8. Hướng dẫn xử lý các đơn hàng phát không thành công
Hàng chuyển phát không thành công có thể hiểu là các đơn hàng được hãng vận chuyển đi phát đến người mua nhưng thất bại dẫn tới đơn hàng có thể hoàn về người gửi và gây nhiều thiệt hại cho các bên.
Có rất nhiều lý do dẫn đến việc phát không thành công, ví dụ như:
- Không liên lạc được với người nhận nhiều lần
- Liên lạc được nhưng khi đến giao người mua không có nhà, đi vắng.
- Người nhận hẹn phát lại lần sau. ( Hẹn nhiều lần)
- Người nhận từ chối nhận hàng (hàng hóa không đúng mô tả, sai màu sắc, kích thước …)
- Thông tin người nhận không chính xác (địa chỉ, số điện thoại … ), và rất nhiều lý do khác.
Theo thống kê của chúng tôi, bạn có thể giảm đến 30% tổng đơn hoàn nếu theo dõi và xử lý kịp thời đơn hàng phát không thành công.
Để xử lý các đơn hàng này và giảm tỉ lệ chuyển hoàn, bạn có thể làm theo các thao tác sau trên hệ thống Boxme.
Bước 1: Đăng nhập vào hệ thống oms.boxme.asia, theo dõi đơn hàng phát không thành công tại mục “Hoàn trả”
Tại đây, bạn có thể theo dõi trạng thái các đơn hàng phát không thành công ở trạng thái đang chờ xử lý (Opening), Các đơn hàng đang được cho phát lại (Reshipping), Các đơn hàng đang hoàn trả (Returning), Các đơn hàng đã được phát lại thành công (Received), Các đơn hàng cần xử lý đặc biệt (Exception), Các đơn hàng đã được chuyển về (Restocked), và các đơn hàng đã hủy (Disposed).
Để xem cụ thể thông tin về đơn hàng, bạn có thể ấn vào Mã đơn hàng để xem trực tiếp.
Để chọn phương án xử lý các đơn hàng hoàn, bạn có thể ấn vào RMA code, hoặc Xác nhận.
Bước 2: Chọn phương án xử lý các đơn hàng hoàn
Để chọn phương án xử lý các đơn hàng hoàn, bạn có thể ấn vào RMA Code, hoặc Xác nhận.
Hệ thống Boxme hỗ trợ bạn 3 phương án để xử lý các đơn hàng hoàn, bao gồm “Yêu cầu phát lại”, “Xác nhận hoàn hàng” và “Tiêu Hủy”
Trong trường hợp khách hàng không lựa chọn phương án xử lý, Boxme sẽ tự động xử lý theo phương án hoàn hàng về kho Boxme hoặc kho khách hàng (phí hoàn hàng bằng 1/2 phí vận chuyển) khi hết thời hạn xử lý. Bạn có thể theo dõi thời hạn xử lý trên cửa sổ lựa chọn phương án xử lý.
Thời hạn xử lý một đơn hàng từ khi phát không thành công là tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi phát sinh (đơn ở mục opening)
Ngoài ra, bạn có thể theo dõi lý do hàng hoàn được cập nhật bởi hãng vận chuyển phía bên phải cửa sổ này.
Phương án 1: Yêu cầu phát lại
Rất nhiều trường hợp người mua thay đổi thông tin nhưng không được cập nhật ngay hoặc tự động lên hệ thống. Trước khi yêu cầu phát lại, bạn có thể kiểm tra lại thông tin người nhận hoặc lựa chọn gửi đến người nhận khác để tránh mất chi phí chuyển hoàn.
Phương án 2: Xác nhận hoàn hàng
Bạn có thể lựa chọn/ xác nhận lại địa chỉ hoàn hàng khi lựa chọn phương án này.
Chú ý: Bạn cần tạo thêm địa chỉ kho hàng (địa chỉ lấy hàng) nếu muốn thay đổi địa chỉ hoàn hàng trong phần này. Phí vận chuyển hoàn hàng sẽ bằng 1/2 phí vận chuyển của đơn hàng.
