December 2019

8 xu hướng thương mại điện tử sẽ tiếp tục thành công trong năm 2020

Đông Nam Á, với dân số bùng nổ và tốc độ thâm nhập internet ngày càng gia tăng, được dự đoán sẽ trở thành điểm nóng tiêu dùng tiếp theo trên thế giới. Báo cáo về kinh tế Internet của Google thống kê rằng lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) của khu vực đã vượt 38 tỷ USD về giá trị, với một dự đoán táo bạo cho năm 2025 là 50 tỷ đô la.

Hướng tới một trải nghiệm tự động và tập trung vào các thiết bị di động, đây là những xu hướng mới nổi với tiềm năng phát triển hơn nữa trong năm 2020 của sân chơi TMĐT Đông Nam Á.

1/ Mô hình D2C

Trong mô hình bán lẻ truyền thống, có rất nhiều bên tham gia vào quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay khách hàng: nhà bán buôn, nhà phân phối, nhà bán lẻ. Trước khi cuộc cách mạng Internet diễn ra, quyền lực nằm trong tay các nhà phân phối. Tuy nhiên ngày nay, nhà sản xuất đã có thể tự phân phối các sản phẩm của họ. Thông qua nhiều kênh trực tuyến như trang web của cửa hàng, mạng xã hội và các sàn TMĐT, các thương hiệu có thể tự quảng bá và phân phối sản phẩm mà không phải chia sẻ lợi nhuận với người trung gian. Mô hình này được gọi là Trực tiếp đến khách hàng (Direct to Consumers – D2C).

Mô hình D2C cho phép bạn kiểm soát quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng và mức giá – nguồn lợi nhuận chính của công ty. Các thương hiệu cũng có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng để hiểu thêm về họ hoặc điều chỉnh sản phẩm nhanh chóng theo nhu cầu hiện tại của thị trường. Tuy nhiên, điều đó cũng có nghĩa là nhà sản xuất phải gánh vác nhiều trách nhiệm hơn.

2/ Giới thiệu sản phẩm bằng video

Điều duy nhất mà mua sắm online không thể canh tranh với mua tại cửa hàng là sự trải nghiệm trực tiếp sản phẩm. Khách hàng muốn biết càng nhiều thông tin về sản phẩm càng tốt trước khi đưa ra quyết định. Trong khi những dòng chữ thì nhàm chán còn hình ảnh thì có thể dễ dàng chỉnh sửa, video nổi lên như một công cụ tiếp thị mạnh mẽ.

Một khảo sát của YouGov cho thấy hơn một nửa số khách hàng thích xem video hơn là đọc phần mô tả cho các thiết bị điện tử cá nhân, đồ gia dụng, phần mềm và công cụ. Tỷ lệ này là 35% cho các sản phẩm thời trang và làm đẹp, và 27% cho các sản phẩm chăm sóc cá nhân.

Khi những ứng dụng video ngắn như Tik Tok đang lên ngôi, người bán không tốn quá nhiều công sức để tạo ra một video hấp dẫn để giới thiệu sản phẩm của họ. Vì vậy, các thương hiệu nên bắt đầu theo dòng xu hướng này để giới thiệu sản phẩm của mình một cách trung thực nhất.

3/ Nội dung tạo ra bởi người dùng

Nội dung tạo ra bởi người dùng (User-generated content – UGC), là bất kỳ loại nội dung nào được tạo ra và lan truyền bởi những người dùng của thương hiệu – những người không hề nhận tiền quảng cáo. UGC thể hiện những trải nghiệm thực tế về sản phẩm từ người dùng, đáng tin cậy và thuyết phục hơn nhiều so với những nội dung do thương hiệu sản xuất. Theo một nghiên cứu của Reevoo, ý kiến ​​từ khách hàng rất quan trọng với thương hiệu, vì 70% người mua tin tưởng vào các đánh giá và đề xuất của người mua hơn là thông tin từ thương hiệu.

Một trong những chiến dịch UGC thành công nhất là “Shake a Coke” được phát động bởi Coca Cola. Coca Cola đã thành công trong việc truyền cảm hứng cho người mua chia sẻ về họ một cách tự nguyện chỉ bằng cách đặt những cái tên phổ biến trên chai nước của họ, tạo ra một xu hướng lôi cuốn khách hàng, hướng tới mục tiêu cuối cùng là tăng doanh số. Do đó, một trong những nhiệm vụ quan trọng của thương hiệu của trong năm 2020 chính là thuyết phục người dùng nhận xét và đề cập đến sản phẩm trên các nền tảng.

4/ Thương hiệu riêng

Thương hiệu riêng phân phối những sản phẩm độc quyền được sản xuất và bán bởi chính họ. Là nguồn cung cấp duy nhất, các nhãn hiệu riêng có thể tạo ra nhu cầu mua lớn thông qua việc tiếp thị và đánh giá cao cho các sản phẩm của họ. Với một thế hệ trẻ coi thói quen mua sắm là một cách để thể hiện bản thân, lĩnh vực kính doanh thương hiệu riêng dự kiến ​​sẽ tăng 25% trong vài năm tới. Theo Tạp chí Frozen & Refrigerated Buyer, một phần ba những sản phẩm trong giỏ hàng của thế hệ trẻ là từ các thương hiệu riêng, cao hơn mức trung bình là 25%.

Chỉ một vài thương hiệu riêng có đủ nguồn lực để tự sản xuất thành phẩm, do đó, rất nhiều thương hiệu đã chọn con đường dễ dàng hơn: đặt hàng từ một nhà sản xuất, sau đó dán nhãn sản phẩm dưới thương hiệu của họ để tiếp thị và bán hàng. Dù bằng cách nào, các thương hiệu riêng cũng phải bỏ ra một khoản vốn trả trước để sản xuất với số lượng lớn.

5/ Nhiều lựa chọn hoàn tất đơn hàng

Giao hàng là chìa khóa dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. Một khảo sát của iPrice về mua sắm trong khu vực Đông Nam Á cho thấy mỗi khi nào thời gian giao hàng kéo dài, tỷ lệ khách hàng hài lòng với xếp hạng 4-5 sao sẽ giảm từ 10 – 15%. Rất nhiều khách hàng ưu tiên việc nhận sản phẩm sớm và sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho việc chuyển phát nhanh hoặc trong ngày.

