July 2018

Làm thế nào khách hàng mua mỹ phẩm trung thành với bạn?

Bạn luôn cần những khách hàng trung thành để xây dựng một cửa hàng kinh doanh lâu dài và hiệu quả. Khi có nhiều khách hàng thân thiết, họ mang đến cho bạn nguồn doanh thu ổn định và giúp bạn tiếp cận với những khách hàng mới nhanh chóng và tiết kiệm chi phí nhất. Nhất là trong ngành hàng mỹ phẩm, bạn cần rất nhiều phản hồi từ phía khách hàng và lời giới thiệu với bạn bè xung quanh. Nhưng làm thế nào để khách hàng hiện tại trở thành khách hàng trung thành và yêu thích thương hiệu của bạn?

1/ Tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp

Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng cũng giống như mối quan hệ giữa người với người. Vì vậy, ấn tượng đầu tiên đầy thiện cảm rất quan trọng và cần thiết. Nó giúp khách hàng có cái nhìn tích cực ngay từ đầu, thu hút sự chú ý của khách hàng cao nhất. Với cửa hàng mỹ phẩm online, ấn tượng đầu tiên tốt đẹp có thể khiến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự và tạo điều kiện để họ trung thành với bạn.

Để tạo được ấn tượng tốt đẹp trong mắt khách hàng, bạn phải thấu hiểu điều họ mong đợi với một cửa hàng/nhãn hàng họ mới tiếp xúc hoặc mua hàng lần đầu. Có đến 74% người tiêu dùng mong muốn nhận được email chào mừng khi họ mua hàng lần đầu/đăng ký nhận bản tin/đăng nhập trên hệ thống của bạn. Mặt khác, các marketer đồng ý rằng thông điệp chào mừng khách hàng mới có thể làm tăng tỉ lệ mua hàng lặp lại. Tuy nhiên, chỉ có 39% doanh nghiệp làm điều này.

>>>> Gửi lời chào khách hàng mới bằng hàng mẫu, tại sao không?

Do đó, bạn có thể tận dụng thông điệp chào mừng để mang đến ấn tượng đầu tiên tốt đẹp nhất.  Có nhiều cách tạo thiện cảm tốt, bạn có thể lồng ghép khuyến mại, quà tặng trong lần đầu tiên mua hàng.

2/ Phản hồi/Đáp ứng tích cực với khách hàng trung thành

Bạn phải dự đoán những điều khách hàng mong muốn để nắm bắt nhu cầu của họ. Thông qua việc theo dõi hành vi trực tuyến, bạn sẽ có những quyết định nhanh chóng và chính xác để bắt kịp nhu cầu khách hàng. Những cuộc đối thoại trực tiếp thông qua tin nhắn, email cũng có thể giúp bạn phán đoán nhu cầu, mong muốn của họ. Thực tế có hơn 64% người sử dụng internet mong muốn marketer giải thích với họ nhiều hơn về đúng ngành hàng và sản phẩm mà họ thích.

Khi bạn lắng nghe và đáp ứng, bạn sẽ hiểu được khách hàng đang gặp vấn đề gì về da, họ có thích make up hay không, mùi hương mà họ yêu thích là. Từ đó, bạn có thể dễ dàng tư vấn cho khách hàng, khuyến khích họ mua nhiều hơn và yêu thích thương hiệu của bạn.

3/ Chiết khấu/Thưởng cho khách hàng thân thiết

Nếu khách hàng mua sản phẩm của bạn nhiều lần trong tháng hoặc thường xuyên có giá trị mua hàng cao thì phần thưởng đặc biệt cho họ là rất xứng đáng. Cảm giá thấy mình quan trọng là một trong những động lực quan trọng khiến khách hàng gắn bó lâu dài với một thương hiệu. Nghiên cứu của Blue Kangaroo chỉ ra 7/10 khách hàng sử dụng phiếu giảm giá/ưu đãi từ cửa hàng họ thường xuyên mua và tiếp tục mua hàng trong lần sau.

Bạn có thể dành tặng cho khách hàng hiện tại nhưng sản phẩm dùng thủ (minisize) hoặc những sản phẩm kích cỡ phù hợp du lịch (travel size), giảm giá dành riêng cho khách hàng (ví dụ mã giảm giá mang tên khách hàng),…để họ cảm thấy họ thật đặc biệt và quan trọng với cửa hàng.

Điều cốt lõi trong việc khuyến mại khách hàng thân thiết là bạn phải cho họ nhận thấy: Càng gắn bó lâu dài với bạn, họ càng có nhiều lợi ích.

>>>> Freeship cho khách hàng thân thiết, nên hay không?

4/ Chương trình tích điểm khách hàng thân thiết

Rất nhiều thương hiệu nổi tiếng/nhà bán lẻ đã áp dụng cách này thành công, bao gồm Big C, Lotte Mart, The Body Shop,…Việc tích điểm giúp bạn giữ chân khách hàng lâu dài. Đây cũng là một cách khiến khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và họ vẫn nhận được giá trị nhất định nếu trung thành với cửa hàng của bạn.

Cửa hàng mỹ phẩm của bạn có thể triển khai tích điểm thành viên thông qua hệ thống mã khách hàng trực tuyến, email hoặc số điện thoại. Giá trị quy điểm đổi tùy thuộc vào sự cạnh tranh hiện tại của bạn. Bạn cần tìm hiểu đối thủ của bạn có triển khai chương trình này không, mức chiết khấu trên giá trị mua hàng là bao nhiêu và cân đối với lợi thế, chất lượng dịch vụ của bạn để đưa ra tỉ lệ tích lũy phù hợp.

Trên đây là 4 yếu tố quan trọng để biến khách hàng mới/khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành cho cửa hàng mỹ phẩm của bạn. Tuy nhiên, để khách hàng luôn yêu thương hiệu, bạn cần nhiều hơn thế. Mặt khác, bạn muốn chinh phục con số 50 – 100 đơn hàng/mỗi ngày hay 1500 – 3000 đơn hàng mỹ phẩm mỗi tháng từ những khách hàng trung thành lẫn khách hàng mới? BoxMe sẽ gợi ý ngay cho bạn, bạn đã sẵn sàng chưa?

Kinh nghiệm giúp cửa hàng mỹ phẩm online tiếp cận khách hàng mới thông qua khách hàng cũ

Bài toán giữ chân khách hàng cũ hay tìm kiếm khách hàng mới luôn là mối quan tâm của bất kỳ muốn kinh doanh lâu dài. Với cửa hàng mỹ phẩm online, bạn cần có thêm nhiều khách hàng mới mở rộng kinh doanh, đa dạng nhiều phân khúc khác nhau. Mặt khác, bạn cần một lượng khách hàng trung thành nhất định để duy trì doanh thu ổn định. Nhưng khách hàng mới và khách hàng cũ thì ai quan trọng hơn? Nên tác động đến đối tượng nào trước? BoxMe sẽ chia sẻ kinh nghiệm chinh phục khách hàng mới thông qua những khách hàng cũ của bạn, tác động đến 2 đối tượng cùng một lúc.

