Author: mark

Chuyển hướng sang mô hình omni channel: 3 chìa khóa để thành công

Theo nhiều chuyên gia trong ngành, xu hướng omni channel (bán hàng đa kênh) đã nổi lên nhanh chóng trong năm 2017 và được dự báo sẽ tiếp tục bùng nổ trong những năm tiếp theo. Nhiều doanh nghiệp đang chuyển hướng sang mô hình omni channel như cách thích ứng với thời cuộc. Tuy nhiên, để thành công trong xu hướng này không phải điều dễ dàng. Đâu là những yếu tố mà những “kẻ mới nhập cuộc” phải đặt lên hàng đầu khi chạy theo xu hướng mới nổi này? Dưới đây là 3 chìa khóa để doanh nghiệp thành công khi chuyển hướng sang mô hình Omni channel:

Chú trọng vào hành vi mua hàng của người tiêu dùng

Trải nghiệm tích cực của khách hàng là quá trình bắt đầu từ những tương tác với người bán mọi lúc, mọi nơi. Việc tương tác với khách hàng là điều cần thiết để thấu hiểu được hành vi và sự thật ngầm hiểu (insight) của người tiêu dùng cuối cùng trong quá trình mua hàng kênh chéo (cross-channel). Đồng thời, doanh nghiệp cũng phát hiện những vấn đề của khách hàng và kịp thời giải quyết bằng các giải pháp phù hợp, để đáp ứng kỳ vọng của người dùng.

>> Xem thêm: Thách thức và giải pháp quản lí tồn kho thời omni channel

>> Xem thêm: Print on Demand Việt Nam – Top 3 nền tảng POD tốt nhất năm 2021

Thêm vào đó, một điểm mấu chốt trong quá trình theo dõi trải nghiệm khách hàng là nhận ra những trở ngại mà khách hàng gặp phải khi trong quá trình trước và sau khi mua, bao gồm yếu tố địa lý và đặc điểm khác nhau của khách hàng mục tiêu Thực tế cho thấy, khách hàng luôn có những nhu cầu đa dạng và phong phú, cũng như nhiều nhóm khách hàng sẽ có những khác biệt lớn về sở thích, cách mua, cách nhận hàng và hành vi trả hàng sau khi mua. Do đó, xây dựng chuỗi cung ứng (supply chain) hiệu quả cho omni channel là yếu tố rất quan trọng, theo đó, supply chain sẽ chú trọng việc địa phương hóa và có những điều chỉnh có liên quan đến trải nghiệm người dùng tại các vùng địa lí cụ thể (đơn cử như việc bảo mật dữ liệu khách hàng).

Kế hoạch thực thi dựa trên quá trình mua của khách hàng

Để tạo ra trải nghiệm liền mạch của người tiêu dùng khi mua sắm trong ma trận omni channel, việc thay đổi cách tổ chức chuỗi cung ứng là điều bắt buộc. Theo đó, doanh nghiệp cần phải thống nhất việc marketing, các chính sách bán hàng và logistics trên cả môi trường online và offline. Doanh nghiệp phải xây dựng một chiến lược chung và toàn diện với tầm nhìn bao quát để tạo ra trải nghiệm đa kênh tích cực cho khách hàng.

Tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng đa kênh

Khi kinh doanh trên mô hình omni channel, doanh nghiệp khó tránh khỏi những thách thức đến từ chuỗi cung ứng. Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần phải tối ưu hóa chuỗi cung ứng đa kênh, nhằm mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, hạn chế việc doanh nghiệp rơi vào tình trạng “thất hẹn” với khách hàng. Để chuỗi cung ứng đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước sau:

• Tích hợp quản lí tồn kho trong cross channel: Để làm được bước này, doanh nghiệp nhất thiết phải đầu tư công nghệ và theo dõi liên tục tình trạng tồn kho trên mọi kênh bán hàng.
• Thiết kế mạng lưới phân phối linh hoạt: Khả năng lưu trữ và xử lí của chuỗi cung ứng không đúng so với thực tế? Yếu tố này có được quản lí và tái phân phối dựa trên yêu cầu của người dùng? Hợp đồng với nhà cung cấp và công ty dịch vụ logistics có bao gồm những điều khoản có thể thay đổi linh hoạt?
• Tận dụng tối đa các yếu tố cơ sở vật chất hỗ trợ omni channel: Những yếu tố như cửa hàng, nhà kho và trung tâm phân phối đã hoạt động hiệu quả với vai trò hoàn tất đơn hàng (fulfillment)? Doanh nghiệp có thể phân loại và đánh giá hiệu quả của hoạt động fulfillment dựa trên đặc tính sản phẩm như giá trị, doanh số, tính thích ứng mùa vụ, yều cầu dịch vụ và lợi nhuận biên hay không?
• Cải tiến công tác vận chuyển chặng cuối (last-mile delivery): Hoạt động vận chuyển hàng hóa đã đáp ứng được những yêu cầu của danh mục sản phẩm và mong đợi của khách hàng trong mô hình omni channel? Công ty phải lựa chọn hãng vận chuyển và cách thức vận chuyển như thế nào để tiết kiệm chi phí mà vẫn thỏa mãn nhu cầu khách hàng? Nên phát triển hệ thống in-house fulfillment hay thuê ngoài công ty dịch vụ?

Có thể thấy, để thành công khi chuyển dịch sang mô hình omni channel, yếu tố công nghệ là điều cốt lõi và quan trọng nhất. Nếu nguồn lực không cho phép, doanh nghiệp có thể thuê ngoài dịch vụ fulfillment để có thể dành nhiều thời gian bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ fulfillment, Boxme Global tự hào là doanh nghiệp tiên phong, hoạt động dịch vụ chuyên nghiệp với cơ sở hạ tầng hoàn thiện nhất hiện nay. Thuê ngoài dịch vụ fulfillment là con đường chuyển hướng ngắn nhất sang mô hình omni channel với rủi ro thấp nhất. Tại sao không sử dụng dịch vụ fulfillment của Boxme ngay bây giờ để chiến thằng dù chỉ là người mới tham gia vào cuộc đua omni channel?

Có thể bạn quan tâm

>>> Bán hàng đa kênh: Sự khác nhau giữa Omni Channel và Multi Channel

>>> Top 5 kênh thương mại điện tử lí tưởng cho chiến lược bán hàng đa kênh

>>> Tết Nguyên Đán 2021: Lập kế hoạch kinh doanh thế nào cho hiệu quả?

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

5 bài học từ YogoMat để gọi vốn cộng đồng thành công trên Kickstarter

Vào tháng 2/2013, Ryon Lane giới thiệu dự án YogoMat để gọi vốn trên cộng đồng Kickstarter. Dự án của Ryon hướng đến  sản phẩm thảm yoga thân thiệt với môi trường, có thể gấp lại và cất giữ trong túi xách. Tuy nhiên, dự án này đã thất bại  sau chiến dịch 36 ngày, chỉ đạt mức đầu tư 10,000 USD trong khi mục tiêu ban đầu là 36,000 USD. Không nản lòng trước thất bại, Ryon tiếp tục gọi vốn lần 2 với sự chuẩn bị tốt hơn và anh đã thành công với tổng đầu tư đạt 30,000 USD. Đây là 5 bài học mà Ryon rút ra để thành công trên Kickstarter:

Dự án gọi vốn cộng đồng rất thành công từ Yogomat. Nguồn: Kickstarter

Luôn lắng nghe phản hồi & góp ý từ những người ủng hộ (backers)

Ngoài gia đình và bạn bè, dự án của bạn còn nhận được sự quan tâm của rất nhiều người trên cộng đồng Kickstarter. Những backers có thể sẽ là nhà đầu tư tiềm năng của dự án, đồng thời là khách hàng mục tiêu khi dự án thành công. Vì vậy, lời khuyên, đóng góp của họ rất quan trọng. Điều này giúp bạn khám phá được nhiều dữ kiện liên quan  như ai đã xem dự án, phản ứng của backers đối với dự án…Từ đó, đút kết thông tin thành insight (sự thật ngầm hiểu) của nhà đầu tư,  kịp thời điều chỉnh dự án thu hút sự quan tâm của họ. Theo đó, công cụ Kickstarter Status Board của Google Chrome cho phép bạn theo dõi phản hồi của người dùng về dự án trên mạng xã hội và các trang tin tức . Đây là bước quan trọng để thấu hiểu đối tượng mục tiêu của dự án.

Quà tặng cho nhà đầu tư:  Đúng và đủ!

Trong suốt chiến dịch, Ryon không chỉ sử dụng thảm Yogomat làm quà tặng, anh ấy còn tặng kèm áo thun và một số phụ kiện hỗ trợ việc tập yoga. Những backers đầu tư lại chỉ yêu thích Yogomat, không quan tâm những món quà tặng khác. Có thể thấy, phần quà tặng gồm nhiều món có thể chi phối sự tập trung của nhà đầu từ vào sản phẩm cốt lõi của bạn. Vì vậy, quà tặng đúng và đủ là lựa chọn tốt nhất. Nhà đầu tư dễ dàng hiểu được thông điệp của bạn mà không bị quá tải thông tin.

Thận trọng khi thiết lập mục tiêu vốn

Khi thiết lập mục tiêu,  hãy tính toán và đề ra con số thấp và vừa đủ để sản xuất sản phẩm. Trong vòng 48 giờ từ sau khi giới thiệu dự án, thuật  toán của Kickstarter đánh giá cao những dự án gọi được nhiều vốn trong thời gian ngắn. Vì vậy, đặt mục tiêu càng thấp, khoảng thời gian đạt được mục tiêu càng nhanh, dự án của bạn có cơ hội được Kickstarter đẩy lên danh sách “Popular Projects”. Như vậy, dự án sẽ gây chú ý và thu hút thêm nhiều nhà đầu tư.

