Lazada “nâng cấp” toàn diện: Tích hợp hệ sinh thái AI Agent và tối ưu Logistics để giữ chân người dùng
Không đứng ngoài cuộc đua công nghệ, Lazada vừa công bố loạt cải tiến mang tính chiến lược: Từ việc tinh gọn giao diện, nâng cấp dịch vụ hậu cần (Logistics) đến việc tích hợp sâu rộng các “trợ lý ảo” (AI Agents). Động thái này không chỉ giúp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm mà còn giải quyết bài toán “điểm nghẽn” trong tìm kiếm và đổi trả hàng, mở ra cơ hội tăng trưởng doanh thu cho nhà bán hàng.
1. Hệ sinh thái AI Agent: Bước ngoặt trong trải nghiệm khách hàng
Điểm sáng lớn nhất trong lần cập nhật này là việc Lazada đưa AI trở thành “trợ lý mua sắm” thực thụ, thay vì chỉ là công cụ hỗ trợ thụ động.
- AI Search (Tìm kiếm thông minh): Hệ thống không chỉ quét từ khóa mà còn phân tích ngữ cảnh để đưa ra gợi ý sát sườn nhất. Điều này giúp giảm thiểu tỷ lệ thoát trang do khách hàng không tìm thấy sản phẩm ưng ý.
- AI Review Summary (Tóm tắt đánh giá): Thay vì để người mua “ngụp lặn” trong hàng trăm bình luận, AI sẽ tổng hợp ưu/nhược điểm trong vài giây. Tính năng này giúp rút ngắn thời gian ra quyết định mua hàng (decision-making process) của người dùng.
- AI Refund Agent (Hỗ trợ hoàn tiền): Tự động tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả với độ chính xác 99%. Đáng chú ý, hơn 35% yêu cầu được giải quyết ngay lập tức, giảm tải áp lực đáng kể cho bộ phận CSKH.
2. Nâng chuẩn Logistics và Dịch vụ hậu mãi
Bên cạnh công nghệ, Lazada tiếp tục siết chặt quy trình vận hành để đảm bảo cam kết giao hàng đúng hạn.
- Triển khai thêm các lựa chọn giao hàng ưu tiên.
- Rút ngắn thời gian giao hàng cho các đơn quốc tế (Cross-border).
- Quy trình chăm sóc khách hàng được cải tiến để tăng tỷ lệ giải quyết khiếu nại (First Call Resolution) ngay từ lần tiếp nhận đầu tiên.
3. LazMall và chiến lược tập trung vào “Chất lượng”
Giao diện ứng dụng mới được thiết kế tinh gọn, tập trung hiển thị các gian hàng chính hãng LazMall nhằm củng cố niềm tin người dùng. Mục “Xu hướng quốc tế” cũng được bổ sung để cập nhật các trào lưu mới với mức giá ưu đãi, tạo thêm không gian hiển thị cho các thương hiệu uy tín.
Đại diện Lazada chia sẻ: “AI không chỉ để tối ưu vận hành mà là để cá nhân hóa và dự đoán nhu cầu. Chúng tôi kỳ vọng mỗi trải nghiệm mua sắm đều trở nên hiệu quả, an toàn và đáng tin cậy hơn.”
Thực tế ghi nhận từ người dùng như chị Thu Hà (TP.HCM) hay anh Minh Đức (Hà Nội) cho thấy, việc tích hợp AI giúp hành trình mua sắm trở nên liền mạch hơn, từ khâu tìm kiếm, đọc review cho đến khi nhận hàng và đổi trả.
Khi sàn TMĐT “thông minh hóa”, Nhà bán hàng cần chuẩn bị gì? Động thái của Lazada cho thấy thị trường đang chuyển dịch từ “cạnh tranh về giá” sang “cạnh tranh về trải nghiệm công nghệ”.
