Cách thế hệ Z mua sắm qua mạng xã hội
Mạng xã hội đã đi một chặng đường dài kể từ lần đầu tiên được giới thiệu vào những năm 1990, từ một nền tảng kết nối bạn bè và gia đình trở thành một nơi mọi người có thể tương tác với các thương hiệu yêu thích của họ, bày tỏ ý kiến cá nhận và cập nhật về các sự kiện trên toàn thế giới. Lớn lên với công nghệ như một phần cuộc sống, Generation Z – thế hệ Z (sinh từ năm 1995 đến 2015) dành nhiều thời gian hơn cho mạng xã hội so với các thế hệ khác. Theo báo cáo của Global Web Index, mạng xã hội chiếm lấy của thế hệ Z trung bình 2 giờ 55 phút mỗi ngày.
Không dừng ở Facebook
Nghiên cứu cũng tiết lộ rằng dù Facebook vẫn là nền tảng xã hội được sử dụng nhiều nhất, thế hệ Z cũng đang dần chuyển sang những ứng dụng hỗ trợ nhiều hơn về mặt nghe nhìn như Youtube, Snapchat, Instagram, Tik Tok, v.v. Cung cấp nhiều nội dung tương tác hơn, các ứng dụng xã hội này đáp ứng nhu cầu tự thể hiện cao của thế hệ Z.
Với 55% dân số là người dùng mạng xã hội, nền tảng này đã trở thành một thị trường khổng lồ cho Đông Nam Á để tìm hiểu về sản phẩm, tương tác với thương hiệu và đặt hàng trực tiếp. Một báo cáo năm 2018 của Dentsu đã phát hiện ra rằng 49% người mua sắm thế hệ Z dùng mạng xã hội để tìm hiểu thông tin về những mặt hàng họ yêu thích.
->> Đọc thêm: Livestream đang thay nổi nền TMĐT như thế nào?
Những điều thế hệ Z tìm kiếm ở thương hiệu
- Sự xác thực: thế hệ Z tin tưởng người thật hơn là người nổi tiếng. Đây là lý do tại sao Influencer Marketing (Marketing người có ảnh hưởng) hoạt động rất hiệu quả với 72% thương hiệu nổi bật khắp Đông Nam Á đang sử dụng chiến thuật này. Cảm giác gần gũi giữa những người có ảnh hưởng và những người theo dõi khiến họ trở thành những nhà tiếp thị tuyệt vời, khả năng thế hệ Z mua sản phẩm được quảng cáo bởi những người có ảnh hưởng yêu thích nhiều hơn những thế hệ khác 1.3 lần. Báo cáo của Meltwater ghi nhận rằng Instagram là kênh phổ biến nhất dành cho Influencer Marketing, tiếp theo là Twitter và Youtube trên khắp 4 quốc gia Đông Nam Á: Indonesia, Singapore, Malaysia và Philippines.
- Văn hoá xanh: Có ý thức về mục tiêu vô cùng mạnh mẽ, gần hai phần ba thế hệ Z muốn mua hàng từ các thương hiệu có mục tiêu rõ ràng và đại diện cho một điều gì đó (báo cáo của Kantar Consulting). Thế hệ Z quan tâm đến các vấn đề môi trường và muốn tạo ra một tác động tích cực đến thế giới. Các công ty phải thể hiện được các giá trị và những hành động bảo vệ môi trường của họ để giành được sự ủng hộ của thế hệ này.
- Sự đa dạng: Thế hệ Z là thế hệ thách thức mọi khuôn mẫu. Họ đang đấu tranh cho sự phân biệt giới tính, điều đang giới hạn con người để được là chính mình. Họ khuyến khích mọi người tự do thể hiện bản thân thay vì tuân theo các chuẩn mực xã hội đã cũ. Hướng tới một thế giới cởi mở hơn, các sản phẩm phi giới tính và mỹ phẩm nam giới đang được tiếp nhận rất nhiệt tình.
Thói quen mua hàng
Với dân số trẻ và sức mua ngày càng tăng, Đông Nam Á được dự đoán sẽ trở thành điểm vàng tiêu dùng tiếp theo của thế giới, một phần nhờ sự nhanh nhạy trong việc cập nhật xu hướng của thế hệ Z. Nghiên cứu của Dentsu cũng chỉ ra rằng hơn một nửa thế hệ Z chi hơn 30 đô la mỗi tháng cho mua sắm trực tuyến, một con số khá lớn so với GDP bình quân đầu người trong khu vực. Số tiền thế hệ Z bỏ ra để mua sắm trực tuyến được dự đoán để chiếm 34% tăng trưởng tiêu dùng vào năm 2030.
Về thanh toán, 56% số người được hỏi chọn phương thức trả tiền mặt khi giao hàng (Cash on delivery – CoD). Thế hệ Z cũng rất khắt khe trong việc mua hàng, 43% trong số họ sẽ từ bỏ đơn hàng nếu nền tảng không cung cấp phương thức thanh toán ưa thích của họ.
Một điểm đáng chú ý là khoảng thời gian chú ý của thế hệ trẻ này rất ngắn, chỉ 8 giây mỗi lần. Do đó, để thu hút sự chú ý của thế hệ Z, quảng cáo sáu giây đã trở thành tiêu chuẩn mới.
->> Bạn có thể quan tâm: Người Đông Nam Á mua sắm trực tuyến như thế nào?