Để đáp ứng nhu cầu này từ khách hàng, các công ty nên hợp tác với các đơn vị hậu cần thứ ba để cung cấp nhiều phương thức vận chuyển khác nhau, thay vì xử lý đơn hàng nội bộ với năng lực và khả năng hạn chế. Đối với các thương hiệu có cửa hàng, việc cung cấp lựa chọn lấy hàng tại cửa hàng cũng sẽ thuận tiện hơn cho khách hàng

->> Tìm hiểu những giải pháp hoàn tất đơn hàng do Boxme cung cấp

6/ Dropshipping

Dropshipping là một mô hình hoàn hảo cho người mới bước chân vào ngành TMĐT, đầy tham vọng nhưng có số vốn hạn chế. Những người dropship có thể thiết lập cửa hàng của riêng họ và bắt đầu bán mà không cần lưu kho. Khi một đơn đặt hàng được đặt, nó sẽ được mua và vận chuyển cho khách hàng trực tiếp từ các nhà cung cấp.

Mô hình kinh doanh này giúp giảm nhẹ những gánh nặng về tài chính như quản lý hàng tồn, chi phí lưu kho hay các vấn đề hậu cần. Các dropshippers cũng có thể bắt đầu với quy mô nhỏ để thử nghiệm với nhiều loại sản phẩm, sau đó mở rộng với những sản phẩm hiệu quả đem lại lợi nhuận.

Tuy nhiên, dropshipping cũng đi kèm với sự cạnh tranh khốc liệt và rủi ro không thể kiểm soát. Vì người bán không kiểm soát được sản phẩm hoặc quá trình vận chuyển, bất kỳ vấn đề nào xảy ra đều có thể phá hủy uy tín của người bán. Chi phí giao hàng cao cho mỗi sản phẩm có thể khiến nó không cạnh tranh so với các nhà bán lẻ khác, chưa kể đến chi phí quảng cáo.

->> Trải nghiệm ngay nền tảng dropship xuyên biên giới Netsale

7/ Dịch vụ đăng ký (Subscription)

Một xu hướng TMĐT đang lên khác là mô hình đăng ký trả tiền theo kỳ hạn, từ các giao dịch mua lớn như xe hơi và nhà đất, cho đến các dịch vụ trực tuyến hàng tháng như Spotify và Netflix, các sản phẩm làm đẹp và thậm chí là tạp hóa. Khách hàng luôn quan tâm đến những dịch vụ tiết kiệm chi phí, thời gian và được cá nhân hóa, điều mà mô hình đăng ký có thể cung cấp dưới nhiều hình thức.

Có ba loại mô hình đăng ký chính: bổ sung, tuyển chọn và quyền truy cập. Các mặt hàng gia dụng hàng ngày như giấy lụa và tã giấy có thể được bổ sung định kỳ thông qua dịch vụ đăng ký chỉ với một cái click chuột, trong khi những gói hàng tuyển chọn làm khách hàng ngạc nhiên với những trải nghiệm mới và cá nhân hóa. Cuối cùng, đăng ký quyền truy cập cho phép người mua được hưởng các đặc quyền chỉ dành cho thành viên, ví dụ như các ứng dụng nghe nhạc và xem phim trực tuyến.

Mặt khác, dịch vụ đăng ký cung cấp cho người bán một nguồn doanh thu ổn định và rất nhiều điểm tiếp xúc để tương tác và giữ chân khách hàng.

8/ Thanh toán trực tuyến

Theo báo cáo của Google về tình hình TMĐT Đông Nam Á năm 2019, thanh toán trực tuyến đã đạt đến điểm chuyển ngoặt với tỷ lệ sử dụng ngày càng tăng trong khu vực. Được định nghĩa là tất cả các giao dịch không dùng tiền mặt bao gồm thẻ, chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử, sự tiện lợi của thanh toán trực tuyến góp phần đẩy nhanh quá trình mua hàng, do đó nó được quảng bá mạnh mẽ bởi các cổng TMĐT.

Với tổng giá trị giao dịch (Gross Transaction Value – GTV) 600 tỉ đô la vào năm 2019, mảng thanh toán trực tuyến được dự đoán sẽ vượt mức 1 nghìn tỷ đô la vào năm 2025, chiếm gần một nửa tổng giá trị thanh toán của người tiêu dùng trong khu vực. Mặc dù phương thức thanh toán phổ biến nhất hiện tại là trả tiền mặt khi nhận hàng (Cash on Delivery – CoD), thanh toán trực tuyến đang dần khẳng định vị trí của mình trong thế giới công nghệ hoá. Các doanh nghiệp nên cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau, hoặc chạy các chương trình khuyến mãi bán hàng thông qua các nền tảng này.

Những nền tảng mua sắm online đang thống trị Đông Nam Á

Nền thương mại điện tử (TMĐT) của Đông Nam Á, ngành kinh tế Internet lớn nhất, đã có tổng giá trị vượt qua 38 tỷ USD. Trong số hàng trăm đối thủ, những người chiến thắng tiềm năng đang bắt đầu xuất hiện khi năm 2019 sắp kết thúc, theo báo cáo TMĐT của iPrice Group, App Annie và Similar Web về quý 3 của năm. 

->> Đọc thêm: Thương mại điện tử trở thành mảng kinh doanh trực tuyến lớn nhất Đông Nam Á

Giao diện di động

Các ứng dụng TMĐT phổ biến nhất Đông Nam Á, quý 3 năm 2019

Shopee duy trì vị trí hàng đầu với ứng dụng có nhiều lượt tải và nhiều người dùng hàng tháng nhất, nhờ vào những chiến dịch tập trung vào trải nghiệm trên điện thoại của họ. Lazada đứng vững ở vị trí thứ hai, tuy nhiên, nền tảng này có nhiều người dùng hơn ở 4 trên 6 quốc gia trong khu vực. Lazada đã bỏ lỡ Việt Nam và Indonesia, hai thị trường đông dân được dự đoán là có tiềm năng lớn nhất Đông Nam Á.

Tiếp theo là những ứng dụng địa phương: Tokopedia của Indonesia và Sendo của Việt Nam trong quý 3 năm 2019. Trong số những cái tên quen thuộc, ứng dụng xuyên biên giới Wish xuất hiện lần đầu tiên trong top 5 với tư cách là một nền tảng mới vô cùng tiềm năng trong khu vực.

9 trên 10 ứng dụng có nhiều người dùng nhất cung cấp các sản phẩm từ nhiều ngành hàng, cho thấy xu hướng về một cổng mua sắm đa dạng, nơi người mua có thể đặt mọi thứ chỉ trong một ứng dụng.

Là một thị trường tập trung vào thiết bị di động, trải nghiệm mua sắm trực tuyến ở Đông Nam Á đang dần phát triển theo hướng “shoppertainment – mua sắm kết hợp giải trí”. Những nền tảng lớn đã triển khai rất nhiều chiến dịch ​​để tăng tương tác của khách hàng như livestream, trò chơi và rút thăm may mắn.

