sản phẩm cần gia cố khi nhập kho (Siết, quấn vòi, xốp nổ)

Khách hàng lưu ý lựa chọn đăng kí trước khi tiến hành nhập, lưu kho và đóng gói.

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…

Cách chuyển đổi mô hình cửa hàng bán lẻ từ online sang offline

Chuyển đổi mô hình cửa hàng bán lẻ từ online sang offline ngày càng gia tăng. Theo báo cáo của Statista, số lượng mua sắm qua Thương mại điện tử đã tăng đáng kể trong năm vừa qua và đã chiếm đến 21,8% thị trường bán lẻ trên toàn cầu vào năm 2021.

Tuy nhiên, 70% số người thuộc thế hệ gen Y – Millennials thích đến mua sắm trực tiếp tại cửa hàng dù rằng họ dành đến 7,5 tiếng mỗi ngày để online. 87% số khách hàng đều tìm kiếm sản phẩm online trước khi họ quyết định mua hàng ở cửa hàng trực tiếp.

Vậy điều này có nghĩa là gì?

Khách hàng đồng thời thích sự tiện lợi của việc xem hàng trực tuyến kết hợp với mua sắm tại cửa hàng trực tiếp. Cách tốt nhất để có thể kiểm soát trải nghiệm khách hàng và quá trình mua hàng là kết hợp đồng thời cả bán hàng online và cửa hàng offline để có thể tăng doanh số bán hàng cùng lúc. Những tiến bộ trong công nghệ đã giúp nhiều nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm mua sắm online đến offline (O2O) cho khách hàng.

Điều này đặt ra câu hỏi: “Làm thế nào để thực hiện được việc này?” 

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp chiến lược cho nhà bán lẻ, những người đã có cửa hàng thực tế cách thức để thực hiện mở một cửa hàng online nhằm gia tăng doanh số.

Tổng quan cách chuyển đổi từ cửa hàng online sang cửa hàng offline trong bán lẻ

Theo định nghĩa, offline đến online là một chiến lược đa kênh với 2 mục tiêu chính:

– Thu hút khách hàng tiềm năng từ kênh online sang mua sắm ở cửa hàng thực tế

– Cung cấp trải nghiệm liền mạch trong suốt 3 giai đoạn mua hàng: trước, trong và sau khi bán hàng

Cách tốt nhất để bán hàng ở offline hay online đều là sử dụng đồng thời 2 kênh bán để có thể bổ sung lẫn nhau thay vì trải nghiệm đứt đoạn. Điều này bao gồm:

– Đến và nhận các sản phẩm đã mua trực tuyến tại các cửa hàng trực tiếp đã được chọn với các dịch vụ bổ sung như lắp ráp hoặc đã được cài đặt sẵn

– Mua sắm online ngay trong khi đang ghé cửa hàng offline

– Chấp nhận hoàn trả các đơn hàng và sản phẩm online tại các cửa hàng thực tế

Cách xác định mô hình kinh doanh online sang offline

Thật khó để có thể biết được khi nào bạn cần bắt đầu quá trình chuyển đổi từ online sang offline của bạn vì có rất nhiều yếu tố kinh doanh cần xem xét. Đầu tiên hãy tập trung bắt đầu với điều mà bạn đang có. Khi bạn hiểu đúng các khái niệm và nguyên tắc cơ bản, bạn cũng đã sẵn sàng tận dụng điểm mạnh của mình và điều chỉnh mô hình kinh doanh để phù hợp với các ưu tiên mới hoặc đối phó với áp lực.

Có 3 yếu tố mà bạn có thể chuyển đôi mô hình kinh doanh từ online sang offline:

Quản lý dữ liệu:

Để thiết lập chiến lược chuyển đổi từ online đến offline một cách hiệu quả, bạn nên bắt đầu đánh giá dữ liệu bạn đã thu thập được cho đến hiện tại. Định hình tình hình hiện tại của bạn bằng cách tự hỏi bả thân một số câu hỏi như:

– Bạn có đang lưu trữ dữ liệu khách hàng của mình ở nhiều địa điểm không?

