Hậu cần ngược (quy trình vận chuyển hàng hoàn)
Đối với việc kinh doanh thương mại bạn có thể dành nhiều thời gian để suy nghĩ về cách tối ưu hóa chi phí và quy trình hậu cần, nhưng bạn có thực sự để tâm đến quá trình hậu cần ngược của doanh nghiệp của mình chưa?
Nếu chưa, nó có thể lặp đi lặp lại vấn đề này không giải quyết được. Các công ty cung cấp trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, bao gồm cả quá trình hậu cần ngược, giống với việc lặp lại c
Trong bài viết này, bạn sẽ học được bạn nên biết gì về hậu cần ngược, cải thiện quy trình, và lí do kết hợp với các bên 3PL như ShipBob trở thành một giải pháp phổ biến cho nhiều mô hình kinh doanh.
Hậu cần ngược là gì?
Trong khi hậu cần bao gồm mọi thứ liên quan đến việc chuyển sản phẩm từ kho của nhà bán lẻ đến vị trí của khách hàng, hậu cần ngược đề cập đến quy trình vận chuyển một sản phẩm hoặc bao bì hoàn hàng từ khách hàng.
Trả lại sản phẩm là điều phổ biến trong ngành thương mại điện tử, tác động đến 40% giao dịch mua sản phẩm tùy thuộc vào danh mục ở bất kỳ đâu.
Khách hàng có thể hoàn trả hàng với nhiều lí do, ví dụ như là sản phẩm không vừa, không phù hợp với miêu tả sản phẩm, bị lỗi hoặc có thể do rất nhiều lí do khác – nhiều lý do trong số đó sẽ không ngăn họ mua sắm lại với nhà bán lẻ nếu kỳ vọng của họ được đáp ứng trong thời gian quá trình trả lại.
Quá trình hậu cần ngược bao gồm tất cả mọi thứ từ khi bắt đầu quay lại để xử lý sản phẩm tại kho của nhà bán lẻ, bao gồm đóng gói, vận chuyển, hỗ trợ khách hàng, kiểm tra và tái chế hoặc thải bỏ sản phẩm thông qua tái chế, tái định vị hoặc một số cách khác.
Điều quan trọng là phải xây dựng quy trình hậu cần ngược hiệu quả, tiết kiệm chi phí và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho cả khách hàng và người bán.
Hậu cần ngược hoạt động như thế nào?
Trong nhiều trường hợp, hậu cần ngược thường có chi phí cao và khó quản lý.
Nhiều đối tác hậu cần như BOXME, có thể giúp bạn tự động hóa quá trình hậu cần ngược, giúp bạn định tuyến hợp lý và tối ưu hóa để đưa sản phẩm trở lại kho của bạn nhanh nhất và rẻ nhất có thể.
Nhưng trước khi bạn tìm được đối tác hậu cần phù hợp, điều quan trọng là phải hiểu các bước trong quy trình hậu cần ngược.
Khách hàng nhận hàng
Việc giao thành công một đơn hàng chịu rất nhiều ảnh hưởng và bạn có thể giảm thiểu hoạt động hậu cần ngược lại nếu bạn có thể khiến khách hàng “hài lòng” ở giai đoạn này.
Việc giao hàng của bạn phải đến đúng giờ và trong tình trạng hoàn hảo với bao bì bảo vệ mặt hàng khỏi bị hư hại trong quá trình vận chuyển. Và tất nhiên, nó phải bao gồm (các) mặt hàng mà khách hàng đã thực sự chọn.
Nếu bất kỳ điều kiện nào trong số này không được đáp ứng (hộp hoặc mặt hàng bị hỏng, mặt hàng không đúng kích cỡ hoặc màu sắc hoặc giao hàng bị chậm trễ), tỷ lệ trả lại của bạn sẽ tăng lên. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng thông qua toàn bộ quy trình phân phối.
Mặc dù vậy, có một số trường hợp khách hàng vẫn có thể muốn hoặc cần trả lại một món hàng. Điều gì xảy ra sau đó?
Khách hàng trả hàng, hoàn hàng
Mỗi thương hiệu sẽ có chính sách hoàn trả của riêng họ. Hợp lý nhất là khách hàng hiểu với thời hạn trả lại cụ thể cho tất cả các sản phẩm ngoại trừ các mặt hàng bán cuối cùng và các danh mục đặc biệt khác.
Khi khách hàng muốn trả lại một mặt hàng đủ điều kiện, họ phải có khả năng dễ dàng yêu cầu hoàn lại tiền hoặc trao đổi thông qua một trong các kênh bán hàng của bạn (trang web, ứng dụng, email, v.v.), thông qua đại lý hỗ trợ hoặc giải pháp tự động.
Đại lý hoặc giải pháp của bạn phải có thể cung cấp một quy trình liền mạch để đưa mặt hàng trở lại kho của bạn, với các tùy chọn linh hoạt dựa trên sở thích của khách hàng.
Trả lại nhãn hàng đã in
Thương hiệu của bạn nên cung cấp cho khách hàng các tùy chọn linh hoạt để trả lại một mặt hàng.
Bạn có thể cung cấp cho họ nhãn trả hàng in sẵn khi họ nhận được gói hàng trong trường hợp yêu cầu trả lại hàng hoặc bạn có thể cung cấp cho họ nhãn trả hàng in sẵn khi họ bắt đầu yêu cầu trả hàng.
Tuy nhiên, nếu khách hàng không muốn đóng gói lại một món hàng hoặc việc đóng gói lại đòi hỏi kỹ năng hoặc vật liệu chuyên dụng, bạn cũng nên có tùy chọn mang món hàng chưa đóng hộp đến địa điểm trả hàng, nơi nó có thể được đóng gói an toàn thay cho họ.
Các mặt hàng được gửi trở lại để được trả lại doanh nghiệp
Tiếp theo, các mặt hàng bị trả lại được gửi trở lại doanh nghiệp.
Nếu khách hàng đã chọn tự gửi gói hàng qua đường bưu điện, bạn có thể chuyển gói hàng đó trở lại kho hàng của mình hoặc vị trí trung tâm 3PL gần địa chỉ của khách hàng nhất, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc khi vận chuyển bằng cách xác định tuyến đường hiệu quả nhất.
Nếu khách hàng đã chọn địa điểm trả hàng, bạn có thể tiết kiệm chi phí vận chuyển với mức giá gói hàng rẻ bằng cách đợi cho đến khi bạn tích lũy được số lượng hàng trả lại lớn hơn, sau đó chuyển hàng trả lại hàng loạt với mức phí vận chuyển chiết khấu.
Trong cả hai trường hợp, nếu bạn hợp tác với 3PL, họ có thể giúp bạn xác định một cách hiệu quả và có khả năng chi trả hợp lý, đồng thời cung cấp cho khách hàng các cập nhật thường xuyên về tình trạng giao hàng và hoàn tiền trong suốt quá trình.
Các mặt hàng trả lại được nhận và kiểm tra
Trong quá trình trả hàng, nhân viên kho hàng của bạn hoặc đối tác 3PL sẽ xác nhận rằng các mặt hàng đủ điều kiện để bán lại trước khi nhập kho dưới dạng hàng tồn kho có sẵn.
Nếu mặt hàng vẫn còn trong bao bì ban đầu, bạn có thể bỏ qua bước này, nhưng nếu mặt hàng đã được mở, điều quan trọng là phải kiểm tra các dấu hiệu hao mòn hoặc các sai sót khác để xác định xem mặt hàng đó có nên được trả lại kho hay không.