->> Bạn có thể quan tâm: Người Đông Nam Á mua sắm trực tuyến như thế nào?

Giao diện web

Nhìn chung, Shopee và Lazada luôn nằm trong top 5 trang web được truy cập nhiều nhất trên khắp 6 quốc gia, với thứ hạng của Shopee cao hơn. Tokopedia đã vượt qua Shopee để giành chiến thắng ở thị trường Indonesia, trong khi Sendo tại Việt Nam và Qoo10 tại Singapore cũng không thua xa hai gã khổng lồ của ngành TMĐT khu vực này.

Người dùng Việt Nam và Indonesia chiếm hơn hai phần ba tổng lượng truy cập web do dân số đông. Mặt khác, tỷ lệ truy cập của Philippines và Thái Lan cũng​ tăng trưởng đáng kể so với quý trước.

Địa phương vs. quốc tế

Thị trường Philippines và Malaysia được thống trị bởi những nển tảng xuyên biên giới như Shopee, Lazada và Zalora. Trong khi đó, những nền tảng TMĐT của Việt Nam và Indonesia đang chiến đấu quyết liệt với Shopee và Lazada, và phần lớn người dân Singapore vẫn đặt niềm tin vào các nền tảng bản địa.

• Indonesia: Tokopedia có thể đã vượt qua Shopee trong lượng truy cập web, nhưng không phải trong số người dùng ứng dụng. Nền tảng mới Wish xuất hiện trong top 10 ứng dụng được tải xuống nhiều nhất lần đầu tiên.
• Việt Nam: Lượng truy cập và tương tác của khách hàng tăng đột biến nhờ vào sự kiện khuyến mại ngày 9/9. Nền tảng bản địa Sendo đã nhảy lên thứ hai về lượt tải xuống, trong khi Lazada tụt xuống thứ tư.
• Thái Lan: Lazada thống lĩnh thị trường Thái Lan với gần một nửa lượng truy cập web vào các nền tảng TMĐT, nhưng Shopee đang phát triển và đứng hàng đầu trong số lượt tải xuống ứng dụng. Wish cũng đã có màn xuất hiện ấn tượng với vị trí thứ ba về số lượt tải.
• Malaysia: Trong khi Shopee và Lazada đang tranh nhau vị trí dẫn đầu, người mua sắm Malaysia cũng đang dần tiếp nhận những nền tảng mới như Wish, PGMall và các nền tảng Trung Quốc như Taobao và AliExpress.
• Philippines: Đất nước này cũng không phải là ngoại lệ trong trận chiến giữa Lazada và Shopee. Mặt khác, ngành hàng thời trang đang phát triển mạnh mẽ, với 4 trên 10 ứng dụng được tải xuống nhiều nhất thuộc ngành này.
• Singapore: Nền tảng địa phương Qoo10 là 1 trong 3 nền tảng lớn nhất ngoài Lazada và Shopee. Với sự gia nhập của những đối thủ nhiều tiềm năng như Amazon Singapore và Wish, hy vọng chúng ta sẽ thấy được sự thay đổi thị phần trong tương lai sắp tới.

Tải về bản báo cáo hoàn chỉnh ở ĐÂY

Việt Nam xuất khẩu ra hơn 200 quốc gia trên toàn thế giới

การแพ็คสินค้าที่แตกง่าย ไม่ว่าจะเป็นแก้ว ขวด หรือวัสดุที่เปราะบาง สามารถแตกหัก ชำรุดจากการขนส่งได้ โดยการแพ็คเป็นอีกหนึ่งเรื่องสำคัญสำหรับการขายของออนไลน์ เพราะลูกค้าปลายทางคาดหวังที่จะได้รับสินค้าในสภาพที่สวยงามและสมบูรณ์ที่สุด เป็นเหตุผลว่าทำไมร้านค้าจึงต้องใส่ใจและคำนึงถึงเรื่องของการแพ็คเพื่อส่งสินค้าให้ถึงมือผู้รับอย่างปลอดภัย ไม่ให้แตก หรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง…

1. ห่อสินค้าให้แน่นหนา

การแพ็คของแตกง่าย ชำรุดง่ายให้ปลอดภัยควรเสริมความแข็งแรงให้สินค้า ให้สามารถรับแรงกระแทกระหว่างขนส่งได้มากที่สุด ด้วยการห่อบับเบิ้ลกันกระแทกบนตัวสินค้าอีกชั้นก่อนทำการแพ็ค เพื่อนอกจากกันกระแทกแล้วยังสามารถป้องกันสินค้าเปียกหรือเปรอะเปื้อนจากการขนส่งที่อาจเกิดเหตุที่ควบคุมไม่ได้ (อ่านเพิ่มเติม > 5 วัสดุกันกระแทกยอดนิยมในแวดวงแม่ค้าออนไลน์)

2. ลดช่องว่างในกล่อง

หลังจากห่อสินค้าแน่นหนาแล้ว ให้ทำการวางสินค้าลงในกล่องพัสดุที่มีขนาดพอเหมาะพอดีกับตัวสินค้าเพื่อให้มีช่องว่างที่สินค้าจะขยับภายในกล่องน้อย หากในกล่องยังมีพื้นที่ว่างเหลือพอจะทำให้สินค้าเคลื่อนไปมาได้อยู่ ให้แพ็คโดยการหาวัสดุอื่น ๆ มาอุดพื้นที่ข้าง ๆ ให้เต็ม เช่น เศษกระดาษหนังสือพิมพ์ บับเบิ้ลกันกระแทก หรือกระดาษฝอย เพื่อเสริมตัวรับแรงกระแทกและล็อคให้สินค้าอยู่กับที่ จะช่วยป้องกันไม่ให้สินค้าขยับไปมาจนเกิดเสี่ยงเกิดความเสียหายได้

3. เลือกกล่องพัสดุที่บุ 3-5 ชั้นขึ้นไป

ร้านค้าควรเลือกบรรจุภัณฑ์ให้เหมาะสมกับสินค้า หากเป็นสินค้าประเภทเสื้อผ้า ผ้าเช็ดตัวหรือสินค้าที่สามารถรับแรงกระแทกได้ สามารถเลือกแพ็คสินค้าด้วยซองพลาสติกเพราะไม่จำเป็นต้องคำนึงถึงความเสียหายมาก และการแพ็คแบบซองมีราคาที่ถูกกว่า แต่ถ้าเป็นการแพ็คของแตกง่านที่เสี่ยงต่อความเสียหาย ควรเลือกกล่องพัสดุให้มีขนาดเหมาะสมกับสินค้า และควรมีความแข็งแรงโดยการบุ 3-5 ชั้นขึ้นไป