– Thông tin dữ liệu nào bạn hay lưu trữ? Thông tin này có giúp ích cho bạn không và có phù hợp không?

Để có thể thực hiện các hoạt động marketing, điều quan trọng bạn cần làm là thu thập thông tin khách hàng vào một kho trung tâm dữ liệu. Bằng nhiều cách hiện đại như là áp dụng hệ thống CRM, lượng lớn thông tin có thể tự động hóa giúp cho bạn đạt được những mục tiêu cụ thể. 

Ví dụ như bạn muốn nhắm đến một tập khách hàng cụ thể trong nhóm, hệ thống có thể giúp bạn lọc và hướng đến những đối tượng cụ thể nhờ các dữ liệu thông tin mà bạn cung cấp.

Thấu hiểu nhu cầu khách hàng

Sau khi bạn có thể vẽ ra được bức tranh chân dung khách hàng từ những nguồn thông tin dồi dào của bạn, bước tiếp theo bạn cần làm là hiểu nhu cầu thầm kín nhất của khách hàng, chỉ ra những điểm khác biệt, hành vi mua sắm và một số yếu tố khác. Bạn cần tổng hợp những khách hàng của mình thành các phân khúc khác nhau để tạo các ưu đãi và ưu đãi độc quyền thực sự phù hợp với họ. Điều này có thể giúp khách hàng tránh được việc làm phiền vì những ưu đãi họ không có nhu cầu và họ không quan tâm.

– Bạn đã cập nhật chân dung khách hàng của mình chưa?

– Các thông tin khách hàng của bạn lấy được dựa vào giả định hay đã nghiên cứu?

– Bạn cần làm gì để có thể thấu hiểu sâu hơn tư duy khách hàng như sở thích, ưu tiên hay mục tiêu của họ?

Bạn có thể tiến hành phỏng vấn một nhóm khách hàng hoặc phỏng vấn 1-1 để có thể hiểu hơn quan điểm của họ. Những chi tiết này khi kết hợp với các thông tin bạn có sẵn sẽ cung cấp cho bạn một định hướng rõ ràng để có thể thực hiện chiến lược chuyển đổi từ mua sắm online sang mua sắm offline.

Phần mềm và giải pháp

Hoạt động bán hàng đa kênh có thể tồn tại với hàng trăm điểm tiếp xúc khách hàng, do đó, giải pháp online đến offline có thể cực kỳ phức tạp hoặc đơn giản, tùy thuộc vào cách tiếp cận của bạn. Bạn cần đảm bảo rằng giải pháp O2O của bạn và hệ thống kết nối đủ tốt để lưu trữ thông tin dữ liệu một cách nhất quán.

Một số giải pháp Thương mại điện tử không cần tích hợp phức tạp và có thể được triển khai nhanh chóng trên các nền tảng bằng cách sử dụng nội dung Thương mại điện tử hiện có của bạn, nhưng vẫn tăng mức độ tương tác của khách hàng và tăng doanh thu trực tuyến của bạn – ví dụ như Omisell.

Để tìm hiểu thêm các phần mềm hay giải pháp giúp bạn quản lý đồng thời đa kênh bán cả online và offline, bạn có thể tham khảo thêm về Omisell tại đây

Làm sao để chuyển đổi kinh doanh online

Có rất nhiều quyết định quan trọng bạn cần phải đưa ra cho công việc kinh doanh online của mình. Chúng tôi hiểu tất cả mọi công việc kinh doanh đều có những nhu cầu và ưu tiên khác nhau. Chính vì vậy chúng tôi đã liệt kê ra 8 yêu cầu và ưu tiên quan trọng nhất trong bất cứ trường hợp nào mà bạn cần phải xem xét:

1.Quyết định nền tảng

2.Chia các sản phẩm cho 2 cửa hàng online và offline

3.Xử lý vận chuyển và đóng gói đơn hàng

4.Chọn POS để quá trình chuyển đổi liền mạch

5.Chuẩn bị nguồn lực nhân sự 

6.So sánh Marketing online và offline

7.Bắt đầu mở cửa hàng bán lẻ online

8.Theo dõi kết quả từ kinh doanh online đến offline

Quyết định nền tảng

Bước quan trọng nhất để chuyển đổi mô hình kinh doanh là quyết định nền tảng

– Nếu bạn đã có sẵn website, bạn có thể hỏi hoặc nghiên cứu trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ website của bạn. Hầu hết họ đều có thể cung cấp thông tin về mở một gian hàng Thương mại điện tử. Từ đó, bạn có thể thêm những tính năng bán hàng trên trang. Bắt đầu làm cửa hàng online còn trở nên dễ dàng hơn nữa nếu bạn liên kết với hệ thống POS.

