August 2018

3 cách cắt giảm 2 lần chi phí vận hành khi kinh doanh hàng gia dụng online

Khi kinh doanh hàng gia dụng online hoặc các ngành hàng khác, chi phí vận hành là mối quan tâm hàng đầu. Chi phí vận hành quá cao sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận thu về mỗi tháng. Vậy liệu có cách nào cắt giảm chi phí vận hành để tăng lợi nhuận cho cửa hàng gia dụng? BoxMe sẽ gợi ý ngay mẹo cắt giảm chi phí vận hành.

1/ Cắt giảm chi phí vận chuyển

Khi bán hàng online, chi phí vận chuyển trở thành công cụ cạnh tranh rất quan trọng. Dù các sản phẩm gia dụng của bạn có tính tiện lợi, độ bền cao, chất lượng vượt trội, khách hàng vẫn từ chối và mua ở cửa hàng thực tế. Khách hàng sẵn sàng mua sắm ở siêu thị, cửa hàng gia dụng gần nhà nếu bạn tính phí vận chuyển hoặc phí vận chuyển quá cao. Nếu bạn ưu đãi phí vận chuyển cho khách hàng, bạn có thể bị thua lỗ hoặc ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh. Do đó, bạn cần tìm ra những đối tác vận chuyển uy tín với mức giá dịch vụ hợp lý. Một hãng vận chuyển phù hợp sẽ đề nghị hợp tác với mức giá rẻ hơn, bạn không cần phải hỗ trợ phí ship cho khách hàng, nhất là khách ở quá xa. Vì vậy, chi phí vận hành từ công tác giao hàng cũng được cắt giảm đáng kể.

Tuy nhiên, thị trường có quá nhiều hãng vận chuyển, bạn sẽ tìm được đối tác phù hợp khi hiểu được ưu và nhược điểm các hãng vận chuyển nội địa. Mặt khác, bạn cũng có thể so sánh giá trực tiếp giữa các hãng vận chuyển để lựa chọn gói vận chuyển phù hợp nhất.

>>>> Làm sao freeship mà không ảnh hưởng quá nhiều đến lợi nhuận?

2/ Cắt giảm chi phí thuê nhân viên cố định

Cửa hàng gia dụng online thật sự không cần quá nhiều nhân viên mà vẫn có thể vận hành thuận lợi. Ngay cả khi cửa hàng chỉ có 1 – 2 người quản lý, bạn vẫn có thể kinh doanh đơn giản và trơn tru. Hãy đơn giản hóa bộ máy nhân sự vận hành để cắt giảm chi phí tối đa. Bạn có thể thuê ngoài nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên viết nội dung bán hàng trên facebook, nhân viên chăm sóc và quảng cáo fanpage,…Thuê nhân sự bên ngoài giúp bạn tiết kiệm tiền thưởng và các khoản phụ cấp khác. Đồng thời, bạn không phải chi trả cho nhân viên cố định trong thời gian không có nhiều khách hàng và đơn hàng.

>>>> Chi tiết cách quản lý cửa hàng gia dụng khi chỉ có 1 – 3 nhân sự

3/ Tối ưu chi phí khi tăng quy mô kinh doanh

Khi cửa hàng kinh doanh hàng gia dụng của bạn bắt đầu bán hàng hiệu quả, lượng đơn hàng sẽ tăng lên. Bạn bắt buộc phải thay đổi cách quản lý để đảm bảo việc kinh doanh hiệu quả, giảm chi phí vận hành. Đặc biệt là khi cửa hàng của bạn có quá ít nhân viên.

Mặt khác, nếu bạn muốn mở rộng kinh doanh, tăng lượng hàng nhập về, đa dạng hóa sản phẩm để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Bạn sẽ đối mặt với việc lưu trữ, phân loại, sắp xếp hàng hóa và vận chuyển như thế nào?

Khi việc kinh doanh ngày càng thuận lợi và phát triển hơn, bạn cần những giải pháp khác hỗ trợ. Thay vì tách riêng các hoạt động lưu kho, quản lý kho hàng, kiểm soát tồn kho hiệu quả để đảm bảo cung cấp trên nhiều kênh bán hàng, vận chuyển sản phẩm,…bạn có thể lựa chọn gói gọn vào một giải pháp duy nhất.

