Tối ưu quản lý telesales trong doanh nghiệp
Khi bạn tối ưu được hiệu suất làm việc của bộ phận telesales tại doanh nghiệp của mình thì bạn đã rất gần với việc đảm bảo kinh doanh thành công cho doanh nghiệp mình rồi đấy. Khi nhắc tới quản lý việc vận hành telesales thì cần phải lưu ý ba vấn đề chính đó là về yếu tố con người, hệ thống quản lý và hệ thống giám sát.
Yếu tố con người
Nhân sự luôn là một yếu tố cốt lõi quan trọng của doanh nghiệp. Khi có một hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng tốt mà đội telesales của bạn lại chưa biết cách tư vấn để chốt sale thì việc lãng phí data khách hàng sẽ là điều không tránh khỏi. Vậy bạn đã biết cần chuẩn bị những gì cho nhân sự telesales của mình chưa?
Đào tạo nhân sự
Ở bất cứ một bộ phận nào, việc hướng dẫn nghiệp vụ luôn à việc đầu tiên khi tiếp nhận một nhân sự mới. Nhưng đặc thù với bộ phận telesales, việc đào tạo nghiệp vụ này cần phải làm bài bản và kỹ lưỡng hơn trước khi cho nhân sự đó tiếp xúc với thực tế. Do bộ phận telesales là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, việc một nhân viên tư vấn telesales cần được đào tạo hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty mình để trả lời khách hàng là điều cực kì cần thiết, đặc biệt là cần đào tạo về thái độ trò chuyện với khách hàng. Vì đôi khi chỉ vì một điểm chạm nhỏ không được chăm chút này với khách hàng, có thể sẽ dẫn đến những tình huống tồi tệ, hiểu lầm và gây ảnh hưởng không nhỏ tới thương hiệu mà bạn dày công gây dựng nên.
Không chỉ đào tạo về các kiến thức cơ bản về doanh nghiệp, dịch vụ, nhóm telesales còn cần được đào tạo trao đổi kinh nghiệm hàng tuần để trau dồi thêm kỹ năng tư vấn cũng như cập nhật các xu hướng, các cách xử lý tình huống của đối thủ để đưa ra các hình thức tư vấn phù hợp với khách hàng giúp tăng thêm lợi thế cạnh tranh hơn cho doanh nghiệp.
Lên kịch bản telesales rõ ràng
Bạn cần phải có sẵn một kịch bản telesales rõ ràng cho nhân sự của mình để đồng nhất cách xử lý các tình huống phát sinh. Cung cấp cho các nhân viên telesales với các kịch bản được thiết kế tốt, diễn đạt tốt, được cân nhắc kỹ lưỡng sẽ giúp nhân viên tránh bỡ ngỡ khi nói chuyện với khách hàng và biết cách xử lý các tình huống phát sinh một cách hợp lý tránh gây ra những hiểu lầm hoặc sai sót không đáng có khi trò chuyện với khách hàng.
Trao một phần quyền quyết định cho telesales
Trao quyền quyết định cho telesales là một cách giúp cho nhóm telesales của bạn hoạt động hiệu quả hơn. Việc trao một số quyền hạn nhất định cho telesales trong một vài tình huống sẽ giúp telesales linh hoạt hơn trong việc xử lý các tình huống gặp phải với khách hàng một cách kịp thời.
>> Xem thêm: 1001 lý do hoàn hàng “trời ơi đất hỡi” khi bán hàng online
Hệ thống, quy trình quản lý telesales
Sẽ không cần thiết phải lãng phí mua một phần mềm quản lý telesales đắt tiền khi doanh nghiệp của bạn đang trong giai đoạn mới đi vào hoạt động. Tuy nhiên việc sắp xếp và phân luồng dữ liệu khách hàng khi đưa về cho đội telesales của bạn cần phải được làm ngay từ đầu để dữ liệu được phân bổ hợp lí.
Một lỗi phân bổ dữ liệu telesales rất hay gặp không chỉ ở những doanh nghiệp nhỏ mà còn ở những tập đoàn lớn đó là việc phân bổ dữ liệu khách hàng bị chồng chéo trong nội bộ công ty. Việc này dẫn đến việc khách hàng sẽ thấy rất phiền phức khi bị liên hệ rất nhiều lần bởi nhiều người khác nhau chỉ để giải quyết cùng một vấn đề. Điều này sẽ đem lại trải nghiệm không tốt cho khách hàng về doanh nghiệp, làm mất lòng tin của khách hàng vào việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Do đó việc phân bổ sàng lọc và phân luồng dữ liệu để bộ phận telesales xử lý là vô cùng quan trọng để tránh gây ra sự khó chịu cho khách hàng cũng như tạo ấn tượng làm việc chuyên nghiệp của doanh nghiệp cho khách hàng.
Sau bước sàng lọc phân loại dữ liệu, doanh nghiệp cần xử lý và phân loại khách hàng sau bước gọi đầu tiên theo kịch bản sale đã đưa ra. Cần chia ra phân loại rõ những khách hàng nào cần gọi lại hoặc khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ để có cách chăm sóc từng bước cho phù hợp.
List các mục cần có trong việc quản lý telesales:
- Quản lý dữ liệu đầu vào khách hàng
- Phân luồng xử lý dữ liệu cho telesales
- Quy trình xử lý dữ liệu khách hàng theo kịch bản telesales (mức độ ưu tiên, trình tự xử lý)
>> Có thể bạn quan tâm: Lựa chọn hậu cần tối ưu nhất: lưu kho hay hoàn tất đơn hàng?
Giám sát quản lý chất lượng telesales
Việc giám sát chất lượng telesales hiện đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng đó là dựa vào hiệu suất thực tế để đánh giá. Từ đó có thể phân loại được chất lượng nhân sự telesales. Bên cạnh đó là hệ thống ghi âm lại tất cả các cuộc gọi với khách hàng, việc này nhằm tránh những hiểu nhầm và tranh chấp không đáng có về sau cũng như lưu lại bằng chứng giải quyết các tranh chấp giữa khách hàng và doanh nghiệp khi liên hệ qua telesales.
Bên cạnh việc giám sát chất lượng telesales thì doanh nghiệp nên có các chế độ thưởng dành cho những cá nhân telesales làm việc hiệu quả hoặc có tiến bộ vượt bậc trong tháng để khuyến khích nhân sự phát triển cũng như có thể giữ lại được những nhân sự telesales cốt cán.
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Những Vấn Đề Thường Gặp Trong Hoàn Tất Hậu Cần TMĐT Và Cách Khắc Phục
Những vấn đề trong việc hoàn tất đơn hàng TMĐT là cách phổ biến nhất làm giảm uy tín của các doanh nghiệp, đặc biệt đối với các thương hiệu có lượng hàng tồn kho lớn. Bạn muốn làm khách hàng bực tức, mất danh tiếng và mất tất cả tiền của bạn? Tất nhiên là bạn không muốn điều đó xảy ra rồi. Vì thế, tốt nhất bạn nên học cách quản lý để vận hành việc hoàn tất đơn hàng của mình một cách trơn tru nhất có thể. Với tinh thần đó, bạn nên tự hỏi những vấn đề phổ biến nhất là gì? Và làm thế nào để có thể khắc phục chúng?
Định vị & quản lý hàng tồn kho
Khả năng hiển thị sản phẩm theo thời gian thực là rất quan trọng. Khi khách hàng đặt mua sản phẩm, bạn phải xác định vị trí hoặc đặt hàng sản phẩm đó một cách dễ dàng. Bạn sẽ gặp khó khăn trong việc tìm kiếm hàng tồn kho nếu kho của bạn tổ chức kém hoặc thông báo chậm với nhà cung cấp, và dẫn ngay tới sự chậm trễ tại khâu vận chuyển. Có lẽ không có gì khiến khách hàng nản lòng hơn việc giao hàng bị trì hoãn, đặc biệt nếu họ chấp nhận trả giá cao cho việc giao hàng nhanh.
Để tránh điều này xảy ra, hãy duy trì dữ liệu thời gian thực ở kho của bạn và thuê những nhân viên kho mà đáng tin tưởng. Nói cách khác, hãy cố gắng đạt được một cái nhìn toàn diện về tình trạng vận chuyển ngay từ khi sản phẩm rời nhà cung cấp đến tận tay khách hàng. Nếu bạn nhanh chóng xác định được vị trí hàng của mình, hàng tồn kho của bạn sẽ được giao càng nhanh. Điều đó giúp cải thiện khả năng biến một khách hàng vãng lai của bạn trở thành một khách hàng trung thành.
Ngoài ra, khách hàng cũng khó chịu khi mua một mặt hàng chỉ để biết rằng đã hết hàng – hoặc họ phải chờ đợi. Nếu không quản lý hàng tồn kho một cách chăm chỉ và thường xuyên, bạn sẽ bán hết các mặt hàng trước khi bạn nhận ra điều đó, việc này buộc bạn phải hoàn tiền và tặng thêm ưu đãi cho những khách hàng bị bạn làm thất vọng. Bạn nên tạo chiến lược quản lý hàng tồn kho để theo dõi từng mặt hàng và đảm bảo nó sẽ được tự động cập nhật lên các cửa hàng của bạn. Trong trường hợp một mặt hàng không có sẵn hoặc sắp về thêm, hãy thông báo rõ ràng cho khách hàng về điều này trong mô tả sản phẩm.
Xử lý hàng hư hỏng hoặc sai sót
Khi khách hàng mong chờ nhiều ngày hoặc cả tuần một cho sản phẩm, việc nhận sai sản phẩm hoặc mặt hàng bị hư hỏng có thể gây bực tức. Một cuốn sách có bìa bị nhàu, một đôi giày được đặt trong hộp bị lõm , v.v. Một số doanh nghiệp cố tình gửi hàng tồn kho bị hư hỏng nhẹ như vậy với hy vọng khách hàng sẽ không để ý và bỏ qua cho họ.
Giả sử khách hàng của bạn nhận được hàng sai hoặc một mặt hàng bị hư hỏng, không chỉ bạn sẽ tốn tiền để thay thế sản phẩm, mà tệ hơn, chính người tiêu dùng có thể cân nhắc về việc đặt hàng lại một lần nữa từ bạn. Xin nhắc lại, đầu tư vào việc quản lý hàng tồn kho lại là một cách tiết kiệm tuyệt vời. Hãy lưu trữ hàng tồn kho của bạn một cách cẩn thận và luôn kiểm tra kỹ trước khi gửi. Đầu tư vào bao bì chất lượng cao và luôn trả tiền bảo hiểm. Hoặc tốt hơn, tham khảo một công ty hậu cần 3PL để tự cứu mình khỏi tất cả những bước khó khăn này.
Hãy nhớ xây dựng chiến lược dài hạn để xử lý các mặt hàng bị hư hỏng. Bởi vì dù bạn có quản lý hàng tồn kho hay cửa hàng của mình cẩn thận đến đâu, một số sản phẩm vẫn sẽ bị mất hoặc bị hư hỏng – đó là bản chất của việc kinh doanh. Thay thế và đền bù cho các sản phẩm này rất tốn chi phí, vì vậy hãy xem xét mua bảo hiểm vận chuyển cho mọi mặt hàng.
Đừng tính phí khách hàng đối với hàng hóa bị trả lại, hoặc bạn sẽ thu về một nhóm khách hàng giận dữ. Thay vào đó, hãy cung cấp cho họ một túi đựng và nhãn dán in sẵn để có thể trả lại miễn phí. Biến việc trả hàng trở nên dễ dàng hơn cũng sẽ biến một sai lầm trở thành một trải nghiệm tốt, xây dựng lượng khách hàng trung thành.
Vận chuyển quốc tế
Vận chuyển quốc tế có thể mất từ một tuần đến vài tháng. Mặc dù người mua quốc tế tất nhiên không mong đợi nhận được sản phẩm của họ qua đêm, nhưng họ sẽ tìm nơi khác nếu phải chờ đợi quá lâu. Cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển cho khách hàng quốc tế của bạn. Bạn có thể ngạc nhiên khi biết hiện nay có bao nhiêu người sẵn sàng trả một khoản phí bảo hiểm đáng kể để có được sản phẩm của họ sớm hơn. Bạn cũng có thể muốn xem xét đàm phán với một công ty có tỷ lệ vận chuyển quốc tế số lượng lớn nếu bạn làm một khối lượng lớn kinh doanh quốc tế.
Thông báo vận chuyển
Thông báo vận chuyển có vẻ như là một việc nhỏ, đặc biệt nếu đơn hàng dự kiến sẽ được giao đến trong một hoặc hai ngày. Nhưng khách hàng sẽ không ngừng mong đợi – theo dõi và kiểm tra vị trí của chúng nhiều lần mỗi ngày. Sự thật là, hiện tại thì hầu hết các nhà bán lẻ đều cung cấp thông báo giao hàng, đó là lý do tại sao bạn cũng nên có nó. Bởi vì nếu khách hàng không nhận được thông báo, họ có thể nghĩ rằng gói hàng vẫn chưa được chuyển đi. Điều đó đồng nghĩa với những cuộc gọi không cần thiết đến dịch vụ khách hàng, lãng phí thời gian và tiền bạc.
Chi phí vận chuyển
Các nhà bán lẻ thường phải vật lộn với hai chi phí liên quan đến vận chuyển khác nhau: Xác định mức phí khách hàng phải trả và bảo đảm chi phí vận chuyển hợp lý. Với trường hợp vận chuyển quốc tế, cách đơn giản nhất là liên hệ với những công ty 3PL đã có sẵn mạng lưới kết nối với những ông lớn trong ngành vận tải (đồng nghĩa với việc ưu đãi cao) và để họ xử lý những vấn đề về chi phí. Hãy dành chút thời gian để nghĩ về bức tranh toàn cảnh nhé.
Thiếu sót trong dịch vụ khách hàng
Khách hàng sẽ đi đâu khi các đơn hàng bị mất, bị trì hoãn, bị hư hỏng hoặc đơn giản là họ chỉ cần thêm một chút thông tin? Tất nhiên là bộ phận dịch vụ khách hàng rồi. Sự thiếu sót trong dịch vụ khách hàng có thể là sai lầm tồi tệ nhất mà bạn mắc phải. Nếu tư vấn viên của bạn không thể kịp thời đáp ứng những câu hỏi của khách hàng thì họ có còn muốn mua hàng nữa không? Bạn có thể ném tiền của mình ra khỏi cửa sổ như vậy hoặc đầu tư vào các đại diện dịch vụ khách hàng chất lượng, ngay cả khi chi phí có thể cao hơn một chút. Họ có những kỹ năng để xử lý các vấn đề về hoàn tất đơn hàng, và bạn sẽ có ít khách hàng giận dữ cần phải chăm sóc hơn!
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Tối ưu chi phí Logistics bằng cách dùng dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment
Bạn có nên thuê dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment?
Quyết định thuê dịch vụ hoàn tất đơn hàng fulfillment từ bên thứ ba hay không là một quyết định khó khăn. Nhưng với sự biến động về giá cước vận chuyển, sự bùng nổ của TMĐT cùng với các thay đổi về quy định của chính phủ và sự phát triển không ngừng của công nghệ mới, việc tự mình đảm nhiệm tất cả trở nên còn khó khăn hơn.
Trước những năm 2000, hầu hết các doanh nghiệp đều tự lo khâu vận chuyển và hậu cần của mình. Họ có thể đầu tư cơ sở vật chất bao gồm xe tải và kho hàng hoặc ký hợp đồng trực tiếp với các bên cung cấp dịch vụ đó. Nhưng khi chuỗi cung ứng trở nên phức tạp hơn cùng với sự thúc đẩy của công nghệ, các doanh nghiệp bắt đầu thuê dịch vụ hậu cần từ bên thứ ba.
Ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn việc thuê bên thứ ba (3PL: Third-party Logistics) làm dịch vụ hậu cần bao gồm vận chuyển, kho vận, cross-docking, quản lý kho hàng, đóng gói và giao nhận hàng hóa. Rất nhiều doanh nghiệp thậm chí thuê ngoài cả những bộ phận không cốt lõi như kế toán, CNTT và nhân sự.
Doanh nghiệp có thể ký hợp đồng với một số bên thứ ba để quản lý từng phần cụ thể hoặc quản lý dữ liệu khách hàng. Hoặc là, họ có thể thuê ngoài toàn bộ chuỗi cung ứng.
Dịch vụ từ bên thứ ba đưa ra các quyết định về hoạt động hàng ngày, giúp các nhân viên nội bộ của công ty có thể tập trung vào những gì họ làm tốt nhất. Thông thường, các dịch vụ này được kết hợp vào một gói với một điểm liên lạc duy nhất cho tất cả (hoặc một số) phần trong chuỗi cung ứng của công ty.
Các chủ doanh nghiệp thường sẽ xem xét việc thuê ngoài dịch vụ hậu cần khi có sự thay đổi trong cấu trúc hoặc chiến lược của công ty, hoặc đơn giản là khi chi phí tăng mà chất lượng dịch vụ lại giảm.
Bên dịch vụ hậu cần thứ ba (3PL) có thể giúp công ty của bạn mở rộng quy mô khi phát triển hoặc thông qua sáp nhập, mua lại và điều chỉnh chuỗi cung ứng để phù hợp với những cập nhật mới nhất của thương mại điện tử.
Bạn đang dự tính gia nhập một thị trường mới, một địa phương mới hoặc một phân khúc khách hàng mới? 3PL có thể cung cấp cho bạn sự linh hoạt để mở rộng quy mô nhanh chóng với rủi ro đầu tư vốn thấp hơn trong quá trình chuyển đổi này cho công ty của bạn.
Để giúp bạn đưa ra quyết định phù hợp với doanh nghiệp của bạn, dưới đây là một số ưu điểm của việc thuê ngoài dịch vụ hậu cần.
Ưu điểm của thuê ngoài dịch vụ hậu cần
Các mối quan hệ
Mục tiêu của 3PL là phát triển một liên minh chiến lược lâu dài với khách hàng. Trái ngược với một nhà môi giới vận tải thường chỉ tập trung vào việc chuyển hàng hóa từ Điểm A đến Điểm B, 3PL sẽ hợp tác với công ty của bạn ở cấp độ sâu hơn.
Trên thực tế, 91% người dùng 3PL và 97% nhà cung cấp 3PL nhận thấy sự hợp tác của họ với nhau khá thành công. Họ cũng thấy rằng kết hợp công việc của cả hai bên có xu hướng mang lại kết quả tích cực, như báo cáo trong Nghiên cứu Hậu cần của bên thứ ba năm 2017 từ CapGemini và Đại học bang Pennsylvania.
Tiếp cận chuyên môn
Do có bề dày kinh nghiệm, 3PL sẽ cung cấp nhân sự, quy trình và công nghệ ở mức vượt xa những gì một công ty có thể phát triển một cách độc lập.
Mặc dù khả năng cung ứng có nhiều biến động do nhu cầu vận chuyển tăng cao và những gián đoạn trong ngành, 3PL vẫn có kinh nghiệm để quản lý chuỗi cung ứng bằng cách sử dụng thông tin và phân tích để đưa ra những quyết định phù hợp.
3PL sẽ giúp bạn tìm ra luồng giao nhận hiệu quả nhất cho hàng hóa của doanh nghiệp. Bạn sẽ có sự trợ giúp của chuyên gia khi đánh giá các lựa chọn, chẳng hạn như vận chuyển hàng lẻ hay hàng đầy bằng xe tải hay so với các hãng vận chuyển bưu kiện – đâu là lựa chọn tốt nhất để phục vụ khách hàng và quản lý chi phí.
3PL cũng có thể đảm nhận việc quản lý hàng tồn kho và vận hành kho khi cần thiết.
Tiếp cận công nghệ
Một trong những lợi thế chính của việc thuê ngoài dịch vụ hậu cần cho 3PL là việc được tiếp cận với các công nghệ mới nhất.
Một ví dụ là chức năng Internet of Things (IoT) đã trở thành tiêu chuẩn trong nhiều chuỗi cung ứng. Trên thực tế, 48% người trong các ngành công nghiệp liên quan đến chuỗi cung ứng cho biết IoT sẽ là lực đẩy khiến các doanh nghiệp thay đổi đáng kể, hoặc chuyến biến một phần, theo khảo sát Giám đốc điều hành Gartner và Giám đốc điều hành kinh doanh cấp cao năm 2016.
Khả năng quản lý các dịch vụ dựa trên CNTT là một năng lực cốt lõi cần thiết của những 3PL hàng đầu. Sự lựa chọn của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào các dịch vụ CNTT mà 3PL cung cấp. Các dịch vụ này luôn được tích hợp vào hệ thống khách hàng, thường thay thế các hệ thống và quy trình cũ bằng sự kết hợp các giải pháp dựa trên công nghệ đám mây, API và các giải pháp thương mại, cùng các cải tiến độc quyền. Điều này tạo ra một hệ thống công nghệ tùy chỉnh mạnh mẽ.
Bằng cách thuê ngoài dịch vụ hậu cần của 3PL, bạn cũng sẽ có lợi thế được cập nhật hàng tồn kho theo thời gian thực. Hãy nghĩ về những lợi ích mà điều này mang lại cho ngành dịch vụ, chăm sóc sức khỏe, bán lẻ và các chiến lược hàng tồn kho khác được triển khai trong tương lai.
Chẳng hạn, giờ đây người dùng sẽ có thể truy cập vào kho lưu trữ thông qua thiết bị di động, điều này sẽ rút ngắn thời gian phản hồi của doanh nghiệp tới khách hàng.
Làm thế nào các công ty 3PL có thể giúp tiết kiệm chi phí hậu cần
Giảm chi phí vận chuyển hàng hóa
Với tầm nhìn tổng quát hơn về chuỗi cung ứng, 3PL có thể giúp giảm chi phí tồn kho và đảo ngược chi phí hậu cần. Nó cũng sẽ tăng tốc độ lưu thông dòng tiền vì hoàn tất đơn hàng nhanh hơn.
3PL cung cấp mạng lưới các đơn vị vận chuyển uy tín, giúp bạn tiết kiệm thêm 10-25% chi phí vận chuyển ngay cả sau khi đã được chiết khấu. 3PL phân tích các lô hàng và giá cước vận chuyển hiện tại của bạn và đấu thầu công việc cho nhiều hãng vận tải hàng hóa. Một 3PL có danh tiếng có thể thương lượng mức giá tốt hơn nhiều so với một nhà sản xuất.
Hãy nghĩ về điều này như thể bạn đang đi mua sắm. Bạn nhận được một mức giá tốt hơn khi mua sắm với số lượng lớn tại BigC so với tại cửa hàng 7-Eleven ở gần nhà.
Ngoài các khoản tiết kiệm khi đàm phán hợp đồng này, 3PL cũng sẽ kiểm tra các lỗi kiểm toán và thanh toán. Trong quá trình này, 3PL sẽ kiểm tra, điều chỉnh và xác minh độ chính xác của hóa đơn. Sau đó, họ sẽ thanh toán cho bên vận chuyển thay cho công ty bạn.
Điều hay nhất là, sẽ không có khoản chi nào vượt ngân sách của bạn. 3PL được trả theo tỷ lệ phần trăm được thỏa thuận trước của khoản tiền mà doanh nghiệp của bạn tiết kiệm được. Khoản tiết kiệm đó đến từ việc giảm giá từ các hãng vận chuyển, loại bỏ các lỗi hóa đơn vận chuyển và giảm biên chế nội bộ của bạn.
Giảm chi phí lao động
Mặt khác, bạn sẽ thấy chi phí được tiết kiệm trong khoản nhân sự. Những khoản tiết kiệm này thường đến từ khả năng chăm sóc khách hàng và công nghệ của 3PL.
Đội dịch vụ khách hàng của 3PL sẽ trở thành một phần mở rộng của công ty bạn. Họ đảm nhận trách nhiệm xử lý khiếu nại, giám sát và theo dõi, xử lý dữ liệu, báo cáo, lập hóa đơn và kiểm toán.
Tất cả các nhiệm vụ này nếu làm đơn lẻ sẽ tiêu tốn hàng giờ chi phí lao động. Chi phí trung bình để xác minh, xử lý và thanh toán hóa đơn vận chuyển là 11 đô la. Nhưng, với 3PL, hoạt động này chỉ tốn khoảng 5% chi phí nội bộ đó. Chỉ riêng hoạt động này đã tiết kiệm cho công ty của bạn 10,45 đô la trên mỗi hóa đơn.
Quan trọng nhất, việc thuê ngoài các đầu việc này sang 3PL cho phép bạn phân bổ lại nguồn lực của mình và tập trung vào những gì công ty của bạn giỏi nhất: cung cấp dịch vụ và tạo ra sản phẩm.
Giảm chi phí mở rộng
Việc thuê 3PL có thể cho bạn sự linh động tăng hoặc giảm quy mô nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu mà không mất chi phí cho nhân sự, bất động sản hoặc thiết bị.
3PL được xây dựng để quản lý việc giao hàng có yêu cầu cao về thời gian, chuỗi cung ứng tinh gọn và các sản phẩm có tuổi thọ ngắn. Một lợi thế khác khi làm việc với 3PL là khả năng phản ứng nhanh khi nhu cầu của người tiêu dùng hoặc các biến số khác xảy ra và đòi hỏi những thay đổi về chiến lược.
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, 3PL sẽ có thể mở rộng với quy mô tương ứng. Đối với các công ty mới thành lập, 3PL có thể cung cấp mức độ dịch vụ cần thiết mà không cần đầu tư vốn. Khi một công ty phát triển hoặc sáp nhập và mua lại, 3PL có thể bổ sung các dịch vụ và chức năng khác nếu cần thiết.
3PL cũng có thể hỗ trợ việc mở rộng nhanh chóng của doanh nghiệp khi tiến vào các thị trường mới hoặc thêm nhà cung cấp mới, chẳng hạn như mở rộng kinh doanh TMĐT, lấy tại cửa hàng và các hoạt động bán hàng đa kênh khác.
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Việc thanh toán và vận chuyển trong hậu cần TMĐT tại Thái Lan
Nền tảng vận chuyển TMĐT
Ngày nay, TMĐT phổ biến rộng rãi tại Thái Lan do thực tế là người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận nhiều sản phẩm họ mong muốn hơn. Hầu hết các cửa hàng trực tuyến có giá sản phẩm thấp hơn so với các cửa hàng truyền thống vì các doanh nghiệp này không phải trả tiền thuê mặt bằng cửa hàng. Mặc dù người tiêu dùng phải chờ từ 1 đến 3 ngày giao hàng, giá thấp hơn là một trong những lý do chính khiến hầu hết người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến. Độ tin cậy của thương hiệu và hệ thống hậu cần chuyên nghiệp cũng là những yếu tố quan trọng khiến người tiêu dùng lựa chọn mua hàng trực tuyến hơn là tại cửa hàng.
Có nhiều nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng ở Thái Lan như: Lazada, Shopee, AliExpress, JD Central, v.v. Thông thường, khách hàng có thể lựa chọn các kênh giao hàng có sẵn khi đặt hàng, được cung cấp bởi các đối tác của nền tảng nói trên. Một số nền tảng thương mại điện tử cũng có kênh hậu cần vận chuyển của riêng họ.
Với bán hàng và vận chuyển nội địa:
Cửa hàng chỉ cần chọn và đóng gói sản phẩm theo đơn đặt hàng của khách hàng, vì quá trình giao hàng sẽ được xử lý bởi đơn vị chuyển phát nhanh.
Với bán hàng và vận chuyển quốc tế:
Theo chính sách của mỗi quốc gia, các cửa hàng phải tự đóng gói, dán nhãn và vận chuyển đơn hàng. Do đó, hầu hết các doanh nghiệp quyết định thuê ngoài dịch vụ kho vận để hỗ trợ các hoạt động hậu cần quốc tế.
Mạng xã hội và các kênh khác
Bên cạnh các nền tảng thương mại điện tử, số liệu thống kê cho thấy người tiêu dùng Thái Lan có khả năng mua sản phẩm trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Twitter cũng như các trang web thương hiệu và nhà bán lẻ trực tuyến. Lưu ý rằng người tiêu dùng Thái Lan thích mua sản phẩm thông qua trò chuyện tư vấn.
Các kênh này không có hỗ trợ hậu cần tích hợp so với các nền tảng thương mại điện tử. Các doanh nghiệp phải tự quản lý quy trình hậu cần hoặc thuê ngoài cho một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba khác (3PL) nếu họ thấy cần thiết.
Hãy trả lời 3 câu hỏi sau khi thương hiệu của bạn đang xem xét việc sử dụng các dịch vụ từ 3PL:
– Số lượng đơn hàng tối đa mà bạn có thể thực hiện trong nhà hàng ngày là bao nhiêu?
– Bạn có mong đợi một sự tăng đột biến về khối lượng đặt hàng là kết quả của việc mở rộng kinh doanh?
– Bạn đang hết lao động và không gian kho?
Thanh toán trực tuyến tại Thái Lan
Có nhiều kênh thanh toán khác nhau để hỗ trợ khách hàng tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch. Những cách thanh toán phổ biến được người Thái Lan ưa thích bao gồm thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt và các một vài phương thức khác.
Do người Thái vẫn còn lo ngại về độ tin cậy của mua hàng trực tuyến, thanh toán bằng tiền mặt (CoD) vẫn là lựa chọn của nhiều người mua. Mọi người thích kiểm tra mặt hàng trước khi trả tiền, hoặc một số đơn giản là chưa được tiếp cận những phương thức thanh toán online. Do đó, điều quan trọng đối với các thương hiệu là cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để thu hút tất cả tập khách hàng.
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Sự Nở Rộ Của Kinh Doanh Trên Mạng Xã Hội Tại Đông Nam Á
Kinh doanh trên mạng xã hội là gì?
Kinh doanh trên xã hội được định nghĩa là một nhánh con của TMĐT liên quan đến việc sử dụng các mạng xã hội để thúc đẩy việc mua bán các sản phẩm và dịch vụ online. Bằng cách sử dụng các chiến thuật khác nhau như kể chuyện, quảng cáo, KOLs, khuyến khích phản hồi của khách hàng, các thương hiệu có thể nâng cao danh tiếng và sự quan tâm trên mạng xã hội, với mục đích cuối cùng là tăng doanh số.
Tiềm năng thị trường Đông Nam Á
Là một trong những cộng đồng trẻ và lớn nhất trên thế giới, Đông Nam Á đang bước vào thời kỳ hoàng kim của phát triển công nghệ. Theo báo cáo của Google & Temasek năm 2019 về nền kinh tế Internet khu vực Đông Nam Á, tổng giá trị thị trường đã đạt 100 tỷ đô la vào năm 2019 và dự kiến sẽ tăng gấp ba lên 300 tỷ đô la vào năm 2025, chiếm 8,5% GDP của khu vực.
TMĐT là ngành dẫn đầu, chiếm tỷ trọng lớn nhất khu vực với trị giá 23 tỷ đô la, được dự đoán sẽ vượt 100 tỷ đô la vào năm 2025. Mặc dù các nền tảng TMĐT đang cạnh tranh vô cùng khốc liệt để tranh giành thị phần, mảng kinh doanh trên mạng xã hội vẫn không bị bỏ qua do số lượng người dùng khổng lồ có thể dễ dàng được chuyển đổi thành khách hàng.
Yếu tố thúc đẩy
Sự phát triển của công nghệ
Trong số 660 triệu người ở Đông Nam Á, gần hai phần ba là người dùng Internet. Và trong số 416 triệu người dùng Internet, 375 triệu người đang sử dụng mạng xã hội. Trong thế giới của smartphone giá rẻ, 90% những người dùng Internet này sử dụng điện thoại di động làm thiết bị truy cập chính của họ, đây là viễn cảnh lý tưởng cho TMĐT tập trung vào trải nghiệm trên thiết bị di động.
Các cửa hàng truyền thống từng thu hút được khách hàng thông qua những trải nghiệm thực tế nhưng khi công nghệ đang dần được tích hợp vào cuộc sống của chúng ta, ngày càng có nhiều khách hàng yêu thích sự tiện lợi của TMĐT hơn là trải nghiệm thật. Báo cáo về TMĐT của PayPal chỉ ra rằng 85% người mua hàng online ở Đông Nam Á đánh giá trải nghiệm mua hàng qua mạng xã hội là một cách mua hàng “nhanh chóng và dễ dàng”.
Thế hệ Y (Thế hệ Millennials – những người sinh từ năm 1980 đến năm 1995) là lý do chính của sự thay đổi này do sự quen thuộc với công nghệ và việc sử dụng rộng rãi các mạng xã hội. Họ cũng là thế hệ đầu tiên sử dụng thanh toán trực tuyến, với gần một nửa số người thế hệ Y ở độ tuổi 20 và 30 là người dùng thường xuyên. Theo công ty nghiên cứu thị trường Euromonitor, trong số các thị trường mới nổi cho người tiêu dùng dưới 30 tuổi, mạng xã hội được xếp hạng cao nhất trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.
Việc sử dụng điện thoại thông minh, mạng xã hội và thanh toán kỹ thuật số đang phát triển không ngừng ở Đông Nam Á. Do đó, là mô hình kinh doanh có liên quan trực tiếp, việc bán hàng qua mạng xã hội là một bước đi đúng đắn của doanh nghiệp để có thể phát triển hơn nữa trong thời gian tới.
Đặc điểm xã hội
Một báo cáo của Econsultancy tiết lộ rằng mạng xã hội đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định mua hàng của người Đông Nam Á. Mặc dù người mua có thể không sẵn lòng mua hàng qua mạng xã hội, nhưng đó là một nguồn thông tin tuyệt vời. Gần như tất cả những người được hỏi (96%) nói rằng họ truy cập các trang mạng xã hội để tham khảo kỹ càng trước khi mua một món hàng online. 6 trên 10 người nói rằng việc mua hàng online của họ bị ảnh hưởng bởi những gì họ thấy trên mạng xã hội.
Gần một nửa trong số họ (44%) mua sắm online hơn 3 lần trong 3 tháng qua và 29% xác nhận đã chi hơn 100 đô la (~ khoảng 2.300.000 VNĐ) mỗi tháng cho mua sắm trực tuyến – một con số khá cao so với mức trung bình của khu vực.
Và sức ảnh hưởng của mạng xã hội không dừng lại ở đó. Những người mua hàng thường chia sẻ chi tiết về những gì họ đã mua trực tuyến trên mạng xã hội cho người thân và bạn bè, hoặc ít nhất 82% số người được hỏi đã nói như vậy.
Khi hàng tỷ đô la đang được đầu tư để xây dựng các kênh TMĐT lớn như Shopee và Lazada, mọi người vẫn lựa chọn các kênh mạng xã hội đơn giản như Facebook, WhatsApp và Instagram. Lí do là gì? Câu trả lời rất đơn giản: sự thuận tiện. Dành ra rất nhiều thời gian trên mạng xã hội, người Đông Nam Á thích việc có thể mua hàng trực tiếp ngay khi họ lướt xem bảng tin hàng ngày. Họ thích nói chuyện với người bán hơn là phải làm theo từng bước mua hàng trên sàn TMĐT, và họ không thấy có vấn đề gì với việc phải cung cấp thông tin cá nhân nhiều lần cho những cửa hàng khác nhau.
Người nổi tiếng và người có ảnh hưởng
Ngày trước, chỉ những người nổi tiếng mới hợp tác với các thương hiệu để giúp quảng bá sản phẩm. Nhưng khi các tập khách hàng ngày càng trở nên cụ thể và rõ ràng hơn với nhiều ngách hàng khác nhau, thương hiệu đã mở rộng đối tượng tới những người có ảnh hưởng (KOLs) ít được coi là nổi tiếng ngoài đời thật.
Nền TMĐT Đông Nam Á chứng kiến các chiến dịch lớn như Cristiano Ronaldo quảng bá cho Shopee, cùng với nhiều chiến dịch nhỏ với những KOLs thu hút các tập khách hàng khác nhau. KOLs có thể là bất cứ ai có lượng người quan tâm lớn và nhiệt tình, đặc biệt là có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng những người khác dựa trên kiến thức, thẩm quyền hoặc mối quan hệ với những người theo dõi. Và những lời giới thiệu, quảng bá của họ sẽ được tìm thấy ở đâu? Tất nhiên là trên mạng xã hội rồi!
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Tìm hiểu thói quen mua hàng của người Đông Nam Á
TMĐT tại Đông Nam Á đang phát triển thịnh vượng nhờ sự gia tăng của các lựa chọn mua hàng, sự cải thiện của tốc độ truy cập Internet và đời sống vật chất của người dân. Cuộc khảo sát “Tận dụng làn sóng số: Thế hệ khám phá ở Đông Nam Á” được thực hiện bởi Facebook và Bain & Company cung cấp cho chúng ta những thông tin giá trị về lĩnh vực đầy hứa hẹn này. Nghiên cứu đưa ra thông tin từ gần 13.000 người dùng và nhà cung cấp TMĐT tại các thị trường lớn: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam; phỏng vấn hơn 30 CEO và nhà đầu tư mạo hiểm trong khu vực để đi đến kết luận.
Những con số ấn tượng
Đông Nam Á là nơi sinh sống của hơn 640 triệu người, ghi nhận mức tăng trưởng gấp 2,8 lần từ 90 triệu người tiêu dùng online năm 2015 lên 250 triệu vào năm 2018. Cũng trong thời gian này, giá trị TMĐT đã tăng gấp 7 lần từ 5,5 tỷ USD lên 38 tỷ USD, vượt qua ngành du lịch trực tuyến để trở thành nền kinh tế Internet lớn nhất.
Người Đông Nam Á dành rất nhiều thời gian online bằng điện thoại, với 90% người truy cập sử dụng điện thoại thông minh làm thiết bị chính để kết nối Internet. Một người mua sắm trực tuyến chi trung bình 125 USD hàng năm vào năm 2018, một khoản tiền được coi là khá lớn ở các quốc gia này. 70 đến 80% những người tiêu dùng này đến từ tầng lớp trung lưu – kết quả của sự gia tăng thu nhập và sự bùng nổ của Internet.
Được thúc đẩy bởi các cổng mua sắm như Lazada, Shopee và nhiều công ty khởi nghiệp ở các nước, mua sắm online đang dần trở thành một thói quen quen thuộc của người dân Đông Nam Á. Bán hàng qua các chương trình khuyến mãi cũng là những cú thúc đẩy doanh số tuyệt vời, theo báo cáo của Lazada có 20 triệu người dùng đã mua sắm trong “Ngày độc thân – Singles’ Day” trên sáu quốc gia mà họ hoạt động.
Khách hàng mua sắm như thế nào
Nền tảng mạng xã hội tiếp tục là một kênh quảng cáo mạnh mẽ, vì hơn một nửa số người tham gia nghiên cứu nói rằng họ tìm hiểu về các sản phẩm và thương hiệu mới trên mạng xã hội. Hai phần ba trong số họ cũng vào các trang mua sắm mà không có sản phẩm cụ thể nào trong tâm trí. Điều này cho thấy rằng người mua sắm trực tuyến rất cởi mở với các đề xuất mới, điều này được chứng minh bằng tỷ lệ 40% khách hàng đã từng mua thử tại các cửa hàng mới mà họ chưa bao giờ biết đến trước đó.
Người Đông Nam Á thể hiện sự ưa thích mạnh mẽ đối với việc mua sắm đa kênh. Trung bình một người mua hàng thường xem thông tin về sản phẩm trên 3,8 nền tảng trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Họ cũng rất để ý giá cả để so sánh trên các nền tảng, cả trực tuyến và ngoại tuyến cho bất kỳ mặt hàng nào. Giá cả, cùng với tính độc đáo, thú vị của sản phẩm và đánh giá tích cực là 3 lý do chủ yếu để khách hàng quyết định mua hàng.
TMĐT không còn là nền tảng cho các mặt hàng có giá trị lớn mà còn mở rộng sang các sản phẩm gia dụng hàng ngày giá rẻ như tạp hóa, quần áo và chăm sóc cá nhân. Với một tập khách hàng rất cởi mở với các lựa chọn mới, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và ngành hàng đều có cơ hội để cạnh tranh. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng mua lại thấp cũng báo hiệu rằng người bán hàng TMĐT nên ưu tiên các chương trình tích lũy điểm thưởng và khách hàng thân thiết.
Cũng theo nghiên cứu, khách hàng của các chương trình khách hàng thân thiết có khả năng quảng bá thương hiệu cao hơn 50% so với khách hàng bình thường. Cụ thể, trung bình họ đề xuất chéo ngành hàng nhiều hơn 45%, mua hàng thường xuyên hơn 25% và chi tiêu trung bình nhiều hơn 25%.
Dự đoán tương lai
Số lượng người dùng TMĐT dự kiến sẽ đạt mốc 310 triệu người vào năm 2025, với mỗi người mua sẽ tiêu USD 390 hàng năm – gấp ba số tiền hiện tại. Với dự đoán này, tổng khối lượng hàng hóa tổng hợp (GMV) của năm 2025 sẽ vượt quá 150 tỷ USD , cao hơn 50 tỷ USD so với ước tính trước đó (nghiên cứu của Google, Temasek, Bain & Company).
Đông Nam Á cũng sẽ chứng kiến các cuộc cách mạng trong nhiều lĩnh vực mới như giáo dục, y tế và tài chính được số hóa. Các dịch vụ tài chính trực tuyến, đặc biệt là thanh toán trực tuyến sẽ tăng lên 1 nghìn tỷ USD vào năm 2025. Làn sóng kinh tế Internet vốn tập trung vào các thành phố hàng đầu, cũng sẽ lan sang các thành phố cấp thấp hơn và khu vực nông thôn.
Có rất nhiều tiềm năng cho nền TMĐT Đông Nam Á tiếp tục phát triển. Giữa cuộc chiến giành thị phần của những ông lớn, người tiêu dùng trên toàn khu vực có cơ hội tận hưởng nhiều lựa chọn giá trị và tiện lợi hơn. Một nhà nghiên cứu cho rằng: “Các thương hiệu cần phải bắt kịp xu hướng và xem xét lại các khoản chi tiêu cho tiếp thị và thương mại của họ để đồng bộ với hành trình tiêu dùng đa kênh đang không ngừng phát triển. Họ cũng cần xây dựng những thế mạnh mới để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực cho người tiêu dùng online của họ.”
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Facebook Shop – Biến Mạng Xã Hội Thành Nền Tảng TMĐT
Facebook có thể trang bị gì cho người bán hàng online
Vào ngày 19.5, Mark Zuckerberg chính thức thông báo về việc ra mắt tính năng Facebook Shop trên mạng xã hội Facebook với mục đích hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể bán hàng miễn phí, dễ dàng hơn trên nền tảng này.
Cửa hàng độc lập
Không chỉ là một chức năng nhỏ trên trang Facebook, Facebook Shop là một tab tách biệt cạnh Newsfeed, Watch và Marketplace. Cửa hàng cũng sẽ được tích hợp với mạng xã hội hình ảnh Instagram do Facebook sở hữu.
Facebook Shop có chức năng giống như bất cứ một website hay nền tảng TMĐT nào. Người bán có thể cập nhật sản phẩm và dịch vụ của họ, cài đặt quảng cáo và bán hàng thẳng trên Facebook và Instagram. Tính năng này cũng đi kèm với các chức năng chuyên biệt của TMĐT như mô tả chi tiết, thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc thanh toán ngay lập tức thông qua nền tảng này hoặc các trang web của thương hiệu. Các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh giao diện cửa hàng của họ với các sản phẩm nổi bật, ảnh bìa và tông màu phù hợp với thương hiệu của họ. Ngược lại, người dùng Facebook có thể thuận tiện tìm kiếm các thương hiệu hoặc sản phẩm yêu thích của họ để mua ngay trên nền tảng.
Mùa hè này, Instagram Shop sẽ được ra mắt tại thị trường Mỹ. Tính năng này được cho là một cách tìm hiểu sản phẩm có tính đột phá hơn hẳn so với Instagram Explore – một tính năng không hoàn toàn thiên về điều hướng mua sắm.
>> Xem thêm: 10 bí mật “triệu follow” của các Hot Instagram
Dễ dàng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Việc giữ mối quan hệ với khách hàng trở nên dễ dàng hơn với Facebook Shop khi được tích hợp với Messenger, WhatsApp và Instagram. Rất tiếc là hiện tại tính năng này mới chỉ được hoạt động tại Mỹ trước khi mở rộng ra toàn cầu.
Mọi người đã quen với cách mua sắm truyền thống trên Facebook: Họ thấy một cái gì đó họ thích trên trang Facebook của thương hiệu, sau đó họ nhắn tin để đặt mua. Với Facebook Shop, khách hàng ghé thăm Shop có thể đặt mua ngay lập tức. Vì thế, mục đích chính của trang fanpage sẽ được chuyển sang là kênh thông tin thay vì điểm mua hàng.
Tính năng nâng cao
Facebook Shop còn có tính năng mới là Live Shopping (Mua sắm trực tiếp), các thương hiệu có thể gắn thẻ sản phẩm trực tiếp từ Facebook Shop khi livestream để người xem nhấp vào và xem thêm chi tiết sản phẩm. Đặc biệt công nghệ AR sẽ cho phép họ thử một số sản phẩm như quần áo, phụ kiện, son môi. Sau đó, khách hàng có thể trao đổi, đặt mua và thanh toán ngay trên Facebook Shop. Tính năng này đang được thử nghiệm và phát triển trong vài tháng tới. Tiến tới sau này, tính năng Facebook Story cũng sẽ cho phép gắn thẻ sản phẩm.
Facebook tiến thêm một bước bằng cách sử dụng công nghệ AI và AR để giới thiệu sản phẩm thu hút nhất đối với khách truy cập cửa hàng. Ví dụ: bạn sẽ có thể tùy chỉnh các sản phẩm phù hợp với từng tập khách hàng nhất định.
Các chương trình khách hàng thân thiết hiện tại cũng sẽ được tích hợp sẵn giữa thương hiệu và tài khoản Facebook của khách hàng. Người bán có thể tạo và quản lý chương trình của họ dễ dàng, và khách hàng cũng có thể theo dõi những giao dịch và phần thưởng của mình.
Đối tác TMĐT
Facebook đang hợp tác chặt chẽ với các đối tác như Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube và Feedonomics. Đây đều là những tên tuổi lớn trong ngành thương mại điện tử, các tổ chức này có thể cung cấp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ các công cụ và dịch vụ mà họ cần để khởi động việc kinh doanh từ offline sang online.
Một trong các đối tác – Shopify tuyên bố rằng người bán có thể kiểm soát giao diện cửa hàng online của họ với Facebook Shop, trong khi đơn hàng và quản lý hàng tồn kho có thể được thực thi trực tiếp từ bên trong Shopify.
>> Xem thêm: Bài học nào từ 12 cửa hàng thành công nhất Shopify?
Cách Facebook Shop có thể đánh bại các nền tảng TMĐT
Đại dịch Covid-19 mang lại cho TMĐT sự thúc đẩy cần thiết để phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Quá phụ thuộc vào cách bán hàng trực tiếp truyền thống, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đã phải ngừng hoạt động do cuộc khủng hoảng đại dịch Corona. Một cách để tồn tại trong giai đoạn này là chuyển sang bán hàng online.
Khách hàng tiềm năng
Điều quan trọng nhất mà Facebook có thể thu hút những người bán hàng là số lượng người dùng của họ. Tính đến cuối tháng 3 năm 2020, Facebook có 1.7 tỷ người dùng truy cập hàng ngày và 2.6 tỷ người dùng truy cập hàng tháng. Nếu chúng ta tính cả các ứng dụng trong đại gia đình của Facebook bao gồm Messenger, WhatsApp và Instagram, thì các con số lần lượt là 2,4 tỷ và 3 tỷ.
Một người dùng trung bình dành 38 phút mỗi ngày cho Facebook, con số này có khả năng tăng lên trong thời kì dịch bệnh Corona. Nhiều người sử dụng Facebook như một nền tảng tìm kiếm các gợi ý về thực phẩm, quần áo, mỹ phẩm, du lịch, v.v.. Một quy tắc bất thành văn là các thương hiệu phải có tài khoản trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng mới, và Facebook là sự lựa chọn phổ biến nhất.
So với các nền tảng TMĐT, Facebook thiếu hụt về phương thức thanh toán và hậu cần logistics. Tuy nhiên, Facebook Shop có thể giải quyết vấn đề này bằng cách để người bán tự quyết định. Các yếu tố chính giúp một nền tảng TMĐT thành công là khách hàng và thương hiệu – Facebook đã nắm sẵn trong tay
>> Xem thêm: 8 xu hướng thương mại điện tử sẽ tiếp tục thành công trong năm 2020
Trải nghiệm 1 ứng dụng
Một trong những lý do mà bán hàng trên mạng xã hội vẫn rất phổ biến cho dù các nền tảng thương mại điện tử quảng cáo vô cùng rầm rộ chính là sự tiện lợi. Trong khi lướt xem tin tức từ bảng tin trên Facebook, mọi người thường nhận được đề xuất sản phẩm mà họ có thể nhắn tin để mua ngay lập tức mà không làm gián đoạn toàn bộ trải nghiệm. Với Facebook Shop, bước nhắn tin có thể bị xóa bỏ, tạo ra một trải nghiệm thậm chí còn liền mạch hơn.
Đây cũng là một tin vui cho các nhà quảng cáo vì việc mua hàng ngay trong ứng dụng sẽ giảm tỷ lệ thoát trang và tối ưu hóa chi phí quảng cáo một cách đáng kể.
>> Xem thêm: 10 bí mật giúp bạn tăng tương tác và doanh thu trên Facebook
Trí tuệ nhân tạo và Big Data
Có thể Facebook hiểu chúng ta hơn cả chính bản thân, bằng cách theo dõi mọi tương tác của chúng ta trên các phương tiện mạng xã hội. Thông qua thuật toán AI và Big Data, Facebook có thể hiển thị các sản phẩm mà chúng ta quan tâm, và khả năng cao là bạn sẽ cắn câu đấy!
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Kinh doanh trên mạng xã hội dưới góc nhìn của người bán hàng online tại Đông Nam Á
Với sự phát triển nhanh chóng của Internet và mạng xã hội tại Đông Nam Á, kinh doanh trên mạng xã hội được dự đoán sẽ trở thành xu hướng mới trong ngành TMĐT tại đây. Hiện tại có khoảng 375 triệu người dùng mạng xã hội trên tổng 416 triệu người dùng Internet tại Đông Nam Á. Bạn có thể tiếp cận một lượng khách hàng trên kênh này nế lựa chọn đúng chiến lược. Mặc dù hiện tại vẫn có những rào cản nhất định, nhưng hầu hết các doanh nghiệp trong khu vực đều đồng ý rằng việc kinh doanh trên mạng xã hội sẽ ngày càng có chỗ đứng hơn trong 5 năm tới, theo một nghiên cứu của Econsultancy.
Bằng việc khảo sát 270 nhà tiếp thị trên sàn TMĐT và 270 người tiêu dùng tại khu vực Đông Nam Á, nghiên cứu đã cho thấy phần nào những thông tin về cách người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội để mua sắm trực tuyến và cách các nhà bán lẻ đang lên kế hoạch để tận dụng các cơ hội này.
Tiềm năng kinh doanh trên mạng xã hội
Người Đông Nam Á đang dần mua sắm online nhiều hơn, với 29% người tiêu dùng được học tiêu hơn 100 đô la một tháng cho việc mua hàng online, phần lớn được thúc đẩy bởi mạng xã hội. Họ thường xuyên mua hàng vào buổi chiều và buổi tối, và hầu hết trong số họ (82%) rất chủ động trong việc chia sẻ kinh nghiệm mua hàng của mình lên mạng xã hội.
Những mạng xã hội phổ biến nhất ở Đông Nam Á là Facebook, Youtube, Instagram, WhatsApp và Twitter. Trong số các nền tảng này, Facebook là kênh có sức ảnh hưởng lớn nhất tới TMĐT với 78% người được hỏi cho biết họ có xu hướng mua hàng sau khi nhìn thấy các sản phẩm đó trên Facebook, tiếp theo đó là Youtube (52%). Đây cũng là trang hữu ích nhất để xếp hạng và đánh giá sản phẩm cũng như chia sẻ rộng rãi về kinh nghiệm mua hàng online.
Facebook và Instagram là những kênh phổ biến được người bán lựa chọn, trong khi các trang khác, đặc biệt là Youtube và WhatsApp vẫn là thị trường chưa được khai thác. Do bản chất của chúng là các nền tảng video (Youtube) và nhắn tin (WhatsApp), nên việc các nhà tiếp thị tối ưu hóa nó để bán hàng là một thách thức mặc dù 2 mạng xã hội này có mức độ sử dụng cao và có sức ảnh hưởng lớn tới những người sử dụng Internet.
Kế hoạch của người bán hàng online
Gần 70% nhà bán lẻ cho biết rằng doanh thu của họ từ nguồn mạng xã hội đã tăng lên trong vòng 12 tháng qua. 96% trong số đó đồng ý rằng kinh doanh trên mạng xã hội sẽ trở nên quen thuộc và phổ biến hơn trong những năm tới, trong khi 90% nghĩ rằng đó là một trong những kênh điều hướng khách hàng chính cho việc bán hàng online.
Do đó, rất nhiều người coi trọng việc phát triển mạng xã hội trong chiến lược kinh doanh của họ. Ba phần tư trong số họ (76%) lên kế hoạch tăng số lượng nhân viên chuyên trách phát triển kênh mạng xã hội. Cũng khoảng ba phần tư cho biết họ sẽ đầu tư vào việc phát triển công nghệ kinh doanh trên mạng xã hội, 71% sẽ tăng ngân sách để chi cho các hoạt động quảng bá trên kênh này.
Điều mà người tiêu dùng online muốn
Người mua hàng online kỳ vọng vào sự kết nối từ thương hiệu khi mua hàng trên mạng xã hội. Điều này có nghĩa là các hành động tương tác như thích, trả lời bình luận và chia sẻ với các nội dung với khách hàng cần được thực hiện thường xuyên. Họ cũng coi trọng các ưu đãi đặc biệt, hình ảnh / video thật và việc hỗ trợ khách hàng ngay lập tức từ các nhãn hàng.
Các nội dung do người dùng viết về sản phẩm/dịch vụ được cả người bán và người mua coi là một nguồn thông tin đáng tin cậy vì nó đại diện cho trải nghiệm mua sắm thực sự.
Thách thức khi bán hàng trên mạng xã hội
Mạng xã hội được phát triển chỉ để phù hợp với các mục đích kết nối xã hội chứ không phải mua sắm. Chỉ một nửa trong số những người tham gia khảo sát nói rằng họ thấy trải nghiệm mua hàng trên mạng xã hội của mình đơn giản và dễ dàng, vì nền tảng này thiếu các công cụ tự động hóa và thường yêu cầu việc trò chuyện thủ công để xác nhận đơn hàng.
Trong khi nhiều công ty thừa nhận tầm quan trọng của mạng xã hội nhưng chỉ một phần trong số họ thực sự tối ưu hóa kênh truyền thông này để bán hàng. 41% các doanh nghiệp không tích hợp đầy đủ các mạng xã hội vào các kênh bán hàng TMĐT của họ. Một số lý do chính là việc thiếu công cụ đo lường, chuyên môn về việc kinh doanh trên mạng xã hội, chưa có mục tiêu phát triển rõ ràng và họ chỉ xem mạng xã hội như là một kênh dịch vụ khách hàng.
Do tầm quan trọng của kênh mạng xã hội như đã đề cập ở trên, các nhà tiếp thị nên xây dựng một kế hoạch bán hàng trên mạng xã hội một cách tổng thể. Việc sử dụng đa dạng nội dung (như hình ảnh, video, đánh giá thực tế của khách hàng) và thường xuyên tương tác trên mạng xã hội thực sự sẽ đem lại trải nghiệm mua hàng tốt hơn cho khách hàng cũng như tăng giá trị thương hiệu. Khi hoàn thiện hệ thống tích hợp xử lý và phân tích đơn hàng, kết hợp với một ngân sách hợp lý cho việc quảng cáo trên mạng xã hội thì doanh nghiệp của bạn đã có một nền tảng vững chắc để phát triển kinh doanh trên mạng xã hội tại Đông Nam Á rồi đó!
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Sự Khác Biệt Giữa Multichannel Và Omnichannel Trong Ngành Bán Lẻ
Trong ngành bán lẻ, bạn hẳn đã nghe nói về cách bán hàng multichannel và omnichannel. Hai thuật ngữ này thường bị nhầm lẫn với nhau mặc dù có ý nghĩa khác nhau. Nếu một doanh nghiệp bán sản phẩm trên nhiều kênh, thì đó đã được coi là multichannel. Tuy nhiên, omnichannel lại không đơn giản như vậy.
So sánh Multichannel và Ominichannel
Multichannel: Có nghĩa là bán hàng trên nhiều kênh, hình thức bán lẻ multichannel tập trung chính vào sản phẩm và bán hàng. Khách hàng có thể đặt mua tại bất kì kênh bán hàng nào theo sở thích của họ vì các kênh này là các điểm mua hàng riêng biệt.
Omnichannel: Có nghĩa là bao quát tất cả các kênh bán hàng, omnichannel xoay quanh cốt lõi là trải nghiệm của khách hàng. Sử dụng một hệ thống tích hợp để ghi lại hành vi của khách hàng trên các nền tảng, omnichannel có thể tạo ra một trải nghiệm thống nhất và liền mạch với các điểm tiếp xúc khác nhau, sử dụng những thông điệp được cá nhân hóa và điều chỉnh dựa trên từng hành động cụ thể của khách hàng.
Xem thêm: Mạng xã hội vẫn là một công cụ bán hàng hiệu quả ở Việt Nam
Trải nghiệm mua hàng
Với mutichannel, mục đích chính là cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm. Một thông điệp được truyền tải xuyên suốt trên các nền tảng bán hàng khác nhau với nội dung không có mấy sự khác biệt nhau. Ví dụ, bạn có thể tìm thấy thông tin về nồi chiên không dầu Lock&Lock tại hầu hết các sàn TMĐT, website của hãng, web bán lẻ, web bán hàng trực tuyến, đến các mạng xã hội. Trên tất cả các kênh chính thức từ thương hiệu đưa ra, bạn có thể tìm thấy các dịch vụ và khuyến mãi tương tự, với sự khác biệt duy nhất có thể là chi phí vận chuyển. Bất kỳ kênh bán hàng nào xuất hiện trong tầm mắt của bạn, bạn có thể mua sản phẩm trực tiếp mà không cần phải thông qua kênh khác. Bạn có thể xem quảng cáo và ưu đãi trước khi ra quyết định mua hàng, nhưng chỉ trên kênh mà bạn đã tương tác.
Khác với multichannel, omnichannel mang đến cho khách hàng các ưu đãi, sản phẩm và tin nhắn được cá nhân hóa thông qua việc hợp nhất tất cả các kênh: website, email, quảng cáo nhắm mục tiêu, mạng xã hội, tin nhắn và thậm chí cả các địa điểm cửa hàng.
Chẳng hạn, khi bạn thêm hoặc lưu lại sản phẩm nồi chiên không dầu Lock & Lock trên bất kỳ kênh nào trong chuỗi kênh bán của họ, thì hệ thống omnichannel sẽ nhận được thông tin để bắt đầu thu hút sự chú ý của bạn. Bạn có thể tìm thấy một phiếu giảm giá đang chờ trong Email của bạn, một số quảng cáo trên Facebook hoặc Google về chính chiếc lò nướng ấy, hoặc thậm chí là một lời mời trên Facebook Messenger để trải nghiệm sản phẩm ở cửa hàng gần nhất. Bạn có thể đặt sản phẩm vào giỏ hàng và quên nó đi trong một vài tuần, nhưng những điểm tiếp xúc này sẽ liên tục nhắc nhở bạn đưa ra quyết định cuối cùng, trải dài trong một khoảng thời gian vừa đủ để không làm bạn cảm thấy quá phiền toái.
Và cuộc hành trình không kết thúc ở đó. Sau khi bạn hoàn tất việc mua hàng, người bán có thể sử dụng thông tin của bạn để mời đánh giá sản phẩm và quảng cáo các chương trình khuyến mãi trong tương lai. Sự khác biệt duy nhất ở đây là omnichannel có khả năng làm điều đó ở quy mô lớn hơn nhiều.
Xem thêm: Top 5 kênh thương mại điện tử lí tưởng cho chiến lược bán hàng đa kênh
Chiến lược nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?
Omnichannel là sự lựa chọn lý tưởng hơn vì nó giúp tăng thêm sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu. Tuy nhiên, quyết định thực sự phụ thuộc vào lĩnh vực và mục tiêu chính của từng doanh nghiệp. Nếu bạn là một cửa hàng truyền thống, cách tiếp cận có thể sẽ khác biệt rất lớn với một thương hiệu thuần kinh doanh online.
Việc chuyển đổi từ đa kênh sang omnichannel đòi hỏi rất nhiều nguồn lực và tầm nhìn rõ ràng từ cấp quản lý. Không có việc dừng lại giữa chừng trong việc xây dựng hệ thống omnichannel, vì một nửa trải nghiệm không được coi là một trải nghiệm nào cả. Bạn sẽ cần đầu tư xây dựng hệ thống và cơ sở hạ tầng, cũng như thuê các chuyên gia TMĐT để xây dựng và quản lý các trải nghiệm cá nhân hóa cần thiết cho khách hàng.
Ở một khía cạnh khác, multichannel có thể hoạt động tốt với các khách hàng trung thành của kênh bán hàng, nhưng vấn đề có thể xảy ra khi trải nghiệm mua hàng giữa các kênh bán quá khác biệt.
Do đó, lời khuyên của chúng tôi là các doanh nghiệp nên bắt đầu với việc tối ưu hóa trải nghiệm multichannel của họ trước khi nghĩ đến việc kết nối tất cả lại với nhau thành một chiến lược omnichannel.
Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
