Thông báo: Lịch nghỉ lễ Dương lịch của các hãng vận chuyển
Những ngày cuối cùng của năm dương lịch 2022 đang đến gần, Boxme xin gửi tới Quý khách hàng lời chúc sức khỏe, thành công. Chúc Quý khách hàng có một kì nghỉ lễ thật vui vẻ và ý nghĩa bên gia đình.
Để đảm bảo sự thông suốt trong dịch vụ của Boxme và có thể phục vụ quý khách hàng một cách chu đáo nhất, Boxme xin phép được thông báo Lịch nghỉ Tết dương lịch của các hãng vận chuyển.
Lịch nghỉ lễ các hãng vận chuyển
1. Viettel Post
Ngày nghỉ: 01/01/2023 và 02/01/2023
Ngày làm việc lại: 03/01/2023
2. GHN
Ngày nghỉ: 01/01/2023
Ngày làm việc lại: 02/01/2023
3. J&T
Ngày nghỉ: 01/01/2023
Ngày làm việc lại: 02/01/2023
4. Vintrans
Ngày nghỉ: 01/01/2023 và 02/01/2023
Ngày làm việc lại: 03/01/2023
5. Nhất Tín
Ngày nghỉ: 01/01/2023
Ngày làm việc lại: 02/01/2023
6. MT
Ngày nghỉ: 01/01/2023
Ngày làm việc lại: 02/01/2023
7. Ship60
Ngày nghỉ: 01/01/2023 và 02/01/2023
Ngày làm việc lại: 03/01/2023
8. NinjaVan
Ngày nghỉ: 01/01/2023 và 02/01/2023
Ngày làm việc lại: 03/01/2023
Mọi thắc mắc của Quý Khách hàng vui lòng gửi mail đến support@boxme.asia để được giải đáp.
Một lần nữa, Boxme xin kính chúc Quý Khách hàng một kì nghỉ lễ vui vẻ và hạnh phúc
Trân trọng cảm ơn,
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
![[Thông Báo] Boxme Thông Báo Lịch Nghỉ Lễ Giáng Sinh Và Tết Dương Lịch 2023](https://boxme.asia/wp-content/uploads/sites/7/2022/12/1412-01-scaled-1170x700.jpg)
[Thông Báo] Boxme Thông Báo Lịch Nghỉ Lễ Giáng Sinh Và Tết Dương Lịch 2023
Boxme xin gửi tới Quý khách hàng lời chúc sức khỏe và chúc Quý khách có một kỳ nghỉ Lễ thật vui vẻ và ý nghĩa bên gia đình.
Để đảm bảo sự thông suốt trong dịch vụ của Boxme và có thể phục vụ quý khách hàng một cách chu đáo nhất, Boxme xin phép được thông báo lịch nghỉ lễ Giáng sinh và Tết Dương lịch 2023 như sau:
1. Boxme Việt Nam
- Thời gian nghỉ lễ tại Việt Nam
Đối với bộ phận văn phòng: Ngày 01/01/2023 và 02/01/2023
Đối với bộ phận kho: Ngày 01/01/2023
- Lịch đối soát: Thứ 2 ngày 02/01/2023 sẽ được chuyển sang ngày 03/01/2023
2. Boxme Thái Lan
- Thời gian nghỉ lễ tại Thái Lan: Từ 31.12.2023 – 02.01.2023.
- Lịch đối soát: Thứ 2 ngày 02/01/2023 sẽ được chuyển sang ngày 03/01/2023
3. Boxme Indonesia
- Thời gian nghỉ lễ tại kho Indonesia: Ngày 25/12/2022 và 01/01/2023
4. Boxme Philippines
- Thời gian nghỉ lễ tại kho Philippines: Ngày 25/12/2022, 30/12/2022 (Rizal Day), ngày 01/01/2023 và 02/01/2023
5. Boxme Malaysia
- Thời gian nghỉ lễ tại kho Malaysia: Ngày 26.12.2022 và 01 – 02.01.2023
Mọi thắc mắc của Quý Khách hàng vui lòng gửi mail đến support@boxme.asia để được giải đáp.
Một lần nữa, Boxme trân trọng cảm ơn sự ủng hộ của Quý khách hàng. Chúc Quý khách hàng có một kỳ nghỉ lễ 2023 vui vẻ bên cạnh gia đình và người thân.
Trân trọng cảm ơn,
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Thông báo: Thay đổi chính sách đối với sản phẩm nhập kho
Nhằm cải thiện trải nghiệm mua hàng thông qua dịch vụ Fulfillment của Boxme. Chúng tôi xin thông báo thay đổi chính sách đối với sản phẩm nhập kho.
Hàng hóa có vòi, nắp vặn, nắp mở
Đối với loại hàng hóa này, việc đảm bảo cho sản phẩm không bị bật nắp, rò rỉ là rất quan trọng, tránh gây thiệt hại trong quá trình vận chuyển và ảnh hưởng tới các hàng hóa khác trong đơn hàng.
– Yêu cầu: Sản phẩm phải được seal nắp/vòi hoặc được bọc bằng màng co trước khi tiến hành lưu kho.
Vòi xoay/vòi có cò bóp/nắp chụp dễ vỡ : dùng màng co, băng keo trong để tránh nắp/vòi bị bung/xoay trong quá trình vận chuyển.
Các sản phẩm bắt buộc cần màng co/seal nắp
Lưu ý: Đối với các sản phẩm nắp bật, nắp xoáy: Khách hàng theo dõi tỷ lệ vỡ hỏng để quyết định yêu cầu gia cố thêm khi nhập kho. Đây là yêu cầu không bắt buộc tuy nhiên khách lưu ý rằng các sản phẩm này có thể có tỷ lệ vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
Các sản phẩm không bắt buộc cần màng co/seal nắp
Việc thay đổi chính sách đối với sản phẩm nhập kho nhằm:
- Hạn chế tác động đến sản phẩm của khách hàng.
- Tăng tốc độ nhập kho.
- Giảm chi phí gia cố phát sinh cho sản phẩm.
- Nâng cao trải nghiệm người mua, tránh các trường hợp hàng hóa bị bẩn do băng keo.
Lưu ý đối với khách hàng:
Đối với các sản phẩm kể trên, Boxme đã thêm tính năng lựa chọn vật liệu đóng gói tại phần Lưu kho & đóng gói. Tại phần Vật liệu đóng gói khách hàng có thể chủ động lựa chọn tùy theo tình trạng hàng hóa của mình.
Đối với hàng dễ vỡ (Tiến hành dán băng keo dễ vỡ, tem cảnh báo)
Đối với các sản phẩm cần gia cố khi nhập kho (Siết, quấn vòi, xốp nổ)
Khách hàng lưu ý lựa chọn đăng kí trước khi tiến hành nhập, lưu kho và đóng gói.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Chiến lược bán lẻ đa kênh năm 2023
Vào mùa thu năm 2018, gã khổng lồ bán lẻ thống trị một thời, Sears, đã đệ đơn xin phá sản. Khi khách hàng nghe được thông tin này, nhiều người đã hồi tưởng về khoảng thời gian họ vẫn shopping thông qua việc xem các tờ quảng cáo, catalog. Ngày nay những tờ quảng cáo, những tờ giấy điền tay đã không còn xuất hiện nhiều. Tuy nhiên, trong thời kỳ hoàng kim của mình, Sears đã thu về doanh thu 13,8 tỷ đô la (2016) và bán mọi thứ từ quần áo đến đồ trang sức cho đến “bộ đồ nghề” , bạn hoàn toàn có thể đặt hàng và nhận hàng qua bưu điện – đường thư từ.
Vấn đề xảy ra với Sears cũng như nhiều nhà bán lẻ khác chính là họ vẫn duy trì mô hình kinh doanh truyền thống thay vì thay đổi cập nhật theo thời gian. Nhà bán lẻ không biết rằng thế giới thương mại điện tử đang tạo ra những sự bùng nổ thương mại và để có thể thích ứng nhanh.
Vào năm 1995, Amazon ra mắt nền tảng thương mại điện tử dành cho sách mới và cũ. Ngày nay, gã khổng lồ bán lẻ dự kiến sẽ công bố doanh thu quý ba trong khoảng từ 125 tỷ đô la đến 130 tỷ đô la, tương ứng với mức tăng trưởng 13-17%, theo CNBC. Khi có nhiều các kênh bán tham gia vào lĩnh vực bán lẻ, “đa kênh” được hiểu rộng rãi là tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều hơn một kênh bán lẻ thực hiện và phân phối các đơn đặt hàng. Tuy nhiên, con người, quy trình và công nghệ đằng sau hậu trường là khác nhau trong mô hình đa kênh.
Gia nhập mô hình đa kênh
Năm 2010, bán hàng đa kênh được giới thiệu đến với những nhà bán lẻ. Bán hàng đa kênh liên kết tất cả các kênh bán lẻ lại với nhau và xây dựng nên một chu trình mua sắm liền mạch. Khách hàng tương tác với các nhãn hàng thông qua nhiều kênh khác nhau và những trải nghiệm mua sắm khác biệt bất kể là họ mua qua cửa hàng trực tiếp, mua sắm qua điện thoại hay là mua tại các store.
Cần những gì để một thương hiệu có thể áp dụng phương pháp bán lẻ đa kênh và sao một thương hiệu lại muốn thực hiện điều đó?
Chiến dịch bán lẻ đa kênh ưu tiên dịch vụ khách hàng và mang đến những trải nghiệm mua sắm liền mạch bất kể khách đang mua trực tiếp hay mua qua các kênh online. Khách hàng ngày nay trông chờ – đòi hỏi những cấp độ chăm sóc khách hàng nhất định tại những nơi mà họ mua sắm. Mặc dù các doanh nghiệp có thể tăng đáng kể doanh thu của mình bằng chiến lược bán lẻ đa kênh, nhưng nếu không làm như vậy có thể làm giảm nghiêm trọng tiềm năng bán hàng.