4. ติดป้ายหรือเขียนว่า “ระวังแตก”

หากเป็นสินค้าที่เสียหายได้ง่าย ร้านค้าควรมีการติดป้ายหรือเขียนกำกับบนหน้ากล่องด้วยว่า “ระวังแตก” จะทำให้ขนส่งเพิ่มความระมัดระวังเวลาส่งสินค้าของเรามากขึ้นเป็นพิเศษ เพื่อที่จะได้จัดส่งโดยปลอดภัย และลดการชำรุดเสียหาย

5. ใช้ Outsource อย่าง Fulfillment ช่วยแพ็คของ

ถ้าหากท่านกำลังมองหาตัวช่วยแพ็คของ สำหรับธุรกิจ E-commerce หรือร้านค้าออนไลน์ คลังสินค้า Boxme Thailand ให้บริการในด้าน จัดเก็บสินค้า พร้อมแพ็คและจัดส่งภายในวันเดียวกัน ให้การจัดการธุรกิจของคุณง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น ด้วยทีมงานแพ็คอย่างมืออาชีพ ประสบการณ์แพ็คของ 5,000 ชิ้นต่อวัน  

สนใจใช้คลังสินค้าครบวงจร แพ็คของพร้อมจัดส่ง

ติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรง เพื่อขอรับรายละเอียดเพิ่มเติมโทร 02-026-3165 หรือ > ขอรับใบเสนอราคา < กดที่นี่

Facebook : Boxme Thailand

Line: @boxmeth

> อ่านเพิ่มเติม: 5 วัสดุกันกระแทกยอดนิยมในแวดวงแม่ค้าออนไลน์

> อ่านเพิ่มเติม: อุปกรณ์แพ็ค Must Have ที่คนขายของออนไลน์ต้องมี!!

> อ่านเพิ่มเติม: หมดปัญหา ของล้นบ้าน แพ็คไม่ไหว ส่งไม่ทัน ด้วยบริการ 4S Services จาก Boxme Thailand

> อ่านเพิ่มเติม: ทำเว็บร้านค้าตัวเองด้วย Shopify พร้อมระบบหลังบ้าน ใช้งานง่าย ยอดขายพุ่ง

 

Cách thế hệ Z mua sắm qua mạng xã hội

Mạng xã hội đã đi một chặng đường dài kể từ lần đầu tiên được giới thiệu vào những năm 1990, từ một nền tảng kết nối bạn bè và gia đình trở thành một nơi mọi người có thể tương tác với các thương hiệu yêu thích của họ, bày tỏ ý kiến cá nhận ​​và cập nhật về các sự kiện trên toàn thế giới. Lớn lên với công nghệ như một phần cuộc sống, Generation Z – thế hệ Z (sinh từ năm 1995 đến 2015) dành nhiều thời gian hơn cho mạng xã hội so với các thế hệ khác. Theo báo cáo của Global Web Index, mạng xã hội chiếm lấy của thế hệ Z trung bình 2 giờ 55 phút mỗi ngày.

Không dừng ở Facebook

Nghiên cứu cũng tiết lộ rằng dù Facebook vẫn là nền tảng xã hội được sử dụng nhiều nhất, thế hệ Z cũng đang dần chuyển sang những ứng dụng hỗ trợ nhiều hơn về mặt nghe nhìn như Youtube, Snapchat, Instagram, Tik Tok, v.v. Cung cấp nhiều nội dung tương tác hơn, các ứng dụng xã hội này đáp ứng nhu cầu tự thể hiện cao của thế hệ Z.

Với 55% dân số là người dùng mạng xã hội, nền tảng này đã trở thành một thị trường khổng lồ cho Đông Nam Á để tìm hiểu về sản phẩm, tương tác với thương hiệu và đặt hàng trực tiếp. Một báo cáo năm 2018 của Dentsu đã phát hiện ra rằng 49% người mua sắm thế hệ Z dùng mạng xã hội để tìm hiểu thông tin về những mặt hàng họ yêu thích.

->> Đọc thêm: Livestream đang thay nổi nền TMĐT như thế nào?

Những điều thế hệ Z tìm kiếm ở thương hiệu 

• Sự xác thực: thế hệ Z tin tưởng người thật hơn là người nổi tiếng. Đây là lý do tại sao Influencer Marketing (Marketing người có ảnh hưởng) hoạt động rất hiệu quả với 72% thương hiệu nổi bật khắp Đông Nam Á đang sử dụng chiến thuật này. Cảm giác gần gũi giữa những người có ảnh hưởng và những người theo dõi khiến họ trở thành những nhà tiếp thị tuyệt vời, khả năng thế hệ Z mua sản phẩm được quảng cáo bởi những người có ảnh hưởng yêu thích nhiều hơn những thế hệ khác 1.3 lần. Báo cáo của Meltwater ghi nhận rằng Instagram là kênh phổ biến nhất dành cho Influencer Marketing, tiếp theo là Twitter và Youtube trên khắp 4 quốc gia Đông Nam Á: Indonesia, Singapore, Malaysia và Philippines.

• Văn hoá xanh: Có ý thức về mục tiêu vô cùng mạnh mẽ, gần hai phần ba thế hệ Z muốn mua hàng từ các thương hiệu có mục tiêu rõ ràng và đại diện cho một điều gì đó (báo cáo của Kantar Consulting). Thế hệ Z quan tâm đến các vấn đề môi trường và muốn tạo ra một tác động tích cực đến thế giới. Các công ty phải thể hiện được các giá trị và những hành động bảo vệ môi trường của họ để giành được sự ủng hộ của thế hệ này.
• Sự đa dạng: Thế hệ Z là thế hệ thách thức mọi khuôn mẫu. Họ đang đấu tranh cho sự phân biệt giới tính, điều đang giới hạn con người để được là chính mình. Họ khuyến khích mọi người tự do thể hiện bản thân thay vì tuân theo các chuẩn mực xã hội đã cũ. Hướng tới một thế giới cởi mở hơn, các sản phẩm phi giới tính và mỹ phẩm nam giới đang được tiếp nhận rất nhiệt tình.

