Boxme Thông Báo Kế Hoạch Phục Vụ Đơn Hàng Dịp Tết Nguyên Đán 2022
Tết Nguyên Đán – dịp nghỉ lễ truyền thống lớn nhất trong năm sắp diễn ra. Để đảm bảo mọi hoạt động bán hàng của quý khách diễn ra liên tục trong và sau kì nghỉ, chúng tôi xin thông báo tới Quý Khách hàng Kế hoạch phục vụ đơn hàng dịp Tết 2022 (đơn phát sinh từ 29.01 đến 05.02.2022) như sau:
Chỉ tiêu vận hành các sàn TMDT tại Việt Nam như sau:
Lazada
Shopee
Tiki
Ưu tiên vận hành đơn hàng tại các trung tâm xử lý của Boxme như sau:
Đội ngũ kho Boxme vận hành trở lại vào ngày 06.02.2022 (tức chủ nhật ngày 6/1 âm lịch) với thứ tự đơn hàng ưu tiên như sau:
- Đơn sàn Lazada vận hành xuyên tết (Áp dụng cho khách được Boxme và sàn duyệt).
- Đơn tồn ngày 28.01.2022 (nếu có) và đơn Fulfill Now.
- Đơn sàn Tiki.
- Đơn sàn Shopee.
- Đơn sàn Lazada khác (không tham gia chương trình vận hành xuyên tết)
- Các kênh bán hàng khác.
Khách hàng chú ý một số yêu cầu sau:
Quý Khách hàng vui lòng thực hiện một số công việc sau nhằm đảm bảo việc hoàn tất đơn hàng đúng cam kết và tăng cường trải nghiệm của người mua.
- Cập nhật sẵn sàng giao những đơn ngày 28.01.2022 trước ngày 06.02.2022.
- Kiểm tra các đơn hàng, vận đơn được tạo đầy đủ vào ngày 05.02.2022.
- Theo dõi đơn thiếu hàng, bổ sung hàng kịp sáng ngày 06.02.2022 tới các kho của Boxme.
- Mở bán trong suốt dịp Tết Nguyên Đán.
- Đăng ký chương trình vận hành xuyên tết với Lazada.
- Bổ sung hàng trước Tết Nguyên Đán tới kho Boxme muộn nhất 28.01.2022.
Mọi thắc mắc của quý khách hàng vui lòng gửi mail đến support@boxme.asia hoặc liên hệ trực tiếp nhân viên hỗ trợ khách hàng để được giải đáp.
Trân trọng cảm ơn,
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Xu hướng Thương mại điện tử ở Đông Nam Á nửa đầu năm 2022
Nắm được xu hướng mua sắm thương mại điện tử nửa đầu năm 2022 sẽ giúp người bán hàng trực tuyến tại thị trường Đông Nam Á có sự chuẩn bị tốt hơn và có cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Số người tiêu dùng Thương mại điện tử Đông Nam Á tính đến nửa đầu năm 2021 lên đến 350 triệu người. Theo đó chi tiêu đầu người cũng tăng lên và kích thước giỏ hàng ngày một lớn. Khách hàng sẵn sàng mua sắm với số lượng lớn hơn để tránh trường hợp vận chuyển chậm trễ hoặc các rủi ro khác.
>>> Xem thêm: Thương mại điện tử trở thành lối sống của người Đông Nam Á
>>> Xem thêm: Các lễ hội mua sắm đang thay đổi bức tranh Thương mại điện tử Đông Nam Á
Tăng trưởng nhanh chóng
Số người mua sắm trực tuyến ở Đông Nam Á đang tăng trưởng 13% mỗi năm và đạt mốc 350 triệu người vào nửa đầu năm 2021. Chi tiêu Thương mại điện tử bình quân đầu người cũng tăng từ 238 USD lên 381 USD vào năm 2021 và dự kiến sẽ tăng tốc hơn nữa.
Thu nhập khả dụng của người mua hàng ở Đông Nam Á đã đạt mức chuẩn 300 tỷ USD. Đây là cơ hội không thể bỏ lỡ của nhà bán lẻ trực tuyến vào năm 2022.
