Chuyển đổi xanh trong fulfillment: Boxme cung cấp giải pháp đóng gói “xanh” cho khách hàng
Chuyển đổi “xanh” là một trong những mục tiêu quan trọng của việc phát triển nền kinh tế bền vững tại nhiều doanh nghiệp, cũng chính là chìa khóa để doanh nghiệp có cơ sở phát triển dài hạn tương lai. Không ngoại lệ, Boxme luôn hướng đến mục tiêu bảo vệ môi trường sống và giảm thiểu rác thải nhựa trong quá trình đóng gói. Chính vì vậy chúng tôi xin gửi tới Quý khách hàng thông báo về việc cung cấp thêm giải pháp đóng gói “xanh”.
1. Bóng nổ nhựa mang lại trải nghiệm không thân thiện cũng như ảnh hưởng lâu dài hàng trăm năm.
Trước đây, Boxme đã và đang sử dụng bubble (xốp nổ) như một vật liệu đóng gói/ chèn với mục đích bảo vệ tình trạng và chất lượng sản phẩm tốt nhất trong quá trình vận chuyển. Nhưng bên cạnh đó, sau quá trình làm việc và ghi nhận ý kiến đánh giá của khách hàng, chúng tôi nhận thấy một số trải nghiệm khách hàng đang không được chú trọng như:
Không thân thiện với môi trường, ảnh hưởng lâu dài
Các vật liệu đóng gói tương tự như xốp nổ/ màng xốp hơi/ xốp chống sốc là một loại màng nhựa trong suốt. Vì được làm từ nhựa nên dù có khả năng bảo vệ sản phẩm tốt nhưng thời gian phân hủy lâu, ảnh hưởng đến môi trường đến hơn 100 năm.
Trải nghiệm mở hàng tốn thời gian và nhiều rủi ro
Đối với các mặt hàng mỹ phẩm loại nhỏ như son, mặt nạ, chai serum,… sau khi được quấn xốp nổ cần phải dùng kéo hay dao để có thể cắt lớp bảo vệ ra khỏi sản phẩm. Việc này dễ gây khó khăn cũng như tai nạn tới khách hàng trong quá trình unbox sản phẩm.
Vì một số lí do trên song song với việc Boxme dựa vào những kinh nghiệm đã có ở thị trường nước ngoài và mục tiêu hướng tới xanh hoá ngành logistic, chúng tôi quyết định cung cấp giải pháp đóng gói mới đối với hàng mỹ phẩm nhỏ.
2. Boxme thực hiện việc chuyển đổi vật liệu bóng nổ (bubble) bằng nhựa sang giấy tổ ong thân thiện với môi trường
Việc sử dụng giấy tổ ong thay thế cho vật liệu bubble (bóng nổ) mang lại nhiều lợi ích cho không chỉ doanh nghiệp mà còn khách hàng khi nhận được sản phẩm.
Giấy kraft tổ ong dễ sử dụng, thân thiện với môi trường
Hệ thống bao bì giấy tổ ong truyền tải khái niệm phát triển bền vững và cung cấp một phương pháp đóng gói hoàn hảo cho các giải pháp xanh. Do chất liệu của nó được làm bằng giấy nên ngoài việc thể hiện đặc tính thân thiện với môi trường và có thể tái chế, nó còn mang đến một giải pháp bao bì xanh hoàn hảo.
Cải thiện thời gian đóng gói, tiết kim chi phí
Sử dụng giấy tổ ong trong đóng gói giúp giảm các thao tác và tăng sự tiện dụng khi đóng gói, từ đó có thể tiết kiệm chi phí, tăng năng suất lao động.
Tạo ra trải nghiệm thân thiện cho khách hàng khi nhận sản phẩm
Sử dụng bao bì giấy tổ ong, doanh nghiệp cũng có thể tạo ra trải nghiệm mở hộp độc đáo cho khách hàng của mình. Thật ngạc nhiên khi những món đồ họ mua được đóng gói giống như những món quà thật. Ngoài ra, khách hàng cũng sẽ đánh giá cao việc sử dụng vật liệu thân thiện với môi trường hơn.
Hỗ trợ bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển
Mục tiêu chính của việc đóng gói là giảm thiểu tỷ lệ hư hỏng. Bao bì giấy tổ ong cung cấp cho khách hàng của bạn các phương pháp đóng gói và bảo vệ sản phẩm dễ vỡ phù hợp nhất với tỷ lệ hài lòng lớn nhất.
Tổng kết
Việc thay thế này không chỉ giúp góp phần vào việc bảo vệ môi trường mà còn cải thiện được cách nhìn của người tiêu dùng đối với nhãn hàng. Boxme mong rằng các Khách hàng sẽ cùng chúng tôi chung tay trong quá trình “Xây dựng hành tinh xanh”, vì một tương lai phát triển bền vững.
Boxme đã và đang áp dụng Vật liệu đóng gói thân thiện với môi trường, đọc chi tiết hơn tại đây
Để tìm hiểu kĩ hơn về các giải pháp đóng gói đặc biệt, Quý khách hàng có thể tham khảo Giải pháp tùy chỉnh thiết kế
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Quá trình hoàn tất đơn hàng (Fulfillment) diễn ra như nào?
Dịch vụ hoàn tất đơn hàng không còn quá mới đối với các doanh nghiệp đã và đang có kế hoạch kinh doanh trên sàn Thương mại điện tử. Nhưng hoàn tất đơn hàng thực tế là gì và quá trình này gồm những bước nào?
Hãy nhớ về lần cuối cùng bạn đặt một thứ gì đó từ cửa hàng trực tuyến và đã có trải nghiệm giao hàng kém lý tưởng. Có thể gói hàng của bạn bị mất, giao chậm hay hư hỏng.
Bạn có sẵn sàng mua lại hàng từ nhà bán hàng đó lần nữa? Có lẽ là không.
Tương tự một nhà bán hàng TMĐT, bạn không thể biết rằng khách hàng của bạn có trải nghiệm như thế từ thương hiệu của bạn hay không. Hơn thế nữa, sự thành công của nhãn hàng bạn không chỉ phụ thuộc vào giao hàng đơn thuần mà còn là trải nghiệm nhận hàng đáng nhớ.
