September 2024

Thay đổi chính sách xử lý đơn hàng và cập nhật quy định mới dành cho nhà bán 20.09.2024

Trong thời gian vừa qua, các sàn TMDT tiến hành thay đổi chính sách thường xuyên và rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng rất nhiều so với các chính sách công bố của Boxme. Việc này dẫn tới chi phí vận hành để giải quyết các đơn hàng đến hạn gia tăng nhanh chóng, rủi ro về tổ chức nguồn lực thực hiện đơn hàng.

Chúng tôi đã nỗ lực thực hiện các thay đổi lớn trong vận hành nhằm đáp ứng yêu cầu của các sàn TMDT và kế hoạch bán hàng của nhà bán:

• Mở rộng các trung tâm hậu cần và số lượng bàn đóng gói.
• Thay đổi quy trình đóng gói và xử lý đơn hàng.
• Thay đổi giờ làm việc từ 22h-18h nhằm giải quyết sớm đơn hàng.

Tuy nhiên, sự ổn định cần có thêm thời gian và sự đồng hành của các nhà bán hàng.

Kể từ 22/09/2024 chúng tôi thay đổi thời gian cam kết xử lý theo chỉ tiêu của sàn TMDT thay cho các cam kết trước đây. Các chỉ số trên hệ thống cũng sẽ cập nhật theo hạn xử lý đơn của sàn TMDT. Đối với các kênh bán website brand chúng tôi áp dụng hạn xử lý tương tự với sàn đối với ngày thường và tối đa 72h với ngày campaign.

Ngoài ra, một số quy định mới trong vận hành với nhà bán hàng cũng được áp dụng như sau:

1. Các khách hàng được yêu cầu chủ động gửi kế hoạch bán hàng trong các trường hợp sau:
   • Số lượng đơn dự kiến phát sinh vào ngày sale mid-month, ngày pay-day và brand-day trước 3 ngày.
   • Số lượng đơn dự kiến phát sinh vào Double-day trước 7 ngày.
2. Các khách hàng vận hành đơn với Shopee được yêu cầu mua gói Superpi cơ bản đến nâng cao (bắt buộc).
3. Hạn chế hoặc ngừng nhận hàng nhập kho với các ngày campaign theo quy định trên hệ thống. Khách hàng sẽ không đặt được lịch nhập kho vào các ngày diễn ra chiến dịch.
4. Đối với kênh bán Tiki, chúng tôi tạm ngừng phục vụ kết nối mới kể từ 15.09.2024 do sản lượng thấp và API kết nối sàn thường xuyên có sự cố, quy trình vận hành của sàn không phù hợp.
5. Các phiên livestream, flashsale có lượng đơn phát sinh lớn vượt giới hạn (OHL) cần gửi kế hoạch trước khi diễn ra.

Để gửi kế hoạch đơn phát sinh định kỳ quý khách hàng có thể gửi theo đường dẫn dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24-48h làm việc.

Chú ý: Khách hàng cần đăng ký tài khoản Lark để gửi thông tin cho chúng tôi.

Chúng tôi sẽ thực hiện một số biện pháp sau để ngăn chặn các sự cố phát sinh do sản lượng bán hàng vượt kế hoạch mà không nhận được thông tin từ phía khách hàng.

• Thu phụ phí phát sinh các ca làm việc nhằm giải quyết các đơn hàng nằm ngoài kế hoạch hoặc từ chối nếu không có khả năng đáp ứng.
• Cài đặt hạn mức xử lý đơn tối đa (OHL) với ngày thường (BAU) và ngày sales cho từng khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ chung với các khách hàng khác đã tuân thủ chính sách và phối hợp vận hành.
• Các trường hợp gửi kế hoạch sản lượng vượt quá 20% thực tế phát sinh, chúng tôi có thể thu phụ phí do việc nguồn lực dư thừa. Việc đăng ký sản lượng cần có sự phối hợp chặt chẽ các bộ phận trong công ty và cập nhật kịp thời cho Boxme tối thiểu trước 24h trong trường hợp thay đổi giảm.
• Tự động áp dụng chuyển đổi đơn thông thường sang chế độ đơn ưu tiên xử lý nếu đơn hàng đẩy sau 15h nhưng có hạn xử lý trong ngày làm cùng ngày làm việc. Chi phí dịch vụ cộng thêm sẽ được áp dụng trong trường hợp này theo hợp đồng (overselling).

Bảng phụ phí cho đơn hàng ngoài kế hoạch được áp dụng cho các đơn phát sinh ngoài dự kiến nhưng phải ưu tiên xử lý trong ngày hoặc thực tế đơn hàng phát sinh ít hơn so với kế hoạch từ 20% trở nên gây lãng phí nguồn lực được áp dụng như sau:

• Áp dụng phụ phí như đơn ưu tiên (priority) theo hợp đồng đối với trường hợp đơn phát sinh vượt kế hoạch nhưng phải ưu tiên xử lý trong ngày và được sự đồng ý của nhà bán.
• Áp dụng phụ phí bằng phí xử lý các đơn tiêu chuẩn 2.500VND/đơn hàng cho các trường hợp thực tế đơn phát sinh ít hơn kế hoạch từ 20% trở nên gây lãng phí nguồn lực thuê ngoài. Boxme giữ quyền áp dụng trong trường hợp này cho toàn bộ đơn hàng hoặc một phần.