Xu hướng mua sắm mới
Người dân Đông Nam Á cũng đang mua sắm trực tuyến với nhiều danh mục/ ngành hàng hơn. Những người trả lời khảo sát cho biết hiện họ mua trực tuyến với trung bình 8,1 ngành hàng, cao hơn 60% so với mức trung bình 5,1 vào năm 2020.
- Cứ 10 người tiêu dùng trực tuyến thì có 7 người háo hức mua đồ trang trí nhà cửa, chăm sóc cá nhân và làm cho cuộc sống tại nhà được thuận tiện hơn trong khoảng thời gian giãn cách xã hội.
- Cửa hàng bách hóa trực tuyến là một trong những danh mục được tìm kiếm nhiều nhất kể từ khi đại dịch.
- Người tiêu dùng trực tuyến từ Nam Malaysia, Việt Nam và Indonesia có xu hướng mua hàng tích trữ.
- Mua sắm trực tuyến ngày càng thu hút nhiều hơn người tiêu dùng mới. Nếu bạn chưa có cho mình một nền tảng trực tuyến nào để bán hàng thì đây chính là thời điểm để mở rộng kênh bán và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
1. Thị trường Indonesia
Indonesia có cơ sở khách hàng vững chắc với 44 triệu người mua trực tuyến và quy mô thị trường thương mại điện tử tự tăng gấp đôi mỗi năm. Do đó, quốc gia hơn 17.000 hòn đảo này là một vùng đất lý tưởng cho các nhà bán hàng thương mại điện tử trong năm 2022.
Thực phẩm chức năng
Nhu cầu về các sản phẩm y tế đang tăng lên khi người dân phải đối mặt với cuộc khủng hoảng sức khỏe tồi tệ nhất ở Đông Nam Á do Covid-19 gây ra. Các sản phẩm sức khoẻ này sẽ tiếp tục chứng kiến sự tăng vọt vào năm 2022 khi sức khỏe trở thành ưu tiên hàng đầu.
- Vitamin tổng hợp
- Dầu cá Omega -3
- Probiotics
- Nhân sâm
- Thực phẩm chức năng khác
Thiết bị tiện ích
Người Indonesia có sự yêu thích đặc biệt với các thiết bị điện tử. Theo đó, điện thoại thông minh và các thiết bị tiện ích khác sẽ thu hút một lượng lớn khán giả vào năm 2022.
Khoảng 70% người yêu thích công nghệ là gen Y và gen Z. Do đó, các video có kích thước nhỏ trên các kênh truyền thông xã hội phổ biến sẽ là chiến lược tốt nhất để thu hút sự chú ý của họ.
Sản phẩm dành cho mẹ và bé
Indonesia là quốc gia đông dân nhất của khu vực với tỷ lệ sinh cao khiến nơi đây trở thành thị trường tiềm năng cho các mặt hàng mẹ và bé. Kết quả một cuộc khảo sát cho thấy: 66% người mua ở Indonesia thích mua các sản phẩm mẹ và bé trực tuyến và 57% cần mua sắm hàng tháng.
>>> Xem thêm: Top 5 trang thương mại điện tử được người Indonesia yêu thích nhất
>>> Xem thêm: Những thách thức trong Thương mại điện tử mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt
2. Thị trường Malaysia
Thị trường thương mại điện tử Malaysia đã sẵn sàng phát triển lên tới 13 tỷ USD vào năm 2025. Bốn danh mục chính sẽ khiến người mua sắm bận rộn là:
Phụ kiện du lịch
Người Malaysia có sở thích đi du lịch, nhưng đã bị “kìm hãm” trong năm 2020 và 2021 do đại dịch. Sang năm 2022, khi tỷ lệ người được tiêm vaccine cao hơn, họ sẽ đi du lịch trở lại. Và việc tìm mua các phụ kiện liên quan đến du lịch sẽ trở nên phổ biến.
Thiết bị điện tử
Một phân khúc khác đã trở nên phổ biến do sự phụ thuộc cao trong cuộc sống hàng ngày đó là điện thoại thông minh và thiết bị gia dụng.
Thời trang & Làm đẹp
Các sản phẩm được tìm kiếm nhiều nhất của người Malaysia thuộc danh mục Thời trang & Làm đẹp. Các sản phẩm chăm sóc da được xếp hạng hàng đầu, trong đó mặt nạ trở thành một yếu tố không thể thiếu sau đại dịch.
