Cập nhật sản phẩm dịch vụ tháng 7/2022
Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và đem lại nhiều tiện ích hơn nữa cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Boxme. Chúng tôi tiến hành bổ sung một số lựa chọn dịch vụ cộng thêm cho khách hàng lựa chọn, đồng thời hoàn thiện cơ cấu tính phí với các đơn hàng nặng nhiều sản phẩm phải đóng gói bằng nhiều loại vật liệu.
Thời gian áp dụng dịch vụ: 07/07/2022.
1. Bổ sung dịch vụ cộng thêm giấy rơm gói quà.
Các dịp đặc biệt như 8-3, 20-10… hoặc các sản phẩm, đơn hàng có yêu cầu sử dụng giấy rơm để đóng gói sẽ được Boxme thực hiện đúng theo yêu cầu nhằm tăng cường trải nghiệm của người mua.
Phí dịch vụ công bố: 2,000đ/đơn hàng.
Không áp dụng cho các sản phẩm cỡ lớn trên 30cm tất cả các chiều.
2. Bổ sung nhãn hàng dễ vỡ khi đóng gói
Các sản phẩm được cấu hình hàng dễ vỡ sẽ được Boxme dán tự động một nhãn hàng dễ vỡ như hình để hãng vận chuyển có thể xử lý cẩn thận hơn.
Phí dịch vụ công bố: 500đ/Đơn hàng
3. Bổ sung dịch vụ cộng thêm cung cấp camera đóng gói.
Chúng tôi tiến hành nâng cấp hệ thống camera đóng gói để có thể nhìn chi tiết nhãn vận đơn trên gói hàng nhằm tăng khả năng giành chiến thắng cho các khiếu nại với sàn TMDT.
Tuy nhiên, chi phí sẽ được cộng thêm vào các đơn hàng có yêu cầu cung cấp camera đóng gói.
Phí dịch vụ công bố: 10,000VNĐ/Đơn hàng
Cung cấp trong vòng tối đa 4 tiếng kể từ khi có yêu cầu.
Trường hợp camera chứng minh Boxme đóng gói sai quy định hoặc không cung cấp được camera đóng gói dẫn đến thiệt hại cho khách hàng thì chúng tôi sẽ đền bù và miễn phí chi phí trích xuất camera đóng gói này.
4. Cập nhật hệ thống cho phép tính phí chính xác nguyên vật liệu với đơn hàng B2C sử dụng nhiều loại vật liệu đóng gói.
Các sản phẩm cần gia cố bằng xốp nổ khi đóng gói sẽ có lựa chọn như hình dưới đây. Hệ thống sẽ tính phụ phí cho các đơn hàng có sản phẩm này.
Các lựa chọn đóng gói cho đơn hàng sẽ có các lựa chọn sau:
Trường hợp một đơn hàng có nhiều sản phẩm và mỗi sản phẩm có thể sử dụng các vật liệu đóng gói khách nhau thì hệ thống sẽ tính phí theo thực tế vật liệu được sử dụng đóng gói tại kho. Hệ thống ghi nhận mã vật liệu này theo từng đơn hàng.
Các trường hợp đặc biệt như:
- Đơn có nhiều sản phẩm với nhiều loại vật liệu đóng gói: Kho có thể sử dụng loại vật liệu phù hợp nhất để đóng gói.
- Đơn có sản phẩm lớn(tổng 3 chiều trên 90cm) dùng bubble và sản phẩm nhỏ dùng hộp: Kho sẽ sử dụng hộp cho sản phẩm nhỏ rồi đóng gói Bubble để liên kết 2 sản phẩm lại và tính phí.
5. Dịch vụ kiểm kho theo yêu cầu.
Chúng tôi cam kết các sản phẩm lưu trữ trong kho luôn được kiểm tra tồn tối thiểu 3 tháng một lần. Các trường hợp khách hàng yêu cầu đặc biệt về kiểm kho theo quy định nội bộ hoặc ngoài hợp đồng. Chúng tôi tiến hành thu phí dựa vào số lượng nhân sự thực hiện và thời gian.