Kéo dài thời gian thực hiện chiến dịch

Thời gian tối đa cho một dự án là 60 ngày, hãy tính toán và tận dụng hết thời gian  thực hiện chiến dịch. Trong chiến dịch của Yogomat, lượng đầu tư và ủng hộ tăng lên ngay khi dự án được giới thiệu. Tuy nhiên, tín hiệu không còn khả quan và dự án đã thất bại sau 36 ngày, số tiền đầu tư chỉ đạt 30% so với mục tiêu. Nếu dự án kéo dài thêm 24 ngày, con số 36.000 USD hoàn toàn có thể đạt được. Do đó, bài học rút ra là chiến dịch càng dài hạn càng tốt.

Video giới thiệu thật truyền cảm hứng và thể hiện hết giá trị của dự án

Khi thực hiện video giới thiệu dự án, bạn nên chú trọng trình bày tất cả giá trị mà dự án của bạn sẽ mang đến cho nhà đầu tư. Bên cạnh đó, hãy làm mọi thứ thật thu hút bằng cách kể câu chuyện của bản thân mình. Bạn đã đặt tâm huyết vào dự án như thế nào? Sản phẩm/dịch vụ của bạn tại sao lại có tiềm năng lợi nhuận? Tại sao người dùng nên đầu tư vào dự án của bạn? Hãy nói chuyện trực tiếp với những nhà đầu tư và backers dự án để xây dựng lòng tin. Thêm vào đó, bạn phải thường xuyên trả lời và giáp đáp những câu hỏi của họ. Đây là cách bạn khiến nhà đầu có có đủ lí do để góp vốn vào dự án của bạn.

Làm thế nào để người Việt khởi nghiệp thành công trên Kickstarter?

Thực tế đã chứng minh người Việt hoàn toàn có thể đạt được mục tiêu gọi vốn trên Kickstarter. Thành công của Code4Startup, HidrateMe, Jelly Galaxy đã khởi nguồn cảm hứng cho rất nhiều startup Việt trên Kickstarter. Tuy nhiên, ngoài rào cản về ngôn ngữ, người Việt gặp rất nhiều trở ngại khác để hiện thực hóa ý tưởng khởi nghiệp của mình trên platform hàng đầu về gọi vốn cộng đồng này. Vấn đề phân phối hàng hóa toàn cầu (để tặng quà cho nhà đầu tư và cung cấp sản phẩm khi dự án đạt mục tiêu về vốn) khiến chủ dự án gặp nhiều khó khăn. Chủ dự án không thể đảm nhiệm hết tất cả các hoạt động xử lí và vận chuyển hàng hóa đến người mua và nhà đầu tư. Do đó, Boxme Global tự hào mang đến giải pháp hậu cần kho vận (fulfillment) hoàn thiện đồng hành cùng startup Việt Nam trên Kickstarter. Theo đó, Boxme hỗ trợ chủ dự án vấn đề kho bãi, xử lí hàng hóa và gửi sản phẩm đi khắp thế giới với mức giá ưu đãi. Với mạng lưới trải rộng khắp Đông Nam Á và hệ thống cơ sở hạ tầng hoàn thiện tại Mỹ, Boxme mong muốn góp phần hiện thực hóa “giấc mơ của người Việt” trên thị trường toàn cầu.

Nếu trở ngại được giải quyết bởi Boxme, tại sao không hiện thực hóa ý tưởng trên Kickstarter ngay bây giờ?

5 thách thức từ chuỗi cung ứng thời Omni channel: Đâu là giải pháp?

Các doanh nghiệp bán lẻ đang thích ứng với xu hướng Omni channel (bán hàng đa kênh) và trong năm 2017, sự chuyển dịch của nhiều công ty sang mô hình Omni channel trở nên rõ ràng hơn. Để thích ứng với nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú của khách hàng, doanh nghiệp bắt buộc phải đảm bảo tính liền mạch và thống nhất trải nghiệm của người tiêu dùng trong quá trình mua sắm trên nhiều kênh khác nhau. Điều này đặt ra một vấn đề lớn: Làm sao để đồng bộ chuỗi cung ứng (supply chain) và logistics với mô hình tiếp thị đa kênh?

Thực tế cho thấy, những nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu như Amazon, Walmart,…luôn tìm cách nâng cao hiệu quả của công tác hậu cần, kho vận (fulfillment) để củng cố vị thế cạnh tranh với các doanh nghiệp trong ngành. Việc hoàn tất đơn hàng (fulfillment) trở thành nhân tố quan trọng trong xu hướng Omni channel.

Liên quan: Fulfillment là gì?

Công tác hậu cần cho mô hình Omni channel cho phép nhà bán lẻ điều khiển cách thức và thời gian phân phối sản phẩm đến khách hàng. Người tiêu dùng ngày nay có thể tham quan cửa hàng thực tế và tìm kiếm thông tin sản phẩm, cùng lúc đó, họ  có thể click để mua món hàng đó trên các nền tảng trực tuyến và nhận hàng tại nhà vào ngày hôm sau. Để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng “mọi lúc, mọi nơi”, nhanh chóng và tức thời, doanh nghiệp được đòi hỏi phải có nền tảng hậu cần, kho vận vững chắc, đảm bảo giao hàng đúng hẹn, đúng địa điểm. Đây là lúc logistics tham gia vào cuộc chơi thời Omni channel.

Tuy nhiên, công tác logistics không phải vấn đề dễ dàng, nhất là trong thời đại mọi thứ phải trở nên đồng bộ và thống nhất. Thêm vào đó, với những doanh nghiệp nghiệp vừa, nhỏ và rất nhỏ (MSME) tham gia mô hình omni channel, sự thiếu hụt nguồn lực và kinh nghiệm non trẻ khiến cho công tác logistics và quản lí chuỗi cung ứng trở thành thách thức hàng đầu. Dưới đây là 5 khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt:

• Hiện thị tồn kho không chính xác

Để tránh sự rối ren khi cung ứng sản phẩm cho khách hàng, doanh nghiệp phải luôn theo dõi số hiện thị tồn kho, đây là công việc rất quan trọng trong mô hình đa kênh. Doanh nghiệp luôn mong muốn giao hàng đúng hẹn cho khách hàng, tuy nhiên, việc sai sót trong số dư tồn kho có thể khiến doanh nghiệp “lỗi hẹn” với khách hàng. Đây là bài toán khó giải cho nhiều nhà bán lẻ, nhất là khi đơn hàng rơi vào đợt cao điểm, điển hình như mùa mua sắm cuối năm. Để có lời giải đúng đắn cho bài toán này, doanh nghiệp phải phát triển và hoàn thiện hệ thống hoàn tất đơn hàng, ứng dụng công nghệ vào quản lí tồn kho. Những công ty thành công trong mô hình omni channel luôn quan tâm đến việc hoàn tất đơn hàng. Hệ số hiển thị tồn kho không chỉ được sử dụng để điều chỉnh phù hợp với nhu cầu người mua hiện tại, mà còn được họ tận dụng để dự báo nhu cầu trong tương lai và lên kế hoạch cung ứng sản phẩm. Trong thực tế, nhà bán lẻ hoàn toàn chuyển sang mô hình omni channel không cần tham gia vào các hoạt động liên quan đến xử lí hàng hóa, tất cả công việc chỉ là bán hàng và tìm mọi cách tăng doanh số, đặc biệt với doanh nghiệp MSME. Vì vậy, việc thuê ngoài dịch vụ quản lí kho hàng và theo dõi tồn kho là điều hết sức cần thiết.

Liên quan: Phân tích tồn kho bằng phương pháp ABC và XYZ

• Chuỗi cung ứng đứt đoạn

Nếu doanh nghiệp một chuỗi cung ứng khác nhau trên nhiều kênh, không thể tạo ra sự thống nhất và liền mạch trên tất cả các kênh, làm sao đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trên mọi mặt trận bán hàng? Những nhà bán lẻ quy mô lớn có thể trút hầu bao đầu tư nhiều vào trung tâm hoàn tất đơn hàng. Sau đó, quản lí chuỗi cung ứng bằng các nguồn lực nội bộ và sử dụng dụng vụ thuê ngoài để đảm bảo mọi tiến trình mua hàng diễn ra trơn tru, không bị đứt đoạn gây ra thiếu hụt hàng hóa. Tuy nhiên, điều này không dễ dàng với các doanh nghiệp MSME. Do đó, xu hướng ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thuê ngoài như là giải pháp cho những khó khăn hiện tại.

• Tính chính xác của giao hàng nhanh

Người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn về tốc độ giao hàng, họ mong muốn nhận hàng nhanh hơn. Vì vậy, doanh nghiệp thường phải hứa hẹn giao hàng trong ngày hoặc trong thời gian sớm nhất từ 1-2 ngày để giữ chân khách hàng, tránh nguy cơ khách hàng đổi ý. Tuy nhiên, nếu công việc giao hàng của nhân viên chậm trễ cho qui trình hoàn tất đơn hàng không ổn định và chuyên nghiệp, khách hàng có thể phàn nàn về chất lượng dịch vụ. Vì vậy, việc lựa chọn công ty giao hàng uy tín, quản lí vận chuyển hàng bằng công nghệ thích hợp là điều cần thiết.

• Tối thiểu hóa chi phí vận chuyển

Có nhiều cách để quá trình luân chuyển hàng hóa nhanh chóng khi bán hàng theo kiểu “brick and mortar” (bán trực tuyến có cửa hàng thực tế). Tuy nhiên, đâu mới là giải pháp vận chuyển phù hợp để đảm bảo khách hàng hài lòng với chi phí thấp? Mỗi doanh nghiệp có tiêu chuẩn và ngân sách riêng để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển. Sử dụng dịch vụ vận chuyển thuê ngoài là điều bắt buộc để thực hiện hiệu quả công tác logistics cho mô hình omni channel.