– Trong trường hợp bạn chưa có website, bạn có thể kiểm tra xem hệ thống POS của mình có tích hợp riêng vào bất kỳ nền tảng Thương mại điện tử nào hay không. Ví dụ: nếu cửa hàng của bạn đang sử dụng POS gốc, bạn có thể dễ dàng thiết lập cửa hàng trực tuyến trên nền tảng, tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch và rút ngắn thời gian chuyển đổi. 

Mức tồn kho tại cửa hàng thực tế của bạn sẽ đồng bộ hóa tự động và chính xác với cửa hàng trực tuyến của bạn, giúp việc quản lý cả hai kênh bán hàng trở nên dễ dàng hơn.

Chia các sản phẩm trên mọi nền tảng

Sau bước đầu, bạn cần xác định bạn sẽ chia các sản phẩm của mình qua các gian hàng offline và online như thế nào:

– Sản phẩm nào mà bạn đang bán thực tế tại cửa hàng có thể được bán online?

– Sản phẩm nào phù hợp để bán online nhưng lại k phù hợp để bán offline?

Điều này phụ thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn và tính chất sản phẩm. Đặc biệt, có một số sản phẩm bị hạn chế hoặc cấm bán trực tuyến. Ngoài các hạn chế pháp lý, sẽ có một số sản phẩm khó có thể bán khi bán trực tuyến, chẳng hạn như các mặt hàng mua kèm nhanh với kích thước nhỏ bạn thường thấy gần quầy thanh toán.

Xử lý vận chuyển và đóng gói đơn hàng

Khi bạn mở cửa hàng trực tuyến, việc phân phối các sản phẩm đến khách hàng không còn đơn giản chỉ là bỏ hàng hóa vào giỏ, thu ngân in hóa đơn và thanh toán. Bạn cần vẽ ra một quy trình hoàn thành đơn hàng và vận chuyển rõ ràng.

– Có một cách là bạn tự lo việc đóng gói và vận chuyển sản phẩm. 

– Cách thứ hai là bạn sử dụng dịch vụ của bên thứ 3- tương tự Boxme. Các nhà cung cấp như chúng tôi có thể lưu trữ, nhặt, đóng gói và vận chuyển các đơn hàng online trực tiếp đến với khách hàng của bạn. Nếu bạn chọn phương pháp này, hãy cố gắng chọn những đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển làm việc trực tiếp với các sàn Thương mại điện tử để giúp đơn giản hóa quá trình. Nhiều bên vận chuyển có thể cung cấp cho bạn nhiều tùy chọn vận chuyển.

Dù bạn chọn cách nào, hãy đảm bảo tuân theo quy trình trọn gói thích hợp, sản phẩm đảm bảo và bao bì của bạn sạch sẽ trước khi gửi chúng đi.

Chọn POS để quá trình chuyển đổi liền mạch

Hệ thống POS tại cửa hàng được liên kết với nền tảng Thương mại điện tử là cách dễ nhất và nhanh nhất để chuyển đổi chiến lược online sang offline. Nó quản lý dữ liệu và quy trình làm việc cho cả doanh nghiệp thực tế và trực tuyến của bạn cùng một lúc:

– Cập nhật hàng tồn từ online sang offline tức thì, tránh lỗi hàng

– Quản lý thanh toán với báo cáo bán hàng tổng hợp và báo cáo riêng cho từng kênh

– Đồng bộ khuyến mại online để áp dụng cho cửa hàng offline

Chuẩn bị nguồn lực nhân sự

Khi bạn mở một kênh bán hàng mới, có khả năng bạn cần nhiều nhân sự để quản lý. Một vài vị trí bạn cần cân nhắc như:

– Quản lý cửa hàng Thương mại điện tử

– Digital Marketing Specialist

– Online Merchandiser

– Thiết kế graphic

Với các mô hình kinh doanh nhỏ và vừa, những vị trí này bạn có thể thuê nhân viên thời sự. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng kênh bán hàng online của bạn được quản lý bởi những người thật sự hiểu về cách sàn Thương mại điện tử đó hoạt động. Trong trường hợp bạn cần trợ giúp từ công nghệ, đừng lo lắng mà hãy liên hệ và tìm kiếm các nguồn lực bên ngoài.

So sánh Marketing online và offline

Bạn nên duy trì cộng đồng và khách hàng thân thiết để họ có thể cập nhật những gì mới nhất trên cửa hàng online của bạn.

– Bạn sẽ làm cách nào để thúc đẩy cửa hàng online mới?

– Đâu là cách nhanh nhất và tốt nhất để chạm đến đối tượng của bạn?

– Bạn có thể tự động hóa những nỗ lực Marketing trên nền tảng Thương mại điện tử của bạn hay không?

Để tránh gặp những liên kết rời rạc khi kết hợp cả Marketing online và offline, điều quan trọng là bạn cần giữ được thiết kế, thông điệp, tông giọng người viết qua tất cả các nền tảng. Những ưu đãi của bạn cần được truyền tải liền mạch trên tất cả các kênh bạn đang sử dụng. Để tích hợp các kênh khác nhau, bạn có thể phối hợp như sau:

– Đặt tên miền web trên thẻ của bạn

– Mời các khách hàng đã mua offline thích và theo dõi bạn trên các trang mạng xã hội

– Giới thiệu các chương trình khuyến mãi trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội, blog hay website

– Thu hút khách hàng trung thành ủng hộ thương hiệu của bạn bằng nội dung do người dùng tạo bằng cách đăng lên phương tiện truyền thông xã hội và sử dụng hastag của bạn

Hơn nữa, bạn có thể khai thác các tính năng của phần mềm POS hoặc plugin Thương mại điện tử, bao gồm:

– Giúp khách hàng mua sắm trực tiếp trên các bài đăng qua mạng xã hội (Instagram, Pinterest và Facebook)

– Tạo những nội dung pr

– Chuẩn bị email marketing

– Chạy quảng cáo

– Thúc đẩy SEO của bạn để có thứ hạng cao hơn trong công cụ tìm kiếm

Bắt đầu mở cửa hàng online

Bạn có thể cân nhắc 3 sự kiện dưới đây để giới thiệu nhãn hàng của bạn đến với khách hàng tiềm năng và có những tác động tích cực khi bạn bắt đầu mở cửa hàng:

– Tạo trang đích trước khi ra mắt: Bạn có thể thiết lập một trang web “sắp ra mắt” và đăng trên phương tiện truyền thông xã hội về nó, kèm theo gợi ý về những gì sắp xảy ra. Điều này tạo ra buzz trong số những người theo dõi bạn về lần ra mắt sắp tới của bạn.

– Chạy chương trình giveaway: Bạn có thể tổ chức tặng quà để đánh dấu sự ra mắt của trang web Thương mại điện tử của mình. Điều này có thể giúp thu hút sự quan tâm đến thương hiệu của bạn, thông báo cho khán giả về giá trị của sản phẩm và dịch vụ của bạn cũng như thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng.

– Đăng một số nội dung hé lộ sự kiện sắp tới: Bạn nên chuẩn bị nội dung để giới thiệu sản phẩm của mình và xuất bản nội dung đó trên blog kinh doanh hoặc tài khoản mạng xã hội ngay trước hoặc sau khi ra mắt. Điều này làm tăng nhận thức về thương hiệu và hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn.

Theo dõi kết quả từ kinh doanh online đến offline

Khi đưa ra các quyết định quan trọng về đầu tư kênh bán hàng và chiến lược tiếp thị, hầu hết các doanh nghiệp đều mong đợi lợi nhuận nhất có thể. Tuy nhiên, sẽ khó đạt được mục tiêu tiếp thị nếu bạn chỉ xem xét các hoạt động trực tuyến và bỏ qua các con đường offline. Do đó, không có một bộ KPI nào hoàn hảo cho tất cả các chiến dịch.

