Qui định của Amazon về đóng gói hàng hóa nhập kho trong dịch vụ FBA
Amazon có quy định khá khắt khe trong việc đóng gói hàng hóa, dán nhãn khi tiếp nhận hàng vào kho. Do đó, bạn cần phải lưu ý các điều kiện của Amazon về đóng gói hàng hóa nhập kho để tránh các trường hợp phát sinh như từ chối nhập hàng, hoàn hàng, sai sót hàng hóa, hàng bị lỗi,…Khi không thể nhập kho, bạn sẽ tốn rất nhiều chi phí không mong muốn và rủi ro hư hỏng hàng hóa. Vậy Amazon có những qui định nào về chuẩn bị hàng hóa trước khi nhập kho?
Bài viết liên quan: Khóa học FBA từ Amazon và VECOM
Những sản phẩm dành cho trẻ em
Ví dụ: Những đồ dùng cho trẻ từ dưới 3 tuổi như vòng mọc răng (teeth rings), yếm trẻ con (bibs) goặc đồ chơi có các cạnh lồi.
Yêu cầu: Túi ni lông (poly bag) theo qui chuẩn, mã barcode. Đặt sản phẩm trong túi ni lông, dán seal và in mã vạch (barcode).
Những sản phẩm sắt, nhọn hoặc có thể gây nguy hiểm
Ví dụ: Kéo, các loại công cụ, nguyên liệu làm bằng kim loại.
Yêu cầu: Túi bong bóng khí (bubble wrap), hộp, mã barcode. Gói sản phẩm trong túi bong bóng đặt trong hộp giấy, mã barcode.
Hàng dễ vỡ
Ví dụ: Khung nhựa (hoặc được làm bằng các chất liệu dễ gãy, vỡ), đồng hồ, gương, chất lỏng trong chai hoặc hủ thủy tinh.
Yêu cầu: Túi bong bóng khí, hộp giấy cứng, mã barcode. Gói trong túi bong bóng khí hoặc đặt trong hộp, dán mã barcode. Các sản phẩm bắt buộc phải đứng được trên mặt phẳng.
Các sản phẩm làm từ vải, sợi
Ví dụ: Ví, khăn, quần áo, đồ chơi bằng vải và bông.
Yêu cầu: Túi ni lông, mã barcode. Gói trong túi ni lông, gắn seal và dán mã barcode
Những sản phẩm kích thước nhỏ
Ví dụ: Trang sức, chìa khóa, ổ địa flash.
Yêu cầu: Túi ni lông, mã barcode. Gói trong túi ni lông, gắn seal, dán mã barcode.
Sản phẩm dành cho người lớn
Ví dụ: Các mô hình cơ thể người, người mẫu khỏa thân, sản phẩm mang tính khiêu dâm.
Yêu cầu: Túi đen hoặc mờ đục, mã barcode. Đặt sản phẩm trong túi nhựa sẫm màu, niêm phong bằng seal và dán mã barcode.
Chất lỏng đựng trong các vật chứa không làm bằng thủy tinh
Ví dụ: Chất lỏng trong chai nhựa có dung tích 16 oz, không niêm phong.
Yêu cầu: Vặn chặt nắp, dán 2 seal hoặc đựng trong túi ni lông trong suốt, đóng dấu và gắn mã barcode.
Những sản phẩm dạng bột, viên, hạt.
Ví dụ: Bột, đường, chất tẩy rửa dạng bột hoặc hạt.
Yêu cầu: Túi ni lông, mã barcode. Đựng sản phẩm trong túi ni lông, đóng dấu, gắn mã barcode.
Sản phẩm đựng trong hộp có thể xé hoặc có lỗ trống, bao bì trong suốt.
Ví dụ: Các loại thẻ được đóng gói trong suốt, hộp chứa các sản phẩm dạng thanh.
Yêu cầu: Đối với các sản phẩm có hạn sử dụng, hãy ước tính trước ngày hết hạn. Nếu sản phẩm không thể đứng vựng trên bề mặt cứng, hãy đặt sản phẩm trong bao ni lông trong suốt, đóng dấu và gắn mã barcode.
Những sản phẩm theo gói
Ví dụ: Bộ Bách Khoa toàn thư, khẩu phần thức ăn theo qui định.
Yêu cầu: Túi ni lông, hộp, màng bọc co giãn, mã barcode. Gói sản phẩm bằng màng bọc co giãn, đựng vào túi ni lông hoặc hộp để các sản phẩm không bị bung ra, gắn nhãn “Sản phẩm gói” hoặc “Ready to Ship”, dán mã barcode.
Sản phẩm có hạn sử dụng
Ví dụ: Vitamin, bánh, nước trái cây.
Yêu cầu: Thông tin ngày hết hạn, mã barcode. Thông tin ngày hết hạn phải được trình dày dưới dạng tháng/ngày/năm, được in trên bề mặt chính của sản phẩm, cỡ chữ từ 36pt trở lên.
Mặt hàng thực phẩm, nước giải khát hoặc thực phẩm đóng gói.
Ví dụ: Bột, đường, trái cây sấy khô.
Yêu cầu: Mã barcode. Không gửi mặt hàng đã hư hỏng. Các mặt hàng này phải được kiểm soát nhiều lần và phải cách ngày hết hạn trên 90 ngày tại thời điểm Amazon tiếp nhận. Sản phẩm phải cách 50 ngày kể từ ngày hết hạn tại thời điểm hoàn tất đơn hàng. Vì vậy, bạn cần luôn theo dõi ngày hết hạn của sản phẩm.
Sản phẩm nhạy cảm với nhiệt độ
Ví dụ: Socola, Parafin.
Yêu cầu: Mã barcode. Sản phẩm phải chịu được nhiệt độ từ 10 – 38 độ C. Không nhập kho các sản phẩm bắt buộc làm lạnh hoặc đông lạnh. Các sản phẩm dễ tan chảy như socola được phép lưu kho từ 1/10 – 30/4. Sau đó, Amazon sẽ thông báo trả hàng lại cho người bán hoặc được xử lí trước ngày 1/5. Sản phẩm được đựng trong túi ni lông có lỗ thoát hơi, gắn mã barcode bên ngoài để quét dễ dàng mà không cần mở gói hàng.
Ngoài ra, Amazon còn rất nhiều quy định khác liên quan đến nhập kho và lưu trữ sản phẩm. Bạn có thể tham khảo các điều kiện đầy đủ Qui định nhập kho FBA từ Amazon. Nếu các qui định quá khó khăn, bạn không thể chuẩn bị hết tất cả mọi thứ, tại sao không sử dụng dịch vụ Pre-FBA từ Boxme? Bạn chỉ cần liên hệ, Boxme sẽ xử lí hàng hóa, đóng gói, dán nhãn theo qui định và gửi đến kho Amazon trong vòng 7 ngày. Dịch vụ Pre-FBA trọn gói từ Amazon giúp bạn tiết kiệm chi phí và đẩy nhanh tốc độ gửi hàng nhập kho Amazon.