• Phát sinh sau mua hàng

Khách hàng ngày nay không chỉ đòi hỏi hàng hóa vận chuyển nhanh chóng, mà họ còn yêu cầu sự đảm bảo của người bán nếu họ muốn hoàn hàng. Như vậy, doanh nghiệp phải chú trọng việc hỗ trợ khách hàng nếu có các phát sinh sau mua. Logistics có hiệu quả sẽ giúp khách hàng dễ dàng trả lại sản phẩm được mua trực tuyến thông qua cửa hàng thực tế gần nhất, nhờ đó khách hàng hài lòng hơn về dịch vụ và cơ hội mua hàng lặp lại cao hơn. Tuy nhiên, nếu số cửa hàng thực tế không thể đáp ứng những phát sinh sau mua của khách hàng khắp cả nước, doanh nghiệp phải sử dụng dịch vụ thu hàng nhanh chóng. Việc quản lí hàng bị hoàn lại tốn kém nhiều chi phí, nếu xử lí chậm trễ hoặc không thỏa đáng với yêu cầu của khách hàng, nguy cơ mất khách hàng rất cao. Vì vậy, doanh nghiệp luôn phải giải quyết kịp thời và hợp lý nếu có phát sinh sau mua hàng.

Bài viết liên quan: 3 chìa khóa thành công trong thời omni channel

Công tác hậu cần, kho vận cho omni channel phải đảm bảo cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Điều này chỉ có thể đạt được nếu nhà bán lẻ đủ nguồn lực đầu tư song song cho các hoạt động trực tuyến và cửa hàng thực tế. Vì vậy, đây không phải chuyện dễ dàng với hơn 200.000 doanh nghiệp MSME tại Việt Nam. Tuy nhiên, sự phát triển của dịch vụ bên thứ 3 (3PL) sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những khó khăn trong mô hình omni channel. Trong đó, Boxme Global tự hào là nhà cung cấp dịch vụ 3PL về fulfillment uy tín tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Dịch vụ của

Boxme được thiết kế trọn gói, bao gồm cho thuê kho bãi, quản lí tồn kho, xử lí đơn hàng, giao hàng, thu tiền và xử lí các phát sinh sau mua. Do đó, doanh nghiệp có thể hoàn toàn tập trung vào việc bán hàng mà vẫn đảm bảo hàng hóa đến tay người mua đúng nơi, đúng lúc. Tại sao không tập trung toàn lực tăng doanh số với cơ hội từ thời đại omni channel?

Quản lí tồn kho và dự báo bằng phân tích ABC và XYZ

Hàng tồn kho chiếm một tỉ trọng không hề nhỏ trong khối tài sản ngắn hạn của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động sản xuất, kinh doanh và lưu thông của doanh nghiệp. Vì vậy, công tác quản lí tồn kho vô cùng quan trọng trong các hoạt động quản lí hàng hóa. Có nhiều phương pháp quản lí tồn kho hiệu quả, trong đó phổ biến và được sử dụng nhiều nhất là phân tích ABC và phân tích XYZ.

Phương pháp quản lí tồn kho bằng phân tích ABC và XYZ được thiết kế để xem xét và điều chỉnh từng mặt hàng có mã sản phẩm khác nhau, được gọi là mã lưu trữ hàng hóa (Stock-keeping units – SKUs).

Phân tích ABC: Xác định giá trị hàng hóa
Phương pháp phân tích tồn kho ABC xác định mức độ quan trọng của hàng hóa và quy định từng cấp độ quan trọng khác nhau, từ A đến C. Hầu hết công ty đều có nhiều chủng loại hàng tồn khác nhau, để quản lí tồn kho hiệu quả cần định mức giá trị mỗi mặt hàng. Phương pháp ABC giúp doanh nghiệp dễ dàng phân loại hàng hóa theo giá trị và hiệu quả kinh doanh, nhờ đó xây dựng phương pháp dự báo, chuẩn bị và kiểm soát tồn kho cho từng nhóm mặt hàng khác nhau.

Nguồn gốc của phương pháp này là định luật Pareto: 80% kết quả đến từ 20% nguyên nhân. Điều này có nghĩa rằng, chỉ 20% hàng hóa mang lại 80% hiệu quả kinh doanh. Nói một cách dễ hiểu, nếu kiểm soát hiệu quả nhóm 20% hàng hóa này sẽ điều khiển được 80% toàn hệ thống hàng hóa.
Theo đó, hàng hóa dựa trên giá trị sẽ chia làm 3 loại:

• Loại A: mặt hàng có giá trị cao hoặc đóng góp vào doanh thu lớn, chiếm từ 70-80% doanh thu và số lượng nhỏ, chiểm khoảng 10% tổng sản lượng hàng hóa. Nhóm hàng A bao gồm các đặc điểm: tính sàn lọc cao, bán chạy nên cần nhập hàng liên tục.
• Loại B: mặt hàng có giá trị trung bình, đem lại 15 – 20% doanh thu cho doanh nghiệp.
• Loại C: mặt hàng giá trị thấp hoặc mức đóng thấp vào doanh thu, chiếm khoảng 5-10% và số lượng lớn, chiếm từ 40% tổng sản lượng hàng hóa.

Phân chia được khái quát tương đương bảng sau:

Ứng dụng phân tích ABC trong quản lí tồn kho như thế nào?
Phân tích ABC giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn vốn hợp lý. Đồng thời, các biện pháp quản lí tồn kho phải tương thích với từng nhóm hàng để mang lại hiệu quả tốt nhất.

• Nguồn vốn để mua A nhiều hơn so với nhóm C, đẩy mạnh đầu tư vào A bằng các hoạt động như Sales, marketing để giá trị lợi nhuận tối ưu nhất.
• Ưu tiên bố trí, sắp xếp và kiểm tra A thường xuyên nhằm đảm bảo tính khả thi của nguồn cung ứng A.
• Thường xuyên thiết lập những dự báo về A theo phương diện nhu cầu, mức giá, sản lượng,…để đáp ứng cho thị trường và đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

Như vậy, phân tích ABC giúp xác định giá trị từng mặt hàng, do đó phân bổ hợp lý các nguồn lực nhằm tối đa hóa lợi nhuận và tối thiểu hóa rủi ro đến từ hàng tồn kho.

Phân tích XYZ: đánh giá sự ổn định của doanh số
Song song với phân tích ABC, kỹ thuật XYZ được sử dụng để nhận định mức độ ổn định của hàng hóa, cụ thể là nhu cầu của khách hàng hoặc doanh số bán ra. Mỗi mặt hàng đều có một hệ số biến thiên trên doanh số, có nghĩa là mức độ sai lệch trung bình về doanh số với chỉ tiêu bán hàng. Theo đó, phân tích XYZ trong quản lí tồn kho được phân loại như sau:

Ứng dụng trong quản lí tồn kho của phân tích XYZ là gì?
Dựa vào mức độ ổn định trong chỉ tiêu doanh số, các nhóm hàng được đánh giá như sau:

• X có mức độ ổn định nhu cầu cao, doanh số biến thiên thấp hoặc hiếm khi xảy ra. Vì vậy, doanh nghiệp có thể thực hiện kế hoạch mua hàng đúng số lượng hoặc chênh lệch không quá lớn so với chỉ tiêu mua hàng trong kì trước để tránh thừa hàng trong kho.
• Y là hàng hóa mức độ ổn định trung bình, theo mùa vụ nên doanh số biến thiên trung bình. Do đó, doanh nghiệp cần phải cân nhắc số lượng trước khi mua hàng.
• Z là hàng hóa không thể dự báo nên doanh nghiệp cần xem xét trước khi ra các quyết định liên quan.

Sự kết hợp của phân tích ABC và XYZ trong quản lí tồn kho
Nhằm quản lí tồn kho và thiết lập các dự báo chính xác và hiệu quả hơn, doanh nghiệp nên sử dụng kết hợp 2 phương pháp phân tích tồn kho ABC và XYZ. Theo đó, khi kết hợp giữa 2 phương pháp, ta hình thành được bảng sau:

Trong quản lí tồn kho, nhóm hàng A và B thể hiện sự ổn định trong vòng quay vốn của doanh nghiệp. Vì vậy, nhóm hàng này cần được ưu tiên lưu kho và sẵn sàng xuất kho nếu có giao dịch phát sinh.

• Nhóm AX và BX có sự ổn định nhu cầu và mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp, do đó nhóm này phải được lưu trữ đủ hoặc thừa không quá nhiều so với kỳ trước. Hai nhóm hàng này có thể mang lại tiềm năng hiệu quả kinh doanh.
• Nhóm AY và BY tuy đảm bảo vòng quay vốn nhanh nhưng khó quản lí tồn kho. Vì vậy, doanh nghiệp phải luôn có kế hoạch dự phòng hàng hóa trong trường hợp nhu cầu bùng nổ bất chợt.
• Nhóm AZ và BZ có tiềm năng hiệu quả kinh doanh cao nhưng lại khó dự báo. Doanh nghiệp bắt buộc phải kiểm soát tốt để tồn kho không mất cân đối với nhu cầu thị trường.

Ngược lại, nhóm hàng C không mang lại giá trị doanh số lớn cho công ty. Do vậy, doanh nghiệp cần xem xét để hạn chế rủi ro từ nhóm hàng này.

• Nhóm CX: doanh nghiệp có thể giảm bớt lượng hàng nhập vào với số lượng đồng đều qua các kỳ.
• Nhóm CY: cần cân nhắc để mức tồn kho an toàn, phù hợp với tài chính của doanh nghiệp.
• Nhóm CZ: Nên quan sát thêm và cân nhắc loại bỏ để hạn chế rủi ro dư thừa hàng gây giảm lợi nhuận.

Có thể thấy, sự kết hợp của phân tích ABC và XYZ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lí tồn kho. Đồng thời, doanh nghiệp chủ động được nguồn cung ứng nhờ những dự báo tồn kho trong ngắn hạn.