Tùy thuộc vào chính sách của bạn, khách hàng có thể không nhận được tiền hoàn lại cho đến khi giai đoạn này hoàn thành và bạn có thể chọn một giải pháp thay thế, chẳng hạn như tín dụng cửa hàng, nếu sản phẩm không được coi là đủ điều kiện để trả lại.
Các mặt hàng được trả lại vào tồn kho
Sau khi các mặt hàng đã được kiểm tra, chúng có thể được xếp lại và đưa vào kho của bạn nếu chúng có thể bán lại được. Nhóm của bạn hoặc nhà cung cấp 3PL sẽ bổ sung các mặt hàng và cập nhật số lượng SKU bằng phần mềm quản lý hàng tồn kho.
Các mặt hàng cũng có thể được gắn nhãn là bán hàng “mở hộp” hoặc một loại danh sách hoặc giảm giá đặc biệt khác dựa trên nhu cầu, tình trạng hiện tại của mặt hàng, v.v.
Điều quan trọng nữa là phải tìm cách xử lý an toàn và bền vững các vật phẩm không thể bán lại. Doanh nghiệp của bạn có thể làm việc với một nhà máy tái chế để tái chế sản phẩm của bạn hoặc vận chuyển các sản phẩm đã qua sử dụng nhẹ nhàng đến trung tâm quyên góp để họ có thể nhận được tái sử dụng.
Chi phí hoàn hàng của một doanh nghiệp
Chi phí của hậu cần ngược bao gồm nhiều yếu tố, chẳng hạn như:
- Chi phí hỗ trợ khách hàng
- Chi phí xử lý
- Chi phí hậu cần
- Tín dụng / chi phí thay thế
- Chi phí khấu hao tài sản
Thị trường hậu cần ngược toàn cầu được định giá 635,6 tỷ đô la vào năm 2020 và dự kiến đạt 958,3 tỷ đô la vào năm 2028. Trung bình, chi phí 66% giá của một mặt hàng 50 đô la cho một nhà bán lẻ xử lý từ đầu đến cuối.
Các mẹo để cải thiện quy trình hậu cần ngược của bạn
Hậu cần ngược có thể tốn kém, nhưng không nếu bạn biết cách.
Chìa khóa để giảm chi phí của dịch vụ hậu cần ngược không phải là giá cao lên, điều này sẽ không khuyến khích khách hàng mua sắm với bạn ngay từ đầu.
Thay vào đó, hãy tập trung vào việc tạo ra một chính sách hoàn trả và trao đổi linh hoạt, cùng với một quy trình tự động nhằm nâng cao hiệu quả của mọi giai đoạn của chu trình hậu cần ngược.
Dưới đây là một số mẹo giúp bạn tối ưu hóa hoạt động hậu cần ngược của mình và giảm chi phí.
Triển khai phần mềm quản lý đơn hàng
Một trong những lý do chính cho việc trả hàng là khách hàng đã nhận nhầm hàng.
Bằng cách sử dụng phần mềm để theo dõi các đơn đặt hàng của mình, bạn có thể giảm các trường hợp vận chuyển nhầm mặt hàng cho khách hàng và cung cấp cho họ thông tin cập nhật về đơn đặt hàng về tình trạng giao hàng của họ.
Đối tác 3PL như BOXME có thể tích hợp với giải pháp quản lý đơn đặt hàng của bạn, vì vậy, bạn sẽ có thể cập nhật quảng cáo trong thời gian thực tế để có độ chính xác tối đa, hạn chế tình trạng giao nhầm hàng.
Bạn có thể đọc thêm về BOXME và 3PL tại:
Cải thiện chính sách hoàn trả rõ ràng và dễ thực hiện
Chính sách trả hàng của bạn không nên quá khó tìm trên trang web của bạn hoặc có nội dung khó hiểu. Nội dung phải rõ ràng, đơn giản và linh hoạt, giúp khách hàng tin tưởng vào lời hứa của thương hiệu.
Bằng cách tạo chính sách trả hàng đơn giản, bạn có thể thấy lợi nhuận cao hơn một chút, nhưng bạn sẽ thấy nhiều khách hàng lần đầu tiên quyết định dùng thử thương hiệu của bạn hơn, vì một chính sách được xác định rõ ràng có thể tạo niềm tin, tăng doanh thu và quay trở lại tỷ lệ khách hàng.
Sử dụng phần mềm hiện đại để xử lý trả hàng
Các cửa hàng thương mại điện tử tốt nhất nên có kế hoạch quản lý hoàn trả hàng, đảm bảo rằng trải nghiệm khách hàng sau khi mua hàng cũng vui vẻ như trải nghiệm trước khi mua hàng.
Bằng cách sử dụng giải pháp quản lý trả hàng tự động cho phép khách hàng của bạn có thể tự trả hàng, thiết lập giao hàng trả lại và theo dõi trạng thái hàng hoàn, bạn sẽ có thể mang đến sự an tâm cho khách hàng của mình.
Và bằng cách cung cấp các tùy chọn liền mạch cho việc trao đổi sản phẩm, thương hiệu của bạn có thể giữ được nhiều doanh thu hơn và tạo ra nhiều doanh thu định kỳ hơn từ khách hàng quay lại.
Kết luận
Có một chính sách hoàn trả được xác định rõ ràng là bước đầu tiên, nhưng chìa khóa của một chiến lược hậu cần ngược hiệu quả là đầu tư vào các quy trình và hệ thống tự động hóa quy trình, giảm chi phí và cải thiện tốc độ.
Mặc dù có thể quản lý nội bộ hậu cần ngược, nhưng bạn nên cân nhắc đến trường hợp hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng đa kênh như BOXME.
Nguồn: ShipBob
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
BOXME thông báo lịch nghỉ lễ Quốc Khánh 02/09/2022
Kính gửi Quý khách hàng,
Nhằm giúp Quý Khách có sự chuẩn bị và chủ động hơn trong kế hoạch kinh doanh của mình, đội ngũ BOXME xin thông báo lịch hoạt động của chúng tôi trong dịp Lễ Quốc Khánh 2/9/2022 như sau:
*Áp dụng với bộ phận Kho và Văn phòng Boxme Việt Nam.
- Thời gian nghỉ lễ Quốc Khánh: 02 ngày từ 01/09/2022 đến hết ngày 02/09/2022
- Thời gian bắt đầu làm việc trở lại: ngày 03/09/2022
Trong thời gian nghỉ lễ nếu Quý khách cần hỗ trợ gấp về dịch vụ, vui lòng liên hệ với Boxme qua các nhóm chat hoặc gửi mail đến support@boxme.asia để được hỗ trợ bởi đội ngũ Boxme.
Công ty Cổ phần dịch vụ hậu cần BOXME Việt Nam xin gửi lời cảm ơn tới Quý khách hàng đã luôn tin tưởng và ủng hộ trong thời gian vừa qua. Hòa chung vào không khí tưng bừng Mừng Quốc khánh 2/9, BOXME xin kính chúc quý khách có một kỳ nghỉ lễ thật vui vẻ bên gia đình và người thân.
Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách,
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
5 bước đối chiếu hàng tồn kho
Bạn có phải là một người yêu thích các con số?
Ngay cả khi bạn là một người yêu thích các con số, số lượng hàng tồn kho mà bạn tính toán được trên sổ sách và số lượng hàng tồn kho trong thực tế khó có sự trùng khớp.