Những bí quyết trên sẽ giúp bạn tăng lợi nhuận từ việc tiết kiệm chi phí đáng kể nếu áp dụng linh hoạt và phù hợp. Để chinh phục con số doanh thu trăm triệu mỗi tháng, bạn cần nhiều hơn thế. BoxMe sẽ gợi ý ngay cho bạn, bạn đã sẵn sàng chưa?

Freeship mà vẫn lợi nhuận cao khi kinh doanh online 2020?

Trong môi trường mua sắm trực tuyến, freeship là động lực rất lớn để khách hàng tăng giá trị đơn hàng cũng như tăng số lần mua sắm. Với mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống gia đình như hàng gia dụng, bạn cần lựa chọn cách freeship phù hợp để cạnh tranh với các cửa hàng bán lẻ truyền thống.

Tuy nhiên, nếu thực hiện trong dài hạn, chiến lược freeship nên được tận dụng như thế nào để đảm bảo không ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của doanh nghiệp?

Tại sao freeship tác động trực tiếp đến doanh thu shop kinh doanh hàng gia dụng trực tuyến?

Con người luôn có xu hướng thích những gì miễn phí. Do đó, miễn phí vận chuyển có thể là động lực quan trọng khiến khách hàng nhanh chóng hoàn tất đặt hàng trên website của bạn. Thực tế cho thấy:

• Có đến 95% khách hàng mua sắm trực tuyến đồng ý rằng miễn phí vận chuyển ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của họ.
• Chi phí vận chuyển càng cao, khách hàng càng dễ hủy đơn hàng hoặc bỏ rơi giỏ hàng, tỉ lệ rớt đơn hàng cao. Forrester ước tính 50% đơn hàng bị hủy do chi phí vận chuyển cao.

Hàng gia dụng thật sự không phải món hàng kinh doanh phổ biến trên môi trường trực tuyến. Do đó sự cạnh tranh trên kênh online không quá cao. Tuy nhiên, những cửa hàng offline kinh doanh hàng gia dụng lại quá phổ biến với sự đa dạng và phong phú.

Người Việt vẫn chưa có thói quen mua sắm hàng gia dụng online. Đây mới chính là vấn đề cạnh tranh chủ yếu, đặt một áp lực lớn lên người bán online.

Do đó, miễn phí vận chuyển là cách mà người bán hàng online khắc phục nhược điểm và nâng cao lợi thế cạnh tranh. Bạn không nên bỏ qua yếu tố tăng doanh thu này chỉ vì lo ngại chi phí cao. BoxMe gợi ý cho bạn nhiều cách để áp dụng “freeship” mà vẫn đảm bảo lợi nhuận trong dài hạn.

>>>> Kinh nghiệm bán hàng gia dụng doanh thu trăm triệu mỗi tháng

1/ Biến “freeship” thành công cụ khuyến mại

Hãy khiến khách hàng trân trọng dịch vụ của bạn, dù nó miễn phí. Bạn có thể triển khai freeship dành riêng cho những khách hàng trung thành, khách hàng thân thiết. Đây được xem là cách tạo phần thưởng hoặc món quà tri ân những khách hàng đã mua hàng gia dụng và ủng hộ bạn trong suốt một thời gian dài.

Cách này vừa giúp bạn giữ chân khách hàng trung thành, vừa khuyến khích họ tin cậy và mua sắm nhiều hơn.

Mặt khác, bạn cũng có thể áp dụng vận chuyển miễn phí như một loại khuyến mại cho bất kỳ khách hàng mua sắm trên website. Bạn nên phát hành mã e-voucher, e-coupon trừ phí vận chuyển để khách hàng cảm thấy họ đang được khuyến mại, kích thích họ chi tiêu nhiều hơn.

2/ Dùng “freeship” khích lệ đơn hàng bị bỏ rơi hoặc giỏ hàng bị hủy

Nếu khách hàng truy cập website, bỏ sản phầm gia dụng vào giỏ hàng nhưng thoát trang và không thanh toán, bạn hãy liên tục nhắc nhở họ qua email. Nếu sự nhắc nhở này không khiến họ quay lại hoàn tất đặt hàng sau 1 tuần, bạn hãy dùng “mồi” miễn phí vận chuyển để “câu kéo” họ hoàn tất bước mua sắm.