Các công ty áp dụng chiến lược bán lẻ đa kênh vững chắc giữ được trung bình 89% khách hàng của họ, cao hơn so với các công ty khác – tỉ lệ giữ chân khách hàng chỉ 33%. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các cửa hàng bán lẻ đa kênh khách hàng thường dành nhiều thời gian hơn, chuyển đổi cao hơn và CLV (Customer Lifetime Value ) cũng cao hơn rất nhiều.
Bán lẻ đa kênh từ lâu đã trở thành xu hướng mua sắm, bạn có thể tìm hiểu thêm về chiến lược quản lý bán lẻ đa kênh với Omisell
Những khía cạnh của việc bán lẻ đa kênh
Chiến lược bán lẻ đa kênh hiện đại có thể gồm rất nhiều kênh, chẳng hạn như nền tảng dựa trên ứng dụng, mua hàng tại cửa hàng và thị trường truyền thông xã hội. Ví dụ, một công ty điện tử tiêu dùng có thể thu hút khách hàng thông qua trang web thương mại điện tử chính thức và POS tại cửa hàng (điểm bán hàng) đồng thời cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch.
2022 mang đến nhiều thử thách marketing hơn, chính vì vậy nhiều nhãn hàng đã ưu tiên bán hàng đa kênh để có thể tiếp cận đến cả kênh bán offline và các kênh bán online. Trên hết, nhiều ông lớn trong rất nhiều ngành đã triển khai thành công chiến dịch bán đa kênh này nhiều năm nay.
Nghiên cứu thị trường dự báo rằng nền công nghiệp Thương mại điện tử có thể tăng trưởng gần 11 nghìn tỷ đô trong năm 2021 đến 2025. Xu hướng mới này đánh dấu sự quan trọng của việc bán hàng đa kênh tác động thế nào đến với các công ty bán lẻ khi nhiều khách hàng ngày càng thích ứng với các hoạt động mua sắm liền mạch.
Chiến lược thực hiện bán hàng đa kênh
BOPIS ( buy online, pickup in store ) – mua online và lấy hàng tại cửa hàng, đã thành xu hướng phổ biến ngày nay đối với những khách hàng hiện đại. Thông qua BOPIS, khách hàng có thể bỏ qua thời gian dài chờ vận chuyển và tránh được việc phí vận chuyển cao. Thay vào đó họ cảm thấy tiện lợi và thích thú khi mua sắm online hơn. BOPIS cũng cung cấp một quy trình kết hợp, đạt được sức hút khi nhiều người mua sắm lựa chọn trải nghiệm thương hiệu linh hoạt hơn.
Các lợi ích của BOPIS tạo điều kiện cho việc kiểm tra và nhặt sản phẩm nhanh hơn, với nghiên cứu trong ngành cho thấy doanh số bán hàng tăng 35% trong mùa lễ. Con số này cho thấy, BOPIS vẫn là một phần không thể thiếu của ngành thương mại điện tử, mang đến cho khách hàng nhiều quyền kiểm soát và cá nhân hóa hơn hàng của họ.
Các công ty ảnh hưởng tích cực bởi áp dụng dịch vụ BOPIS cung cấp cho khách hàng những email tự động để xác định sản phẩm trong giỏ hàng và tùy chỉnh các thao tác đơn giản để có trải nghiệm nhận hàng liền mạch.
Cũng tương tự vậy, các thương hiệu có thể đưa ra các chính sách mua hàng khác nhau nhằm mở rộng hơn nữa tính linh hoạt trong trải nghiệm của khách hàng. Những lựa chọn mua sắm này có thể bao gồm ROPIS (reserve online pickup in–store) – đặt trước hàng và nhận tại cửa hàng, BORIS (buy online return in-store) – mua hàng online và trả hàng tại store, và dịch vụ nhận hàng ở bất cứ đâu, điều này cải thiện chiến lược bán lẻ đa kênh rất nhiều.
Sử dụng thông tin khách hàng để cá nhân hóa chiến lược kinh doanh online.
Trong khi hầu hết các nhãn hàng tích hợp các thông tin khách hàng trong chiến lược kinh doanh online của họ, thì mặt khác họ lại thiếu sự liên kết và thông tin đối với các trải nghiệm mua sắm trực tiếp. Áp dụng những dữ liệu khách hàng vào chiến lược bán lẻ đa kênh giúp công việc kinh doanh một cái nhìn toàn diện về hành vi mua sắm, giúp thúc đẩy sự cam kết liền mạch và lòng trung thành của khách hàng qua các hoạt động mua hàng.
Ví dụ, một khách hàng đặt một đơn hàng online nhiều sản phẩm, và nhận được điểm thưởng cho toàn bộ đơn hàng đó. Sau đó, họ quyết định trả lại 1 trong những sản phẩm đó tại cửa hàng. Trong trường hợp bạn là nhà bán lẻ bạn cần:
1, Giúp trải nghiệm hoàn hàng tại cửa hàng liền mạch
2, Trừ điểm thưởng của những sản phẩm hoàn trả
Bạn cũng cần ghi lại và chú ý những điểm chạm khách hàng, những điểm mà có thể giúp tăng tính trung thành đối với thương hiệu của bạn. Điều này cung cấp cho nhà bán hàng một bức tranh toàn diện hơn về các tương tác của khách hàng, có thể được sử dụng để cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể.
Luôn cập nhật tồn kho liên tục
Một chiến lược bán hàng đa kênh cần đảm bảo rằng tất cả các điểm đều được cập nhật liên tục thông qua số liệu các kho. Một hệ thống tồn kho kém có thể dẫn đến việc giảm doanh số, ảnh hưởng chung đến doanh thu. Ví dụ, một vài khách hàng có thể tham khảo độc quyền các ứng dụng trên điện thoại của họ để biết lượng hàng tồn kho của sản phẩm và có thể bỏ lỡ hàng tồn kho tại cửa hàng.
Chính vì vậy, nhà bán lẻ cần kiểm soát cập nhật tồn kho thực liên tục từ một hệ thống giám sát trung tâm để có thể tối ưu hóa chiến lược bán lẻ đa kênh. Ngoài việc cung cấp số lượng sản phẩm chính xác, mỗi điểm tiếp xúc phải cung cấp dữ liệu có giá trị, chẳng hạn như thời gian bổ sung hàng và các thông báo khác.
Khách hàng cũng có thể biết khi nào các mặt hàng hết hàng sẽ được restock hoặc đặt hàng tại bất kỳ mặt hàng mới nào từ cửa hàng trực tuyến của nhà bán lẻ. Thông tin này cũng nên có tại các cửa hàng thực tế để nhân viên trả lời các câu hỏi của khách hàng hiệu quả hơn.
Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) giúp quản lý đa kênh thành công
Hệ thống quản lý đơn hàng nâng cao (OMS) trang bị cho các doanh nghiệp tính năng quan trọng để đáp ứng nhu cầu đa kênh trên quy mô lớn. Thông qua OMS các nhà bán lẻ có thể hợp lý toàn bộ các phần của đơn hàng, tối ưu hóa trải nghiệm đa kênh tại mỗi điểm tiếp xúc với khách hàng. Dưới đây là năm cách OMS có thể hợp lý hóa chiến lược đa kênh của bạn:
1. Tập trung phân bổ hợp lý toàn bộ hàng tồn kho
Phân bổ hàng tồn kho hợp lý sẽ giúp đem lại những trải nghiệm liền mạch và không gián đoạn. Nhiều kênh có thể lấy chung một số lượng hàng tồn kho, hoặc bạn có thể phân số lượng hàng tồn kho riêng cho từng kênh bán lẻ cụ thể. Bạn cũng có thể cập nhật số lượng hàng tồn kho theo từng vị trí trên website của bạn, việc này giúp khách hàng dễ dàng xác định địa điểm mua sắm đối với những cửa hàng thực tế của bạn.
Việc phân bố này giúp cả trải nghiệm mua sắm online và offline đều thuận tiện dễ dàng hơn, từ đó khách hàng của bạn có thể dễ dàng lựa chọn phương thức tùy ý. Cùng với đó, bạn không cần lo lắng về tình trạng tồn kho hay số liệu hàng hóa tồn kho không chính xác.
2. Các lựa chọn hoàn tất đơn hàng đa kênh
– BOPIS ( Buy online, Pickup in Store) – Mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng
Việc mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng là một trong những phương pháp được nhiều nước đã áp dụng. Mua sắm online rút ngắn thời gian và nhận hàng tại cửa hàng giúp giảm chi phí vận chuyển
– ROPIS ( Reserve Online, Pickup in Store ) – Đặt hàng trực tuyến trước sau đó nhận hàng tại cửa hàng
Cách làm này có thể giảm chi phí vận chuyển cho khách hàng. Hệ thống sẽ tự động lựa chọn gợi ý các điểm bán gần khu vực của khách để thuận tiện qua cửa hàng nhận đơn hàng
– Vận chuyển từ cửa hàng
– Curbside pick-up: dịch vụ khách hàng sẽ đặt đơn và thanh toán qua hệ thống online của cửa hàng, nhân viên soạn hàng xong sẽ cho vào túi. Khách hàng chỉ việc đến đọc số đơn và lấy hàng
Nguồn: Zing News
Nhiều đơn vị, cửa hàng cũng đã áp dụng cách bán hàng này, vừa thuận tiện nhanh chóng và vẫn đảm bảo giảm chi phí giao nhận đến khách
Trải nghiệm khách hàng trong thời kì thương mại điện tử ngày nay nên cho phép nhiều trải nghiệm được cá nhân hóa hơn bằng cách cung cấp nhiều tùy chọn dịch vụ khách hàng (coi đó như một phần trong chiến lược tiếp thị của bạn)
3. Quy trình hoàn trả linh hoạt
92% khách hàng nói rằng họ sẽ mua hàng lại nếu quy trình hoàn hàng đơn giản và dễ dàng. Với OMS, khách hàng có thể hoàn hàng dễ dàng và quyết định xem họ có thể hoàn trả trực tiếp hay hoàn hàng tại ngay cửa hàng. Hệ thống quản lý đơn hàng có thể quản lý việc hoàn trả thông qua các biểu mẫu, tạo hoàn lại tiền và quản lý tín dụng, áp dụng phí hoàn lại, tạo nhãn vận chuyển và vẫn duy trì hỗ trợ giao tiếp khách hàng trong suốt quá trình trả lại.