Những cách giao hàng chặng cuối đầy sáng tạo trên thế giới
Với sự phát triển nhanh chóng của mua sắm trực tuyến, các dịch vụ hậu cần khó có thể theo kịp tốc độ. Các công ty hậu cần trên toàn thế giới phải tìm cách cung cấp dịch vụ giao hàng thuận tiện với chi phí hợp lý. Vấn đề không nằm ở việc phân phối đường dài vì mạng lưới toàn cầu tối ưu đã được thiết lập trong vài thập kỷ qua, mà ở khâu giao hàng chặng cuối đến tay khách hàng. Giao hàng đến từng nhà trở thành một vấn đề khó khăn cho các hãng vận chuyển vì chặng đường không tối ưu, giao thông mật độ cao hoặc tệ hơn, không có ai có nhà khi nhân viên giao hàng đến nơi.
Khách hàng nào cũng yêu thích sự tiện lợi, nhưng những thách thức của giao hàng chặng cuối khác nhau theo từng khu vực . Do đó, để giải quyết vấn đề này, các công ty vận tải trên toàn thế giới đang áp dụng các phương pháp độc đáo của riêng họ.
- Xe điện: Ở các thành phố đông dân, khoảng cách giao hàng giữa các điểm dừng được rút ngắn, nhưng khả năng bị kẹt xe hay thiếu chỗ đỗ xe là rất cao. Như một cácg giải quyết vấn đề ùn tắc giao thông, một số thành phố thậm chí còn cấm xe lớn trên một số tuyrdn đường nhất định được. Do đó, DHL tại Đức và Starship Technologies ở Mỹ đang thử nghiệm các phương tiện tự lái bằng điện để giao hàng một số loại sản phẩm. Những robot này vô cùng nhỏ gọn để có thể di chuyển trên vỉa hè.
- Máy bay không người lái: Đối với việc giao hàng chặng dài như ở khu vực nông thôn, Amazon (Anh) đang thử nghiệm dùng máy bay không người lái để giao hàng. Rất nhiều công ty khác cũng đang thử nghiệm máy bay không người lái, bay lên từ các xe giao hàng của họ để hoàn thành bước cuối cùng – đưa sản phẩm từ bãi đậu xe đến tận tay khách hàng.
- Tủ khóa: Để tránh phải giao hàng nhiều lần khi khách hàng không có nhà, nhiều quốc gia đang phát triển mạng lưới tủ khóa để khách hàng có thể tự nhận bưu kiện của mình. Tủ khóa thường được đặt tại những cửa hàng bán lẻ hoặc những nơi có thể dễ dàng tiếp cận.
- Giao hàng trong nhà & trong cốp: Amazon đã đưa ra một giải pháp sáng tạo khác: sử dụng khóa thông minh cho người vận chuyển quyền vào nhà hoặc phương tiện cá nhân để giao hàng. Phương pháp này đã được trang TMĐT Trung Quốc JD.com học hỏi và áp dụng.
- Cập nhật vị trí thời gian thực: Một số công ty vận chuyển ở Indonesia và Úc cho phép khách hàng của họ cập nhật vị trí họ muốn giao hàng đến cho đến những phút cuối cùng.
- Giao hàng bằng xe máy: Ở các nước đang phát triển, có rất ít nhà cung cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối quy mô lớn, do đó dịch vụ này được cung cấp bởi một mạng lưới các công ty địa phương vừa và nhỏ. Với chi phí lao động thấp và mật độ giao thông dày đặc, bất kỳ ai cũng có thể tham gia vào hệ thống và giao hàng bằng xe máy – hình thức giao hàng thuận tiện nhất.
->> Đọc thêm: Những con số “giật mình” của ngành Logistics
- Cải tiến công nghệ: Giao hàng chặng cuối thường phải đối mặt với vấn đề địa chỉ không rõ ràng. Để giải quyết chuyện này, Fetchr, một công ty chuyển phát nhanh ở Dubai đã sử dụng GPS để vận chuyển cho những khách hàng có sở hữu thiết bị thông minh. Những công ty hậu cần Nigeria kết hợp với một ứng dụng công nghệ để phân chia bản đồ đất nước thành các ô vuông kỹ thuật số để có thể giao hàng chuẩn xác hơn.
Bằng cách này hay cách khác, các công ty vận tải đã tìm ra cách vượt qua những thách thức trong khu vực của họ. Bạn đã tìm thấy giải pháp cho mình chưa?
->> Đọc thêm: Vận chuyển: bài toán nan giải với nền TMĐT Đông Nam Á
Khi nào thì doanh nghiệp nên thuê dịch vụ hậu cần
Hậu cần bên thứ ba là gì?
Hậu cần bên thứ ba (Third party logistics – 3PL) là các công ty cung cấp dịch vụ hậu cần và quản lý chuỗi cung ứng thuê ngoài cho các công ty khác. Các công ty 3PL có thể cung cấp một dịch vụ duy nhất như giao hàng hoặc nhập kho; hoặc một hệ thống dịch vụ hoàn chỉnh.
Các loại dịch vụ 3PL
- Vận chuyển: Chủ yếu tập trung vào việc di chuyển sản phẩm của bạn ra các khu vực trong nước hoặc quốc tế.
- Lưu kho: Lưu trữ và quản lý hàng hoá của bạn
- Phân phối: Phân bổ hàng lưu kho của bạn cho khách hàng
- Giao nhận: Dịch vụ trung gian, kết nối khách hàng của họ với nhà cung cấp dịch vụ phù hợp nhất
- Vận chuyển/quản lý: Quản lý quá trình vận chuyển từ đầu đến cuối, cung cấp thông tin, hệ thống quản lý, dữ liệu và báo cáo để kiểm soát các hoạt động hậu cần tốt hơn
- Tài chính: Xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến tài chính như thanh toán và kiểm toán cước phí, kế toán, kiểm soát chi phí và quản lý hàng tồn kho.