Nhận tư vấn từ Boxme ngay!
Giải pháp Pre-FBA từ Việt Nam với Boxme tại khóa học của Amazon và VECOM
Amazon bắt đầu thể hiện những bước đi đầu tiên trong hành trình “Việt tiến”. Bằng việc kết hợp với VECOM, Amazon tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn hỗ trợ người Việt bán hàng toàn cầu thông qua nền tảng của họ (Fulfillment by Amazon). Đây là động thái chính thức đầu tiên từ Amazon trong tiến trình tìm hiểu và khác thác thị trường Việt Nam. Khóa học được bắt đầu tại TP. Hồ Chí Minh (4/4/2018) và Hà Nội (12/4/2018) với sự tham gia của các doanh nghiệp cung cấp giải pháp bán hàng xuyên biên giới như Payoneer, Nielsen, Register Corp và Boxme bên cạnh Amazon Global.
Vai trò diễn giả và nhà cung cấp giải pháp toàn diện về hậu cần cho người bán hàng Amazon
Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển (TMĐT) bùng nổ, việc quản lí tồn kho và hoàn tất đơn hàng đóng vai trò quan trọng với sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm trên các kênh TMĐT. Vì vậy, Boxme sẽ tham gia khóa học của Amazon với vai trò diễn giả chia sẻ kinh nghiệm xử lí công việc hậu cần kho vận khi bán hàng xuyên biên giới.
Bên cạnh đó, Boxme cũng giới thiệu và cung cấp giải pháp toàn diện phục vụ người bán hàng Amazon theo hình thức FBA (Fulfillment by Amazon). Theo đó, người Việt Nam hoàn toàn có thể bán hàng đi khắp thế giới thông qua dịch vụ FBA mà không cần phải làm những công việc như đóng gói, dán nhãn, gửi hàng hóa, lưu kho và giao hàng. Mọi công việc liên quan hàng hóa sẽ được Boxme xử lí trơn tru đến tận kho của Amazon, trước khi khách hàng hoàn thành các thao tác khác trên nền tảng Amazon để bán và chuyển hàng đến người mua. Quy trình dịch vụ Pre-FBA của Boxme có đặc điểm như sau:
- Boxme sẽ tiếp nhận hàng hóa từ phía người bán (hoặc nhận lấy hàng từ người mua), tiến hành xử lí, đóng gói và dán nhãn theo qui định của Amazon, sau đó được Boxme chuyển từ Việt Nam sang nhập kho Amazon tại Mỹ.
- Qúa trình này được xử lí và kiểm tra khắt khe lúc đóng gói, vì vậy hạn chế được trường hợp hàng lỗi, hàng sai qui định phải hoàn hàng.
- Dịch vụ Pre-FBA của Boxme là dịch vụ trọn gói, qui trình diễn ra liên tục trong 1 – 6 ngày, hạn chế trường hợp hư hỏng hàng hóa do chuyển tiếp giữa các trung gian, khác với sử dụng riêng lẻ từng dịch vụ.
- Boxme cung cấp dịch vụ Pre-FBA với mức giá cạnh tranh, rẻ hơn từ 3-5 lần so với giá trực tiếp của các hãng vận chuyển quốc tế và đảm bảo hàng đến kho Amazon chỉ trong vòng 6 ngày.
Khóa học về FBA: Sự chuẩn bị hoàn hảo để kiếm tiền xuyên biên giới
Khóa học được Amazon hợp tác cùng VECOM tổ chức với hình thức 1 buổi học cơ bản (kéo dài 3 giờ) và 5 buổi học nâng cao (3 giờ/buổi). Khóa đào tạo ngắn hạn nhằm mục đích hỗ trợ doanh nghiệp Việt bán hàng trên Amazon, hướng dẫn qui cách đóng gói, xin giấy phép xuất khẩu hàng hóa toàn thế giới thông qua Amazon. Trong đó, các diễn giả tham gia là những nhân vật nổi tiếng trong cộng đồng kiếm tiền online (MMO) như Phạm Khánh, Tony Triệu, Hoàng Kim Nhật,… Họ sẽ mang đến những bài học kinh nghiệm xoay quanh việc bán hàng online toàn cầu trên nền tảng thương mại điện tử; những câu chuyện thành công khi xây dựng thương hiệu trên Amazon.
Ngoài ra, các đơn vị đồng hành mang đến những giải pháp hỗ trợ toàn diện để người Việt chuẩn bị đầy đủ và sẵn sàng “chiến” trên Amazon. Ngoài Boxme với những kinh nghiệm trong lĩnh vực hậu cần kho vận, người tham gia khóa học sẽ được hướng dẫn sử dụng nền tảng thanh toán quốc tế Payoneer, kinh nghiệm phân tích khách hàng để thấu hiểu và thành công từ Nielsen.
Thay đổi chính sách tính phí lưu kho từ 28/3 năm 2018 – BoxMe.vn
BoxMe.vn trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành tới Quý khách hàng đã tin dùng dịch vụ lưu kho của chúng tôi trong thời gian vừa qua!
Nhằm mục đích cải thiện để mang đến cho khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp hơn, kể từ ngày 28/03/2018, BoxMe sẽ thay đổi cách tính phí lưu kho cho khách hàng lưu kho theo sản phẩm. Cụ thể như sau:
Vào ngày 1 và ngày 16 hàng tháng, Boxme sẽ tự động tính phí lưu kho đối với tất cả sản phẩm đang lưu trong kho và trừ vào số dư khách hàng.
Các sản phẩm lưu kho sẽ được tính phí tối đa 90 ngày sau khi đã trừ khuyến mại (nếu có). Đối với trường hợp lưu kho trên 90 ngày, Boxme sẽ gửi thông báo về tình trạng để khách hàng xác nhận việc nhận hàng về kho cá nhân hoặc tiêu hủy hàng hóa do không bán được.
* Các sản phẩm được tính phí là những sản phẩm lưu kho trên 30 ngày đối với kho thường và 15 ngày với kho mát.
Chính sách này áp dụng cho tất cả hàng hóa đang lưu trong kho trước năm 2018 và hàng hóa được nhập vào kho trong năm 2018 nhưng chưa được tính phí lưu kho.
Ví dụ: Sản phẩm nhập kho ngày 2/1/2018 và xuất kho ngày 3/3/2018 thì phí lưu kho sẽ được tính cho sản phẩm này từ ngày 2/1/2018 đến ngày 1/3/2018 vào hóa đơn lưu kho theo kỳ ngày 1 và 16 hàng tháng. Ngoài ra đơn hàng xuất sản phẩm trên sẽ bị tính phí lưu kho từ ngày 1/3/2018 đến 3/3/2018 theo đơn hàng.