Phương án 3: Tiêu hủy
Với 1 số mặt hàng, khách hàng có thể yêu cầu tiêu hủy luôn tại bưu cục phát không chuyển hoàn về để tránh trường hợp mất phí chuyển hoàn. Với việc tiêu hủy hàng, sau khi bạn xác nhận tiêu hủy, Boxme sẽ có liên hệ lại với bạn để xác nhận và xử lý tiếp với hãng vận chuyển trong trường hợp xác nhận tiêu hủy.
Yêu cầu tiêu hủy được mở theo khách hàng, bạn có thể gửi yêu cầu này đến bộ phận chăm sóc khách hàng để được yêu cầu mở chức năng này.
Để được hướng dẫn cụ thể hơn, vui lòng liên hệ:
Email: support@boxme.asia
Hoặc liên hệ trực tiếp nhân viên kinh doanh của BoxMe
9. Hướng dẫn khách hàng gửi hàng tại bưu cục
Khi lựa chọn tạo đơn, bạn có thể lựa chọn tự mạng hàng ra gửi tại một trong hàng trăm bưu cục của các đối tác của Boxme trong trường hợp bạn cần gửi gấp và muốn có sự đảm bảo từ hãng vận chuyển cho bưu phẩm/ hàng hóa của mình. Thêm vào đó, bạn còn có thể nhận thêm các ưu đãi từ các hãng vận chuyển cho việc này (tùy vào đợt khuyến mại của các hãng).
Dưới đây là các bước và chú ý khi mang hàng gửi tại bưu cục:
Bước 1: Đăng ký, đăng nhập hệ thống và tạo đơn hàng. Xem hướng dẫn tạo đơn hàng tại đây:
Khi tạo đơn hàng, bạn sẽ thấy có lựa chọn “Tôi sẽ mang hàng tới bưu cục”.
Bước 2: Lựa chọn bưu cục bạn sẽ mang hàng đến
Sau khi xác nhận đơn hàng, bạn sẽ được đưa đến màn hình lựa chọn các điểm bưu cục. Sau đó ấn vào “In AWB”
Chú ý: Bạn có thể chỉnh sửa địa điểm để tìm điểm bưu cục thuận tiện nhất cho bạn
Bước 3: In Thông Tin Vận Đơn (AWB).
Thông tin vận đơn của bạn sẽ có dạng như dưới:
Bạn chỉ cần in vận đơn và dán vào bưu phẩm/ hàng hóa của mình sau khi đã đóng gói cẩn thận và mang ra gửi tại bưu cục mình lựa chọn.
Lưu ý:
- Boxme chỉ cung cấp một loại khổ in duy nhất là 4×5.5 inch ( 1/2 tờ giấy A5)
- 1 số hãng vận chuyển sẽ có thêm mã vận đơn riêng. Nếu mã vận đơn riêng của hãng vận chuyển không hiện trên AWB khi bạn in ra thì bạn cần lưu lại thông tin này khi mang ra bưu cục. Hiện nay, nếu bạn lựa chọn hãng vận chuyển Viettel Post, bạn sẽ có mã vận đơn riêng của Viettel Post ngoài mã vận đơn của Boxme. Bạn cần thông báo mã vận đơn này cho bưu cục Viettel Post nếu bạn mang hàng ra (như ảnh minh họa)
Đến đây là bạn đã có thể thoải mái tự mang hàng ra bưu cục. Để có thêm thông tin về các hỗ trợ của bưu cục tại địa điểm bạn lựa chọn như gói hàng, in mã, dán lại, bạn có thể liên hệ trước với bưu cục.
