Thông báo cập nhật chính sách quy định mới từ Tháng 06/2023
Với mục tiêu cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ của mình, Boxme xin thông báo đến Quý khách hàng: “Chính sách quy định mới áp dụng từ Tháng 06/2023“
1. Quy định về tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng sản phẩm
Việc phân loại hàng D nhằm phân định rõ trách nhiệm và chất lượng hàng hoá được lưu trữ trong kho Boxme, phân biệt với các hàng mới. Đồng thời tăng cường sự minh bạch, tin cậy của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Boxme trong suốt thời gian qua.
Nhưng bên cạnh đó, chúng tôi cũng nhận được nhiều ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng về nhãn hàng D gây khó hiểu và trải nghiệm không tốt cho người mua. Chúng tôi thấy rằng việc dán nhãn hàng D1, ,D2, D3 trên các hàng hoá được phân loại gây ra một số trải nghiệm không tốt cho người nhận hàng, làm mất tính thẩm mỹ hoặc nghi ngờ cho người mua.
Kể từ ngày 15/06/2023 Boxme tiến hành thông báo việc ngừng dán nhãn hàng D lên các sản phẩm của khách hàng. Quý khách hàng có thể yên tâm về lịch sử hàng hoá được phân loại, vị trí lưu trữ trên hệ thống đều có thể cung cấp cho quý khách hàng trong mỗi lần kiểm kho hoặc khiếu nại.
Hiện tại, Boxme vẫn không ngừng cải tiến quy trình trong việc phân loại khi nhập kho; kiểm tra chất lượng sản phẩm khi hàng được hoàn trả về kho Boxme; phân rõ các vị trí hàng D trên giá kệ theo từng khách hàng với nhãn quy định đầy đủ nhằm đáp ứng tốt nhất việc quản lý minh bạch cho các sản phẩm của Khách hàng.
- Kể từ ngày 01/06/2023 Boxme tiến hành áp dụng quy định QC (có tính phí) theo tiêu chuẩn đối với toàn bộ hàng hoàn trả nhằm phân loại chính xác tình trạng hàng hoá nhập kho, khách hàng có thể xem kết quả QC ngay trên hệ thống quản lý đơn hoàn trả.
Tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng sản phẩm (Áp dụng cho hàng nhập kho hoặc hoàn trả)
2. Thay đổi chuẩn đóng gói, gia cố hàng hóa bằng vật liệu xốp hơi.
Nhằm làm giảm ô nhiễm môi trường do rác thải nhựa: Boxme tiến hành cải tiến quy chuẩn gia cố và đóng gói hàng hoá xốp nổ như sau:
- Đối với các sản phẩm mỹ phẩm nhỏ, nhẹ cần gia cố bằng bubble sẽ thực hiện quấn một vòng, các sản phẩm giống nhau có thể được quấn chung và sử dụng giấy chèn để đệm lót thay cho phương pháp chèn hàng hiện tại.
- Đối với các sản phẩm gia dụng, hàng lớn, hàng dễ vỡ: Chúng tôi sẽ tiến hành quấn 2 lớp trước khi bỏ hàng vào thùng carton và sử dụng giấy chèn để giảm chấn.
- Đối với các sản phẩm yêu cầu “Đóng gói bằng Bubble” chúng tôi sẽ sử dụng loại xốp nổ loại lớn để đóng gói và sử dụng màng PE để siết lại gói hàng đảm bảo tính an toàn và thẩm mỹ của gói hàng.
- Ưu tiên sử dụng nhựa tái chế, nhựa sinh học trong sản xuất vật liệu đóng gói.
- Không áp dụng hình thức “đóng gói bằng Bubble” với các sản phẩm nhỏ có tổng ba chiều nhỏ hơn 70cm.
Nhằm bảo vệ môi trường sống và giảm thiểu tối đa rác thải nhựa, Boxme cũng khuyến khích khách hàng đầu tư vào các vật liệu thân thiện môi trường như giấy, thùng carton thay cho các sản phẩm từ nhựa tái chế nhằm góp phần tạo lên môi trường sống bền vững.