Để doanh nghiệp thương mại của bạn đạt được kết quả đó chắc chắn dựa vào một trong những điều quan trọng nhất: Chiến lược đóng gói đơn hàng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng đào sâu tìm hiểu về việc hoàn tất đơn hàng (hay được biết đến là Fulfillment) chính xác là gì, đòi hỏi điều gì và làm thế nào để tối đa hóa và chuyển đổi nó trở thành lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn.
Các bài học cần chú ý
- Nếu doanh nghiệp của bạn đang phát triển, hãy đảm bảo rằng chiến lược thực hiện đơn hàng của bạn có thể mở rộng cùng với bạn.
- Quá trình hoàn tất đơn hàng gồm 5 bước chính, từ việc nhận cho đến xử lý hoàn trả
- Có nhiều cách tiếp cận với việc hoàn tất đơn hàng khách nhau. Chiến lược tốt nhất và phù hợp nhất cho nhãn hàng của bạn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như quy mô doanh nghiệp, khối lượng đơn hàng, các kênh bán hàng, thị trường quốc tế và một số yếu tố thiết kế cần thiết.
- Nếu bạn quyết định lựa chọn thuê bên thứ 3 hỗ trợ công việc hoàn tất đơn hàng, có 5 câu hỏi mà bạn cần đưa ra cho nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của mình để có thể đưa ra sự lựa chọn chiến lược chính xác (dựa vào địa lý, nền tảng hay thời gian ship hàng,..)
Hoàn tất đơn hàng là gì?
Hoàn thành đơn hàng là quá trình của nhận, chuẩn bị và phân phối vận chuyển các đơn hàng TMĐT. Nó bắt đầu ngay khi khách hàng đặt đơn, và bao gồm mọi hoạt động liên quan đến đưa một đơn hàng hoàn thiện vào tay khách hàng, bao gồm xử lý đơn hàng, xác nhận, chọn hàng, đóng gói và vận chuyển.
Vì sao việc hoàn tất đơn hàng quan trọng?
Hoàn tất đơn hàng là một phần quan trọng trong việc vận hành công việc kinh doanh TMĐT – không có quá trình này, không có cách nào để có thể đưa sản phẩm của bạn đến tay khách hàng.
Nhưng điều quan trọng hơn, đó là một giai đoạn quan trọng trong chuỗi cung ứng của bạn, có ý nghĩa to lớn đối với người mua sắm thương hiệu, tài chính và tương lai của bạn. Có 3 lí do chính vì sao bạn nên quan tâm đến việc hoàn thành đơn hàng của công ty mình.
- Ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
Đơn đặt hàng không chỉ xuất hiện một cách kì diệu trước cửa nhà – hơn thế nữa mọi mặt hàng trong đơn đặt hàng của họ phải được mua, nhận tại một kho hoặc trung tâm đóng gói, lưu trữ, chọn lựa, đóng gói trong hộp, và giao đến khách hàng cuối cùng.
Mặc dù khách hàng hầu như không nhìn thấy những hoạt động này, nhưng cách vận hành những hoạt động này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Ví dụ, nếu một nhân viên nhặt hàng không thể tìm thấy sản phẩm trong đơn hàng của khách (hoặc không nhận ra là đơn hàng này đã hết hàng), đơn hàng đó sẽ bị chậm trễ. Khách hàng sau đó rõ ràng bắt buộc phải chờ đợi thời gian lâu hơn họ được thông báo sẽ nhận được hàng, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến tâm trạng của họ.
Tương tự, nếu một đơn hàng được đóng trong một hộp có kích thước không phù hợp và không có vật liệu như xốp nổ để bảo vệ sản phẩm, các sản phẩm này có thể hư hỏng hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển. Khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng khi họ bóc gói hàng, và chắc chắn nhãn hàng cần hoàn tiền cho khách.
Ngay khi bạn thất bại trong việc tạo ấn tượng tốt với khách – điều này xảy ra khi bạn không đem đến được những sản phẩm chính xác khách hàng đã đặt với một trạng thái hoàn hảo nhất – họ rõ ràng có thể sẽ không mua sắm gì từ thương hiệu của bạn. Điều này có thể gây ảnh hưởng chi phí cho thương hiệu của bạn trong thời gian ngắn nhưng sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng và lâu dài trong quá trình gây dựng những khách hàng trung thành.
- Nó là một chi phí quan trọng (CS)
Chi phí hoàn thành đơn hàng là một phần thiết yếu của quá trình bán hàng thương mại điện tử – trong thực tế, đối với nhiều nhãn hàng, hoàn tất đơn hàng là một trong những chi phí lớn nhất. Các thương hiệu bán hàng TMĐT nên tập trung vào việc hoàn tất đơn hàng hơn để chắc chắn rằng họ sẽ không gặp phải các trường hợp vô tình thanh toán quá nhiều cho dịch vụ thực hiện không đạt tiêu chuẩn – đặc biệt là nếu họ giao việc thực hiện cho một nhà cung cấp logistics bên thứ ba, hay còn gọi là 3PL không đạt tiêu chuẩn.
- Đó là một phần không thể thiếu trong việc mở rộng quy mô kinh doanh của bạn
Ví dụ như bạn đang vận hành một công ty sản xuất nến và bán thông qua cửa hàng TMĐT của chính bạn. Bạn quyết định mở rộng thương hiệu, bắt đầu bán thông qua các kênh, website bán lẻ.
Từ trước đến nay, bạn đều tự đóng gói đơn hàng – nhưng ngay khi các đơn hàng bắt đầu gia tăng ở các kênh bán lẻ, bạn phát hiện ra rằng bạn không thể vừa nhặt hàng, đóng hàng và gửi hàng cho toàn bộ những đơn hàng mà bạn nhận được.