- Thông tin: Cung cấp những thông tin chuyên sâu về ngành, những công nghệ mới và tiến bộ trong dịch vụ hậu cần.
Ưu điểm của việc sử dụng 3PL
- Tiết kiệm chi phí & thời gian: Là chuyên gia trong lĩnh vực, 3PL có một mạng lưới rộng hơn chuỗi cung ứng của công ty bạn rất nhiều. Trong ngành, họ sẽ có thể cung cấp nhiều lựa chọn khác nhau và đàm phán được một mức giá tốt hơn cho khách hàng. Bằng cách sử dụng 3PL, bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều tiền trong việc đầu tư cơ sở hạ tầng.
- Chuyên môn và kinh nghiệm: Trong bối cảnh thị trường toàn cầu, rất khó để một công ty phát huy tối đa khả năng của mình ở tất cả các khu vực. 3PL có thể là một nguồn thông tin hữu ích trong những vấn đề liên quan đến các thủ tục vận chuyển, quy định quốc tế, vv… do chuyên môn của họ trong ngành hậu cần.
- Tăng trưởng kinh doanh: Không phải lo lắng về các vấn đề hậu cần sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều thời gian và nguồn lực hơn để tập trung vào việc phát triển những giá trị cốt lõi của họ.
- Mở rộng thị trường: 3PL có thể đạt được quyền truy cập vào các thị trường mới cho các doanh nghiệp mà không cần phải thiết lập sự hiện diện địa phương.
- Khả năng mở rộng & linh hoạt: 3PL có thể phục vụ cho bất kỳ khối lượng hoặc yêu cầu nào theo yêu cầu của khách hàng. Do đó, các công ty phải đối mặt với mùa thấp và cao don don phải lo lắng về chi phí hậu cần cố định hoặc tài nguyên chưa sử dụng.
- Tăng sự hài lòng của khách hàng: một nhà cung cấp dịch vụ 3PL tốt sẽ khiến khách hàng của bạn hài lòng bởi các dịch vụ được cải thiện, liên lạc liên tục và giao hàng kịp thời.
Nhược điểm
- Thiếu kiểm soát: Giao trách nhiệm hậu cần cho các công ty 3PL cũng đồng nghĩa là bạn không kiểm soát được tình trạng giao hàng của mình. Khi có vấn đề phát sinh, bạn không phải là người biết được đầu tiên, nhưng vẫn là người chịu trách nhiệm chính với khách hàng của mình.
- Chi phí trả trước: Thuê dịch vụ 3PL chắc chắn sẽ có lợi cho doanh nghiệp của bạn về lâu dài, nhưng mức chi phí ban đầu có thể là khá lớn đối với một số doanh nghiệp.
- Bảo mật thông tin: Khi bạn hợp tác với một công ty 3PL, rất có thể bạn phải chia sẻ một số thông tin kinh doanh của mình với họ. Nếu công ty của bạn có tính bảo mật cao, bạn có thể nên xem xét lại việc cho phép một bên thứ ba vào hệ thống.
->> Đọc thêm: Vận chuyển: bài toán nan giải với nền TMĐT Đông Nam Á
Khi nào bạn nên sử dụng 3PL
Không còn phải chịu gánh nặng hậu cần, bạn hoàn toàn có thể tập trung vào phát triển doanh nghiệp của mình. Tuy nhiên, bạn nên xem xét cẩn thận những câu hỏi sau:
- Số lượng đặt hàng tối đa mà bạn có thể tự thực hiện hoàn tất đơn hàng mỗi ngày là bao nhiêu?
- Bạn có đang mong đợi một sự tăng đột biến về số lượng đơn hàng như kết quả của việc mở rộng kinh doanh?
- Bạn đang cạn kiệt nguồn nhân lực và không gian kho?
Chọn đúng nhà cung cấp 3PL
Nếu bạn quyết định rằng 3PL là lựa chọn đúng đắn, thì việc ký hợp đồng với một nhà cung cấp đáng tin cậy chắc hẳn là bước tiếp theo. Doanh nghiệp của bạn cần hỗ trợ hậu cần trong một hay nhiều lĩnh vực? Những vấn đề hậu cần nào cần được thuê ngoài và những vấn đề nào công ty bạn có thể tự xử lý? Trả lời những câu hỏi này và sau đó bạn có thể chọn một công ty 3PL đáp ứng các yêu cầu sau:
- Mạng lưới hậu cần rộng khắp
- Khả năng xử lý đơn hàng số lượng lớn nếu cần thiết
- Dịch vụ có thể điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng
- Phản hồi tốt từ những khách hàng cũ hoặc hiện tại
- Tiềm lực tài chính mạnh
Chúc bạn thành công với doanh nghiệp của mình!
->> Bạn có thể quan tâm: Những con số “giật mình” của ngành Logistics
Livestream đang thay nổi nền TMĐT như thế nào?
Livestream bán hàng là dịch vụ kết hợp phát video trực tiếp với khả năng có thể tương tác với người bán và mua hàng ngay lập tức. Kohl’s, một cửa hàng bách hóa, là thương hiệu đầu tiên áp dụng hình thức bán hàng này. Trong Tuần lễ thời trang New York năm 2015, Kolh’s đã phát sóng trực tiếp buổi trình diễn thời trang LC Lauren Conrad trên nền tảng Periscope. Người xem chương trình có thể xem quần áo các người mẫu mặc trên sàn catwalk và đặt mua trực tiếp qua cổng bán hàng của Kohl’s.
Kể từ đó, livestream đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để mua sắm trực tuyến, được phát triển và phổ biến bởi các mạng xã hội và nền tảng thương mại điện tử trên toàn thế giới. Facebook ra mắt tính năng phát trực tiếp trong ứng dụng trong năm 2016, tiếp theo là Instagram, Amazon, Shopee, v.v … Thông qua các nền tảng này, hàng triệu người bán đang quảng cáo sản phẩm của họ tới khách hàng trên toàn thế giới hàng ngày.
Đặc biệt tại Trung Quốc, người mua hàng nhanh chóng làm quen với việc sử dụng livestream để quyết định mua hàng. Theo công ty thương mại điện tử lớn nhất Trung Quốc Alibaba, 34 trong số 100 khán giả xem livestream đã đặt hàng. Ngành công nghiệp livestream dự kiến sẽ đạt tổng doanh thu 5 tỷ USD cho đến cuối năm 2019. Là nhà tiên phong hàng đầu trong đổi mới thương mại điện tử, các quốc gia khác chắc chắn đang cố gắng sao chép thành công của Trung Quốc.
->> Đông Nam Á “bắt trend” lễ hội mua sắm Ngày độc thân từ Trung Quốc
Lý do tại sao livestream rất hiệu quả cho thương mại điện tử là tính minh bạch. Tương tự như mua sắm trên TV, khán giả có thể thấy được hình ảnh sản phẩm thật, không qua chỉnh sửa. Họ thậm chí có thể biết nhiều hơn về các tính năng của sản phẩm và lắng nghe lời khuyên được đưa ra bởi các chuyên gia, người có ảnh hưởng hoặc người dùng trước đó. Tuy nhiên, livestream đã tăng mức độ tương tác và giải trí lên rất nhiều. Những câu hỏi được trả lời trực tiếp, kết hợp với nhận xét ngang hàng và giao dịch độc quyền giúp tạo ra sự cấp bách để mua nhanh hơn nhiều. Livestream có vẻ như là câu trả lời hoàn hảo kết hợp ba khía cạnh thúc đẩy doanh số: thương mại, xã hội, giải trí.
Tuy nhiên, như mọi người đang theo đuổi thương mại trực tiếp, thách thức thực sự là làm thế nào để giữ khách hàng theo dõi và kích thích sự tham gia thông qua các bình luận, lượt thích và cuộc trò chuyện, cuối cùng dẫn đến mua hàng. Khoảng chú ý của mọi người ngày càng ngắn hơn do lượng thông tin chúng ta tiếp thu hàng ngày. Theo một nghiên cứu của Locowise, hơn một nửa số người được hỏi chỉ dành khoảng 30 giây cho một video trên Facebook. Để giữ chân người mua thành công, các thương hiệu cần có nội dung thú vị, giải trí và hữu ích.
->> Bạn có thể quan tâm: Người Đông Nam Á mua sắm trực tuyến như thế nào?
Đông Nam Á “bắt trend” lễ hội mua sắm Ngày độc thân từ Trung Quốc
Ngày độc thân không phải là một điều gì xa lạ với người dùng thương mại điện tử (TMĐT) – chúng tôi đang thấy các giao dịch gây sốc của nó kể từ đầu tháng 10, rất lâu trước ngày thực tế 11.11. Bắt nguồn từ một ngày lễ chống Valentine cho sinh viên đại học, kể từ năm 2009, ngày này đã được gã khổng lồ thương mại điện tử Trung Quốc Alibaba đưa ra thị trường để trở thành lễ hội mua sắm lớn nhất ở Trung Quốc và thậm chí cả thế giới.
Trung Quốc phá kỷ lục, một lần nữa
Một ngày 11.11 nữa trôi qua, thiết lập nên những kỷ lục hoàn toàn mới cho ngành TMĐT. Trong 24 giờ, Alibaba đã tích lũy hơn 38,3 tỷ USD doanh thu trên các nền tảng của mình, với Tmall và Taobao là hai cổng mua sắm chính. Đây là mức tăng xấp xỉ 26% so với con số năm ngoái (30,5 tỷ USD). GMV đã vượt mức 12 tỷ USD chỉ trong giờ đầu tiên, với một số mặt hàng bán chạy nhất là điện thoại Huawei và Apple.
Bất chấp cuộc chiến thương mại Mỹ-Trung kéo dài và nền kinh tế trì trệ, người mua Trung Quốc vẫn có sức mua vô cùng mạnh mẽ với cả hàng hoá nội địa và nước ngoài. Năm nay, Alibaba thậm chí còn mời ca sĩ nổi tiếng người Mỹ Taylor Swift tham dự Gala đếm ngược 11.11 hàng năm của họ. “Shoppertainment” là xu hướng hiện nay, kết hợp trải nghiệm mua sắm với khía cạnh giải trí để tăng độ tương tác và sự hài lòng của khách hàng.
Các đối thủ cạnh tranh trong nước của Alibaba là JD.com và Pinduoduo cũng có chiến lược riêng cho lễ hội này. Việc chuẩn bị cho Ngày độc thân 11.11 đã bắt đầu từ đầu tháng 10, với các thương hiệu phát động chiến dịch bằng việc cho đặt trước các mặt hàng với giá giảm mạnh trên tất cả các nền tảng. JD.com báo cáo rằng tổng giá trị giao dịch (GMV) trong chiến dịch sales của họ từ đầu tháng 11 cho đến ngày 11.11 đã vượt mức 23,7 tỷ USD.