1/ Marketing truyền miệng (WOM)

Tiếp thị truyền miệng là một trong những chiêu thức marketing rất phổ biến trong thời đại mạng xã hội lên ngôi. Sản phẩm/thương hiệu của bạn sẽ tiếp cận với hàng ngàn người thông qua những cuộc bàn luận trên mạng xã hội, các diễn đàn. Trong thời buổi hàng thật giả lẫn lộn, mỹ phẩm đạo nhái, kem trộn kém chất lượng, giá rẻ khắp mọi nơi, nếu bạn tự tin với chất lượng sản phẩm và đã có sẵn lượng khách hàng trung thành, đừng ngần ngại sử dụng “tiểu xảo” để nhiều người biết đến bạn hơn.

Marketing WOM có khá nhiều dạng, nhưng đơn giản nhất là bạn hãy quảng cáo chính mình một cách khéo léo trên các Facebook Group làm đẹp, diễn đàn làm đẹp, mẹ và bé,… để tiếp cận đúng đối tượng mua hàng. Những khách hàng cũ của bạn sẽ không ngần ngại nói tốt về bạn trong những bài viết xin đánh giá trên mạng xã hội hoặc diễn đàn.

2/ Ưu đãi cho những khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới

Mô hình đa cấp trong tìm kiếm khách hàng mới đã được áp dụng với rất nhiều thương hiệu quen thuộc như Shopee, Grab, Momo,…Với mô hình này, bạn sẽ cho khách hàng cũ một mã ưu đãi/khuyến mại để khuyến khích họ giới thiệu cho khách hàng chưa từng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn. Với cửa hàng mỹ phẩm của bạn, không quá khó để khuyến khích khách hàng làm điều này. Bạn có thể đưa ra mức ưu đãi 10% – 20% đối với một khách hàng cũ giới thiệu thành công cho 1 khách hàng mới. Khi bạn đã có một lượng khách hàng sẵn có với những sản phẩm chất lượng và khả năng chăm sóc khách hàng tốt, bạn sẽ dễ dàng giữ chân khách hàng mới sau lần mua hàng thành công đầu tiên. Như vậy, bạn sẽ tăng số lượng khách hàng trung thành từ những khách hàng được giới thiệu.

3/ Xin feedback công khai từ khách hàng cũ

Feedback hoặc bình luận công khai về sản phẩm luôn là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của khách hàng. Vì vậy, ngay sau khi khách hàng mua hàng thành công, hãy khuyến khích họ đánh giá và feedback về sản phẩm công khai trên trang web bán hàng, trên Facebook Fanpage để các khách hàng khác có bằng chứng tham khảo. Tuy nhiên, hàng mỹ phẩm khá đặc biệt, dù sản phẩm của bạn chất lượng vẫn có thể gây dị ứng, mẩn ngứa cho khách hàng nếu không phù hợp với cơ địa làn da. Do đó, hãy cố gắng kiểm soát những bình luận tiêu cực và giải đáp công khai cho khách hàng khi học gặp vấn đề với sản phẩm của bạn.

Bạn có thể tham khảo thêm các bài viết khác để tăng doanh thu cửa hàng mỹ phẩm online:

>>>> Chiêu freeship không ảnh hưởng lợi nhuận cho cửa hàng mỹ phẩm

>>>> Kinh nghiệm 1500 đơn mỗi tháng cho cửa hàng mỹ phẩm online

Những bí quyết trên sẽ giúp bạn tăng doanh số đáng kể nếu áp dụng linh hoạt và phù hợp. Để chinh phục con số 50 – 100 đơn hàng/mỗi ngày hay 1500 – 3000 đơn hàng mỹ phẩm mỗi tháng, bạn cần nhiều hơn thế. BoxMe sẽ gợi ý ngay cho bạn, bạn đã sẵn sàng chưa?

Bí quyết cắt giảm chi phí vận hành 2 lần cho cửa hàng mỹ phẩm

Chi phí là mối quan tâm hàng đầu với bất kỳ ai buôn bán kinh doanh, ngay cả khi bạn bán mỹ phẩm online. Chi phí vận hành quá cao sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận thu về mỗi tháng. Vậy liệu có cách nào cắt giảm chi phí vận hành để tăng lợi nhuận cho cửa hàng mỹ phẩm? BoxMe sẽ gợi ý ngay những mẹo cắt giảm chi phí vận hành để áp dụng ngay vào cửa hàng của bạn.

1/ Cắt giảm chi phí vận chuyển

Khi bán hàng online, chi phí vận chuyển trở thành công cụ cạnh tranh rất quan trọng. Dù cho các sản phẩm make up, dưỡng da của bạn có chất lượng vượt trội như thế nào, khách hàng vẫn có thể từ bỏ bạn nếu phí vận chuyển quá cao. Họ sẵn sàng mua hàng của đối thủ cạnh tranh nếu được freeship hoặc phí vận chuyển rẻ hơn. Nếu bạn ưu đãi phí vận chuyển cho khách hàng, bạn có thể bị thua lỗ hoặc ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh. Do đó, bạn cần tìm ra những đối tác vận chuyển uy tín với mức giá dịch vụ hợp lý. Một hãng vận chuyển phù hợp sẽ đề nghị hợp tác với mức giá rẻ hơn, bạn không cần phải hỗ trợ phí ship cho khách hàng, nhất là khách ở quá xa. Vì vậy, chi phí vận hành từ công tác giao hàng cũng được cắt giảm đáng kể.

Tuy nhiên, thị trường có quá nhiều hãng vận chuyển, bạn sẽ tìm được đối tác phù hợp khi hiểu được ưu và nhược điểm các hãng vận chuyển nội địa. Mặt khác, bạn cũng có thể so sánh giá trực tiếp giữa các hãng vận chuyển để lựa chọn gói vận chuyển phù hợp nhất.

>>>> Làm sao freeship mà không ảnh hưởng quá nhiều đến lợi nhuận?

2/ Cắt giảm chi phí thuê nhân viên cố định

Cửa hàng mỹ phẩm online thật sự không cần quá nhiều nhân viên mà vẫn có thể vận hành thuận lợi. Ngay cả khi cửa hàng chỉ có 1 – 2 người quản lý, bạn vẫn có thể kinh doanh đơn giản và trơn tru. Hãy đơn giản hóa bộ máy nhân sự vận hành để cắt giảm chi phí tối đa. Bạn có thể thuê ngoài nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên viết nội dung bán hàng trên facebook, nhân viên chăm sóc và quảng cáo fanpage,…Thuê nhân sự bên ngoài giúp bạn tiết kiệm tiền thưởng và các khoản phụ cấp khác. Đồng thời, bạn không phải chi trả cho nhân viên cố định trong thời gian không có nhiều khách hàng và đơn hàng.