BoxMe kính mong Quý khách lưu ý tới các thay đổi mới để chủ động trong việc xử lý đơn hàng của mình. Mọi thắc mắc về bảng kê lưu kho cho các sản phẩm trước năm 2018 quý khách có thể gửi email để được bộ phận chăm sóc, kế toán hỗ trợ giải đáp.
Trong thời 7 ngày kể từ ngày nhận thông báo của Boxme, nếu khách hàng không phản hồi về hướng xử lý, hàng hóa sẽ được xuất kho về kho cá nhân của khách hàng hoặc tiêu hủy trong vòng 15 ngày tiếp theo theo quy định của Boxme.
Mọi thắc mắc và hỗ trợ cụ thể, Quý khách vui lòng liên hệ:
- Email: support@boxme.asia
Amazon vào Việt Nam: Cục diện thị trường thương mại điện tử có thay đổi?
Trong mắt những đại gia thương mại điện tử, đầu tư vào thị trường Đông Nam Á thời điểm hiện tại có thể thua lỗ, tuy nhiên theo thời gian thị trường trưởng thành, những doanh nghiệp còn trụ vững chắc chắn sẽ hái quả ngọt.
Sau Alibaba và Tencent, thông tin “gã khổng lồ” Amazon tham gia thị trường Việt Nam đang gây xôn xao giới kinh doanh gần đây. Liệu thị trường thương mại điện tử thay đổi ra sao với thông tin này?
Hướng đi khác so với các đối thủ
Amazon hiện vẫn chưa có xác nhận chính thức về việc gia nhập thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, tại Diễn đàn Thương mại điện tử 2018 (VOBF 2018), ông Gijae Seong, đại diện từ Amazon Singapore bày tỏ mối quan tâm đến tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam.
Ông Gijae Seong, đại diện từ Amazon Singapore bày tỏ mối quan tâm đến tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam.
Qua nhiều buổi trao đổi và làm việc, ông Nguyễn Ngọc Dũng, đại diện từ Hiệp hội Thương mại điện tử (VECOM) cho rằng Amazon sẽ sớm chính thức gia nhập thị trường Việt Nam trong thời gian sắp tới. Nhưng “ông lớn” đến từ Mỹ này sẽ có lối đi và chiến lược khác trong “sân chơi” thương mại điện tử, khác với các đối thủ lớn như Alibaba, JD hay Tencent.
Theo ông Dũng, Amazon sẽ thông qua đại diện từ Việt Nam để hỗ trợ người Việt bán hàng trên nền tảng của họ. Nếu Alibaba tấn công trực tiếp vào thị trường TMĐT Việt Nam bằng việc không ngừng rót vốn vào Lazada, JD đầu tư vào Tiki, Tencent đang nổ lực đầu tư vào Shopee thì Amazon sẽ không trực tiếp tham gia vào cuộc chiến hiện tại. Thay vào đó, Amazon sẽ không ngừng hướng nghiệp các doanh nghiệp xuất khẩu trực tuyến và bán hàng xuyên biên giới qua cổng Amazon. Dịch vụ hỗ trợ người bán vẫn là mô hình Fulfillment by Amazon (FBA), nghĩa là Amazon sẽ thực hiện lưu kho, xử lý hàng hóa, đóng gói và giao hàng khắp thế giới. Tập đoàn này trước mắt sẽ không có kế hoạch xây dựng hệ thống riêng tại Việt Nam và xây dựng nền tảng khách hàng cho thị trường trong nước.
Bài viết liên quan: Amazon dự định làm gì khi “đổ bộ” vào thị trường Việt Nam?
Cục diện thị trường liệu có thay đổi?
Thị trường thương mại điện tử trong nước đang là cuộc chiến khốc liệt giữa các doanh nghiệp. Thống kê cho thấy, tốc độ tăng trưởng trung bình của thương mại điện tử Việt Nam đạt 20% (riêng 2017 đạt 25%). Theo đó, ngày càng nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường này nhằm đối phó với tình hình hiện tại. Theo số liệu được thống kê từ SimilarWeb, Lazada hiện không có đối thủ trong khía cạnh e-marketplace và trong thị trường thương mại điện tử nói chung. Tiếp đến là những cái tên như thegioididong, Tiki,…
Có thể thấy, nếu Amazon vẫn đi theo chiến lược khác biệt với đối thủ trực tiếp, cục diện thị trường ở hiện tại vẫn không có nhiều thay đổi. Tuy nhiên, giới phân tích cho rằng, điều này sẽ thay đổi sau vài năm Amazon có bước đi chính thức tại Việt Nam. Theo đó, chiến lược “khác biệt” có thể là giai đoạn đầu trong kế hoạch của Amazon.
Sau khi xây dựng mối quan hệ với các thành viên thuộc VECOM, khả năng lớn Amazon sẽ chuyển hướng xâm nhập trực tiếp vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam như một nền tảng marketplace, đối đầu trực tiếp với Alibaba (Lazada) và Tencent (Shopee). Đây có thể là thử nghiệm của Amazon để làm đòn bẩy tấn công thị trường các quốc gia Đông Nam Á và Nhật Bản. Động thái này là điều dễ hiểu khi ngày càng nhiều đại gia TMĐT đầu tư vào thị trường Đông Nam Á. Sự phát triển sau muộn và nền tảng cơ sở hạ tầng TMĐT chưa hoàn thiện là điều kiện thuận lợi để đầu tư và phát triển tại khu vực này.
Bài viết liên quan: Xu hướng thương mại điện tử 2018 khu vực Đông Nam Á
Như vậy, cục diện thị trường có thể sẽ thay đổi đáng kể nếu Amazon thật sự có những cuộc thôn tính như phân tích của giới chuyên gia. Trong thực tế, Amazon vẫn có ưu thế lớn khi xâm nhập thị trường Việt Nam. Ông Gijae Seong khẳng định Amazon thuộc top những trang web được truy cập nhiều nhất trên thế giới. Bên cạnh đó, nền tảng 300 triệu khách hàng từ 180 quốc gia là đặc điểm hấp dẫn thu hút giới kinh doanh Việt Nam. Người Việt Nam cũng dành sự quan tâm lớn cho nền tảng bán hàng toàn cầu này.
Mặt khác, nếu Amazon muốn xây dựng mô hình FBA ngay trên đất Việt, điều này cũng không hề khó khăn. Hệ thống thương mại điện tử hoàn thiện từ hệ thống mua hàng đến chuỗi cung ứng và hoàn tất đơn hàng vẫn chưa thật sự phổ biến tại Việt Nam do điều kiện về nguồn lực của các doanh nghiệp. Vì vậy, nếu Amazon xây dựng được hệ thống hoàn thiện thì sẽ kiểm soát được mọi hoạt động thương mại điện tử, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng trung thành.
