Trong thương mại điện tử, fulfillment bao gồm lưu kho, đóng gói và giao hàng – chính là nền tảng quyết định trải nghiệm khách hàng. Với áp lực cạnh tranh ngày càng lớn, việc lựa chọn mô hình vận hành phù hợp đóng vai trò sống còn cho doanh nghiệp. Vậy đâu là con đường tối ưu: tự quản lý (in-house), thuê ngoài (3PL) hay dropshipping?

Mô hình In-house Fulfillment

In-house fulfillment là hình thức doanh nghiệp tự quản lý toàn bộ quy trình, từ kho bãi, nhân sự cho tới hệ thống công nghệ. Điểm mạnh lớn nhất của mô hình này là khả năng kiểm soát tuyệt đối: doanh nghiệp chủ động về tồn kho, chất lượng đóng gói cũng như dịch vụ khách hàng. Đây là lựa chọn phổ biến với các thương hiệu lớn, có tiềm lực tài chính mạnh và chiến lược lâu dài.

Tuy nhiên, in-house cũng đi kèm hạn chế: chi phí đầu tư kho vận ban đầu lớn, đòi hỏi nguồn vốn ổn định, đồng thời khó mở rộng khi nhu cầu tăng đột biến. Theo báo cáo của McKinsey (2024), hơn 65% startup thương mại điện tử gặp khó khăn khi tự vận hành fulfillment do thiếu khả năng tối ưu chi phí.

Mô hình 3PL Fulfillment

Trái ngược với tự quản lý, 3PL (Third-Party Logistics) cho phép doanh nghiệp thuê ngoài toàn bộ hoặc một phần hoạt động lưu kho, xử lý đơn và giao hàng. Các đơn vị như Boxme, DHL Supply Chain hay Amazon FBA đã xây dựng sẵn hệ thống kho vận và công nghệ, giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng thị trường mà không cần đầu tư quá nhiều vốn ban đầu.

Ưu điểm lớn nhất của mô hình này là tính linh hoạt và khả năng mở rộng nhanh chóng. Doanh nghiệp có thể tận dụng chuyên môn, mạng lưới và công nghệ của đối tác logistics để giảm chi phí và rút ngắn thời gian giao hàng. Tuy nhiên, hạn chế nằm ở sự phụ thuộc: chất lượng dịch vụ, độ chính xác trong xử lý đơn và trải nghiệm khách hàng sẽ gắn liền với năng lực của nhà cung cấp 3PL.

Mô hình Dropshipping

Một lựa chọn khác, đặc biệt hấp dẫn với các doanh nghiệp khởi nghiệp, là dropshipping. Với hình thức này, nhà bán không cần giữ hàng trong kho; khi phát sinh đơn, nhà cung cấp sẽ trực tiếp giao sản phẩm đến khách hàng. Dropshipping giúp giảm đáng kể vốn đầu tư, rủi ro tồn kho gần như bằng 0 và tạo điều kiện cho startup dễ dàng thử nghiệm thị trường.

Tuy vậy, hạn chế lớn của dropshipping là biên lợi nhuận thấp và ít kiểm soát chất lượng cũng như thời gian giao hàng. Theo dữ liệu từ Statista (2025), tỷ lệ khách hàng hủy đơn hàng dropshipping cao gấp đôi so với fulfillment truyền thống, chủ yếu do chậm trễ trong vận chuyển.

Doanh nghiệp nên chọn mô hình nào?

Mỗi mô hình fulfillment đều có ưu – nhược điểm riêng và phù hợp với từng giai đoạn phát triển. Với startup hoặc doanh nghiệp vốn nhỏ, dropshipping là lựa chọn để thử nghiệm và thăm dò nhu cầu thị trường. Với các doanh nghiệp đang tăng trưởng nhanh, 3PL là giải pháp tối ưu để mở rộng quy mô, tiết kiệm chi phí vận hành và tập trung nguồn lực cho marketing, bán hàng. Trong khi đó, các thương hiệu lớn thường kết hợp giữa in-house và 3PL nhằm vừa duy trì kiểm soát chất lượng, vừa đảm bảo năng lực mở rộng xuyên biên giới.

Kết luận

Fulfillment không chỉ là hoạt động hậu cần mà còn là yếu tố chiến lược quyết định sự cạnh tranh của doanh nghiệp thương mại điện tử. Việc lựa chọn mô hình phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị trường bền vững.

Với vai trò là đối tác 3PL hàng đầu tại Việt Nam và khu vực, Boxme Việt Nam hiện đang cung cấp giải pháp fulfillment toàn diện cho hơn 200 doanh nghiệp, từ startup đến các thương hiệu lớn, giúp rút ngắn thời gian giao hàng và mở rộng kinh doanh ra thị trường quốc tế.

Nguồn tham khảo:

• McKinsey & Company, “E-commerce logistics 2024 outlook”
• Statista, “Global dropshipping performance report”, 2025
• DHL Supply Chain Insights, 2024