>>>> Chi tiết cách quản lý cửa hàng mỹ phẩm khi chỉ có 1 – 3 nhân sự

3/ Tối ưu chi phí khi tăng quy mô kinh doanh

Khi lượng đơn hàng bắt đầu tăng dần, con số không chỉ dừng lại ở 200 hay 500 mà là 1000 hay 1500 đơn hàng, cửa hàng mỹ phẩm online của bạn có dưới 10 nhân viên thì làm sao xử lý các đơn hàng nhanh chóng? Do đó, bạn bắt buộc phải thay đổi cách quản lý để đảm bảo việc kinh doanh hiệu quả, giảm chi phí vận hành.

Mặt khác, nếu bạn muốn mở rộng kinh doanh, tăng lượng hàng nhập về, đa dạng hóa sản phẩm để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Bạn sẽ đối mặt với việc lưu trữ, phân loại, sắp xếp hàng hóa và vận chuyển như thế nào?

Khi việc kinh doanh ngày càng thuận lợi và phát triển hơn, bạn cần những giải pháp khác hỗ trợ. Thay vì tách riêng các hoạt động lưu kho, quản lý kho hàng, kiểm soát tồn kho hiệu quả để đảm bảo cung cấp trên nhiều kênh bán hàng, vận chuyển sản phẩm,…bạn có thể lựa chọn gói gọn vào một giải pháp duy nhất.

Những bí quyết trên sẽ giúp bạn tăng lợi nhuận từ việc tiết kiệm chi phí đáng kể nếu áp dụng linh hoạt và phù hợp. Để chinh phục con số 50 – 100 đơn hàng/mỗi ngày hay 1500 – 3000 đơn hàng mỹ phẩm mỗi tháng, bạn cần nhiều hơn thế. BoxMe sẽ gợi ý ngay cho bạn, bạn đã sẵn sàng chưa?

Giải pháp tối ưu tăng doanh thu gấp 3 lần cho cửa hàng mỹ phẩm online

Mỹ phẩm luôn là lựa chọn hàng đầu cho bất cứ ai muốn khởi nghiệp kinh doanh online. Nếu bạn nắm bắt kịp thời và kinh doanh hiệu quả, cơ hội thu nhập lên đến 100 triệu đồng mỗi tháng sẽ không còn quá xa xôi.

Tại sao bạn nên làm giàu với mỹ phẩm online?

Thị trường mỹ phẩm chưa bao giờ hấp dẫn đến thế với những con số ấn tượng sau:

• Nguồn hàng phong phú, đa dạng: Ngay trên Google, bạn đã có thể nhận hơn 76.000.000 kết quả trong 0,5 giây, chỉ với từ khóa “nguồn hàng mỹ phẩm”. Bạn có thể xách tay, order mỹ phẩm trực tiếp từ hãng nước ngoài, làm đại lý cho các thương hiệu nổi tiếng, đăng ký phân phối lại từ các công ty nhập khẩu mỹ phẩm chính hãng,…Rất nhiều nguồn hàng chất lượng dành cho bạn, không cần sợ thiếu nguồn hàng
• Nhu cầu lớn, chi tiêu nhiều: Người tiêu dùng Việt chi tiêu trung bình 260.000 đồng/tháng cho mỹ phẩm (Theo khảo sát của Q&Me, 2018). Mặc khác, 77% người Việt có thói quen mua mỹ phẩm trên kênh online. Có thể thấy, đây là cơ hội rất lớn để bạn tiếp cận hàng triệu khách hàng trên kênh online.
• Dễ dàng mở rộng qui mô kinh doanh: Bạn có thể phục vụ thêm một phân khúc khách hàng khác hoặc mở rộng danh mục sản phẩm theo chiều sâu. Ví dụ, bạn đang bán sản phẩm dưỡng trắng da cho đối tượng 18 – 26 tuổi, bạn có thể bán thêm mỹ phẩm cho da lão hóa sớm, lão hóa sâu cho đối tượng từ 26 – 45 tuổi. Bạn đang bán sản phẩm trang điểm có thể bổ sung bán các loại dưỡng da để bao phủ nhiều nhu cầu, phân khúc khác nhau. Bằng cách này, bạn mở rộng kinh doanh mà không cần nhiều chi nhanh, chỉ cần một kho hàng trung tâm và những kênh bán hàng ổn định.
• Nhiều kênh bán hàng có lượng khách ổn định: Những cái tên như Shopee, Lazada, Sendo,…với lượng khách hàng lớn, mua sắm thường xuyên sẽ là cơ hội lớn cho bạn, ngay cả khi bạn mới bắt đầu hoặc đang thực chiến vài trăm đơn mỗi tháng.

Những khó khăn bạn có thể vấp phải khi bán mỹ phẩm online

Tuy là thị trường đầy tiềm năng nhưng cũng rất nhiều khó khăn bạn phải đối mặt:

• Mỹ phẩm dễ hư hỏng: Với điều kiện khí hậu hậu nóng ẩm tại Việt Nam, mỹ phẩm rất dễ hư hỏng dù còn hạn sử dụng nếu không được bảo quản ở điều kiện thích hợp. Đặc biệt là với các sản phẩm được sản xuất ở vùng có khí hậu lạnh như Hàn Quốc, Nhật Bản. Bạn có nguy cơ thất thoát và chịu rủi ro rất lớn.
• Hàng giá trị cao phải được đảm bảo trong vận chuyển, lưu trữ: Với các sản phẩm đắt tiền như SK-II, Lancome, Clarins, Ohui, Chanel, Gucci bạn cần phải “nâng niu” trong việc bảo quản và giao hàng, nhất là đối với những sản phẩm vỏ thủy tinh. Khi sản phẩm trong quá trình vận chuyển bị thất thoát dung tích sản phẩm, hỏng nắp chai, vỡ thì khách hàng có thể từ chối nhận hàng, bạn sẽ chịu thiệt hại rất lớn.
• Bất lợi từ việc bán hàng đa kênh: Thị trường mỹ phẩm hấp dẫn nên mức độ cạnh tranh rất cao. Vì vậy, bạn phải tiếp cận khách hàng trên rất nhiều kênh, bao gồm website, mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử khác nhau. Khi bán hàng đa kênh, bạn bắt buộc phải tối ưu hệ thống quản lý đa kênh. Hệ thống này bao gồm một kho hàng trung tâm, trung tâm xử lý đơn hàng nhất định, phần mềm cập nhật và quản lý tồn kho đồng bộ trên nhiều kênh bán hàng khác nhau. Đối với những cửa hàng mỹ phẩm qui mô nhỏ, ít nhân lực, bạn không thể đảm nhiệm hết tất cả các vấn đề này.
• Đặt hàng CoD với tỉ lệ hủy đơn hàng cao: Khách hàng có quyền lựa chọn giao hàng – thu tiền (CoD) khi mua hàng. Với mặt hàng mỹ phẩm, nhu cầu và mong muốn rất dễ biến động. Do đó, họ dễ dàng thay đổi quyết định, từ chối nhận hàng nếu không bị ràng buộc bằng các khoản thanh toán trước. Tuy nhiên, niềm tin vào mua sắm online quá thấp, làm gì để khách hàng thanh toán trực tuyến khi mua mỹ phẩm của bạn?