->> Đọc thêm: Những ngày sale của Trung Quốc bạn không nên bỏ lỡ
Quảng cáo cường độ cao cùng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đã thành công trong việc thu hút khách hàng, khi một cuộc khảo sát của Oliver Wyman cho thấy 60% số người được hỏi hào hứng với sự kiện 11.11 năm nay hơn so với năm ngoái. Hơn một nửa trong số họ cũng chia sẻ rằng họ có kế hoạch chi tiêu ít nhất 10% nữa cho Ngày độc thân năm nay.
Sự tham gia của Đông Nam Á
Năm nay, thương mại điện tử đã vượt qua các Ứng dụng đặt xe để trở thành nền kinh tế Internet có lợi nhuận cao nhất ở Đông Nam Á (ĐNÁ). Tổng lượng giao dịch bán hàng trực tuyến dự kiến sẽ tăng lên 53 tỷ USD vào năm 2023, chiếm 6,5% tổng doanh số bán lẻ, chủ yếu thông qua các thiết bị di động. Vì tăng trưởng với tốc độ cao, khu vực ĐNÁ nhanh chóng áp dụng các xu hướng mới, với Ngày độc thân là ví dụ điển hình. Điều này không gây ngạc nhiên vì hai cổng thương mại điện tử lớn ở ĐNÁ: Shopee và Lazada đều được hỗ trợ tài chính bởi các tập đoàn Trung Quốc.
->> Bạn có thể quan tâm: Người Đông Nam Á mua sắm trực tuyến như thế nào?
Shopee – nền tảng có trụ sở tại Singapore đã xác nhận rằng lượng đơn đặt hàng mà họ nhận được trong vòng 60 phút đầu tiên của Ngày độc thân đã tăng gấp ba lần vào năm ngoái. Đến cuối ngày, Shopee ghi nhận hơn 70 triệu giao dịch hoàn chỉnh trên toàn khu vực ĐNÁ. Trong khi đó, đối thủ trực tiếp Lazada cho biết họ đã nhận được hơn 3 triệu đơn đặt hàng giờ đầu tiên.
Công ty quảng cáo Criteo đã phân tích rằng hầu hết các sản phẩm bán chạy nhất trong ngày này ở ĐNÁ là hàng tiêu dùng tầm trung. “Thời trang, mỹ phẩm và các sản phẩm gia dụng sẽ có tăng trưởng về doanh số lớn nhất vì chi phí của chúng không lớn đến mức người tiêu dùng phải cân nhắc nhiều, trong khi các thương hiệu đưa ra rất nhiều chiến dịch kích thích mua hàng.”
Cuộc cạnh tranh giành thị phần ở ĐNÁ giữa các công ty TMĐT đang diễn ra khốc liệt hơn bao giờ hết, điều đó cũng có nghĩa là người mua sắm trực tuyến vẫn còn nhiều thời gian để tận hưởng nhiều ưu đãi hơn nữa.
Thương mại đàm thoại được người dùng Đông Nam Á đón nhận nhất
Thương mại đàm thoại là gì?
Thuật ngữ này đề cập đến phương pháp sử dụng các ứng dụng trò chuyện hoặc nhắn tin để bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến. Kết hợp sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến với khía cạnh cá nhân hoá, thương mại đàm thoại đang được khách hàng trên toàn thế giới đón nhận, với người Đông Nam Á (ĐNÁ) là những người dẫn đầu.
->> Bạn có thể quan tâm: Thương mại điện tử trở thành mảng kinh doanh trực tuyến lớn nhất Đông Nam Á
Người Đông Nam Á đón nhận nhanh nhất
Vượt qua các quốc gia như Mỹ, Mexico, Ấn Độ và Brazil về cả mức độ nhận thức và đón nhận, khách hàng Đông Nam Á bày tỏ sự yêu thích với thương mại đàm thoại, một nghiên cứu của Facebook và Boston Consulting Group tiết lộ. Nghiên cứu đã khảo sát khoảng 9000 người mua sắm trực tuyến, với hơn 5000 người đến từ khu vực ĐNÁ. Trong số những người được hỏi, khách hàng từ Thái Lan và Việt Nam tham gia nhiều nhất vào các cuộc thương mại đàm thoại, với các con số tương ứng là 40% và 36%. Các quốc gia ĐNÁ khác cũng chiếm tỷ lệ khá cao: Indonesia (29%), Malaysia (26%) và Philippines (23%).
Thương mại điện tử truyền thống sắp bị vượt qua, khi 45% người mua hàng nói rằng giao dịch mua hàng trực tuyến đầu tiên của họ được thúc đẩy bởi thương mại đàm thoại. Trong khi đó, con số này ở Mỹ chỉ ở mức 27%. Hơn nữa, 72% khách hàng ở Đông Nam Á biết về thương mại đàm thoại, trong khi chỉ 49% người mua hàng trên các quốc gia khác từng nghe đến thuật ngữ này.