Bán hàng đa kênh – Omni Channel: Quản lí tồn kho không còn là vấn đề nan giải

Xu thế bán hàng đa kênh – omni channel ngày càng biểu hiện rõ ràng trong những năm gần đây. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có thể chuyển đổi sang mô hình omni channel.  Bài toán đến từ quản lí tồn kho sẽ là trở ngại lớn nhất trong mô hình omni channel. Đâu là nguyên nhân của vấn đề và liệu có giải pháp nào hữu hiệu?

Omni-channel: Thách thức đến từ quản lí tồn kho

Theo nghiên cứu của VECOM (2017), sự nổi lên nhanh chóng của mô hình bán hàng đa kênh (Omni channel) sẽ là xu hướng mới nhất và là hệ quả từ sự phát triển bùng nổ của thương mại điện tử. Thực tế cho thấy, trong những năm gần đây, ngày càng nhiều nhà bán lẻ chuyển hướng sang mô hình omni channel. Theo đó, omni channel được vận hành theo triết lý mua và bán “mọi lúc, mọi nơi”. Tranh thủ sự phổ biến của thương mại điện tử, nhà bán lẻ gắn sản phẩm vào một ma trận có thể tiếp cận khách hàng trên phổ rộng, bất chấp không gian, thời gian.

Tuy nhiên, sự cân đối giữa số lượng đơn hàng, yêu cầu của người mua và khối lượng hàng tồn kho luôn là bài toán khó giải cho nhà bán lẻ. Nói cách khác, thách thức lớn nhất trong thời đại bán hàng đa kênh là làm thế nào đồng bộ và cập nhật tồn kho chính xác, trong khi sản phẩm được bán ở nhiều kênh bán hàng. Việc quản lí hàng tồn kho cho một chuỗi cửa hàng hoàn toàn khác biệt so với xử lý các đơn hàng bán lẻ đơn giản phát sinh từ kênh bán hàng trực tuyến hoặc mạng xã hội. Bên cạnh đó, khách hàng ngày càng kiểm soát đơn hàng nhiều hơn, yêu cầu phức tạp hơn về phương thức giao hàng, thời gian và địa điểm nhận hàng. Trong bối cảnh hiện nay, khách hàng hiện nay có nhiều sự chọn lựa, vì vậy doanh nghiệp phải đáp ứng những yêu cầu đó nếu không muốn mất khách hàng.

Bất chấp những thách thức nêu trên, hành vi mua sắm đa kênh tăng trưởng liên tục hấp dẫn những nhà bán lẻ dấn thân vào mô hình Omni-channel. Từ đó, cải thiện chức năng tiếp thị kênh chéo (cross-channel) tiếp tục là vấn đề nan giải, nguyên nhân do nhiều doanh nghiệp vẫn duy trì dòng tồn kho và hệ thống quản lí đơn hàng riêng biệt cho từng kênh bán hàng khác nhau.

Bài viết liên quan: Thách thức và giải pháp cho chuỗi cung ứng trong mô hình Omni channel

Quản lí tồn kho thời  đại số Omni-channel: Chú trọng vào số hiện thị tồn kho

Các chuyên gia trong ngành cho rằng, sự đảm bảo hiện thị chính xác số tồn kho theo từng thời điểm (real-time) là công việc rất quan trọng. Nếu không thể cập nhật số dư tồn kho chính xác, nhà bán hàng không thể cho phép người mua đặt hàng, gây ra nguy cơ thất thoát đơn hàng. Hơn nữa, khi bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, số tồn kho và số chờ xuất kho sẽ thay đổi liên tục khi có những phát sinh liên quan như: Có đơn hàng mới, sản phẩm được đóng gói, hàng hóa bị hoàn về, người mua từ chối nhận hàng. Do vậy, nếu số hiển thị tồn kho không được đồng bộ và cập nhật real-time, đơn hàng sẽ vượt quá số lượng hàng tồn, người bán đối mặt với khoản phạt từ kênh bán lẻ và nguy cơ mất khách hàng. Để cầu không vượt cung trong trường hợp này, người bán hàng thường chọn cách lưu trữ tồn kho lớn để sẵn sàng cho mọi số lượng đơn hàng. Tuy nhiên, cách này lại kéo theo rủi ro xói mòn lợi nhuận nếu hàng bán chậm so với dự kiến. Do đó, số dư tồn kho phải được cập nhật liên tục và chính xác, đáp ứng đúng và đủ nhu cầu khách hàng đa kênh.

Bài viết liên quan: Quản lí tồn kho và dự báo bằng phân tích ABC và XYZ

Để giải quyết vấn đề cập nhật số dư real-time, nhà bán lẻ phải thiết kế hệ thống xử đơn hàng và quản lí tồn kho đồng nhất trên tất cả kênh bán hàng. Đây không phải điều dễ dàng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhất là các doanh nghiệp đã trang bị hệ thống quản lí tồn kho riêng biệt cho từng kênh bán hàng. Tuy nhiên, nhiều giải pháp quản lí kho hiện nay cung cấp nền tảng quản lí hàng hóa trên kênh chéo, cập nhật dữ liệu liên tục và thông báo chính xác số dư tồn kho thống nhất cho tất cả kênh bán hàng. Có thể kể đến giải pháp hậu cần kho vận (fulfillment) – dịch vụ hoàn thiện xử lý tất cả các hoạt động liên quan đến hàng hóa bao gồm nhập hàng, lưu kho, quản lí tồn kho và cập nhập số dư tồn kho real-time, xử lý đơn hàng, giao hàng và thu tiền. Đây là giải pháp vượt trội hơn so với những phần mềm quản lý tồn kho, đặc biệt khi doanh nghiệp muốn tăng qui mô sản phẩm vượt quá khả năng lưu trữ kho hàng, công ty dịch vụ fulfillment cho thuê kho bãi và đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng đúng nơi, đúng lúc. 

Quản lí tồn kho thời Omni-channel: Thống nhất qui trình quản lí đơn hàng cho mọi cửa hàng

Cùng với dữ liệu tồn kho chính xác, nhiều nhà bán lẻ đang nhận thấy lợi ích khi tập trung vào công việc quản lí đơn hàng cho các kênh bán hàng khác nhau (kênh chéo – cross channel). Điều này giúp nhà bán lẻ duy trì cái nhìn thống nhất của khách hàng về sản phẩm, kể cả khi quá trình quyết định mua trải qua nhiều giai đoạn. Mặt khác, việc quản lí đơn hàng tạo điều kiện cho người bán hàng điều chỉnh và bổ sung các giao dịch được thực hiện tại kênh bán hàng này nhưng được hoàn thành tại một kênh khác. Nhà bán lẻ ngày nay luôn nổ lực cung cấp dịch vụ mua hàng online trong khi vẫn bán hàng trực tiếp tại cửa hàng truyền thống. Mấu chốt của nổ lực này là khi khách hàng “dạo” hoặc đặt hàng trên cửa hàng trực tuyến và đến cửa hàng mua hoặc nhận sản phẩm đều có thể tăng thêm lượng sản phẩm bán ra. Cách xây dựng các kênh bán hàng song hành là cơ hội đầy tiềm năng để tăng trưởng doanh thu, do hiện tại vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp khai thác được chiến lược này. Ngay cả những nhà bán lẻ danh tiếng và quy mô lớn như Lotte, Aeon, Emart chỉ mới “mon men” đi theo mô hình bán lẻ đa kênh và vẫn đóng vai “người vô hình” trong thị trường thương mại điện tử.

Nhà bán lẻ hiện vẫn đang cố gắng cải thiện khả năng cung ứng theo kênh chéo (cross-channel) để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng. Công nghệ vẫn tiếp tục giữ vai trò quan trọng khi các nhà bán lẻ đang đau đầu với nhiều yêu cầu mới từ người mua và từ yếu tố môi trường kinh doanh. Trong đó, như đã nêu trên, giải pháp ra đời từ nền tảng công nghệ – dịch vụ hậu cần kho vận (fulfillment) giúp nhà bán lẻ duy trì lợi nhuận mà vẫn thỏa mãn được nhu cầu khách hàng trong xu hướng chuyển dịch sang mô hình Omni channel.

Tại Việt Nam, Boxme Global là công ty dịch vụ hậu cần kho vận (fulfillment) hoàn thiện và chuyên nghiệp đầu tiên và duy nhất. Trong thời đại Omni Channel, Boxme giúp khách giải quyết tất cả vấn đề liên quan như: kho bãi, quản lí tồn kho, xử lí đơn hàng, giao hàng và thu tiền. Tại sao không bán hàng rảnh tay mà vẫn tối đa hóa lợi nhuận với Boxme?

Làm thế nào để doanh nghiệp truyền thống bán hàng thương mại điện tử?

Rất nhiều doanh nghiệp đều biết việc phát triển dịch vụ hậu cần điện tử rất quan trọng, khi lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, các kênh thương mại đang trên đà phát triển mạnh, tuy nhiên vẫn chưa tìm được giải pháp tốt nhất để đáp ứng và phục vụ kịp thời tốc độ bán hàng chóng mặt giúp đem lại hiệu quả cho việc “hoàn tất đơn hàng”. Theo các bản báo cáo thống kê của Ban tổ chức Ngày mua sắm trong những năm gần đây, dịch vụ chuyển phát hàng hoá đã có sự tăng trưởng khá cao để thích ứng hơn, nhưng vẫn chưa theo kịp bước đi nhanh chóng của ngành thương mại điện tử. Hơn nữa, theo cuộc khảo sát của Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin thuộc Bộ Công Thương, một trong những trở ngại lớn đối với ngành thương mại điện tử nằm ở “chất lượng dịch vụ chuyển phát”. Đó là lý do vì sao doanh nghiệp nên quyết định chọn fulfillment (dịch vụ hoàn tất đơn hàng) mà không phải là cách làm truyền thống để phân phối sản phẩm.