Việc thay thế, giảm sử dụng vật liệu từ nhựa này không chỉ giúp góp phần vào việc bảo vệ môi trường mà còn cải thiện được cách nhìn của người tiêu dùng đối với nhãn hàng.
Quý khách hàng có thể tham khảo thêm các dịch vụ đóng gói theo yêu cầu của Boxme tại:
3. Hợp nhất cam kết xử lý đơn hàng cho đơn hàng thông thường
Nhằm đem đến một cách nhìn nhất quán về chất lượng vận hành dịch vụ của Boxme, chúng tôi tiến hành hợp nhất cam kết xử lý đơn hàng cho đơn hàng thông thường bao gồm hai chỉ tiêu
| Trước đây | Kể từ 01/07/2023 |
| Đóng gói đúng cam kết trong 6h làm việc và bàn giao cho hãng vận chuyển đúng cam kết trong 24h kể từ khi đơn phát sinh. | Cam kết bàn giao cho hãng vận chuyển trong 24h kể từ khi đơn phát sinh (bao gồm CN nhưng không bao gồm ngày nghỉ lễ) |
4. Quy định việc đặt lịch giao các lô hàng tới kho
Đặt lịch giao hàng là yêu cầu bắt buộc trước khi lô hàng được giao tới kho. Giúp cho Boxme luôn chủ động sắp xếp nguồn lực để nhận và nhập kho đúng cam kết. Bạn cũng đừng lo lắng nếu thời gian giao có chênh lệch hay thay đổi, Boxme luôn sẵn sàng phục vụ mọi lúc trong giờ làm việc.
Quý khách hàng cũng có thể kiểm tra trạng thái các yêu cầu giao hàng tới kho của mình. Đối với riêng từng mã lô hàng sẽ có hiển tình trạng, lịch giao hàng dự kiến, kho hàng cũng như số lượng mà bạn chọn.
Khách hàng cũng có thể chủ động Hủy lô hàng, Đổi lịch giao hay Hủy lịch giao hàng với các thao tác đơn giản.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Chỉ tiêu vận hành đơn hàng Megasale 06/06/2023
Đợt sale 06/06 là đợt sale giữa năm với nhiều ưu đãi hấp dẫn từ phía các Sàn Thương mại điện tử. Với sứ mệnh giúp đỡ các nhà bán hàng, Boxme tin rằng đây một cơ hội tuyệt vời để mời các nhà bán hàng gia nhập và tạo ra nhiều khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng của mình
Để thuận tiện và có sự chuẩn bị kĩ càng hơn đối với các nhà bán hàng, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch 06/06 này như sau:
Lưu ý về thời gian nhập kho trong chiến dịch Megasale 06/06
Do lượng đơn hàng cần xử lý ngày khuyến mại rất lớn, chúng tôi tiến hành ngừng ưu tiên nhập kho đối với các lô hàng nhận từ ngày 3/6 đến hết ngày 8/6. Các khách hàng cần gửi hàng tới kho trước hoặc sau khoảng thời gian trên nhằm tránh ảnh hưởng đến cam kết vận hành. Trong suốt thời gian ngừng ưu tiên nhập kho, chúng tôi sẽ chỉ dành nguồn lực nhập kho ưu tiên cho các lô hàng bổ sung cho oversell chọn dịch vụ ưu tiên (now) hay các khách hàng B2B được cam kết nguồn lực hỗ trợ.
Quý khách hàng có thể liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ các yêu cầu đặc biệt và chú ý cài đặt tồn kho cho chiến dịch không vượt quá tồn kho thực tế.