Các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada và Tiki đều xây dựng hệ thống fulfillment riêng để phục vụ kinh doanh. Các doanh nghiệp khác lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng hoặc vận chuyển khi có đơn hàng phát sinh. Một điểm đáng chú ý của thị trường này là sự xuất hiện của BoxMe với vai trò đơn vị xử lý phần fulfillment, bao gồm từ nhận đơn, đóng gói, và chuyển hàng thu hộ (COD) đến khách hàng cuối. Tuy nhiên, chủ yếu doanh nghiệp vẫn tập trung vào mảng giúp đỡ các doanh nghiệp bán hàng xuyên biên giới do sự phát triển của thị trường quốc tế trong mảng hậu cần còn khá mới mẻ này.
Tuy nhiên, nếu đúng như dự đoán, Amazon sẽ trở thành “người đến sau” trong cuộc chiến này. Liệu Amazon có đủ sức làm thay đổi cục diện thị trường hiện tại và dẫn đầu cuộc chiến thay thế Alibaba tại Việt Nam?
Amazon dự tính gì khi tham gia vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam?
Khác với suy nghĩ của nhiều người, Amazon tham gia thị trường thương mại điện tử Việt Nam không giống như cách mà Alibaba đầu tư vào Lazada, JD rót vốn vào Tiki.
Tuy vẫn chưa có thông báo chính thức của Amazon, nhưng theo ông Nguyễn Ngọc Dũng, phó chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), nhiều khả năng Amazon sẽ chọn Việt Nam để thử nghiệm và mở rộng thị trường bán hàng toàn cầu.
“Phía Amazon nhận thấy có rất nhiều website nhận đơn mua hàng về Việt Nam, trong khi đó, ở chiều ngược lại, hầu như không có doanh nghiệp Việt Nam nào rao bán sản phẩm trên Amazon. Vì vậy, họ muốn thúc đẩy theo chiều ngược lại, nghĩa là đưa sản phẩm Việt Nam ra toàn cầu”, ông Dũng cho biết.
Cũng theo ông Dũng, Amazon sẽ không tham gia vào cuộc chiến thương mại điện tử tại Việt Nam với các đối thủ Lazada, Tiki hay Adayroi. Công ty không xây dựng website riêng tại Việt Nam. Thay vào đó, Amazon sẽ phối hợp với đại diện của Việt Nam để đưa chuyên gia, giáo trình về Việt Nam hướng nghiệp, hướng dẫn xuất – nhập khẩu trực tuyến, bán hàng toàn cầu trên Amazon. Dịch vụ mà Amazon cung cấp là Fulfillment by Amazon (FBA) tại các thị trường sẵn có. Theo đó, Amazon sẽ tự động đóng gói, vận hành nhà kho, xử lí đơn hàng và vận chuyển hàng hóa đến khách hàng toàn cầu.
Tại Diễn đàn Thương mại điện tử Việt Nam 2018 (VOBF 2018), đại diện của Amazon, ông Gijae Seong, Head of Amazon Global Selling Singapore đã chia sẻ về cách thức hỗ trợ bán lẻ trên nền tảng của họ. Ông Gijae Seong cho biết, thị trường bán lẻ toàn cầu đang có xu hướng “thương mại điện tử hóa”. Doanh thu toàn cầu đến từ thương mại điện tử (TMĐT) đạt 2000 tỷ USD (2016) và dự đoán con số này sẽ tăng trưởng hơn 100% trong vòng 4 năm tiếp theo. Điều này có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với ngành bán lẻ nói chung khi mức tăng trưởng chỉ đạt 26%.
Bài viết liên quan: Cục diện thị trường thay đổi như thế nào sau khi Amazon vào Việt Nam?
Từ thống kê thực tế, Amazon đã có mặt trên 13 thị trường với 300 triệu khách hàng từ 180 nước và lượng người bán khổng lồ đến từ 172 quốc gia khắp thế giới. Với nền tảng khách hàng khổng lồ, Amazon hoàn toàn có thể trở thành bệ phóng bán hàng xuyên biên giới cho các doanh nghiệp. Tại VOBF 2018, vị đại diện này khẳng định các doanh nghiệp hoặc cá nhân Việt Nam ngày nay có thể bán hàng qua thị trường Mỹ, châu Âu mà không cần có văn phòng, nhà kho, cửa hàng thực tế tại khu vực hoặc địa điểm đó.
“Chúng tôi đang xây dựng đội ngũ nhân viên để giúp đỡ người bán, chủ thương hiệu, nhà sản xuất để giúp họ tận dụng kênh phân phối trực tuyến bán hàng toàn cầu, phát triển kinh doanh, tiếp cận khách hàng qua các trang bán hàng của Amazon”, ông Gijae Seong nói.
Mặt khác, ông Gijae Seong nói: “Thế giới đang thay đổi, chúng tôi hi vọng Amazon không còn xa lạ với người bán ở Việt Nam”. Trong thời gian sắp tới, có lẽ động thái “đổ bộ” vào thị trường Việt Nam của Amazon sẽ rõ ràng hơn với những nước cờ cụ thể hơn từ “gã khổng lồ” TMĐT này.
Bài viết liên quan: 4 xu hướng TMĐT 2018 tại Việt Nam
Tại sao bạn vẫn chưa bán được hàng khi bán hàng online?
Công việc bán hàng dù là bán hàng online hay offline thì mục tiêu doanh số vẫn là mục tiêu hàng đầu. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể bán được hàng và duy trì doanh số ổn định cho cửa hàng. Vậy nguyên nhân gì khiến bạn không bán được hàng dù đã có nhiều nổ lực? – Dưới đây là 5 lí do khiến bạn khó bạn được hàng hoặc không bán hàng được như mong đợi.
Thiếu kiến thức về sản phẩm
Khi bán hàng online, bạn bắt buộc phải tư vấn cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Vì vậy, kiến thức về sản phẩm là yếu tố cực kì quan trọng khi bạn bán hàng. Nếu bạn chưa nắm được hết đặc điểm, thế mạnh hoặc yếu điểm của sản phẩm, tỉ lệ thất bại khi chốt sale rất cao. Trường hợp thiếu kiến thức về sản phẩm rất thường gặp ở những người mới bắt đầu công việc bán hàng hoặc chưa dành nhiều thời gian để tìm hiểu về sản phẩm. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể khắc phục điều này nếu cố gắng và nổ lực trao dồi kiến thức về sản phẩm thông qua các tài liệu và bài viết có liên quan, hướng dẫn sử dụng hoặc trải nghiệm thử sản phẩm (nếu có thể).
Bài viết liên quan: Tìm kiếm nguồn hàng khi bán hàng online
Thiếu kinh nghiệm bán hàng
Nếu bạn là người mới bắt đầu bán hàng, điều này rất dễ xảy ra. Bạn chưa có nhiều kinh nghiệm để xử lý các tình huống và ứng xử với khách hàng. Tuy vậy, bạn hoàn toàn có thể cải thiện yếu điểm này nếu bạn chịu khó học hỏi và tiếp thu kinh nghiệm từ những người đi trước. Ngoài ra, bạn có thể tự học bản thân mình, hãy dấn thân và trải nghiệm, sau đó đút kết cho bản thân những bài học.