3/ Chăm sóc khách hàng mới bằng freeship

Bạn hãy chào mừng khách hàng mới mua sắm hàng gia dụng tại shop của bạn bằng ưu đãi miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đầu tiên. Món quà chào đón này có khiến khách hàng mới cảm thấy họ được đón tiếp nồng nhiệt. Nếu tạo được thiện cảm với khách hàng mới, khách hàng sẽ có lí do để tiếp tục mua sắm và trung thành với cửa hàng gia dụng của bạn.

4/ Cung cấp vận chuyển miễn phí giới hạn trong tháng

Bạn có thể áp dụng chiến lược này giống như những gì Shopee đã làm thành công khi mới gia nhập thị trường Việt Nam. Shopee dù mới gia nhập thị trường thương mại điện tử nhưng đã được xếp vào “chiếu trên” cùng với Lazada và Tiki, nhờ vào chính sách miễn phí vận chuyển.

Shopee cung cấp cho khách hàng ưu đãi vận chuyển miễn phí chỉ 13 – 14 lần trong tháng, khuyến khích họ đặt nhiều đơn hàng hơn. Đến năm 2018, con số này co hẹp dần thành 10 đơn hàng miễn phí vận chuyển, rồi đến 4 đơn để giảm áp lực chi phí nhưng vẫn đủ khuyến khích để tăng giá trị mỗi đơn hàng. Bạn có thể học hỏi chính sách này của Shopee, áp dụng linh hoạt vào shop kinh doanh hàng gia dụng trực tuyến của mình.

5/ Ưu đãi miễn phí vận chuyển cho đơn hàng gia dụng giá trị cao

Hàng gia dụng là mặt hàng rất dễ lựa chọn, dễ mua. Tuy nhiên, đối với những sản phẩm giá trị quá cao, bạn cần dùng “tiểu xảo” để khuyến khích họ quyết định mua hàng. Bạn có thể đưa ra một giá trị đơn hàng cụ thể để được hưởng ưu đãi freeship. Khách hàng sẽ “cố gắng” mua thêm để đủ giá trị đơn hàng và được miễn phí vận chuyển.

6/ Thay thế freeship bằng ưu đãi khác

Khi bạn bắt đầu giảm dần lượng đơn hàng miễn phí vận chuyển hoặc không áp dụng tiếp tục, bạn nên thay thế freeship bằng những ưu đãi khác. Điều này giúp khách hàng không “hụt hẫng” khi họ đã quen với chương trình vận chuyển 0đ của bạn. Những ưu đãi thay thế có thể kéo dài bao lâu tùy thuộc vào ngân sách và doanh thu của bạn. Hãy cân đối mọi thứ để tạo ra lợi thế nhất cho cửa hàng của bạn.

7/ Lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp

Nếu bạn thường xuyên và linh hoạt áp dụng miễn phí vận chuyển vào kế hoạch tăng doanh thu, bạn nên lựa chọn những hãng vận chuyển đề xuất mức giá hợp lý để hợp tác lâu dài. Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào nhiều yếu tố bao gồm:

• Trọng lượng sản phẩm
• Vị trí của kho hàng/trung tâm xử lý đơn hàng
• Giá cước vận chuyển của mỗi hãng vận chuyển/mỗi khu vực.
• Các chi phí đột xuất khác.

Một hãng vận chuyển tốt sẽ có đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm, nhiều trung tâm xử lý đơn hàng, công khai mức giá dịch vụ và giá cả hợp lý.

>> So sánh 10 hãng vận chuyển nội địa, hãng nào tốt nhất?

Những bí quyết trên sẽ giúp bạn tăng doanh số đáng kể nếu áp dụng linh hoạt và phù hợp. Để chinh phục con số doanh thu trăm triệu mỗi tháng, bạn cần nhiều hơn thế. BoxMe sẽ gợi ý ngay cho bạn, bạn đã sẵn sàng chưa?

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

Kinh doanh hàng gia dụng trăm triệu mỗi tháng có khó không?