Bạn cũng nên cung cấp nhiều kênh hoàn trả hàng lại, bao gồm:
– Tự hoàn trả hàng
– BORIS ( Buy Online, Return in Store ) – Mua hàng online, hoàn trả hàng tại store
4. Thông báo khách hàng
Một hệ thống OMS cao cấp có thể tự động gửi thông báo đến khách hàng từng bước trong quá trình mua sắm. Việc này giúp tăng trải nghiệm cá nhân và là một cách giúp gia tăng lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn. Bạn không chỉ cung cấp thông tin minh bạch, rõ ràng hơn cho khách hàng của mình mà còn là bước bổ sung thêm các điểm chạm và cơ hội để bán thêm hàng cho khách hoặc bán chéo như một phần trong chiến dịch tiếp thị sản phẩm.
5. Cung cấp đơn hàng đặt trước và sau
Bằng cách sử dụng đơn đặt hàng trên các trang bán hàng online của bạn, bạn có thể thúc đẩy doanh số cho các sản phẩm mới ra mắt, thậm chí là tăng doanh thu ngay cả khi hàng còn chưa về kho của bạn. Bạn cũng có thể giúp giảm thiểu sự thất vọng của khách hàng bằng cách đưa ra thông minh bạch về tình trạng hàng, số lượng hàng tồn và cho khách hàng biết khi nào có thể có hàng.
Để có thể thành công trong việc quản lý bán lẻ đa kênh, nhà bán lẻ cần hệ thống quản ý đơn hàng hiệu quả bao trùm toàn bộ vòng đời đơn hàng của bạn. Từ việc khách hàng nhấp chuột vào cửa sổ – khả năng thực hiện đơn hàng và khả năng hiển thị tồn kho thực tế. Những điều mà bạn sẽ không có được nếu sử dụng các quy trình thủ công để xử lý hàng tồn kho và đơn đặt hàng.
Nguồn: MHLNews
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Cách chuyển đổi mô hình cửa hàng bán lẻ từ online sang offline
Chuyển đổi mô hình cửa hàng bán lẻ từ online sang offline ngày càng gia tăng. Theo báo cáo của Statista, số lượng mua sắm qua Thương mại điện tử đã tăng đáng kể trong năm vừa qua và đã chiếm đến 21,8% thị trường bán lẻ trên toàn cầu vào năm 2021.
Tuy nhiên, 70% số người thuộc thế hệ gen Y – Millennials thích đến mua sắm trực tiếp tại cửa hàng dù rằng họ dành đến 7,5 tiếng mỗi ngày để online. 87% số khách hàng đều tìm kiếm sản phẩm online trước khi họ quyết định mua hàng ở cửa hàng trực tiếp.
Vậy điều này có nghĩa là gì?
Khách hàng đồng thời thích sự tiện lợi của việc xem hàng trực tuyến kết hợp với mua sắm tại cửa hàng trực tiếp. Cách tốt nhất để có thể kiểm soát trải nghiệm khách hàng và quá trình mua hàng là kết hợp đồng thời cả bán hàng online và cửa hàng offline để có thể tăng doanh số bán hàng cùng lúc. Những tiến bộ trong công nghệ đã giúp nhiều nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm mua sắm online đến offline (O2O) cho khách hàng.
Điều này đặt ra câu hỏi: “Làm thế nào để thực hiện được việc này?”
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp chiến lược cho nhà bán lẻ, những người đã có cửa hàng thực tế cách thức để thực hiện mở một cửa hàng online nhằm gia tăng doanh số.
Tổng quan cách chuyển đổi từ cửa hàng online sang cửa hàng offline trong bán lẻ
Theo định nghĩa, offline đến online là một chiến lược đa kênh với 2 mục tiêu chính:
– Thu hút khách hàng tiềm năng từ kênh online sang mua sắm ở cửa hàng thực tế
– Cung cấp trải nghiệm liền mạch trong suốt 3 giai đoạn mua hàng: trước, trong và sau khi bán hàng
Cách tốt nhất để bán hàng ở offline hay online đều là sử dụng đồng thời 2 kênh bán để có thể bổ sung lẫn nhau thay vì trải nghiệm đứt đoạn. Điều này bao gồm:
– Đến và nhận các sản phẩm đã mua trực tuyến tại các cửa hàng trực tiếp đã được chọn với các dịch vụ bổ sung như lắp ráp hoặc đã được cài đặt sẵn
– Mua sắm online ngay trong khi đang ghé cửa hàng offline
– Chấp nhận hoàn trả các đơn hàng và sản phẩm online tại các cửa hàng thực tế
Cách xác định mô hình kinh doanh online sang offline
Thật khó để có thể biết được khi nào bạn cần bắt đầu quá trình chuyển đổi từ online sang offline của bạn vì có rất nhiều yếu tố kinh doanh cần xem xét. Đầu tiên hãy tập trung bắt đầu với điều mà bạn đang có. Khi bạn hiểu đúng các khái niệm và nguyên tắc cơ bản, bạn cũng đã sẵn sàng tận dụng điểm mạnh của mình và điều chỉnh mô hình kinh doanh để phù hợp với các ưu tiên mới hoặc đối phó với áp lực.
Có 3 yếu tố mà bạn có thể chuyển đôi mô hình kinh doanh từ online sang offline:
Quản lý dữ liệu:
Để thiết lập chiến lược chuyển đổi từ online đến offline một cách hiệu quả, bạn nên bắt đầu đánh giá dữ liệu bạn đã thu thập được cho đến hiện tại. Định hình tình hình hiện tại của bạn bằng cách tự hỏi bả thân một số câu hỏi như:
– Bạn có đang lưu trữ dữ liệu khách hàng của mình ở nhiều địa điểm không?
– Thông tin dữ liệu nào bạn hay lưu trữ? Thông tin này có giúp ích cho bạn không và có phù hợp không?
Để có thể thực hiện các hoạt động marketing, điều quan trọng bạn cần làm là thu thập thông tin khách hàng vào một kho trung tâm dữ liệu. Bằng nhiều cách hiện đại như là áp dụng hệ thống CRM, lượng lớn thông tin có thể tự động hóa giúp cho bạn đạt được những mục tiêu cụ thể.
Ví dụ như bạn muốn nhắm đến một tập khách hàng cụ thể trong nhóm, hệ thống có thể giúp bạn lọc và hướng đến những đối tượng cụ thể nhờ các dữ liệu thông tin mà bạn cung cấp.
Thấu hiểu nhu cầu khách hàng
Sau khi bạn có thể vẽ ra được bức tranh chân dung khách hàng từ những nguồn thông tin dồi dào của bạn, bước tiếp theo bạn cần làm là hiểu nhu cầu thầm kín nhất của khách hàng, chỉ ra những điểm khác biệt, hành vi mua sắm và một số yếu tố khác. Bạn cần tổng hợp những khách hàng của mình thành các phân khúc khác nhau để tạo các ưu đãi và ưu đãi độc quyền thực sự phù hợp với họ. Điều này có thể giúp khách hàng tránh được việc làm phiền vì những ưu đãi họ không có nhu cầu và họ không quan tâm.
– Bạn đã cập nhật chân dung khách hàng của mình chưa?
– Các thông tin khách hàng của bạn lấy được dựa vào giả định hay đã nghiên cứu?
– Bạn cần làm gì để có thể thấu hiểu sâu hơn tư duy khách hàng như sở thích, ưu tiên hay mục tiêu của họ?
Bạn có thể tiến hành phỏng vấn một nhóm khách hàng hoặc phỏng vấn 1-1 để có thể hiểu hơn quan điểm của họ. Những chi tiết này khi kết hợp với các thông tin bạn có sẵn sẽ cung cấp cho bạn một định hướng rõ ràng để có thể thực hiện chiến lược chuyển đổi từ mua sắm online sang mua sắm offline.
Phần mềm và giải pháp
Hoạt động bán hàng đa kênh có thể tồn tại với hàng trăm điểm tiếp xúc khách hàng, do đó, giải pháp online đến offline có thể cực kỳ phức tạp hoặc đơn giản, tùy thuộc vào cách tiếp cận của bạn. Bạn cần đảm bảo rằng giải pháp O2O của bạn và hệ thống kết nối đủ tốt để lưu trữ thông tin dữ liệu một cách nhất quán.
Một số giải pháp Thương mại điện tử không cần tích hợp phức tạp và có thể được triển khai nhanh chóng trên các nền tảng bằng cách sử dụng nội dung Thương mại điện tử hiện có của bạn, nhưng vẫn tăng mức độ tương tác của khách hàng và tăng doanh thu trực tuyến của bạn – ví dụ như Omisell.