Thiếu tính kiên trì
Để chốt sale thành công, bạn phải trải qua một quá trình theo đuổi khách hàng, tư vấn và chăm sóc họ. Vì vậy, bạn có thể gặp thất bại nếu bạn từ bỏ quá dễ dàng. Khách hàng có thể từ chối mua hàng của bạn, nhưng đừng bỏ cuộc! Hãy tìm hiểu lý do họ không mua hàng và tìm ra cách ứng xử phù hợp nhất.
Thái độ bán hàng chưa đúng mực
Đối với người bạn hàng, thái độ vui vẻ, thiện chí và nhiệt tình là yếu tố quan trọng khi giao tiếp với khách hàng. Không một khách hàng nào muốn mua hàng tại một shop khiến họ cảm thấy không thoải mái hoặc khó chịu. Vì vậy, hãy luôn giữ thái độ tích cực với khách hàng, khiến khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng khi mua hàng tại cửa hàng của bạn. Điều này có thể tạo ra ấn tượng tốt với khách hàng, bạn không chỉ bán được hàng cho họ ở thời điểm hiện tại mà còn phục vụ cho lợi ích lâu dài.
Chưa làm đẹp profile của mình
Dù bán hàng thực tế hay trực tuyến, bạn cũng phải chú ý đầu tư cho bản thân để profile của bạn thật sự đẹp trong mắt khách hàng. Bạn nên dành nhiều thời gian để trau dồi kiến thức, kỹ năng bán hàng và tích lũy kinh nghiệm liên quan để bán hàng tốt hàng và duy trì doanh số ổn định.
Tìm nguồn hàng sỉ như thế nào để bán hàng online hiệu quả?
Tìm nguồn hàng là một trong những công việc quan trọng nhất khi bắt đầu công việc bán hàng online. Nếu bạn tìm được nguồn hàng chất lượng, uy tín, thương lượng được mức giá cả phù hợp, công việc kinh doanh của bạn sẽ thuận lợi hơn. Vậy nếu muốn bán hàng online thì bạn nên tìm kiếm nguồn hàng như thế nào?
Xác định ngành hàng/sản phẩm bạn muốn bán
Trước tiên, bạn cần xác định được sản phẩm bạn muốn bán là gì? Bạn có thể nghiên cứu thị trường trước để biết được sản phẩm nào đang được người tiêu dùng quan tâm và ước tính lượng nhu cầu của thị trường bạn đang hướng tới. Ví dụ, khi bạn quan tâm đến thị trường mỹ phẩm và muốn bán hàng online sản phẩm làm đẹp, bạn cần trả lời những vấn đề sau: Nhu cầu của khách hàng hiện tại có lớn? Khách hàng chuộng hàng ngoại hay hàng Việt? Họ chấp nhận mức giá như thế nào? Nhu cầu hiện tại của họ hướng đến vấn đề dưỡng da, trang điểm hay các vấn đề khác? Đây là những dữ kiện bạn có thể thu thập được và tìm kiếm sản phẩm phù hợp để bán hàng online.
Sau khi đã xác định được sản phẩm cần bán, bạn nên tiến hành đi tìm nguồn hàng. Vậy tìm kiếm nguồn hàng ở đâu thì tốt nhất?
>>> Nên đặt giá công khai hay giá inbox khi bán hàng online?
>>> Kinh doanh online có cần phải đăng ký và đóng thuế?
Tìm kiếm nguồn hàng trên internet
Khi tìm ra sản phẩm phù hợp, bạn có thể tìm kiếm thông qua Google bằng nhiều từ khóa khác nhau. Ví dụ, bạn muốn kinh doanh quần áo online, bạn có thể tìm kiếm trên Google nguồn hàng giá sỉ, số lượng lớn bằng các từ khóa như: Nguồn sỉ áo thun, nguồn sỉ hàng Quảng Châu, giá sỉ áo thun, xưởng áo thun giá sỉ,…
Nếu bạn vẫn chưa tìm nguồn hàng ưng ý, bạn có thể sử dụng những từ khóa đuôi dài, chi tiết hơn để tìm kiếm. Những từ khóa khác sẽ được Google trả nhiều kết quả khác, từ đó bạn có thể có nhiều lựa chọn hơn. Bạn nên lựa chọn từ 5 – 6 nhà cung cấp, tùy thuộc vào mục tiêu của bạn. Sau đó, bạn so sánh về ưu thế, điểm mạnh, điểm yếu, giá cả của từng nhà cung cấp để lựa chọn đối tác phù hợp nhất.
Những trang web chuyên sỉ
Bạn có thể tìm đến những nền tảng website kết nối giữa người bán sỉ và mua sỉ của Việt Nam như thitruongsi.com, webgiasi.vn. Những nền tảng này sẽ giúp bạn tìm và liệt kê rất nhiều nhà cung cấp theo yêu cầu và mong muốn của bạn miễn phí. Bạn chỉ cần đăng ký tài khoản trên website và tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp nhất.
Nguồn hàng sỉ từ Trung Quốc
Người Việt Nam có quan điểm không tích cực về hàng hóa Trung Quốc. Tuy nhiên, 80% sản phẩm tại Việt Nam có nguồn gốc từ Trung Quốc và hầu hết hàng hóa trên thế giới đều do Trung Quốc gia công và sản xuất. Đây là lí do vì sao Trung Quốc được xem là công xưởng của thế giới. Hàng Trung Quốc có ưu điểm là chất lượng ổn định, sản lượng lớn, giá rẻ (khó có hàng hóa của một quốc gia nào có thể so sánh về giá với hàng hóa của Trung Quốc). Vì vậy, bạn có thể cân nhắc nguồn hàng tại Trung Quốc để bán hàng online. Bạn có thể tìm kiếm nguồn hàng bằng 2 cách:
- Buôn trực tiếp hàng từ Trung Quốc: Bạn có thể sang tận Trung Quốc để lựa chọn và mang hàng về thông qua dịch vụ vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam. Khi trực tiếp lựa chọn, hàng hóa của bạn sẽ chất lượng hơn, mẫu mã đẹp và đồng đều hơn, chi phí nhập hàng hóa cũng thấp hơn, nhưng lại gây mất thời gian và khó khăn khi thực hiện. Mặt khác, bạn có thể thông qua các dịch vụ mua hộ hàng từ Trung Quốc. Tuy nhiên, cách này khá rủi ro cho những bạn thiếu kinh nghiệm.