Nhưng trên thực tế, số lượng này có thể ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh của bạn. Bạn cần biết bạn cần bao nhiêu sản phẩm để tránh việc hết hàng và đảm bảo khách hàng nhận được hàng của bạn vì có thể họ đang cần sản phẩm gấp.
Nhờ việc đối chiếu với kho hàng, bạn có thể nhận ra sự khác biệt giữa số lượng hàng hóa trên giấy tờ và số lượng hàng hóa thực tế có trong kho của bạn, sau đó điều chỉnh số lượng cho đúng. Đây là một trong những bước quan trọng để đảm bảo số lượng hàng tồn kho khi cần và sản phẩm đó có mặt tại các điểm bán.
Nếu bạn đang không chắc chắn về việc đối chiếu hàng tồn kho được thực hiện như thế nào? Chúng tôi sẽ đưa ra các biết chính xác nhất để thực hiện nó trong bài viết dưới đây, giúp bạn kiểm soát việc này dễ dàng.
Đối chiếu hàng tồn kho là gì?
Đối chiếu hàng tồn kho là quá trình so sánh số lượng hàng hóa tồn kho thực tế với số liệu được ghi nhận trên giấy tờ, báo cáo. Đây là một quá trình quan trọng vì giúp bạn giảm được việc hết sạch hàng tồn và lí giải cho việc vì sao có sự chênh lệch số lượng.
Việc đối chiếu hàng tồn kho chính xác và kịp thời nên được thực hiện thường xuyên để đảm bảo rằng số lượng hàng tồn kho luôn được chú ý đến.
Cách đối chiếu hàng tồn kho: quy trình 5 bước
Việc đối chiều hàng tồn kho không chỉ đơn giản là nhìn số liệu trên giấy tờ và cần khớp với số lượng trong thực tế. Có rất nhiều lí do tại sao có sự khác nhau này giữa các số liệu và điều quan trọng là cần làm là thực hiện đúng quy trình các bước để tìm được lí do tại sao
Dưới đây là năm bước cơ bản giúp bạn đối chiều hàng tồn kho, dù bạn có kiểm hàng bằng bảng biểu thực tế hay là tự động.
Bước 1: Kiểm tra số lượng hàng tồn kho thực tế
Điều duy nhất bạn có thể chắc chắn là số lượng hàng hóa thực tế trên các kệ hàng.
Trước khi nhìn vào các bản sao số liệu, bạn nên kiểm tra số liệu hàng hóa trong kho. Bạn cần dành một ngày thậm chí lâu hơn để có thể kiểm kê từng đơn vị hàng hóa.
Bước này rất quan trọng bở vì có thể ai đó đếm sai hoặc nhập sai số liệu thì có thể tất cả số liệu của bạn ngay từ khi bắt đầu. Thêm vào đó, việc kiểm kho trực tiếp cũng có thể ra số lượng ít hơn so với sổ sách của bạn vì hàng hóa tồn kho của bạn có thể chia ra ở nhiều địa điểm.
Đếm kĩ số lượng hàng tồn vì bạn sẽ cần con số gần chính xác nhất có thể để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 2: So sánh số lượng thực tế với số liệu trên báo cáo tồn kho
Khi bạn đã nắm được số lượng tồn kho thực tế, so sánh với số liệu tồn tại trên báo cáo. Bạn cần xác nhận rằng những con số này tương ứng với sự tồn tại thực tế của từng sản phẩm trên kệ của bạn.
Trong quá trình này, bạn sẽ nhận thấy nếu có sự khác biệt tồn tại. So sánh sự khác nhau giữa số lượng hàng tồn kho thực tế đã được kiểm kê với số lượng hàng tồn kho được quản lý có thể nhìn ra nhiều vấn đề như:
- Thiếu báo cáo, giấy tờ
- Lỗi trong khâu quản lý con người
- Lỗi thuật toán/ tính toán sai
- Các mặt hàng chưa được niêm yết
- Các mặt hàng phế liệu (vật liệu không thể sử dụng được bán hết)
- Gian lận từ phía nhà cung cấp
- Các mặt hàng không thuộc sở hữu của khách hàng hay nhà cung cấp
Bạn sẽ cần phải kiểm tra một lượt toàn bộ để có thể xác định vấn đề nằm ở đâu, ghi chú nguyên nhân sai sót, nguyễn nhân sai sót và điều chỉnh quy trình, hồ sơ cần thiết.
Bước 3: Xem xét giao hàng / lô hàng tồn kho kể từ lần đối chiếu cuối cùng
Nếu trước đó bạn đã tiến hành đối chiếu kho thì sau đó bạn sẽ muốn nhìn lại để xem liệu có bất kỳ sự khác biệt nào được tìm thấy, điều đó có thể giải thích sự chênh lệch về số lượng trong quá trình đối chiếu này hay không.
Kiểm tra sổ sách giao hàng và lịch sử bán hàng của bạn để xem có điều gì bị bỏ sót không. Thông thường, bạn sẽ thấy rằng nó xuất phát từ một lỗi toán học đơn giản hoặc số tồn kho được ghi chép sai.
Các sổ sách khác như biên lai bán hàng hoặc giao hàng, có thể xác nhận điều này. Nếu không có sổ sách nào khác để giải thích sự chênh lệch, nguyên nhân có thể là do trộm cắp hoặc gian lận.
Bước 4: Kiên định hơn với sự chênh lệch
Hy vọng rằng bạn sẽ tìm ra nguyên nhân rõ ràng của sự chênh lệch. Khi bạn làm như vậy, bạn sẽ tạo một “bản báo cáo đối chiếu hàng” giải thích sự chênh lệch (nếu bạn có thể) và ghi đè số liệu cũ của bạn. Điều này có thể được thực hiện trong bảng tính, như Excel hoặc với hệ thống theo dõi hàng tồn kho.
Nếu bạn không thể tìm ra nguyên nhân trực tiếp của sự chênh lệch, bạn có thể muốn thảo luận thêm với nhóm của mình. Nếu bạn đã dùng hết tất cả các phương pháp và không thể tìm ra lý do đằng sau sự chênh lệch, bạn vẫn cần điều chỉnh sổ sách của mình để khớp với số lượng mặt hàng thực tế trong kho của bạn và cuối cùng coi đó là hàng bị mất.
Bước 5: Kiểm soát hàng tồn kho của bạn một cách nhất quán
Đối chiếu hàng tồn kho chỉ có tác dụng nếu bạn đang kiểm tra hàng tồn kho của mình một cách nhất quán. Làm như vậy sẽ dẫn đến các con số chính xác hơn theo thời gian và giảm thiểu sự hao hụt hàng tồn kho, giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm tiền về lâu dài.
Lập lịch đối chiếu hàng tồn kho định kỳ dựa trên những gì tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Chúng có thể tốn thời gian, vì vậy bạn sẽ cần phải tính đến việc chậm hay ngừng bán hàng và cả tiền lương của nhân viên.
3 phương pháp để thực hiện kiểm soát hàng tồn kho
Bạn có ba lựa chọn chính khi nói đến tần suất bạn tiến hành kiểm soát hàng tồn kho. Hai trong số các lựa chọn yêu cầu kiểm tra hàng tồn kho của bạn định kỳ. Lựa chọn còn lại liên quan đến việc kiểm soát mà không có kế hoạch, điều này không được khuyến khích.