Các lưu ý để bán mỹ phẩm online trăm đơn mỗi ngày

1/Đẩy mạnh quảng cáo và khuyến mại

Bạn hãy tận dụng tối đa các kênh có thể quảng bá cho cửa hàng:

• Xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram).
• Quảng cáo trực tuyến trên Facebook, Zalo, Instagram, Google Adwords.
• Tổ chức mini game, giảm giá, tặng voucher mua hàng, chương trình khách hàng trung thành, tích điểm đổi quà để hấp dẫn khách hàng.

2/ Tăng cường chăm sóc khách hàng

• Hãy online thường xuyên để tư vấn khách hàng, giải đáp thắc mắc và trao đổi với khách hàng. Bạn sẽ khuyến khích nhu cầu, tăng niềm tin nơi khách hàng và khiến họ không những mua hàng mà còn trung thành với cửa hàng của bạn.
• Thường xuyên giữ liên lạc, thông tin đến những khách hàng cũ thông qua SMS, Email, Facebook Messenger,…để giữ chân khách hàng và khuyến khích họ đánh giá tốt về cung cách chăm sóc khách hàng chu đáu của bạn.

3/ Xử lý kịp thời, nhanh chóng và giao hàng đúng hẹn

Khi mua hàng online, khách hàng luôn muốn nhận được sản phẩm nhanh nhất có thể. Thời gian giao hàng càng lâu, khách hàng càng mất kiên nhẫn, nguy cơ từ chối nhận hàng hoặc không hài lòng rất cao. Vì vậy, bạn phải luôn đảm bảo giao hàng đúng hẹn và đúng sản phẩm.

Tuy nhiên, với khối lượng công việc khá nhiều từ tìm kiếm nguồn hàng, quảng cáo, chăm sóc khách hàng nói trên, bạn làm sao có thể quản lý hết các công việc:

• Nhập kho sản phẩm mới, bảo quản sản phẩm cũ.
• Quản lý tồn kho để đảm bảo hàng đang bán luôn có sẵn trong kho.
• Xử lý đơn hàng, đóng gói sản phẩm và giao cho hãng vận chuyển.
• Chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển để đảm bảo khách hàng có mặt tại địa chỉ giao hàng và nhận hàng.
• Giao hàng đúng hẹn. đúng sản phẩm, đúng địa chỉ.

Hãy học hỏi cách làm của những cái tên đã thành công. Thương hiệu nước hoa MISS SAIGON và công ty mỹ phẩm L’ASENTA đã sử dụng giải pháp hậu cần kho vận chuyên biệt dành cho cửa hàng mỹ phẩm online từ BoxMe. Giải pháp từ BoxMe tự hào hỗ trợ các shop mỹ phẩm xử lý trơn tru hàng trăm đơn mỗi ngày:

• Sở hữu kho lạnh, bảo quản chuyên biệt cho mỹ phẩm, giúp bạn duy trì tính ổn định của các thành phần trong mỹ phẩm.
• Hệ thống xử lí đơn hàng hoàn thiện, bao gồm: Lưu kho – Quản lý tồn kho – Xử lý đơn hàng – Đóng gói – Giao hàng tận nơi – Thu hộ CoD. Ngoài ra BoxMe còn có dịch vụ Card on Delivery (Giao hàng – Quẹt thẻ) giảm tỉ lệ hủy đơn hàng nhưng vẫn đảm bảo yếu tố niềm tin mua sắm cho khách hàng.
• Bảo hiểm hàng hóa trong suốt quá trình bạn sử dụng dịch vụ từ BoxMe, giúp bạn đảm bảo không thất thoát, rủi ro dù hàng giá trị thấp hay giá trị cao.
• BoxMe kết nối với nhiều kênh bán hàng, sàn thường mại điện tử trong nước, sỡ hữu hệ thống quản lý bán hàng đa kênh, giúp bạn tiếp cận hàng triệu khách hàng hiệu quả.
• Miễn phí 30 ngày lưu kho dùng thử dành riêng cho bạn. Hãy trải nghiệm ngay!

Làm sao tận dụng chiêu “freeship” để tăng đơn hàng mỹ phẩm online?

Mặc dù chi phí vận chuyển tạo ra một áp lực rất lớn nhưng hầu hết các doanh nghiệp lớn nhỏ đều ít nhất một lần ưu đãi giao hàng miễn phí (freeship). Bằng nhiều cách áp dụng “freeship” khác nhau, rất nhiều doanh nghiệp đã tăng gấp đôi, thậm chí gấp 3 lượng đơn hàng và doanh thu trực tuyến. Mỹ phẩm là mặt hàng dễ mua và dễ chọn lựa, vì vậy bạn có thể kích thích doanh số dễ dàng hơn với chính sách miễn phí vận chuyển. Tuy nhiên, nếu thực hiện trong dài hạn, chiến lược freeship nên được tận dụng như thế nào để đảm bảo không ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của doanh nghiệp? (more…)

Kinh nghiệm kinh doanh mỹ phẩm online 1500 đơn mỗi tháng

Theo khảo sát của Q&Me, người tiêu dùng Việt Nam đang chi tiêu rất nhiều cho các sản phẩm làm đẹp. Trong đó, 75% khách hàng mua mỹ phẩm thông qua kênh online. Do đó, việc kinh doanh mỹ phẩm online đang là cơ hội làm giàu cho rất nhiều người, mang lại thu nhập trên 20 triệu đồng/tháng. Con số 500 đơn hàng mỗi tháng đã quá dễ dàng chinh phục đối với những người bán mỹ phẩm chuyên nghiệp. Tuy nhiên, làm thế nào để con số này gấp 2, gấp 3 lần, giúp bạn mang lại lợi nhuận khủng mỗi tháng? Boxme sẽ bật mí ngay bí quyết đạt được 1500 đơn hàng/tháng được đúc kết từ những nhà bán hàng và chuyên gia marketing hàng đầu thế giới.