Liên kết KPI cho online và cả offline marketing

Khi bạn muốn tối ưu hóa chiến dịch từ online sang offline, điều quan trọng là bạn cần xem xét kí các KPI, điều nào quan trọng và điều nào cần bị loại bỏ. Đối với nhiều doanh nghiệp, các nhóm khách hàng tại cửa hàng và các nhóm trên sàn Thương mại điện tử có xu hướng hành động khác nhau. Vì vậy, điều quan trọng nhất là bạn cần điều chỉnh các sáng kiến marketing và bán hàng sao cho mọi thứ đều hướng đến một mục tiêu chung.

Theo dõi hiệu quả chiến dịch

Như một chủ cửa hàng, việc bạn biết bạn trả bao nhiêu để thu hút khách hàng rất quan trọng (chi phí mua khách hàng hay CAC). Bạn cần biết bạn đã chi bao nhiêu tăng lưu lượng truy cập và cuối cùng là doanh số bán hàng, bao gồm đầu tư vào các chiến dịch email và tìm kiếm có trả tiền.

Sau đó, bạn có thể sử dụng Google Analytics để xem xét việc thu hút dữ liệu chuyển đổi bao gồm 4 yếu tố:

1.Đối tượng: khách hàng của bạn là ai (vị trí, nhân khẩu học, công nghệ thiết bị và tỷ lệ giữ chân) và xem tác động của các nỗ lực tiếp thị của bạn đối với các phân khúc khách hàng khác nhau:

– Số lượng người dùng

– Thời lượng phiên trung bình

– Số trang truy cập trung bình mỗi phiên hoạt động

– Tỷ lệ khách truy cập mới trên khách truy cập quay lại

– Tỷ lệ thoát

2.Chuyển đổi: cách khách hàng đến trang web của bạn và kênh nào mang lại lưu lượng truy cập tốt nhất:

– Phải trả phí so với không phải trả phí

– Quảng cáo Google

– Truy vấn công cụ tìm kiếm

3.Hành vi: cách khách hàng tương tác trên trang web của bạn, giúp bạn hiểu rõ hơn về trải nghiệm tổng thể của khách hàng và tác động đến mức độ tương tác cũng như tỷ lệ giữ chân:

– Bản tin khách mở ra

– Thời gian trung bình trên trang

– Các truy vấn hàng đầu trong tìm kiếm trang web

– 10 trang đích đầu tiên

4.Chuyển đổi: tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu. Số liệu này cho biết bao nhiêu khách hàng của bạn hành động theo cách mà bạn muốn, giúp bạn tập trung vào các nỗ lực tiếp thị của mình – những phần có ảnh hưởng nhất

Nếu các chi phí này đang cao hơn tổng doanh thu mà chúng tạo ra thì hoạt động marketing offline của bạn có thể đang kém hiệu quả. Từ các báo cáo này, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt cho những thay đổi kế hoạch chiến lược trong tương lai.

Kết luận

Kết hợp bán lẻ trực tuyến với bán lẻ tại cửa hàng giúp quá trình mua sắm của khách hàng thống nhất, tạo một quá trình liền mạch giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và gia tăng lợi nhuận. Việc này giúp mở ra rất nhiều cơ hội ngoài sức tưởng tượng dành cho các nhà bán lẻ.

Những doanh nghiệp hàng đầu như Alibaba hay Amazon thừa nhận rằng thương mại điện tử online chuyển sang offiline có thể là kế hoạch mở rộng tiếp theo của họ. Việc này về lâu dài có thể trở thành những điểm cải thiện cho doanh nghiệp của bạn.

Mặc dù quá trình chuyển đổi sẽ tốn một thời gian dài, nhưng hi vọng bài viết này có thể giúp bạn có những cái nhìn tổng quát, kiến thức nền tảng giúp bạn tự tin từng bước đưa cửa hàng online của bạn thành những cửa hàng thực sự.

Nguồn: Megastore

Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…