1. Kiểm tra hàng tồn kho theo mùa
Phương pháp này có nghĩa là bạn phải kiểm tra hàng tồn kho mỗi mùa, dựa trên nhu cầu.
Giả sử bạn đã bán máy điều hòa không khí. Trong trường hợp này, bạn sẽ kiểm tra vào mùa xuân (để đảm bảo có hàng tồn kho cho mùa hè) và đối với máy sưởi, bạn sẽ kiểm tra vào mùa thu (để đảm bảo hàng tồn kho cho mùa đông). Bằng cách này, bạn có thể dự đoán các xu hướng trong tương lai, điều chỉnh số lượng đặt hàng lại của mình và xác định chính xác điểm tái đặt hàng.
2. Phương pháp ABC
Phương pháp ABC liên quan đến việc ưu tiên kiểm soát dựa trên giá trị và số lượng bán hàng. Phương pháp này đảm bảo ưu tiên hàng tồn kho chiếm phần lớn doanh thu. Mỗi công ty thực hiện phương pháp ABC hơi khác nhau và tỷ lệ hàng tồn kho trong mỗi danh mục có thể khác nhau, nhưng đối với hầu hết các doanh nghiệp, nó được chia nhỏ như sau:
| Danh mục hàng hoá | % số lượng | % giá trị |
| Nhóm A | 20% | 80% |
| Nhóm B | 30% | 15% |
| Nhóm C | 50% | 5% |
Các mặt hàng được phân loại trong nhóm A nên có sự kiểm soát hàng tồn kho chặt chẽ nhất và việc đặt hàng lại phải thường xuyên hơn, trong khi các mặt hàng trong nhóm C có rủi ro thấp nhất.
Bí quyết ở đây là ưu tiên điều chỉnh hàng tồn kho bằng cách bắt đầu với những sản phẩm có tác động cao nhất đến doanh thu. Một số doanh nghiệp sử dụng các tiêu chí khác như chi phí đơn vị (unit cost), thời gian sản xuất của nhà cung cấp và nhu cầu của khách hàng.
3. Kiểm tra ngẫu nhiên
Phương pháp ngẫu nhiên là khi bạn kiểm soát hàng tồn kho bất cứ khi nào nó phù hợp nhất với bạn. Đó có thể là hai lần một năm, một lần một năm hoặc mỗi tuần. Có một lịch trình đã định đảm bảo việc kiểm tra được thực hiện một cách kịp thời.
3PL cải thiện quản lý hàng tồn kho
3PL cải thiện việc quản lý tất cả hàng tồn kho cho các cửa hàng thương mại điện tử theo nhiều cách khác nhau.
Bạn không chỉ chuẩn bị tốt hơn cho những trường hợp bất ngờ mà còn có thể dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai dựa trên dữ liệu hiện có, tránh việc bị hết hàng, giúp cho khách hàng của bạn hài lòng và tiết kiệm tiền bằng cách không phải giữ hàng tồn kho của bạn hoặc mất doanh số bán hàng do các vấn đề thực hiện đơn hàng.
Kết luận
Kiểm soát hàng tồn kho kịp thời và chính xác là điều cần thiết nếu bạn muốn nắm được số lượng hàng tồn kho. Có nhiều lợi ích khi tiến hành kiểm tra hàng tồn kho một cách thường xuyên, bao gồm tiết kiệm tiền, ngăn ngừa trộm cắp và đảm bảo rằng khách hàng của bạn có được sản phẩm họ muốn.
Bạn có thể đọc thêm về quản lý hàng tồn kho tại:
>> https://blog.boxme.asia/vi/loi-ich-va-cach-quan-ly-du-bao-hang-ton-kho/
>> https://blog.boxme.asia/vi/lua-chon-hau-can-toi-uu-luu-kho-hoan-tat-don-hang/
>> https://simerp.io/blog/quan-ly-hang-ton-kho/
Nguồn: ShipBob
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Tập đoàn NextTech và Ngân Lượng công bố đầu tư hơn 150 tỷ vào startup dịch vụ hậu cần – BOXME nhằm mở rộng quy mô các trung tâm hậu cần thương mại điện tử tại Việt Nam.
Hà Nội, ngày 12/08/2022 tại Hà Nội, Tập đoàn NextTech và Ngân Lượng vừa công bố đầu tư hơn 150 tỷ vào Công ty cổ phần dịch vụ Hậu cần Boxme Việt Nam (gọi tắt là BOXME). Từ nguồn vốn này, BOXME sẽ nhanh chóng mở rộng quy mô các trung tâm hậu cần tại Việt Nam, nhằm hỗ trợ tối đa nhu cầu về dịch vụ hoàn tất đơn hàng và vận chuyển của các doanh nghiệp thương mại điện tử, đưa BOXME trở thành nhà cung cấp dịch vụ hậu cần lớn nhất Việt Nam.
Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 10/2015, Công ty cổ phần dịch vụ Hậu cần kho vận BOXME Việt Nam là doanh nghiệp đầu tiên tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp công nghệ cho hậu cần kho vận, đặc biệt là mang đến sân chơi thương mại điện tử mô hình hoàn tất đơn hàng (fulfillment) vốn chưa được phổ biến rộng rãi tại Việt Nam.
Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực hậu cần cho thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam, cung cấp dịch vụ fulfillment đáng tin cậy với hệ thống kho rộng khắp và công nghệ tân tiến giúp tự động hóa việc hoàn tất đơn hàng, BOXME hiện có 3 trung tâm hậu cần lớn tại Việt Nam với quy mô hơn 12 nghìn m2, với tốc độ xử lý lên đến hơn 50 nghìn đơn một ngày trong các dịp Mega campaign lớn của các sàn TMĐT.
“Dịch COVID-19 là thách thức, nhưng cũng là cơ hội của các doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và dịch vụ hậu cần cho thương mại điện tử Việt Nam nói riêng. Trong 2 năm cao điểm của dịch, nhân sự vận hành và điều phối của chúng tôi luôn phải hoạt động tối đa công suất mới có thể đáp ứng được số lượng đơn hàng trực tuyến. Với nguồn vốn đầu tư này, BOXME hướng tới tăng quy mô các trung tâm hậu cần lên đến 30 nghìn m2 tại Việt Nam với khả năng xử lý 150 nghìn đơn hàng một ngày” – ông Hán Văn Lợi, Tổng giám đốc BOXME cho biết.
Theo Shark Nguyễn Hòa Bình – Chủ tịch Tập đoàn NextTech:“Thương mại điện tử bùng nổ kéo theo dịch vụ hậu cần TMĐT (hoàn tất đơn hàng, giao hàng) phát triển với yêu cầu chất lượng cao. Việc này đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư với quy trình bài bản và tự động hoá cao để tối ưu chi phí cũng như đảm bảo năng lực vận hành ổn định. Nhận thấy đội ngũ của BOXME đã sẵn sàng cho việc mở rộng quy mô hoạt động, Tập đoàn NextTech và Ngân Lượng tiến hành rót thêm vốn nhằm giúp BOXME đầu tư mở rộng cơ sở hạ tầng các trung tâm hậu cần tại Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các doanh nghiệp TMĐT tại thị trường trong nước.”
Trước đó, theo báo cáo ghi nhận bởi Google, năm 2020, có hơn 40 triệu người dân Đông Nam Á lần đầu kết nối với internet, tăng gấp 4 lần so với năm 2019. Trong đó, nhóm người dùng lần đầu mua hàng online chiếm đến hơn 30% tổng người dùng TMĐT của năm.