Upsell sản phẩm

Upsell là kỹ thuật bán hàng khuyến khích khách hàng mua sản phẩm cao cấp hơn hoặc phiên bản giá trị cao hơn với một sản phẩm cùng loại. Kỹ thuật upsell giúp bạn tăng giá trị và lợi nhuận ròng trên mỗi đơn hàng. Mỹ phẩm vốn là mặt hàng rất đa dạng và phong phú, vì vậy bạn có thể dễ dàng tận dụng upsell để bán hàng hiệu quả hơn. Ví dụ khi khách hàng mua 1 gói bông tẩy trang 50 miếng với giá 40.000, bạn có thể khuyến khích họ hộp 100 miếng cùng loại với giá 69.000. Bạn hãy gợi ý cho khách hàng mua chai toner 500ml thay vì mua chai 200ml. Mặt khác, bạn có thể cho phép khách hàng mua theo combo bao gồm 1 sản phẩm full-size và 1 sản phẩm mini/travel-size với mức giá ưu đãi hơn. Hình thức này rất phù hợp với các loại sản phẩm như kem chống nắng, nước hoa, xịt khoáng,…Như vậy, bạn đã tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng, nhờ đó bạn vừa tăng đơn hàng cũng vừa tăng doanh thu.

Trong thực tế, nhiều thương hiệu lớn trên thế giới đã áp dụng thành công kỹ thuật bán hàng này. Điển hình là bài học từ Budweiser – thương hiệu bia hàng đầu thế giới đã biến upsell trở thành “mồi nhử” kinh doanh rất hiệu quả. Họ bày bán 2 gói sản phẩm trong cửa hàng 7Eleven: 1 bịch 12 lon giá $17 và 1 bịch 18 lon giá $18. Hàng trăm khách hàng đã không ngần ngại bỏ $18 để được nhiều hơn, trong khi chỉ bù thêm $1. Dĩ nhiên gói $17 chỉ là chiêu trò kinh doanh của Budweiser nhằm khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm nhưng vẫn đảm bảo trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng cho khách hàng.

Cross-sell sản phẩm

Cùng với Up-sell, đây là kỹ thuật bán hàng rất hiệu quả. Cross-sell khuyến khích khách hàng mua thêm một sản phẩm khác loại nhưng có liên quan đến sản phẩm khách hàng đang mua hoặc lựa chọn. Với cửa hàng mỹ phẩm của bạn, tận dụng cross-sell hết sức dễ dàng. Khi tư vấn cho khách hàng, bạn có thể giới thiệu các sản phẩm khác có liên quan. Ví dụ khi bán nước tẩy trang cho khách hàng, hãy khuyến khích họ mua thêm bông tẩy trang. Khi họ mua sữa dưỡng thể, hãy đề nghị họ mua thêm kem dưỡng da tay, sơn móng tay với giá ưu đãi. Bạn có thể dễ dàng sắp xếp nhóm các sản phẩm liên quan để tư vấn và bán hàng hiệu quả hơn. Cách này có thể giúp giảm lượng hàng tồn kho, quay vòng vốn nhanh chóng để nhập hàng mới về kho.

Cách bán hàng trên lấy cảm hứng từ câu chuyện của McDonald’s Đây là điều mà McDonald’s hay KFC đã áp dụng trong suốt hành trình làm nên thương hiệu của mình. Nhân viên của họ luôn nói “Qúy khách có muốn dùng thêm khoai tây chiên không?” mỗi khi sắp chốt một đơn hàng. Nhờ đó, họ đã bán được thêm 4.000.000 kg khoai tây mỗi ngày.

Quảng cáo thu hút khách hàng

Kênh thu hút khách hàng mua mỹ phẩm phổ biến vẫn là mạng xã hội, cụ thể là Facebook và Instagram. Bạn có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng khắp cả nước nếu quảng cáo Facebook hoặc Instagram thật hiệu quả. Hãy đầu tư hình ảnh đẹp, chân thực, nội dung hay, hấp dẫn để thu hút khách hàng hiệu quả. Ngành mỹ phẩm khá cạnh tranh trên Facebook và Instagram, do đó bạn có thể tham khảo các bài viết sau để quảng cáo hiệu quả hơn:

• Cách target từng ngành hàng khi quảng cáo trên Facebook
• 6 loại quảng cáo tăng chuyển đổi và giữ chân người dùng trên Facebook
• 4 bước thiết lập quảng cáo cho người mới bắt đầu
• 6 bước tạo quảng cáo Instagram cho người mới bắt đầu

Lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Mỹ phẩm là mặt hàng thường chạy theo xu hướng, nhu cầu của khách hàng với mặt hàng này cũng tương tự. Do đó, bạn cần phải thường xuyên lắng nghe đóng góp, phản hồi của khách hàng để biết họ đang cần gì, muốn gì và yêu thích thương hiệu nào. Việc cập nhật xu hướng theo mùa, theo sự kiện nổi bật rất quan trọng. Mùa hè họ thích kết cấu sản phẩm như thế nào? Mùi hương ra sao? Màu sắc có khác biệt về nhu cầu so với mùa đông hay không? Thương hiệu/Dòng sản phẩm nào đang được ưa chuộng? Hãy tự hỏi chính mình và khách hàng của bạn để đáp ứng kịp thời nhu cầu thay đổi liên tục của khách hàng.

>>>> Làm sao khách hàng trung thành với bạn?

Khuyến mại để kích thích nhu cầu

Theo nghiên cứu của Nielsen, 87% người Việt sẵn sàng mua hàng khuyến mại và 56% tìm kiếm cửa hàng có khuyến mại sản phẩm họ yêu thích. Với những sản phẩm tiêu dùng nhanh như mỹ phẩm, khuyến mại đóng vai trò quan trọng để đẩy mạnh doanh số. Do đó, nếu bạn áp dụng khuyến mại nhỏ và liên tục, cửa hàng của bạn sẽ rất thu hút, tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội so với đối thủ. Bạn có thể thường xuyên triển khai chương trình giảm giá 5 – 20% bằng e-voucher, e-coupon khi mua hàng trên website. Bên cạnh mã giảm giá, bạn có thể áp dụng hình thức tặng quà, tặng kèm khi mua sản phẩm full-size, giảm giá trực tiếp trên sản phẩm, tặng voucher mua hàng cho lần mua sau, tích điểm đổi quà,…

>>>> Làm sao freeship mà vẫn lợi nhuận cao?

>>>> Khuyến mại bằng hàng mẫu làm sao hiệu quả?

Những bí quyết trên sẽ giúp bạn tăng doanh số đáng kể nếu áp dụng linh hoạt và phù hợp. Để chinh phục con số 50 – 100 đơn hàng/mỗi ngày hay 1500 – 3000 đơn hàng mỹ phẩm mỗi tháng, bạn cần nhiều hơn thế. BoxMe sẽ gợi ý ngay cho bạn, bạn đã sẵn sàng chưa?