Đọc thêm các bài viết về Giải pháp mới ra mắt của Boxme tại:
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Thông báo cập nhật sản phẩm dịch vụ Tháng 05/2023
Nhằm tiếp tục tối ưu hoàn thiện quy trình vận hành sản phẩm dịch vụ, Boxme xin gửi thông báo về việc cập nhật các tính năng mới trong Tháng 05/2023
1. Tính năng đổi trả/ yêu cầu hoàn hàng
Với tính năng mới này, Khách hàng của Boxme có thể tạo yêu cầu nhận hoàn trả, giải pháp cho các trường hợp thường xảy ra khi khách hàng muốn thu hồi sản phẩm lỗi hay đổi size, sản phẩm mới cho khách.
Với tính năng tạo yêu cầu hoàn trả, Khách hàng có thể chủ động lựa chọn lí do hoàn trả như cho phép khách hàng nhận được sản phẩm mới nếu sản phẩm ban đầu bị mất hoặc hỏng trong quá trình vận chuyển hay hoàn trả một chiều. Điều này giúp tránh tình trạng khách hàng nhận được sản phẩm bị hư hỏng và phải chờ đợi thêm một thời gian dài để nhận được sản phẩm mới.
Việc thêm tính năng yêu cầu hoàn trả giúp đảm bảo tính tin cậy cho Khách hàng, tạo trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm.
Tính năng mới này cũng cho phép bạn lựa chọn thu hồi sản phẩm nếu nó bị lỗi hoặc không hoạt động đúng cách. Điều này giúp đảm bảo rằng các sản phẩm được bán trên các ứng dụng thương mại điện tử đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng và khách hàng có thể yên tâm sử dụng sản phẩm mà họ đã mua.
Phía cột bên phải phần Chọn kho nhận hàng, Khách hàng có thể chọn địa chỉ bạn muốn nhận hoàn trả trong các trung tâm Boxme. Sau khi điều chỉnh thông tin người nhận và nhập lí do hoàn trả, bạn có thể ấn tạo đơn hàng để hoàn tất yêu cầu.
2. Bổ sung 2 báo cáo về hàng hư hỏng và nguyên vật liệu đóng gói
Boxme bổ sung 2 báo cáo về hàng hư hỏng và nguyên vật liệu đóng gói
- Tồn kho hàng hư hỏng theo hạn sử dụng: Giúp Khách hàng tra cứu số lượng sản phẩm theo từng date tương tự hàng A
- Báo cáo nguyên vật liệu đóng gói: Xuất báo cáo những nguyên vật liệu đóng gói mà kho đã sử dụng
3. Tách hạn sử dụng tối thiểu thành 2 mục
Để đưa ra những chiến lược xuất kho hợp lý và đảm bảo tình trạng hàng hóa tốt nhất, Boxme tiến hành cập nhật tách phần hạn sử dụng thành 2 mục bao gồm:
- Hạn tối thiểu khi nhập hàng
- Hạn sử dụng tối thiểu khi xuất hàng
4. Tính năng đặt lịch giao hàng tới kho
Với mục tiêu giúp khách hàng chủ động hơn trong việc tạo yêu cầu nhập kho tiện lợi và tránh mất nhiều thời gian, Boxme đã tạo thêm tính năng đặt lịch giao hàng tới kho.
Việc chủ động đặt lịch giao hàng trước đồng thời giúp khách hàng thuận tiện trong việc nhập mà không ảnh hưởng do việc chờ đợi khi có xe trước đó đang hạ tải và cũng có thể giúp Boxme chủ động sắp xếp không gian kho, nhân sự cho việc hỗ trợ khách hàng nhập kho.
Đối với tính năng này, hệ thống Boxme sẽ tự động sắp xếp thời gian giao tới kho dựa theo CBM của số lượng đơn hàng cần giải quyết và hiệu suất hoạt động của kho.
Lưu ý: Đối với các lô hàng lớn yêu cầu thời gian xử lý và hạ tải lâu cũng như khách hàng có nhu cầu được ưu tiên cần trao đổi với bộ phận Vận hành và Chăm sóc Khách hàng của Boxme để được hỗ trợ.