Cách làm truyền thống không đủ thích ứng với thời đại công nghệ
Khi nhu cầu của khách hàng trở nên đa dạng hoá, yêu cầu trở nên gắt gao hơn thì chính là lúc các doanh nghiệp cần chạy đua để phục vụ và đáp ứng. Bạn chậm trễ, bạn đến sau và không uy tín đồng nghĩa với việc bạn thua cuộc. Dưới đây là các khó khăn và vấn đề bạn sẽ gặp phải trong quá trình dịch chuyển qua thương mại điện tử.

Nguồn hàng: Thị hiếu khách hàng ngày càng thay đổi nhanh, sự cạnh tranh cũng tăng cao dẫn tời bạn phải ra mắt sản phẩm mới thường xuyên hơn, rút ngắn quy trình sáng tạo, sản xuất.
Đồng thời, bạn sẽ cần lỗ lực hơn để tìm kiếm những mặt hàng mới thường xuyên hơn do các nhà bán hàng Trung quốc giờ đây có thể bán hàng hoá của họ trực tiếp tới người tiêu dùng tại Việt Nam thông qua các sàn thương mại điện tử.

Quản lý tồn kho: Khác với bán hàng truyền thống, bạn cần quản lý tồn kho chính xác theo thời gian thực để tránh bị hết hàng, tồn hàng, bị sàn thương mại điện tử phạt do vi phạm các quy định xử lý hàng hoá, hay bị thu lỗ do quảng cáo quá số lượng hàng hiện có.

Bài viết liên quản: Quản lí tồn kho hiệu quả bằng phương pháp ABC và XYZ

Nếu bạn bán hàng đa kênh thì bài toán này sẽ càng phức tạp, bạn cần một hệ thống công nghệ thông rất tốt để đồng thời kết nối  & đồng bộ sản phẩm, tồn kho theo thời gian thực qua API với rất nhiều sàn thương mại điện tử như Lazada, Robins, Tiki, Sendo, Shopee và các nền tảng bán hàng như Haravan, Bizweb, Chili, Shopify, Woocommerce …

Giao hàng: Thời gian giao hàng trong Thương mại điện tử ngày càng quan trọng, khách hàng vừa mong nhận được hàng sớm với chi phí thấp hoặc miễn phí vận chuyển. Để cạnh tranh không ít người bán đã cam kết giao hàng trong 2-4 giờ. Với quy trình và mô hình quản lý hiện tại, các doanh nghiệp truyền thống gần như không có cửa cạnh tranh lại với các đơn vị này.

Hiện nay hơn 90% các đơn hàng thương mại điện tử là giao hàng thu tiền, người mua hàng có thể từ chối nhận hàng không thanh toán vì bất kỳ lý do nào. Bạn sẽ phải kiểm tra chất lượng hàng hoá cẩn thận trước khi giao nếu không muốn bị phí chuyển hoàn làm sói mòn lợi nhuận.

Dịch vụ fulfillment – Đường tắt giúp bạn dịch chuyển mô hình bán hàng thương mại điện tử
Ông Nguyễn Thanh Hưng, chủ tịch VECOM – một người đã gắn bó nhiều năm với ngành thương mại điện tử cũng đã chia sẻ, đứng ở góc nhìn của ông, việc thuê đối tác cung cấp dịch vụ fulfillment (hoàn tất đơn hàng) mang lại nhiều điều tiện ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Nhà cung cấp dịch vụ fulfillment sẽ thay doanh nghiệp nhận hàng, lưu kho, đóng gói, chuyển hàng và các dịch vụ hậu cần liên quan khác để hoàn thành đơn hàng trực tuyến với người tiêu dùng (khách hàng cuối cùng nhận sản phẩm). Trong khi đó, doanh nghiệp chỉ cần tập trung nguồn lực vào việc bán hàng, nâng cao chất lượng phần mềm ứng dụng, trang website tiếp thị sản phẩm… để tăng doanh thu. Tiện ích chính mà dịch vụ fulfillment đem lại cho doanh nghiệp không chỉ ở khâu cắt giảm chi phí vận chuyển, vật tư, đóng gói mà còn nằm ở việc không cần tốn tiền đầu tư chi phí vào hệ thống kho bãi.  

Tuy nhiên, việc thuê các dịch vụ hậu cần như fulfillment không phải không mang đến rủi ro, điều này thực chất khiến doanh nghiệp bị động trong việc tiếp cận trực tiếp khách, cũng như thu nhận phản hồi, đánh giá trong các trường hợp giao nhận, hư hỏng hàng hoá. Mặc dù sẽ có rủi ro, nhưng sau tất cả việc thuê dịch vụ hoàn tất đơn hàng vẫn mang lại nhiều tiện ích hơn cho những doanh nghiệp điện tử và trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến.
Giới chuyên gia cho rằng, để có thể đồng hành và theo kịp sự phát triển của thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần phải tìm cho mình một đối tác đáng tin cậy và chuyên nghiệp. Trong ngành dịch vụ hậu cần điện tử hiện nay tại Việt Nam, Boxme dường như đang dẫn đầu và đảm nhiệm tốt vai trò “hoàn tất đơn hàng” với đầy đủ tiêu chuẩn hiện đại và tự tin đem các sản phẩm tới 600 triệu dân tại Đông Nam Á.

Đây thực sự là cơ hội làm giàu cho các nhà kinh doanh online trong nước bán hàng đi quốc tế dễ dàng, cạnh tranh hơn. Ngược lại, dịch vụ fulfillment từ Boxme cũng hỗ trợ cho các doanh nghiệp nước ngoài bán hàng vào Việt Nam, cũng như trong thị trường Đông Nam Á. Chỉ bằng một vài cú click chuột, khách hàng đã có thể được nhận sự chăm sóc và phục vụ tận tình thông qua dịch vụ fulfillment của Boxme.

Muốn doanh nghiệp tiến xa lẫn trong nước và ngoài nước, đừng chần chừ nữa mà hãy liên hệ ngay với Boxme, bạn đặt sự nhanh chóng, uy tín và tiện lợi lên hàng đầu và Boxme cũng thế!

Thông tin liên hệ: 
– Website: Boxme.vn
– Email: support@boxme.asia

Bán hàng online mùa lễ tết: 8 bí quyết thực chiến thành công

Các dịp bán hàng online mùa lễ tết và mùa mua sắm là thời điểm bận rộn và tất bật nhất. Những ngày mua sắm, lễ kỉ niệm diễn ra xuyên suốt cả năm như tết âm lịch, Black Friday, Cyber Monday, ngày 9/9, 12/12,…mở ra cơ hội tăng doanh số cho người bán hàng online. Tuy nhiên, vào những dịp này lượng khách hàng tăng cao, hàng hóa dễ bị ùn tắc, đồng thời phải có chiến lược bán hàng để cạnh tranh với nhiều đối thủ khác. Theo đó, khâu chuẩn bị hàng hóa đóng vai trò rất quan trọng để bán hàng hiệu quả trong những thời điểm nhu cầu tăng cao. Dưới đây là 10 mẹo thu hút khách hàng mới, khuyến khích khách hàng cũ mua lặp lại:

1. Đảm bảo hàng tồn kho đủ đáp ứng cho dịp mua sắm và sẵn sàng xuất kho khi có đơn hàng. Nếu bạn sử dụng outsourced fulfillment, bạn nên cập nhật liên tục tình trạng tồn kho của sản phẩm bằng phần mềm mà công ty fulfillment cung cấp.
2. Củng cố hệ thống website, huấn luyện đội ngũ chăm sóc khách hàng và chuẩn bị kho hàng cẩn thận để đáp ứng sự tăng đột biến của doanh số.
3. Sáng tạo chương trình khuyến mại phù hợp và chuẩn bị trước đó ít nhất 1 tuần để sẵn sàng thu hút khách hàng tốt nhất.
4. Cân nhắc ưu đãi giảm hoặc miễn phí vận chuyển để thu hút khách hàng mới. Mức giá ship thấp hoặc ưu đãi free ship sẽ khiến khách hàng mới nhanh chóng hoàn thành quá trình mua hàng.
5. Hoàn thiện và bổ sung các thông tin hướng dẫn, qui định mua hàng để tránh rắc rối, khiếu nại sau mua lễ hội.
6. Voucher, coupon, quà tặng dành riêng cho mùa lễ hội là một giải pháp tăng doanh số.
7. Thiết cửa hàng trực tuyến bao gồm banner, hình ảnh sản phẩm, giao diện websie phù hợp với không khí mùa mua sắm.

10 tiêu chí thành công khi thuê ngoài dịch vụ fulfillment

Thuê ngoài dịch vụ hoàn tất đơn hàng (outsource fulfillment) là xu hướng lựa chọn của các nhà bán hàng online, doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn dịch chuyển qua Thương mại điện tử. Dưới đây là 10 tiêu chí giúp bạn sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng (fulfillfillment) hiệu quả nhất.
Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển bùng nổ như hiện nay (tốc độ tăng trưởng trung bình 35%/năm), fulfillment (còn được gọi là trung tâm hoàn tất đơn hơn hoặc xử lý đơn hàng, dịch vụ hậu cần kho vận) ngày càng có vai trò quan trọng và là động lực cho sự phát triển lâu bền của doanh nghiệp. Theo đó, ngày càng nhiều doanh nghiệp lựa chọn thuê ngoài dịch vụ fulfillment (outsourced fulfillment). Lí do phần lớn là tiết kiệm được thời gian, tiền bạc, công sức và cho phép tập trung tối đa vào công việc kinh doanh. Outsource fulfillment giúp người doanh nghiệp/người bán hàng theo dõi và quản lý tồn kho, giao hàng đến người mua và thu hộ nếu có yêu cầu. Tuy nhiên, để sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng hiệu quả, người bán hàng phải xem xét nhiều khía cạnh khác nhau. Dưới đây là 10 tiêu chí để lựa chọn đúng nhà cung cấp hậu cần kho vận –  fulfillment.