[INFOGRAPHIC] Tổng quan thị trường thanh toán đơn hàng thương mại điện tử Việt Nam

Thị trường thanh toán Việt Nam đang bị chiếm lĩnh bởi thanh toán CoD mặc dù có quá nhiều rủi ro. Tuy nhiên, thị trường này đang ngày càng sôi nổi hơn với sự đổ bộ của nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước. Thanh toán trực tuyến có dấu hiệu khởi sắc và đang là thị trường mới nổi rất tiềm năng để khai thác. Dưới đây là những con số ấn tượng mà BoxMe đã tổng kết về thanh toán đơn hàng thương mại diện tử nói chung và thanh toán trực tuyến nói riêng.

Các ngân hàng, doanh nghiệp phi ngân hàng và công ty tài chính đang nổ lực để thay đổi nhận thức của người tiêu dùng Việt. Vì vậy, chúng ta hoàn toàn có thể mong chờ những giải pháp thay thế thanh toán COD, giảm rủi ro cho người bán đồng thời tăng lòng tin cho người mua. Với những doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, đã đến lúc tích hợp phương tiện thanh toán điện tử vào website. Mọi động thái của doanh nghiệp đều góp phần xây dựng xã hội phi tiền mặt, giảm tỉ lệ hủy đơn hàng và đảm bảo cho hoạt động kinh doanh trực tuyến.

Có thể bạn sẽ quan tâm:

>>>> [Infographic]  Thị trường thanh toán thương mại điện tử Việt Nam

>>>> [Infographic] Ngày hội mua sắm 11/11 – Single Day 2018 và những con số ấn tượng

Làm thế nào thay thế thanh toán CoD để hạn chế rủi ro cho người bán?

Thương mại điện tử đang trên đà phát triển vững mạnh, ổn định với tốc độ tăng trường trung bình 20%/năm. Cơ sở hạ tầng hỗ trợ cho thương mại điện tử từ đó cũng có những bước tiến đáng kể. Các hình thức thanh toán hiện nay rất đa dạng, phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, thanh toán CoD dù bất lợi cho người bán vẫn là lựa chọn hàng đầu của khách hàng. Nếu CoD vẫn cứ tiếp tục giành ưu thế trong các giai đoạn tới, người bán sẽ tiếp tục gánh chịu rủi ro và nguy cơ thiệt hại cao. Vì vậy, liệu giải pháp nào sẽ thay thế CoD hiệu quả mà vẫn thỏa lòng tin của người mua?

CoD rất phổ biến nhưng cần được thay thế

CoD (Cash on Delivery) là phương thức thanh toán kết hợp giao hàng và thu hộ. Hình thức này cho phép người mua nhận hàng, kiểm tra rồi mới thanh toán bằng tiền mặt. Đây là mô hình dịch vụ giải quyết các rào cản mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. CoD đặc biệt được yêu thích tại khu vực Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng. Tại thị trường hơn 92,7 triệu dân (Theo thống kê của World Bank), 92% đơn hàng trực tuyến sử dụng vận chuyển thu hộ (CoD).

Bạn có thể gặp nhiều vấn đề, rủi ro khi chấp nhận cho khách hàng thanh toán CoD. Nhưng bạn không thể cắt bỏ CoD trong danh sách lựa chọn thanh toán trên website nếu không muốn khách hàng từ bỏ bạn. Các ngân hàng, doanh nghiệp phi ngân hàng luôn nổ lực thay đổi thói quen thanh toán tiền mặt, nhưng vẫn chưa thành công. Do đó, bạn bắt buộc phải bổ sung CoD cho khách hàng lựa chọn dù bạn có thể gặp nhiều rủi ro khi bán hàng online qua CoD.

>>> CoD rủi ro với người bán như thế nào?

Tìm kiếm giải pháp CoD là điều cần thiết để hạn chế rủi ro cho người bán. Những giải pháp nào sẽ có tiềm năng thay thế CoD thỏa mãn các nhu cầu hiện tại?

1/ Thanh toán thẻ

Bên cạnh CoD, thanh toán bằng thẻ vẫn chiếm một tỉ lệ nhất định. Trong thị trường thanh toán trực tuyến, 90% giao dịch hoàn tất bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ. Thanh toán thẻ hoàn toàn có thể thay thế CoD trong tương lai nếu người dùng cởi mở hơn.. Dù lựa chọn này chỉ phổ biến ở thành thị nhưng nó vẫn được ưa chuộng do các loại thẻ này có thể thanh toán cả offline lẫn online. Thanh toán qua thẻ có thể bao gồm thẻ tín dụng hoặc ghi nợ nội địa và quốc tế, bao gồm: Thẻ Visa, MasterCard, American Express, JCB, thẻ ngân hàng nội địa.

2/ Thanh toán qua cổng thanh toán

Cổng thanh toán đã phổ biến từ 10 năm trước đây để phục vụ các đơn hàng trực tuyến. Nhiều cổng thanh toán hiện nay đã được tích hợp sẵn ví, lưu trữ tiền, liên kết với ngân hàng để sẵn sàng thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi. Loại hình cổng thanh toán rất phổ biến với cả giao dịch online và offline, tương thích với tất cả các loại hình lưu trữ tiền điện tử, bao gồm thẻ thanh toán thường có tích hợp ibanking. Bạn nên bổ sung 1 – 2 cổng thanh toán vào website bán hàng để đa dạng lựa chọn cho khách hàng.

>>> Top 5 cổng thanh toán phổ biến doanh nghiệp cần tích hợp

3/ Thanh toán bằng ví điện tử

Ví điện tử chỉ mới phát triển mạnh mẽ trong vòng 3 năm trở lại đây, song hành cùng sự phát triển của ngành thanh toán di động. Ví điện tử có nhiều điểm ưu việt so với cổng thanh toán. Ví điện tử hiện nay có chức năng lưu trữ tiền và thanh toán trực tiếp các hóa đơn tích hợp sẵn có. Nhiều ví điện tử hiện nay tích hợp cổng thanh toán tại nhiều điểm bán hàng để tăng trải nghiệm người dùng. Những cái tên quen thuộc tại Việt Nam bao gồm: Momo, Moca, Vimo, Airpay,..

4/ Giao hàng quẹt thẻ – CoD (Card on Delivery)

Đây là hình thức thanh toán được phát triển thay thế cho CoD truyền thống. Card on Delivery ra đời để giải quyết bài toán niềm tin của người tiêu dùng với mua hàng trực tuyến. Theo đó, khách hàng cho phép nhận hàng, kiểm tra hàng và thanh toán bằng thẻ ATM/Visa/MasterCard để hạn chế lưu thông tiền mặt.

Cách này lợi cho cả người mua lẫn người bán. Boxme đã kết hợp công ty thanh toán di động mPos và hãng vận chuyển ViettelPost triển khai dịch vụ Card on Delivery phục vụ khách hàng. Theo đó, bạn sẽ có được lợi thế sau:

• Bảo vệ người mua, đảm bảo nhận hàng rồi mới trả tiền bằng cách quẹt thẻ qua máy quẹt thẻ di động (mpos).
• Đảm bảo vòng quay vốn nhanh cho người bán, nhận tiền ngay khi đơn hàng hoàn tất.
• Quy trình mua sắm an toàn, người mua được kiểm tra hàng, ký tên trên màn hình cảm ứng.