Điều này thường xuyên xảy ra khi bạn tăng quy mô và đó cũng là khi bạn biết rằng các giải pháp hoàn tất đơn hàng của mình không còn phù hợp với quy mô. Để thành công mở rộng nhiều kênh bán mới, gia tăng nhiều cửa hàng hay bán nhiều nước trên thế giới, bạn sẽ cần quản lý kho, đóng gói đơn hàng và vận chuyển – tất cả việc này đều cần được đảm bảo chất lượng và không gây ra sự chậm trễ.
Quy trình hoàn tất đơn hàng vận hành như thế nào (5 bước chính)
Chìa khóa của việc hoàn tất đơn hàng của mỗi nhãn hàng có thể khác nhau, nhưng hầu hết đều gồm 5 bước chính bắt buộc
Bước 1: Nhận hàng
Thương hiệu của bạn cần phải có hàng tồn để bắt đầu thực hiện các đơn đặt hàng. Thường được đề cập đến việc nhận hàng và lưu trữ hàng tồn tại một trung tâm hoàn tất đơn hàng.
Nếu nhãn hàng của bạn tự hoàn tất đơn hàng, bạn có trách nhiệm trong việc nhận và lưu trữ hàng tồn kho được chuyển đến từ nhà cung cấp hoặc nhà máy.
Khi bạn thuê những đơn vị 3PL bên ngoài như Boxme, các đơn vị 3PL này có trách nhiệm phụ trách công việc này cho bạn. Các đơn vị 3PL thường có quy trình riêng trong việc nhận và lưu trữ hàng tồn kho, thường liên quan đến tài liệu được gửi từ người bán. Điều này giúp các công việc được tổ chức bài bản và thời gian chính xác, cũng chính là giúp các đơn hàng bắt đầu được bán sớm hơn.
Sau khi hàng tồn kho được vận chuyển đến nơi lưu trữ, hàng hóa được kiểm đếm và được kiểm tra chất lượng, các mặt hàng sau đó được lưu trữ ở các vị trí lưu trữ kho bãi chuyên dụng, chẳng hạn như kệ, thùng hoặc pallet.
Để hiểu thêm về loại hình 3PL tại:
- 3PL Là Gì? Ý Nghĩa Của Dịch Vụ Hậu Cần Bên Thứ Ba Đối Với Doanh Nghiệp
- Vì Sao Boxme Với Mô Hình 3PL Fulfillment Trở Thành Lợi Thế Cạnh Tranh Của Các Nhãn Hàng Mùa Sale Cao Điểm?
Khi sử dụng dịch vụ của các đơn vị 3PL như Boxme, các doanh nghiệp sẽ bớt đi gánh nặng mỗi lần nhập hàng vào kho
Bước 2: Nhặt hàng
Quy trình hoàn tất một đơn hàng bắt đầu với việc nhặt hàng tại kho
Khi một đơn hàng được đặt trên sàn TMĐT của bạn, cần có người vào kho hàng và nhặt những sản phẩm có trong đơn hàng đó.
Khi bạn làm việc với đơn vị 3PL như Boxme, mỗi một đơn hàng được đẩy lên hệ thống hoàn tất đơn hàng của chúng tôi, sẽ được phân công người nhặt hàng. Một nhân viên kho sẽ nhận được một phiếu đóng gói kèm theo thông tin về các mặt hàng, số lượng và vị trí lưu trữ tại cơ sở để thu thập các sản phẩm đã đặt hàng từ các vị trí tương ứng của chúng.
Bước 3: Đóng gói
Ngay sau khi đơn hàng đã được nhặt, chính là thời điểm để đóng gói các sản phẩm đó. Đối với các nhà bán hàng tự hoàn tất đơn hàng, điều này có nghĩa là đặt các mặt hàng đã chọn vào hộp hoặc túi nhiều lớp để gửi cho khách hàng.
Trong đóng gói, điều quan trọng nhất chính là vật liệu cách nhiệt và vật liệu bảo vệ để hàng hóa không bị biến đổi hay vỡ trong quá trình vận chuyển. Boxme luôn cố đa dạng hóa các vật liệu này bao gồm hộp, xốp nổ hoặc túi, băng dính dán, màng bọc, túi khí hay nhiều vật liệu khác. Hiện tại chúng tôi cũng đã thêm vào nhiều vật liệu đóng gói thân thiện với môi trường.
Các đơn vị 3PL sẽ chủ động đóng gói cho bạn. Thường các đơn vị này đều cần tính chi phí nguyên vật liệu đóng gói, trong khi một số đơn vị thì phần chi phí này sẽ được gộp vào phí dịch vụ. Các đơn vị 3PL sẽ chọn vật liệu phù hợp với sản phẩm của bạn để bảo vệ sản phẩm nhưng vẫn tối ưu chi phí hợp lý nhất.
Nếu bạn muốn hình ảnh thương hiệu của mình xuất hiện ngay trên gói hàng, bạn có thể tham khảo dịch vụ Thiết kế hình ảnh thương hiệu của Boxme tại:
Bước 4: Vận chuyển
Sau khi đơn hàng được đóng gói sẽ được mang đi vận chuyển. Nhà bán hàng cần có nhãn vận chuyển, dán đúng nhãn cho mỗi đơn đặt hàng được đóng gói và gửi chúng cho các đơn vị vận chuyển như Viettel Post, GHN, GHTK, DHL,..
Hầu hết các đơn vị 3PL đều sẽ có các nhãn vận chuyển từ các đơn vị vận chuyển trên tài khoản của nhà cung cấp hàng hóa. Một số nhà cung cấp dịch vụ thường hợp tác với các đơn vị vận chuyển để nhận được ưu tiên về cả thời gian và chi phí, trong khi những người tự làm cần so sánh chi phí vận chuyển từ nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau. Các đơn vị 3PL luôn giúp đảm bảo mức giá vận chuyển phù hợp nhất có thể cho bất kỳ tùy chọn vận chuyển cụ thể nào.
Một trong những lợi ích to lớn nhất của việc thuê các đơn vị hoàn tất đơn hàng chính là việc các đơn vị này sẽ chuyển trực tiếp hàng cho hãng vận chuyển, tiết kiệm tiền vận chuyển từ văn phòng của bạn đến địa điểm vận chuyển (đối với những người tự vận hành).
Khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, bạn sẽ có thể truy cập vào thông tin đơn hàng. Phụ thuộc vào công nghệ 3PL, bạn có thể tự động hóa chia sẻ thông tin này đến với khách hàng của mình.
Ngoài sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển, Boxme cũng cung cấp dịch vụ vận chuyển trong trường hợp khách hàng có nhu cầu
Bước 5: Xử lý đơn hàng hoàn
Mặc dù không ai mong muốn trường hợp hoàn hàng xảy ra, vẫn có trường hợp khách hàng đôi khi vẫn sẽ hoàn một vài hoặc nhiều sản phẩm trong đơn hàng của họ. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT cần một kế hoạch đối phó với việc khách hàng trả lại hàng và làm thể nào để các thương hiệu có thể trơn tru đưa chúng về làm hàng tồn hoặc tiêu hủy chúng nếu hỏng hóc.
Thương hiệu của bạn sẽ cần quyết định xem liệu bạn có cho phép hoàn hàng tại cửa hàng hay không, hay trả lại hàng qua đơn vị vận chuyển. Bạn cũng cần có chính sách hoàn hàng phù hợp ( 7 ngày hoặc 2 tuần), và liệu bạn có thể cáng đáng các chi phí phát sinh vận chuyển khi hoàn hàng hay không.
Các đơn vị 3PL sẽ giúp bạn điều phối hàng hoàn và bổ sung các mặt hàng đủ điều kiện trong kho của bạn để bán lại.
Boxme đã và đang áp dụng Omisell – phần mềm Quản lý bán hàng đa kênh giúp cập nhật tình trạng kinh doanh theo thời gian thực, giúp hỗ trợ doanh nghiệp xử lý các đơn hàng hoàn dễ dàng.
5 bước hoàn tất đơn hàng
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Boxme thông báo Lịch nghỉ lễ Quốc Khánh 02/09/2023
Kính gửi Quý khách hàng,
Nhằm giúp Quý Khách có sự chuẩn bị và chủ động hơn trong kế hoạch kinh doanh của mình, đội ngũ BOXME xin thông báo lịch hoạt động của chúng tôi trong dịp Lễ Quốc Khánh 02/09/2023 như sau:
*Đối với bộ phận Kho:
- Thời gian nghỉ lễ Quốc Khánh: 03 ngày từ 01/09/2023 đến hết ngày 03/09/2023
- Thời gian bắt đầu làm việc trở lại: Ngày 04/09/2023
*Đối với bộ phận Văn phòng
- Thời gian nghỉ lễ Quốc Khánh: 04 ngày 01/09/2023 đến hết ngày 04/09/2023
- Thời gian bắt đầu làm việc trở lại: Ngày 05/09/2023
| Thời gian nghỉ lễ | Thời gian bắt đầu làm việc lại | |
| Đối với bộ phận Kho | 01/09/2023 – 03/09/2023 | 04/09/2023 |
| Đối với bộ phận Văn phòng | 01/09/2023 – 04/09/2023 | 05/09/2023 |
Trong thời gian nghỉ lễ nếu Quý khách cần hỗ trợ gấp về dịch vụ, vui lòng liên hệ với Boxme qua các nhóm chat hoặc gửi mail đến support@boxme.asia để được hỗ trợ bởi đội ngũ Boxme.
BOXME Việt Nam xin gửi lời cảm ơn tới Quý khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ trong thời gian vừa qua. BOXME kính chúc Quý khách hàng có một kỳ nghỉ Quốc khánh vui vẻ tràn đầy tiếng cười, niềm vui và những khoảnh khắc quý báu bên cạnh người thân yêu.
Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách,
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Cảnh báo hàng hoá bị tráo đổi sau khi đồng kiểm đối với đơn hàng Shopee
Hiện nay, Shopee đã thực hiện việc cho phép người mua đồng kiểm hàng hoá trước khi nhận hàng. Việc này dẫn tới hàng hoàn do giao thất bại có thể đã bị mở hộp, mất niêm phong của Boxme.
Tuy nhiên, Boxme cũng phát hiện các trường hợp hàng giả đã trà trộn vào bằng cách:
- Người mua/bưu cục vận chuyển chủ động đặt hàng từ shopee
- Sau khi hàng được giao tới bưu cục thì thực hiện bóc ra, thay ruột sản phẩm bên trong bằng hàng giả hoặc hàng khác mà nhìn bên ngoài có thể nhìn nhận được hàng thì giống như hàng lúc xuất kho.
Đây có thể là hình thức lừa đảo tinh vi và chủ động nhằm chuộc lợi cá nhân.
Tình trạng bị tráo đổi hàng hóa không chỉ gây thất vọng về mặt tài chính, mà còn ảnh hưởng đến niềm tin của người dùng vào nền tảng thương mại điện tử. Để tránh tình trạng này, người tiêu dùng nên thực hiện các biện pháp cẩn trọng như kiểm tra kỹ sản phẩm, lưu giữ bằng chứng và ghi lại quá trình đồng kiểm để đảm bảo quyền lợi của mình.
Hãy cùng chung tay bảo vệ trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt đẹp cho tất cả khách hàng của chúng ta. Để đảm bảo tính minh bạch và tránh tình trạng bị tráo đổi hàng hóa, hãy lưu ý những điểm sau khi cho phép đồng kiểm đơn hàng:
- Chụp hình rõ ràng: Trước khi gửi hàng, hãy chụp hình cận cảnh của sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau. Đảm bảo rằng hình ảnh thể hiện đầy đủ chi tiết và tình trạng của sản phẩm.
- Ghi lại thông tin quan trọng: Khi đồng kiểm, ghi lại thông tin quan trọng như số seri, mã sản phẩm, hoặc bất kỳ đặc điểm đặc biệt nào giúp xác định sản phẩm một cách chính xác.
- Đóng gói cẩn thận: Đảm bảo sản phẩm được đóng gói an toàn và bảo vệ trước các tác động bên ngoài. Sử dụng vật liệu đóng gói chất lượng để đảm bảo sản phẩm không bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
- Kiểm tra trước khi gửi: Trước khi giao hàng cho nhân viên đồng kiểm, hãy kiểm tra kỹ sản phẩm một lần nữa để đảm bảo tình trạng và đặc điểm của hàng hóa.