Tiêu chí #1: Tìm hiểu thông tin của nhà cung cấp dịch vụ fulfillment
Chìa khóa để vận hành một hệ thống hiệu quả là người bán hàng phải biết quy trình hệ thống diễn ra như thế nào. Điều này được thực hiện bằng việc tìm kiếm thông tin về công nghệ và dịch vụ của đối tác cung cấp fulfillment. Mức độ đối tác fulfillment cung cấp thông tin thể hiện tinh thần sẵn sàng hợp tác và mức độ minh bạch, uy tín của đơn vị cung cấp. Đây là những thông tin cần có:

• Liệu doanh nghiệp có theo dõi được tình trạng tồn kho chính xác từng thời điểm?
• Dữ liệu tồn kho có dễ hiểu và dễ đọc?
• Đối tác fulfillment có báo trước giá dịch vụ?
• Đối tác fulfillment sẽ cung cấp dữ liệu thủ công hoặc tiến trình dịch vụ có được tự động hóa và thống nhất?
• Phần mềm theo dõi tồn kho có dễ sử dụng? Có được tích hợp trên ứng dụng di động (mobile app)?
• Đối tác sẽ thông báo cho người bán hàng nếu hàng hóa chậm trễ?

Tiêu chí #2: Xem xét vị trí đơn vị cung cấp outsourced fulfillment
Vị trí liên quan đến mức độ nhanh, chậm của đơn hàng được giao, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng nhận hàng càng nhanh, mức độ trả hàng càng thấp và tỉ lệ mua hàng lặp lại cao. Vì vậy,  kho hàng của đối tác cung cấp fulfillment càng gần trung tâm thành phố hoặc có nhiều kho hàng phân bổ ở nhiều nơi thì lợi thế càng lớn, hàng hóa được luân chuyển càng nhanh. Đây có thể là đối tác tiềm năng cần hợp tác.

Tiêu chí #3: Lựa chọn công ty fulfillment chuyên phục vụ cho nền tảng kinh doanh thương mại điện tử (E-commerce fulfillment)
Doanh nghiệp cần ưu tiên những công ty dịch vụ fulfillment phục vụ thương mại chuyên nghiệp. Nhiều công ty vận tải truyền thống gia nhập thị trường thương mại điện tử để thu hút doanh nghiệp có nhu cầu thuê ngoài dịch vụ fulfillment, tuy nhiên có khác biệt rất lớn giữa giao hàng truyền thống và dịch vụ hoàn tất đơn hàng cho thương mại điện tử.
Khát biệt lớn nhất của dịch vụ E-commerce fulfillment là quy trình được tự động hóa, tích hợp giỏ hàng, có những chương trình/phần mềm quản lý tồn kho chi tiết, cho phép cập nhật và theo dõi thông tin 24/7. Ngược lại, những hãng vận chuyển truyền thống phải làm việc với nhiều đơn hàng online và offline, không tối ưu hóa được sự thông suốt liên tục hàng hóa của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cách xử lý đơn hàng của họ thường theo hướng thủ công nên hạn chế sự chính xác và hiệu quả.

Tiêu chí #4: Công ty fulfillment phải có kho hàng riêng
Doanh nghiệp chỉ nên lựa chọn đối tác sở hữu kho hàng và quy trình vận hành riêng biệt. Như đã nêu trong Tiêu chí #3, các hãng vận chuyển truyền thống đang “chuyển mình” phục vụ thương mại điện tử theo xu thế của thị trường. Vì vậy, họ hình thành một đơn vị fulfillment ảo, thuê ngoài toàn bộ quy trình dịch vụ fulfillment để phục vụ doanh nghiệp từ kho bãi đến nhân viên quản lí và xử lí hàng hóa. Do đó, quá trình luân chuyển hàng hóa của doanh nghiệp/người bán hàng bắt buộc phụ thuộc vào 2 nhân tố: hãng vận chuyển và những đối tác thuê ngoài của hãng vận chuyển. Có thể thấy, một công ty fulfillment có kho riêng chủ động điều khiển các hoạt động có liên quan, chịu trách nhiệm về các phát sinh ngoài mong muốn, vì thế hiệu quả và đảm bảo hơn. Để biết đối tác công ty hoàn tất đơn hàng có thực sự sở hữu kho riêng, bạn nên yêu cầu được tham quan kho bãi của họ và quan sát quá trình hoạt động trước khi quyết định hợp tác.

Tiêu chí #5: Đối tác outsourced fulfillment phù hợp với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp
Các doanh nghiệp có mô hình kinh doanh khác nhau có chủng loại và số lượng hàng hóa khác nhau, doanh số mỗi tháng và kích cỡ hàng hóa cũng khác biệt. Tương tự doanh nghiệp, nhà cung cấp fulfillment có đối tượng phục vụ riêng, nên doanh nghiệp phải lựa chọn nhà cung cấp phù hợp để hợp tác có hiệu quả. Điển hình như một nhà bán lẻ áo thun có doanh số 20 cái mỗi tháng không phù hợp với công ty dịch vụ chuyên quản lí và vận chuyển hàng ngàn món hàng mỗi tháng. Vì vậy, bạn nên hỏi trước nhà cung cấp về các điều khoản có liên quan như:

• Kích thước hàng hóa: Hàng hóa có kích thước lớn chiếm đi khoảng không gian kho nhiều hơn. Trường hợp này bạn cần thương lượng để có mức giá lưu kho hợp lí với những hàng hóa kích thước lớn.
• Trọng lượng hàng hóa: Hàng hóa càng nặng, chi phí vận chuyển càng cao. Vì vậy, bạn nên thỏa thuận với trung tâm xử lí đơn hàng, một hợp đồng hợp tác lâu dài có thể là yếu tố quan trọng để nhà cung cấp fulfillment chiết khấu tốt cho bạn.
• Chủng loại hàng hóa: Hầu hết trung tâm hoàn tất đơn hàng đều có chính sách riêng về các loại hàng hóa cho phép lưu trữ. Ví dụ nếu bạn bán thực phẩm hoặc hàng hóa dễ hư hỏng, những nhà cung cấp fulfillment sở hữu kho lạnh và có chuyên môn xử lý hàng hóa đặc biệt sẽ phù hợp với nhu cầu của bạn.

Tiêu chí #6: Lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ fulfillment đảm bảo cho định hướng tương lai của doanh nghiệp
Trước khi quyết định hợp tác với đối tác fulfillment, doanh nghiệp nên cân nhắc những điều sau:

• Mục tiêu doanh số trong tương lai gần của doanh nghiệp
• Chủng loại và số lượng hàng hóa doanh nghiệp dự định lưu trữ vào khi
• Doanh nghiệp có kế hoạch mở rộng kinh doanh sang thị trường nước ngoài?

Một đối tác tiềm năng để hợp tác có thể phù hợp ở hiện tại nhưng có thể không đảm bảo cho tương lai. Công ty có thể xử lí lượng ít đơn hàng mỗi ngày có thể không có khả năng đáp ứng số lượng lớn hơn hoặc thậm chí kho hàng không đủ không gian để lưu trữ nếu sản lượng hàng hóa quá lớn. Vì vậy, bạn cần lựa chọn một nhà cung cấp phù hợp với định hướng tương lại của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp hạn chế trường hợp chuyển giao nhà cung cấp, rủi ro phát sinh khi phải di chuyển hàng hóa từ kho này đến kho khác, hàng hóa dễ thất thoát, hư hỏng; thay đổi quy trình luân chuyển hàng hóa, làm chậm trễ việc kinh doanh của doanh nghiệp.

Tiêu chí #7: Giá cả phải tương xứng chất lượng
Khi sử dụng outsourced fulfillment, bạn phải chi trả cho giá trị bạn nhận được. Hầu hết doanh nghiệp đều mong muốn mức giá thuê ngoài hợp lí nhất, tuy nhiên không phải lúc nào giá cả cũng tương ứng với chất lượng. Trong thực tế, thời gian giao hàng chậm và tỉ lệ sai sót, hàng hóa hư hỏng xảy ra vì nhiều nguyên nhân. Tuy nhiên, tốc độ giao hàng ảnh hưởng mức độ hài lòng của khách hàng. Theo dữ liệu của một nghiên cứu gần đây, việc giao hàng chậm trễ tỉ lệ thuận với số lượng hoàn hàng và tỉ lệ rớt đơn hàng. Do đó, đối tác cung cấp dịch vụ fulfillment uy tín sẽ đảm bảo hàng hóa an toàn, chính xác, nhanh chóng đến tay người mua, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và sự hài lòng về sản phẩm.

Tiêu chí #8: Nhà cung cấp dịch vụ fulfillment đảm bảo thống nhất chất lượng trong suốt thời gian hợp tác
Nhiều trung tâm hoàn tất đơn hàng cam kết mức độ chính xác và tốc độ vận chuyển nhanh trong vòng 24 giờ, nhưng liệu họ có đảm bảo thực hiện đúng như cam kết? Những công ty fulfillment uy tín sẽ hạn chế tối đa sai sót, nếu xảy ra rủi ro công ty sẽ đền bù cho bạn, đặc biệt khi lô hàng chậm trễ, hư hỏng gây thiệt hại lớn. Ngoài ra, họ sẽ thanh toán đầy đủ thu nhập của bạn nhanh nhất sau đơn hàng. Để chắc chắn hợp tác hiệu quả, bạn nên đề nghị tham quan kho hàng, quan sát môi trường làm việc nội bộ của đối tác, từ đó suy ra hiệu suất làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên giám sát kho và xử lý đơn hàng. Cách này giúp bạn biết được mức độ chủ động cung cấp và phục vụ khách hàng của đối tác, từ đó quyết định hợp tác hay không.

Tiêu chí #9: Chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng hơn, điển hình như vấn đề hàng hóa chậm trễ, giao sai người bạn phải liên hệ để công ty dịch vụ giải đáp cụ thể và đến bù khi cần thiết. Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thể hiện một phần sự chuyên nghiệp của nhà cung cấp fulfillment. Đây là những câu hỏi bạn nên liên hệ để bộ phận chăm sóc khách hàng giải đáp:

• Đối tác liệu có đáp ứng giao dịch nhanh chóng nếu bạn thực hiện chương trình khuyến mại?
• Đối tác liệu có thể đáp ứng trong một thời gian dài?
• Đối tác có bồi thường nếu rủi ro phát sinh gây thiệt hại cho bạn?