Để tìm hiểu thêm các phần mềm hay giải pháp giúp bạn quản lý đồng thời đa kênh bán cả online và offline, bạn có thể tham khảo thêm về Omisell tại đây
Làm sao để chuyển đổi kinh doanh online
Có rất nhiều quyết định quan trọng bạn cần phải đưa ra cho công việc kinh doanh online của mình. Chúng tôi hiểu tất cả mọi công việc kinh doanh đều có những nhu cầu và ưu tiên khác nhau. Chính vì vậy chúng tôi đã liệt kê ra 8 yêu cầu và ưu tiên quan trọng nhất trong bất cứ trường hợp nào mà bạn cần phải xem xét:
1.Quyết định nền tảng
2.Chia các sản phẩm cho 2 cửa hàng online và offline
3.Xử lý vận chuyển và đóng gói đơn hàng
4.Chọn POS để quá trình chuyển đổi liền mạch
5.Chuẩn bị nguồn lực nhân sự
6.So sánh Marketing online và offline
7.Bắt đầu mở cửa hàng bán lẻ online
8.Theo dõi kết quả từ kinh doanh online đến offline
Quyết định nền tảng
Bước quan trọng nhất để chuyển đổi mô hình kinh doanh là quyết định nền tảng
– Nếu bạn đã có sẵn website, bạn có thể hỏi hoặc nghiên cứu trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ website của bạn. Hầu hết họ đều có thể cung cấp thông tin về mở một gian hàng Thương mại điện tử. Từ đó, bạn có thể thêm những tính năng bán hàng trên trang. Bắt đầu làm cửa hàng online còn trở nên dễ dàng hơn nữa nếu bạn liên kết với hệ thống POS.
– Trong trường hợp bạn chưa có website, bạn có thể kiểm tra xem hệ thống POS của mình có tích hợp riêng vào bất kỳ nền tảng Thương mại điện tử nào hay không. Ví dụ: nếu cửa hàng của bạn đang sử dụng POS gốc, bạn có thể dễ dàng thiết lập cửa hàng trực tuyến trên nền tảng, tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch và rút ngắn thời gian chuyển đổi.
Mức tồn kho tại cửa hàng thực tế của bạn sẽ đồng bộ hóa tự động và chính xác với cửa hàng trực tuyến của bạn, giúp việc quản lý cả hai kênh bán hàng trở nên dễ dàng hơn.
Chia các sản phẩm trên mọi nền tảng
Sau bước đầu, bạn cần xác định bạn sẽ chia các sản phẩm của mình qua các gian hàng offline và online như thế nào:
– Sản phẩm nào mà bạn đang bán thực tế tại cửa hàng có thể được bán online?
– Sản phẩm nào phù hợp để bán online nhưng lại k phù hợp để bán offline?
Điều này phụ thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn và tính chất sản phẩm. Đặc biệt, có một số sản phẩm bị hạn chế hoặc cấm bán trực tuyến. Ngoài các hạn chế pháp lý, sẽ có một số sản phẩm khó có thể bán khi bán trực tuyến, chẳng hạn như các mặt hàng mua kèm nhanh với kích thước nhỏ bạn thường thấy gần quầy thanh toán.
Xử lý vận chuyển và đóng gói đơn hàng
Khi bạn mở cửa hàng trực tuyến, việc phân phối các sản phẩm đến khách hàng không còn đơn giản chỉ là bỏ hàng hóa vào giỏ, thu ngân in hóa đơn và thanh toán. Bạn cần vẽ ra một quy trình hoàn thành đơn hàng và vận chuyển rõ ràng.
– Có một cách là bạn tự lo việc đóng gói và vận chuyển sản phẩm.
– Cách thứ hai là bạn sử dụng dịch vụ của bên thứ 3- tương tự Boxme. Các nhà cung cấp như chúng tôi có thể lưu trữ, nhặt, đóng gói và vận chuyển các đơn hàng online trực tiếp đến với khách hàng của bạn. Nếu bạn chọn phương pháp này, hãy cố gắng chọn những đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển làm việc trực tiếp với các sàn Thương mại điện tử để giúp đơn giản hóa quá trình. Nhiều bên vận chuyển có thể cung cấp cho bạn nhiều tùy chọn vận chuyển.
Dù bạn chọn cách nào, hãy đảm bảo tuân theo quy trình trọn gói thích hợp, sản phẩm đảm bảo và bao bì của bạn sạch sẽ trước khi gửi chúng đi.
Chọn POS để quá trình chuyển đổi liền mạch
Hệ thống POS tại cửa hàng được liên kết với nền tảng Thương mại điện tử là cách dễ nhất và nhanh nhất để chuyển đổi chiến lược online sang offline. Nó quản lý dữ liệu và quy trình làm việc cho cả doanh nghiệp thực tế và trực tuyến của bạn cùng một lúc:
– Cập nhật hàng tồn từ online sang offline tức thì, tránh lỗi hàng
– Quản lý thanh toán với báo cáo bán hàng tổng hợp và báo cáo riêng cho từng kênh
– Đồng bộ khuyến mại online để áp dụng cho cửa hàng offline
Chuẩn bị nguồn lực nhân sự
Khi bạn mở một kênh bán hàng mới, có khả năng bạn cần nhiều nhân sự để quản lý. Một vài vị trí bạn cần cân nhắc như:
– Quản lý cửa hàng Thương mại điện tử
– Digital Marketing Specialist
– Online Merchandiser
– Thiết kế graphic
Với các mô hình kinh doanh nhỏ và vừa, những vị trí này bạn có thể thuê nhân viên thời sự. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng kênh bán hàng online của bạn được quản lý bởi những người thật sự hiểu về cách sàn Thương mại điện tử đó hoạt động. Trong trường hợp bạn cần trợ giúp từ công nghệ, đừng lo lắng mà hãy liên hệ và tìm kiếm các nguồn lực bên ngoài.
So sánh Marketing online và offline
Bạn nên duy trì cộng đồng và khách hàng thân thiết để họ có thể cập nhật những gì mới nhất trên cửa hàng online của bạn.
– Bạn sẽ làm cách nào để thúc đẩy cửa hàng online mới?
– Đâu là cách nhanh nhất và tốt nhất để chạm đến đối tượng của bạn?
– Bạn có thể tự động hóa những nỗ lực Marketing trên nền tảng Thương mại điện tử của bạn hay không?
Để tránh gặp những liên kết rời rạc khi kết hợp cả Marketing online và offline, điều quan trọng là bạn cần giữ được thiết kế, thông điệp, tông giọng người viết qua tất cả các nền tảng. Những ưu đãi của bạn cần được truyền tải liền mạch trên tất cả các kênh bạn đang sử dụng. Để tích hợp các kênh khác nhau, bạn có thể phối hợp như sau:
– Đặt tên miền web trên thẻ của bạn
– Mời các khách hàng đã mua offline thích và theo dõi bạn trên các trang mạng xã hội
– Giới thiệu các chương trình khuyến mãi trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội, blog hay website
– Thu hút khách hàng trung thành ủng hộ thương hiệu của bạn bằng nội dung do người dùng tạo bằng cách đăng lên phương tiện truyền thông xã hội và sử dụng hastag của bạn
Hơn nữa, bạn có thể khai thác các tính năng của phần mềm POS hoặc plugin Thương mại điện tử, bao gồm:
– Giúp khách hàng mua sắm trực tiếp trên các bài đăng qua mạng xã hội (Instagram, Pinterest và Facebook)
– Tạo những nội dung pr
– Chuẩn bị email marketing
– Chạy quảng cáo
– Thúc đẩy SEO của bạn để có thứ hạng cao hơn trong công cụ tìm kiếm
Bắt đầu mở cửa hàng online
Bạn có thể cân nhắc 3 sự kiện dưới đây để giới thiệu nhãn hàng của bạn đến với khách hàng tiềm năng và có những tác động tích cực khi bạn bắt đầu mở cửa hàng:
– Tạo trang đích trước khi ra mắt: Bạn có thể thiết lập một trang web “sắp ra mắt” và đăng trên phương tiện truyền thông xã hội về nó, kèm theo gợi ý về những gì sắp xảy ra. Điều này tạo ra buzz trong số những người theo dõi bạn về lần ra mắt sắp tới của bạn.
– Chạy chương trình giveaway: Bạn có thể tổ chức tặng quà để đánh dấu sự ra mắt của trang web Thương mại điện tử của mình. Điều này có thể giúp thu hút sự quan tâm đến thương hiệu của bạn, thông báo cho khán giả về giá trị của sản phẩm và dịch vụ của bạn cũng như thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng.
– Đăng một số nội dung hé lộ sự kiện sắp tới: Bạn nên chuẩn bị nội dung để giới thiệu sản phẩm của mình và xuất bản nội dung đó trên blog kinh doanh hoặc tài khoản mạng xã hội ngay trước hoặc sau khi ra mắt. Điều này làm tăng nhận thức về thương hiệu và hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn.
Theo dõi kết quả từ kinh doanh online đến offline
Khi đưa ra các quyết định quan trọng về đầu tư kênh bán hàng và chiến lược tiếp thị, hầu hết các doanh nghiệp đều mong đợi lợi nhuận nhất có thể. Tuy nhiên, sẽ khó đạt được mục tiêu tiếp thị nếu bạn chỉ xem xét các hoạt động trực tuyến và bỏ qua các con đường offline. Do đó, không có một bộ KPI nào hoàn hảo cho tất cả các chiến dịch.
Liên kết KPI cho online và cả offline marketing
Khi bạn muốn tối ưu hóa chiến dịch từ online sang offline, điều quan trọng là bạn cần xem xét kí các KPI, điều nào quan trọng và điều nào cần bị loại bỏ. Đối với nhiều doanh nghiệp, các nhóm khách hàng tại cửa hàng và các nhóm trên sàn Thương mại điện tử có xu hướng hành động khác nhau. Vì vậy, điều quan trọng nhất là bạn cần điều chỉnh các sáng kiến marketing và bán hàng sao cho mọi thứ đều hướng đến một mục tiêu chung.
Theo dõi hiệu quả chiến dịch
Như một chủ cửa hàng, việc bạn biết bạn trả bao nhiêu để thu hút khách hàng rất quan trọng (chi phí mua khách hàng hay CAC). Bạn cần biết bạn đã chi bao nhiêu tăng lưu lượng truy cập và cuối cùng là doanh số bán hàng, bao gồm đầu tư vào các chiến dịch email và tìm kiếm có trả tiền.
Sau đó, bạn có thể sử dụng Google Analytics để xem xét việc thu hút dữ liệu chuyển đổi bao gồm 4 yếu tố:
1.Đối tượng: khách hàng của bạn là ai (vị trí, nhân khẩu học, công nghệ thiết bị và tỷ lệ giữ chân) và xem tác động của các nỗ lực tiếp thị của bạn đối với các phân khúc khách hàng khác nhau:
– Số lượng người dùng
– Thời lượng phiên trung bình
– Số trang truy cập trung bình mỗi phiên hoạt động
– Tỷ lệ khách truy cập mới trên khách truy cập quay lại
– Tỷ lệ thoát
2.Chuyển đổi: cách khách hàng đến trang web của bạn và kênh nào mang lại lưu lượng truy cập tốt nhất:
– Phải trả phí so với không phải trả phí
– Quảng cáo Google
– Truy vấn công cụ tìm kiếm
3.Hành vi: cách khách hàng tương tác trên trang web của bạn, giúp bạn hiểu rõ hơn về trải nghiệm tổng thể của khách hàng và tác động đến mức độ tương tác cũng như tỷ lệ giữ chân:
– Bản tin khách mở ra
– Thời gian trung bình trên trang
– Các truy vấn hàng đầu trong tìm kiếm trang web
– 10 trang đích đầu tiên
4.Chuyển đổi: tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu. Số liệu này cho biết bao nhiêu khách hàng của bạn hành động theo cách mà bạn muốn, giúp bạn tập trung vào các nỗ lực tiếp thị của mình – những phần có ảnh hưởng nhất
Nếu các chi phí này đang cao hơn tổng doanh thu mà chúng tạo ra thì hoạt động marketing offline của bạn có thể đang kém hiệu quả. Từ các báo cáo này, bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt cho những thay đổi kế hoạch chiến lược trong tương lai.
Kết luận
Kết hợp bán lẻ trực tuyến với bán lẻ tại cửa hàng giúp quá trình mua sắm của khách hàng thống nhất, tạo một quá trình liền mạch giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và gia tăng lợi nhuận. Việc này giúp mở ra rất nhiều cơ hội ngoài sức tưởng tượng dành cho các nhà bán lẻ.
Những doanh nghiệp hàng đầu như Alibaba hay Amazon thừa nhận rằng thương mại điện tử online chuyển sang offiline có thể là kế hoạch mở rộng tiếp theo của họ. Việc này về lâu dài có thể trở thành những điểm cải thiện cho doanh nghiệp của bạn.
Mặc dù quá trình chuyển đổi sẽ tốn một thời gian dài, nhưng hi vọng bài viết này có thể giúp bạn có những cái nhìn tổng quát, kiến thức nền tảng giúp bạn tự tin từng bước đưa cửa hàng online của bạn thành những cửa hàng thực sự.
Nguồn: Megastore
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh thu hẹp khoảng cách bán hàng online – offline
Nhu cầu khách hàng để có thể chuyển đổi liền mạch giữa từ mua sắm các cửa hàng trực tuyến và cửa hàng thực tế ngày càng tăng. Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh trở thành dịch vụ cầu nối giữa bán hàng online – offline, lấp đầy khoảng trống mà các nhà bán lẻ đang cố gắng vật lộn. Quản lý bán hàng đa kênh sẽ tiếp xúc khách hàng xuyên suốt quá trình khách hàng mua sắm, các chương trình ưu đãi và cả khi khách hàng tiếp tục quay lại mua sắm lần sau. Quản lý bán hàng đa kênh giúp quản lý tồn kho theo thời gian thực và áp dụng cho quá trình mua sắm của khách hàng.
Khoảng cách dịch vụ bán hàng online – offline là gì?
Trong quá khứ, bán lẻ trực tuyến thường bị cân nhắc và đem ra so sánh với các cửa hàng trực tiếp. Nhưng trong thế kỷ công nghệ này, mua sắm online hay offline không còn là vấn đề nữa. Rất nhiều công ty đã nhận ra tác dụng của việc bán hàng theo cả hai phương thức.
Tuy nhiên, việc có cả 2 kênh bán online và offline không còn đủ nữa.
Khách hàng của bạn có thể chuyển đổi liền mạch giữa hai phương thức mua sắm không? Nếu không, rất có thể bạn đang không sử dụng các kênh bán này một cách hiệu quả. Tích hợp mua sắm online- offline không hiệu quả là vấn đề mới nhất trong bối cảnh bán lẻ đang thay đổi. Việc không làm tốt chuyển dổi này cũng dẫn đến khách hàng thất vọng và mất doanh thu.
Khách hàng trong thời đại công nghệ số mua sắm tại bất cứ đâu, bất cứ lúc nào và theo cách của mỗi người. Họ đòi hỏi những sản phẩm chất lượng tốt với giá hợp lí. Tuy nhiên, điều này không phải là tất cả, điều họ mong muốn còn nhiều hơn vậy. Họ khao khát trải nghiệm mua sắm liền mạch, thống nhất và độc đáo.
Trải nghiệm mua sắm liền mạch, thống nhất và độc đáo xuất phát từ đâu?
Khách hàng đồng thời vừa muốn tiện lợi bởi mua sắm online và các trải nghiệm chạm đến cá nhân tại các cửa hàng thực tế. Ví dụ, họ có thể dễ dàng chuyển từ điện thoại sang máy tính trước khi hoàn tất giao dịch. Các thông tin họ thấy trên gian hàng Thương mại điện tử của bạn cần đúng với những gì mà họ cảm nhận và trải nghiệm được tại các cửa hàng thực tế. Những ưu đãi online cần phải phù hợp với sở thích của họ. Còn đối với các cửa hàng thực tế, họ cần được hỗ trợ theo nhu cầu bản thân.
Khách hàng thích trải nghiệm mua sắm của nhà bán lẻ nào thì họ sẽ chọn cửa hàng đó thay vì các đối thủ cạnh tranh. Và những khách hàng này có xu hướng giới thiệu những cửa hàng họ thích cho bạn bè và gia đình. Họ cũng sẵn sàng mua sắm nhiều lần tại cửa hàng đó và dành nhiều tiền hơn. Việc này tăng giá trị của một khách hàng mang lại cho cửa hàng của bạn.
Mặt khác, chỉ cần họ cảm thấy không thoải mái trong trải nghiệm mua sắm, bạn sẽ mất ngay đi một vị khách tiềm năng. Các nhà bán lẻ đang gặp khó khăn trong việc cung cấp trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng và có rất nhiều nơi đang làm quá trình chuyển đổi online – offline không tốt.
Bạn nên làm gì với xu hướng bán hàng này?
Nhu cầu và kì vọng của khách hàng thay đổi liên tục và ngày càng đòi hỏi cao hơn. Làm cách nào để bạn có thể mang cho khách hàng của bạn điều mà họ thực sự muốn? Đây chính là điều mà bán hàng đa kênh và giải pháp bán hàng đa kênh có thể giúp bạn.
Trong thời kì cạnh tranh căng thẳng, ngày càng nhiều các doanh nghiệp sử dụng mô hình Bán hàng đa kênh. Trong mô hình Bán hàng đa kênh, các cửa hàng, kho hàng của nhà bán lẻ và mọi bộ phận của doanh nghiệp hoạt động như một hệ thống thống nhất, gắn kết. Điều này giúp nhà quản lý bán lẻ dễ dàng hơn vì công việc kinh doanh phức tạp của bạn chỉ cần quản lý trên một nền tảng tập trung thống nhất. Bán hàng đa kênh cũng là một biện pháp tiềm năng giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng nhằm duy trì sự thỏa mãn của khách.
Trọng tâm của bất kỳ giải pháp Bán hàng đa kênh tốt nào là hệ thống Điểm bán hàng (POS) hiệu quả. Đây là trung tâm của mạng lưới Bán hàng đa kênh, giúp thu thập thông tin từ bất kỳ điểm nào của hệ thống. Chi tiết đơn hàng, cơ sở dữ liệu khách hàng, thông tin hàng tồn kho – Giải pháp POS đa kênh kết hợp tất cả để hỗ trợ cả khách hàng và nhân viên bán hàng.
Nếu bạn đang tìm cách để kết nối, bù đắp khoảng trống tạo ra giữa bán hàng online và offline, Phương pháp quản lý bán hàng đa kênh chắc chắn sẽ là giải pháp cho bạn.
Để có thể tìm hiểu thêm về mô hình bán hàng đa kênh hay giải pháp bán hàng đa kênh, bạn có thể tham khảo thêm tại: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh – Omisell
Làm cách nào việc quản lý bán hàng đa kênh có thể lấp đầy khoảng trống giữa việc bán hàng Online – Offline?
Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh là một trong những mô hình được khách hàng đánh giá cao và gặp thường xuyên nhất. Bằng cách này hay cách khác trong quá trình mua hàng, họ sẽ tự tương tác với nó hoặc thông qua nhân viên bán hàng. Nó có thể tạo ra hoặc phá vỡ ấn tượng đầu tiên của khách hàng về bạn.