- Mua sỉ thông qua các website: Trung Quốc có nhiều website bán hàng giá sỉ với mức giá rất rẻ, mức giá vận chuyển thấp hoặc miễn phí tùy vào điều kiện mua hàng và chính sách của trang web. Bạn có thể tham khảo các nền tảng bán hàng giá sỉ như aliexpress, taobao,…
Mua sỉ hàng hóa qua các chợ đầu mối tại Việt Nam
Bạn có thể tìm đến những chợ bỏ sỉ truyền thống như chợ Ninh Hiệp, Đồng Xuân, An Đông. Đây là những nguồn cung cấp hàng hóa quần áo số lượng lớn, đáp ứng về mọi chủng loại, kiểu dáng, mẫu mã và giá cả.
Khi lựa chọn nguồn hàng bán hàng online, bạn đừng bỏ qua những chợ này trước khi tìm nguồn hàng trên kênh online. Nguồn nhập hàng chủ yếu của các chợ sỉ có nguồn gốc từ hàng Quảng Châu, Thái Lan, xưởng may công nghiệp nên đa dạng về chất lượng và mức giá để bạn chọn lựa. Tùy vào phân khúc khách hàng bạn muốn phục vụ, bạn có thể đến chợ và lựa chọn mặt hàng phù hợp. Tuy nhiên, để có được mức giá sỉ tốt nhất, bạn nên đi cùng người có kinh nghiệm mua hàng tại các chợ sỉ để thương lượng mức giá dễ dàng hơn.
Sau khi đã tìm được nguồn hàng chất lượng, bạn có thể bán hàng ngay! Boxme sẽ hỗ trợ bán xử lý trăm đơn hàng mỗi ngày, không còn lo ngại ùn tắc đơn hàng. Bạn chỉ cần tập trung vào kinh doanh, tất cả sẽ có Boxme lo!
- Giúp bạn lưu kho, bảo quản sản phẩm, xử lí tồn kho mỗi ngày.
- Tiếp nhận đơn hàng, lấy hàng, đóng gói, vận chuyển đơn hàng đến tận tay người mua đúng hẹn.
- Xử lý hoàn hàng và các trường hợp phát sinh sau giao hàng.
Bạn đã sẵn sàng bùng nổ đơn hàng với Boxme?
Có thể bạn quan tâm
>>> Lựa chọn sàn thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh?
>>> 5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam
>>> Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Bán hàng online 500 đơn hàng mỗi ngày – Liệu có khó không?
Đạt lượng đơn hàng lên đến con số vài trăm, vài nghìn mỗi ngày là mong muốn của mọi người bán hàng. Để đạt được điều đó, bạn cần tốn rất nhiều công sức. Tuy nhiên, điều này hoàn toàn có thể, ngay cả với cá nhân bán hàng online.
Trong thực tế, không phải ai cũng có thể đạt được mức doanh số “trăm đơn mỗi ngày” hoặc rất khó để duy trì thành tích này liên tục và đều đặn. Trước khi thiết lập mục tiêu trăm đơn mỗi này, bạn cần nắm rõ những yếu tố cốt lõi làm nên một cửa hàng online đầy sức hút với khách hàng.
Sản phẩm là yếu tố cốt lõi
Chọn sản phẩm phù hợp để bán hàng online là một công việc rất quan trọng. Ngoài ra, bạn cũng nên bán nhiều sản phẩm, đa dạng mẫu mã và chủng loại trong shop của bạn để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Từ 5 – 10 mặt hàng là con số lý tưởng bạn cần bổ sung trong shop online của bạn. Tuy nhiên, điều này có thể khiến cửa hàng của bạn bị “loãng”, khách hàng khó xác định shop của bạn bán đặc trưng sản phẩm nào. Bên cạnh đó, doanh thu có thể chênh lệch giữa các mặt hàng với nhau. Do đó, hãy bán những sản phẩm có cùng ngành hàng hoặc có sự liên quan nhất định. Ví dụ bạn có thể bán chuyên hàng mỹ phẩm và làm đẹp với các mục hàng như sản phẩm trang điểm, sản phẩm dưỡng da, dụng cụ hỗ trợ trang điểm,…Trong mỗi mục bạn chia ra thành nhiều nhánh, có như thế bạn mới đa dạng sự lựa chọn và bao quát tìm kiếm của khách hàng.
Bài viết liên quan: Tìm kiếm nguồn hàng giá sỉ ở đâu?
Bán hàng đa kênh
Đây là xu hướng chung rất phổ biến đối với cộng đồng bán hàng trực tuyến và thương mại điện tử. Nếu bạn chỉ bán trên một kênh duy nhất, bạn sẽ phụ thuộc vào nó và gặp nhiều trở ngại về đối thủ cạnh tranh, dung lượng thị trường, điều kiện kinh doanh thay đổi trên môi trường kênh đó. Do đó, bạn nên bán hàng online trên nhiều kênh để tối ưu việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Bối cảnh thương mại điện tử và internet bùng nổ mở ra rất nhiều cơ hội bán hàng. Bạn có thể bán hàng đa dạng trên nhiều kênh như mạng xã hội, các trang thương mại điện tử bán lẻ, sàn thương mại điện tử bán buôn, sàn thương mại điện tử đấu giá.
Điều quan trọng nhất khi bán hàng đa kênh là bạn phải giải quyết được việc quản lí tồn kho và đảm bảo chuỗi cung ứng luôn sẵn sàng và thông suốt. Việc thiếu sót, hết hàng và chậm trễ hàng hóa có thể làm mất uy tín cửa hàng của bạn cũng như mất khách hàng. Do đó, bạn phải luôn tổ chức kho riêng, quản lý chặt chẽ và thống nhất để trải nghiệm mua hàng của khách hàng được liền mạch nhất.
Quảng cáo trực tuyến
Để tiếp cận khách hàng rộng và sâu hơn, con đường ngắn nhất là trút hầu bao để chạy quảng cáo trực tuyến. Việc bán hàng đa kênh cũng phải gắn liền với đa kênh trong sự phối hợp quảng cáo trực tuyến. Các kênh truyền thông bạn có thể chọn như Facebook, Google Adwords, Youtube, Email,…Ngoài ra, bạn cũng có thể quảng bá cửa hàng thông qua các kênh báo chí điện tử hoặc các cá nhân có sức ảnh hưởng trên cộng đồng mạng như blogger, người nổi tiếng,…Để quảng cáo có hiệu quả, bạn cần theo dõi và đo lường liên tục để tìm cách tối ưu hóa quảng cáo. Những tiêu chí đo lường bao gồm lượng tương tác của người dùng, tỉ lệ chuyển đổi, doanh thu sau chiến dịch,…Tùy theo mục tiêu của chiến dịch quảng cáo, bạn có những chỉ tiêu đo lường riêng phù hợp.