Thói quen mua hàng

Với dân số trẻ và sức mua ngày càng tăng, Đông Nam Á được dự đoán sẽ trở thành điểm vàng tiêu dùng tiếp theo của thế giới, một phần nhờ sự nhanh nhạy trong việc cập nhật xu hướng của thế hệ Z. Nghiên cứu của Dentsu cũng chỉ ra rằng hơn một nửa thế hệ Z chi hơn 30 đô la mỗi tháng cho mua sắm trực tuyến, một con số khá lớn so với GDP bình quân đầu người trong khu vực. Số tiền thế hệ Z bỏ ra để mua sắm trực tuyến được dự đoán để chiếm 34% tăng trưởng tiêu dùng vào năm 2030.

Về thanh toán, 56% số người được hỏi chọn phương thức trả tiền mặt khi giao hàng (Cash on delivery – CoD). Thế hệ Z cũng rất khắt khe trong việc mua hàng, 43% trong số họ sẽ từ bỏ đơn hàng nếu nền tảng không cung cấp phương thức thanh toán ưa thích của họ.

Một điểm đáng chú ý là khoảng thời gian chú ý của thế hệ trẻ này rất ngắn, chỉ 8 giây mỗi lần. Do đó, để thu hút sự chú ý của thế hệ Z, quảng cáo sáu giây đã trở thành tiêu chuẩn mới.

->> Bạn có thể quan tâm: Người Đông Nam Á mua sắm trực tuyến như thế nào?

Những cách giao hàng chặng cuối đầy sáng tạo trên thế giới

Với sự phát triển nhanh chóng của mua sắm trực tuyến, các dịch vụ hậu cần khó có thể theo kịp tốc độ. Các công ty hậu cần trên toàn thế giới phải tìm cách cung cấp dịch vụ giao hàng thuận tiện với chi phí hợp lý. Vấn đề không nằm ở việc phân phối đường dài vì mạng lưới toàn cầu tối ưu đã được thiết lập trong vài thập kỷ qua, mà ở khâu giao hàng chặng cuối đến tay khách hàng. Giao hàng đến từng nhà trở thành một vấn đề khó khăn cho các hãng vận chuyển vì chặng đường không tối ưu, giao thông mật độ cao hoặc tệ hơn, không có ai có nhà khi nhân viên giao hàng đến nơi.

Khách hàng nào cũng yêu thích sự tiện lợi, nhưng những thách thức của giao hàng chặng cuối khác nhau theo từng khu vực . Do đó, để giải quyết vấn đề này, các công ty vận tải trên toàn thế giới đang áp dụng các phương pháp độc đáo của riêng họ.

• Xe điện: Ở các thành phố đông dân, khoảng cách giao hàng giữa các điểm dừng được rút ngắn, nhưng khả năng bị kẹt xe hay thiếu chỗ đỗ xe là rất cao. Như một cácg giải quyết vấn đề ùn tắc giao thông, một số thành phố thậm chí còn cấm xe lớn trên một số tuyrdn đường nhất định được. Do đó, DHL tại Đức và Starship Technologies ở Mỹ đang thử nghiệm các phương tiện tự lái bằng điện để giao hàng một số loại sản phẩm. Những robot này vô cùng nhỏ gọn để có thể di chuyển trên vỉa hè.
• Máy bay không người lái: Đối với việc giao hàng chặng dài như ở khu vực nông thôn, Amazon (Anh) đang thử nghiệm dùng máy bay không người lái để giao hàng. Rất nhiều công ty khác cũng đang thử nghiệm máy bay không người lái, bay lên từ các xe giao hàng của họ để hoàn thành bước cuối cùng – đưa sản phẩm từ bãi đậu xe đến tận tay khách hàng.

• Tủ khóa: Để tránh phải giao hàng nhiều lần khi khách hàng không có nhà, nhiều quốc gia đang phát triển mạng lưới tủ khóa để khách hàng có thể tự nhận bưu kiện của mình. Tủ khóa thường được đặt tại những cửa hàng bán lẻ hoặc những nơi có thể dễ dàng tiếp cận.
• Giao hàng trong nhà & trong cốp: Amazon đã đưa ra một giải pháp sáng tạo khác: sử dụng khóa thông minh cho người vận chuyển quyền vào nhà hoặc phương tiện cá nhân để giao hàng. Phương pháp này đã được trang TMĐT Trung Quốc JD.com học hỏi và áp dụng.
• Cập nhật vị trí thời gian thực: Một số công ty vận chuyển ở Indonesia và Úc cho phép khách hàng của họ cập nhật vị trí họ muốn giao hàng đến cho đến những phút cuối cùng.
• Giao hàng bằng xe máy: Ở các nước đang phát triển, có rất ít nhà cung cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối quy mô lớn, do đó dịch vụ này được cung cấp bởi một mạng lưới các công ty địa phương vừa và nhỏ. Với chi phí lao động thấp và mật độ giao thông dày đặc, bất kỳ ai cũng có thể tham gia vào hệ thống và giao hàng bằng xe máy – hình thức giao hàng thuận tiện nhất.

->> Đọc thêm: Những con số “giật mình” của ngành Logistics

• Cải tiến công nghệ: Giao hàng chặng cuối thường phải đối mặt với vấn đề địa chỉ không rõ ràng. Để giải quyết chuyện này, Fetchr, một công ty chuyển phát nhanh ở Dubai đã sử dụng GPS để vận chuyển cho những khách hàng có sở hữu thiết bị thông minh. Những công ty hậu cần Nigeria kết hợp với một ứng dụng công nghệ để phân chia bản đồ đất nước thành các ô vuông kỹ thuật số để có thể giao hàng chuẩn xác hơn.

Bằng cách này hay cách khác, các công ty vận tải đã tìm ra cách vượt qua những thách thức trong khu vực của họ. Bạn đã tìm thấy giải pháp cho mình chưa?

->> Đọc thêm: Vận chuyển: bài toán nan giải với nền TMĐT Đông Nam Á

Khi nào thì doanh nghiệp nên thuê dịch vụ hậu cần

Hậu cần bên thứ ba là gì?

Hậu cần bên thứ ba (Third party logistics – 3PL) là các công ty cung cấp dịch vụ hậu cần và quản lý chuỗi cung ứng thuê ngoài cho các công ty khác. Các công ty 3PL có thể cung cấp một dịch vụ duy nhất như giao hàng hoặc nhập kho; hoặc một hệ thống dịch vụ hoàn chỉnh.