Tiêu chí #10: Yêu cầu danh sách chi tiết về dịch vụ
Bạn cần biết tường tận những gì đối tác thực hiện để xác định ưu điểm, lợi thế mà đối tác cung cấp. Bạn cần biết rõ những điều sau:

• Những thiết bị vận chuyển mà họ sử dụng?
• Hàng hóa có được đảm bảo nguyên vẹn giá trị bằng bảo hiểm?
• Những hãng vận chuyển mà đối tác đang liên kết?
• Đối tác có kinh nghiệm hoàn tất giấy tờ và thông quan hàng hóa nhanh chóng
• Đối tác có kinh nghiệm xử lí những lô hàng lớn?
• Họ có đảm nhiệm vận chuyển hàng đi nước ngoài?

Một công ty hậu cần, kho vận fulfillment giàu kinh nghiệm, rõ ràng minh bạch không ngần ngại cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan đến khách hàng. Do đó, nghiên cứu nhiều dữ liệu có thể giúp bạn hạn chế sai lầm khi quyết định hợp tác với một công ty hoàn tất đơn hàng.
Sự tăng trưởng doanh thu và thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào quyết định của bạn. Vì vậy, hãy xem xét 10 mẹo trên để có cái nhìn khách quan về các công ty dịch vụ fulfillment, từ đó quyết định hợp tác đúng đắn và hợp lí nhất.

Fulfillment là gì – Dịch vụ hoàn tất đơn hàng? – Boxme.vn

Dịch vụ fulfillment là quá trình bắt đầu từ lúc hàng hóa được nhập vào kho đến lúc người mua hàng nhận được sản phẩm, bao gồm các hoạt động lấy hàng từ người bán hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển đến đúng địa chỉ của khách hàng.

Nói cách khác, fulfillment thay người bán hàng làm tất cả công việc liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng (người mua hàng) nhanh chóng hơn. Fulfillment còn được gọi bằng nhiều cái tên khác nhau như dịch vụ hoàn tất đơn hàng, trung tâm phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ hậu cần kho vận.

>> Xem thêm: Những thị trường sỉ nổi bật tại Việt Nam

>> Xem thêm: Thương mại điện tử Việt Nam 2020: Kênh bán nào là phù hợp?

Sơ lược về fulfillment

Dịch vụ fulfillment đang rất phát triển và dần trở nên phổ biến nhờ sự phát triển bùng nổ của thương mại điện tử. Theo đó, hầu hết giao dịch thương mại được “internet hóa”, hoạt động mua bán diễn ra nhanh chóng và đơn giản hơn kéo theo sự tăng lên về số lượng đơn hàng, điển hình như Amazon xử lý trung bình 35 đơn hàng mỗi giây [1] và yêu cầu quản lý kho bãi để phục vụ khách hàng tốt nhất.

Do đó, để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa việc kinh doanh theo xu hướng này đòi hỏi sự đáp ứng nhanh chóng và kịp thời của ngành vận tải giao nhận và chuỗi cung ứng. Chính vì vậy, dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment ra đời như một điều tất yếu với nhiều ưu điểm vượt trội, hứa hẹn sẽ là một nhân tố không thể thiếu trong nhiều hoạt động kinh doanh.

>> Xem thêm: Automated fulfillment là gì? Lợi ích của Automated fulfillment

>> Xem thêm: Kinh nghiệm tìm nguồn hàng sỉ uy tín

Dịch vụ Fulfillment dành cho ai?

Tất cả doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử hoặc người bán hàng trực tuyến trên mạng xã hội và các sàn thương mại điển tử như Amazon, Shopify, Lazada, Tiki… đều có thể sử dụng fulfillment như giải pháp quản lý tồn kho và hoàn tất đơn hàng hiệu quả. Tùy theo quy mô và nguồn lực có sẵn, người bán hàng có thể lựa chọn hình thức fulfillment sau:

1.   In-house fulfillment:

In-house fulfillment còn được hiểu là self-fulfillment. Trong đó, công ty sở hữu kho trữ hàng riêng, đồng thời tự quản lý các hoạt động có liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý và hoàn tất đơn hàng. Hình thức này phù hợp với 2 loại công ty:
–         Công ty có quy mô lớn sẵn sàng chi ngân sách lớn để sở hữu kho riêng, thuê nhiều nhân viên để quản lí kho và tiến trình hoàn tất đơn hàng. Như vậy, để sử dụng in-house fulfillment, doanh nghiệp phải đảm bảo xây dựng được quy trình hoạt động fulfillment đầy đủ và hoàn thiện để tránh trường hợp hàng hóa rối loạn, đơn hàng ùn tắc kéo theo sự không hài lòng của khách hàng.
–         Công ty mới hoạt động kinh doanh (start-up) chưa có nhiều khách hàng và đơn hàng nên hoạt động quản lí kho bãi, xử lí đơn hàng và giao nhận đều có thể tự thực hiện. Tuy nhiên, khi công ty start-up hoạt động lâu và có nhiều đơn hàng hơn thì hình thức self-fulfillment không còn phù hợp.

2.   Dropship:

Hình thức dropship được hiểu là người bán không thực sự sở hữu hàng hóa. Thay vào đó, người bán liên hệ với nhà cung cấp để chuyển hàng trực tiếp cho người mua bằng thông tin của người bán hàng. Hoạt động dropship diễn ra thường xuyên trên trang thương mại điện tử Aliexpress, Shopify, Amazon,…

>> Xem thêm: Dropshipping là gì? – Mô hình bán hàng xuyên biên giới thời công nghệ

>> Xem thêm: Top 10 nhà cung cấp nguồn hàng dropshipping hàng đầu thế giới – Cập nhật 2021

Dropship rất thích hợp với người thích bán đa dạng các mặt hàng và không muốn tốn kém tiền bạc vào kho bãi và các hoạt động liên quan đến xử lý hàng hóa, chỉ cần đầu tư vào hoạt động marketing tăng uy tín thương hiệu. Tuy nhiên, có thể nhận thấy rủi ro đến từ chất lượng nhà cung cấp, nếu không cẩn trọng sẽ mất khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín cửa hàng.

3.   Outsourced Fulfillment:

Đây là hình thức mà người bán hàng/công ty thuê ngoài dịch vụ từ các công ty fulfillment. Công ty fulfillment thực hiện tất cả hoạt động liên quan đến hàng hóa bao gồm lấy hàng, lưu kho, xử lí đơn hàng, giao hàng và thu hộ thay cho người bán hàng.

Theo đó, những hoạt động liên quan đến kho bãi, quản lý hàng hóa và vận chuyển công ty fulfillment sẽ chịu trách nhiệm, kể cả khi có vấn đề phát sinh. Như vậy, công ty tiết kiệm được nhiều chi phí lưu kho, tiền công thuê nhân viên và ít tốn công sức trong các hoạt động xảy ra trước và sau đơn hàng. Nghe có vẻ hoàn hảo nhưng khi công ty dùng outsourced fulfillment, đồng nghĩa với việc bạn không thể tham gia vào đầy đủ hoạt động quản lí hàng hóa nên có thể không yên tâm về cách xử lí của công ty dịch vụ thuê ngoài. Tuy nhiên, đây vẫn được xem là giải pháp tối ưu đối với công ty vừa và nhỏ, tiết kiệm được chi phí kho bãi, vận chuyển, cho phép tập trung tối đa thời gian vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.

So với 2 năm trước (2015), khái niệm fulfillment còn quá mới mẻ tại Việt Nam thì đến hiện tại nhiều doanh nghiệp đã dần quen thuộc và sử dụng nhiều cho hoạt động kinh doanh. Cùng với các dịch vụ thuê ngoài khác, dịch vụ fulfillment đang dần được các doanh nghiệp tin dùng do tính chuyên nghiệp, đảm bảo các hoạt động liên quan được thông suốt và nhanh chóng. Theo số liệu của IDC (2007), hơn 17% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng dịch vụ thuê ngoài, trong đó có fulfillment và con số này được dự báo sẽ tăng trưởng thần tốc trong tương lai. Do đó, dưới đây là các thông tin có liên quan khác về outsourced fulfillment như quá trình dịch vụ, lí do nên sử dụng và các công ty dịch vụ fulfillment uy tín tại tại Việt Nam và trên thế giới để công ty có cái nhìn khách quan về giải pháp tối ưu này.

Quá trình dịch vụ fulfillment diễn ra như thế nào?

Một tiến trình dịch vụ fulfillment diễn ra theo quy trình sau:
Nhận hàng từ người bán hàng –> Lưu kho –> Xử lý khi có đơn hàng phát sinh –> Giao hàng –> Thu tiền nếu có yêu cầu –> Xử lý các yêu cầu sau bán hàng (như trả hàng, đổi hàng).