Chăm sóc cá nhân
CAGR 10,2%/năm đầy hứa hẹn cho thấy tiềm năng mạnh mẽ của các mặt hàng chăm sóc cá nhân vào năm 2022. Trong đó, cứ 5 người Malaysia thì có 4 người thích mua những mặt hàng này từ các thương hiệu quốc tế.
>>> Xem thêm: Malaysia: Mua sắm tạp hoá trực tuyến trở thành xu hướng
>>> Xem thêm: Top 10 đơn vị vận chuyển tốt nhất tại Malaysia
3. Thị trường Philippines
Dụng cụ tập gym tại nhà
Tạ là một trong những dụng cụ tập luyện tại nhà phổ biến nhất của người Philippines. Bên cạnh đó, các sản phẩm hỗ trợ khác như thảm, giá đỡ tạ,… cũng được quan tâm.
Chăm sóc da
Một danh mục sản phẩm khác có lợi cho các nhà bán lẻ trực tuyến ở đảo quốc này là Chăm sóc da. Đối với các nhóm tuổi thuộc gen X đặc biệt quan tâm đến việc chăm sóc làn da bằng các sản phẩm ngăn ngừa lão hóa.
Bên cạnh đó, đàn ông Philippines ngày nay quan tâm đến việc chăm sóc ngoại hình hơn so với vài năm trước đây. Do đó, các sản phẩm săm sóc da dành cho nam càng trở nên phổ biến.
Thời trang và Làm đẹp
Báo cáo Southeast Asia Trend của Zalora cho thấy có tới 87% người yêu thời trang tập trung ở các vùng trung tâm và ngoại ô của Philippines. Ngoài ra, có thể bạn chưa biết, miền nam Philippines bị cuốn hút bởi thời trang lấy cảm hứng từ Hàn Quốc hơn bất cứ quốc gia nào khác.
Có thể bạn quan tâm
>>> Philippines: một thị trường thương mại điện tử hoàn toàn khác biệt
>>> [Infographic] Thương mại điện tử trở thành lối sống của người Đông Nam Á
>>> Thương mại điện tử Đông Nam Á tiếp tục tăng trưởng theo cấp số nhân
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
[Case study] Boxme hỗ trợ Thế giới Skinfood xử lý lượng đơn hàng 12.12 gấp 10 lần ngày thường như thế nào?
Thế giới skinfood – Best food for skin là đơn vị bán lẻ mỹ phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng Merzy, Romand, Innisfree, Some By Mi, Missha, 3CE, Laneige, April Skin… Trải qua 9 năm hình thành và phát triển, Thế giới skinfood hiện nay đã trở thành nơi mua các sản phẩm chăm sóc cá nhân uy tín của người Việt Nam.
Bà Nguyễn Thu Hồng – Giám đốc Thế Giới SkinFood.
Mở rộng kênh bán trở thành thách thức
Từ những năm đầu sáng lập, Thế giới skinfood chỉ bán hàng trên page Facebook và sau đó là website thegioiskinfood.com. Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, nhãn hàng này đã mở rộng kênh bán trực tuyến trên các sàn Shopee, Lazada và Tiki.
Thế Giới SkinFood là hệ thống bán lẻ Sức khoẻ & Làm đẹp đa kênh
Việc bán hàng đa kênh giúp nhãn hàng mở rộng thị trường, tiếp cận đến những khách hàng mới tuy nhiên lại vô tình gây khó khăn trong việc quản lý tập trung các kênh bán. Bên cạnh đó, kinh doanh trên sàn thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam ngày càng “khắc nghiệt”, việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực là chìa khoá thành công của nhà bán hàng.
>>> Xem thêm: Những thách thức trong Thương mại điện tử mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt
>>> Xem thêm: Mô hình D2C và 5 xu hướng dẫn đầu Thương mại điện tử năm 2022
Tháo gỡ khó khăn trong quản lý
Mở rộng kênh bán trực tuyến là điều mà rất nhiều doanh nghiệp đang băn khoăn. Bên cạnh những case study thành công thì cũng có nhiều trường hợp thất bại do việc quản lý phức tạp, đồng bộ tồn kho giữa các kênh theo thời gian thực gặp nhiều khó khăn. Chưa kể đến việc đầu tư cho hệ thống hoàn tất đơn hàng TMĐT tối ưu cho từng sàn dẫn đến doanh thu không đủ bù đắp cho chi phí.