Vì sao thanh toán trực tuyến chưa thể thay thế thanh toán CoD?

Mặc dù cơ sở hạ tầng dành cho thanh toán trực tuyến đã dần hoàn thiện hơn, nhưng CoD (Nhận hàng – thanh toán) vẫn chiếm ưu thế với 92% đơn hàng. Tại sao sự chênh lệch này vẫn kéo dài đến hiện nay?

Rủi ro từ CoD với các chủ shop

Thanh toán CoD vốn là giải pháp thanh toán đảm bảo quyền lợi cho người mua, phù hợp với thói quen mua sắm người tiêu dùng Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam. Hầu hết các doanh nghiệp vận tải đều hỗ trợ giao hàng thu hộ, việc nhận hàng trả tiền tại nhà rất dễ dàng. Tuy nhiên, CoD đã đặt một áp lực vô hình lên người bán, tạo ra gánh nặng chi phí và rủi ra khá lớn. Tỉ lệ hủy đơn hàng với các đơn CoD cao hơn so hình thức thanh toán khác. Khi có đơn hàng CoD, người bán phải trả trước phí vận chuyển và thu hộ cho đơn vị vận chuyển. Vì vậy, nếu người mua không nhận hàng hoặc không liên lạc được với người mua trong 7 ngày, người bán phải chịu phí hoàn hàng và các rủi ro chuyển hoàn khác.

Thêm vào đó, vòng quay vốn với các đơn hàng CoD khá chậm. Lí do là bởi tiền hàng thu về khá mất thời gian, chưa kể các phát sinh như trả hàng, thanh toán sai, hàng giao chậm,…Các yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến việc kinh doanh của các chủ shop. Có thể thấy CoD khá bất lợi cho người bán, nhưng tại sao chủ shop phải duy trì CoD như biện pháp thanh toán hàng đầu?

1/ Thói quen tiêu dùng khó thay đổi

Người Việt trước đến nay vẫn quen với với việc mua sắm và thanh toán tiền mặt ở các chợ truyền thống. Sự phát triển chậm trễ của thương mại điện tử tại Việt Nam khiến người tiêu dùng vẫn chưa đủ thời gian thích ứng và thay đổi thói quen này. Ngay cả khi các kênh mua sắm trực tuyến đã rất phổ biến, phần đông người tiêu dùng vẫn lựa chọn chợ truyền thống, siêu thị hoặc cửa hàng tạp hóa, nhất là các khu vực nông thôn.

Thói quen mua sắm ảnh hưởng thói quen thanh toán, người tiêu dùng vẫn yêu thích sử dụng tiền mặt. Thêm vào đó, không nhiều điểm chấp nhận thanh toán tiền điện tử, do đó việc lưu trữ tiền mặt và chi tiêu là rất cần thiết.

2/ Chỉ số niềm tin vào mua sắm trực tuyến còn thấp

Các chính sách đảm bảo mua sắm trực tuyến và bảo vệ quyền lợi người mua còn rất lỏng lẽo, việc người tiêu dùng không tin người bán online là điều rất dễ hiểu. Những trường hợp khách hàng bị lừa đảo, thanh toán rồi không giao hàng, giao sai hàng, hàng giả, hàng kém chất lượng, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển,…đã khiến khách hàng e dè hơn với việc mua hàng online. Do đó, khách hàng ưu chuộng CoD để đảm bảo nhận được hàng, kiểm tra đúng món hàng mình cần mua, đảm bảo quyền lợi của họ. Bao giờ phía người mua đảm bảo việc đổi trả dễ dàng, cam kết giao đúng sản phẩm, hàng hóa công khai nguồn gốc xuất xứ rõ ràng,…thì thị trường mới có thể kì vọng vào thanh toán trực tuyến.

>>>> Tại sao chỉ số niềm tin tiêu mua sắm online còn rất thấp?

3/ Người tiêu dùng chưa tiếp cận thanh toán điện tử

Xu hướng thanh toán phi tiền mặt chỉ thực sự phổ biến tại khu vực thành thị. Trong khi tỉ lệ dân số nông thôn chiếm hơn 65%, phần lớn người tiêu dùng tại nông thôn, người lao động nghèo, thu nhập thấp tại thành thị,… chưa tiếp cận được với thanh toán điện tử, một số ít có thẻ ngân hàng nhưng chỉ để rút tiền và chuyển khoản. Mặc dù thương mại điện tử đang “dạt” về các vùng quê rất mạnh mẽ những năm gần đây, nhưng điều kiện về thanh toán trực tuyến chưa thể đáp ứng, người tiêu dùng vẫn chọn CoD.

4/ Chủ shop chưa chủ động

Theo khảo sát của Bizweb với 2300 trang web bán hàng, chỉ 7,6% trang web tích hợp các phương tiện thanh toán trực tuyến, 92,4% số còn lại không tích hợp vì rất nhiều lí do. Tỉ lệ chấp nhận thẻ thanh toán tại các điểm bán chỉ 16%, tại các cửa hàng thương mại điện tử chỉ 4%. Nếu không tạo điều kiện thay đổi thói quen chi trả tiền mặt, rất khó để người tiêu dùng thanh toán trực tuyến, trả trước cho đơn hàng.

Liệu có giải pháp nào thay thế?

CoD được biết đến là giải pháp giao hàng – thu tiền mặt (Cash on Delivery) để đáp ứng cho các nhu cầu hiện tại. Tuy nhiên, cơ sở hạ tầng thanh toán điện tử đã phát triển rất mạnh mẽ, cho phép khách hàng nhận hàng và thanh toán trực tiếp bằng thẻ mà không phải dùng tiền mặt. Phương pháp này giải quyết bài toán giữa thói quen người mua và đảm bảo cho người bán. Boxme kết hợp Công ty mPos và hãng vận chuyển ViettelPost bổ sung hình thức giao hàng – quẹt thẻ tại nhà (Card on Delivery) với các ưu điểm sau:

• Bảo vệ người mua, đảm bảo nhận hàng rồi mới trả tiền bằng cách quẹt thẻ qua máy quẹt thẻ di động (mpos).
• Đảm bảo vòng quay vốn nhanh cho người bán, nhận tiền ngay khi đơn hàng hoàn tất.
• Quy trình mua sắm an toàn, người mua được kiểm tra hàng, ký tên trên màn hình cảm ứng.