Để được hướng dẫn cụ thể hơn, vui lòng liên hệ:
Email: support@boxme.asia
Hoặc liên hệ trực tiếp nhân viên kinh doanh của BoxMe
10. Hướng dẫn cấu hình nhận tiền từ số dư (tiền thu hộ COD)
Sau khi thực hiện giao hàng và thu hộ tiền (cod) cho khách hàng thì hệ thống của Boxme sẽ thực hiện đối soát và chuyển khoản lại cho khách hàng theo lịch trình hàng tháng. Bạn có thể nhận tiền qua hai hình thức: Nhận tiền qua cổng thanh toán Nganluong.vn hoặc qua số thẻ ngân hàng bạn đăng ký trong hệ thống. Để cấu hình nhận tiền thu hộ bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
Thêm tài khoản nhận tiền
Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên hệ thống: oms.boxme.asia
Bước 2: Tiến hành cấu hình tài khoản nhận tiền thù hộ (cod) bằng cách nhấp chuột vào “Cấu hình tài khoản” > “Thanh toán” trong phần profile của bạn
Bước 3: Lựa chọn thêm Thẻ ngân hàng hoặc Thêm ví Ngân Lượng
Bước 4: Điền đầy đủ thông tin yêu cầu để thêm thẻ ngân hàng
Hoặc kết nối với Ví Ngân Lượng thông qua email của bạn:
Việc thực hiện đối soát tiền thu hộ (COD) của khách hàng được Boxme thực hiện tự động theo lịch trình sau:
Đối với thành viên hạng vàng
Thanh toán đối soát các ngày thứ 2, 3, 4, 5, 6 trong tuần:
- Thứ 2: Vận đơn có trạng thái cuối từ từ 0h thứ 5 đến 23h59 thứ 5 (tuần trước)
- Thứ 3: Vận đơn có trạng thái cuối từ 0h thứ 6 đến 23h59 thứ 7 (tuần trước)
- Thứ 4: Vận đơn có trạng thái cuối từ 0h CN (tuần trước) đến 23h59 thứ 2 (tuần này)
- Thứ 5: Vận đơn có trạng thai cuối từ 0h thứ 3 đến 23h59 thứ 3 (tuần này)
- Thứ 6: Vận đơn có trạng thái cuối từ 0h thứ 4 đến 23h59 thứ 4 (tuần này)
Đối với thành viên bạc
Thanh toán đối soát các ngày thứ 2, 4, 6 trong tuần:
- Thứ 2: Vận đơn có trạng thái cuối từ từ 0h thứ 5 đến 23h59 thứ 6 (tuần trước)
- Thứ 4: Vận đơn có trạng thái cuối từ 0h thứ 7 (tuần trước) đến 23h59 thứ 2 (tuần này)
- Thứ 6: Vận đơn có trạng thái cuối từ 0h thứ 3 đến 23h59 thứ 4 (tuần này)
Đối với thành viên chưa có hạng:
Việc thanh toán đối soát được thực hiện các ngày thứ 3, 6 hàng tuần:
- Thứ 3: Đối soát vận đơn từ thứ năm tuần trước đến chủ nhật
- Thứ 6: Đối soát vận đơn từ thứ 2 đến thứ 4
Sau khi Boxme thực hiện đối soát và thanh toán, quý khách có thể xem lại hóa đơn và lịch sử giao dịch trên hệ thống quản trị OMS của Boxme mục Tiền thu hộ
Chi phí rút tiền
Boxme chuyển tiền đối soát cho khách hàng thông qua hai hình thức:
- Miễn phí chuyển tiền đối soát nếu thanh toán qua cổng thanh toán của Ngân Lượng
- Tính phí 5,500 vnđ với khách hàng thanh toán qua số thẻ/tài khoản ngân hàng.
Lưu ý: Khác biệt so với hệ thống cũ tiền từ Số dư thu hộ (COD) không thể sử dụng để thanh toán trên hệ thống của Boxme nữa. Bạn cần có tiền trong Số dư duyệt đơn để thanh toán các dịch vụ của Boxme. Xem hướng dẫn nạp Số dư duyệt đơn tại đây. Để thực hiện rút Số dư duyệt đơn bạn vui lòng tham khảo chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
Để được hướng dẫn cụ thể hơn, vui lòng liên hệ:
Email: support@boxme.asia
Hoặc liên hệ trực tiếp nhân viên kinh doanh của BoxMe
NHỮNG SAI LẦM KHI ĐÓNG GÓI HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
- Có thể dùng hộp có sẵn của sản phẩm mà không cần dùng hộp đóng gói thêm
Điều này sai
Hầu hết hộp đóng gói có sẵn của sản phẩm được thiết kế bắt mắt và dành cho bán lẻ. Do đó, các hộp này có khả năng chịu lực rất kém. Điều này đòi hỏi cần đóng gói 1 hộp carton có khả năng chịu lực bên ngoài để bảo đảm sự an toàn cho sản phẩm bên trong.