Các loại dịch vụ 3PL

• Vận chuyển: Chủ yếu tập trung vào việc di chuyển sản phẩm của bạn ra các khu vực trong nước hoặc quốc tế.
• Lưu kho: Lưu trữ và quản lý hàng hoá của bạn
• Phân phối: Phân bổ hàng lưu kho của bạn cho khách hàng
• Giao nhận: Dịch vụ trung gian, kết nối khách hàng của họ với nhà cung cấp dịch vụ phù hợp nhất
• Vận chuyển/quản lý: Quản lý quá trình vận chuyển từ đầu đến cuối, cung cấp thông tin, hệ thống quản lý, dữ liệu và báo cáo để kiểm soát các hoạt động hậu cần tốt hơn
• Tài chính: Xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến tài chính như thanh toán và kiểm toán cước phí, kế toán, kiểm soát chi phí và quản lý hàng tồn kho.
• Thông tin: Cung cấp những thông tin chuyên sâu về ngành, những công nghệ mới và tiến bộ trong dịch vụ hậu cần.

Ưu điểm của việc sử dụng 3PL

• Tiết kiệm chi phí & thời gian: Là chuyên gia trong lĩnh vực, 3PL có một mạng lưới rộng hơn chuỗi cung ứng của công ty bạn rất nhiều. Trong ngành, họ sẽ có thể cung cấp nhiều lựa chọn khác nhau và đàm phán được một mức giá tốt hơn cho khách hàng. Bằng cách sử dụng 3PL, bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều tiền trong việc đầu tư cơ sở hạ tầng.
• Chuyên môn và kinh nghiệm: Trong bối cảnh thị trường toàn cầu, rất khó để một công ty phát huy tối đa khả năng của mình ở tất cả các khu vực. 3PL có thể là một nguồn thông tin hữu ích trong những vấn đề liên quan đến các thủ tục vận chuyển, quy định quốc tế, vv… do chuyên môn của họ trong ngành hậu cần.
• Tăng trưởng kinh doanh: Không phải lo lắng về các vấn đề hậu cần sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều thời gian và nguồn lực hơn để tập trung vào việc phát triển những giá trị cốt lõi của họ.
• Mở rộng thị trường: 3PL có thể đạt được quyền truy cập vào các thị trường mới cho các doanh nghiệp mà không cần phải thiết lập sự hiện diện địa phương.
• Khả năng mở rộng & linh hoạt: 3PL có thể phục vụ cho bất kỳ khối lượng hoặc yêu cầu nào theo yêu cầu của khách hàng. Do đó, các công ty phải đối mặt với mùa thấp và cao don don phải lo lắng về chi phí hậu cần cố định hoặc tài nguyên chưa sử dụng.
• Tăng sự hài lòng của khách hàng: một nhà cung cấp dịch vụ 3PL tốt sẽ khiến khách hàng của bạn hài lòng bởi các dịch vụ được cải thiện, liên lạc liên tục và giao hàng kịp thời.

Nhược điểm

• Thiếu kiểm soát: Giao trách nhiệm hậu cần cho các công ty 3PL cũng đồng nghĩa là bạn không kiểm soát được tình trạng giao hàng của mình. Khi có vấn đề phát sinh, bạn không phải là người biết được đầu tiên, nhưng vẫn là người chịu trách nhiệm chính với khách hàng của mình.
• Chi phí trả trước: Thuê dịch vụ 3PL chắc chắn sẽ có lợi cho doanh nghiệp của bạn về lâu dài, nhưng mức chi phí ban đầu có thể là khá lớn đối với một số doanh nghiệp.
• Bảo mật thông tin: Khi bạn hợp tác với một công ty 3PL, rất có thể bạn phải chia sẻ một số thông tin kinh doanh của mình với họ. Nếu công ty của bạn có tính bảo mật cao, bạn có thể nên xem xét lại việc cho phép một bên thứ ba vào hệ thống.

->> Đọc thêm: Vận chuyển: bài toán nan giải với nền TMĐT Đông Nam Á

Khi nào bạn nên sử dụng 3PL

Không còn phải chịu gánh nặng hậu cần, bạn hoàn toàn có thể tập trung vào phát triển doanh nghiệp của mình. Tuy nhiên, bạn nên xem xét cẩn thận những câu hỏi sau:

• Số lượng đặt hàng tối đa mà bạn có thể tự thực hiện hoàn tất đơn hàng mỗi ngày là bao nhiêu?
• Bạn có đang mong đợi một sự tăng đột biến về số lượng đơn hàng như kết quả của việc mở rộng kinh doanh?
• Bạn đang cạn kiệt nguồn nhân lực và không gian kho?

Chọn đúng nhà cung cấp 3PL

Nếu bạn quyết định rằng 3PL là lựa chọn đúng đắn, thì việc ký hợp đồng với một nhà cung cấp đáng tin cậy chắc hẳn là bước tiếp theo. Doanh nghiệp của bạn cần hỗ trợ hậu cần trong một hay nhiều lĩnh vực? Những vấn đề hậu cần nào cần được thuê ngoài và những vấn đề nào công ty bạn có thể tự xử lý? Trả lời những câu hỏi này và sau đó bạn có thể chọn một công ty 3PL đáp ứng các yêu cầu sau:

• Mạng lưới hậu cần rộng khắp
• Khả năng xử lý đơn hàng số lượng lớn nếu cần thiết
• Dịch vụ có thể điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng
• Phản hồi tốt từ những khách hàng cũ hoặc hiện tại
• Tiềm lực tài chính mạnh

Chúc bạn thành công với doanh nghiệp của mình!

->> Bạn có thể quan tâm: Những con số “giật mình” của ngành Logistics

Livestream đang thay nổi nền TMĐT như thế nào?

Livestream bán hàng là dịch vụ kết hợp phát video trực tiếp với khả năng có thể tương tác với người bán và mua hàng ngay lập tức. Kohl’s, một cửa hàng bách hóa, là thương hiệu đầu tiên áp dụng hình thức bán hàng này. Trong Tuần lễ thời trang New York năm 2015, Kolh’s đã phát sóng trực tiếp buổi trình diễn thời trang LC Lauren Conrad trên nền tảng Periscope. Người xem chương trình có thể xem quần áo các người mẫu mặc trên sàn catwalk và đặt mua trực tiếp qua cổng bán hàng của Kohl’s.

Kể từ đó, livestream đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để mua sắm trực tuyến, được phát triển và phổ biến bởi các mạng xã hội và nền tảng thương mại điện tử trên toàn thế giới. Facebook ra mắt tính năng phát trực tiếp trong ứng dụng trong năm 2016, tiếp theo là Instagram, Amazon, Shopee, v.v … Thông qua các nền tảng này, hàng triệu người bán đang quảng cáo sản phẩm của họ tới khách hàng trên toàn thế giới hàng ngày.