Thông Báo Chỉ Tiêu Vận Hành Đơn Hàng Campaign 09.09.2024

Theo thông báo từ các sàn thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, chúng tôi đã lên kế hoạch vận hành nhằm đảm bảo việc giao hàng đúng hẹn và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người mua.

Trong chiến dịch Megasale 09.09.2024, các sàn Shopee, Tiktokshop, và Lazada sẽ không gia hạn thời gian xử lý đơn hàng. Để đảm bảo tuân thủ cam kết, Boxme đã bố trí nhân sự làm việc 24/7 tại các trung tâm hậu cần, phối hợp chặt chẽ với các sàn TMĐT và các đối tác vận chuyển. Kế hoạch xử lý đơn hàng trong chiến dịch này như sau:

1. Ưu tiên xử lý đơn hàng: Chúng tôi sẽ ưu tiên đóng gói các đơn hàng theo đúng thời hạn yêu cầu của các sàn TMĐT, đồng thời tuân thủ chặt chẽ các cam kết của Boxme.
2. Hạn chế nhập hàng: Trong suốt chiến dịch, từ ngày 07.09.2024 đến hết 10.09.2024 hệ thống sẽ không cho đặt lịch giao hàng tới kho trong khoảng thời gian này.
3. Giới hạn xử lý đơn B2B: Trong thời gian chiến dịch, năng lực xử lý đơn B2B sẽ bị hạn chế và chúng tôi sẽ xử lý đơn theo cam kết thông thường trở lại vào ngày 12/09.

Yêu cầu hỗ trợ từ nhà bán hàng:

• Chủ động xin gia hạn từ các sàn TMĐT, đặc biệt là Shopee và Tiktokshop, dựa trên lượng đơn hàng thực tế và cam kết của Boxme với khách hàng.
• Hạn chế tối đa tình trạng oversell hoặc làm việc trước với các sàn TMĐT để gia hạn thời gian xử lý đơn hàng.
• Tăng cường nhân sự vận hành và theo dõi chặt chẽ các đơn hàng oversell, cũng như các đơn hàng chưa hoàn tất trên hệ thống để hạn chế các tình huống gấp.
• Các khách hàng có lượng đơn đột biến lớn so với thông thường vui lòng tuân thủ hướng dẫn của chúng tôi để có thể đảm bảo cam kết thời gian xử lý với sàn (Sử dụng tính năng prepack, capacity tool của tiktokshop, mua gói Superpi để được hỗ trợ gia hạn thời gian xử lý)

Chúng tôi rất mong sự hợp tác từ quý khách hàng để cùng nhau đạt được các chỉ số vận hành cao hơn, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người mua và tối ưu hóa chi phí, giúp đạt được mục tiêu kinh doanh hiệu quả.

Trân trọng cảm ơn sự đồng hành của quý khách hàng!

Boxme hợp tác GFC – Kiểm soát côn trùng và động vật gây hại tại các trung tâm hậu cần

Boxme hiện hợp tác và cung cấp dịch vụ hậu cần cho hầu hết các tập đoàn, doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam. Uy tín của doanh nghiệp, khách hàng cũng chính là mục tiêu bảo vệ của chúng tôi khi trở thành đối tác cung cấp dịch vụ hậu cần cho khách hàng.

Các trung tâm hậu cần hiện nay tiềm ẩn nhiều nguy cơ về xâm nhập của côn trùng gây hại, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh và uy tín của doanh nghiệp. Hiểu được những thách thức này, Boxme đã hợp tác với GFC nhằm kiểm soát côn trùng và động vật gây hại tại các trung tâm hậu cần của Boxme.

GFC là nhà cung cấp dịch vụ kiểm soát côn trùng uy tín hàng đầu tại Việt Nam với đội ngũ kỹ thuật viên dày dặn kinh nghiệm, được đào tạo bài bản và trang bị kiến thức chuyên sâu về côn trùng. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng giải pháp toàn diện và hiệu quả nhất cho mọi vấn đề về côn trùng.

Bên cạnh đó, GFC đã và đang là đối tác uy tín của nhiều tập đoàn lớn trong nước và quốc tế như Masan, Vinamilk, TTC Group, Saigon Co.op, Vingroup, Trung Nguyên Group, Unilever, Cocacola, Pepsico, Nestle, Samsung, DHL, Lazada, ITL…

GFC sẽ thực hiện việc kiểm soát định kỳ và là đơn vị đảm bảo vệ sinh môi trường tại các trung tâm hậu cần của Boxme tại Việt Nam. Chúng tôi không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như nâng cấp các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng nhằm đem đến sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.