Khó khăn và giải pháp cho các doanh nghiệp kinh doanh trong mùa sale cuối năm
Thời điểm cuối năm chính là khoảng thời gian vàng “mua sắm” của người tiêu dùng khi các doanh nghiệp kinh doanh đều đồng loạt Sale lớn để kích cầu. Có thể kể đến những ngày lễ lớn như Ngày lễ độc thân 11.11, Black Friday,… đều là những ngày hội mua sắm kiếm về doanh thu cao gấp 10 – 20 lần so với những ngày thường. Không thể phủ nhận rằng, sân chơi TMĐT đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp kinh doanh online và truyền thống gia tăng doanh số, đặc biệt là trong những ngày cuối năm.
Tuy nhiên, đi kèm với sự sôi nổi của thị trường là những khó khăn mà các doanh nghiệp kinh doanh phải đối mặt. Nhà bán hàng theo bất kỳ hình thức nào cũng đều phải đối diện với những khó khăn về đơn hàng, tồn kho, quản lý doanh thu,…. Bài viết này sẽ chỉ rõ những khó khăn của mùa sale cuối năm mà doanh nghiệp gặp phải và giải pháp để xử lý tất cả các vấn đề khiến doanh nghiệp phải “đau đầu” mỗi khi “mùa sale tới!
Khó khăn của doanh nghiệp trong mùa sale
Quản lý đơn hàng
Theo Hiệp hội Thương mại Điện Tử Việt Nam (VECOM), có đến 61% doanh nghiệp Việt Nam tham gia bán hàng trên sàn TMĐT. Các doanh nghiệp đang hướng đến việc kinh doanh đa kênh để gia tăng lợi nhuận từ nhiều nguồn khách hàng. Do đó, việc kiểm soát đơn hàng sẽ gặp nhiều khó khăn nếu như sản lượng đơn hàng của doanh nghiệp lớn và không có một bộ máy tự động ghi nhận các thông tin đơn hàng một cách chính xác.
Đơn hàng có thể bị sai sót về địa chỉ, số lượng sản phẩm trong một đơn, nhầm đơn của khách, số tiền khuyến mãi của đơn hàng bị sai… Đây là một trong những khó khăn đầu tiên của doanh nghiệp khi bán hàng đa kênh, đặc biệt là mùa sale có lượng đơn hàng lớn gấp nhiều lần ngày thường.
Quản lý tồn kho
Mùa sale đồng nghĩa với lượng hàng tồn kho phải luôn sẵn sàng phục vụ cho nhu cầu mua sắm của khách hàng. Điều cấm kỵ nhất của một doanh nghiệp đang kích cầu mùa sale chính là “hết hàng”.
Đối với các doanh nghiệp bán đa kênh, càng nhiều kênh bán thì độ chính xác về tồn kho càng trở nên quan trọng, đòi hỏi khả năng hiển thị và kiểm soát vị trí kho của bạn phải chính xác tuyệt đối trên các kênh. Tránh trường hợp thừa hàng ở kênh này nhưng lại thiếu hàng ở kênh bán khác, gây ra sự phân bổ không đồng đều.
Quản lý doanh thu
Quản lý doanh thu của một doanh nghiệp kinh doanh trong ngày thường đã khó, mùa sale thì vấn đề này càng trở nên phức tạp do áp dụng nhiều chương trình giảm giá cho khách hàng.
Việc nhập dữ liệu tài chính nếu nhập thủ công sẽ mất rất nhiều thời gian và không có gì đảm bảo là không xảy ra sai sót.
Xử lý hàng hoàn
Trong kinh doanh, việc hoàn trả lại đơn hàng không phải là chuyện hiếm gặp. Đây còn được coi là một bước quan trọng trong chuỗi hậu cần và hoàn tất đơn hàng. Đặc biệt trong dịp sale cuối năm, khi mà số lượng đơn hàng tăng lên gấp cả chục lần thì số lượng đơn hàng trả lại cũng tăng theo vì nhiều lý do khách quan và cả chủ quan.
Nếu doanh nghiệp/ cá nhân kinh doanh không có một hệ thống toàn diện giúp nhập tồn chính xác các đơn hàng hoàn trả, tiền bồi hoàn hợp lý thì khó có thể cạnh tranh với các đối thủ khác.
Giải pháp tháo gỡ khó khăn của doanh nghiệp kinh doanh mùa sale
Để giải quyết những vấn đề khó khăn đang làm cản trở vận hành kinh doanh nói chung và trong mùa sale nói riêng, điều mà doanh nghiệp cần lúc này chính là một hệ thống quản lý bán hàng tự động – nơi tối ưu mọi hoạt động bán hàng và quản lý chỉ trên một bảng điều khiển.
Khi bạn bán hàng đa kênh, bạn sẽ cần phải quản lý đơn hàng trên từng hệ thống riêng biệt. Việc này không giúp bạn tiết kiệm được thời gian mà còn tiêu tốn nhân lực cho mỗi kênh bán khác nhau để xử lý đơn.
Với người bán, phần mềm quản lý Omisell – giải pháp bán hàng đa kênh giúp bạn gỡ rối tất cả những khó khăn, nhất là những giai đoạn cao điểm mùa sale.
Nếu như bạn chạy chiến dịch ở các sàn vào những dịp như là 9/9, 10/10, 11/11 thì hẳn lượng đơn những ngày đó sẽ khiến bạn phải hoang mang vì số lượng đơn tăng đột ngột. Việc của bạn – một doanh nghiệp sử dụng Omisell sẽ chỉ cần là kết nối các kênh bán đó vào hệ thống, cài đặt tự động đồng bộ đơn trên các kênh bán về hệ thống. Quy trình xử lý còn lại sẽ được Omisell giúp bạn hoàn tất.
Automated fulfillment giúp gì cho những doanh nghiệp kinh doanh TMĐT và bán đa kênh?
Automated Fulfillment đang được các doanh nghiệp xử lý hậu cần trên thế giới áp dụng, giải pháp này cho phép doanh nghiệp đảm bảo độ chính xác của đơn đặt hàng, chất lượng sản phẩm, quy cách đóng gói hàng, truy xuất nguồn gốc sản phẩm và giao hàng nhanh chóng đến tận tay người tiêu dùng. Điều này có nghĩa là Automated fulfillment đảm bảo người tiêu dùng sẽ nhận được đúng sản phẩm, đúng số lượng, chất lượng và đúng thời điểm.
Xem thêm: Automated fulfillment đang thay đổi nền TMĐT thế giới
Nếu như bạn là doanh nghiệp có lượng đơn lớn hơn 100 – 200 đơn/ ngày, việc xử lý các đơn hàng trong kho Boxme sẽ hoàn toàn tự động nếu bạn đang sử dụng Omisell. Điều này có nghĩa là, Boxme sẽ giúp bạn thay hoàn toàn các khâu hậu cần như lấy hàng, đóng hàng, dán nhãn, gửi cho hãng vận chuyển, kiểm tra số tồn, cập nhật số tồn.
Khi có đơn ở các kênh bán, bạn sẽ không cần phải kiểm tra và đồng bộ thủ công nữa, hệ thống sẽ tự động quét các đơn hàng theo thời gian bạn cài đặt. Ví dụ như bạn chọn sau mỗi tiếng sẽ tự đẩy đơn về 1 lần, hoặc sau mỗi 30 phút, thì với từng đó đơn trong ngày sale, Omisell đồng bộ hàng loạt về hệ thống.
Bước tiếp theo, hệ thống sẽ TỰ ĐỘNG đẩy thông tin xuống kho Boxme. Nhân viên kho sẽ ghi nhận có đơn hàng chờ đóng, và hoàn tất các quy trình như: lấy hàng, quét mã, đóng gói. Lúc này Omisell đồng thời tạo vận đơn và đẩy thông tin sang hãng vận chuyển. Nhân viên kho Boxme nhận mã vận đơn và dán nhãn lên đơn hàng. Tất cả các quy trình trên chỉ mất tối đa 1 tiếng cho tất cả đơn mà bạn tạo đồng thời.
Khi đơn đã bàn giao cho hãng vận chuyển, hệ thống Omisell tự động trừ số tồn theo cập nhật tại kho Boxme. Số tồn này sẽ cập nhật liên tục trên các nền tảng bán hàng mà bạn đã đăng bán sản phẩm đó. Việc này được thực hiện ngay sau khi hàng được đóng gói xong giúp cho bạn cập nhật được số tồn theo thực tế, giảm tỷ lệ hủy đơn do hết hàng.
Với một người đang bán chủ yếu ở sàn TMĐT thì việc tránh hủy đơn bởi những lý do từ người bán như: gửi hàng chậm, hủy đơn do hết hàng,… sẽ giúp tăng điểm chất lượng shop.
Với tất cả những tính năng và sự chuyên nghiệp của hệ thống Omisell, nếu bạn đang là một doanh nghiệp/cá nhân bán hàng đa kênh thì hãy trải nghiệm ngay Omisell để phục vụ cho những “trận chiến” đơn hàng dịp sale cuối năm nhé! Đăng ký sử dụng Omisell tại đây!
Giải pháp giúp hoàn tất đơn hàng tự động
Đã bao giờ bạn tự hỏi điều gì sẽ xảy ra ngay sau khi bạn đặt một đơn hàng trên sàn TMĐT? Toàn bộ quá trình sau khi bạn đặt hàng online cho đến khi bạn nhận được hàng chính là quy trình hoàn tất đơn hàng trong TMĐT. Vậy hoàn tất đơn hàng tự động là gì? Nói một cách dễ hiểu thì đó là toàn bộ quy trình từ tiếp nhận đơn hàng, lấy sản phẩm trong kho, đóng gói và vận chuyển đến tận tay khách hàng.
Nếu xét về khái niệm thì quy trình này có vẻ khá đơn giản, cần một nguồn nhân lực lớn và một hệ thống quản lý dữ liệu chính xác để quy trình vận hành diễn ra trôi chảy. Do đó, tự động hóa toàn bộ giúp cắt giảm chi phí và thu thập các dữ liệu, sau đó đưa ra những quyết định dựa vào đó. Hãy cùng Boxme tìm hiểu từ A-Z quy trình hoàn tất đơn hàng tự động trong bài viết dưới đây!
Order fulfillment (thực hiện đơn hàng) là gì?
Như đã đề cập trước đó, toàn bộ quy trình ngay sau khi khách hàng tạo đơn cho đến khi nhận hàng là quy trình hoàn tất đơn hàng.
Các bước liên quan đến quá trình thực hiện đơn hàng là:
1. Quản lý tồn kho
Tại sao quản lý tồn kho lại trở thành rào cản cho các doanh nghiệp kinh doanh phát triển? Hãy cùng xem những ví dụ thực tế để bạn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của quản lý tồn kho trong quy trình hoàn tất đơn hàng.
Trong thế giới TMĐT, cuộc chiến giữa tồn hàng và hết hàng luôn khiến các doanh nghiệp/ nhà bán hàng phải đau đầu. Theo báo cáo về hoạt động TMĐT, “34% doanh nghiệp giao hàng trễ vì không có đủ hàng trong kho”.
Bạn có thể tưởng tượng được phản ứng dây chuyển do thiếu hàng? Khách hàng hủy đơn do giao trễ, dẫn đến danh tiếng của doanh nghiệp bị ảnh hưởng xấu.
Một cuộc khảo sát cho thấy 24% khách hàng cho biết đã hủy đơn hàng của họ vì thời gian giao hàng chậm trễ. Và khi một khách hàng không hài lòng sẽ gây tác động tiêu cực đến những khách hàng tiềm năng khác.
38% khách hàng nói rằng họ sẽ không bao giờ quay lại mua sắm khi có những trải nghiệm tiêu cực từ dịch vụ giao hàng. Một cuộc khảo sát của Hubspot cho thấy, 81% người tiêu dùng tin tưởng lời khuyên của gia đình và bạn bè khi giới thiệu một dịch vụ/ sản phẩm. Điều đó cho thấy nếu trải nghiệm khách hàng tốt thì doanh nghiệp sẽ có thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Ngược lại, trải nghiệm khách hàng không tốt sẽ kéo theo review và feedback không tốt, chắc các bạn cũng hiểu rằng feedback khách hàng ảnh hưởng tới doanh nghiệp kinh doanh lớn như thế nào!
Làm thế nào để tự động hóa tồn kho?
Ví dụ, nếu bạn đang có số lượng 10 cho một sản phẩm, có khách đặt đơn hàng số lượng 30 cho sản phẩm đó thì lúc này tồn kho sẽ là không đủ để đáp ứng nhu cầu mua. Khi đó bạn sẽ không thể từ chối khách đã đặt mua sản phẩm của mình được.
Điều bạn cần ngay từ khi bắt đầu chính là đầu tư một hệ thống quản lý tồn kho cung cấp tính năng tự động hóa. Ví dụ, khi số lượng tồn kho của một sản phẩm chỉ còn dưới 10, hệ thống sẽ tự động thực hiện các chỉ định để tăng số sản phẩm lên từ phía nhà cung cấp. Số lượng tồn kho khi tạo lệnh sẽ được bổ sung ngay lập tức.
Xem thêm: Automated fulfillment – Hướng đi mới cho kinh doanh TMĐT
2. Lưu trữ và Lấy hàng
Nói đơn giản rằng, nếu bạn không lưu trữ các sản phẩm của mình một cách có hệ thống thì việc tìm một món hàng trong kho sẽ giống như mò kim đáy bể. Hàng hóa được phân loại và sắp xếp hợp lý sẽ tránh tình trạng thất lạc, sai tồn kho trong quá trình lấy hàng.
Theo một cuộc khảo sát thì có đến 49% doanh nghiệp có nhân viên chuyên để lấy hàng và kiểm tra đơn hàng. Ngay cả khi thuê được những nhân viên cẩn thận nhất thì các công ty vẫn phải vật lộn với việc sửa chữa lỗi sai.
Khảo sát cũng cho biết thêm, 40% doanh nghiệp cho biết việc số lỗi sai khi lấy hàng và lưu trữ là lý do chính khiến họ lựa chọn một hệ thống quản lý kho hàng.
Làm thế nào để đồng bộ hóa kho lưu trữ?
Nhu cầu tự động hóa kho lưu trữ là quản lý hiệu quả kho hàng của bạn và giảm thiểu thời gian khi lấy sản phẩm được chỉ định từ kho hàng.
Bạn có thể quản lý hàng tồn kho của mình một cách thông minh bằng công nghệ RFID và hệ thống quản lý kho. Việc đọc các thẻ RFID và liên kết nó với phần mềm quản lý kho của bạn sẽ giúp mọi thứ trở nên dễ dàng hơn.
Giờ đây trong bảng điều khiển quản lý kho tự động, bạn có thể xem có bao nhiêu hàng tồn và những sản phẩm nào cần được bổ sung. Hơn nữa, toàn bộ quy trình được thực hiện theo thời gian thực thay vì quản lý hàng tồn kho theo định kỳ.
3. Đóng gói và Giao hàng
Không một khách hàng nào muốn nhận được một gói hàng với bọc, hộp nhàu nát. Ngay cả khi họ háo hức nhận món đồ mới đến đâu thì khi nhìn thấy hình ảnh đó chắc sẽ giảm một nửa niềm vui.
Vận chuyển là một trong những rào cản lớn nhất trong quá trình hoàn tất đơn hàng. Người tiêu dùng hiện nay rất thích và ưu tiên những doanh nghiệp miễn phí vận chuyển. Trên thực tế, một cuộc khảo sát cho chúng ta thấy những dữ liệu liên quan, “53% người mua sắm sẽ thêm hàng vào giỏ hàng nếu phí vận chuyển và thuế quá cao”.
Bạn càng mang lại cho khách hàng nhiều tiện ích thì về lâu dài, họ càng trung thành với bạn. Do đó, bạn nên tìm các đối tác vận chuyển cung cấp các tùy chọn thanh toán khác, ví dụ COD hoặc chuyển khoản,…
Làm thế nào để tự động hóa quy trình Vận chuyển?
Sau khi khách hàng tạo đơn hàng và bưu tá nhận hàng từ kho, việc còn lại là đóng gói và xử lý giao hàng.
Việc đóng gói là một trong những công việc tốn nhiều thời gian và công sức. Tự động hóa toàn bộ quy trình bằng cách sử dụng bằng cách sử dụng robot đóng gói có thể giúp bạn giảm bớt công việc từ quy trình tẻ nhạt này. Trên thực tế, các công ty như Amazon đã triển khai các robot đóng gói hàng như vậy.
Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp không đủ lực để sử dụng robot để đóng gói hàng thì có thể thuê bên thứ ba để thực hiện quy trình đóng gói và giao cho hãng vận chuyển. Việc thuê ngoài dịch vụ hoàn tất đơn hàng đang được nhiều doanh nghiệp TMĐT áp dụng để tiết kiệm chi phí cho nhân viên và máy móc.
Xem thêm: Khái niệm fulfillment
4. Xử lý đơn hàng hoàn
Quá trình thực hiện đơn hàng kết thúc bằng việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên, trong thời đại này thì việc trả hàng, hoàn hàng và hủy đơn là không thể tránh khỏi. Do đó, quy trình hoàn tất đơn hàng cần phải thêm khâu “Hoàn hàng”. Một nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng liên quan đến việc trả lại đơn đặt hàng cho thấy, “30% tất cả các sản phẩm đặt hàng trực tuyến bị người mua trả lại”.
3 lý do chính khiến người mua trả lại hàng chính là:
– Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ
– Nhận nhầm hàng
– Sản phẩm không giống như mô tả
Với những lý do như vậy, rõ ràng người tiêu dùng không có lỗi ở đây. Chính vì vậy người mua hy vọng rằng chi phí chuyển hoàn sẽ được miễn. Nghiên cứu cho thấy, 79% người tiêu dùng muốn trả lại đơn hàng miễn phí. Cũng theo đó, 92% người tiêu dùng có khả năng mua lại sản phẩm nào đó nếu quy trình trả lại hàng diễn ra dễ dàng.
Làm thế nào để tự động hóa quy trình trả hàng?
Tự động hóa quy trình trả hàng là bước cuối cùng trong quy trình thực hiện đơn hàng của bạn. Hàng hóa trả lại cần được đóng gói và lưu trữ lại trong kho và cập nhật số lượng tồn kho.
Bạn có thể tự động hóa quy trình này bằng cách chọn hãng vận chuyển phù hợp dựa trên chi phí, các thông số như trọng lượng và kích thước,…bất cứ khi nào khách hàng trả lại hàng. Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng một phần mềm quản lý đơn hàng toàn diện, sản phẩm hoàn trả sẽ được cập nhật lên hệ thống ngay sau khi hãng vận chuyển trả lại đơn hàng. Tồn kho sẽ cập nhật tự động và chi phí đơn hàng sẽ được trả lại cho người mua.
Kết luận
Kinh doanh lĩnh vực TMĐT không hề dễ dàng và quy trình hoàn tất đơn hàng cần rất nhiều lưu ý. Tự động hóa quy trình hoàn tất đơn hàng cho doanh nghiệp TMĐT không chỉ mang lại sự yên tâm cho chính công ty mà còn là một cách hiệu quả để quản lý thời gian và bộ máy vận hành. Bài viết này của Boxme đã giải thích chi tiết về các quy trình khác nhau liên quan đến việc hoàn tất đơn hàng và cách tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian, nhân lực và các chi phí liên quan.
Nhận thấy những khó khăn cho doanh nghiệp khi phải tự vận hành quy trình hoàn tất đơn hàng, Boxme cho ra mắt hệ thống Omisell cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh và tự động hoàn tất đơn hàng TMĐT hoàn chỉnh nhất. Thay vì mất chi phí cho nhiều nhân sự cho nhiều khâu hậu cần khác nhau, người bán chỉ cần trả chi phí fulfillment cho mỗi đơn và đối soát hàng tháng. Trải nghiệm Omisell miễn phí ngay tại đây!
![[Infographic] Tổng quan chỉ số Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2020](https://boxme.asia/wp-content/uploads/sites/7/2020/10/tong-quan-chi-so-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2020-boxme.png)
[Infographic] Tổng quan chỉ số Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2020
Năm 2019 tiếp tục chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ và đa dạng của kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam. Dưới đây là báo cáo thương mại điện tử 2020 của Việt Nam do Boxme tổng hợp.
Cùng với sự phát triển nhanh và ổn định của nền kinh tế với tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm trong nước (GDP) 7%, Thương mại Điện tử đã trở nên phổ biến và trở thành kênh mua sắm thường xuyên của một bộ phận đáng kể người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ 9x tại hai thành phố lớn nhất cả nước.
Theo báo cáo Thương mại Điện tử các nước Đông Nam Á năm 2019 của Google, Temasek và Bain&Company, với quy mô ban đầu là 3 tỷ USD năm 2015 nhưng với tốc độ tăng trưởng trung bình tới 38%, quy mô thương mại điện tử bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng của Việt Nam năm 2019 đã đạt 12 tỷ USD. Báo cáo này dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình cho cả giai đoạn 2015 và 2025 là 29%. Khi đó, quy mô TMĐT của Việt Nam sẽ vươn tới ngưỡng 43 tỷ USD và đứng ở vị trí thứ ba trong khối ASEAN. Boxme đã thống kê lại những chỉ số quan trọng của thị trường thương mại điện tử trong 2020.
[Infographic] Báo cáo Thương mại điện tử 2020 của Việt Nam
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Phát triển Fanpage: 7 Gợi ý tăng like Fanpage nhanh nhất cho người mới bắt đầu
Facebook là một cộng đồng rộng lớn với gần 2 tỷ tài khoản người dùng. Nếu bạn đang muốn mở rộng hay bắt đầu công việc kinh doanh của mình, đừng bỏ qua “mảnh đất màu mỡ” này vì hiệu quả kinh doanh thu được sẽ rất đáng kinh ngạc. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu bằng việc lập một trang fanpage riêng biệt cho cửa hàng của mình. Nhưng liệu có quá khó để gây dựng một fanpage nhiều “like” và tệp khách hàng chất lượng? 7 tips dưới đây sẽ gợi ý cho bạn cách phát triển fanpage từ số 0 dễ dàng và đơn giản nhất.
1. Mời bạn bè thích trang
Cách này khá đơn giản nhưng nhiều người lại bỏ qua hoặc rất ít được quan tâm. Để khuyến khích bạn bè like trang, bạn có thể sử dụng tính năng mời bạn bè thủ công hoặc kết hợp công cụ quảng cáo thu hút độc giả từ bạn bè của bạn. Nút “Thu hút độc giả” (Build Audience) có thể gửi lời mời thích trang đến 5000 độc giả trong danh sách bạn bè của bạn cùng một lúc. Công cụ này nằm ở vị trí trên cùng của fanpage.
Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng tính năng “suggest to friends” để gửi thông điệp đến hộp tin nhắn của bạn bè, khích khích họ thích trang bởi đây là đối tượng rất dễ thích trang của bạn.
>>> Xem thêm: Tối ưu hoá fanpage: Cách làm fanpage được nhiều người biết đến
2. Quảng bá từ một Fanpage khác
Nếu bạn có nhiều fanpage, bạn có thể liên kết trang fanpage mới với những trang fanpage khác để tận dụng lượt like có sẵn có trong những trang này.
Một cách khác nhanh chóng hơn là liên hệ với fanpage khác cùng lĩnh vực, uy tín và đề xuất quảng cáo trả phí cho fanpage của bạn. Đây là cách giúp bạn tăng like fanpage nhanh chóng và rất hiệu quả.
>>> Xem thêm: Facebook Shop – Biến Mạng Xã Hội Thành Nền Tảng TMĐT
3. Chạy quảng cáo tăng like page
Những cách thủ công có thể giúp bạn tăng like tự nhiên và không mất phí, nhưng Facebook đang hạn chế hiển thị fanpage trên newsfeed người dùng. Do đó, rất khó để tăng một lượng lớn fans cho fanpage trong thời gian ngắn nếu không chi tiền quảng cáo. Bạn nên cân nhắc để quảng cáo tăng like cho trang để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo thích trang (Page Like Ads) có thể giúp bạn tăng lượt like lên nhanh chóng chỉ trong vài tuần hoặc vài tháng. Nội dung quảng cáo Page Like được hiện thị trên tất cả vị trí, bao gồm thông điệp mời gọi hành động “Like Page” trực tiếp đến người dùng để họ lập tức thích trang của bạn. Bạn có thể ứng dụng quảng cáo kết hợp các hoạt động tiếp thị fanpage khác để tăng like hiệu quả cho page.
4. Phát triển Fanpage từ số 0 bằng cách truyền tải thông điệp
Các bài viết trên page là những công cụ tốt nhất để tiếp cận người dùng Facebook. Vì thế, bên cạnh việc mô tả sản phẩm, hãy lồng ghép lời hành động, kêu gọi like page và share bài. Đây là một cách làm khéo léo khuyến khích, nhắc nhở người đọc ghé qua like fanpage của bạn.
Hãy tận dụng tất cả kênh marketing hiện tại, tạo thông điệp phù hợp kèm lời kêu gọi like trang để tăng lượt thích cho fanpage nhé.
>>> Xem thêm: Fanpage là gì? Cách xây dựng fanpage cho người bán hàng online
5. Kết nối Fanpage với Website
Hãy sử dụng Social Plugins để phát triển lượng fans cho fanpage hiệu quả. Bạn cần bổ sung tính năng thích trang trực tiếp trên website, đặt nút mạng xã hội ở vị trí dễ nhìn thấy nhất để người dùng like trang của bạn.
Bạn chỉ cần lấy đoạn Code Fanpage trước khi tạo Like Box và đặt nó ở bất kì vị trí nào trên page mà bạn muốn.
6. Tạo Mini game và Giveaway trên Fanpage
Một phần quà bất ngờ kèm điều kiện sẽ giúp cho fanpage của bạn sôi động hơn, tương tác tốt, thu hút lượt thích trang nhiều hơn. Đây là cách tạo ra trải nghiệm thú vị cho người dùng, khuyến khích họ tương tác với nội dung trên trang để nội dung lan truyền hiệu quả hơn.
Hãy tổ chức tặng quà, cuộc thi đơn giản có thưởng, yêu cầu người dùng share nội dung, like page và gắn thẻ bạn bè để tham gia nhận quà. Fanpage của bạn chắc chắn sẽ nhận được nhiều lượng like tự nhiên, tăng tiềm năng bán hàng.
7. Đặt câu hỏi cho người dùng Facebook
Theo nghiên cứu, những câu hỏi khảo sát ngắn gọn trên Facebook thường tương tác tốt và dễ lan truyền hơn 139% so với các dạng nội dung khác. Vì vậy, hãy hỏi người dùng những câu hỏi về sở thích, nhu cầu của họ bằng cách bình chọn như: Bạn thích hộp sản phẩm phiên bản lễ hội nào hơn? Dịp Giangs Sinh sắp tới bạn thích giảm giá, tặng quà hay ưu đãi nào?
Trên đây là những gợi ý giúp bạn xây dựng Fanpage từ con số 0 một cách nhanh và hiệu quả nhất. Mong rằng bài viết của Boxme đã cho bạn những thông tin bổ ích để xây dựng một cộng đồng hoạt động kinh doanh hiệu quả!
Có thể bạn quan tâm
>>> Tối ưu hoá fanpage: Cách làm fanpage được nhiều người biết đến
>>> Fanpage là gì? Cách xây dựng fanpage cho người bán hàng online
>>> Facebook Shop – Biến Mạng Xã Hội Thành Nền Tảng TMĐT
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Liên hệ tư vấn miễn phí
Boxme Philippines Hợp Tác Cùng Hãng Vận Chuyển J&T Express từ Tháng 10/2020
Nhằm mở rộng mạng lưới giao hàng tại Philippines và mang đến sự lựa chọn đa dạng cho quý khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ, Boxme hân hạnh thông báo hãng vận chuyển J&T Express sẽ hợp tác cùng công ty để cung cấp dịch vụ vận chuyển tại Philippines từ tháng 10/2020.
J&T Express là thương hiệu chuyển phát nhanh dựa trên sự phát triển của công nghệ và có hoạt động tại nhiều nước trong khu vực Đông Nam Á. Hãng sở hữu một mạng lưới rộng khắp nhằm hỗ trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa nhanh chóng không chỉ ở nội thành, ngoại thành mà còn phủ khắp các vùng xa của Philippines.
Tính đến thời điểm hiện tại, hãng vận chuyển J&T Express đang hợp tác với Boxme tại Việt Nam, Thái Lan và Philippines.
Lợi ích sử dụng dịch vụ J&T Express tại Philippines thông qua Boxme:
- Mở rộng vùng giao hàng CoD lên tới 99%
- Mức giá được ưu đãi hơn so với sử dụng trực tiếp hãng vận chuyển.
- Trả tiền CoD hàng tuần thông qua tài khoản ngân hàng
- Bộ phận chăm sóc khách hàng của Boxme luôn hỗ trợ khách hàng trong những vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
- Boxme hỗ trợ quý khách tối đa trong việc lấy hàng tận nơi, giao hàng, thu tiền và xử lý các trường hợp hoàn hàng, đổi hàng sau khi mua.
- Dễ dàng sử dụng, tạo đơn mọi lúc mọi nơi.
- Giao hàng nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
- Cho phép bạn theo dõi hành trình đơn hàng dễ dàng.
Khách hàng sẽ được chương trình ưu đãi riêng của hãng J&T Express khi sử dụng dịch vụ của hãng thông qua các hệ thống của công ty Boxme để tối ưu chi phí và mạng lưới giao vận cho công việc kinh doanh của mình.
Boxme Philippines cùng J&T Express và Ninja Van trở thành 2 đối tác chính cung cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối ở Philippines, khách hàng sẽ có thêm sự lựa chọn phù hợp nhất từ các hãng vận chuyển với chi phí tối ưu nhất có thể.
Cùng chờ đón các thông tin cập nhật mới nhất của Boxme tại đây để cập nhật các ưu đãi dành cho doanh nghiệp của mình nhé!
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Tầm quan trọng của Đổi trả và Bảo hành (Reverse Logistics) trong chuỗi cung ứng của bạn
Đổi trả và Bảo hành là gì?
Thời đại của Thương mại Điện tử trong những năm gần đã dẫn đến một kỷ lục chưa từng có về lượng đơn hàng khi mua sắm online. Tuy nhiên, một con số khác cũng tăng lên khiến những ai tham gia cuộc chiến TMĐT phải chú ý là: các đơn đặt hàng bị trả lại. Với ước tính sơ bộ 30% đơn hàng sẽ bị trả lại, doanh nghiệp có thể mất một khoản chi phí lớn nếu không xử lý đúng cách.
Do đó, thuật ngữ đổi trả và bảo hành (hậu cần ngược) được sinh ra, giải quyết các vấn đề bên trong chuỗi cung ứng như hàng hoàn, bảo hành, xử lý nguyên vật liệu,…
Theo hội đồng chuyên môn định nghĩa, bảo hành và đổi trả là quá trình thực hiện, kiểm soát và lập kế hoạch lưu chuyển hàng hóa từ điểm tiêu thụ trở lại điểm đầu tiên (xuất xứ, sản xuất) để loại bỏ hoặc thu lại giá trị từ hàng hóa đó một cách hợp lý.
Có hai loại reverse logistics cơ bản: Hậu cần trả lại và Hậu cần chất thải. Một số ví dụ dưới đây nằm trong nhóm hậu cần trả lại, bao gồm các trường hợp nhận lại đơn hàng hoàn về:
- Khách hàng trả lại hàng
- Hàng tồn do nhà phân phối hoàn lại nhà cung cấp
- Hàng hóa được bảo trì và sửa chữa
Đối với hậu cần chất thải, mục đích cuối cùng là để tái sử dụng hoặc loại bỏ lượng hàng hóa không sử dụng được để giảm thiểu thiệt hại của nó đối với môi trường bằng các phương pháp sau:
- Tái sử dụng hàng hóa và bao bì
- Tân trang hàng hóa
- Sản xuất lại hàng hóa
- Hàng hóa được bán ở thị trường thứ cấp (ví dụ: cửa hàng)
- Tái chế và tiêu hủy hàng hóa
Nói đến đổi trả và bảo hành, chúng ta có thể kể tên một vài thương hiệu lớn nổi tiếng vượt trội trong lĩnh vực này là IKEA và Apple. IKEA có chương trình khuyến khích khách hàng trả lại các sản phẩm mà họ không còn sử dụng từ đồ nhựa, bóng đèn, đồ nội thất cho đến các mặt hàng dệt may với mục đích tái chế. Mặt khác, Apple sẽ giảm giá cho các thiết bị mới nếu bạn gửi lại những thiết bị cũ.
Lợi ích của việc Đổi trả và bảo hành?
Đổi trả và bảo hành hiệu quả có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp theo nhiều cách.
Thu thập dữ liệu có giá trị: Nếu có thể thu thập dữ liệu về nguyên nhân khách trả lại hàng hóa hoặc về tuổi thọ sản phẩm, việc phát hiện và khắc phục vấn đề trong chuỗi cung ứng sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Giảm thiểu tổn thất: Với việc quản lý phù hợp, doanh nghiệp của bạn có thể tiết kiệm một số tiền lớn cho chi phí sản phẩm, lưu kho, nhân công và vận chuyển liên quan đến các đơn hàng bị trả lại.
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Tính chuyên nghiệp của một doanh nghiệp cần thể hiện qua tất cả các khâu – bao gồm cả việc xử lý hàng trả lại. Bằng việc mang lại trải nghiệm “trơn tru”, bạn có thể gây ấn tượng với khách hàng và nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Cải thiện hình ảnh thương hiệu: Một đơn đặt hàng trả lại có nghĩa là khách hàng không hài lòng, do đó xử lý đúng cách có thể giúp thương hiệu của bạn tránh khỏi mọi tiêu cực không cần thiết.
Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng: 85% khách hàng nói rằng họ sẽ không mua lại từ cửa hàng có trải nghiệm trả hàng không thuận lợi và 95% nói rằng quy trình trả hàng dễ dàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của họ.
Thân thiện với môi trường: Bằng cách thực hiện quy trình bảo hành và đổi trả chất lượng, doanh nghiệp có thể hoạt động bền vững bằng cách giảm thiểu lượng chất thải từ sản phẩm và bao bì.
Cách tiếp cận reverse logistics hoàn chỉnh
Hoàn thiện chính sách Đổi trả hàng
Đảm bảo rằng quy trình trả hàng càng đơn giản càng tốt cho khách hàng của bạn. Cung cấp nhiều tùy chọn bao gồm phí vận chuyển, hỗ trợ khách hàng tức thì là những điều bạn có thể thêm vào để nâng cao toàn bộ trải nghiệm.
Cập nhật các bên phân phối
Liên hệ chặt chẽ với các nhà phân phối, kênh bán lẻ để các hoạt động của họ phù hợp với chiến lược quản lý đổi trả và bảo hành của doanh nghiệp bạn.
Trung tâm trả hàng
Nên có riêng một kho dành cho các đơn hàng trả lại từ phía nhà bán lẻ và khách hàng. Kho hàng trả lại này được xử lý tách biệt khỏi hậu cần chuyển tiếp, trung tâm trả hàng có thể chỉ tập trung vào luồng hàng hóa bên trong để tối ưu năng suất hoạt động.
Tự động hóa
Lao động thủ công đôi khi sẽ có sai sót. Bằng cách hệ thống hóa một phần hoặc toàn bộ quy trình hậu cần bằng cách sử dụng công nghệ (phần mềm, máy quét, cảm biến, bộ điều khiển,…), các doanh nghiệp có thể tăng độ chính xác và tiết kiệm chi phí vận hành về lâu dài.
Thuê ngoài (Outsourcing)
Đối với một bước phức tạp nhưng cần thiết của việc bán lẻ là trả hàng, các công ty có nguồn lực hạn chế có thể thuê ngoài toàn bộ quy trình. Tùy thuộc vào từng trường hợp, việc thuê ngoài đơn vị cung cấp giải pháp đổi trả và bảo hành sẽ giảm thiểu được khá nhiều chi phí cho doanh nghiệp.
Thách thức
Hàng hoàn trả là một trong những thách thức lớn nhất mà chuỗi cung ứng phải đối mặt ngày nay. Đầu tiên, sản phẩm bị hoàn lại trong tình trạng và điều kiện khác nhau. Nếu không có sự đồng thuận từ trước thì hầu hết các nhà phân phối không biết phải làm gì với chúng.
Một hệ thống hoàn trả liền mạch cũng đòi hỏi sự đầu tư vào mạng lưới hậu cần cũng như hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp vẫn xử lý việc trả hàng theo cách thủ công, điều này gây khó khăn cho việc theo dõi và phân tích hậu cần một cách thấu đáo.
Giải pháp của Boxme
Thấu hiểu được tầm quan trọng của dịch vụ đổi trả và bảo hành (reverse logistics), Boxme đã và đang cung cấp các giải pháp cho người bán hàng online, những doanh nghiệp TMĐT để xử lý việc trả hàng theo cách dễ dàng nhất có thể. Những điểm sáng của Boxme bao gồm:
- Tích hợp bán hàng đa kênh
- Hệ thống quản lý tập trung
- Kho hàng theo yêu cầu, dễ dàng mở rộng
- Xử lý, kiểm tra các đơn hàng trả lại
Nếu bạn đang cần một đối tác hậu cần đáng tin cậy? Hãy liên hệ ngay với chúng tôi!
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Kết nối với những kênh bán hàng đầu Đông Nam Á như Shopee, Lazada, Tokopedia, Shopify, và hơn 50 đơn vị vận chuyển, Boxme cho ra mắt Omisell cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh và tự động hoàn tất đơn hàng TMĐT hoàn chỉnh nhất. Thay vì mất chi phí cho nhiều nhân sự cho nhiều khâu hậu cần khác nhau, người bán chỉ cần trả chi phí fulfillment cho mỗi đơn và đối soát hàng tháng.
Trải nghiệm Omisell miễn phí ngay tại đây!
Cách giúp JD.com vẫn đứng top trong cuộc đua Thương Mại Điện Tử năm 2020
Tiền thân là một cửa hàng bán đồ điện tử tập trung vào các sản phẩm máy tính, các thiết bị và hàng tiêu dùng điện tử ở các thành phố lớn từ những năm 2000, JD.com (còn được gọi là Jingdong) đã phát triển thành một trong những nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc.
Trong quý đầu tiên của năm 2020, JD.com đã thu về doanh thu 20,6 tỷ đô, tăng 20,7% so với cùng kỳ năm trước. Tổng số người dùng đang hoạt động (active user) tăng 24,8% tương đương 387,4 triệu. Và đến quý II, con số này tăng chóng mặt lên đến 28,5 tỷ đô doanh thu (tăng 33,8%) và 417,4 triệu người dùng đang hoạt động (tăng 29,9%). Khi ngành TMĐT đang phải vật lộn với sự gián đoạn hậu cần trong thời điểm dịch Covid-19, dường như JD.com không những mất đi “phong độ” mà còn có dấu hiệu tăng trưởng không ngừng. Hãy cùng Boxme tìm hiểu điều gì đã giúp nền tảng này luôn dẫn đầu trong cuộc chiến TMĐT tại Trung Quốc!
Mạng lưới hậu cần nội bộ
Trong khi các đối thủ cạnh tranh khác như Taobao và Pinduoduo vẫn là 2 nền tảng TMĐT thuê ngoài dịch vụ hậu cần thì JD.com đã dành nhiều năm để xây dựng mạng lưới của riêng họ. Điều này cuối cùng cũng đã được đền đáp khi dịch Covid-19 hoành hành.
Trong Quý đầu tiên của năm 2020, các dịch vụ giao hàng trên khắp Trung Quốc đã bị đình trệ chỉ vì sự bùng phát của dịch Covid. Duy chỉ có JD Logistics và 3 hãng vận tải khác vẫn hoạt động. Và kể từ khi giãn cách xã hội và nhu cầu về Thương mại điện tử được thúc đẩy, JD.com đã có thể giành lấy một phần lớn thị trường như một nền tảng ít chịu ảnh hưởng nhất.
Chất lượng giao hàng của JD.com đã được duy trì trong suốt thời gian khó khăn nhất của đại dịch và thời điểm phục hồi. Vào ngày hội mua sắm 18/6, số lượng đơn đặt hàng tăng vọt, có đến 91% các đơn hàng được đưa đến tay khách hàng trong ngày hôm sau trên toàn Trung Quốc. Giao hàng trong một giờ cũng đã có sẵn trên JD Daojia, hợp tác với Dada – một nền tảng giao hàng theo nền tảng nguồn lực đám đông.
Khai thác thị trường cấp thấp
Bối cảnh Thương mại điện tử của Trung Quốc tập trung vào các thành phố lớn với mức thu nhập của khách hàng được đánh giá là cao, cho đến khi Pinduoduo xuất hiện và thu hút hàng triệu người mua mới cũng ở các thành phố lớn với mức giá gây sốc. Để tận dụng thị trường mới này, JD.com đã cho ra mắt một ứng dụng mua hàng theo nhóm có tên Jingxi vào 2019. Đến cuối năm, số lượng active users trên ứng dụng mini của Jingxi trên WeChat đã đạt 167 triệu người. Ở các thành phố vừa và nhỏ, số lượng người dùng Jingxi thậm chí còn vượt qua cả website chính của JD.com.
Hợp tác với các thương hiệu cao cấp
JD.com hiện đang hợp tác với hơn 200 thương hiệu cao cấp quốc tế: Prada, Delvaux, Bonpoint, Tod’s, Lanvin và nhiều những cái tên vô cùng nổi tiếng khác. Kể từ khi Covid-19 khiến cho người tiêu dùng chuyển sang mua sắm online, nền tảng này đã “chào đón” thêm khoảng 20 thương hiệu cao cấp mới kể từ tháng 1/2020.
Lợi thế về chuỗi cung ứng chắc chắn đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút các thương hiệu này. JD.com đồng thời hỗ trợ bán hàng thông qua livestream với hứa hẹn về các giải pháp đa kênh trong tương lai gần.
Livestream bán hàng trên sàn
Bộ Thương mại Trung Quốc đã thống kê có hơn 4 triệu livestream bán hàng đã được phát trong Quý đầu tiên của 2020. Tính năng này đã phát triển nhanh chóng ở Trung Quốc và toàn châu Á bằng tính giải trí và yếu tố tương tác mà mua sắm online đang chưa có, thu về 16,3 tỷ đô vào năm 2020.
JD.com không nằm ngoài danh sách này. Để thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của việc bán hàng trực tuyến, JD.com đã bắt đầu mối quan hệ đối tác chiến lực với Kuaishou – một trong những nền tảng chia sẻ video và phát trực tiếp hàng đầu của Trung Quốc. Người dùng Kuaishou hiện có thể mua sắm online trong ứng dụng cũng như sử dụng các dịch vụ khác từ JD.com.
Trải nghiệm trong ứng dụng
Bên cạnh việc đầu tư vào phát triển chuỗi cung ứng, JD.com còn tập trung hướng tới việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng công nghệ kỹ thuật số. JD.com bắt tay với Sony đã thiết lập công nghệ thực tế cho phép người dùng đo kích thước bàn chân mình rất đơn giản thông qua smartphone.
Một sáng chế khác dành cho lĩnh vực làm đẹp là công cụ đánh giá làn da. Người dùng tải lên hình ảnh của họ để phân tích làn da và đề xuất sản phẩm mỹ phẩm phù hợp cho từng khách hàng.
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Thông báo tình hình vận chuyển mùa mưa lũ tại các tỉnh miền Trung tháng 10/2020
Kính gửi Quý Khách Hàng,
Hiện nay trên địa bàn các tỉnh miền Trung (Quảng Bình, Quảng Trị, Đăk Lăk, Huế, Quảng Ngãi) đang mưa và gió rất to kéo dài, việc này ảnh hưởng đến việc giao Bưu phẩm, Bưu kiện có thể chậm trễ hơn so với thời gian cam kết.
Kính mong Quý Khách trên toàn quốc thông cảm và thông báo đến khách hàng của mình vì sự bất tiện này.
Cảm ơn Quý Khách vì đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của Boxme.
Trân trọng,
Boxme Vietnam
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Cách tạo fanpage nhiều like mới nhất năm 2021. Những điều cần biết về like fanpage
Năm 2020 là một năm bùng nổ của kinh doanh thương mại điện tử dưới tác động của COVID-19. Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,.. hay như ví điện tử Airpay, Momo.. và cả các nền tảng kinh doanh online Facebook, Instagram.. đều phát triển mạnh mẽ. Để xây dựng cộng đồng cho một thương hiệu, cách làm được nhiều người ưu tiên lựa chọn là tạo fanpage. Một fanpage với nhiều lượt thích và lượt theo dõi sẽ tạo được niềm tin với khách hàng. Boxme sẽ hướng dẫn cách tạo fanpage nhiều like và những điều bạn cần lưu ý trong bài viết này!
Tăng like fanpage để làm gì?
Nếu bạn chuẩn bị kinh doanh hay đã có công việc kinh doanh của mình, bạn sẽ hiểu được mức độ quan trọng của việc sở hữu một Fanpage hoạt động hiệu quả. Nhiều khách hàng trên Facebook vẫn có thói quen vào fanpage của thương hiệu xem có gì trong đó? Bài đăng có đều đặn không? Mức độ tương tác của fanpage thế nào? Đánh giá của khách hàng có tốt không? Trong đó, like fanpage đóng một vai trò rất quan trọng.
Một fanpage có nhiều lượt like trang, có bài đăng đều đặn mỗi ngày, có mức độ tương tác với khách hàng cao… sẽ để lại ấn tượng tốt cho những ai mới ghé thăm fanpage của bạn lần đầu. Công việc tiếp theo sẽ là tiếp thị và tiếp thị lại mà thôi.
>>> Xem thêm: 10 bí mật giúp bạn tăng tương tác và doanh thu trên Facebook
Cần lưu ý gì khi tăng like fanpage?
Một fanpage nhiều like không chỉ tạo hình ảnh tốt cho thương hiệu của bạn mà còn giúp bạn tiếp cận được một lượng đông hơn những khách hàng tiềm năng. Đây là tiêu chí cực kì quan trọng để bạn làm nội dung, đăng bài sale và kiếm đơn hàng từ đó. Về mức độ tương tác trên fanpage, bạn phải cần hiểu kỹ hơn về thuật toán hiển thị của Facebook.
- Facebook chỉ hiển thị bài viết cho người quan tâm: Những người đã từng tương tác với fanpage của bạn mới đây sẽ có cơ hội nhìn thấy bài viết của bạn. Nhưng chỉ một thời gian không tương tác, cơ hội họ nhìn thấy bài đăng của bạn sẽ giảm xuống. Cho nên, nếu như like page của bạn là like ảo, không ai tương tác, bài đăng của bạn đăng lên sẽ không mang lại nhiều tác dụng, bạn gần như tốn công vô ích.
- Tương tác càng nhiều tiếp cận càng lớn: Facebook có thuật toán riêng để nhận xét một bài đăng có được hiển thị nhiều hơn hay không. Cụ thể, khi bạn đăng bài, Facebook sẽ hiển thị bài đăng của bạn cho một nhóm đối tượng (chỉ một phần trăm nhỏ trên page) nhưng sẽ chỉ có một lượng tương tác xuất hiện trên bài đăng của bạn. Facebook phụ thuộc vào lượng tương tác này để quyết định có hiển thị tiếp bài viết của bạn cho những người tiếp theo hay không.
Các cách tạo fanpage nhiều like nên làm
Chạy quảng cáo bán hàng
Bạn chạy quảng cáo bán hàng cho trang, những người quan tâm đến sản phẩm của bạn sẽ vào page xem thử và có thể ấn like. Đây là những lượt like thật và cực kì chất lượng. Những người này có khả năng mua hàng rất cao.
Chạy ads trên Facebook đúng đối tượng sẽ vừa giúp bạn bán được hàng, lại vừa kiếm được một lượng like chất lượng cho Fanpage.
Đăng bài hằng ngày
Đăng bài đều đặn hằng ngày là một cách để duy trì và xây dựng Fanpage “màu mỡ” về nội dung. Ngoài những bài đăng về sản phẩm của mình, bạn có thể đăng tải những thông tin hữu ích như tips, chỉ dẫn.. hay những thông tin vui nhộn. Miễn là mọi người quan tâm, like, comment và share, như vậy coi như bạn đã đạt được mục đích khi đăng tải bài viết đó. Tuy vậy bạn cần lưu ý chọn đúng thông tin thích hợp với đối tượng mục tiêu khách hàng tiềm năng của bạn để đăng.
Khoảng thời gian đăng bài là cực kì quan trọng. Nếu như ngay sau khi bài viết được đăng lên, bạn nhận được nhiều tương tác thì Facebook sẽ cho hiển thị tiếp đến những người mới, và ngược lại. Tuỳ tập khách hàng của bạn mà “giờ vàng đăng bài” sẽ khác nhau đôi chút. Tuy nhiên thông thường là 12h trưa và 19h-22h tối.
Chạy quảng cáo tăng like fanpage
Chạy quảng cáo tăng like fanpage là cách hay được sử dụng cho các fanpage mới. Ban đầu fanpage lập ra sẽ không có nhiều lượt like, để rút ngắn thời gian xây dựng trang, bạn có thể bỏ ra một chút ngân sách để chạy ads tăng like cho fanpage của mình.
Tùy kế hoạch truyền thông của bạn, nếu như bạn chạy ads tăng like hợp lý, thu hút đúng đối tượng mục tiêu người có khả năng mua hàng, và bạn rủng rỉnh ngân sách, thì chạy quảng cáo tăng like không phải một cách tồi.
Có thể bạn quan tâm
>>> Fanpage là gì? Chức năng của Fanpage? Làm sao để fanpage được nhiều người biết đến?
>>> Cách tạo fanpage nhiều like mới nhất năm 2021. Những điều cần biết về like fanpage
>>> Facebook Shop – Biến Mạng Xã Hội Thành Nền Tảng TMĐT
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Liên hệ tư vấn miễn phí
![[Recap] Livestream “Automated Fulfillment – Hướng đi mới cho kinh doanh TMĐT đa kênh tại Việt Nam”](https://boxme.asia/wp-content/uploads/sites/7/2020/10/recap-automated-fulfillment-livestream.png)
[Recap] Livestream “Automated Fulfillment – Hướng đi mới cho kinh doanh TMĐT đa kênh tại Việt Nam”
Ngày 2/10 vừa qua, Boxme Global cùng Vinalink/iMentor và Botbanhang đã tổ chức buổi livestream với chủ đề “Automated Fulfillment – Hướng đi mới cho kinh doanh TMĐT đa kênh tại Việt Nam”. Buổi livestream có sự góp mặt của anh Hán Văn Lợi – CEO Boxme và anh Đinh Trung Thành – CMO Botbanhang. Tại đây, các diễn giả đã có những chia sẻ về tình hình chung của thị trường cũng như các giải pháp mà doanh nghiệp của mình đưa ra, giúp các doanh nghiệp phục hồi sau dịch Covid.
Link xem lại livestream sự kiện
Bài viết này sẽ tổng hợp lại những ý chính đã phát trong livestream và các câu hỏi được đặt cho các diễn giả.
Tổng quan về thị trường
Thị trường TMĐT hậu Covid
Trong tình hình dịch bệnh vẫn diễn ra vô cùng căng thẳng trên toàn thế giới thì Việt Nam cũng không nằm ngoài lệ, người dân được khuyến cáo không được ra ngoài đường khi không cần thiết. Chính vì sự thay đổi này đã khiến thói quen của người tiêu dùng cũng có sự chuyển biến qua hành vi mua sắm.
Có thể nói dịch Covid là cơ hội thúc đẩy cho nền TMĐT Việt Nam, người mua hàng mua sắm tại các TTTM đã giảm khoảng 80%, 50% ở các cửa hàng truyền thống và 25% chuyển sang mua hàng online. TMĐT đang dần trở nên phổ biến hơn ở nước ta nhờ sự cạnh tranh về giá cả, khi mà tốc độ và an toàn đang là tiêu chí được đặt lên hàng đầu.
Theo nghiên cứu, smartphone là phương tiện chủ yếu để người tiêu dùng thực hiện các hành vi mua sắm online. Đã có 12,7 tỷ lượt truy cập app vào quý II/2020, lớn hơn gấp nhiều lần so với người dùng truy cập web khi chỉ có 4 triệu lượt truy cập mỗi tháng trong 6 tháng đầu năm.
Theo thống kê từ các trang TMĐT, đứng đầu danh sách được mua nhiều nhất là các sản phẩm Bách hóa, tiếp đến là ngành hàng Sức khỏe & Làm đẹp, Điện máy và cuối cùng là Thiết bị di động.
Giá trị đơn hàng trung bình ~ 344,000VNĐ – tăng 31% so với năm 2019 là 262,000VNĐ. Trong số các khách hàng thì có đến 63% sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến (khách hàng thường xuyên), 35% dành nhiều thời gian hơn cho các nội dung livestream và 25% người dùng tăng các hoạt động mua sắm online.
Trong khoảng thời gian dịch Covid bùng phát trên diện rộng tại Việt Nam, các dịch vụ mua hộ, đi chợ hộ đã phát triển mạnh mẽ. Cụ thể là các dịch vụ từ phía Grab, Now, VinID và Tiki,… Theo đó, những người bán hàng cũng đã triển khai bán hàng đa kênh để mở rộng tập khách hàng và gia tăng lợi nhuận.
Xu hướng bán hàng đa kênh
Không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới hiện nay, các doanh nghiệp TMĐT đều có xu hướng bán hàng đa kênh, đặc biệt là các doanh nghiệp bán hàng truyền thống, bán offline. Đây vừa là cơ hội vừa là thử thách lớn cho tất cả các doanh nghiệp TMĐT trong nước.
Theo thống kê, trong 5000 doanh nghiệp Việt thì có 97% các doanh nghiệp bán hàng từ 2 kênh trở lên, 54% bán hàng từ 5 kênh và 39% là có nguồn thu chủ yếu từ việc bán hàng online.
Như đã nói, ngành hàng bách hóa được mua nhiều nhất kéo theo là nhu cầu của người tiêu dùng tăng mạnh. Hiện nay, các hình thức bán hàng chủ yếu là sàn TMĐT, mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo… Ngoài ra, các doanh nghiệp, thương hiệu có tiếng sẽ bán theo mô hình cửa hàng, nhà phân phối và cộng tác viên.
Xu hướng bán hàng đa kênh là cơ hội song cũng gặp phải rất nhiều thách thức, các doanh nghiệp bán TMĐT đa kênh thường đối mặt với những khó khăn như:
- Nhân lực, quy trình & nguồn vốn
- Quản lý tồn kho
- Quản lý đơn hàng & vận chuyển
- Đổi trả hàng
- Chăm sóc khách hàng
- Xây dựng thương hiệu
Vậy đâu sẽ là giải pháp cho những thách thức này? Nhiều doanh nghiệp đã chia sẻ với Boxme về câu chuyện mở rộng kênh bán, thậm chí là mở rộng ra thị trường nước ngoài. Vậy Boxme đã làm gì để giúp các doanh nghiệp này? Giải pháp mà Boxme đưa ra chính là dịch vụ hoàn tất đơn hàng tự động – Automated Fulfillment.
Automated Fulfillment
Thuật ngữ Automated Fulfillment còn khá mới với những người bán hàng tại Việt Nam, tuy nhiên không còn xa lạ với những doanh nghiệp bán hàng trên thế giới đặc biệt là bán hàng qua Amazon. Nói một cách dễ hiểu, đối với những doanh nghiệp bán hàng đã từng bán trên Amazon hoặc Tiki thì kể từ khi khách đặt hàng cho đến khi nhận hàng, các công đoạn đều được xử lý tự động qua một bên cung cấp dịch vụ. Đặc biệt, người bán hàng không can thiệp vào các quy trình này.
Người tiêu dùng chắc hẳn đã biết đến dịch vụ giao hàng trong 2 giờ của Tiki Now, đây là giải pháp được nhiều người mong đợi nhất khi mua sắm online. Tâm lý của khách hàng hiện nay là muốn sở hữu món đồ càng sớm càng tốt, chính vì vậy khi mua sắm trên sàn TMĐT, người mua rất quan tâm đến thời gian nhận hàng.
Quy trình hoàn tất đơn hàng TMĐT
Dưới đây là hình ảnh quy trình hoàn tất đơn hàng thông thường:
Tất cả những khâu này đều phải được người bán hàng thực hiện lệnh để gửi đi.
Ví dụ khi có đơn trên sàn Shopee, người bán phải bấm chuẩn bị hàng thì đơn vị vận chuyển mới qua kho để lấy hàng. Tức là đã có sự can thiệp từ phía con người, mất đi tính tự động hóa mà TMĐT đang hướng đến.
Những yếu tố ảnh hưởng đến thời gian hoàn tất đơn hàng
Kết nối hệ thống
Khả năng liên kết website bán hàng, thanh toán, vận hành chốt đơn, hệ thống kho, hệ thống vận chuyển,…
Mạng lưới kho bãi
Khoảng cách từ kho đến người mua có tác động mạnh mẽ đến thời gian giao hàng.
Độ tin cậy của thông tin
Thông tin người mua, mức độ chính xác tồn kho
Dịch vụ vận chuyển
Trên một nửa thời gian hoàn tất đơn hàng phụ thuộc vào thời gian giao hàng chặng cuối của hãng vận chuyển.
Tự động hóa việc hoàn tất đơn hàng
Cũng giống như quy trình trên, tuy nhiên, tự động hóa việc hoàn tất đơn hàng chính là hệ thống kết nối và vận hành tự động, không có sự can thiệp từ phía người bán hàng.
So sánh chi phí giữa việc tự vận hành và thuê ngoài dịch vụ hậu cần tự động
Khi doanh nghiệp thuê ngoài dịch vụ tự động hoàn tất đơn hàng thì việc đầu tiên là phải chuẩn hóa ngay từ trong nội bộ (thông tin người dùng, địa chỉ, số điện thoại, chi tiết mẫu mã từng sản phẩm,…).
Tùy theo quy mô mới có thể kết luận được việc thuê ngoài có hay không tiết kiệm chi phí. Để dễ hình dung, ví dụ một doanh nghiệp đang bán hàng mô hình nhỏ, khi muốn mở rộng thì cần thuê thêm nguồn nhân lực và nâng cấp kho bãi. Còn khi thuê ngoài thì bạn luôn sẵn sàng cho việc này.
Mô hình hệ thống tự động hóa hoàn tất đơn hàng cho doanh nghiệp TMĐT bán đa kênh
Nhìn vào mô hình trên có thể hiểu rằng, thông tin của người mua thông qua các kênh website, mạng xã hội, sàn TMĐT, offline sẽ đổ về một hệ thống chốt đơn. Sau khi chốt đơn xong, thông tin sẽ tự động về hệ thống quản lý bán hàng đa kênh. Hệ thống này sẽ kết nối với các bên hậu cần, vận chuyển để tự động lên đơn, đóng gói và đơn vị vận chuyển sẽ qua để lấy hàng, vận chuyển đến người mua và thu tiền COD.
Có thể nói, quy trình tự động càng tối ưu thì thời gian nhận hàng của người sẽ càng được rút ngắn. Và đây chính là điều kiện cần để doanh nghiệp TMĐT bán hàng đa kênh phát triển.
Vận hành chốt đơn qua Chatbot
Có 3 yếu tố quyết định vận hành chatbot thành công đó là Tư duy, Công cụ và Kinh nghiệm.
Một chatbot thông thường được biết đến là những kịch bản chat tự động, không quản lý chat nhiều page trên một màn hình. Thêm nữa, chatbot thông thường không tích hợp được CRM, thanh toán, giao vận,… Đặc biệt là những dạng chatbot này không có các công cụ tăng tỷ lệ chuyển đổi CTA, Optin Form…
Chatbot Botbanhang được tích hợp API doanh nghiệp nên có thể mang đến những mẫu kịch bản chuyên nghiệp (Form, Khảo sát,…). Đặc biệt khi áp dụng cho các doanh nghiệp TMĐT đa kênh, Chatbot có thể chat nhiều page, nhiều kênh bán chỉ trên một màn hình, đặc biệt là công cụ tăng chuyển đổi: CTA, Form,…
Lưu ý khi vận hành chốt đơn tự động qua Chatbot:
- Tối ưu content tương tác với khách thật nhất
- Tối ưu kịch bản chatbot (thời gian gửi, gắn nhãn, thông báo nhân viên,…)
- Tối ưu lựa chọn các nền tảng có khả năng tích hợp, kết nối
Chatbot tạo trải nghiệm wow cho khách chưa mua hàng
Để có cái nhìn rõ nhất về lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng chatbot, hãy cùng xem một bài toán sau:
- 1 ngày có 1000 tin nhắn = mess (30% mua = 300 mess, 70% không mua = 700 mess)
- Sản phẩm bán giá 500k, giá ads mess = 30k
Giải quyết:
- KH mua để sđt tự động chuyển đến nhóm “đã mua”. Thỉnh thoảng gửi KM, tri ân tăng tương tác và để khách nhớ đến mình.
- KH không mua: Lên chuỗi sự kiện mục tiêu “bám đuôi”. Up sale / Cross sale tự động bằng chatbot.
=> Tăng tỷ lệ mua hàng từ nhóm này lên “1 – 10%” của 70% khách không mua.
- 1 ngày chi phí FB Ads = 1,000 x 30 = 3,000,000 đồng.
- Ra được 30% khách mua hàng (mất 300 x 30,000 = 900,000 FB Ads) = 150,000,000 doanh thu.
- Còn 70% khách không mua (700 x 30,000 = 2,100,000 FB Ads).
Chuyển đổi 1% khách không mua => đã mua: 7 khách x 500,000 = 3,500,000 đồng (30 ngày = 105,000,000).
Giải pháp Chatbot dành cho ai?
- Muốn tích hợp Chatbot với các bên thứ 3 để tự động hóa quy trình bán hàng.
- Mong muốn chuyển đổi mô hình offline sang online.
- Đang chạy ngân sách quảng cáo lớn chưa tối ưu.
- Tìm giải pháp CSKH tự động, tối ưu chi phí quảng cáo.
- Tăng trải nghiệm tương tác KH với doanh nghiệp.
Giải pháp của Boxme
Kết nối với những kênh bán hàng đầu Đông Nam Á như Shopee, Lazada, Tokopedia, Shopify, và hơn 50 đơn vị vận chuyển, Boxme cho ra mắt Omisell cung cấp giải pháp quản lý bán hàng đa kênh và tự động hoàn tất đơn hàng TMĐT hoàn chỉnh nhất. Thay vì mất chi phí cho nhiều nhân sự cho nhiều khâu hậu cần khác nhau, người bán chỉ cần trả chi phí fulfillment cho mỗi đơn và đối soát hàng tháng.
Trải nghiệm Omisell miễn phí ngay tại đây
Q&A
Trong buổi phát sóng, rất nhiều câu hỏi đã được đưa ra cho các diễn giả, dưới đây là một số câu hỏi được quan tâm nhiều nhất:
Câu hỏi: Tôi kinh doanh lãi khoảng 2-3tr/ ngày nhưng không phát triển lên được. Tôi có dùng được giải pháp này không?
Trả lời: Omisell không giới hạn quy mô của khách hàng. Tuy nhiên nếu bạn muốn tự động hoá hoàn toàn thì quy mô của bạn chưa nên thuê các doanh nghiệp ngoài để làm mà bạn nên mở rộng thêm kênh bán để tận dụng tối đa tập khách hàng.
Câu hỏi: Quy mô như thế nào thì dùng Boxme sẽ phù hợp?
Trả lời: Boxme hướng tới cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp có quy mô, có thương hiệu vừa và lớn. Đặc biệt, Boxme có thể giải quyết các bài toán cho doanh nghiệp có khoảng từ 100 đơn/ ngày
Câu hỏi: Bán hàng đa kênh buộc phải bán trên sàn hay sao?
Trả lời: Việc bán hàng đa kênh không nhất thiết phải bán hàng trên sàn. Bạn có thể bán hàng ofline, bán qua MXH. Sàn chỉ là một trong nhiều kênh bán giúp mở rộng tập khách hàng.
Câu hỏi: Chatbot chỉ cho FB được thôi đúng không? Mình chưa hiểu rõ việc chốt đơn của bot bán hàng?
Trả lời: Trước đây Botbanhang chỉ hỗ trợ FB, nhưng sắp tới sẽ phát triển thêm các kênh MXH như Instagram, Whatsapp,.. để hỗ trợ nhà bán hàng.
Botbanhang sẽ là đầu phễu ghi nhận thông tin đơn hàng sau đó Omisell sẽ tiếp nối xử lý các đơn hàng đó.
Câu hỏi: Hiện tại Omisell đã mở cho tất cả người dùng đăng ký chưa?
Trả lời: Omisell đã chính thức mở cửa cho tất cả người dùng đăng ký. Và khi đăng ký sẽ được đội ngũ Customer Onboard sẽ hỗ trợ bạn chuyển đổi số từ việc kinh doanh hiện tại của bạn để quản lý tự động.
Câu hỏi: Nếu chỉ đang bán ở 2 kênh Facebook và cửa hàng thì liệu có nên áp dụng Automated Fulfillment?
Trả lời: Automated fulfillment không giới hạn bởi kênh bán. Bạn càng tự động hoá được thì càng giảm rủi ro và tăng trải nghiệm cho khách hàng mua sắm.
Câu hỏi: Kho vận của Boxme xử lý như nào, có nhanh không? Và có đáp ứng được nhu cầu hàng tới tay khách hàng trong tỉnh của tôi trong vòng 24-48h hay không?
Trả lời: Hiện tại Boxme đang có các dịch vụ giao hàng 2h tương tự những trải nghiệm như là Tiki now, Shopee giao hàng nội thành…
Boxme cam kết đóng gói và xử lý đơn trong vòng 30 phút từ khi đơn được tạo. Sau đó chuyển sang các đơn vị vận chuyển như Aha Move, Grab, GHTK để đảm bảo được đơn hàng được giao trong thời gian nhanh nhất, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người mua.
Câu hỏi: Xin nói rõ phần kết nối giữa Botbanhang và Omisell để tự động xử lý đơn hàng? Đơn phát sinh từ Chatbot hay cả từ các kênh khác?
Trả lời: Omisell kết nối Botbanhang cho phép các bạn lấy thông tin đơn hàng từ các kênh như Zalo, FB, Whatsapp, Ladipage.. Sau đó đơn hàng đó bạn có thể tạo đơn hàng với việc kết nối widget Botbanhang với Omisell. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận các thông tin như số điện thoại, phường xã…
Bạn chỉ việc chọn sản phẩm và tạo đơn hàng sau khi có đủ các thông tin.
Nếu bạn có bất kì thắc mắc nào có thể liên hệ CSKH của Omisell để được tư vấn chi tiết hơn.
Câu hỏi: Tôi thấy Boxme đang lưu rất nhiều mặt hàng của nhiều người bán, tôi có thể sử dụng nguồn hàng từ Boxme để bán không, hệ thống Boxme có hỗ trợ việc đó không?
Trả lời: Boxme cho phép người bán mở rộng kênh bán, nguồn hàng thông qua nền tảng Netsale – giải pháp Dropshipping cho người Việt.
Câu hỏi: Với doanh nghiệp đang tự vận hành kho bãi, nhân công ở ngoài, thì việc áp dụng Automated Fulfillment sẽ tối ưu được cho doanh nghiệp bao nhiêu %?
Trả lời: Nếu như mô hình 1 doanh nghiệp thông thường thì khi có đơn sẽ cần các nhân sự để hoàn tất đơn như sau:
– Nhân viên chốt đơn
– Nhân viên kế toán confirm về số tiền trên đơn, hình thức thanh toán
– Nhân viên kho nhận đơn, in đơn và lấy hàng, kiểm tra kho
…
Tự động hoá giúp bạn tối ưu được về nhân sự, về chi phí, về mặt thời gian xử lý đơn hàng.
Kết luận
Trên đây là những ý chính của buổi livestream về giải pháp Automated Fulfillment giữa Boxme Global và Botbanhang, tổng hợp những câu hỏi mà người xem đặt ra cho các diễn giả. Để xem lại buổi phát sóng, hãy xem tại đây!
Đăng ký nhận tài liệu và Ebook trong buổi livestream tại: https://boxme.asia/vi/dang-ky-webinar-automated-fulfillment/
Phần quà này sẽ dành cho những người đã đăng ký tham gia sự kiện, bao gồm:
1. Voucher ưu đãi 10%
2. Voucher ưu đãi 20% và Miễn phí 3 tháng sử dụng
3. Voucher ưu đãi 35% và Miễn phí 6 tháng sử dụng
4. Voucher ưu đãi 40% và Miễn phí 12 tháng sử dụng
5. 1 buổi Tư vấn triển khai chatbot 1:1
6. Gói Chatbot Unlimited trị giá 25.000.000đ
Ngoài ra với những người tham gia sự kiện đạt đủ tiêu chí sẽ được thêm một phần quà từ Boxme đó là:
Miễn phí 1 năm sử dụng hệ thống quản lý bán hàng đa kênh Omisell để triển khai mô hình Automated Fulfillment.
Lưu ý: Nếu bạn chỉ theo dõi sự kiện mà không điền vào link đăng ký thì sẽ không nhận được các phần quà trên từ BTC.
Phần quà sẽ được gửi vào email của người đăng ký sau khi kết thúc sự kiện trong vòng 3-4 ngày!
Cảm ơn tất cả mọi người đã tham gia sự kiện của Boxme Global, Vinalink/ iMentor và Botbanhang!