Đối tượng và nền tảng chính
Khách hàng của thương mại đàm thoại đến từ nhiều nhóm tuổi khác nhau, tuy nhiên, phần lớn trong số họ là phụ nữ trung niên sống trong hộ gia đình ở thành phố với thu nhập trung bình, nghiên cứu chỉ ra. Là người chăm sóc chính trong gia đình, những người phụ nữ này có nhu cầu chi tiêu cao và sức mua vô cùng mạnh mẽ. Vì một phần của nhóm này là những bà mẹ ở nhà nội trợ, họ cũng có nhiều thời gian rảnh hơn cho các cuộc thương mại đàm thoại. Những ngành hàng sử dụng thương mại đàm thoại nhiều nhất là quần áo (67%), giao thực phẩm (36%) và giày dép (32%).
Không còn nghi ngờ gì nữa, nền tảng phổ biến nhất cho thương mại đàm thoại ở ĐNÁ là Facebook. 9 trên 10 người Indonesia được hỏi nói rằng họ sử dụng ứng dụng này để mua hàng. Nhìn chung, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử là hai nền tảng hàng đầu với lần lượt 47% và 44%, trong khi các trang web thương hiệu chỉ chiếm 9%. Hai phương thức thanh toán phổ biến nhất cho mua sắm trực tuyến là trả tiền khi nhận hàng (CoD) và chuyển khoản ngân hàng, với riêng ngoại lệ Malaysia (thẻ tín dụng và chuyển khoản ngân hàng).
Một trải nghiệm cá nhân hoá
Nghiên cứu cũng tiết lộ lý do tại sao thương mại đàm thoại lại trở nên thành công như vậy tại Đông Nam Á. 57% số người được hỏi nói rằng họ sử dụng công cụ chat để tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm, trong khi 35% thương lượng giá cả và 34% muốn thiết lập niềm tin thông qua cuộc trò chuyện. Từ những số liệu này, chúng ta có thể kết luận rằng hầu hết người mua sắm ở Đông Nam Á đều không hoàn toàn tin tưởng mua sắm trực tuyến, vì vậy họ sử dụng nhắn tin như một cách để có thêm thông tin và củng cố niềm tin của họ. Phương pháp này đã trở thành một công cụ hiệu quả để các thương hiệu giành được niềm tin từ khách hàng, từ việc đảm bảo giá cả minh bạch (50%), trả lời các câu hỏi (48%) đến giao hàng đúng hạn (48%).
Hơn một nửa số người mua (60%) thoải mái với việc sử dụng chatbot (công cụ chat tự động) để tìm hiểu thông tin cơ bản về sản phẩm và trạng thái giao hàng. Tuy nhiên, đối với các vấn đề phức tạp như độ phù hợp của sản phẩm, thương lượng giá cả và xử lý khiếu nại, khách hàng muốn giao tiếp với người thật hơn.
Hình thức thương mại mới này đang phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới như một công cụ để thu hút khách hàng tiềm năng, cả trước và sau khi giao dịch. Khi thời gian của con người bị hạn chế thời gian hơn bao giờ hết nhưng vẫn yêu thích sự cá nhân hoá, thương mại đàm thoại có thể giúp phát triển ngành thương mại điện tử theo cách mà hình thức truyền thống đã không thể làm.
->> Đọc thêm: Người Đông Nam Á mua sắm trực tuyến như thế nào?
Người Đông Nam Á mua sắm trực tuyến như thế nào?
Ngành thương mại điện tử của khu vực Đông Nam Á đang thịnh vượng hơn bao giờ hết, nhờ sự kết hợp của sự đa dạng hoá lựa chọn, kết nối Internet tốt hơn và một nền kinh tế đang phát triển. Một cuộc khảo sát mang tên “Riding the Digital Wave: Southeast Asia’s Discovery Generation” (Tạm dịch: Theo làn sóng kỹ thuật số: Thế hệ khám phá của Đông Nam Á), được thực hiện bởi Facebook và Bain & Company đã cung cấp cho chúng ta những thông tin đáng giá về lĩnh vực đầy hứa hẹn này. Cuộc nghiên cứu đã tìm hiểu gần 13.000 người dùng và nhà cung cấp thương mại điện tử tại các thị trường lớn: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam; phỏng vấn hơn 30 CEO và nhà đầu tư trong khu vực để đi đến kết luận.
>> Bạn có thể quan tâm: Quy định thuế của các nước Đông Nam Á về Thương mại Điện tử
Những con số ấn tượng
Đông Nam Á, nơi sinh sống của hơn 640 triệu người, ghi nhận mức tăng trưởng gấp 2,8 lần từ 90 triệu người tiêu dùng trực tuyến năm 2015 lên 250 triệu vào năm 2018. Cùng lúc đó, giá trị của ngành thương mại điện tử thậm chí đã tăng gấp 7 lần, từ 5,5 tỷ USD lên 38 tỷ USD, vượt qua Du lịch trực tuyến để trở thành ngành kinh tế Internet lớn nhất.
Người Đông Nam Á phụ thuộc rất nhiều vào điện thoại của họ, với 90% dân số trực tuyến sử dụng điện thoại như thiết bị chính để kết nối Internet. Một người mua sắm trực tuyến chi trung bình 125 USD/năm theo số liệu trong năm 2018, đây được coi là một khoản tiền khá lớn ở các quốc gia này. 70 đến 80% những người tiêu dùng này đến từ tầng lớp trung lưu – kết quả của sự gia tăng thu nhập và độ tiếp xúc với Internet.
Được thúc đẩy bởi các cổng mua sắm như Lazada, Shopee và nhiều công ty địa phương khác, mua sắm trực tuyến đang dần trở thành một thói quen quen thuộc của người Đông Nam Á. Những chương trình khuyến mãi cũng là những đòn bẩy tuyệt vời, khi Lazada báo cáo 20 triệu người đã thực hiện giao dịch trong Ngày Độc thân trên 6 quốc gia mà họ hoạt động.
Khách hàng mua sắm như thế nào
Mạng xã hội tiếp tục là một kênh quảng bá mạnh mẽ, vì hơn một nửa số người được hỏi nói rằng họ tìm hiểu về các sản phẩm và thương hiệu mới trên các mạng xã hội. Hai phần ba trong số họ cũng truy cập vào các cổng mua sắm trong lúc không tìm kiếm sản phẩm cụ thể nào. Điều này cho thấy rằng khách hàng trực tuyến rất cởi mở với những sản phẩm và cửa hàng mới, điều này được chứng minh bằng tỷ lệ hơn 40% số người tham gia nghiên cứu có mua hàng ở những cửa hàng mới mà họ chưa nghe tên bao giờ.
Người Đông Nam Á thể hiện sự yêu thích mạnh mẽ đối với mua sắm đa kênh. Một người mua hàng bình thường sẽ dạo qua trung bình 3,8 nền tảng trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Họ cũng rất quan tâm đến giá và so sánh mức giá trên các nền tảng, cả trực tuyến và ngoại tuyến cho bất kỳ mặt hàng nào mình mong muốn. Giá cả, cùng mức độ thú vị và đánh giá tích cực là 3 vấn đề khách hàng quan tâm nhất khi đặt mua một mặt hàng.
Thương mại điện tử không còn là nền tảng dành riêng cho các mặt hàng giá trị lớn mà còn mở rộng sang các sản phẩm giá rẻ hàng ngày như tạp hóa, quần áo và chăm sóc cá nhân. Với những khách hàng vô cùng cởi mở của khu vực Đông Nam Á, cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp thuộc mọi ngành nghề và quy mô là rất lớn. Tuy nhiên, tỷ lệ quay lại thấp cũng báo hiệu rằng nhà bán hàng trực tuyến nên ưu tiên các chương trình thành viên và tặng thưởng cho khách hàng trung thành.
Theo nghiên cứu, khách hàng trong những chương trình khách hàng thân thiết có khả năng quảng bá thương hiệu cao hơn 50% so với khách hàng bình thường. Cụ thể, họ đề xuất chéo ngành nhiều hơn khách hàng bình thường 45%, mua hàng thường xuyên nhiều hơn 25% và chi tiêu nhiều hơn 25% mức trung bình.
Dự đoán tương lai
Cộng đồng thương mại điện tử dự kiến sẽ đạt mốc 310 triệu người dùng vào năm 2025, với mức chi tiêu trung bình của mỗi người trong năm là USD 390 – gấp ba số tiền hiện tại. Với dự đoán này, Tổng khối lượng hàng hóa tổng hợp (Gross Merchandise Volume – GMV) của năm 2025 sẽ vượt quá 150 tỷ USD, cao hơn 50 tỷ USD so với ước tính một năm trước đó (nghiên cứu của Google, Temasek, Bain & Company).
Đông Nam Á cũng sẽ chứng kiến các cuộc cách mạng số hoá trong nhiều lĩnh vực mới như giáo dục, y tế và tài chính. Các dịch vụ tài chính trực tuyến, đặc biệt là thanh toán trực tuyến sẽ phát triển nhanh chóng với dự đoán tổng giao dịch 1 nghìn tỷ USD vào năm 2025. Làn sóng Internet vốn đang tập trung vào các thành phố hàng đầu cũng sẽ dần lan sang các thành phố cấp thấp hơn và khu vực nông thôn.
Có rất nhiều tiềm năng cho thương mại điện tử Đông Nam Á tiếp tục phát triển. Trong cuộc chiến giữa những công ty thương mại điện tử, người tiêu dùng trên toàn khu vực có thể tận hưởng nhiều giá trị, lựa chọn và thuận tiện hơn. Một nhà nghiên cứu cho rằng: “Các thương hiệu cần phải rất nhạy bén và hệ thống lại kế hoạch tiếp thị và thương mại của họ để đồng bộ với sự không ngừng phát triển của bán hàng đa kênh. Họ cũng cần đảm bảo được một trải nghiệm mua sắm tích cực cho người tiêu dùng trực tuyến.”
>> Đọc thêm: Thương mại điện tử trờ thành mảng kinh doanh trực tuyến lớn nhất Đông Nam Á
Những con số “giật mình” của ngành Logistics
Infographic được Boxme sử dụng thông tin trích từ phần trình bày của ông Ôn Như Bình – Phó Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin (Tổng công ty Bưu điện Việt Nam – VNPost) tại Diễn đàn Vietnam Blockchain Summit 2018.
Thương mại điện tử trở thành mảng kinh doanh trực tuyến lớn nhất Đông Nam Á
Năm 2019 chưa kết thúc, nhưng lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) của Đông Nam Á (ĐNÁ) đã đạt tổng khối lượng hàng hóa (GMV) là 38,2 tỷ đô la, chính thức vượt qua Du lịch trực tuyến để trở thành ngành hàng lớn nhất của nền kinh tế Internet. Vì vậy, những lý do gì đứng đằng sau chiến thắng này?
Các nền tảng TMĐT và các dịch vụ liên quan đã cung cấp cho khách hàng cánh cửa bước vào vào thị trường toàn cầu, với những lựa chọn không giới hạn, những mức giá gây sốc và sự tiện lợi chưa từng có. Các cửa hàng vật lý, từng là lựa chọn của khách hàng Đông Nam Á trong mọi ngành hàng, khó có thể cạnh tranh với các ưu điểm này. Trong quá trình phát triển, Thương mại điện tử thậm chí ngày càng bứt phá hơn trong việc chiếm lấy lòng trung thành của khách hàng bằng cách kết hợp những ưu đãi hấp dẫn với sự phấn khích của yếu tố giải trí.
Các lễ hội mua sắm quanh năm
Một điều hiển nhiên là các lễ hội mua sắm với ưu đãi hấp dẫn sẽ luôn là một lý do để khách hàng mua sắm. Ở Mỹ, Black Friday và Cyber Monday đã tạo ra một mùa cao điểm mua sắm trực tuyến vào cuối năm. Tuy nhiên, do bị ảnh hưởng bởi nước láng giềng Trung Quốc với hệ thống thương mại điện tử vô cùng phát triển, những ngày lễ mua sắm ở khu vực Đông Nam Á trải dài quanh năm, từ lễ hội mua sắm 618, ngày độc thân 11/11 cho đến Double 12 ngày 12/12.
Với các chương trình khuyến mãi lớn từ các nền tảng TMĐT, các lễ hội này đang dần trở nên phổ biến, nhận được sự chú ý và thu hút được nhiều khách hàng hơn. Mức độ truy cập các từ khóa liên quan đến giảm giá, coupon và voucher mua sắm TMĐT đã tăng hơn gấp đôi từ năm 2015 đến 2019, số liệu của Google Trends tiết lộ.
Trải nghiệm “bán lẻ mới”
Để tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, rất nhiều công ty TMĐT lớn trong khu vực đang tích hợp giải trí vào trải nghiệm thay vì chỉ đơn thuần là một nền tảng mua sắm.
Livestream không phải là một công cụ bán hàng mới vì nó cung cấp cho khách hàng một cái nhìn cận cảnh hơn về sản phẩm, tuy nhiên, tính năng này được phổ biến rộng rãi kể từ khi các sàn TMĐT tích hợp công cụ này vào trong nền tảng của mình. Các cửa hàng có thể đăng tải những video livestream về việc mở hộp và đánh giá sản phẩm, một số thậm chí còn mời những người có ảnh hưởng để thu hút khách hàng hơn. Rút thăm may mắn, lì xì và đấu giá trực tiếp cũng tăng thêm tương tác của cửa hàng và nền tảng TMĐT trong quá trình mua hàng. Yếu tố trò chơi cũng đã được áp dụng. Khách hàng sẽ được yêu cầu hoàn thành nhiệm vụ hoặc hợp tác với những người khác để giành lấy những ưu đãi hấp dẫn.
Bên cạnh sản phẩm, việc tham gia vào các hoạt động này khiến khách hàng cảm thấy được kết nối và giải trí, điều này đóng vai trò rất lớn trong việc quyết định liệu họ có quay trở lại hay không. Những hành động này giúp các sàn TMĐT hiểu thêm về nhu cầu và hành vi của khách hàng, kết hợp với Machine Learning để hoàn thiện hệ thống, nền tảng và dịch vụ của họ.
Dịch vụ hậu cần phát triển
Trong vòng 4 năm bùng nổ, các công ty TMĐT đã góp phần xây dựng một mạng lưới hậu cần xuyên biên giới, cho phép họ nhập khẩu / xuất khẩu dễ dàng và đẩy nhanh quá trình vận chuyển. Thời gian giao hàng trung bình hiện tại của khu vực là 3-4 ngày và thậm chí dịch vụ giao hàng trong ngày cũng được cung cấp tại một số thành phố lớn với cơ sở hạ tầng phát triển.
Để cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, các nhà cung cấp được kiểm tra và xem xét bởi đội ngũ hậu cần của những người chơi thương mại điện tử này. Bằng cách quét ra những người bán hàng cấp thấp, người mua sẽ tự tin hơn khi mua sản phẩm trực tuyến, tạo ra một môi trường ổn định và bền vững.
->> Đọc thêm: Vận chuyển: bài toán nan giải với nền TMĐT Đông Nam Á
Sự thay đổi xu hướng tiêu dùng trực tuyến
Những chiến dịch dồn dập để thúc đẩy mua sắm trực tuyến của các công ty thương mại điện tử, kết hợp với tỷ lệ thâm nhập Internet cao và dân số trẻ, am hiểu công nghệ đã góp phần thay đổi hành vi và mức chi tiêu trực tuyến của người tiêu dùng. Trước cuộc cách mạng thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến được sử dụng chủ yếu cho các mặt hàng đắt tiền. Ngày nay, lượng tiêu thụ các mặt hàng thời trang, làm đẹp và đồ gia dụng đang tăng vì người tiêu dùng đang dần coi mua sắm trực tuyến như một thói quen hàng ngày. Do đó, giá trị đơn hàng trung bình giảm trong khi tổng số đơn hàng lại tăng vô cùng tốc độ.
—–
Tại Đông Nam Á, thị trường thương mại điện tử vẫn là một chiến trường cho các đối thủ đua nhau thông qua những chiến dịch, loại dịch vụ, giảm giá và quảng cáo khác nhau. Nhưng về lâu dài, việc giữ giá ổn định trong khi tạo ra lợi nhuận sẽ là một thách thức lớn khi vốn đầu tư rót vào những công ty này dần cạn.
Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2019 của Google, Temasek, Bain & Company
->> Đọc thêm: Quy định thuế của các nước Đông Nam Á về Thương mại Điện tử