Đầu tư nội dung
Đây là yếu tố cần và đủ khi bạn thiết lập chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Trên môi trường internet, nội dung (content) là thông điệp tác động tới tâm thức của người dùng. Vì vậy, một nội dung thu hút, hấp dẫn người đọc sẽ mang lại hiệu quả tích cực. Những content khi chạy quảng cáo gồm có video, ảnh, bài viết,…bạn hoàn toàn có thể thuê công ty dịch vụ hoặc freelancer thực hiện. Yêu cầu về nội dung chạy quảng cáo khá khắt khe, vì vậy bạn phải chú ý để quảng cáo được tối ưu nhất.
Bài viết liên quan: Nguyên lý tạo chiến lược content “đánh trúng” thị trường mục tiêu
Chăm sóc khách hàng
Bộ phân chăm sóc khách hàng của bạn phải thực hiện 2 nhiệm vụ cơ bản sau: giải đáp thông tin cho khách hàng và chốt đơn hàng. Theo đó, nhân sự phụ trách chăm sóc website, fanpage,…tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, thông báo khách hàng về chương trình khuyến mại, gọi điện xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng sau bán.
Bài viết liên quan: Tại sao bạn vẫn chưa bán được hàng?
Quản lí kho và hoàn tất đơn hàng
Nếu số lượng đơn hàng mà bạn mong muốn lên đến trăm, nghìn đơn mỗi ngày, bạn cần phải thuê 3- 5 nhân sự phục vụ quản lý kho. Các công việc của họ bao gồm kiểm soát xuất – nhập kho, đóng gói, dán địa chỉ, dán nhãn đúng quy cách, gửi hàng cho đơn vị hoặc bộ phận vận chuyển. Bạn cũng có thể mua những phần mềm quản lý tổn kho để giảm chi phí thuê nhân sự và hạn chế việc lãng phí chi phí nhân sự trong những ngày không có hoặc ít đơn hàng.
Để thật sự bán được hàng, bạn phải đảm bảo hàng hóa nhanh chóng đến tay người tiêu dùng bằng việc giao hàng. Để đáp ứng cho hàng trăm, hàng ngàn đơn mỗi ngày được xử lí nhanh chóng, bạn nên sử dụng dịch vụ của công ty vận chuyển.
Tuy nhiên, để tiết kiệm được nhiều hơn và quản lý đồng bộ và có hiệu quả hơn, bạn nên sử dụng những dịch vụ hoàn thiện như dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử (fulfillment). Những giải pháp này phục vụ trọn gói từ quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển, thu tiền, xử lý các trường hợp hoàn hàng/trả hàng. Do đó, bạn sẽ không phải tách công việc thành từng nhiệm vụ riêng dễ gây khó khăn khi đồng bộ và quản lý. Bên cạnh đó, đây là dịch vụ trọn gói nên chi phí được chiết khấu tốt hơn so với khi thực hiện từng công việc riêng lẻ.
Bài viết liên quan: Làm sao 1 người vận hành cửa hàng nghìn đơn mỗi ngày?
Tiếp thị thị trường nông thôn: Có quá khó để tiếp cận khách hàng?
Dân số của 2 thành phố lớn nhất cả nước bao gồm Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh chỉ chiếm 20% tổng dân số cả nước. Điều này có nghĩa rằng khi bạn chỉ hướng đến đối tượng khách hàng thành thị, bạn chỉ tiếp cận được 20% khách hàng tiềm năng và bỏ qua 80% lượng khách hàng khác. Nếu thị trường thành thị trở nên bão hòa, bạn bắt buộc phải “dạt” về những khu vực nông thôn để tiếp cận lượng khách hàng mới. Đây là tập khách hàng tuy sức mua không lớn nhưng vẫn là một thị trường tiềm năng nếu khai thác đúng cách. Nhưng làm thế nào để thấu hiểu người mua tại đây?
Bài viết liên quan: Nên đặt giá công khai hay giá inbox?
Theo khảo sát gần đây của Q&Me khảo sát người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh và Kiên Giang (đại diện cho 2 khu vực: thành thị và nông thôn). Báo cáo đã cho thấy sự khác biệt giữa 2 nhóm đối tượng này.
Trong đó, sự khác biệt rõ nét nhất là đối với mặt hàng gia dụng và thiết bị trong gia đình. Tỉ lệ sản phẩm gia dụng điện tử của Kiên Giang thấp hơn TP. HCM, trong đó chỉ 24% hộ gia đình sở hữu máy giặt và 17% sở hữu máy lạnh. Tại cả thành thị và nông thôn, tỉ lệ sở hữu smartphone đạt hơn 90% do sự phổ biến của thị trường smartphone hiện nay. Theo đó, xu hướng kết nối internet tại nông thôn hầu hết chỉ thông qua smartphone.
Số lượng người tiêu dùng tại nông thôn sở hữu notebook và máy tính không nhiều, chỉ chiếm lần lượt là 23% và 19%. Vì vậy, smartphone vẫn là thiết bị quan trọng nhất để khách hàng khu vực nông thôn kết nối internet.
Mạng xã hội cũng là một điểm khác biệt nổi bật giữa 2 khu vực. Nền tảng xã hội trực tuyến phổ biến ở nông thôn là Zalo, khác với khu vực thành thị chuộng sử dụng Facebook và Instagram. Cộng đồng giao tiếp trực tuyến của tập khách hàng tại nông thôn nhỏ hơn, chủ yếu để thỏa mãn nhu cầu nhắn tin và kết bạn miễn phí, do đó Zalo vẫn là nền tảng có đông đảo người tiêu dùng nông thôn sử dụng.
Các phương thức tiếp thị offline vẫn là công cụ hiệu quả nhất tại nông thôn, quảng cáo truyền hình vẫn có sức lan tỏa và ảnh hưởng nhất định ở khu vực này. Tuy nhiên, điểm nổi bật là người dân ở khu vực nông thôn dành nhiều thời gian cho Youtube gần bằng TV. Giới trẻ tại nông thôn đặc biệt quan tâm đến Youtube, trong khi nhóm người trên 30 tuổi lại có xu hướng dành nhiều thời gian xem TV. Trong đó, đối tượng trẻ em nông thôn dành trung bình 2.2 giờ mỗi ngày trên Youtube. Từ đó, có thể nhận thấy Youtube là kênh trực tuyến phổ biến nhất tại nông thôn, 94% người dùng có truy cập Youtube.
Bài viết liên quan: Nguyên lý tiếp thị nội dung “đánh trúng” thị trường mục tiêu
Kênh mua sắm phổ biến của khách hàng tại nông thôn lại có điểm khác biệt lớn so với khu vực thành thị. Người tiêu dùng mua sản phẩm chủ yếu thông qua kênh truyền thống như chợ, tạp hóa, 88% khách hàng tại Kiên Giang mua hàng tại các chợ truyền thống. Điều này xuất phát từ sự thiếu vắng cửa hàng tiện lợi và siêu thị tại khu vực nông thôn, khác với TPHCM có hơn 1000 cửa hàng tiện lợi và 100 siêu thị.
Xu hướng mua hàng trực tuyến vẫn chưa phổ biến tại nông thôn, hoàn toàn khác biệt so với thành thị. Nếu tại TP.HCM, tỉ lệ khách hàng mua hàng online chiếm 70% thì con số này chỉ là 17% tại khu vực nông thôn. Do sự ít phổ biến của các kênh mua sắm, người tiêu dùng nông thôn có ít sự lựa chọn về mẫu mã và sản phẩm. Vì vậy, họ quan tâm đến việc mua sắm trực tuyến do sự đa dạng và phong phú của các mặt hàng. Một điểm đáng chú ý khác là xu hướng mua sắm trên Zalo đang ngày càng phổ biến hơn.
Bài viết liên quan: Làm thế nào bán hàng nghìn đơn chỉ với 1 người vận hành?
5 nguyên lý tạo nên chiến lược content hiệu quả trong môi trường số hóa
Trong môi trường truyền thông trên môi trường internet và kỹ thuật số (digital) như hiện nay, content đóng vai trò vô cùng quan trọng. Trong thực tế, con người không bao giờ ngừng yêu thích và tiếp cận content. Tuy nhiên, họ ngày càng chọn lọc hơn khi đọc nội dung trên các kênh thông tin, đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng content để có thể quyết định mua sản phẩm hoặc bị ảnh hưởng tích cực theo mong muốn của doanh nghiệp. Vậy làm thể nào để có thể sáng tạo chiến lược content hiệu quả trong thời đại số hóa?
Dưới đây là 5 nguyên lý tạo nên nội dung có chất lượng trong thời đại digital được đút kết từ chia sẻ của bà Stephanie Tyan, content manager của PHD Singapore. Một chiến lượng content mang đến trải nghiệm liền mạch và thống nhất cho người tiêu dung sẽ mang đến thành công lớn cho doanh nghiệm về khía cạnh xây dựng thương hiệu và doanh số bán hàng.
Tìm cách hệ thống hóa và biến dữ liệu thành insight
Dù trong marketing offline hay marketing online, insight đóng vai trò quan trọng để xây dựng một chiến lược content (content strategy) tuyệt vời. Insight càng mạnh, rõ rang, thuyết phục, chiến lược content sẽ càng dễ dàng tiếp cận và “thẩm thấu” trong trái tim khách hàng. Trước khi xây dựng content strategy, bạn hãy luôn tự hỏi bản thân: Khách hàng quan tâm những gì? Chiến lược này có khiến họ quan tâm? Bạn có đang tạo nên điều gì khác biệt so với rất nhiều đối thủ khác?
Với nhiều công nghệ như hiện nay, bạn hoàn toàn có thể thu thập dữ liệu từ người dùng. Những dữ liệu luôn được cải tiến, chi tiết hóa và rang hơn để thuận tiện phân tích và đo lường. Ví dụ, hành vi tìm kiếm của người dùng trên Google sẽ phản ánh nguyện vọng của họ. Bạn có thể xem xét dữ liệu sẵn có này để phát hiện nhu cầu, mong muốn, sở thích chưa được đáp ứng của họ. Từ đó, xây dựng nên một chiến lược content gần gũi với insight người dùng.
Kết hợp content và sức mạnh từ media
Content chỉ tiếp cận người dùng và lan tỏa tích cực khi thông qua media, ngược lại, môi trường media sẽ đa dạng và đầy đủ hơn với sự có mặt của content. Do đó, đây là 2 yếu tố không thể tách rời trên môi trường tiếp thị trực tuyến. Chiến lược truyền thông hiệu quả thể hiện ở yếu tố doanh nghiệp biết xây dựng nội dung phù hợp với hầu hết các kênh truyền thông. Sự liền mạch trong trải nghiệm nội dung của khách hàng sẽ giúp họ có cái nhìn nhất quán hơn về thương hiệu và hiệu quả hơn trong việc bán hàng. Do đó, hãy phân phối content trên thật nhiều kênh nhưng đừng quên thống nhất một thông điệp duy nhất. Sự phối hợp giữa media và content tốt sẽ mang lại kết quả kinh doanh tốt cho nhãn hàng.
Xây dựng “lối” content phù hợp với từng kênh truyền thông
Như đã nêu trên, việc gắn content vào chiến lược media vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, bạn phải luôn cân nhắc việc triển khai content trên từng kênh thông tin. Nội dung phải được phát triển phù hợp với môi trường mục tiêu, văn hóa và hoàn cảnh xã hội, điều này đảm bảo mỗi tương tác, phản ứng của người dùng với thương hiệu phù hợp với suy nghĩ, mong muốn và văn hóa vùng miền.
Bạn luôn cân nhắc về lối viết, giọng điệu, tính chất hình ảnh, sắc thái cảm xúc bạn mong muốn khi phát triển nội dung trong từng kênh. Ví dụ, bạn nên dùng giọng văn trang trọng, nghiêm túc để triển khai nội dung trên website, khác với sự thoải mái, vui tươi hơn khi trên môi trường mạng xã hội. Với cùng một thông điệp, bạn triển khai bằng nhiều cách khác nhau để phù hợp hơn với thị hiếu người dùng từng kênh truyền thông.
Bài viết khác: 3 cách marketing online hiệu quả với chi phí tiết kiệm
Xây dựng chiến lược dài hạn
Chiến lược content là nghệ thuật duy trì cuộc đối thoại lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. Trong đó, bạn phải luôn kiên định với mục tiêu của cuộc đối thoại. Nếu khách hàng đã bắt đầu “phản hồi” những lời bạn nói, hãy cố gắng duy trì điều này và liên tục khuyến khích sự tương tác của họ. Ngược lại, bạn phải đảm bảo tạo ra “câu chuyện” để nói với khách hàng, liền mạch và liên tục, không ngắt quãng. Hãy không ngừng tạo ra những cuộc hội thoại mới và thúc đẩy khách hàng tiếp tục đối thoại với bạn. Từ đó, bạn sẽ xây dựng được tình cảm với thương hiệu của khách hàng và nhanh chóng biến họ thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Bài viết liên quan: Mở rộng thị trường: Tiếp thị khu vực nông thôn
Đo lường hiệu quả bằng KPI
Bạn nên lập ra mục tiêu bằng những con số cụ thể trong một khoảng thời gian nhất định. Việc xây dựng KPI cho mỗi kênh truyền thông không phải chuyện dễ dàng. Chúng ta thường đánh giá hiệu quả thông qua những chỉ số ngắn hạn như CTR (Click through rate) và CPT (Cost per thousand), tuy nhiên content cần thêm những chỉ số dài hạn để đo lường. Những yếu tố đó bao gồm mức độ nhận biết, mức độ yêu thích, tần suất mua, ý định mua sản phẩm hoặc tương tác với nhãn hàng,…
Bài viết liên quan: Vận hành cửa hàng online 500 đơn hàng mỗi ngày chỉ với một người?