Các bước trong quy trình dịch vụ fulfillment được cụ thể hóa như sau:
–         Nhận hàng từ người bán: Nhân viên công ty dịch vụ fulfillment đến tận nơi người bán hàng để nhận hàng về lưu kho.
–         Lưu trữ hàng hóa và quản lí tồn kho: Sau khi nhận hàng, hàng hóa được lưu trữ và sắp xếp cẩn thận vào các kho hàng, đồng thời hàng hóa được theo dõi và kiểm kê rõ ràng, thường xuyên cập nhật lượng nhập – xuất của hàng hóa, đảm bảo hàng được vận chuyển đúng thời điểm.
–         Xử lý đơn hàng: Việc xử lí đơn hàng được chuẩn hóa toàn diện từ email cho người mua, xác nhận đơn hàng, tiến hành lấy hàng, kiếm tra độ nguyên vẹn của sản phẩm và đưa hàng đến bộ phận đóng gói. Quá trình xử lí đơn hàng được thực hiện bởi trung tâm xử lí đơn hàng fulfillment thường ít xảy ra sai sót vì mọi thứ đã được quản lí rõ ràng và kĩ lưỡng bằng hệ thống quản lí riêng.
–         Giao hàng và thu tiền: Công ty tiến hành giao hàng cho người mua đúng địa chỉ và thời gian. Thêm nữa, nếu đơn hàng chưa được thanh toán, công ty fulfillment sẽ thu hộ nếu có yêu cầu từ người bán hàng.
–         Xử lí các yêu cầu sau bán hàng: Việc mua hàng trực tuyến dễ phát sinh vấn đề đổi hàng hoặc trả hàng sau khi mua, nguyên nhân có thể do sản phẩm bị lỗi, khách hàng không hài lòng về sản phẩm,…Công ty fulfillment tiếp nhận yêu cầu trả hàng và trực tiếp xử lí theo chính sách và quyết định của người bán, đảm bảo cân đối quyền lợi của người mua và hạn chế thiệt hại cho người bán. Một điểm cộng lớn trong quy trình của dịch vụ fulfillment là người bán theo dõi được tồn kho và tình trạng đơn hàng; người mua biết được quá trình vận chuyển và được hỗ trợ thông tin khi cần thiết.

Tại sao dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment có vai trò quan trọng, nhất là trong bối cảnh hiện nay?

Như đã nêu trên, sự xuất hiện của fulfillment là hệ quả tất yếu từ sự phát triển mạnh mẽ của internet và thương mại điện tử (tốc độ tăng trưởng trung bình 35% mỗi năm [2]). Sự phát triển mạnh mẽ đó cũng kéo theo nhiều vấn đề cho doanh nghiệp mà chính fulfillment đang giải quyết rất tốt, trong đó tổng quát có 3 vấn đề cốt lõi. Vậy những vấn đề đó là gì và fulfillment đã làm thế nào để giải quyết tối ưu?

>> Xem thêm: Làm thế nào người bán truyền thống bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử?

>> Xem thêm: 4 Nguồn hàng sỉ cho người bắt đầu kinh doanh

Quản lí và giảm chi phí tồn kho

Theo báo cáo của Peoplevox (2016), 82% doanh nghiệp thương mại điện tử nhận thấy doanh thu tăng lên, cho thấy thương mại điện tử đã mở ra tiềm năng kinh doanh rất lớn. Điều này cũng đồng nghĩa số lượng đơn hàng sẽ tăng lên, doanh nghiệp phải nhập thêm hàng hóa vào kho, tăng số lượng nhân viên để quản lí hàng hóa, đảm bảo sản phẩm đến tay người tiêu dùng đúng hẹn. Tuy nhiên, sự rối ren bắt đầu khi doanh nghiệp vừa phải cân đối giữa hoạt động marketing và bán hàng, vừa phải quản lí tồn kho. Bên cạnh đó, chi phí kho bãi không hề thấp, tiền công phải trả cho nhân viên kể cả khi không có đơn hàng khiến doanh nghiệp đau đầu.

>>> Bài viết liên quan: Phương pháp quản lí tồn kho bằng phân tích ABC và XYZ

Vai trò của fulfillment trong vấn đề này là cho thuê kho bãi, phục vụ trọn gói các dịch vụ trước và sau khi đơn hàng phát sinh với mức giá ưu đãi hơn. Nhờ đó công ty tiết kiệm được khoảng một nửa chi phí kho bãi, nhân viên cũng như có thời gian tập trung vào hoạt động kinh doanh.

Cân bằng lợi ích người bán và sự hài lòng của người mua

Giao hàng đúng lượng, đúng hẹn là điều quan trọng trong bán hàng trực tuyến vì ảnh hưởng đến sự hài lòng của người mua. Theo một nghiên cứu gần đây, 48% khách hàng từ chối mua hàng tiếp tục trên các trang thương mại điện tử từng giao chậm hàng [3] Tuy nhiên, trong thực tế 63% doanh nghiệp thừa nhận không giao hàng đúng hẹn [4] do nhiều yếu tố khách quan.

Do đó, fulfillment như giải pháp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong trường hợp này. Dịch vụ hoàn tất đơn hàng sắp xếp và xử lý chuyên nghiệp các đơn hàng để giao hàng đúng hẹn và đúng số lượng đến người mua, đồng thời thu tiền hộ người bán nếu có yêu cầu. Như vậy, người bán có thể bán được hàng, thu được lợi nhuận mà không mất thời gian xử lý và giao hàng trong khi người mua hài lòng khi nhận hàng đúng hẹn.

Bán hàng xuyên biên giới

Nếu ngày trước thị trường nội địa vẫn là “mảnh đất màu mỡ” để khai thác thì hiện tại “mảnh đất” này đã trở thành “ao làng” chật chội. Người bán ngày càng xuất hiện nhiều hơn trong khi vẫn giữ nguyên nhu cầu và lượng khách hàng ban đầu. Nói cách khác, mức độ cạnh tranh khắc nghiệt hơn khi thị trường có 10 người bán trong khi vẫn chỉ có 1 người mua. Vậy làm sao để “sống sót” trong tình hình này? Biện pháp tốt nhất để tồn tại là tìm thêm phân khúc khác bị bỏ qua hoặc khai thác nhu cầu chưa được đáp ứng và xuất khẩu sản phẩm ra nước ngoài. Tuy nhiên, việc tìm phân khúc và nhu cầu không phải chuyện đơn giản, vậy nên bán hàng ra nước ngoài là cách hữu hiệu trong trường hợp này. Với dịch vụ fulfillment, doanh nghiệp có thể “xuất khẩu online” dễ dàng hơn. Nhiều công ty fulfillment có chi nhánh đặt tại rất nhiều nước, phục vụ tối đa nhu cầu “câu cá ao người”, mở rộng hoạt động kinh doanh khi thị trường trong nước đã bão hòa.

Các công ty dịch vụ fulfillment trong nước và thế giới

Dịch vụ fulfillment đã được triển khai thành công bởi Amazon (Mỹ) từ rất lâu dưới tên gọi FBA (Fulfillment by Amazon), đây cũng là một trong những đơn vị đầu tiên kinh doanh dịch vụ này. Cùng với những đòi hỏi về sự phát triển của ngành giao nhận và chuỗi cung ứng đã đề cập bên trên, ngày càng nhiều doanh nghiệp dịch vụ fulfillment xuất hiện để đáp ứng nhu cầu thị trường. Theo đó, các khu vực có những công ty uy tín dưới đây.

Đối với khu vực Âu – Mỹ và quy mô toàn thế giới, có thể nhận thấy sự phát triển lớn mạnh dịch vụ fulfillment (FBA) của “gã khổng lồ” Amazon. Công ty này đã phục vụ 70% người bán hàng trên Amazon, thống kê với hơn 2 triệu sản phẩm được quản lí và vận chuyển bằng fulfillment service. Theo đó, dù là “ông lớn” nhưng FBA vẫn có điểm hạn chế, dịch vụ này giới hạn trên Amazon, do đó người bán hàng sử dụng FBA không thể bán trên các trang khác như Shopify, BestBuy,..vì vậy sellers phải tìm đến các công ty khác có kho bãi tại Mỹ để bán hàng trên nhiều trang khác nhau.

Tại khu vực châu Á và các khu vực lân cận, với tầm ảnh hưởng hẹp hơn Amazon, Rakuten và Alibaba được xem là 2 “cột trụ phương Đông” trong các giải pháp liên quan đến thương mại điện tử, trong đó có fulfillment. Trong đó, Rakuten được nhìn nhận như “Amazon phiên bản Nhật” phát triển lớn mạnh tại thị trường Nhật Bản và mở rộng ra quy mô toàn cầu, phục vụ 40.000 doanh nghiệp khắp thế giới [5]. Cùng với Rakuten, Alibaba hiện đang đứng trên vai những “người khổng lồ”, bước vào cuộc cạnh tranh khốc liệt với Amazon và Google. Quy mô của Alibaba mở rộng hơn với Aliexpress, trang web phục vụ chủ yếu cho nhà bán sỉ, hỗ trợ thêm dịch vụ dropship trên nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopify.

Ở khu vực Việt Nam và các nước Đông Nam Á, Boxme Global là kẻ tiên phong đầy bứt phá, mạnh dạn triển khai dịch vụ còn quá mới mẻ so với người Việt Nam và các nước Đông Nam Á. Theo đó, Boxme Global hiện đã phát triển mạng lưới khắp Đông Nam Á như Boxme Việt Nam, Phillipines, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Singapore và đang hoàn thiện mô hình kinh doanh fulfillment tại Mỹ. Như vậy, người bán hàng/doanh nghiệp đã có cái nhìn tổng quan về các công ty uy tín về fulfillment khắp thế giới, từ đó chọn lựa công ty outsourced fulfillment phù hợp với doanh nghiệp.
Cuối cùng, có thể thấy tối thiếu chi phí, tăng hiệu doanh thu là bài toán muôn thuở. Tại sao không tăng đơn hàng lên gấp 10 lần mà chi phí quản lý chỉ còn một nửa với fulfillment?

Số liệu của bài viết có tham khảo từ các tài liệu sau:
[1] Top 10 thương hiệu làm thay đổi thế giới – Genk
[2] 24,9% người mua hàng trực tuyến “chê” khâu giao hàng – Thoibao.today
[3] Thương mại điện tử Việt Nam: Tiềm năng và thách thức – Baomoi
[4] Những “điểm đau” của nhà bán lẻ thương mại điển tử trong khảo sát gần nhất – Smartlog Logistics
[5] Rakuten: Gã khổng lồ thương mại điện tử kín tiếng xứ hoa anh đào – CafeBiz

Có thể bạn quan tâm

>>> Lựa chọn sàn thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh?

>>> 5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam

>>> Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí