December 2019

8 xu hướng thương mại điện tử sẽ tiếp tục thành công trong năm 2020

Đông Nam Á, với dân số bùng nổ và tốc độ thâm nhập internet ngày càng gia tăng, được dự đoán sẽ trở thành điểm nóng tiêu dùng tiếp theo trên thế giới. Báo cáo về kinh tế Internet của Google thống kê rằng lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) của khu vực đã vượt 38 tỷ USD về giá trị, với một dự đoán táo bạo cho năm 2025 là 50 tỷ đô la.

Hướng tới một trải nghiệm tự động và tập trung vào các thiết bị di động, đây là những xu hướng mới nổi với tiềm năng phát triển hơn nữa trong năm 2020 của sân chơi TMĐT Đông Nam Á.

1/ Mô hình D2C

Trong mô hình bán lẻ truyền thống, có rất nhiều bên tham gia vào quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay khách hàng: nhà bán buôn, nhà phân phối, nhà bán lẻ. Trước khi cuộc cách mạng Internet diễn ra, quyền lực nằm trong tay các nhà phân phối. Tuy nhiên ngày nay, nhà sản xuất đã có thể tự phân phối các sản phẩm của họ. Thông qua nhiều kênh trực tuyến như trang web của cửa hàng, mạng xã hội và các sàn TMĐT, các thương hiệu có thể tự quảng bá và phân phối sản phẩm mà không phải chia sẻ lợi nhuận với người trung gian. Mô hình này được gọi là Trực tiếp đến khách hàng (Direct to Consumers – D2C).

Mô hình D2C cho phép bạn kiểm soát quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng và mức giá – nguồn lợi nhuận chính của công ty. Các thương hiệu cũng có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng để hiểu thêm về họ hoặc điều chỉnh sản phẩm nhanh chóng theo nhu cầu hiện tại của thị trường. Tuy nhiên, điều đó cũng có nghĩa là nhà sản xuất phải gánh vác nhiều trách nhiệm hơn.

2/ Giới thiệu sản phẩm bằng video

Điều duy nhất mà mua sắm online không thể canh tranh với mua tại cửa hàng là sự trải nghiệm trực tiếp sản phẩm. Khách hàng muốn biết càng nhiều thông tin về sản phẩm càng tốt trước khi đưa ra quyết định. Trong khi những dòng chữ thì nhàm chán còn hình ảnh thì có thể dễ dàng chỉnh sửa, video nổi lên như một công cụ tiếp thị mạnh mẽ.

Một khảo sát của YouGov cho thấy hơn một nửa số khách hàng thích xem video hơn là đọc phần mô tả cho các thiết bị điện tử cá nhân, đồ gia dụng, phần mềm và công cụ. Tỷ lệ này là 35% cho các sản phẩm thời trang và làm đẹp, và 27% cho các sản phẩm chăm sóc cá nhân.

Khi những ứng dụng video ngắn như Tik Tok đang lên ngôi, người bán không tốn quá nhiều công sức để tạo ra một video hấp dẫn để giới thiệu sản phẩm của họ. Vì vậy, các thương hiệu nên bắt đầu theo dòng xu hướng này để giới thiệu sản phẩm của mình một cách trung thực nhất.

3/ Nội dung tạo ra bởi người dùng

Nội dung tạo ra bởi người dùng (User-generated content – UGC), là bất kỳ loại nội dung nào được tạo ra và lan truyền bởi những người dùng của thương hiệu – những người không hề nhận tiền quảng cáo. UGC thể hiện những trải nghiệm thực tế về sản phẩm từ người dùng, đáng tin cậy và thuyết phục hơn nhiều so với những nội dung do thương hiệu sản xuất. Theo một nghiên cứu của Reevoo, ý kiến ​​từ khách hàng rất quan trọng với thương hiệu, vì 70% người mua tin tưởng vào các đánh giá và đề xuất của người mua hơn là thông tin từ thương hiệu.

Một trong những chiến dịch UGC thành công nhất là “Shake a Coke” được phát động bởi Coca Cola. Coca Cola đã thành công trong việc truyền cảm hứng cho người mua chia sẻ về họ một cách tự nguyện chỉ bằng cách đặt những cái tên phổ biến trên chai nước của họ, tạo ra một xu hướng lôi cuốn khách hàng, hướng tới mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số. Do đó, một trong những nhiệm vụ quan trọng của thương hiệu của trong năm 2020 chính là thuyết phục người dùng nhận xét và đề cập đến sản phẩm trên các nền tảng.

4/ Thương hiệu riêng

Thương hiệu riêng phân phối những sản phẩm độc quyền được sản xuất và bán bởi chính họ. Là nguồn cung cấp duy nhất, các nhãn hiệu riêng có thể tạo ra nhu cầu mua lớn thông qua việc tiếp thị và đánh giá cao cho các sản phẩm của họ. Với một thế hệ trẻ coi thói quen mua sắm là một cách để thể hiện bản thân, lĩnh vực kính doanh thương hiệu riêng dự kiến ​​sẽ tăng 25% trong vài năm tới. Theo Tạp chí Frozen & Refrigerated Buyer, một phần ba những sản phẩm trong giỏ hàng của thế hệ trẻ là từ các thương hiệu riêng, cao hơn mức trung bình là 25%.

Chỉ một vài thương hiệu riêng có đủ nguồn lực để tự sản xuất thành phẩm, do đó, rất nhiều thương hiệu đã chọn con đường dễ dàng hơn: đặt hàng từ một nhà sản xuất, sau đó dán nhãn sản phẩm dưới thương hiệu của họ để tiếp thị và bán hàng. Dù bằng cách nào, các thương hiệu riêng cũng phải bỏ ra một khoản vốn trả trước để sản xuất với số lượng lớn.

5/ Nhiều lựa chọn hoàn tất đơn hàng

Giao hàng là chìa khóa dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. Một khảo sát của iPrice về mua sắm trong khu vực Đông Nam Á cho thấy mỗi khi nào thời gian giao hàng kéo dài, tỷ lệ khách hàng hài lòng với xếp hạng 4-5 sao sẽ giảm từ 10 – 15%. Rất nhiều khách hàng ưu tiên việc nhận sản phẩm sớm và sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho việc chuyển phát nhanh hoặc trong ngày.

Để đáp ứng nhu cầu này từ khách hàng, các công ty nên hợp tác với các đơn vị hậu cần thứ ba để cung cấp nhiều phương thức vận chuyển khác nhau, thay vì xử lý đơn hàng nội bộ với năng lực và khả năng hạn chế. Đối với các thương hiệu có cửa hàng, việc cung cấp lựa chọn lấy hàng tại cửa hàng cũng sẽ thuận tiện hơn cho khách hàng

->> Tìm hiểu những giải pháp hoàn tất đơn hàng do Boxme cung cấp

6/ Dropshipping

Dropshipping là một mô hình hoàn hảo cho người mới bước chân vào ngành TMĐT, đầy tham vọng nhưng có số vốn hạn chế. Những người dropship có thể thiết lập cửa hàng của riêng họ và bắt đầu bán mà không cần lưu kho. Khi một đơn đặt hàng được đặt, nó sẽ được mua và vận chuyển cho khách hàng trực tiếp từ các nhà cung cấp.

Mô hình kinh doanh này giúp giảm nhẹ những gánh nặng về tài chính như quản lý hàng tồn, chi phí lưu kho hay các vấn đề hậu cần. Các dropshippers cũng có thể bắt đầu với quy mô nhỏ để thử nghiệm với nhiều loại sản phẩm, sau đó mở rộng với những sản phẩm hiệu quả đem lại lợi nhuận.

Tuy nhiên, dropshipping cũng đi kèm với sự cạnh tranh khốc liệt và rủi ro không thể kiểm soát. Vì người bán không kiểm soát được sản phẩm hoặc quá trình vận chuyển, bất kỳ vấn đề nào xảy ra đều có thể phá hủy uy tín của người bán. Chi phí giao hàng cao cho mỗi sản phẩm có thể khiến nó không cạnh tranh so với các nhà bán lẻ khác, chưa kể đến chi phí quảng cáo.

->> Trải nghiệm ngay nền tảng dropship xuyên biên giới Netsale

7/ Dịch vụ đăng ký (Subscription)

Một xu hướng TMĐT đang lên khác là mô hình đăng ký trả tiền theo kỳ hạn, từ các giao dịch mua lớn như xe hơi và nhà đất, cho đến các dịch vụ trực tuyến hàng tháng như Spotify và Netflix, các sản phẩm làm đẹp và thậm chí là tạp hóa. Khách hàng luôn quan tâm đến những dịch vụ tiết kiệm chi phí, thời gian và được cá nhân hóa, điều mà mô hình đăng ký có thể cung cấp dưới nhiều hình thức.

Có ba loại mô hình đăng ký chính: bổ sung, tuyển chọn và quyền truy cập. Các mặt hàng gia dụng hàng ngày như giấy lụa và tã giấy có thể được bổ sung định kỳ thông qua dịch vụ đăng ký chỉ với một cái click chuột, trong khi những gói hàng tuyển chọn làm khách hàng ngạc nhiên với những trải nghiệm mới và cá nhân hóa. Cuối cùng, đăng ký quyền truy cập cho phép người mua được hưởng các đặc quyền chỉ dành cho thành viên, ví dụ như các ứng dụng nghe nhạc và xem phim trực tuyến.

Mặt khác, dịch vụ đăng ký cung cấp cho người bán một nguồn doanh thu ổn định và rất nhiều điểm tiếp xúc để tương tác và giữ chân khách hàng.

8/ Thanh toán trực tuyến

Theo báo cáo của Google về tình hình TMĐT Đông Nam Á năm 2019, thanh toán trực tuyến đã đạt đến điểm chuyển ngoặt với tỷ lệ sử dụng ngày càng tăng trong khu vực. Được định nghĩa là tất cả các giao dịch không dùng tiền mặt bao gồm thẻ, chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử, sự tiện lợi của thanh toán trực tuyến góp phần đẩy nhanh quá trình mua hàng, do đó nó được quảng bá mạnh mẽ bởi các cổng TMĐT.

Với tổng giá trị giao dịch (Gross Transaction Value – GTV) 600 tỉ đô la vào năm 2019, mảng thanh toán trực tuyến được dự đoán sẽ vượt mức 1 nghìn tỷ đô la vào năm 2025, chiếm gần một nửa tổng giá trị thanh toán của người tiêu dùng trong khu vực. Mặc dù phương thức thanh toán phổ biến nhất hiện tại là trả tiền mặt khi nhận hàng (Cash on Delivery – CoD), thanh toán trực tuyến đang dần khẳng định vị trí của mình trong thế giới công nghệ hoá. Các doanh nghiệp nên cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, hoặc chạy các chương trình khuyến mãi bán hàng thông qua các nền tảng này.

Những nền tảng mua sắm online đang thống trị Đông Nam Á

Nền thương mại điện tử (TMĐT) của Đông Nam Á, ngành kinh tế Internet lớn nhất, đã có tổng giá trị vượt qua 38 tỷ USD. Trong số hàng trăm đối thủ, những người chiến thắng tiềm năng đang bắt đầu xuất hiện khi năm 2019 sắp kết thúc, theo báo cáo TMĐT của iPrice Group, App Annie và Similar Web về quý 3 của năm. 

->> Đọc thêm: Thương mại điện tử trở thành mảng kinh doanh trực tuyến lớn nhất Đông Nam Á

Giao diện di động

Các ứng dụng TMĐT phổ biến nhất Đông Nam Á, quý 3 năm 2019

Shopee duy trì vị trí hàng đầu với ứng dụng có nhiều lượt tải và nhiều người dùng hàng tháng nhất, nhờ vào những chiến dịch tập trung vào trải nghiệm trên điện thoại của họ. Lazada đứng vững ở vị trí thứ hai, tuy nhiên, nền tảng này có nhiều người dùng hơn ở 4 trên 6 quốc gia trong khu vực. Lazada đã bỏ lỡ Việt Nam và Indonesia, hai thị trường đông dân được dự đoán là có tiềm năng lớn nhất Đông Nam Á.

Tiếp theo là những ứng dụng địa phương: Tokopedia của Indonesia và Sendo của Việt Nam trong quý 3 năm 2019. Trong số những cái tên quen thuộc, ứng dụng xuyên biên giới Wish xuất hiện lần đầu tiên trong top 5 với tư cách là một nền tảng mới vô cùng tiềm năng trong khu vực.

9 trên 10 ứng dụng có nhiều người dùng nhất cung cấp các sản phẩm từ nhiều ngành hàng, cho thấy xu hướng về một cổng mua sắm đa dạng, nơi người mua có thể đặt mọi thứ chỉ trong một ứng dụng.

Là một thị trường tập trung vào thiết bị di động, trải nghiệm mua sắm trực tuyến ở Đông Nam Á đang dần phát triển theo hướng “shoppertainment – mua sắm kết hợp giải trí”. Những nền tảng lớn đã triển khai rất nhiều chiến dịch ​​để tăng tương tác của khách hàng như livestream, trò chơi và rút thăm may mắn.

->> Bạn có thể quan tâm: Người Đông Nam Á mua sắm trực tuyến như thế nào?

Giao diện web

Nhìn chung, Shopee và Lazada luôn nằm trong top 5 trang web được truy cập nhiều nhất trên khắp 6 quốc gia, với thứ hạng của Shopee cao hơn. Tokopedia đã vượt qua Shopee để giành chiến thắng ở thị trường Indonesia, trong khi Sendo tại Việt Nam và Qoo10 tại Singapore cũng không thua xa hai gã khổng lồ của ngành TMĐT khu vực này.

Người dùng Việt Nam và Indonesia chiếm hơn hai phần ba tổng lượng truy cập web do dân số đông. Mặt khác, tỷ lệ truy cập của Philippines và Thái Lan cũng​ tăng trưởng đáng kể so với quý trước.

Địa phương vs. quốc tế

Thị trường Philippines và Malaysia được thống trị bởi những nển tảng xuyên biên giới như Shopee, Lazada và Zalora. Trong khi đó, những nền tảng TMĐT của Việt Nam và Indonesia đang chiến đấu quyết liệt với Shopee và Lazada, và phần lớn người dân Singapore vẫn đặt niềm tin vào các nền tảng bản địa.

• Indonesia: Tokopedia có thể đã vượt qua Shopee trong lượng truy cập web, nhưng không phải trong số người dùng ứng dụng. Nền tảng mới Wish xuất hiện trong top 10 ứng dụng được tải xuống nhiều nhất lần đầu tiên.
• Việt Nam: Lượng truy cập và tương tác của khách hàng tăng đột biến nhờ vào sự kiện khuyến mại ngày 9/9. Nền tảng bản địa Sendo đã nhảy lên thứ hai về lượt tải xuống, trong khi Lazada tụt xuống thứ tư.
• Thái Lan: Lazada thống lĩnh thị trường Thái Lan với gần một nửa lượng truy cập web vào các nền tảng TMĐT, nhưng Shopee đang phát triển và đứng hàng đầu trong số lượt tải xuống ứng dụng. Wish cũng đã có màn xuất hiện ấn tượng với vị trí thứ ba về số lượt tải.
• Malaysia: Trong khi Shopee và Lazada đang tranh nhau vị trí dẫn đầu, người mua sắm Malaysia cũng đang dần tiếp nhận những nền tảng mới như Wish, PGMall và các nền tảng Trung Quốc như Taobao và AliExpress.
• Philippines: Đất nước này cũng không phải là ngoại lệ trong trận chiến giữa Lazada và Shopee. Mặt khác, ngành hàng thời trang đang phát triển mạnh mẽ, với 4 trên 10 ứng dụng được tải xuống nhiều nhất thuộc ngành này.
• Singapore: Nền tảng địa phương Qoo10 là 1 trong 3 nền tảng lớn nhất ngoài Lazada và Shopee. Với sự gia nhập của những đối thủ nhiều tiềm năng như Amazon Singapore và Wish, hy vọng chúng ta sẽ thấy được sự thay đổi thị phần trong tương lai sắp tới.

Tải về bản báo cáo hoàn chỉnh ở ĐÂY

Việt Nam xuất khẩu ra hơn 200 quốc gia trên toàn thế giới

การแพ็คสินค้าที่แตกง่าย ไม่ว่าจะเป็นแก้ว ขวด หรือวัสดุที่เปราะบาง สามารถแตกหัก ชำรุดจากการขนส่งได้ โดยการแพ็คเป็นอีกหนึ่งเรื่องสำคัญสำหรับการขายของออนไลน์ เพราะลูกค้าปลายทางคาดหวังที่จะได้รับสินค้าในสภาพที่สวยงามและสมบูรณ์ที่สุด เป็นเหตุผลว่าทำไมร้านค้าจึงต้องใส่ใจและคำนึงถึงเรื่องของการแพ็คเพื่อส่งสินค้าให้ถึงมือผู้รับอย่างปลอดภัย ไม่ให้แตก หรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง…

1. ห่อสินค้าให้แน่นหนา

การแพ็คของแตกง่าย ชำรุดง่ายให้ปลอดภัยควรเสริมความแข็งแรงให้สินค้า ให้สามารถรับแรงกระแทกระหว่างขนส่งได้มากที่สุด ด้วยการห่อบับเบิ้ลกันกระแทกบนตัวสินค้าอีกชั้นก่อนทำการแพ็ค เพื่อนอกจากกันกระแทกแล้วยังสามารถป้องกันสินค้าเปียกหรือเปรอะเปื้อนจากการขนส่งที่อาจเกิดเหตุที่ควบคุมไม่ได้ (อ่านเพิ่มเติม > 5 วัสดุกันกระแทกยอดนิยมในแวดวงแม่ค้าออนไลน์)

2. ลดช่องว่างในกล่อง

หลังจากห่อสินค้าแน่นหนาแล้ว ให้ทำการวางสินค้าลงในกล่องพัสดุที่มีขนาดพอเหมาะพอดีกับตัวสินค้าเพื่อให้มีช่องว่างที่สินค้าจะขยับภายในกล่องน้อย หากในกล่องยังมีพื้นที่ว่างเหลือพอจะทำให้สินค้าเคลื่อนไปมาได้อยู่ ให้แพ็คโดยการหาวัสดุอื่น ๆ มาอุดพื้นที่ข้าง ๆ ให้เต็ม เช่น เศษกระดาษหนังสือพิมพ์ บับเบิ้ลกันกระแทก หรือกระดาษฝอย เพื่อเสริมตัวรับแรงกระแทกและล็อคให้สินค้าอยู่กับที่ จะช่วยป้องกันไม่ให้สินค้าขยับไปมาจนเกิดเสี่ยงเกิดความเสียหายได้

3. เลือกกล่องพัสดุที่บุ 3-5 ชั้นขึ้นไป

ร้านค้าควรเลือกบรรจุภัณฑ์ให้เหมาะสมกับสินค้า หากเป็นสินค้าประเภทเสื้อผ้า ผ้าเช็ดตัวหรือสินค้าที่สามารถรับแรงกระแทกได้ สามารถเลือกแพ็คสินค้าด้วยซองพลาสติกเพราะไม่จำเป็นต้องคำนึงถึงความเสียหายมาก และการแพ็คแบบซองมีราคาที่ถูกกว่า แต่ถ้าเป็นการแพ็คของแตกง่านที่เสี่ยงต่อความเสียหาย ควรเลือกกล่องพัสดุให้มีขนาดเหมาะสมกับสินค้า และควรมีความแข็งแรงโดยการบุ 3-5 ชั้นขึ้นไป

4. ติดป้ายหรือเขียนว่า “ระวังแตก”

หากเป็นสินค้าที่เสียหายได้ง่าย ร้านค้าควรมีการติดป้ายหรือเขียนกำกับบนหน้ากล่องด้วยว่า “ระวังแตก” จะทำให้ขนส่งเพิ่มความระมัดระวังเวลาส่งสินค้าของเรามากขึ้นเป็นพิเศษ เพื่อที่จะได้จัดส่งโดยปลอดภัย และลดการชำรุดเสียหาย

5. ใช้ Outsource อย่าง Fulfillment ช่วยแพ็คของ

ถ้าหากท่านกำลังมองหาตัวช่วยแพ็คของ สำหรับธุรกิจ E-commerce หรือร้านค้าออนไลน์ คลังสินค้า Boxme Thailand ให้บริการในด้าน จัดเก็บสินค้า พร้อมแพ็คและจัดส่งภายในวันเดียวกัน ให้การจัดการธุรกิจของคุณง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น ด้วยทีมงานแพ็คอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์แพ็คของ 5,000 ชิ้นต่อวัน  

สนใจใช้คลังสินค้าครบวงจร แพ็คของพร้อมจัดส่ง

ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่

Facebook : Boxme Thailand

Line: @boxmeth

> อ่านเพิ่มเติม: 5 วัสดุกันกระแทกยอดนิยมในแวดวงแม่ค้าออนไลน์

> อ่านเพิ่มเติม: อุปกรณ์แพ็ค Must Have ที่คนขายของออนไลน์ต้องมี!!

> อ่านเพิ่มเติม: หมดปัญหา ของล้นบ้าน แพ็คไม่ไหว ส่งไม่ทัน ด้วยบริการ 4S Services จาก Boxme Thailand

> อ่านเพิ่มเติม: ทำเว็บร้านค้าตัวเองด้วย Shopify พร้อมระบบหลังบ้าน ใช้งานง่าย ยอดขายพุ่ง