Ngành TMĐT khu vực Đông Nam Á trong năm 2020 ghi nhận doanh số bán hàng chạm mức 62 tỷ USD, tăng 63% so với 38 tỷ USD của năm 2019. Dự kiến con số này sẽ tiếp tục tăng với tốc độ khoảng 23% mỗi năm và sẽ chạm mức 172 tỷ USD vào năm 2025.
Việt Nam nằm trong số các quốc gia hàng đầu ở Đông Nam Á ghi nhận tăng trưởng TMĐT nhanh chóng. Với những ảnh hưởng từ đại dịch, chỉ trong hai năm, Việt Nam đã trở thành một trong những nước tiềm năng phát triển thương mại điện tử và logistics mạnh mẽ nhất khu vực (Theo Vnexpress).
Với việc đầu tư vào BOXME, tập đoàn NextTech cũng như Ngân Lượng kỳ vọng BOXME sẽ trở thành doanh nghiệp công nghệ logistics hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á, mang đến những trải nghiệm dịch vụ kho vận hậu cần chuyên nghiệp cho khách hàng, thuận lợi hóa, đơn giản hóa việc mở rộng kinh doanh của các doanh nghiệp TMĐT trong khu vực và quốc tế.
Đọc thêm thông tin sự kiện tại:
>> https://vneconomy.vn/startup-dich-vu-hau-can-boxme-duoc-rot-them-hon-150-ty-dong-mo-rong-quy-mo.htm
>> https://thesaigontimes.vn/nexttech-va-ngan-luong-dau-tu-hon-150-ti-dong-vao-cong-ty-hau-can-boxme/
>> https://theleader.vn/boxme-nhan-dau-tu-150-ty-dong-tu-nexttech-va-ngan-luong-1660456910915.htm
https://theleader.vn/boxme-nhan-dau-tu-150-ty-dong-tu-nexttech-va-ngan-luong-1660456910915.htm
Về BOXME
BOXME là công ty cung cấp dịch vụ hậu cần cho thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á. Với 9 trung tâm hậu cần tại Việt Nam và các nước Đông Nam Á, Boxme đang cung cấp dịch vụ cho hơn 600 nhãn hàng có tiếng như Panasonic, Colgate, King Power, Tefal, No1, AHC, Thegioiskinfood, Merzy…
Giải pháp mà BOXME cung cấp:
- Giải pháp hoàn tất đơn hàng đa kênh (B2C): BOXME có thể hoàn tất các đơn hàng đa kênh (Online – Offline) giúp bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán, bất kể mọi người mua sản phẩm của bạn ở đâu.
- Giải pháp vận chuyển: Kết nối với hơn 50 công ty vận chuyển và cung cấp nhiều dịch vụ giao hàng (Siêu tốc, Chuyển phát nhanh, Tiêu chuẩn, Vận tải, Xe nguyên chuyến…)
- Giải pháp B2B Fulfillment: Bạn có thể kết nối các nhà bán lẻ thông qua EDI tự động. Boxme hỗ trợ đóng gói, in nhãn, vận chuyển… theo yêu cầu từng nhà bán lẻ.
- Giải pháp Merchant Plus: BOXME cung cấp hệ thống quản lý kho hàng để kiểm soát vượt trội các hoạt động vận hành và cho phép doanh nghiệp kết hợp với mạng lưới kho hàng, đối tác vận chuyển, khách hàng của BOXME.
Tìm hiểu về Giải pháp hậu cần của BOXME, truy cập: https://boxme.asia
Về Tập đoàn NextTech
Thuộc thế hệ Startup công nghệ đầu tiên tại Việt Nam từ năm 2001, Tập đoàn NextTech có gần 20 năm lịch sử khởi nghiệp từ con số không và trở thành một hệ sinh thái gần 20 dịch vụ điện tử hóa hoạt động tại Việt Nam và 8 thị trường khác tại Đông Nam Á và Trung Quốc trong 4 lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ tài chính, dịch vụ hậu cần và giáo dục. Từng được trang tin công nghệ tại Trung Quốc Technode ví von như “Alibaba của Việt Nam”, NextTech được bình chọn trong Top 10 doanh nghiệp ảnh hưởng đến sự phát triển của Internet tại Việt Nam trong 10 năm. Sở hữu nhiều thương hiệu công nghệ có tên tuổi như mPoS.vn, NganLuong.vn, … NextTech hiện có gần 2.000 nhân viên và sản lượng giao dịch điện tử hàng năm ước đạt 5 tỷ USD.
Về Công ty cổ phần Cổng trung gian thanh toán Ngân Lượng:
Ngân Lượng và AlePay là cổng thanh toán trực tuyến phổ biến nhất hiện nay, với 35 triệu giao dịch trực tuyến, hơn 100 nghìn website và ứng dụng di động tin tưởng sử dụng hàng ngày.
Được phát triển bởi tập đoàn Nexttech, Ngân Lượng và Alepay giúp các nhà bán hàng Online dễ dàng chấp nhận tất cả các kênh thanh toán điện tử bao gồm: thẻ ATM NAPAS, thẻ quốc tế Visa/Master/JCB/Amex, chuyển khoản ngân hàng báo có ngay, quét mã QR, đặc biệt hỗ trợ quẹt thẻ tại cửa hàng qua máy mPoS. Ngoài ra còn hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán an toàn và tiện lợi như: thanh toán tạm giữ, liên kết thẻ Tokenization trừ tiền tự động, trả góp lãi suất 0%.
Đọc thêm về sự kiện quan trọng này tại:
Chỉ tiêu vận hành đơn hàng megasale 8/8
Những đợt giảm giá luôn là cơ hội để tiếp cận đến các khách hàng mới, thu hút lượt mua sắm cao. Trong đó, nhất định phải kể đến ngày hội mua hàng các tháng diễn ra vào ngày trùng với tháng. Để thuận tiện trong việc chuẩn bị và hỗ trợ các nhà bán hàng thương mại điện tử trong dịp giảm giá 08/08 này, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này.
1. Kênh bán Shopee
Đối với kênh bán Shopee, BOXME xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:
- Đối với đơn phát sinh ngày 08, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào 11/8 và bàn giao cho các bên vận chuyển trong ngày tiếp theo (12/08)
- Đối với đơn phát sinh vào ngày ngày 09, 10, BOXME sẽ hoàn thành đóng gói lần lượt chậm nhất trong các ngày 11 và 12/08. Sau đó bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong ngày 12 và 13/08.
2. Kênh bán Lazada
Đối với kênh bán Lazada, BOXME cam kết chỉ tiêu đóng gói trong 24h cho đơn phát sinh ngày 8/8 và 9/8 và 10/8. Đồng nghĩa với việc nếu đơn phát sinh trong ngày, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói trong vòng 24h kể từ khi có đơn phát sinh và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển chậm nhất sau 1 ngày ( lần lượt ngày 9/8, 10/8 và 11/8)
3. Kênh bán Tiki
Đối với kênh bán Tiki, BOXME cam kết giữ nguyên chỉ tiêu hoàn thành đóng gói trong 6h làm việc.
- Đối với lần lượt phát sinh đơn trong các ngày 8/8, 9/8 và 10/8, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói trong vòng 6h làm việc và bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất vào các ngày 9/8, 10/8 và 11/8.