- Lưu giữ bằng chứng: Lưu giữ bất kỳ thông tin, hình ảnh, hoặc video liên quan đến quá trình đồng kiểm. Đây sẽ là bằng chứng nếu xảy ra phát sinh.
Chúng ta cùng chung tay tạo nên một môi trường mua sắm trực tuyến chất lượng, đáng tin cậy và minh bạch. Những biện pháp cẩn thận này sẽ giúp bảo vệ cả bạn và khách hàng khỏi tình trạng bất lợi không mong muốn.
Đặc biệt, Boxme sẽ tăng cường kiểm soát đối với các đơn hàng không còn niêm phong từ phía chúng tôi. Đối với các hàng hoá mỹ phẩm đã bị mở hàng, Boxme sẽ cần tiến hành QC hàng hoá bên trong như hàng hoàn trả.
Boxme mong rằng các nhà bán hàng có thể cùng chung tay phối hợp với Bộ phận Kho, CSKH để đảm bảo quy trình đồng kiểm minh bạch, rõ ràng – đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng cũng như Nhà bán hàng.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Chỉ Tiêu Vận Hành Đơn Hàng Megasale08/08/2023
Thương mại điện tử cho phép bạn tiếp cận hàng triệu khách hàng trên mọi miền lãnh thổ. Điều này mở ra cơ hội kinh doanh mới và giúp tăng doanh số bán hàng của bạn nửa cuối năm 2023.
Các sàn TMĐT không chỉ là nơi các doanh nghiệp lớn đẩy mạnh tiêu thụ mà cũng là nơi cho phép các doanh nghiệp nhỏ và vừa cạnh tranh với các đối thủ lớn hơn, nhờ vào phạm vi tiếp cận rộng lớn và khả năng tận dụng các công nghệ mới. Chính vì vậy, Boxme luôn cố gắng hỗ trợ nhà bán hàng tối đa và đưa ra cam kết chính xác mỗi dịp Megasale, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Để thuận tiện và có sự chuẩn bị kĩ càng hơn đối với các nhà bán hàng dịp 08/08, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này như sau:
Lưu ý về thời gian nhập kho trong chiến dịch Megasale 08/08
Do lượng đơn hàng cần xử lý ngày khuyến mại rất lớn, chúng tôi tiến hành nhập kho trước và sau chiến dịch 2 ngày, ngưng nhận hàng trong khoảng thời gian từ 06/08 – 10/08. Các khách hàng cần gửi hàng tới kho trước hoặc sau khoảng thời gian trên nhằm tránh ảnh hưởng đến cam kết vận hành.
Trong suốt thời gian ngừng ưu tiên nhập kho, chúng tôi sẽ chỉ dành nguồn lực nhập kho ưu tiên cho các lô hàng bổ sung cho oversell chọn dịch vụ ưu tiên (now) hay các khách hàng B2B được cam kết nguồn lực hỗ trợ.
Quý khách hàng có thể liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt và chú ý cài đặt tồn kho cho chiến dịch không vượt quá tồn kho thực tế.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
THÔNG BÁO: Ngày nghỉ BOXME’S Day 23/07/2023
Kính chào quý khách hàng thân mến!
Vậy là chúng ta đã cùng nhau bước qua 12 kỳ MEGASALE của năm 2023 với những dấu mốc và sự kiện sẽ đi vào lịch sử Thương mại điện tử tại Việt Nam. Lần đầu tiên kể từ khi thành lập cho đến nay, Boxme Việt Nam đã được ghi nhận với số lượng đơn hàng thành công cao nhất.
Với lòng biết ơn sâu sắc, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng đã đồng hành và ủng hộ chúng tôi trong suốt thời gian qua! Đây cũng có thể xem là món quà lớn nhất mà chúng tôi nhận được nhân dịp kỷ niệm Boxme vận hành trung tâm fulfillment đầu tiên vào ngày 16/7 cùng sự kiện Boxme Fulfillment Day sẽ diễn ra vào Chủ nhật ngày 23/7/2023.
Để đạt được dấu mốc quan trọng này, đội ngũ Boxme Việt Nam đã ghi nhận 2.400 giờ hoạt động liên tục không nghỉ để vận hành dịch vụ eCommerce Fulfillment với đội ngũ hơn 200 nhân viên vận hành trực tiếp tại 2 khu vực Hà Nội và TP. HCM. Boxme Fulfillment Day sẽ là 1 sự kiện đặc biệt nhằm tri ân những cống hiến của đội ngũ vận hành kho và cũng là cơ hội để tái thiết năng lượng hoạt động sau 2.400 giờ không nghỉ.
Sau khi nghỉ kỷ niệm, chúng tôi sẽ trở lại với đội ngũ năng động và sẵn sàng phục vụ quý khách hàng tốt hơn, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho mọi nhu cầu cần thiết.
Chính vì vậy, chúng tôi xin thông báo đến Quý khách hàng thông tin chi tiết ngày nghỉ Boxme’s Fulfillment Day:
- Thời gian: Chủ nhật ngày 23/07/2023
- Phạm vi áp dụng: Toàn bộ quản lý, nhân viên kho thuộc khu vực Hồ Chí Minh gồm (Kho Q7, Kho Bình Tân và kho Tân Bình)
Lưu ý đặc biệt
- Boxme ngừng tiếp nhận các lô hàng nhập kho ngày Chủ nhật 23/7 (tiếp nhận trở lại vào ngày 24/7).
- Hoàn thành tối đa việc nhập kho các lô hàng đã tiếp nhận trước đó.
- Gia hạn xử lý đơn hàng phát sinh ngày 23/7 sang ngày 24/7.
Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn sự đồng hành và ủng hộ của quý khách hàng trong suốt thời gian qua.
Chỉ Tiêu Vận Hành Đơn Hàng Megasale 15/07/2023
Bên cạnh những ngày sale đôi, ngày sale giữa tháng từ lâu cũng đã trở thành dịp mua sắm mà người dùng chờ đón.