Theo khảo sát của Intage Vietnam (2015), người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi tiêu ít nhất 15% thu nhập cho các mặt hàng gia dụng như đồ dùng nhà bếp, thiết bị phục vụ gia đình,…. Trong đó, đồ gia dụng cũng nằm trong top 3 mặt hàng mà người tiêu dùng định hướng sẽ tăng chi tiêu liên tục qua các năm. Con số này cho thấy người Việt Nam luôn quan tâm đến chất lượng đời sống gia đình, chăm sóc tổ ấm bằng những mặt hàng gia dụng giá trị cao. Do đó, đây là cơ hội của bạn để tham gia và làm giàu trong thị trường này. Tuy nhiên, làm thế nào để con số doanh thu lên đến hàng chục triệu, thậm chí hàng trăm triệu không phải chuyện dễ dàng? BoxMe sẽ bật mí ngay bí quyết kinh doanh hàng gia dụng đạt được doanh thu trăm triệu mỗi tháng được đúc kết từ những nhà bán hàng và chuyên gia marketing hàng đầu thế giới.

Upsell sản phẩm

Upsell là kỹ thuật bán hàng khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cao cấp hơn hoặc phiên bản giá trị cao hơn với một sản phẩm cùng loại. Kỹ thuật upsell giúp bạn tăng giá trị và lợi nhuận ròng trên mỗi đơn hàng. Hàng gia dụng vốn dĩ rất đa dạng, phong phú với nhiều chủng loại và mức giá cả khác nhau. Vì vậy bạn rất dễ dàng upsell sản phẩm để khiến họ mua nhiều hơn.

Ví dụ khi khách hàng muốn mua sản phẩm nồi cơm điện điện tử với tính năng chống nước hơi nước rơi xuống cơm, hạn chế cơm bị ôi thiu. Bạn có thể tư vấn cho khách mua nồi cơm điện thông minh, nhiều tính năng vượt trội hơn. Ngoài giữ cơm lâu hơn, khách hàng có thể chiên xào, nấu lẩu và chất lượng hạt cơm ngon, ngọt hơn.

Khi đời sống vật chất ngày càng được nâng cao, người tiêu dùng luôn mong muốn cải thiện chất lượng cuộc sống, hướng đến tiện nghi, hiện đại và dễ dàng hơn. Vì vậy, bạn hãy để khách hàng thấy đồ gia dụng là mặt hàng thiết yếu gắn bó lâu dài với họ, họ nên đầu tư để có những bữa cơm ngon miệng sau ngày làm việc vất vả. Ngoài ra, bạn cũng nên kèm theo những chương trình bảo hành miễn phí trong 12 – 36 tháng để họ tin tưởng hơn. Khách hàng sẽ mua được những món đồ chất lượng mà chỉ cần bù 399.000 đồng, 499.000 đồng, 699.000 đồng. Hãy dùng con số lẻ để đánh lừa tâm lý, khiến họ cảm thấy họ bù tiền ít hơn để sở hữu sản phẩm cao cấp.

Người tiêu dùng ngày càng muốn nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua tối ưu trải nghiệm bữa ăn gia đình

Trong thực tế, nhiều thương hiệu lớn trên thế giới đã áp dụng thành công kỹ thuật bán hàng này. Điển hình là bài học từ Budweiser – thương hiệu bia hàng đầu thế giới đã biến upsell trở thành “mồi nhử” kinh doanh rất hiệu quả. Họ bày bán 2 gói sản phẩm trong cửa hàng 7Eleven: 1 bịch 12 lon giá $17 và 1 bịch 18 lon giá $18. Hàng trăm khách hàng đã không ngần ngại bỏ $18 để được nhiều hơn, trong khi chỉ bù thêm $1. Dĩ nhiên gói $17 chỉ là chiêu trò kinh doanh của Budweiser nhằm khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm nhưng vẫn đảm bảo trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng cho khách hàng.