4. Các kênh bán khác
Với những kênh bán ngoài Shopee, Tiki và Lazada, BOXME cam kết đóng gói trong vòng 24h kể từ khi đơn phát sinh. BOXME cam kết bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất 1 ngày kể từ khi đơn hàng được hoàn thành đóng gói
5. Các đơn B2B, Fulfill Now
Đối với các đơn fulfill now, B2B được vận hành theo cam kết thông thường, BOXME không thay đổi thời gian cam kết.
Đơn lẻ sẽ được xuất kho theo cam kết như sau:
- Với đơn hàng thông thường B2C, chúng tôi thực hiện đóng gói trong vòng 4-6 tiếng kể từ khi tạo đơn với đầy đủ thông tin và nhãn vận chuyển.
- Đơn số lượng lớn, hoặc dịch vụ B2B sẽ được xử lý trong vòng 4 đến 6 tiếng làm việc.
- Các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt, xuất kho ưu tiên: Chúng tôi sẽ đóng gói đảm bảo cam kết theo thời gian mà đối tác vận chuyển yêu cầu.
- B2C (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 30 phút.
- B2B (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 1 tiếng (Áp dụng cho đơn nhỏ hơn 30SKU và số lượng tối đa 5000).
Yêu cầu rút hàng(OSM) sẽ được xử lý trong vòng 48 tiếng, hàng hoá cần được lấy trong vòng 03 ngày kể từ khi vào trạng thái sẵn sàng bàn giao.
Lưu ý: Trong dịp khuyến mãi đặc biệt, chúng tôi thực hiện cam kết đóng gói trong vòng tối đa 72h làm việc với tất cả các đơn phát sinh và tuân thủ quy định của các sàn TMDT.
Thứ tự ưu tiên đơn hàng chúng tôi sẽ thông báo trước các kỳ khuyến mại để khách hàng theo dõi cũng như chủ động chăm sóc khách hàng.
6. Ưu tiên đối với khách hàng tham gia chiến dịch
Riêng đối với đợt mega sale 8/8, BOXME sẽ ưu tiên đối với các khách hàng tham gia chiến dịch và các sản phẩm hết tồn kho. Chúng tôi cam kết tiến hành nhập kho, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong thời gian và thứ tự ưu tiên đã thông báo.
Giao hàng trực tiếp đến cửa hàng
Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng cộng với việc nhu cầu khách hàng ngày một thay đổi, các nhà bán lẻ luôn mong muốn và tìm kiếm cách để tăng trải nghiệm chuỗi cung ứng.
Một vài nhà bán lẻ tối ưu hóa chuỗi cung ứng của họ bằng cách cải thiện quy trình vận chuyển để tiết kiệm thời gian, hoặc nâng cấp công nghệ và kĩ thuật để giảm thiểu chi phí.
Nhưng đối với một số nhà bán lẻ khác, những thay đổi nhỏ này là không đủ. Các nhà bán lẻ này cần tìm kiếm một giải pháp cải thiện hoặc cắt bỏ hoàn toàn các bước rườm rà trong chuỗi cung ứng – hay có thể hiểu là vận chuyển trực tiếp đến tay người tiêu dùng..
Giao hàng trực tiếp không phải lúc nào cũng dễ thực hiện, hay không phải lúc nào cũng là phương án hiệu quả nhất. Nhưng khi được thực hiện một cách chuẩn xác nhất, nó có sức mạnh có thể thay đổi cục diện hoàn toàn. Từ việc giảm thiểu chi phí quy trình vận chuyển, cho đến giúp doanh nghiệp nhỏ có thêm cạnh tranh trên thương trường hay còn nhiều lợi ích hơn nữa.
Trong bài báo này của ShipBob, họ sẽ chỉ ra vận chuyển đến cửa hàng của người mua là gì, lợi ích và thách thức mà công ty phải đối mặt nếu áp dụng phương pháp này và BOXME có thể giúp bạn như nào trong việc thực hiện quá trình giao hàng trực tiếp đến cửa hàng trong các kênh B2B của mình.
1. Giao hàng trực tiếp đến cửa hàng là gì?
Giao hàng trực tiếp đến cửa hàng là một mô hình chuỗi cung ứng, mà trong đó nhà sản xuất hoặc nhà cung ứng giao hàng trực tiếp đến các cửa hàng bán lẻ hay điểm bán, thay vì xây dựng kho hàng hay trung tâm phân phối.
2. Lợi ích từ việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng
Giao hàng trực tiếp đến cửa hàng sẽ giúp có chi phí tiết kiệm hơn cho nhà bán lẻ đang tìm kiếm những giải pháp đơn giản hóa chuỗi cung ứng, giảm thiểu chi phí, và hợp lý hóa các hoạt động của họ. Dưới đây là một số lợi ích của DSD cho các thương nhân để xem xét.
Cẩn thận hơn đối với hàng dễ hỏng, dễ vỡ
Các mặt hàng dễ hỏng như thực phẩm tươi được vận chuyển trong chuỗi cung ứng càng lâu, nguy cơ hết hạn và thời hạn sử dụng của hàng tồn kho càng ngắn. Cũng giống như vậy, đối các sản phẩm mặt hàng dễ vỡ trong chuỗi cung ứng, việc bảo quản cũng khó và nguy cơ hỏng, vỡ cũng cao.
Bằng cách cắt giảm hoàn toàn các bước vận chuyển từ các trung tâm phân phối của các nhà bán lẻ. Bạn có thể giảm bớt thời gian vận chuyển giữa các nơi của hàng dễ vỡ (từ đó giảm nguy cơ vỡ, hư hỏng). Cũng chính vì lí do này, nhiều công ty kinh doanh trong ngành phụ kiện chọn cách sử dụng mô hình DSD.
Giảm chi phí
Với cách vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng, sản phẩm của khách hàng không cần vận chuyển hay cần phải lưu giữ trong kho. Việc này giúp bạn cắt giảm cho phí hậu cần của bạn không chỉ là chi phí cho các bên vận chuyển mà còn những chi phí khác như chi phí tài xế, xăng xe hay thuê nhân viên, duy trì nhân viên cho kho.
Vận chuyển nhanh hơn đến các cửa hàng bán lẻ
Vì hàng tồn kho đi trực tiếp từ các nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp đến cửa hàng bán lẻ, nó có thể vận chuyển đến các cửa hàng bán lẻ nhanh hơn.
Hàng hóa sẽ mất ít thời gian vận chuyển hơn giúp nhà bán lẻ đảm bảo tình trạng hàng hóa và giảm tỉ lệ hoàn hàng, một điều quan trọng đối với các hãng kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh và các cửa hàng tiện lợi – nơi mà không gian có giới hạn.
Gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng
Với việc dự trữ hàng hóa nhanh hơn và rẻ hơn cho các địa điểm bán lẻ, khách hàng sẽ không gặp phải tình trạng hết hàng và có khả năng tìm kiếm nhanh hơn các sản phẩm mà mình mong muốn. Việc này làm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng và giúp bạn xây dựng những mối quan hệ nền tảng với khách hàng của bạn.
3. Thách thức đối với việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng
Mặc dù việc vận chuyển trực tiếp đến của hàng có rất nhiều lợi ích, nhưng chúng ta cũng cần nhìn nhận lợi ích càng nhiều đi đôi với việc thách thức càng lớn. Có rất nhiều thách thức nếu bạn muốn áp dụng dịch vụ này và bạn cần phải cân nhắc trước khi chuyển đổi sang mô hình này.
Có thể gia tăng chi phí
Mặc dù việc vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng có thể giảm bớt chi phí kho bãi và lao động, thay vào đó thì chi phí chung vẫn có thể sẽ tăng vì chi phí vận chuyển tăng.