Thanh toán điện tử tại Việt Nam: Người dùng chưa quen, nhà đầu tư đã đổ bộ ào ạt

Mặc nỗ lực của các ngân hàng và công ty FinTech, hầu hết người tiêu dùng đều quay lưng với thanh toán trực tuyến, thói quen sử dụng tiền mặt vẫn hiện hữu. Tuy nhiên, trong vòng 3 năm trở lại đây, các nhà đầu tư trong và ngoài nước liên tục rót tiền vào thị trường thanh toán trực tuyến tại Việt Nam. Sự mâu thuận này liệu có phải là tín hiệu khả quan cho một xã hội phi tiền mặt?

Người Việt chưa quen với thanh toán trực tuyến

Hiện nay, hầu hết công ty hiện nay đều trả lương cho nhân viên qua hệ thống ngân hàng. Thế nhưng, nhân viên vẫn rút tiền mặt để chi tiêu, ngay cả mua hàng trực tuyến vẫn chọn CoD (giao hàng – trả tiền mặt). Thực tế này đã rất phổ biến bất chấp sự phát triển như vũ bão của thương mại điện tử.

Người tiêu dùng có nhiều hướng tiếp cận và hành động khác nhau khi mua hàng trực tuyến. Phần đông người tiêu dùng chọn CoD hơn là thanh toán trả trước thông qua các nền tảng thanh toán trực tuyến. Có nhiều nguyên nhân khiến 92% người tiêu dùng ưu tiên CoD, nhưng phần lớn do thói quen sử dụng tiền mặt khó bỏ của người Việt. Chợ truyền thống, cửa hàng tạp hóa và siêu thị vẫn là lựa chọn hàng đầu cùng với thói quen trữ tiền mặt trong ví cá nhân. Nhìn chung thanh toán tiền mặt là điều hiển nhiên tại Việt Nam, thanh toán dễ dàng tại bất cứ điểm mua sắm nào, từ offline đến online.

Mặt khác, người tiêu dùng vẫn còn lo ngại về rủi ro lừa đảo, bị đánh cắp thông tin khi giao dịch trực tuyến. Vì vậy, rất khó để người tiêu dùng từ bỏ CoD để hình thành thói quen thanh toán trực tuyến. Tuy vậy, chưa cần đợi đến lúc người tiêu dùng nhen nhóm ý định với thanh toán trực tuyến, các nhà đầu tư đã nhanh chóng tấn công thị trường này.

Hàng loạt nhà đầu tư “dòm ngó”

Theo khảo sát của World Bank, lượng giao dịch thanh toán trực tuyến của Việt Nam rất hạn chế so với các nước khác trong khu vực Đông Nam Á. Số lượng giao dịch chỉ đạt 4,9 triệu lượt/năm, thấp hơn nhiều so với Thái Lan (57,9 triệu/năm) và Malaysia (89 triệu/năm). Việt Nam đích thị là một thị trường chưa quan tâm đến thành toán trực tuyến đầy tiềm năng để khai thác. Thêm vào đó, yếu tố thương mại điện tử tại Việt Nam phát triển khá muộn so với thế giới và hiện tại đang tăng trưởng ổn định 20%/năm, tạo tiền đề cho thanh toán trực tuyến phát triển. Do vậy, có nhiều lí do khiến các nhà đầu tư rót tiền vào sân chơi mới nổi hơn là chật vật chen chân vào thị trường thương mại điện tử hiện nay.

Chỉ trong 3 năm trở lại đây, thị trường Việt Nam chứng kiến sự xuất hiện của hàng loạt doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến. Thị trường Đông Nam Á rơi vào tầm ngắm của Samsung và trong năm 2016 ứng dụng Samsung Pay thay thế thẻ ATM đã có mặt tại Việt Nam. Samsung Pay được cài đặt mặc định trong điện thoại thông minh Samsung. Đây là điều kiện thuận lợi giúp Samsung tác động đến người dùng. Con số 48% thị phần điện thoại thông minh tại Việt Nam đã biến Samsung trở thành một đối thủ đáng gờm trong lĩnh vực thanh toán di động.

Tương tự Samsung, hàng loạt các doanh nghiệp FinTech đã sớm nhập cuộc. Riêng với ví điện tử, thị trường đã có hơn 20 doanh nghiệp cung cấp, nổi bật là Momo, Vimo, Moca,… Tuy khúc thị trường này chưa phát triển mạnh nhưng những nhà đầu tư trong và ngoài nước đang rất quan tâm. VNG đã nhanh chóng tham gia vào sân chơi mới với Zalo Pay. Tencent rót tiền đầu tư cho Sea với ứng dụng thanh toán AirPay cùng nhiều sản phẩm điện tử khác. Grab Việt Nam với tiền đầu tư từ Didi-Chuxing (Trung Quốc) và SoftBank (Nhật Bản) đã triển khai ứng dụng Grab Pay vừa hỗ trợ cho dịch vụ đặt xe Grab, vừa tạo ra dịch vụ thanh toán cho nhiều ngành hàng thương mại điện tử. Tập đoàn Alibaba cũng không thể bỏ qua thị trường hấp dẫn này bằng việc mua lại Lazada từ Rocket Internet. Trong kế hoạch sắp tới, ứng dụng thanh toán Alipay rất nổi tiếng chuẩn bị du nhập vào Việt Nam hỗ trợ cho Lazada lẫn cung cấp cho nhiều ngành hàng khác. Bằng nhiều cách khác nhau, các doanh nghiệp đang hòa nhập để tạo ra một hệ sinh thái thanh toán điện tử, góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

Các hình thức của thanh toán trực tuyến hiện nay rất đa dạng. Các loại hình phát triển từ thanh toán chuyển khoản trực tuyến, thanh toán qua thẻ ATM/Visa/MasterCard, giao dịch qua cổng thanh toán Paypal, Ngân Lượng hay 123Pay đến thanh toán tiện lợi qua ví điện tử trên di động. Không chỉ hướng đến thanh toán đơn hàng thương mại điện tử, các doanh nghiệp còn đi sâu vào những ngách nhỏ như nạp tiền điện thoại, mua vé máy bay, thanh toán điện nước, hóa đơn tài chính, đóng bảo hiểm trực tuyến, mua thẻ game,…Tất cả đã mang lại một môi trường thanh toán đa dạng và cởi mở.

Kết luận

Với những đầu tư ồ ạt từ các doanh nghiệp lớn, chúng ta hoàn toàn có thể thay đổi thói quen thanh toán tiền mặt của người tiêu dùng. Điều này có ý nghĩa quan trọng với thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến. Vì vậy, các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, kể cả những shop nhỏ lẻ cũng nên tích hợp 1 – 3 phương tiện thanh toán trực tuyến để đảm bảo cho việc kinh doanh. Mọi thứ đang dễ dàng và thuận tiện hơn, nhưng nắm bắt cơ hội thế nào phụ thuộc vào tư duy kinh doanh của chính bạn!

>>>> Chỉ số niềm tin quá thấp, khách hàng của bạn chọn kiểu thanh toán nào?