Đọc thêm các cập nhật mới nhất của Boxme và về chúng tôi tại:
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Boxme ra mắt Giải pháp Đóng gói theo yêu cầu
Việc trải nghiệm một thương hiệu có quy cách đóng gói chỉn chu có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, tạo ra các xu hướng mua sắm mới và thúc đẩy tính trung thành đối với thương hiệu cũng như gia tăng việc khách hàng quay trở lại.
Tạo ra một trải nghiệm khó quên khi “unbox” sản phẩm với Boxme sẽ giúp nhãn hàng của bạn trở nên nổi bật, tăng khả năng cạnh tranh và để lại những ấn tượng lâu dài cho khách hàng của bạn.
Boxme cho ra mắt Giải pháp Tùy chỉnh thiết kế đóng gói đáp ứng các nhu cầu đóng gói đặc biệt từ nhà bán hàng.
Bao bì thương hiệu
55% người mua sắm có nhiều khả năng quay lại trang web của một thương hiệu hơn nếu đơn đặt hàng của họ được đóng gói trong bao bì cẩn thận, có thương hiệu rõ ràng.
Boxme có thể dễ dàng giúp bạn kết hợp bao bì thương hiệu được thiết kế riêng nhưng vẫn đảm bảo độ an toàn khi giao nhận. Chúng tôi có nhiều loại hộp với đa dạng kích thước, phù hợp với thiết kế và trọng lượng sản phẩm dành cho riêng doanh nghiệp bạn.
Đóng gói sản phẩm thành bộ
Boxme cho phép khách hàng tạo các yêu cầu đóng gói các sản phẩm thành set/bộ theo hướng dẫn và kiểm soát chất lượng trên từng sản phẩm.
Khách hàng có thể dễ dàng ước tính chi phí thông qua hệ thống và theo dõi kết quả minh bạch trên từng yêu cầu.
Đính kèm các sản phẩm quà tặng
Đối với các nhãn hàng Thương mại điện tử, việc đính kèm các sản phẩm quà tặng không chỉ giúp bạn có thêm khách hàng quay trở lại mua sắm mà còn có thể khiến khách hàng của mình cảm thấy thú vị hơn mỗi khi nhận một đơn hàng. Cảm giác hào hứng, vui vẻ giống như việc họ đã thực sự được nhận một món quà.
Những sản phẩm quà tặng đặc biệt như quà tặng, sản phẩm dùng thử (sample), phiếu giảm giá, thư cảm ơn,.. sẽ được Boxme tự động thêm vào đơn hàng thông qua cài đặt trên hệ thống.
Tùy chỉnh lời chúc theo khách hàng
Những lời chúc gửi cho người bạn mừng đám cưới từ nơi xa. Thư cảm ơn cha mẹ của một sinh viên mới tốt nghiệp. Bất cứ lời chúc, thư cảm ơn nào cũng làm cho trải nghiệm mở hộp trở nên đáng nhớ hơn. Với Boxme, bạn hoàn toàn có thế giúp khách hàng của mình gửi tặng quà và lời chúc chân thành của họ cho người nhận.
Nếu thương hiệu muốn gửi một thư cảm ơn? Bạn cũng có thể thêm ghi chú quà tặng tùy chỉnh cho từng khách hàng bằng cách chỉnh sửa, đăng kí dịch vụ thư cảm ơn cho đơn hàng trước khi đóng gói.
Vật liệu đóng gói thân thiện môi trường
Nhằm bảo vệ môi trường sống và giảm thiểu tối đa rác thải nhựa, Boxme luôn cải tiến từng ngày, thêm vào dịch vụ đóng gói của mình các nguyên vật liệu đóng gói, bọc gói hàng (giấy chèn, túi hộp) “go green”. Thay thế air bubble, buble wrap bằng các nguyên vật liệu thân thiện môi trường như giấy tổ ong, giấy rơm.
Việc thay thế này không chỉ giúp góp phần vào việc bảo vệ môi trường mà còn cải thiện được cách nhìn của người tiêu dùng đối với nhãn hàng. Tuy nhiên đây là vật liệu đóng gói đặc biệt nên có phát sinh thêm chi phí nếu các thương hiệu, khách hàng đặc biệt yêu cầu.