Lưu ý: Đối với sản phẩm có sẵn hộp khi giao hàng trong TMĐT, khách hàng có quyền trả lại sản phẩm nếu như bao bì bên ngoài không còn nguyên vẹn, có sự biến dạng.
- Hộp giấy đóng có thể là hộp 1 lớp giống như hộp bán lẻ để tiết giảm chi phí
Điều này sai.
Mục đích đóng gói trong vận chuyển khác hẳn mục đích đóng gói trong bán lẻ vì mục tiêu hộp để vận chuyển là khả năng chịu lực để bảo đảm sản phẩm được an toàn, không bị hư hại.
Hộp giấy 1 lớp thường có khả năng chịu lực rất kém. Do đó không thể đóng gói dành cho vận chuyển. Hộp giấy carton được cấu thành từ ít nhất 3 lớp nên khả năng chịu lực cao hơn nhiều, nên khả năng bảo vệ sản phẩm cao hơn nhiều so với hộp 1 lớp.
- Bóng khí/ màng xốp hơi có thể thay thế cho hộp đóng gói trong vận chuyển
Điều này sai
Mục đích bóng khí/ màng xốp hơi chỉ làm giảm va đập khi vận chuyển, hoàn toàn không có khả năng chống lại lực đè nén do các sản phẩm chồng lên nhau khi vận chuyển. Do đó, để đạt hiệu quả tốt nhất, sản phẩm được gói bóng khí/màng xốp hơi phải được bỏ trong 1 chiếc hộp carton chịu lực.
Bóng khí/ màng xốp hơi chỉ đạt hiệu quả chống va đập tốt nhất khi có hộp bên ngoài chịu lực
- Hộp carton có thành càng dày là càng cứng
Điều này hoàn toàn sai.
Hộp dày hay mỏng là do kiểu sóng mà nhà sản xuất quy định. Ví dụ sóng E dày 1.5mm, sóng B dày 2.5mm. Với các hộp nhỏ ( dưới 2 kg) nhà sản xuất thường làm sóng E vì khả năng chịu va đập lớn, các thùng to (trên 2 kg) thường dùng thùng sóng B để tăng độ đàn hồi.
Độ cứng của hộp carton được dựa vào 2 yếu tố: Định lượng giấy và kiểu thiết kế hộp giấy đó. Hộp được làm từ định lượng giấy càng cao thì càng chắc chắn, do đó hộp càng bền vì có khả năng chịu lực tác động lớn. Dĩ nhiên, hộp càng có định lượng cao thì giá thành cũng cao hơn so với hộp có định lượng thấp. Một số thiết kế hộp có khả năng chịu lực rất tốt hơn bình thường, tuy nhiên cũng sẽ tốn nhiều giấy hơn, do đó giá thành cũng sẽ cao hơn.
Bạn cũng có thể kiểm tra xem hộp mình có phải dùng giấy định lượng tốt hay không bằng cách bóp nhẹ mặt trong và mặt ngoài hộp. Nếu như 3 lớp giấy của carton dễ bị xẹp và biến dạng tức là hộp của bạn đang dùng giấy định lượng thấp, khả năng bị méo khi vận chuyển là rất cao.
Sóng giấy carton dày hay mỏng là do quyết định nhà sản xuất và kích thước hộp to hay nhỏ
- Hộp đóng gói carton thì thiết kế kiểu nào cũng được
Điều này sai
Một số thiết kế hộp chỉ dành cho bán lẻ, không thể dùng cho đóng gói trong vận chuyển vì yếu tố tối ưu khi đóng gói và an toàn sản phẩm khi vận chuyển.
Ví dụ: Thiết kế hộp kiểu đáy ghép (như hình) thường không dùng trong đóng gói trong TMĐT vì khả năng chịu lực kém, đóng gói mất nhiều thời gian, và dễ bị lấy hàng do hộp đáy ghép.