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh online hiệu quả có thể giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn. Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh có thể giúp:
Mua hàng giữa các kênh
Khi khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn, họ nên ở trong một trạng thái thoải mái, không gian phù hợp với bản thân họ. Việc tích hợp dữ liệu online – offline có nghĩa là khách hàng có thể hoàn thành đơn đặt hàng theo nhiều cách khác nhau. Bao gồm:
– Hoàn thành đơn hàng online
– Cho thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến, đến cửa hàng thực tế của bạn, truy cập vào giỏ hàng đã chọn online từ trước và hoàn thành đơn hàng
– Đặt trước các mặt hàng online và đến cửa hàng offline nhận
– Thanh toán mặt hàng online và đến cửa hàng offline để lấy hàng. Đây là một trong những phương thức vận chuyển phổ biến nhất cho khách hàng
Các ưu đãi đồng thời trên cả hai kênh
Quản lý bán lẻ đa kênh cho phép tích hợp dữ liệu online và offline, bao gồm quảng cáo trực tuyến và tại cửa hàng.
Một cách hiệu quả để tăng doanh số bán hàng cho cửa hàng thực tế của bạn là gửi những ưu đãi qua e-mail. Điều này sẽ rất tiện cho khách hàng đến cửa hàng cửa bạn và sử dụng nó. Quản lý bán hàng đa kênh cũng dễ dàng truy cập vào tài khoản khách hàng trên hệ thống của bạn. Nó có thể xem được là các ưu đãi phù hợp với từng khách hàng, ưu đãi nào tốt để khách hàng dễ dàng sử dụng. Trong trường hợp có một ưu đãi trên cả kênh bán onl và off, giải pháp bán hàng đa kênh sẽ thông báo đến nhân viên cũng như khách hàng của bạn cách sử dụng nó.
Truy cập số liệu hàng tồn kho thực tế
Các sản phẩm sẵn có ở cửa hàng online và offline là yếu tố chính khi khách hàng quyết định mua hàng từ nhà bán lẻ nào. Phần mềm quản lý Bán hàng đa kênh, kết hợp với các giải pháp Quản lý hàng tồn kho và Quản lý đơn hàng, sẽ đảm bảo quyền truy cập thời gian thực vào dữ liệu hàng tồn kho chính xác.
Trong một hệ thống bán hàng đa kênh, thông tin hàng tồn kho sẽ được đồng bộ hóa trên tất cả các kênh, mọi điểm. Bất cứ ai trong hệ thống của bạn có thể tìm kiếm xem liệu sản phẩm này còn hàng hay không, và tất cả sẽ nhận được cùng một kết quả. Nhờ có việc này, khách hàng sẽ dễ dàng xem liệu sản phẩm có còn khả dụng hay không, còn hàng ở cửa hàng online hay offline và họ có thể chủ động lên kế hoạch mua sắm cho nó. Nhân viên của bạn có thể nhận được số lượng chính xác của một sản phẩm trên tất cả các kho một cách kịp thời.
Hệ thống hàng tồn kho thực tế cũng có thể giúp đa dạng việc mua hàng và cách thức vận chuyển. Ngoài các ví dụ mua hàng chéo kênh mà tôi đã đề cập ở trên, hãy xem xét tình huống sau:
Một khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn, nhưng nó đã hết hàng ở cửa hàng mà họ đang mua sắm. Nếu nhân viên bán hàng của bạn không thể truy cập vào hệ thống kho để kiểm tra xem sản phẩm liệu có còn hàng, bạn sẽ mất đi một khách hàng. Tuy nhiên, nhờ có giải pháp bán hàng đa kênh, nhân viên bán hàng có thể truy cập hệ thống và kiểm tra xem liệu nó có còn ở cửa hàng khác hay không. Nhưng bạn liệu đã nghĩ ra bước xa hơn, thay vì khách hàng cần phải đến cửa hàng khác, bạn có thể lấy món đồ đó và vận chuyển trực tiếp đến chỗ ở của khách hàng bạn.
Khách hàng thực sự cảm thấy mình là thượng đế đối với cửa hàng của bạn – Đây có thể là yếu tố khiến bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Để hiểu thêm về tầm quan trọng của hàng tồn kho thực tế, bạn có thể xem thêm bài viết: Lợi ích của quản lý hàng tồn kho và cách quản lý, dự báo hàng tồn kho phổ biến
Hoàn hàng ở các kênh bán
Trong quá trình bán hàng, bạn sẽ phải đối mặt với nhiều vấn đề không mong muốn không thể tránh được như việc: hoàn hàng và trả lại tiền. Nếu khách hàng không thích một sản phẩm trong cửa hàng của bạn, có cách nào để tránh được việc bán hàng này không? Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh có thể lấy dữ liệu từ bất kỳ điểm nào trong hệ thống để đảm bảo quy trình hoàn trả và hoàn tiền nhanh chóng và thuận tiện.
Hãy cùng xem xét một ví dụ cụ thể: Một khách hàng đã mua sản phẩm online và mang đến cửa hàng offline để trả hàng. Nhân viên bán hàng của bạn có thể trực tiếp cập nhật sản phẩm đó vào kho, đảm bảo số lượng hàng trong kho luôn được cập nhật và chính xác. Nhân viên bán hàng cũng có thể mở tài khoản khách hàng và hoàn lại tiền vào thẻ của họ, dưới dạng điểm thưởng hoặc chiết khấu trong tương lai.
Rõ ràng là một hệ thống hoàn trả tốt sẽ giúp cả nhà bán hàng và khách hàng. Một khách hàng thoải mái với việc hoàn trả hàng vì quy trình hoàn trả của bạn đơn giản có thể đến cửa hàng của bạn nhiều lần hơn trong tương lai. Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh không chỉ giúp đảm bảo doanh số mà còn có thể đảm bảo sự trung thành đối với thương hiệu từ phía khách hàng.
Sử dụng hành trình của khách hàng
Trong lĩnh vực bán lẻ ngày càng phát triển, hành trình của khách hàng là một trong những khía cạnh sẽ quyết định sự thành bại. Một hệ thống bán hàng đa kênh có thể thu thập dữ liệu khách hàng thông qua các kênh bán liền mạnh, thống nhất và trải nghiệm độc đáo. Điều này giúp cung cấp cho khách hàng nhiều cách khác nhau để truy cập, mua và nhận sản phẩm của họ. Hơn nữa, một nhân viên bán hàng tại cửa hàng của bạn có thể thấy hành trình của khách hàng với thương hiệu và tiếp cận khách hàng với quan điểm toàn diện.
Giải pháp bán hàng đa kênh cho phép nhân viên của bạn truy cập vào tài khoản của khách hàng, lịch sử mua hàng của họ cũng như các dữ liệu xã hội online và offline khác. Điều này sẽ giúp đội ngũ nhân viên hiểu hết được sở thích cũng như mong đợi của khách hàng đó. Biết rằng khách hàng đã tìm kiếm sản phẩm gì trước khi đến cửa hàng có thể giúp ích rất nhiều trong việc đảm bảo niềm tin và sự hài lòng của họ. Đưa ra các đề xuất phù hợp cho họ là một trong những cách để nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng của họ, góp phần tạo nên một buổi mua sắm thú vị.
Ví dụ, một khách hàng bỏ sản phẩm họ chọn vào giỏ hàng trước khi đến cửa hàng của bạn. Nhân viên bán hàng của bạn có thể giúp khách hàng thử những sản phẩm đó và hoàn thành đơn hàng online của họ. Nếu nhân viên nhận thấy khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm online trước, họ cũng có thể gợi ý khách hàng những sản phẩm tương tự phù hợp với sở thích của khách hàng. Họ có thể gợi ý cho khách hàng về chương trình khuyến mãi hoặc tích điểm tài khoản mua sắm để khách hàng có thể quay lại mua sắm nhiều lần hơn nữa.
Một lưu ý trong vai trò đối với nhân viên bán hàng
Dù là mô hình bán lẻ nào thì đội ngũ nhân viên là một trong những yếu tố then chốt dẫn đến thành công. hỌ là một phần thiết yếu trong trải nghiệm của khách hàng khi họ ghé thăm cửa hàng của bạn. Một nhân viên bán hàng giúp ích, đam mê công việc của họ sẽ giúp thu hút khách hàng và khiến chuyến thăm của họ trở nên thú vị hơn nhiều.
Một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời đối với khách hàng đòi hỏi nhiều hơn là kĩ năng giao tiếp. Nhân viên của bạn cần hiểu và tận dụng được các tính năng từ hệ thống Giải pháp bán hàng đa kênh. Hệ thống bán hàng đa kênh là một mạng lưới phức tạp đòi hỏi thời gian nghiên cứu và thực hành. Hãy chắc chắn rằng nhân viên của bạn hiểu kĩ các kiến thức training và cảm thấy dễ dàng, thoải mái nhất khi sử dụng hệ thống. Giúp họ hiểu lợi ích và mục đích khi sử dụng mô hình Bán hàng đa kênh này có thể giúp đỡ họ như nào.
Một mặt khác, bạn cần cân nhắc rằng khách hàng có thể đã tìm kiếm bạn trực tuyến trước khi đến cửa hàng của bạn. Các nghiên cứu trực tuyến của họ phải được phản ánh trong buổi mua sắm họ: Có một thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh là vô cùng quan trọng. Nhân viên của bạn phải cung cấp thông tin giống như cửa hàng trực tuyến của bạn, với sự nhiệt huyết và đam mê.
Quản lý bán hàng đa kênh có thể giúp bạn tích hợp mua sắm online và offline, nhưng cần lưu ý trong phạm vi khả năng của hệ thống và nhân viên của bạn.
Vậy điểm quan trọng ở đây là?