Đặc biệt tại Trung Quốc, người mua hàng nhanh chóng làm quen với việc sử dụng livestream để quyết định mua hàng. Theo công ty thương mại điện tử lớn nhất Trung Quốc Alibaba, 34 trong số 100 khán giả xem livestream đã đặt hàng. Ngành công nghiệp livestream dự kiến ​​sẽ đạt tổng doanh thu 5 tỷ USD cho đến cuối năm 2019. Là nhà tiên phong hàng đầu trong đổi mới thương mại điện tử, các quốc gia khác chắc chắn đang cố gắng sao chép thành công của Trung Quốc.

->> Đông Nam Á “bắt trend” lễ hội mua sắm Ngày độc thân từ Trung Quốc

Lý do tại sao livestream rất hiệu quả cho thương mại điện tử là tính minh bạch. Tương tự như mua sắm trên TV, khán giả có thể thấy được hình ảnh sản phẩm thật, không qua chỉnh sửa. Họ thậm chí có thể biết nhiều hơn về các tính năng của sản phẩm và lắng nghe lời khuyên được đưa ra bởi các chuyên gia, người có ảnh hưởng hoặc người dùng trước đó. Tuy nhiên, livestream đã tăng mức độ tương tác và giải trí lên rất nhiều. Những câu hỏi được trả lời trực tiếp, kết hợp với nhận xét ngang hàng và giao dịch độc quyền giúp tạo ra sự cấp bách để mua nhanh hơn nhiều. Livestream có vẻ như là câu trả lời hoàn hảo kết hợp ba khía cạnh thúc đẩy doanh số: thương mại, xã hội, giải trí.

Tuy nhiên, như mọi người đang theo đuổi thương mại trực tiếp, thách thức thực sự là làm thế nào để giữ khách hàng theo dõi và kích thích sự tham gia thông qua các bình luận, lượt thích và cuộc trò chuyện, cuối cùng dẫn đến mua hàng. Khoảng chú ý của mọi người ngày càng ngắn hơn do lượng thông tin chúng ta tiếp thu hàng ngày. Theo một nghiên cứu của Locowise, hơn một nửa số người được hỏi chỉ dành khoảng 30 giây cho một video trên Facebook. Để giữ chân người mua thành công, các thương hiệu cần có nội dung thú vị, giải trí và hữu ích.

->> Bạn có thể quan tâm: Người Đông Nam Á mua sắm trực tuyến như thế nào?

Đông Nam Á “bắt trend” lễ hội mua sắm Ngày độc thân từ Trung Quốc

Ngày độc thân không phải là một điều gì xa lạ với người dùng thương mại điện tử (TMĐT) – chúng tôi đang thấy các giao dịch gây sốc của nó kể từ đầu tháng 10, rất lâu trước ngày thực tế 11.11. Bắt nguồn từ một ngày lễ chống Valentine cho sinh viên đại học, kể từ năm 2009, ngày này đã được gã khổng lồ thương mại điện tử Trung Quốc Alibaba đưa ra thị trường để trở thành lễ hội mua sắm lớn nhất ở Trung Quốc và thậm chí cả thế giới.

Trung Quốc phá kỷ lục, một lần nữa

Một ngày 11.11 nữa trôi qua, thiết lập nên những kỷ lục hoàn toàn mới cho ngành TMĐT. Trong 24 giờ, Alibaba đã tích lũy hơn 38,3 tỷ USD doanh thu trên các nền tảng của mình, với Tmall và Taobao là hai cổng mua sắm chính. Đây là mức tăng xấp xỉ 26% so với con số năm ngoái (30,5 tỷ USD). GMV đã vượt mức 12 tỷ USD chỉ trong giờ đầu tiên, với một số mặt hàng bán chạy nhất là điện thoại Huawei và Apple.

Bất chấp cuộc chiến thương mại Mỹ-Trung kéo dài và nền kinh tế trì trệ, người mua Trung Quốc vẫn có sức mua vô cùng mạnh mẽ với cả hàng hoá nội địa và nước ngoài. Năm nay, Alibaba thậm chí còn mời ca sĩ nổi tiếng người Mỹ Taylor Swift tham dự Gala đếm ngược 11.11 hàng năm của họ. “Shoppertainment” là xu hướng hiện nay, kết hợp trải nghiệm mua sắm với khía cạnh giải trí để tăng độ tương tác và sự hài lòng của khách hàng.

Các đối thủ cạnh tranh trong nước của Alibaba là JD.com và Pinduoduo cũng có chiến lược riêng cho lễ hội này. Việc chuẩn bị cho Ngày độc thân 11.11 đã bắt đầu từ đầu tháng 10, với các thương hiệu phát động chiến dịch bằng việc cho đặt trước các mặt hàng với giá giảm mạnh trên tất cả các nền tảng. JD.com báo cáo rằng tổng giá trị giao dịch (GMV) trong chiến dịch sales của họ từ đầu tháng 11 cho đến ngày 11.11 đã vượt mức 23,7 tỷ USD.

->> Đọc thêm: Những ngày sale của Trung Quốc bạn không nên bỏ lỡ

Quảng cáo cường độ cao cùng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đã thành công trong việc thu hút khách hàng, khi một cuộc khảo sát của Oliver Wyman cho thấy 60% số người được hỏi hào hứng với sự kiện 11.11 năm nay hơn so với năm ngoái. Hơn một nửa trong số họ cũng chia sẻ rằng họ có kế hoạch chi tiêu ít nhất 10% nữa cho Ngày độc thân năm nay.

Sự tham gia của Đông Nam Á

Năm nay, thương mại điện tử đã vượt qua các Ứng dụng đặt xe để trở thành nền kinh tế Internet có lợi nhuận cao nhất ở Đông Nam Á (ĐNÁ). Tổng lượng giao dịch bán hàng trực tuyến dự kiến ​​sẽ tăng lên 53 tỷ USD vào năm 2023, chiếm 6,5% tổng doanh số bán lẻ, chủ yếu thông qua các thiết bị di động. Vì tăng trưởng với tốc độ cao, khu vực ĐNÁ nhanh chóng áp dụng các xu hướng mới, với Ngày độc thân là ví dụ điển hình. Điều này không gây ngạc nhiên vì hai cổng thương mại điện tử lớn ở ĐNÁ: Shopee và Lazada đều được hỗ trợ tài chính bởi các tập đoàn Trung Quốc.

->> Bạn có thể quan tâm: Người Đông Nam Á mua sắm trực tuyến như thế nào?