Thông qua việc sử dụng phần mềm bán hàng đa kênh – Omisell, toàn bộ đơn hàng của Thế giới skinfood trên 5 kênh bán Website, Facebook, Tiki, Lazada và Shopee được đồng bộ tự động về Omisell. Nếu tình trạng còn hàng thì thông tin đơn hàng sẽ được tự động đưa xuống trung tâm thực hiện của Boxme để đóng gói và giao hàng tự động đến tay khách hàng.
“Việc Thế Giới SkinFood điều hành 8000 mã sản phẩm cùng lúc để đẩy lên tất cả kênh bán hàng là một việc hết sức khó khăn. Từ khi mình biết tới Omisell và sử dụng thì việc đó trở nên dễ dàng hơn. Mình tối ưu được tồn kho và khi bán hàng upsell hay chạy flashsale thì không có tình trạng bị lệch tồn.” – Bà Nguyễn Thu Hồng, Giám đốc Thế Giới SkinFood chia sẻ.
Đặc biệt, trong chiến dịch Megasale 12.12.2021 vừa qua, hệ thống Omisell ghi nhận hơn 15K đơn hàng từ Thế giới SkinFood chỉ trong ngày 12.12, tăng gấp 10 lần ngày thường mà không hề có sự thiếu hụt nào về nhân sự đóng gói.
“Boxme đáp ứng được về cách xử lý đơn hàng, cách gom đơn hàng lại để đi soạn cùng một lúc giúp thời gian xử lý một đơn hàng ngắn xuống.” – Bà Hồng cho biết.
>>> Xem thêm: 5 yếu tố quan trọng để thành công trong mô hình bán hàng đa kênh
>>> Xem thêm: Doanh nghiệp được gì khi áp dụng tự động hóa vận hành (Automated Fulfillment)
Tháo gỡ khó khăn vận hành các dịp lễ lớn
Bên cạnh việc cung cấp các sản phẩm làm đẹp chính hãng với giá cả phải chăng, thì ưu tiên hàng đầu của Thế giới SkinFood là trải nghiệm khách hàng. Theo đó, dịch vụ Ship 2H – Shopee Instant phải được đảm bảo, đặc biệt trong các dịp khuyến mãi lớn như Megasale 12.12 vừa qua khi lượng đơn hàng quá tải.
Ngày 12.12.2021, Thế giới SkinFood ghi nhận tổng số đơn hàng lên đến hơn 15K đơn với doanh thu tăng gấp 5 lần ngày thường. Hệ thống Boxme tự động phân loại và xử lý đơn theo mức độ ưu tiên cũng như đảm bảo thời gian cam kết của từng sàn. Việc này không những giúp cho nhà bán hàng tránh các rủi ro trễ đơn mà còn đảm bảo tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Thông qua dịch vụ fulfillment, Boxme đã cải thiện chuỗi cung ứng của Thế giới SkinFood và giảm thời gian đơn đặt hàng đến tay người mua nhờ quy trình vận hành tự động chuyên nghiệp, mạng lưới kho hàng trung tâm và các quan hệ đối tác.
CEO của Boxme chia sẻ: “Chúng tôi đã làm việc trực tiếp với đại diện của Thế giới SkinFood để thiết kế quy trình vận hành riêng, phù hợp với đặc thù kinh doanh của nhãn hàng, đảm bảo các giải pháp hậu cần cải thiện hiệu quả trong cả mùa cao điểm và không cao điểm“.
>>> Xem thêm: Bí quyết Boxme có thể hỗ trợ nhiều nhãn hàng Thương mại điện tử vận hành trong các dịp lễ lớn?
>>> Xem thêm: Mega sale 12.12: Mô hình 3PL Fulfillment của Boxme hỗ trợ đắc lực cho các nhãn hàng
Boxme hỗ trợ xây dựng trang bán tối ưu cho mobile
Hiện nay, việc mua sắm củ
a người tiêu dùng chủ yếu là qua điện thoại, chính vì vậy mà OmiSocial – một sản phẩm công nghệ của Boxme đã hỗ trợ nhãn hàng Thế giới skinfood trong việc xây dựng trang bán hàng chuyên nghiệp, truyền tải thông điệp hiệu quả để mang đến những chương trình sale hấp dẫn tới khách hàng.