- Chuẩn hóa thông tin sản phẩm: Để AI Search và AI Review hoạt động hiệu quả, Nhà bán hàng cần tối ưu nội dung mô tả, hình ảnh và khuyến khích khách hàng để lại đánh giá chi tiết.
- Đồng bộ tốc độ xử lý đơn hàng: Khi Lazada rút ngắn thời gian giao hàng và hoàn tiền, Nhà bán hàng cũng buộc phải tăng tốc độ xử lý đơn nội bộ. Việc sử dụng các giải pháp Fulfillment tự động hóa như Boxme sẽ giúp doanh nghiệp đồng bộ tồn kho realtime, đóng gói chuẩn sàn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển nhanh chóng, tránh tình trạng “lệch pha” với tiêu chuẩn ngày càng cao của sàn.
Virtual bundling (Combo ảo): Chiến lược tăng AOV gấp đôi mà không lo “Chết” tồn kho 2025
Cái bẫy của “Combo vật lý” trong thương mại điện tử
Theo một nghiên cứu từ Harvard Business Review, chiến lược bán hàng theo gói (Bundling) là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để kích thích tâm lý mua hàng, điều này có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh số từ 10-30%. Trong các đợt Mega Sale, việc bán Combo (Ví dụ: Gội + Xả + Ủ) giúp nhà bán hàng tăng giá trị trung bình trên một đơn hàng (AOV) nhanh chóng thay vì chỉ bán các món lẻ tẻ.
Tuy nhiên, với các Giám đốc vận hành (COO) và Quản lý kho, Combo truyền thống lại là một “cơn ác mộng” logistic:
- Chôn vốn: Bạn phải đóng gói trước 1000 set quà. Nếu bán không hết, hàng hóa bên trong set quà đó bị “giam lỏng”, không thể lấy ra bán lẻ nếu không tốn công tháo dỡ.
- Lãng phí nhân sự: Tốn công đóng gói (packing) vào hộp combo, rồi lại tốn công tháo ra (unpacking) sau mùa sale.
- Sai lệch tồn kho: Khó quản lý date (hạn sử dụng) của từng món lẻ bên trong một set lớn.
Năm 2025, giải pháp cho bài toán này không phải là ngừng bán Combo, mà là chuyển dịch sang mô hình Virtual Bundling (Combo Ảo).
1. Virtual Bundling là gì? Cơ chế hoạt động của “Combo ảo”
Virtual Bundling là kỹ thuật tạo ra các gói sản phẩm trên gian hàng online (Front-end) mà không cần thực hiện đóng gói vật lý trước trong kho (Back-end). Sự liên kết này được thực hiện hoàn toàn dựa trên dữ liệu thông qua hệ thống quản lý đơn hàng (OMS).
Cơ chế Mapping (Ánh xạ) thông minh:
Hãy hình dung bạn có 2 sản phẩm thực tế trong kho:
- SKU A: Dầu gội (Tồn kho: 100)
- SKU B: Dầu xả (Tồn kho: 100)
Bạn muốn bán Combo C (Gội + Xả) trên Shopee/TikTok Shop.
- Cách cũ (Vật lý): Bạn lấy 50 A + 50 B đóng vào hộp tạo thành 50 C. Lúc này kho bạn còn: 50 A, 50 B và 50 C. Tồn kho bị phân tán.
- Cách mới (Virtual Bundling): Bạn tạo mã Combo C trên sàn. Hệ thống OMS của Boxme sẽ “Mapping” (Gán) rằng: 1 Combo C = 1 A + 1 B.
- Khi khách mua lẻ A: Hệ thống trừ 1 A.
- Khi khách mua Combo C: Hệ thống tự động trừ 1 A và 1 B.
- Kết quả: Tồn kho của bạn luôn là con số tổng (100 A và 100 B). Bạn bán được hàng dưới mọi hình thức mà không cần cam kết số lượng cứng cho Combo.