Bạn có thể tham khảo thêm về Giải pháp đóng gói theo yêu cầu của Boxme tại:
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Chỉ tiêu vận hành Đơn hàng Megasale 05/05
Sau kì nghỉ lễ dài ngày 30/4 – 1/5, nhu cầu mua sắm cho lễ đã có phần giảm bớt. Nhưng bên cạnh đó, các mặt hàng tiêu dùng như thời trang, đồ gia dụng hay mĩ phẩm vẫn không ngừng gia tăng.
Để thuận tiện và có sự chuẩn bị kĩ càng hơn đối với các nhà bán hàng, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này.
1. Kênh bán Shopee
Đối với kênh bán Shopee, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:
- Đối với đơn phát sinh trước hoặc vào ngày 04.05.2023, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 05.05 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày 06.05.2023
- Đối với đơn phát sinh vào ngày 05.05.2023 , BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 07.05.2023 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày tiếp theo là 08.05.2023
- Đối với đơn phát sinh vào ngày 06.05 và 07.05, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói lần lượt chậm nhất sau 1 ngày ngày 08.04. Sau đó bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong và sau ngày tiếp theo là 09.05.
- Đối với đơn phát sinh vào ngày 08.05, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói lần lượt chậm nhất vào ngày 09.05. Sau đó bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong và sau ngày tiếp theo là 10.05.
2. Kênh bán Lazada
Đối với kênh bán Lazada, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi như sau:
- Đối với đơn phát sinh trước hoặc vào ngày 04.05.2023, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 05.05 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày 06.05.2023
- Đối với đơn phát sinh vào ngày 05.05.2023, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 06.05 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày 07.05.2023
- Đối với các đơn phát sinh vào các ngày 06.05,07.05 và 08.05, Boxme sẽ tiến hành hoàn thành đóng gói sau một ngày lần lượt là các ngày 07.05.2023, 08.05.2023 và 09.05.2023. Sau đó tiến hành bàn giao cho đơn vị vận chuyển vào ngày hôm sau.
3. Kênh bán Tiki
Đối với kênh bán Tiki và Tiktok Shop, BOXME cam kết giữ nguyên chỉ tiêu hoàn thành đóng gói trong 6h làm việc.
- Đối với lần lượt phát sinh đơn trong các ngày 04,05,06.05 chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói trong vòng 6h làm việc và bàn giao cho các hãng vận chuyển vào các ngày 05.05, 06.05 và 07.05.
4. Kênh bán TiktokShop
- Đối với đơn phát sinh trước hoặc vào ngày 04.05.2023, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 07.05 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày 08.05.2023
- Đối với đơn phát sinh vào ngày 05.05.2023, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 08.05 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày 09.05.2023
- Đối với đơn phát sinh vào ngày 06.05.2023, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 09.05 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày 10.05.2023
5. Chỉ tiêu các kênh bán khác
Với những kênh bán ngoài Shopee, Tiki, Tiktok Shop và Lazada, BOXME cam kết đóng gói chậm nhất 1 ngày sau khi phát sinh đơn.
- Đối với đơn phát sinh vào ngày 05.05.2023, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 06.05 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày 07.05.2023
- Đối với đơn phát sinh vào ngày 06.05.2023, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 07.05 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày 08.05.2023
6. Chỉ tiêu đơn hàng B2B, đơn ưu tiên
Đối với các đơn ưu tiên (priority, Fulfill Now), B2B được vận hành theo cam kết thông thường, BOXME không thay đổi thời gian cam kết.
Trường hợp các lô hàng nhập kho cần gia cố trước khi lưu trữ, quý khách cần thông báo trước 2 ngày làm việc để được hỗ trợ kịp thời hoặc Boxme sẽ thực hiện cuốn chiếu theo nhu cầu thực tế phát sinh đơn trên hệ thống.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