Giai pháp bán hàng đa kênh có thể là cầu nối đúng đắn để rút ngắn khoảng cách bán hàng online và offline. Nó tạo ra những trải nghiệm mua sắm liền mạnh cho khách hàng và một cách tiện lợi cho nhà quản lý bán lẻ. Để có thể hiểu được điều này, nhà bán lẻ cần có một hệ thống tốt và các nhân viên có khả năng.
Nguồn: Magestore
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Chỉ tiêu vận hành đơn hàng Mega sale 12/12
Năm 2023 sắp tới sẽ là một năm có ngày Tết Nguyên đán (Tết âm lịch) và ngày Tết Dương lịch có khoảng cách gần nhau hơn so với mọi năm. Cũng chính vì vậy, việc mua sắm chuẩn bị cho 2 đợt nghỉ Tết này rất có thể diễn ra sớm hơn so với mọi năm.
12/12 là một trong những lễ hội siêu sale trùng được các Sàn thương mại điện tử đầu tư nhất trong năm, là cơ hội để các nhà bán lẻ thúc đẩy hàng hóa, tăng doanh số cuối năm. 12/12 cũng là sinh nhật của sàn thương mại điện tử Shopee, hứa hẹn với nhiều khuyến mãi hấp dẫn.
Đồng hành cùng nhà bán hàng vào đợt Megasale 12/12 lần này, BOXME xin gửi quý khách hàng các cập nhật mới về chính sách, chỉ tiêu vận hành chiến dịch này.
1. Kênh bán Shopee
Đối với kênh bán Shopee, Boxme xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:
- Đối với đơn hàng phát sinh vào ngày 11.12, Boxme sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngay ngày tiếp theo là ngày 12.12 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển 1 ngày sau đó là 13.12.2022
- Đối với các đơn phát sinh vào ngày sale chính là 12.12 và 13.12, Boxme sẽ đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển chậm nhất vào đúng ngày 15.12.2022 dù cho số lượng đơn hàng lớn để đảm bảo đúng cam kết đề ra.
- Đối với các đơn hàng phát sinh vào ngày 14.12, Boxme sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất vào ngày 16.12 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày hôm sau là 17.12.
- Còn đối với các đơn phát sinh vào ngày ngày 15.12, Boxme cũng sẽ đóng gói vào ngày 17.12. Sau đó bàn giao cho đơn vị vận chuyển vào ngày kế tiếp là 19.12.
Ngoài là đợt sale cuối năm 12.12 thì đối với riêng sàn Thương mại điện tử Shopee đây còn là kỷ niệm sinh nhật hàng năm, chính vì vậy số lượng mã ưu đãi và đơn hàng sẽ nhiều hơn so với thông thường. Mặc dù số lượng đơn hàng có thể rất lớn, nhưng Boxme luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng hết mình, chủ động điều phối hệ thống và nhân sự đảm bảo việc đóng gói và vận chuyển đúng tiến độ cam kết.
2. Kênh bán Lazada
Đối với kênh bán Lazada, Boxme xin gửi quý khách hàng các chỉ tiêu đóng gói của chúng tôi bao gồm:
- Đối với các đơn phát sinh của Lazada vào ngày 11.12, Boxme sẽ tiến hành hoàn thành đóng gói vào ngày 12.12 và bàn giao cho đơn vị vận chuyển 1 ngày sau đó là 13.12
- Đối với các đơn phát sinh vào ngày siêu sale chính 12.12, Boxme sẽ hoàn thành đóng gói chậm nhất 3 ngày sau đó là 15.12 và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển ngay sau khi đóng gói hoàn thành vào cùng ngày 15.12
- Đối với đơn phát sinh vào ngày 13.12, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói muộn nhất là vào ngày 15.12 và bàn giao 1 ngày sau đó là 16.12
- Đối với đơn phát sinh ngày 14.12 cũng sẽ được hoàn thành đóng gói ngay vào ngày là 16.12 và vận chuyển ngày sau đó là 17.12
3. Kênh bán Tiki
Đối với kênh bán Tiki, Boxme cam kết hoàn thành đóng gói trong 6h làm việc
- Đối với lần lượt phát sinh đơn trong ngày 12/12, chúng tôi sẽ hoàn thành đóng gói trong vòng 6h làm việc và bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất vào ngày 13/12
4. Kênh bán Tiktok Shop
Đối với kênh bán TikTok Shop, chỉ tiêu đóng gói của BOXME trong vòng 48h kể từ khi phát sinh đơn hàng. Chúng tôi cũng cam kết bàn giao đơn hàng cho các đơn vị vận chuyển chậm nhất sau 2 ngày kể từ ngày hoàn thành đóng gói.
5. Các kênh bán khác
Với những kênh bán ngoài Shopee, Tiki và Lazada hay Tiktok Shop, Boxme cam kết đóng gói trong vòng 24h kể từ khi đơn phát sinh. Chúng tôi cũng cam kết bàn giao cho các hãng vận chuyển chậm nhất 1 ngày kể từ khi đơn hàng được hoàn thành đóng gói.
6. Các đơn B2B, Fulfill Now
Đối với các đơn fulfill now, B2B được vận hành theo cam kết thông thường, BOXME không thay đổi thời gian cam kết.
Đơn lẻ sẽ được xuất kho theo cam kết như sau:
- Với đơn hàng thông thường B2C, chúng tôi thực hiện đóng gói trong vòng 4-6 tiếng kể từ khi tạo đơn với đầy đủ thông tin và nhãn vận chuyển.
- Đơn số lượng lớn, hoặc dịch vụ B2B sẽ được xử lý trong vòng 4 đến 6 tiếng làm việc.
- Các đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển đặc biệt, xuất kho ưu tiên: Chúng tôi sẽ đóng gói đảm bảo cam kết theo thời gian mà đối tác vận chuyển yêu cầu.
- B2C (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 30 phút.
- B2B (Fulfill Now): Đóng gói trong vòng 1 tiếng (Áp dụng cho đơn nhỏ hơn 30SKU và số lượng tối đa 5000).
Yêu cầu rút hàng(OSM) sẽ được xử lý trong vòng 48 tiếng, hàng hoá cần được lấy trong vòng 03 ngày kể từ khi vào trạng thái sẵn sàng bàn giao.
Lưu ý: Trong dịp khuyến mãi đặc biệt, chúng tôi thực hiện cam kết đóng gói trong vòng tối đa 72h làm việc với tất cả các đơn phát sinh và tuân thủ quy định của các sàn TMDT.
Thứ tự ưu tiên đơn hàng chúng tôi sẽ thông báo trước các kỳ khuyến mãi để khách hàng theo dõi cũng như chủ động chăm sóc khách hàng.
7. Ưu tiên đối với khách hàng tham gia chiến dịch
Đối với đợt sale 12/12, Boxme sẽ ưu tiên đối với các khách hàng tham gia chiến dịch và các sản phẩm hết tồn kho. Chúng tôi cam kết tiến hành nhập kho, đóng gói và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển trong thời gian và thứ tự ưu tiên đã thông báo.
Lưu ý: Boxme sẽ tạm ngừng nhận các lô hàng nhập kho từ ngày 09/12 đến 15/12/2022. Chỉ áp dụng nhập kho ưu tiên với các lô hàng bổ sung gấp (oversell),hàng B2B. Ngoài ra, các thông báo cập nhật mới nhất của các Sàn thương mại điện tử sẽ được Boxme cập nhật tại bài viết này.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Boxme cập nhật sản phẩm dịch vụ tháng 12/2022
Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và đem lại nhiều tiện ích hơn nữa cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Boxme. Chúng tôi tiến hành bổ sung một số tính năng tiện ích quan trọng đồng thời thông báo thay đổi chi phí của dịch vụ cộng thêm khác.
Chính thức áp dụng từ: 01/12/2022
1. Báo cáo chỉ số vận hành trên OMS
Boxme tiến hành bổ sung tính năng Chỉ số vận hàng trên OMS. Với tính năng mới này khách hàng có thể theo dõi Báo cáo chỉ số vận hành nhanh chóng và tiện lợi. Báo cáo chỉ số vận hàng thể hiện rõ thông tin về chỉ số hoàn tất đơn hàng như:
- Số lượng đơn hàng đã được đóng gói
- Số lượng đơn hàng Boxme đã bàn giao với Sàn Thương mại điện tử
- Số lượng đơn hàng Boxme đã bàn giao
- Số lượng đơn hàng đã hủy tại kho cũng như số lượng đơn hàng nhập kho
Với các chỉ số này nhà bán hàng có thể nắm bắt cập nhật liên tục số lượng đơn hàng đang và đã được hoàn thành cũng như tình trạng của mỗi đơn hàng liên tục, đồng nhất với thời gian thực.
Ngoài ra Báo cáo chỉ số vận hành cũng thể hiện cho khách hàng thấy thời gian đóng gói trung bình, thời gian bàn giao trung bình hay thời gian đóng gói đơn hỏa tốc để chủ động sắp xếp khối lượng hàng hóa và đơn hàng trong mỗi dịp khuyến mãi. Với tính năng này khách hàng có thể nắm bắt được tốc độ đóng gói chính xác của Boxme.
Với phần chỉ số tồn kho, Boxme đã thể hiện rõ ngay trên báo cáo số sản phẩm xuất kho trung bình đối với mỗi loại đơn hàng B2C hay B2B. Số trung bình CBM/ ngày và tổng số sản phẩm tại kho.
Với tính năng bổ sung Chỉ số vận hành này, khách hàng có thể dễ dàng nhìn được tổng quan tất cả các chỉ số liên quan đến đơn hàng từ việc số lượng đơn, thời gian một đơn xử lý hay cả số lượng đơn hàng giao thất bại hay đã hoàn thành.
Khách hàng có thể xuất chi tiết đơn hàng để nắm rõ các cam kết của Boxme cũng như kết quả thực tế hoặc phân tích các chỉ số để cùng cải thiện với đội ngũ của Boxme.