Các nhà bán hàng có thể khuyến khích người mua chi tiêu với các danh mục sản phẩm đa dạng, các chương trình khuyến mãi. Để đẩy mạnh danh số nửa cuối năm 2023, siêu sale giữa tháng là cơ hội không thể bỏ qua – đặc biệt đối với các doanh nghiệp, thương hiệu đang kinh doanh tại nhiều nền tảng Thương mại điện tử.
Để thuận tiện và có sự chuẩn bị kĩ càng hơn đối với các nhà bán hàng dịp 15/07, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này như sau:
Lưu ý về thời gian nhập kho trong chiến dịch Megasale 15/07
Do lượng đơn hàng cần xử lý ngày khuyến mại rất lớn, các đơn hàng nhập kho trong giai đoạn này sẽ kéo dài hơn dự kiến 1 ngày. Các khách hàng cần gửi hàng tới kho trước hoặc sau khoảng thời gian trên nhằm tránh ảnh hưởng đến cam kết vận hành. Trong suốt thời gian ngừng ưu tiên nhập kho, chúng tôi sẽ chỉ dành nguồn lực nhập kho ưu tiên cho các lô hàng bổ sung cho oversell chọn dịch vụ ưu tiên (now) hay các khách hàng B2B được cam kết nguồn lực hỗ trợ.
Quý khách hàng có thể liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt và chú ý cài đặt tồn kho cho chiến dịch không vượt quá tồn kho thực tế.
Đọc thêm các bài viết để cập nhật thông tin, dịch vụ mới nhất của Boxme:
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Tương lai của các kho hàng phân phối: Tận dụng công nghệ để tối ưu hóa hoạt động
Các kho hàng phân phối đã trở thành một trong những giải pháp giúp doanh nghiệp tháo rỡ khó khăn khi phải đối mặt với những nhiệm vụ đầy thách thức là điều hướng hoạt động hậu cần phân phối và quản lý kho hàng.
Đã qua rồi những khoảng thời gian bạn chỉ cần quản lý 1 kho hàng thông qua bảng tính. Nếu bạn muốn tiếp cận nhiều khách hàng tại nhiều địa điểm với chi phí hợp lý hơn thì như vậy là không đủ.
Tại thời điểm hiện tại, công nghệ quản lý kho hàng đang được biết đến như một giải pháp cải thiện năng suất, cho phép phân phối nhiều kho hàng rộng rãi hơn.
Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng tìm hiểu rõ hơn về cách công nghệ đã giúp ích như nào trong việc phân phối kho hàng và làm sao nó có thể hỗ trợ các nhà bán hàng thương mại điện tử mở rộng quy mô.
Thế nào là kho phân phối?
Kho phân phối (hoặc trung tâm phân phối) được sử dụng để lưu trữ hàng tồn kho sẵn sàng để bán cho đến khi các mặt hàng sẵn sàng được đáp ứng. Trong hầu hết các trường hợp, có nhiều hơn một kho phân phối trong một mạng lưới vận hành.
Những kho phân phối này thường được sử dụng trong việc lưu trữ ngắn hạn và giúp cải thiện tốc độ xử lý dòng hàng tồn kho nhanh hơn. Điều đó cũng có nghĩa là các hàng nhập chỉ được lưu trữ trong thời gian ngắn trước khi được chuyển đến các nhà bán lẻ hay trực tiếp đến khách hàng tiêu dùng.
Không giống với kho hàng truyền thống, các kho phân phối được hỗ trợ bởi hệ thống Quản lý kho hàng (Warehouse Management System – WMS) hoặc một hệ thống quản lý tồn kho có thể truy cập tồn kho và theo dõi năng suất kho trên các địa điểm phân phối trong thời gian thực.
Boxme hiện đã và đang áp dụng thành công việc phân phối các kho hàng không chỉ ở Việt Nam mà còn ở nhiều nước trong khu vực Đông Nam Á. Đối với riêng ở Việt Nam, Boxme đang vận hành mạng lưới 4 kho hàng/ trung tâm hoàn thành đơn hàng trong cả nước tại các tỉnh thành lớn nhằm hỗ trợ cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng cũng như thuận tiện cho khách hàng trong quá trình nhập kho sản phẩm.
Để tìm hiểu thêm và giải pháp vận hành đa kho hay giải pháp Fulfillment của Boxme, bạn có thể tìm đọc tại:
Vai trò của công nghệ trong việc quản lý kho phân phối
Để hoạt động chính xác trong chuỗi cung ứng thương mại điện tử, các kho phân phối thường được hỗ trợ bởi công nghệ mới nhất giúp cải thiện độ chính xác, năng suất và lưu lượng hàng tồn kho giữa các địa điểm.
Kho hàng thông minh sẽ là tiêu chuẩn mới, kỷ nguyên kho hàng kiểu mới này có khả năng tối ưu hóa hàng tồn kho để đảm bảo có đủ sản phẩm ở mỗi địa điểm trong một khoảng thời gian để đáp ứng nhu cầu.
Nó cũng có thể giảm bớt nhiều vấn đề phát sinh như việc nhặt hàng chậm, thiếu hàng tồn kho hay đóng gói chậm.
Dưới đây là tổng hợp cách nhìn tổng quát về việc công nghệ đóng vai trò như nào trong quá trình phân phối các kho hàng.
Tối ưu hóa quản lý hàng tồn
Đối với những kho phân phối, phần mềm quản lý tồn kho được tích hợp với hệ thống quản lý kho hàng (WMS) để cải thiện khả năng hiển thị, từ việc nhận khi đến thực hiện, đến quản lý hàng trả lại.
Công nghệ này giúp việc vận hành các doanh nghiệp hiển thị đầy đủ, vì vậy bạn có thể biết chính xác có số lượng còn hàng của bao nhiêu mỗi mã SKU, tại kho hàng nào và số lượng hàng tồn kho được bán ngay tại thời điểm đó.