Tạo các section với template có sẵn
OmiSocial giúp Thế giới skinfood tạo trang bán hàng tối ưu 100% trên giao diện Mobile. Các section sẽ tương ứng với những ưu đãi riêng, tại đây nhãn hàng sẽ kéo thả ảnh banner, các sản phẩm và mức giá khuyến mại tương ứng với chiến dịch mà họ đưa ra.
Kéo thả sản phẩm vào các chương trình khuyến mại
Tại các section, ảnh sản phẩm được kéo, thả vào template có sẵn. Tại đây sẽ hiển thị giá gốc, giá sale và lượt bán của từng sản phẩm. Bất kỳ section nào cũng sẽ có CTA để kích thích khách hàng thêm vào giỏ hàng. Những sản phẩm có giá sale shock thì sẽ được làm banner riêng để nổi bật deal khuyến mại.
Hỗ trợ nhiều công cụ khuyến mại
Không chỉ hỗ trợ giảm giá từng sản phẩm, OmiSocial còn có rất nhiều công cụ khuyến mại khác như bán hàng theo combo, nhập code giảm thêm, mua càng nhiều càng giảm giá sâu,…
Thanh toán ngay trên trang bán hàng
Với OmiSocial, Thegioiskinfood đưa ra cho khách hàng giao diện Đăng nhập, Giỏ hàng dễ dàng sử dụng. Tại đây, OmiSocial cũng tích hợp nhiều phương thức thanh toán (Visa/Master, QR Code,..) cho các khách hàng thoải mái tuỳ chọn.
Lời kết
Cùng với sự hỗ trợ từ phía Boxme, Thế giới SkinFood đã đạt được những con số kinh doanh nổi bật, tiêu biểu là chiến dịch Megasale 12.12. Nhãn hàng không cần dành quá nhiều nguồn lực cho quản lý đa kênh, đầu tư cho các kho hàng thương mại điện tử và thiết kế quy trình vận hành với sàn, từ đó tập trung nhiều hơn cho việc phát triển thương hiệu.
Với tính tự động hoá cao và hệ thống WMS mạnh mẽ, Boxme tự tin xử xử lý lượng đơn hàng lớn hoặc tăng đột biến mà không ảnh hưởng đến các cam kết về thời gian xử lý và chất lượng xử lý đơn hàng với nhãn hàng.
Có thể bạn quan tâm
>>> Doanh nghiệp kinh doanh TMĐT nhận được gì khi bán hàng đa kho cùng Boxme?
>>> Bán lẻ đa kênh trở thành xu hướng
>>> 5 yếu tố quan trọng để thành công trong mô hình bán hàng đa kênh
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Những thách thức trong Thương mại điện tử mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt
Thương mại điện tử đã thay đổi thói quen tiêu dùng và trở thành lối sống của con người, đặc biệt kể từ khi diễn ra đại dịch. Đây dường như là cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển kinh doanh trên các nền tảng trực tuyến. Dù bạn là nhà bán nhỏ hay là một nhãn hàng tên tuổi, việc kinh doanh thương mại điện tử sẽ giúp bạn tiếp cận được nguồn khách hàng rộng lớn và tăng doanh thu bán hàng.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi kinh doanh thương mại điện tử cũng phải đối mặt với nhiều thách thức như đối thủ cạnh tranh, phát triển sản phẩm, trải nghiệm khách hàng,… Chúng tôi sẽ trình bày kỹ hơn về 9 thách thức lớn nhất khi kinh doanh thương mại điện tử trong năm 2022 dưới đây!
>>> Xem thêm: Lợi thế bán hàng Thương mại điện tử ra khu vực Đông Nam Á của Doanh nghiệp Việt Nam 2021
>>> Xem thêm: Các lễ hội mua sắm đang thay đổi bức tranh Thương mại điện tử Đông Nam Á
Thách thức trong Thương mại điện tử
1. An ninh mạng
Victor Congionti – Giám đốc và đồng sáng lập Proven Data cho biết: Doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ cần có các chính sách và thủ tục chặt chẽ để tạo ra khuôn khổ an ninh mạng vững chắc cho doanh nghiệp. Trong trường hợp bị tấn công mạng, một doanh nghiệp nhỏ không thể ngừng hoạt động bán hàng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu cửa hàng.