Khi muốn tiến hành kiểm kho, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến bộ phận CSKH để được hỗ trợ và ghi nhận chi phí tính ngoài giờ làm việc.
Boxme – Cập nhật sản phẩm và dịch vụ mới tháng 6/2022
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ fulfillment của Boxme, chúng tôi tiến hành cập nhật một số dịch vụ mới và nâng cấp sản phẩm trong tháng 6/2022.
Cập nhật về dịch vụ hoàn tất đơn hàng (Fulfillment):
– Dịch vụ nhập kho:
Chúng tôi bổ sung thêm lựa chọn dịch vụ nhập kho ưu tiên cho các lô hàng tới kho có số lượng nhỏ hơn 1000 sản phẩm để được xử lý cho các đơn hàng gấp. Với các lô hàng này, chúng tôi cam kết thực hiện nhập kho trong vòng 2h kể từ khi nhận hàng tại kho Boxme.
– Dịch vụ xuất kho:
Chúng tôi luôn mong muốn người mua hàng, khách hàng của các nhãn hàng, thương hiệu được hài lòng và không ngừng được chăm sóc. Từ đó, người mua hàng càng tin tưởng vào việc mua hàng trực tuyến.
Chúng tôi cho phép các nhãn hàng, khách hàng đăng ký nhập kho các sản phẩm dạng Gift/Document như quà tặng kèm, sản phẩm dùng thử, thiệp cảm ơn… Với các sản phẩm này, chúng tôi miễn phí lưu kho và giảm chi phí xử lý cho các sản phẩm này nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp, nhãn hàng tiết kiệm chi phí và sẵn sàng đầu tư cho trải nghiệm của người mua.
– Giới hạn đơn hàng B2B
Do việc xử lý đơn hàng B2B lớn gây khó khăn và không đảm bảo cam kết với các lô hàng có lượng SKU lớn. Chúng tôi tiến hành giới hạn lại số lượng SKU trong một đơn hàng B2B xuống còn 50SKU và tối đa 5000 sản phẩm trong một đơn hàng. Việc này sẽ không làm ảnh hưởng đến chi phí cho một đơn hàng xuất kho của khách hàng nhưng sẽ giúp cho đơn hàng được xử lý đúng cam kết và chính xác hơn.
Cập nhật về sản phẩm:
Boxme tiến hành cập nhật một số tính năng về sản phẩm trên hệ thống OMS của Boxme nhằm mang tới cho khách hàng sự thuận tiện và thông tin đầy đủ hơn so với trước đây.
– Thông tin đơn hoàn trả sẽ được cung cấp đầy đủ Video nhận hàng, biên bản đồng kiểm, hình ảnh gói hàng có mã vận đơn.
– Các đơn hàng hoàn hư hỏng sẽ được Boxme quay video, lập biên bản xử lý và cập nhật ngay trong thông tin đơn hoàn trả để khách hàng có cơ sở xử lý với hãng vận chuyển hoặc sàn TMDT.
– Báo cáo tồn kho theo thời gian: Chúng tôi tiến hành cập nhật lại dữ liệu do các sai sót liên quan đến trùng lặp dẫn tới chênh lệch giữa các báo cáo tồn kho theo thời gian và tồn kho theo sản phẩm.
– Cập nhật tính năng đánh giá ticket: Khách hàng từ nay có thể giúp chúng tôi cải tiến dịch vụ khách hàng bằng cách thực hiện các đánh giá về dịch vụ ngay khi Ticket được hoàn thành. Việc này giúp Boxme có thể ghi nhận và cải tiến nhằm đem lại sự hài lòng trong tương lai.