Cross-sell sản phẩm

Cùng với Up-sell, đây là kỹ thuật bán hàng rất hiệu quả. Cross-sell khuyến khích khách hàng mua thêm một sản phẩm khác loại nhưng có liên quan đến sản phẩm khách hàng đang mua hoặc lựa chọn. Với cửa hàng kinh doanh hàng gia dụng của bạn, tận dụng cross-sell hết sức dễ dàng. Khi tư vấn cho khách hàng, bạn có thể giới thiệu các sản phẩm khác có liên quan. Ví dụ khi bán bếp nướng điện tử cho khách hàng, hãy tặng họ một voucher mua vỉ nướng thông minh, giúp thức ăn không bị khê, không bị khô trong quá trình nướng. Khách hàng sẽ không bỏ lỡ cơ hội bù tiền ít để sở hữu trọn bộ sản phẩm.

Ngoài ra, khi khách hàng mua bình giữ nhiệt, hãy bán kèm túi đựng bình giữ nhiệt có dây treo, tay cầm tiện lợi để họ mang theo khi đi xe gắn máy. Như vậy, bạn đã vừa đề xuất cho khách hàng cả tính tiện lợi lẫn tính thẩm mỹ cho món hàng thiết yếu của họ.

Khi đề xuất thêm sản phẩm cho khách hàng, bạn cần đề cao sự tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng

Cách bán hàng trên lấy cảm hứng từ câu chuyện của McDonald’s Đây là điều mà McDonald’s hay KFC đã áp dụng trong suốt hành trình làm nên thương hiệu của mình. Nhân viên của họ luôn nói “Qúy khách có muốn dùng thêm khoai tây chiên không?” mỗi khi sắp chốt một đơn hàng. Nhờ đó, họ đã bán được thêm 4.000.000 kg khoai tây mỗi ngày.

Quảng cáo thu hút khách hàng

Mặc dù shopper-marketing vẫn là kênh chủ đạo. Nhưng khách hàng ngày nay có xu hướng tiếp cận hàng gia dụng online nhiều hơn so với trước đây. Vì vậy, quảng cáo trên môi trường trực tuyến, thông qua website và mạng xã hội. Hãy đầu tư hình ảnh đẹp, chân thực, nội dung hay, hấp dẫn để thu hút khách hàng hiệu quả. Kinh doanh hàng gia dụng không quá cạnh tranh trên mạng xã hội. Nhưng các nhà bán lẻ trực tuyến đã dần quan tâm hơn đến ngành hơn này. Do đó, bạn phải nắm bắt cơ hội trước bằng các thủ thuật sau đây:

>>>> Tăng traffic website cho cửa hàng gia dụng
>>>> 6 loại quảng cáo tăng chuyển đổi và giữ chân người dùng trên Facebook

Lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Kinh doanh hàng gia dụng thường không quá biến động về nhu cầu. Tuy nhiên, bạn cần theo dõi sự thay đổi nhu cầu, bởi thị trường người tiêu dùng Việt Nam rất năng động. Ví dụ vào mùa đông, bạn có thể tăng cường quảng cáo chảo lẩu điện phục vụ những bữa ăn ấm áp trong gia đình. Vào tháng ngày mưa bão kéo dài, bạn đề xuất họ mua những chiếc ô thiết kế đẹp mặt, khung sắt chắc chắn bền bỉ. Vào thời điểm này, những chiếc bếp nướng cũng là mặt hàng được rất nhiều khách hàng quan tâm.

>>>> Kinh nghiệm tìm kiếm khách hàng mới cho cửa hàng gia dụng online?

Khuyến mại để kích thích nhu cầu

Theo nghiên cứu của Nielsen, 87% người Việt sẵn sàng mua hàng khuyến mại và 56% tìm kiếm cửa hàng có khuyến mại sản phẩm họ yêu thích. Với những sản phẩm gắn bó mật thiết với đời sống, khuyến mại sẽ kích thích khách hàng nhanh chóng hoàn tất đặt hàng. Những khuyến mại như freeship, tặng quà, voucher, giảm giá rất hiệu quả để kích cầu. Vì vậy, đừng bỏ qua chiêu khuyến mại để tăng doanh thu shop kinh doanh hàng gia dụng.

>>>> Làm sao khuyến mại freeship hàng gia dụng mà vẫn doanh thu cao?

Bạn có thể dễ dàng kiếm thu nhập cao với việc kinh doanh hàng gia dụng online. Nhưng để đạt doanh thu chục triệu, thậm chí trăm triệu mỗi ngày, bạn cần thêm sự hỗ trợ. Hãy nắm bắt cơ hội ngay kẻo lỡ!