Nhà bán hàng phải có kế hoạch ứng phó sự cố, thiết lập những việc cần làm trong trường hợp xảy ra tấn công mạng. Trong trường hợp tấn công bằng ransomware, bạn có thể không truy cập được vào các tệp và dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ cho khách hàng (chẳng hạn như báo cáo hàng tồn kho). Có kế hoạch ứng phó có thể giúp doanh nghiệp giảm thời gian ngừng hoạt động và tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua các phương tiện khác.
2. Mức độ cạnh tranh lớn
Thị trường thương mại điện tử ngày một trở nên “bão hoà” và câu hỏi đặt ra là làm thế nào để sản phẩm của bạn nổi bật giữa đám đông?
Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ, cạnh tranh xảy ra dưới nhiều hình thức như giá cả, sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Bằng cách cung cấp một sản phẩm, dịch vụ độc đáo, bạn có thể tập trung vào ngách nhỏ hơn. Hoặc với mức giá phải chăng, bạn cũng sẽ có được một nhóm khách hàng trung thành.
3. Dịch vụ Fulfillment
Với xu hướng thị trường hiện nay, việc tự xây dựng ‘’đế chế Fulfillment” cho riêng mình không phải là điều dễ dàng, nhất là với các doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm hay nền tảng vận hành tối ưu.
>>> Xem thêm: Vì sao Boxme với mô hình 3PL Fulfillment trở thành lợi thế cạnh tranh của các nhãn hàng mùa sale cao điểm?
>>> Xem thêm: 7 Lý do vì sao bạn nên sử dụng dịch vụ kho vận hậu cần thuê ngoài
Dịch vụ Fulfillment sẽ giúp doanh nghiệp tập trung tối đa vào việc vận hành kênh bán, chạy các chương trình khuyến mại trên các kênh bán hàng nhằm tăng tối đa doanh thu.
Việc thuê ngoài dịch vụ Fulfillment cũng giúp cho các doanh nghiệp chủ động phân bổ theo năng lực của các nhà cung cấp dịch vụ, linh hoạt trong vận hành. Điển hình trong suốt thời gian diễn ra dịch bệnh phức tạp, những đơn vị thuê ngoài đều giữ được sự vận hành liên tục và ít bị ảnh hưởng bởi các tác động khó lường trước.
4. Trải nghiệm khách hàng
George Dunham – Tổng giám đốc epaCUBE cho biết: “Trong một thế giới mà mọi thứ đều diễn ra trực tuyến, khách hàng hiểu biết nhiều hơn về sản phẩm, giá cả và sự cạnh tranh của bạn. Họ cũng mong đợi nhiều hơn giống như khi mua sắm ngoại tuyến”.
Hãy tìm cách cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm tương tự như họ sẽ có được trong một cửa hàng truyền thống.
Người tiêu dùng ngày nay đòi hỏi nhiều hơn về sự minh bạch và thống nhất trong giá cả, sự kết nối với người bán cũng như đa dạng phương thức thanh toán.
5. Lưu lượng truy cập và Tỷ lệ chuyển đổi
Xây dựng và vận hành một trang web thương mại điện tử đã khó, nhưng nhận được lưu lượng truy cập chuyển đổi chất lượng còn khó hơn, theo Lisa Chu – Chủ sở hữu thương hiệu Black n Bianco.
Tỷ lệ chuyển đổi trung bình trên toàn cầu là dưới 3%.
Để biến lưu lượng truy cập của bạn chuyển đổi thành đơn hàng, bạn phải có một trang web hiện đại, sạch sẽ, đáng tin cậy và thân thiện với người dùng. Tuỳ thuộc vào sản phẩm, dịch vụ và tập khách hàng bạn muốn hướng tới để xây dựng một trang web với giao diện phù hợp.
“Các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ cần hiểu đối tượng mục tiêu mà họ đang nhắm tới, từ đó tạo ra một
nhóm khách hàng chọn lọc, những người sẽ là nguồn doanh thu liên tục và những người mua sắm trung thành” – Shirley Tan, Giám đốc đối tác của Yahoo Small Business.