Những sai lầm khi lưu trữ hàng tồn kho cũng tốn kém hơn, vì chi phí nhận, trả lại và thay thế SKU không chính xác cao – đặc biệt là bạn sẽ gặp phải trường hợp mất khách trong quá trình phát hiện và sửa sai vấn đề.
Làm việc vận chuyển đến khách hàng khó khăn hơn
Trong trường hợp không có một hoặc nhiều trung tâm phân phối, việc hoàn thành các đơn đặt hàng thương mại điện tử DTC có thể là thách thức về mặt vận chuyển hậu cần.
Mặc dù có thể sử dụng các cửa hàng bán lẻ như một trung tâm thu nhỏ và giao hàng từ cửa hàng, bạn sẽ phải giám sát cẩn thận mức tồn kho của mình để đảm bảo bạn không vô tình bán các đơn vị bạn không có. Hoàn thành và vận chuyển từ cửa hàng cũng có thể tốn kém, vì bạn sẽ cần thêm lao động và có thể cần phải vận chuyển khoảng cách dài hơn tùy thuộc vào nơi đặt cửa hàng bán lẻ của bạn.
4. Phân phối trực tiếp tại cửa hàng so với phân phối tập trung
Phân phối trực tiếp tại cửa hàng là một sự thay thế so với loại hình phân phối tập trung. Đối với kiểu phân phối tập trung, các nhà bán lẻ cần giữ tất cả các sản phẩm tồn kho của họ tại kho hàng hoặc trung tâm hoàn tất đơn hàng. Nhà phân phối hoặc nhà cung cấp cũng sẽ gửi sản phẩm đến với kho của nhà bán lẻ hoặc trung tâm hoàn tất đơn hàng, nơi mà sẽ nhận và lưu trữ hàng hóa cho đến khi:
- Đơn hàng được nhặt và đóng gói (các đơn trực tiếp đến khách hàng)
- Nó được dành riêng cho bán hàng
- Nó được chia nhỏ ra và vận chuyển đến điểm bán lẻ nơi cần hàng dự trữ
Trong mô hình phân phối tập trung, kho hàng hoặc các trung tâm hoàn tất đơn hàng thật sự có rất nhiều công việc cần thực hiện từ việc vận hành kho cho đến quản lí, giám sát đơn hàng, vận chuyển, thậm chí nếu các nhà bán lẻ bán hàng qua nhiều kênh bán hàng hay thương mại điện tử thì số lượng đầu công việc cần giải quyết còn nhiều hơn nữa.
Mặt khác, giao hàng trực tiếp tại cửa hàng là một hình thức phân phối phi tập trung — có nghĩa là không có một trung tâm nào cho các hoạt động hậu cần, mà là mỗi cửa hàng bán lẻ chứa một phần hàng tồn kho của doanh nghiệp.
Nhưng trong khi giao hàng trực tiếp tại cửa hàng không bao giờ liên quan đến nhà kho hoặc trung tâm thực hiện, các hình thức phân phối phi tập trung khác lại có. Một số doanh nghiệp phân chia khoảng không quảng cáo của họ thành nhiều trung tâm thực hiện, mỗi trung tâm có thể chọn, đóng gói và vận chuyển các đơn đặt hàng thương mại điện tử DTC và cũng có thể gửi hàng đến các địa điểm bán lẻ.
Ngoài ra, giao hàng trực tiếp tại cửa hàng cũng khác với chuỗi cung ứng phi tập trung, trong đó các doanh nghiệp phân phối hàng tồn kho của họ trên nhiều trung tâm thực hiện. Với mô hình này, hàng hóa được lưu trữ tại các trung tâm thực hiện khác nhau cho đến khi chúng sẵn sàng được vận chuyển đến khách hàng cuối cùng hoặc đến các địa điểm bán lẻ.
5. Xu hướng giao hàng trực tiếp đến với cửa hàng
Với sự phát triển càng tăng của công nghệ tiên tiến, cũng có những xu hướng mới định hình ngành giao hàng trực tiếp tại cửa hàng. Những xu hướng này đang giúp giải quyết một số thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp lựa chọn mô hình phân phối này phải đối mặt.
Rất nhiều bên vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng phải vật ộn với việc kết nối giữa các nhà bán lẻ và nhà cung cấp. Tuy nhiên, điều đó đang thay đổi dần dần với việc sử dụng công nghệ cho phép nhân viên giao hàng tự động ghi lại và giao tiếp các hoạt động đóng gói và giao hàng. Liên kết với các thiết bị cá nhân cầm tay giúp các nhà bán hàng và nhà cung cấp có thể cập nhật thời gian thực tế thông qua các tuyến đường, định vị GPS hay số liệu tồn tại kho hàng.
Hơn thế nữa, các máy in di động và tích hợp EDI đơn giản hóa quá trình cung cấp hóa đơn và biên lai phân phối để thông tin sản phẩm được ghi lại chính xác và tự động.
Thêm vào đó, việc có thể giảm thời gian cho quy trình cung cấp thể giúp các sản phẩm tươi mới – cũng chính là lí do khiến việc vận chuyển trực tiếp đến cửa hàng trở thành xu thế. Lập kế hoạch tuyến đường tốt hơn bằng cách sử dụng tự động hóa và dữ liệu lịch sử, cũng như xử lý đơn đặt hàng tự động, đang giúp cho các doanh nghiệp tăng tốc độ giao hàng.
6. Ví dụ thực tế cho việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng
Để thu được nhiều lợi ích nhất từ việc giao hàng trực tiếp tại cửa hàng, điều quan trọng là bạn phải có chiến lược tiếp cận của mình. Dưới đây là một số phương pháp hay bạn có thể thử khi triển khai giao hàng trực tiếp tại cửa hàng trong doanh nghiệp của bạn.
Thiết lập khả năng bán hàng đa kênh
Nếu không có trung tâm đơn để quản lí hàng tồn kho, đơn hàng, đóng gói và vận chuyển. Bạn sẽ cần một nguồn mở rộng thống nhất tất cả các địa điểm bán lẻ và kênh bán hàng của mình.
Một giải pháp bán hàng đa kênh sẽ giúp bạn quản lí hàng tồn kho thông qua các cửa hàng bán lẻ, theo dõi những số liệu quan trọng như lượng hàng bị trả lại hay mức kinh doanh trung bình cho từng cửa hàng. Từ đó thu thập thông tin và xác định kênh bán hàng nào cần được cải thiện.
Cải tiến dịch vụ khách hàng
Thiết lập vòng phản hồi với khách hàng của bạn để đảm bảo rằng phương pháp giao hàng trực tiếp tại cửa hàng có thể đưa hàng hóa đến tay khách hàng một cách hiệu quả. Bằng cách cải thiện dịch vụ khách hàng, bạn có thể hiểu thêm về các xu hướng khách hàng, từ đó cải thiện khả năng dự đoán nhu cầu sản phẩm và giúp bạn dễ dàng liên lạc với các bên cung cấp.
Đảm bảo dữ liệu của bạn được sao lưu
Thông tin rất dễ dàng thất thoát, ngay cả khi chuỗi cung ứng được sắp xếp rất hợp lí. Để giảm thiểu thông tin sai lệch và nhầm lẫn giữa nhà cung cấp và cửa hàng bán lẻ, hãy sử dụng phần mềm dễ sử dụng cung cấp dữ liệu thời gian thực cho tất cả các bên. Bằng cách này, mọi người sẽ sử dụng dữ liệu cập nhật và có thể có thời gian bổ sung hàng tồn kho tốt hơn.