Hộp đáy xếp – không đáp ứng nhu cầu đóng gói trong vận chuyển
Hộp 2 đáy – hộp chuẩn trong đóng gói dành cho TMĐT
- Hộp đóng gói dạng cao thì sẽ đứng trong quá trình vận chuyển
Điều này sai
Trong quá trình vận chuyển, hộp hầu hết sẽ bị trạng thái nằm do quá trình sắp xếp của hãng vận chuyển. Do đó, khi đóng gói các hàng sử dụng hộp cao có chứa hàng dễ vỡ thì đòi hỏi phải chêm chèn rất cẩn thận.
Hộp đựng chai – lọ sẽ thường bị trạng thái nằm trong quá trình vận chuyển
- Dán băng keo càng nhiều thì hộp càng chắc
Điều này sai
Viêc dán băng keo chỉ để nêm phong hộp, tránh bị lấy trong quá trình vận chuyển đế người mua hàng. Do đó, việc dán nhiều băng keo không làm hộp chắc chắn hơn, mà làm cho người mua hàng tốn nhiều thời gian tháo ra hơn, sẽ gây cảm xúc tiêu cực cho người mua hơn
Dán băng keo với số lượng vừa đủ vừa giúp tăng thẩm mỹ đơn hàng, tiết kiệm chi phí và giúp người dùng dễ tháo lấy hàng hơn.
Hộp đóng gói dán băng keo mức độ vừa phải sẽ vừa an toàn cho sản phẩm, vừa thẩm mỹ cho đơn hàng
- Đóng gói thì chỉ cần bỏ sản phẩm vào hộp là được
Không đúng.
Việc đóng gói để vận chuyển bao gồm các quy trình như sau
- Bỏ sp vào hộp
- Đóng gói thêm túi bóng khí để hạn chế va đập nếu là hàng dễ vỡ
- Chêm chèn đầy không gian để sản phẩm không bị rung lắc
- Nếu cắt hạ thùng được thì nên cắt, tuy nhiên việc cắt hạ tốn rất nhiều thời gian và mất tính thẩm mỹ thùng
Việc đóng gói xong phải bảo đảm sản phẩm không bị rung lắc, vì khi bị rung lắc sản phẩm sẽ bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Có nhất thiết bắt buộc tất cả sản phẩm đều phải dùng hộp carton
Không nhất thiết
Đối với các sản phẩm có khả năng đàn hồi: vải, quần áo, khăn, vớ…chỉ cần dùng túi nilon tiêu chuẩn (khác túi nilon bình thường) là được. Một số sản phẩm khó vỡ như sách, kim loại có thể dùng túi giấy bóng khí (bubble mailer)…Cả 2 sản phẩm này sẽ được BOXME và Magix cung cấp cho khách hàng vào tháng 6/2017 nhằm giảm chi phí cho KH.
BoxMe thông báo lịch nghỉ lễ 30/4/2017 – 1/5/2017
Công ty Cổ phần dịch vụ hậu cần BoxMe Việt Nam xin gửi lời cảm ơn tới Quý khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ trong thời gian vừa qua. Hòa chung vào không khí tưng bừng của những ngày nghỉ lễ Giải phóng miền Nam 30/4 – Quốc tế lao động 1/5 BoxMe xin kính chúc quý khách có một kỳ nghỉ lễ thật vui tươi.
BoxMe xin thông báo lịch nghỉ lễ 30/4/2017 – 1/5/2017 như sau:
- Thời gian nghỉ lễ 30/4 – 1/5: BoxMe nghỉ 03 ngày, (từ Chủ nhât – ngày 30/4/2017 đến hết thứ 3 – ngày 2/5/2017)
- Thời gian bắt đầu làm việc trở lại: Thứ 4 – ngày 3/5/2017
- Nhập hàng vào kho: BoxMe tiếp nhận những yêu cầu nhập hàng vào kho đến sát ngày nghỉ lễ.
- Xuất hàng từ kho: Trong thời gian nghỉ lễ BoxMe sẽ không thể hỗ trợ khách hàng xuất hàng ra khỏi kho, các yêu cầu xuất hàng sẽ được xử lý vào ngày làm việc trở lại.