Dựa vào những thông tin này, bạn có thể vẽ ra một bức tranh rõ ràng số lượng hàng tồn kho bạn cần và chuẩn bị bổ sung hàng tồn kho nhanh hơn để luôn đáp ứng nhu cầu trong khi tối ưu hóa công suất kho hàng.
Với việc truy cập tối ưu hóa hàng tồn kho, bạn có thể nhận được thông tin về từng SKU của bạn, tức là mặt hàng nào bán chậm và mặt hàng nào bán hết nhanh, đồng thời bạn có thể điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu và tăng lợi nhuận.
Giảm chi phí và tránh lãng phí
Từ khi áp dụng công nghệ vào các kho phân phối để tối ưu hóa mức độ hàng tồn kho, các doanh nghiệp cũng có khả năng giảm thiểu việc hư hỏng hàng và và tích lũy hàng tồn kho lỗi thời (thường được gọi là deadstock).
Một lợi ích khác là có thể cắt giảm chi phí thông qua việc lựa chọn công nghệ, trong đó đề xuất kích thước hộp tối ưu cho mỗi lô hàng. Điều này giúp giảm thiểu chi phí đóng gói đồng thời giảm lãng phí bao bì.
Những thách thức trong đối với kho hàng truyền thống
Các kho hàng thương mại điện tử truyền thống thường phải đối mặt với nhiều thách thức, ví dụ như việc hiển thị kém, các phép tính toán tốn thời gian, hàng tồn kho không chính xác,..
Trong quá khứ, các doanh nghiệp thường tuân thủ một quy tắc đơn giản là luôn luôn dự trữ càng nhiều sản phẩm một mã càng tốt để tránh rủi ro hết hàng và bỏ lỡ cơ hội bán hàng. Nhưng điều này luôn dẫn đến hàng tồn kho dư thừa.
Tuy nhiên, trong thời đại mới điều này hầu như không phù hợp vì nó có thể làm tăng chi phí lưu giữ, nghĩa là chi phí lưu trữ hàng tồn kho. Kho bãi truyền thống cũng thiếu công nghệ cần thiết để đưa ra quyết định kiểm kê tốt hơn nhằm đáp ứng nhu cầu trong khi tối ưu hóa không gian kho hàng.
Kho hàng truyền thống cũng chỉ dựa trên duy nhất hệ thống dự đoán hàng tồn kho, thực chất chính là đếm hàng tồn kho theo cách thủ công nhất. Áp dụng việc đếm thủ công này thay vì công nghệ có thể làm tăng nguy cơ mất mát hàng hóa, và đương nhiên cần rất nhiều thời gian để có thể xác định từng mặt hàng trong kho và làm chậm quá trình đóng gói.
Nói chung, việc các kho hàng truyền thống gây nhiều phiền phức và phát sinh cả về mặt thời gian và chi phí. Các thách thức này tác động trực tiếp đến với chuỗi cung ứng, gây ra nhiều khoảng gián đoạn, giảm lợi nhuận và dễ mắc các sai sót trong quá trình kiểm đếm.
Tất cả các việc mất thời gian và chi phí này cũng thể hiện rằng doanh nghiệp bạn đang không làm ra được nhiều tiền đúng như cách mà bạn nghĩ. Nếu không được giải quyết, những thách thức này cuối cùng sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn và ngăn doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô.
Thực tiễn tốt nhất cho các kho hàng phân phối
Việc chuyển đổi từ kho hàng truyền thống sang mô hình kho bãi phân phối có thể khiến bạn choáng ngợp. Nhưng có những bước bạn có thể thực hiện để phá vỡ và giảm bớt sự phức tạp.
Dưới đây là một số thực hành tốt nhất để làm theo.
Áp dụng Hệ thống quản lý kho hàng (WMS) và Hệ thống quản lý hàng tồn kho trên một nền tảng
Việc sử dụng một hệ thống quản lý kho hàng (WMS) chính xác là chìa khóa để có thể hiện thực hóa việc phân phối kho hàng. Nó cung cấp khả năng hiển thị và kiểm soát hàng tồn kho tốt. Hệ thống quản lý kho hàng chính là yếu tố thúc đẩy quá trình quản lý kho – từ việc nhận và lưu trữ cho đến nhặt hàng và đóng gói – và chắc chắn có thể cải thiện sự chính xác, quản lý dữ liệu và năng suất.
Một hệ thống quản lý kho hàng (WMS) cũng giúp cho team của bạn tự động hóa các vấn đề tốn nhiều thời gian và có thể gây ra lỗi từ phía con người như việc xác định chính xác mặt hàng nào hiện đang ở kho nào hay kiểm tra hàng tồn kho chính xác.
Hệ thống WMS tân tiến đã hỗ trợ Boxme trong quá trình triển khai bán hàng đa kênh cho khách hàng. Giúp chúng tôi dễ dàng xác định chính xác số lượng hàng tồn, vị trí từ đó tự động đưa ra những hành động chính xác giảm rất nhiều thời gian cho quá trình hoàn thành đơn hàng từ các khâu nhặt hàng, đóng gói cho đến vận chuyển.
Tính năng Hệ thống quản lý kho hàng của Boxme giúp doanh nghiệp như thế nào?
Đây chính là những gì mà Boxme đã và đang giúp đỡ các khách hàng của mình. Chúng tôi áp dụng tính năng hệ thống quản lý kho hàng cho mọi khách hàng giúp các doanh nghiệp bán hàng Thương mại điện tử trở nên dễ dàng hơn trong khâu vận hành chuỗi cung ứng và giảm chi phí.
Hiện tại Boxme đang tích hợp hệ thống WMS và hệ thống quản lý hàng tồn kho thành Hệ thống quản lý đơn hàng – giúp khách hàng dễ dàng theo dõi hơn tiện lợi hơn.
Bán hàng đa kênh trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết
Báo cáo và truy cập các mức độ tồn kho và hiệu quả hoạt động
Khi sử dụng công nghệ để cung cấp số liệu theo thời gian thực và hiển thị, bạn được quyền truy cập số liệu tồn kho lịch sử để đưa ra những quyết định kinh doanh chính xác hơn.