2. Tại sao Virtual Bundling là “Vũ khí” lợi nhuận cho Seller 2025?
A. Tối ưu hóa dòng tiền và triệt tiêu “Dead Stock”
Đây là lợi ích tài chính lớn nhất. Với Combo ảo, hàng hóa của bạn luôn ở trạng thái “lỏng” (Liquid Inventory). Bạn không bao giờ gặp phải tình cảnh trớ trêu: Khách hỏi mua lẻ thì hết hàng, trong khi kho lại đầy ắp các set quà không ai mua. Dòng tiền được luân chuyển liên tục, giảm rủi ro hàng cận date do bị đóng gói chết trong các combo ế ẩm.
B. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (A/B Testing)
Bạn muốn biết khách hàng thích mua Sữa rửa mặt kèm Toner hay Sữa rửa mặt kèm Bông tẩy trang? Với mô hình truyền thống, bạn phải đóng gói thử và chờ đợi. Với Virtual Bundling, bạn có thể tạo hàng chục mã Combo khác nhau trên sàn chỉ trong vài phút để test thị trường (A/B Testing). Combo nào bán chạy thì giữ lại, combo nào ế thì tắt đi – hoàn toàn không ảnh hưởng đến vận hành kho.
C. Cắt giảm chi phí vận hành (Operational Cost)
Theo dữ liệu vận hành nội bộ từ Boxme, các khách hàng chuyển đổi sang mô hình Virtual Bundling đã tiết kiệm được trung bình 15-20% chi phí xử lý đơn hàng. Lý do:
- Loại bỏ quy trình “Pre-packing” (Đóng gói trước).
- Loại bỏ vật tư phụ dư thừa (Hộp con bên trong hộp to).
- Giảm thời gian xử lý hàng tồn sau mùa dịch/mùa sale.
Boxme Việt Nam đã áp dụng công nghệ này thành công cho các đối tác tin tưởng lựa chọn chúng tôi. Dưới đây là quy trình thực tế diễn ra khi có đơn hàng Combo Ảo:
- Đồng bộ đơn hàng: Đơn hàng Combo từ sàn thương mại điện tử đổ về hệ thống Omisell.
- Tách SKU tự động: Hệ thống tự động phân tích Combo thành các SKU đơn lẻ (Single SKU) và tạo lệnh xuất kho (Picking list).
- Lấy hàng (Picking): Nhân viên kho sử dụng máy quét PDA, đi đến kệ hàng A lấy sản phẩm 1, kệ hàng B lấy sản phẩm 2.
- Đóng gói (Packing): Tất cả sản phẩm lẻ được đưa về bàn đóng gói, đặt chung vào một kiện hàng duy nhất, bọc chống sốc và dán vận đơn.
Lưu ý: Khách hàng cuối (End-user) vẫn nhận được một gói hàng đầy đủ sản phẩm như họ đặt mua, trải nghiệm mở hộp (Unboxing) không hề thay đổi, nhưng quy trình bên trong đã được tinh gọn tối đa.
Trong bối cảnh chi phí quảng cáo (Ads) ngày càng đắt đỏ và cạnh tranh về giá ngày càng khốc liệt, Công nghệ chính là lợi thế cạnh tranh ẩn giấu (Hidden Edge) của doanh nghiệp. Theo McKinsey & Company, các doanh nghiệp áp dụng chiến lược giá và đóng gói linh hoạt dựa trên dữ liệu thường có biên lợi nhuận cao hơn đối thủ từ 2-5%.
Virtual Bundling không chỉ là một thủ thuật logistic, đó là một chiến lược tài chính thông minh giúp doanh nghiệp: Tăng doanh thu (qua AOV) – Giảm chi phí (qua vận hành) – Tăng tốc độ (qua quy trình).
Nếu doanh nghiệp của bạn đang quản lý hàng trăm mã SKU và đau đầu với bài toán tồn kho mùa Mega Sale, đã đến lúc “ảo hóa” kho hàng của bạn.