6. Khả năng hiển thị
Làm thế nào để bạn có được lưu lượng truy cập chất lượng vào trang web của mình nếu mọi người không thể tìm thấy trang web của bạn để bắt đầu? Đó là một vấn đề lớn đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Michael Anderson, Chuyên gia tiếp thị và SEO tại GeoJango Maps, cho biết: “Nếu kết quả tìm kiếm Google cho các từ khóa có liên quan đến công ty, sản phẩm, dịch vụ của bạn không hiển thị trên trang đầu tiên thì khách hàng tiềm năng sẽ không thể tiếp cận tới bạn”.
“Cách tốt nhất để vượt qua thách thức này là đầu tư vào SEO. Các công ty thương mại điện tử nên tiến hành nghiên cứu từ khóa, thực hiện các phương pháp hay nhất về SEO trên trang và xây dựng các liên kết đến trang web của mình.”
7. Chính sách hoàn tiền
Syed Ali Hasan – Giám đốc tiếp thị kỹ thuật số tại Film Jackets cho biết: “Nếu bạn muốn thương hiệu của mình nổi bật, thì sự hài lòng của khách hàng phải là ưu tiên hàng đầu. Bất cứ sản phẩm dịch vụ nào bạn đang bán phải giống với những gì được quảng cáo. Hãy đảm bảo các chính sách hoàn trả minh bạch, nhanh chóng và dễ dàng”.
Khi một trang web không trả lại hoặc hoàn lại tiền, điều đó khiến khách hàng có nhiều khả năng nghĩ rằng đó là một giao dịch mua rủi ro, hoặc tệ hơn là một chiêu trò lừa đảo.
> Xem thêm: 4 bước đo lường hiệu quả chiến dịch tiếp thị quà tặng khách hàng cuối năm
>>> Xem thêm: 7 Bước để xây dựng cửa hàng thương mại điện tử thành công (Phần 2)
8. Thị trường tiêu thụ phù hợp
Bước đầu tiên của bất kỳ doanh nghiệp nào là tìm kiếm sản phẩm, thị trường phù hợp và thương mại điện tử cũng vậy. Sản phẩm phù hợp phải thỏa mãn nhu cầu hoặc giải quyết được một vấn đề nào đó của thị trường.
Nếu bạn vẫn chưa tìm ra tập khách hàng lý tưởng của mình, hãy đưa ra một số giả định về thị trường mục tiêu và chạy quảng cáo Facebook cho đối tượng này và tìm hiểu mọi thứ về những khách hàng đầu tiên của bạn như độ tuổi, giới tính, thói quen, sở thích, nghề nghiệp,…
Khi đã xác định được sự phù hợp với thị trường sản phẩm, bạn có thể tìm ra cách tốt nhất để tiếp cận khách hàng lý tưởng của mình.
9. Tăng doanh số bán hàng
Khi kinh doanh Thương mại điện tử, việc tạo ra các chiến dịch bán hàng độc đáo và hấp dẫn người tiêu dùng là vô cùng quan trọng để quảng bá thương hiệu cũng như tăng doanh thu. Ngoài ra, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần có sản phẩm phù hợp với mức giá phù hợp.
Trang web của bạn đóng một vai trò quan trọng trong doanh số bán hàng.
- Bố cục trang web có dễ điều hướng không?
- Trải nghiệm thanh toán có đơn giản và dễ dàng không?
- Có những phiếu giảm giá được áp dụng khi khách hàng mua hàng số lượng lớn.
Các chức năng này của trang web có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên thú vị hơn.
Lời kết
Trên đây là 9 thách thức lớn nhất mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải đối mặt khi kinh doanh thương mại điện tử. Tuy nhiên, đây là một thị trường tiềm năng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn thử sức, đặc biệt khi thói quen tiêu dùng của con người đang chuyển hướng sang online ngày một nhiều hơn.
Hi vọng bài viết cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích!
Nguồn: Business News Daily
Có thể bạn quan tâm
>>> [Infographic] Thương mại điện tử trở thành lối sống của người Đông Nam Á
>>> 5 Cách tăng khả năng chuyển đổi khách hàng cho trang web của bạn
>>> Doanh nghiệp kinh doanh TMĐT nhận được gì khi bán hàng đa kho cùng Boxme?
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