Shopee – nền tảng có trụ sở tại Singapore đã xác nhận rằng lượng đơn đặt hàng mà họ nhận được trong vòng 60 phút đầu tiên của Ngày độc thân đã tăng gấp ba lần vào năm ngoái. Đến cuối ngày, Shopee ghi nhận hơn 70 triệu giao dịch hoàn chỉnh trên toàn khu vực ĐNÁ. Trong khi đó, đối thủ trực tiếp Lazada cho biết họ đã nhận được hơn 3 triệu đơn đặt hàng giờ đầu tiên.

Công ty quảng cáo Criteo đã phân tích rằng hầu hết các sản phẩm bán chạy nhất trong ngày này ở ĐNÁ là hàng tiêu dùng tầm trung. “Thời trang, mỹ phẩm và các sản phẩm gia dụng sẽ có tăng trưởng về doanh số lớn nhất vì chi phí của chúng không lớn đến mức người tiêu dùng phải cân nhắc nhiều, trong khi các thương hiệu đưa ra rất nhiều chiến dịch kích thích mua hàng.”

Cuộc cạnh tranh giành thị phần ở ĐNÁ giữa các công ty TMĐT đang diễn ra khốc liệt hơn bao giờ hết, điều đó cũng có nghĩa là người mua sắm trực tuyến vẫn còn nhiều thời gian để tận hưởng nhiều ưu đãi hơn nữa.

Thương mại đàm thoại được người dùng Đông Nam Á đón nhận nhất

Thương mại đàm thoại là gì?

Thuật ngữ này đề cập đến phương pháp sử dụng các ứng dụng trò chuyện hoặc nhắn tin để bán hàng hóa và dịch vụ trực tuyến. Kết hợp sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến với khía cạnh cá nhân hoá, thương mại đàm thoại đang được khách hàng trên toàn thế giới đón nhận, với người Đông Nam Á (ĐNÁ) là những người dẫn đầu.

->> Bạn có thể quan tâm: Thương mại điện tử trở thành mảng kinh doanh trực tuyến lớn nhất Đông Nam Á

Người Đông Nam Á đón nhận nhanh nhất

Vượt qua các quốc gia như Mỹ, Mexico, Ấn Độ và Brazil về cả mức độ nhận thức và đón nhận, khách hàng Đông Nam Á bày tỏ sự yêu thích với thương mại đàm thoại, một nghiên cứu của Facebook và Boston Consulting Group tiết lộ. Nghiên cứu đã khảo sát khoảng 9000 người mua sắm trực tuyến, với hơn 5000 người đến từ khu vực ĐNÁ. Trong số những người được hỏi, khách hàng từ Thái Lan và Việt Nam tham gia nhiều nhất vào các cuộc thương mại đàm thoại, với các con số tương ứng là 40% và 36%. Các quốc gia ĐNÁ khác cũng chiếm tỷ lệ khá cao: Indonesia (29%), Malaysia (26%) và Philippines (23%).

Thương mại điện tử truyền thống sắp bị vượt qua, khi 45% người mua hàng nói rằng giao dịch mua hàng trực tuyến đầu tiên của họ được thúc đẩy bởi thương mại đàm thoại. Trong khi đó, con số này ở Mỹ chỉ ở mức 27%. Hơn nữa, 72% khách hàng ở Đông Nam Á biết về thương mại đàm thoại, trong khi chỉ 49% người mua hàng trên các quốc gia khác từng nghe đến thuật ngữ này.

Đối tượng và nền tảng chính

Khách hàng của thương mại đàm thoại đến từ nhiều nhóm tuổi khác nhau, tuy nhiên, phần lớn trong số họ là phụ nữ trung niên sống trong hộ gia đình ở thành phố với thu nhập trung bình, nghiên cứu chỉ ra. Là người chăm sóc chính trong gia đình, những người phụ nữ này có nhu cầu chi tiêu cao và sức mua vô cùng mạnh mẽ. Vì một phần của nhóm này là những bà mẹ ở nhà nội trợ, họ cũng có nhiều thời gian rảnh hơn cho các cuộc thương mại đàm thoại. Những ngành hàng sử dụng thương mại đàm thoại nhiều nhất là quần áo (67%), giao thực phẩm (36%) và giày dép (32%).

Không còn nghi ngờ gì nữa, nền tảng phổ biến nhất cho thương mại đàm thoại ở ĐNÁ là Facebook. 9 trên 10 người Indonesia được hỏi nói rằng họ sử dụng ứng dụng này để mua hàng. Nhìn chung, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử là hai nền tảng hàng đầu với lần lượt 47% và 44%, trong khi các trang web thương hiệu chỉ chiếm 9%. Hai phương thức thanh toán phổ biến nhất cho mua sắm trực tuyến là trả tiền khi nhận hàng (CoD) và chuyển khoản ngân hàng, với riêng ngoại lệ Malaysia (thẻ tín dụng và chuyển khoản ngân hàng).

Một trải nghiệm cá nhân hoá

Nghiên cứu cũng tiết lộ lý do tại sao thương mại đàm thoại lại trở nên thành công như vậy tại Đông Nam Á. 57% số người được hỏi nói rằng họ sử dụng công cụ chat để tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm, trong khi 35% thương lượng giá cả và 34% muốn thiết lập niềm tin thông qua cuộc trò chuyện. Từ những số liệu này, chúng ta có thể kết luận rằng hầu hết người mua sắm ở Đông Nam Á đều không hoàn toàn tin tưởng mua sắm trực tuyến, vì vậy họ sử dụng nhắn tin như một cách để có thêm thông tin và củng cố niềm tin của họ. Phương pháp này đã trở thành một công cụ hiệu quả để các thương hiệu giành được niềm tin từ khách hàng, từ việc đảm bảo giá cả minh bạch (50%), trả lời các câu hỏi (48%) đến giao hàng đúng hạn (48%).

Hơn một nửa số người mua (60%) thoải mái với việc sử dụng chatbot (công cụ chat tự động) để tìm hiểu thông tin cơ bản về sản phẩm và trạng thái giao hàng. Tuy nhiên, đối với các vấn đề phức tạp như độ phù hợp của sản phẩm, thương lượng giá cả và xử lý khiếu nại, khách hàng muốn giao tiếp với người thật hơn.

Hình thức thương mại mới này đang phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới như một công cụ để thu hút khách hàng tiềm năng, cả trước và sau khi giao dịch. Khi thời gian của con người bị hạn chế thời gian hơn bao giờ hết nhưng vẫn yêu thích sự cá nhân hoá, thương mại đàm thoại có thể giúp phát triển ngành thương mại điện tử theo cách mà hình thức truyền thống đã không thể làm. 

->> Đọc thêm: Người Đông Nam Á mua sắm trực tuyến như thế nào?