Thông báo cập nhật quy trình xử lý hàng hoàn trả tại kho Boxme
Khi kinh doanh trực tuyến, các thương hiệu ngày càng coi trọng việc cung cấp dịch vụ đổi trả cho khách hàng trên toàn quốc nhằm mang lại sự an tâm khi mua sắm. Tuy nhiên, hàng hoàn trả luôn là vấn đề nhức nhối với các doanh nghiệp để kiểm tra, xử lý và phân loại sản phẩm theo đúng thực tế.
Rất nhiều các đơn hàng hoàn trả khi gửi tới các trung tâm hậu cần, kho hàng không được cung cấp đầy đủ thông tin, phân loại đúng lý do hoàn trả, kiểm tra và xác nhận thông tin để cung cấp cho đội ngũ chăm sóc khách hàng ra các quyết định về hoàn tiền hay đổi mới sản phẩm.
Boxme thấu hiểu các rủi ro khi tiếp nhận hàng hoàn trả từ phía người mua hàng trực tiếp và không ngừng cải tiến quy trình, dịch vụ nhằm hạn chế rủi ro cho khách hàng. Các rủi ro có thể kể đến như sau:
- Hàng đã được người mua sử dụng hoặc mở hộp.
- Hàng bị tráo đổi.
- Hàng bị thiếu hụt linh kiện.
- Hàng bị hỏng chức năng.
- Hàng hết hạn sử dụng.
Từ ngày 5/6/2022, toàn bộ hàng hoàn trả khi tới kho Boxme sẽ được chúng tôi thực hiện tiếp nhận, kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng và cung cấp các thông tin sau cho khách hàng ngay trên hệ thống:
- Biên bản đồng kiểm với bưu tá được scan.
- Video mở gói hàng và kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong
- Hình ảnh gói hàng có nhãn vận đơn hoàn trả
Có nhiều đơn hoàn trả về với thông tin cung cấp từ người mua sai lệch so với thực tế có thể dẫn tới phân loại hàng hoàn trả sai dẫn tới giao sản phẩm lỗi đến người mua, ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu của khách hàng.
Chúng tôi tiến hành phân loại hàng hoàn trả vào loại D2, D3 tương ứng dựa vào đánh giá của nhân viên xử lý. Quý khách hàng có thể rút các hàng hoá hoàn trả này định kỳ để tiến hành kiểm tra, phân loại lại để tiến hành thanh lý, nhập kho hoặc tiêu huỷ.
Ngoài ra, các sản phẩm hoàn về đến kho bị vỡ hỏng không có khả năng lưu trữ sẽ được chúng tôi lập biên bản và tiêu huỷ ngay tại thời điểm nhận. Thông tin sẽ được ghi nhận trên hệ thống nhằm giúp khách hàng kiểm tra, ghi nhận.
Thông báo thay đổi biểu phí dịch vụ vận tải 06/2022
Thời gian qua, việc giá xăng dầu trong nước liên tục tăng cao và đến hiện tại đã gấp 2 lần so với thời điểm trước tháng 2 năm 2022. Các đơn vị vận tải Boxme liên kết dù rất cố gắng giữ giá dịch vụ trong suốt thời gian qua tuy nhiên cơ cấu chi phí xăng dầu chiếm trên 30% giá bán dẫn tới các doanh nghiệp vận tải, tài xế hết sức khó khăn trong việc duy trì dịch vụ cũng như đảm bảo thu nhập cho tài xế.
Kể từ 07/06/2022, Boxme thông báo thay đổi giá dịch vụ vận tải (Lalamove xe tải, Xe nguyên chuyến cho hàng B2B) áp dụng cho các khách hàng của Boxme thêm 10% so với giá hiện tại. Chúng tôi luôn nỗ lực thực hiện nhiều cải tiến nhằm giúp khách hàng có thể tối ưu chi phí như gom đơn hàng, lên kế hoạch giao hàng sớm…
Các dịch vụ vận chuyển TMDT hiện tại vẫn được duy trì giá dịch vụ hiện tại cho đến khi có thông báo mới nhằm giúp khách hàng ổn định giá thành sản phẩm tới tay người tiêu dùng.