Ví dụ Boxme đã và đang thể hiện nhiều báo cáo như:
- Báo cáo tồn kho theo hạn sử dụng
- Báo cáo số lượng hàng tồn kho
- Báo cáo tồn kho chờ bàn giao
- Báo cáo hàng hư hỏng
- Báo cáo thời gian lưu kho….
Hay một số báo cáo nâng cao như:
- Báo cáo sản phẩm sắp hết hạn
- Báo cáo tỷ lệ chính xác tồn kho
- Báo cáo tồn kho lâu ngày
- Báo cáo vòng quay hàng tồn kho…
Đọc chi tiết tại:
Điều này giúp doanh nghiệp của bạn thực hiện các cải tiến liên tục, điều này cuối cùng sẽ cải thiện lợi nhuận của bạn và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Chỉ tiêu vận hành đơn hàng Megasale 07/07/2023
Việc tập trung mua sắm trong các ngày Megasale cuối tháng, ngày đôi dường như đã trở thành một thói quen vô hình của người tiêu dùng. Cũng chính vì vậy, tiếp cận khách hàng trong các ngày này thông qua khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn luôn là một trong những ưu tiên hàng đầu của Nhà bán hàng.
Bên cạnh đó, thời gian chuẩn bị hàng/ giao hàng hay bao bì đóng gói vẫn là một trong những yếu tố tiên quyết thể hiện tỉ lệ đánh giá và tỉ lệ quay trở lại của khách hàng. Boxme luôn cố gắng hỗ trợ nhà bán hàng tối đa và đưa ra cam kết chính xác mỗi dịp Megasale.
Để thuận tiện và có sự chuẩn bị kĩ càng hơn đối với các nhà bán hàng dịp 07/07, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này như sau:
Lưu ý: Kể từ tháng 7/2023 Boxme đã hợp nhất cam kết đóng gói và bàn giao thành cam kết xử lý và bàn giao hàng.
Lưu ý về thời gian nhập kho trong chiến dịch Megasale 07/07
Do lượng đơn hàng cần xử lý ngày khuyến mại rất lớn, chúng tôi tiến hành ngừng ưu tiên nhập kho đối với các lô hàng nhận từ ngày 04/07 đến hết ngày 09/07. Các khách hàng cần gửi hàng tới kho trước hoặc sau khoảng thời gian trên nhằm tránh ảnh hưởng đến cam kết vận hành. Trong suốt thời gian ngừng ưu tiên nhập kho, chúng tôi sẽ chỉ dành nguồn lực nhập kho ưu tiên cho các lô hàng bổ sung cho oversell chọn dịch vụ ưu tiên (now) hay các khách hàng B2B được cam kết nguồn lực hỗ trợ.
Quý khách hàng có thể liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt và chú ý cài đặt tồn kho cho chiến dịch không vượt quá tồn kho thực tế.
Đọc thêm các bài viết để cập nhật thông tin, dịch vụ mới nhất của Boxme:
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Hướng dẫn tính năng duyệt QC sản phẩm hoàn trả
Nhằm mục đích đảm bảo chất lượng cũng như xác định chính xác nhất tình trạng hàng hóa vào thời điểm nhập kho, Boxme tiến hành áp dụng Quy định QC (có tính phí) theo tiêu chuẩn đối với toàn bộ hàng hoàn trả.
Quý khách hàng cũng có thể xem trực tiếp kết quả QC ngay trên hệ thống đơn hoàn trả.
Đối với đơn hàng đổi trả – đơn hàng mã đơn RE sau khi được hoàn về sẽ được tiến hành QC (Kiểm tra lại chất lượng sản phẩm). Sau khi kiểm tra chất lượng sản phẩm, Boxme sẽ tiến hành thông báo kết quả qua hệ thống. Sau khi được thông báo trên hệ thống, Khách hàng có 24h để lựa chọn giữa Nhập hàng vào kho/ Không nhập hàng vào kho.
- Đối với trường hợp Khách hàng lựa chọn đồng ý nhập hàng vào kho sau khi QC, Boxme sẽ tiến hành nhập lại khách hàng hoàn trả vào kho
- Đối với trường hợp Khách hàng không phản hồi thông báo sau 24h, Boxme sẽ chủ động tiến hành nhập kho các mặt hàng
Hướng dẫn sử dụng tính năng duyệt QC sản phẩm
Bước 1:
Sau khi đăng nhập tài khoản, tại màn hình chính Quý khách hàng sẽ lựa chọn Đơn hàng và chọn Hoàn trả.
Hệ thống sẽ hiện danh sách các đơn hàng hoàn trả và các thông tin của từng đơn bao gồm:
- Mã đơn hàng
- Trạng thái (ngày/ giờ/ trạng thái từng đơn)
- Lý do hoàn
- Sản phẩm
- Số lượng sản phẩm
- Tổng phí hoàn trả
- Ghi chú đối với mỗi đơn hàng
Bước 2:
Để theo dõi thông tin chi tiết cập nhật tình trạng sản phẩm sau khi QC, Quý khách hàng nhấn chọn Đơn hàng. Màn hình chính sẽ hiện thông tin hoàn trả đầy đủ và tình trạng QC của sản phẩm.
Thông tin hoàn trả sẽ bao gồm:
- Thông tin kho nhận hoàn trả (Bao gồm địa chỉ/ số điện thoại kho nhận hoàn trả)
- Thông tin đơn hàng (Bao gồm mã đơn hoàn/ mã chiều đi/ chi phí/ tình trạng/ lí do/ thời gian tạo/ thời gian kho nhận hàng/ SLA kiểm đếm)
Bên cạnh đó Boxme còn đặc biệt thêm hình ảnh tại phần Kết quả QC bao gồm Hình ảnh và ghi chú để khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt tình trạng hàng hóa để đưa ra quyết định có nhập lại kho hàng hoàn trả hoặc không.
Sau khi kiểm tra, khách hàng có thể lựa chọn Duyệt/ Từ chối nhập kho đối với mỗi đơn hàng hoàn trả.
Đọc thêm chi tiết các cập nhật mới nhất, dịch vụ của Boxme trong tháng 6 tại:
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