2. Bổ sung tính năng quản lý phụ thu
Boxme tiến hành ra mắt tính năng quản lý phụ thu các yêu cầu như bốc dỡ hàng hóa, đóng combo, gia cố sản phẩm trước khi nhập kho, dán nhãn phụ…. Khách hàng có thể theo dõi các khoản phụ thu phát sinh hàng ngày và xác nhận thông tin phụ thu ngay trên hệ thống OMS.
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Xu hướng tiêu dùng của người Châu Á trong dịp lễ Giáng sinh
Người bán hàng hay các thương hiệu lớn cũng có thể nhận thấy được khách hàng của họ đang có xu hướng tiêu dùng thay đổi trong thời kì nền kinh tế đang đi xuống. Chính vì vậu họ sẽ dành những khoản chi phí nhiều hơn cho những ưu tiên hàng đầu cần thiết. Việc này khiến các nhà bán lẻ và thương hiệu cần thay đổi chiến thuật mua sắm
Ảnh bởi Anna Tarazevich
Hơn một nửa số người mua sắm tại châu Á sẽ tăng đáng kể chi tiêu của họ trong mùa lễ hội này. Họ bắt đầu mua sắm sớm hơn và có thể sẽ tìm hiểu sản phẩm online trước rồi mới mua hàng trực tiếp tại cửa hàng. Việc này đòi hỏi các nhà bán hàng phải điều chỉnh chiến bán hàng mùa lễ hội của họ cho phù hợp với khách hàng.
Theo một nghiên cứu từ MiQ Asia Pacific đã chỉ ra rằng cứ 10 người mua sắm ở Ấn Độ, Trung Quốc và Đông Nam Á thì có 6 người dự kiến sẽ chi tiêu nhiều hơn trong mùa lễ này so với năm 2021.
58% ở Ấn Độ, 50% ở Trung Quốc và 47% ở Singapore là số phần trăm những người sẽ chi tiêu nhiều hơn trong dịp lễ này – cao hơn nhiều so với tỷ lệ chi tiêu gia tăng toàn cầu là 46%. MiQ cho rằng tỷ lệ này là do khả năng phục hồi tài chính mạnh mẽ của châu Á trong thời kỳ suy thoái do đại dịch toàn cầu.
MIQ cũng cho rằng: “Mặc dù khách hàng châu Á sẵn sàng chi nhiều tiền hơn, nhưng họ có khả năng mua ít sản phẩm hơn, kén chọn hơn và nghiên cứu kĩ sản phẩm hơn. Cứ 10 người thì có 7 người sẽ xem xét kĩ sản phẩm online trước, qua hành động như đọc các bài đánh giá và so sánh hàng hóa, trước khi đưa ra quyết định mua hàng.”
Báo cáo đưa ra dự đoán sẽ có một mùa mua sắm lớn với nhiều khuyến mãi trên toàn thế giới. Mặc dù các mặt hàng thiết yếu vẫn là ưu tiên hàng đầu của hầu hết khách hàng năm 2022 (74% trên toàn cầu), người mua sắm ở châu Á sẵn sàng chi tiêu lớn cho các mặt hàng điện tử tiêu dùng và giải trí.
MIQ cũng chỉ ra rằng việc các sự kiện shopping online như Black Friday hay Cyber Monday cũng đã dấy lên làn sóng mua sắm chuẩn bị cho mùa Giáng sinh.
Đối với các thương hiệu đang tìm cách tăng doanh thu và thu hút khách hàng mới trong mùa lễ này thì việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm đa kênh vẫn rất quan trọng. Cứ 10 khách hàng thì có 4 người đang tiếp tục chuyển đổi giữa các nền tảng mua sắm online và offline. Với các xu hướng như “ thu thập mã giảm giá” sẽ thúc đẩy hành vi mua sắm kết hợp và dự đoán là sẽ có sự gia tăng mua sắm thực tế gần dịp Giáng sinh.
Giám đốc điều hành MiQ APAC, Jason Scott cho biết việc tiếp xúc và tạo ra các điểm chạm đến khách hàng vào thời điểm này sẽ rất quan trọng để có một chiến dịch mua sắm thành công. Cùng với việc triển khai các hệ thống vững chắc để có thể hỗ trợ chiến dịch.
“ Các nhãn hàng nên hiểu rằng trong năm nay khách hàng của họ đã có những ưu tiên, ngân sách hay các kế hoạch mua sắm khác với năm trước. Chính vì vậy bạn cần chú ý để định hướng chiến dịch chính xác. ”
“Các mốc thời gian cũng đang thay đổi – mọi người đang mua sắm sớm hơn để cố gắng khắc phục các vấn đề về vận chuyển và tình trạng hàng hóa, cùng với đó là giá rẻ hơn và và áp lực chi phí sinh hoạt cũng được chia ra. Đồng thời họ đang nghiên cứu sản phẩm trước khi muanhiều hơn, vì vậy các chiến dịch cần bắt đầu sớm hơn và khai thác nhu cầu thông tin đó của người dùng.”
Ông Scott cũng chỉ ra rằng mùa lễ hội này cũng tạo ra một ảnh hưởng đáng kể đối với việc thiết lập hàng tồn kho. Vì mùa lễ hội có thể thúc đẩy mức CPM trung bình tăng từ 12% đến 18% so với thời gian còn lại của năm.
Trong hai năm qua, nhiều thị trường châu Á đã trải qua những sự kiện mua sắm khủng thời gian nghỉ lễ, đặc biệt là trong hai tuần cuối cùng của tháng 11, khi các doanh nghiệp thực hiện giảm giá mạnh vào phút cuối để thu hút khán giả mua sắm online.
Việc xu hướng mua sắm đa kênh có thể ảnh hưởng rất nhiều đến chiến dịch kinh doanh của bạn. Chính vì vậy, để có một chiến lược bán hàng hiệu quả dịp cuối năm này hãy liên hệ ngay Boxme để được tư vấn.
Nguồn: Branding in Asia
Về Boxme: Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, giúp triển khai hàng loạt các chiến dịch bán hàng online cho hơn 600 nhãn hàng tiêu biểu tại khu vực như Tefal, Panasonic, AHC, Merzy, Colgate, Highland…
Chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng nhân dịp Boxme ra mắt trung tâm Fulfillment mới tại Bình Tân, TP.Hồ Chí Minh
Công nghệ tiên tiến cùng với kho bãi rộng khắp chính là một trong những điểm mạnh giúp Boxme hỗ trợ được ngày càng nhiều khách hàng hơn. Với mục tiêu không ngừng mở rộng và phát triển mạng lưới của mình, chúng tôi xin thông báo Chính thức ra mắt trung tâm Fulfillment mới tại Bình Tân (Hồ Chí Minh) và bắt đầu đi vào hoạt động từ 15/12/2022
Vị trí trung tâm hậu cần mới của Boxme sẽ nằm tại 225 Mã Lò, Bình Trị Đông A, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là vị trí đắc địa chỉ cách quốc lộ 1A 4km và cách đại lộ Võ Văn Kiệt khoảng 15 phút di chuyển, tạo thành tam giác vàng với Boxme Tân Thuận và Boxme Tân Bình.
Trung tâm Fulfillment tại Bình Tân của Boxme có diện tích lên đến 4000m2 với cơ sở vật chất hiện đại khang trang. Cửa kho rộng thoáng, phù hợp cho cả xe tải hoặc container đỗ ngay tại cửa kho, giúp dễ dàng xuất và nhập hàng hóa. Diện tích lớn với đầy đủ hệ thống kho mát, Boxme Bình Tân chắc chắn sẽ là sự lựa chọn ưu tiên đối với các nhãn hàng, các nhà bán lẻ có những sản phẩm đặc biệt như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, bánh kẹo hay những sản phẩm chuyên dược.
Nhân dịp ra mắt trung tâm Fulfillment mới tại Bình Tân, Boxme gửi tới Quý khách hàng chương trình ưu đãi First Booking đặc biệt dành cho 10 khách hàng đầu tiên:
Chi tiết chương trình khuyến mãi:
- Boxme miễn phí phí lưu kho Bình Tân hết ngày 31/3/2023 dành cho 10 khách hàng đăng kí sớm nhất.
- Đây là chiết khấu thêm cho khách hàng ngoài các thoả thuận trong hợp đồng đã ký.
Lưu ý: Đối với khách hàng mới, đội ngũ Boxme sẽ liên hệ để tư vấn kỹ hơn cho Quý khách trước khi sử dụng dịch vụ và nhận ưu đãi.
Boxme là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần TMĐT hàng đầu Đông Nam Á, đang cung cấp dịch vụ cho hàng loạt các thương hiệu lớn như Panasonic, Tefal, Thegioiskinfood, Merzy, Althea, AHC, Dongwon, The Coffe House…
Boxme đang cung cấp đầy đủ dịch vụ kho vận, xử lý đơn hàng và giải pháp công nghệ giúp quản lý vận hành, bán hàng đa kênh đa nền tảng trên toàn bộ khu vực.
Hệ thống kho Boxme tại Việt Nam với tổng diện tích hơn 15,000 sqm:
- Boxme Tân Triều: Lô D10-11, Cụm sản xuất tập trung, Xã Tân Triều, Huyện Thanh Trì, TP Hà Nội.
- Boxme Tân Bình: Đường Số 1, Nhóm công nghiệp 2, Khu CN Tân Bình, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh.
- Boxme Tân Thuận: Khu Tân Thuận Đông, Phường Tân Thuận , Quận 7, TP Hồ Chí Minh
- Boxme Bình Tân: 225 Mã Lò, Bình Trị Đông A, Bình Tân, TP Hồ Chí Minh