7. Làm thế nào để bắt đầu với việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng
Nếu bạn nghĩ rằng mô hình giao hàng trực tiếp đến cửa hàng là sự lựa chọn đúng đắn cho công việc kinh doanh của bạn, bạn có thể bắt đầu ngay bây giờ. Dưới đây là vài gợi ý giúp bạn có thể có một khởi đầu mạnh mẽ.
Bắt đầu với nhu cầu khách hàng
Hãy ngồi lại và nhìn kĩ vào những số liệu kinh doanh của bạn, tìm sản phẩm mà được yêu thích, nhu cầu cao và doanh thu hàng tồn kho cũng cao. Việc này sẽ giúp bạn xác định được sản phẩm nào phù hợp để vận chuyển với mô hình trực tiếp đến cửa hàng, vì mô hình này phù hợp nhất với các sản phẩm mà có tỉ lệ hàng hóa bổ sung liên tiếp và cao.
Thiết lập định tuyến tối ưu cho việc giao hàng
Các nhà cung cấp và nhà sản xuất thường xuyên vận chuyển giữa hàng trăm cửa hàng trong chuỗi cung ứng, vì vậy công cụ định tuyến là thật sự cần thiết để có thể đảm bảo hàng hóa của bạn được vận chuyển đúng thời gian và có hiệu quả tốt nhất – điều này chỉ cần đảm bảo đơn hàng được nhận ở những địa điểm vẫn còn hàng tồn kho để giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Có một hệ thống ngăn ngừa tổn thất
Phát sinh có thể xảy ra bất cứ lúc nào, ngay cả đối với việc giao hàng trực tiếp đến cửa hàng. Hãy đảm bảo rằng bạn có các biện pháp an toàn dự kiến được thiết lập để giảm thiểu tổn thất do tai nạn, gián đoạn vận chuyển chặng cuối, mất hàng tồn kho khi vận chuyển và hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Biện pháp phòng chống này bao gồm cả phân bổ hàng hóa dựa trên khả năng vận chuyển và trọng tải của mỗi xe, sử dụng đóng gói hợp lí, duy trì cập nhật liên tục thời gian theo từng bước chuyển động tồn kho.
Nguồn: Blog ShipBob
Thông báo về chính sách dịch vụ vận tải B2B
Kể từ 02/08/2022 Boxme tiến hành cập nhật dịch vụ vận tải cung cấp cho các khách hàng đang sử dụng dịch vụ như sau:
1. Các dịch vụ khả dụng cho khách hàng sử dụng bao gồm:
- Xe nguyên chuyến 500kg, 1 tấn, 2 tấn: Dịch vụ này tính phí tương tự các dịch vụ thuê xe nguyên chuyến trên thị trường, tính phí đặt chuyến và quãng đường giao hàng. Chính sách giới hạn về trọng lượng, kích thước hàng hoá được công bố ngay trên hệ thống tương tự các dịch vụ của Ahamove, Lalamove khi khách hàng lựa chọn.
- Dịch vụ vận tải tiết kiệm: Áp dụng cho hàng hoá dưới 0.5CBM và và kế hoạch giao sau 12 tiếng kể từ khi tạo đơn hàng (đã bao gồm 6 tiếng đóng gói). Lịch giao hàng định kỳ vào 9AM và 13PM hằng ngày cho các đơn đã đóng gói xong trước đó.
- Dịch vụ tự vận chuyển: Khách hàng tự đặt xe tới lấy hàng và giao đi dựa theo cam kết đóng gói và trạng thái đơn hàng đã sẵn sàng giao tại kho.
Các dịch vụ vận tải, xe nguyên chuyến của Lalamove, Ahamove, MT sẽ được Boxme hợp nhất thành một tiêu chuẩn chung do Boxme cung cấp dịch vụ như trên nhằm đem đến sự thuận tiện và nhất quán trong chính sách dịch vụ.
2. Các dịch vụ cộng thêm bao gồm
- Dịch vụ đồng kiểm tại nơi giao hàng hoặc nhận hàng:
- Quy định đồng kiểm: Đồng kiểm ngoại quan hàng hoá (móp méo, hư hỏng vỏ hộp của nhà sản xuất), mã hàng hoá. Các yêu cầu đặc biệt như kiểm chi tiết linh phụ kiện, kiểm hàng hoá bên trong vỏ hộp nhà sản xuất cần liên hệ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nếu có yêu cầu và thoả thuận chi phí.
- Chi phí đồng kiểm: 500VND/ Đơn vị sản phẩm và tối thiểu 50.000VND và tối đa 300.000VND cho một lô hàng.
- Dịch vụ bốc xếp, hạ tải:
- Quy định tính phí dịch vụ:
- Bốc xếp hạ tải tại tầng 1(trệt), không hỗ trợ bốc xếp lên lầu.
- Phí tính tại mỗi điểm bốc xếp.
- Chi phí:
- Xe 500kg: 50.000VND/ lượt
- Xe 1 tấn: 70.000VND/ lượt
- Xe 2 tấn: 150.000VND/ lượt
- Quy định tính phí dịch vụ:
- Phí chờ giao hàng:
- Quy định tính phí dịch vụ: Tính từ phút thứ 30 kể từ khi đến điểm giao hàng.
- Chi phí: 40.000VND/mỗi 30 phút chờ tiếp theo.
- Phí thuê thêm người hỗ trợ:
- Quy định tính phí dịch vụ: Tính phí theo số lượng người hỗ trợ trên chuyến xe như nâng hạ, kiểm đếm hàng hoá (không tính kèm các dịch vụ nâng hạ tải khác)
- Chi phí: 300.000VND/Người/Chuyến.
- Thu hồi giấy tờ, biên bản giao nhận hàng hoá:
- Quy định tính phí dịch vụ: Giấy tờ (hoá đơn, biên bản giao nhận có dấu mộc) được scan và cung cấp thông qua email, hình ảnh đi kèm.
- Chi phí: 20.000VND/Bộ chứng từ.
3. Chính sách bồi thường
- Giao hàng chậm trễ:
- Giảm 10% cước phí dịch vụ trong trường hợp giao hàng thành công.
- Miễn cước dịch vụ trong trường hợp giao thất bại do lỗi giao trễ.
- Hàng hoá vỡ hỏng, hư hại, mất mát trong quá trình vận chuyển:
- Đền bù theo quy định tại hợp đồng hợp tác hai bên.
- Miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:
- Hàng hoá hư hao tự nhiên trong quá trình vận chuyển.
- Hàng hoá vỡ hỏng từ trước do lỗi của nhà cung cấp hoặc bên giao hàng trong khi không thực hiện việc đồng kiểm bên trong sản phẩm.
- Hàng hoá thiếu hụt linh phụ kiện bên trong hoặc lỗi chức năng của nhà sản xuất.
- Hàng hoá bị thu giữ theo quyết định của cơ quan chức năng.
- Hàng hoá giao chậm trễ do bất khả kháng như tắc đường, cấm giờ mà bên cung cấp dịch vụ chứng minh được thông tin giao hàng phản ánh lỗi bất khả kháng.
- Người nhận không cung cấp được bằng chứng hoặc biên bản giao nhận hàng hoá có chứng minh việc thiếu hụt, vỡ hỏng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