BoxMe luôn mong muốn hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc xử lý và hoàn tất đơn hàng TMĐT vì vậy mong quý khách hãy chủ động nắm rõ lịch nghỉ và sắp xếp hàng hóa vận chuyển trong dịp nghỉ lễ này.
Một lần nữa BoxMe kính chúc Quý khách và gia đình một kỳ nghỉ lễ thật ý nghĩa!
Để đươc hỗ trợ cụ thể hơn Quý khách vui lòng liên hệ:
- Email: support@boxme.vn
Bạn có muốn tham quan kho hàng mới của BoxMe tại Hồ Chí Minh?
Trong thời gian vừa qua BoxMe đã nhận được sự ủng hộ của đông đảo khách hàng trên toàn quốc với dịch vụ lưu kho và xử lý đơn hàng cho TMĐT. Đã có rất nhiều khách hàng phản hồi và đóng góp ý kiến để BoxMe hoàn thiện hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.
Theo đó BoxMe sẽ cho ra mắt kho hàng mới trong tháng 4/2017 ngày. Kho mới của BoxMe được hợp tác với hãng vận chuyển Viettel Post với hệ thống kho hàng, kệ chứa vô cùng hiện đại.
- Diện tích: hơn 1.000 m2
- Vị trí: ngay cạnh sân bay Tân Sơn Nhất, HCM – vị trí chiến lược, thuận tiện lưu thông hàng hóa
- Hệ thống trang thiết bị tiên tiến, với hàng trăm m2 kho mát, phân khu hàng hóa riêng biệt
- Quy trình xử lý được cải tiến giúp tăng năng suất xử lý hàng hóa trong kho
Kho hàng mới của BoxMe sẽ chính thức ra mắt vào tháng 4/2017, những mặt hàng đầu tiên sẽ được lên kệ và lưu kho theo quy trình đảm bảo.
Hệ thống lưu kho của BoxMe được cải tiến nhằm phục vụ nhu cầu tăng trưởng không ngừng của khách hàng kinh doanh TMĐT. Đặc biệt là các khách hàng kinh doanh quốc tế, bán hàng xuyên biên giới với các mặt hàng như: mỹ phẩm, dược phẩm, thực phẩm khô … hàng hóa có giá trị cao đòi hỏi được lưu trữ và bảo quản tốt hơn trong kho hàng.
BoxMe sẽ tiếp tục cập nhật những hình ảnh mới nhất về kho hàng trong thời gian sau nhé!
Giờ đây các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam không còn phải tốn quá nhiều chi phí cho việc đầu tư cơ sở hạ tầng kho bãi. BoxMe sẽ góp phần giúp các doanh nghiệp cải thiện năng lực xử lý hàng hóa và vận chuyển của mình, từ đó không ngừng phát triển kinh doanh trong thời gian tới.
Nếu bạn quan tâm tới dịch vụ của chúng tôi hãy đăng ký ngay để được tư vấn và tham quan, trải nghiệm những tiện ích trong kho hàng mới của BoxMe nhé!
Đăng ký nhận tư vấn và tham quan kho
BoxMe tự hào góp phần hỗ trợ giải quyết những khó khăn trong việc lưu kho TMĐT cho người bán hàng, giúp người bán tiết kiệm trên 30% chi phí lưu kho, tăng tốc độ bán hàng lên trên 30%. Hãy để chúng tôi có cơ hội được tư vấn và phục vụ bạn.
Tiết kiệm chi phí
- Không tốn chi phí cố định, đầu tư cơ sở vật chất.
- Miễn phí chuyển hoàn.
- Miễn phí lưu kho trong thời gian quy định.
Tăng doanh thu
- Tập trung bán hàng, marketing, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Mở rộng kênh bán hàng.
- Mở rộng phạm vi bán hàng toàn cầu.
Làm khách hàng hài lòng
- Giao hàng nhanh chóng hơn.
- Đóng gói chuyên nghiệp đảm bảo hơn.
- Chủ động xử lý vấn đề trước, tránh khách hàng phiền lòng.
