Boxme – Cập nhật sản phẩm và dịch vụ mới tháng 6/2022
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ fulfillment của Boxme, chúng tôi tiến hành cập nhật một số dịch vụ mới và nâng cấp sản phẩm trong tháng 6/2022.
Cập nhật về dịch vụ hoàn tất đơn hàng (Fulfillment):
– Dịch vụ nhập kho:
Chúng tôi bổ sung thêm lựa chọn dịch vụ nhập kho ưu tiên cho các lô hàng tới kho có số lượng nhỏ hơn 1000 sản phẩm để được xử lý cho các đơn hàng gấp. Với các lô hàng này, chúng tôi cam kết thực hiện nhập kho trong vòng 2h kể từ khi nhận hàng tại kho Boxme.
– Dịch vụ xuất kho:
Chúng tôi luôn mong muốn người mua hàng, khách hàng của các nhãn hàng, thương hiệu được hài lòng và không ngừng được chăm sóc. Từ đó, người mua hàng càng tin tưởng vào việc mua hàng trực tuyến.
Chúng tôi cho phép các nhãn hàng, khách hàng đăng ký nhập kho các sản phẩm dạng Gift/Document như quà tặng kèm, sản phẩm dùng thử, thiệp cảm ơn… Với các sản phẩm này, chúng tôi miễn phí lưu kho và giảm chi phí xử lý cho các sản phẩm này nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp, nhãn hàng tiết kiệm chi phí và sẵn sàng đầu tư cho trải nghiệm của người mua.
– Giới hạn đơn hàng B2B
Do việc xử lý đơn hàng B2B lớn gây khó khăn và không đảm bảo cam kết với các lô hàng có lượng SKU lớn. Chúng tôi tiến hành giới hạn lại số lượng SKU trong một đơn hàng B2B xuống còn 50SKU và tối đa 5000 sản phẩm trong một đơn hàng. Việc này sẽ không làm ảnh hưởng đến chi phí cho một đơn hàng xuất kho của khách hàng nhưng sẽ giúp cho đơn hàng được xử lý đúng cam kết và chính xác hơn.
Cập nhật về sản phẩm:
Boxme tiến hành cập nhật một số tính năng về sản phẩm trên hệ thống OMS của Boxme nhằm mang tới cho khách hàng sự thuận tiện và thông tin đầy đủ hơn so với trước đây.
– Thông tin đơn hoàn trả sẽ được cung cấp đầy đủ Video nhận hàng, biên bản đồng kiểm, hình ảnh gói hàng có mã vận đơn.
– Các đơn hàng hoàn hư hỏng sẽ được Boxme quay video, lập biên bản xử lý và cập nhật ngay trong thông tin đơn hoàn trả để khách hàng có cơ sở xử lý với hãng vận chuyển hoặc sàn TMDT.
– Báo cáo tồn kho theo thời gian: Chúng tôi tiến hành cập nhật lại dữ liệu do các sai sót liên quan đến trùng lặp dẫn tới chênh lệch giữa các báo cáo tồn kho theo thời gian và tồn kho theo sản phẩm.
– Cập nhật tính năng đánh giá ticket: Khách hàng từ nay có thể giúp chúng tôi cải tiến dịch vụ khách hàng bằng cách thực hiện các đánh giá về dịch vụ ngay khi Ticket được hoàn thành. Việc này giúp Boxme có thể ghi nhận và cải tiến nhằm đem lại sự hài lòng trong tương lai.
Thông báo cập nhật quy trình xử lý hàng hoàn trả tại kho Boxme
Khi kinh doanh trực tuyến, các thương hiệu ngày càng coi trọng việc cung cấp dịch vụ đổi trả cho khách hàng trên toàn quốc nhằm mang lại sự an tâm khi mua sắm. Tuy nhiên, hàng hoàn trả luôn là vấn đề nhức nhối với các doanh nghiệp để kiểm tra, xử lý và phân loại sản phẩm theo đúng thực tế.
Rất nhiều các đơn hàng hoàn trả khi gửi tới các trung tâm hậu cần, kho hàng không được cung cấp đầy đủ thông tin, phân loại đúng lý do hoàn trả, kiểm tra và xác nhận thông tin để cung cấp cho đội ngũ chăm sóc khách hàng ra các quyết định về hoàn tiền hay đổi mới sản phẩm.
Boxme thấu hiểu các rủi ro khi tiếp nhận hàng hoàn trả từ phía người mua hàng trực tiếp và không ngừng cải tiến quy trình, dịch vụ nhằm hạn chế rủi ro cho khách hàng. Các rủi ro có thể kể đến như sau:
- Hàng đã được người mua sử dụng hoặc mở hộp.
- Hàng bị tráo đổi.
- Hàng bị thiếu hụt linh kiện.
- Hàng bị hỏng chức năng.
- Hàng hết hạn sử dụng.
Từ ngày 5/6/2022, toàn bộ hàng hoàn trả khi tới kho Boxme sẽ được chúng tôi thực hiện tiếp nhận, kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng và cung cấp các thông tin sau cho khách hàng ngay trên hệ thống:
- Biên bản đồng kiểm với bưu tá được scan.
- Video mở gói hàng và kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong
- Hình ảnh gói hàng có nhãn vận đơn hoàn trả
Có nhiều đơn hoàn trả về với thông tin cung cấp từ người mua sai lệch so với thực tế có thể dẫn tới phân loại hàng hoàn trả sai dẫn tới giao sản phẩm lỗi đến người mua, ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu của khách hàng.
Chúng tôi tiến hành phân loại hàng hoàn trả vào loại D2, D3 tương ứng dựa vào đánh giá của nhân viên xử lý. Quý khách hàng có thể rút các hàng hoá hoàn trả này định kỳ để tiến hành kiểm tra, phân loại lại để tiến hành thanh lý, nhập kho hoặc tiêu huỷ.
Ngoài ra, các sản phẩm hoàn về đến kho bị vỡ hỏng không có khả năng lưu trữ sẽ được chúng tôi lập biên bản và tiêu huỷ ngay tại thời điểm nhận. Thông tin sẽ được ghi nhận trên hệ thống nhằm giúp khách hàng kiểm tra, ghi nhận.