Thông báo lịch nghỉ lễ Giỗ tổ 10/3/2017
Giỗ tổ Hùng Vương là một lễ hội thường niên được tổ chức vào ngày 10/03 âm lịch. Ngày lễ diễn ra trên mọi vùng miền với các hoạt động giải trí thể hiện nét đẹp văn hóa “uống nước nhớ nguồn” của dân tộc Việt.
Hòa chung trong không khí lễ hội tưng bừng của cả nước, BoxMe xin gửi tới quý khách lịch nghỉ lễ Giỗ tổ Hùng Vương (10/3) năm 2017 như sau:
- Thời gian nghỉ lễ: 01 ngày – Thứ 5 ngày 6/4/2017
- Thời gian làm việc trở lại: Thứ 6 ngày 7/4/2017
BoxMe sẽ từ chối nhập hàng vào kho hoặc xuất hàng ra khỏi kho trong thời gian nghỉ lễ.
BoxMe luôn mong muốn hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc xử lý, hoàn tất đơn hàng TMĐT. Mong quý khách nắm rõ lịch nghỉ và chủ động sắp xếp hàng hóa vận chuyển trong dịp nghỉ lễ Giỗ tổ Hùng Vương 2017 này.
Kính chúc Quý khách và gia đình một kỳ nghỉ lễ thật ý nghĩa!
Để được hỗ trợ thêm Quý khách vui lòng liên hệ:
Email: support@boxme.asia
Thông báo điều chỉnh bảng giá BoxMe từ 1/1/2017
Kính gửi quý khách hàng!
BoxMe.vn xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý khách hàng đã tin dùng dịch vụ hậu cần (fulfillment) của chúng tôi trong thời gian vừa qua! BoxMe sẽ thay đổi chính sách về thời gian nhập/ xuất hàng trong kho kể từ ngày 1/1/2017 nhằm hỗ trợ khách hàng dễ dàng tính phí lưu kho, đơn giản hoá quy trình thanh toán đơn hàng.
BoxMe kính mong quý khách lưu ý tới các thay đổi mới để chủ động trong việc xử lý đơn hàng của mình. Những thay đổi cụ thể như sau:
- Phí lưu kho theo khoang kệ được đối soát hàng tháng làm 2 đợt:
- Ngày 01 hàng tháng: Tính phí lưu kho từ ngày 16 tới ngày cuối tháng trước.
- Ngày 16 hàng tháng: Tính phí lưu kho từ ngày 1 tới ngày 15 cùng tháng.
- Phí lưu kho được tính dựa trên số lượng khoang giá kệ/pallet trung bình được sử dụng trong đợt và áp dụng tất cả các ngày trong tuần, bao gồm chủ nhật và các ngày nghỉ lễ.
- Chỉ tiêu thời gian được tính từ lúc đơn hàng chuyển trạng thái đã lấy hàng (nhận hàng từ Thứ hai đến Thứ bảy, trừ chủ nhật và các ngày lễ), các đơn đặt hàng sau 16h00 hoặc vào cuối tuần (thứ 7- chủ nhật) sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
- Đối với trường hợp khách hàng phát sinh đơn hàng nhập kho lấy tại các quận huyện ngoại thành thì sẽ được lấy hàng vào ngày hôm sau.
- Hàng hóa vận chuyển trên đường phải đáp ứng đủ giấy tờ trong vòng 72h khi có cơ quan nhà nước yêu cầu xuất trình
Lưu ý:
- Thay đổi này áp dụng cho tất cả các khách hàng của BoxMe.vn và sẽ bắt đầu áp dụng từ ngày 01/01/2017.
- Quý khách vui lòng nắm rõ và phối hợp cùng BoxMe xử lý đơn hàng của mình trong thời gian tới
Thông báo lịch nghỉ Tết Đinh Dậu 2017
Năm 2016 đã qua, một mùa xuân mới lại về, khắp mọi miền đất nước đang rộn ràng chào mừng một mùa xuân mới Đinh Dậu 2017.
Cùng với niềm vui chào xuân mới Đinh Dậu 2017, BoxMe xin gửi tới Quý khách và gia đình một năm mới
An khang thịnh vượng
Vạn sự như ý
Trong thời gian nghỉ Tết Đinh Dậu 2017, để đảm bảo cho việc vận chuyển hàng hóa, lưu kho của Quý khách trong kỳ nghỉ lễ, BoxMe xin thông báo về việc nghỉ Tết 2017 như sau:
- Thời gian nghỉ lễ: 07 ngày – Từ thứ 5 (26/01/2017) đến hết thứ 4 (01/02/2017)
- Thứ 5, ngày 02/02/2017 , BoxMe sẽ sẵn sàng phục vụ quý khách hàng.
Về vấn đề nhập hàng vào kho:
- Các đơn hàng nhập kho vận chuyển theo hình thức chuyển phát tiết kiệm dừng lấy hàng nhập kho từ ngày 20/01/2017
Các đơn hàng nhập kho vận chuyển theo hình thức chuyển phát nhanh dừng lấy hàng nhập kho từ ngày 23/01/2017
Về vấn đề xuất hàng ra khỏi kho:
- Các đơn hàng xuất kho, vận chuyển theo hình thức chuyển phát tiết kiệm và chuyển phát nhanh đi tuyến huyện dừng xuất kho từ ngày 20/01/2017
- Các đơn hàng xuất kho, vận chuyển theo hình thức chuyển phát nhanh tuyến trung tâm thành phố dừng xuất kho từ ngày 23/01/2017
Về vấn đề lưu kho:
- Miễn phí lưu kho với hàng hóa được lưu tại kho ViettelPost
- Phí lưu kho tại kho Kerry được tính theo chính sách phí chung của BoxMe
- Hàng hóa của Quý khách khi nhập kho BoxMe sẽ được bảo quản cẩn thận trong suốt thời gian nghỉ lễ.
Một lần nữa, BoxMe xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng. Chúc Quý khách hàng một mùa xuân mới dồi dào sức khỏe, nhiều niềm vui, hạnh phúc bên người thân và gia đình.
Thông báo lịch nghỉ tết dương lịch 2017
Dịch vụ hậu cần kho vận toàn diện BoxMe.vn xin được gửi tới Quý khách hàng cùng gia đình lời chúc mừng năm mới tốt đẹp nhất !
Trong thời gian nghỉ Tết dương lịch 2017, để đảm bảo cho việc vận chuyển hàng hóa của Quý khách trong kỳ nghỉ lễ, BoxMe xin thông báo về việc nghỉ Tết dương lịch 2017 như sau:
- Thời gian nghỉ lễ: 02 ngày – Từ chủ nhật (01/01/2017) đến hết thứ 2 (02/01/2017)
- Thứ 3, ngày 03/01/2017 BoxMe sẽ hoạt động bình thường.
Các vấn đề về vận hành
- Về vấn đề hỗ trợ lấy hàng: Các vận đơn được tạo và duyệt trước 14h ngày 31/12/2015 sẽ được lấy hàng trong ngày và vận chuyển đi. Với các đơn hàng không kịp giao đi sẽ lưu kho tại bưu cục nhận/bưu cục phát. Đến ngày 03/01/2017 các vận đơn sẽ được giao đi bình thường.
- Về vấn đề hỗ trợ xử lý đơn hàng: Quý khách vui lòng gửi thông tin qua Email: support@boxme.asia và sử dụng tính năng “Yêu cần xử lý” trên hệ thống Seller BoxMe.
- Khách hàng thân thiết đối soát tiền thu hộ (CoD): khách hàng được thực hiện đối soát bình thường vào: thứ 3– 03/01/2016
BoxMe xin thông báo để Quý khách nắm rõ và chủ động sắp xếp hàng hóa vận chuyển trong thời gian này.
Cám ơn Quý khách đã ủng hộ và tin dùng dịch vụ của BoxMe trong thời gian vừa qua. Một lần nữa BoxMe.vn kính chúc Quý khách một năm mới “Sức khỏe, Thành công và Hạnh phúc “
Để được hỗ trợ cụ thể Quý khách vui lòng liên hệ:
Email: support@boxme.asia
