May 2018

FBM là gì? Tại sao bạn nên chọn FBM thay vì FBA?

Khi bán hàng trên Amazon, bạn sẽ phải lựa chọn một phương thức xử lý đơn hàng giữa Fulfillment by Amazon (FBA), Seller Fulfilled Prime (SFP) và Fulfillment by Merchant (FBM). Dù Amazon cung cấp dịch vụ FBA xử lý đơn hàng rất hoàn hảo và hiệu quả, nhưng do những yêu cầu nhất định người bán vẫn quyết định tự xử lý đơn hàng (FBM) thay vì phụ thuộc vào Amazon. Vậy Fulfillment by Merchant (FBM) là gì, nó có thực sự hiệu quả và phù hợp với cửa hàng Amazon của bạn?

Fulfillment by Merchant là gì?

Đây là hình thức xử lý đơn hàng trên Amazon mà người bán tự theo dõi đơn hàng, xử lý, đóng gói và giao hàng đến từng người bán trên toàn thế giới. Khi bán hàng FBM thay vì FBA, nếu có đơn hàng Amazon sẽ không xử lý và giao hàng cho người mua mà bạn phải tự xử lý mọi thứ.
Để thực hiện FBM, bạn phải đầu tư kho bãi, tự xây dựng hệ thống quản lý hoạt động kho và tìm kiếm các giải pháp vận chuyển phù hợp. Nhược điểm khác của FBM là bạn có ít cơ hội để chiến thằng tính nắng Buy Box do Amazon ưu tiên người bán FBA.
Mô hình xử lý đơn hàng này có vẻ rất bất lợi và tốn nhiều công sức, tiền bạc nhưng nếu biết tận dụng nguồn lực, đầu tư tiếp thị đúng cách thì hứa hẹn sẽ hiệu quả vượt trội hơn dịch vụ FBA.
Bài viết liên quan: Dịch vụ FBA là gì?

Fulfillment by Merchant phù hợp với ai?

FBM sẽ là lựa chọn hoàn hảo cho những ai kinh doanh sản phẩm độc quyền, sản phẩm có khối lượng nhỏ và lợi nhuận trên mỗi sản phẩm không quá cao.

Lợi thế của Fulfillment by Merchant

Mặc dù người bán phải chịu mọi trách nhiệm trong việc xử lý đơn hàng và giao hàng. Tuy nhiên, FBM có những ưu điểm vượt trội mà bạn có thể xem xét ngoài FBA hay SFP. Người bán thực hiện FBM có những lợi thể sau:

1/ Người bán được kiểm soát toàn bộ doanh nghiệp và các hoạt động kinh doanh.

Người bán được điều hành doanh nghiệp như mong muốn mà không bị chi phối quá nhiều bởi Amazon, nhất là trong khâu đóng gói và giao hàng, thương lượng với người bán. Ngoài ra, bạn có thể tự kiểm soát, cập nhật, bổ sung tồn kho, không bị phạt khi quá hạn tồn kho và không phải chịu những khoản phí, phạt bất thường của Amazon.

Xem thêm: Thương mại điện tử Việt Nam 2020: Kênh bán nào là phù hợp?

2/ Mở rộng quy mô kinh doanh online lẫn offline chỉ với một kho hàng.

Doanh nghiệp có thể mở rộng kinh doanh mà không bị tăng chi phí vận hành trả cho Amazon. Bạn có thể vừa bán online lẫn offline chỉ với một kho hàng duy nhất. Bạn hoàn toàn có quyền kiểm soát kho hàng và hoạt động kho bãi của mình, từ đó bạn có thể đan xen xử lý đơn hàng từ cả 2 kênh online lẫn offline.

3/ Lợi nhuận biên tốt hơn

Amazon luôn cảnh báo người bán trước về việc họ có thể tăng phí dịch vụ bất kỳ lúc nào và những chi phí phát sinh khác. Khi bạn thực hiện FBM, bạn chắc chắn không phải chịu những khoản phí bất thường từ Amazon. Bạn có thể tiết kiệm chi phí vận hành kho hàng bằng cách tìm ra những giải pháp tốt hơn, giảm chi phí vận chuyển trong khi sử dụng FBA thì bạn không thể thay đổi chi phí ấn định của Amazon. Đặc biệt là khi những sản phẩm có kích thước quá lớn sẽ chiếm không gian trong kho Amazon làm tăng chi phí lưu kho, phí vận chuyển cũng tăng cao theo biểu phí của Amazon. Vì vậy, lợi nhuận biên trên sản phẩm sẽ rất thấp nhưng nếu thực hiện FBM, bạn có thể khiến lợi nhuận biên tốt hơn.

4/ Xây dựng thương hiệu độc lập

Người bán FBM phải tương tác trực tiếp với khách hàng của mình, kể cả trong xử lý, đóng gói và giao hàng. Vì vậy, bạn sẽ hiểu rõ hơn các yêu cầu và khiếu nại từ phía khách hàng bởi bạn chính là người trực tiếp thực hiện đơn hàng cho họ. Từ đó, bạn sẽ liên tục cải thiện hình ảnh của shop từ những góp ý của khách hàng.

5/ Thủ tục đơn giản hơn, đặc biệt là trong những tiểu bang miễn thuê bán hàng.

Người bán FBA luôn gặp 2 vấn đề đau đầu: Chi phí thuế từ Amazon và vô số thủ tục giấy tờ phức tạp. Tuy nhiên, do tự thực hiện đơn hàng nên người bán FBM sẽ cắt giảm được 2 vấn đề này.

Làm sao để người Việt bán hàng Amazon bằng FBM?

Có vẻ người bán hàng không lưu trú tại Mỹ sẽ khó thực hiện FBM như mong muốn do khoảng cách địa lý khá xa xôi và bạn không có nhiều nguồn lực cũng như kinh nghiệm để xử lý. Nếu bạn đang băn khoăn về nguồn lực hay hệ thống kho bãi hay chi phí vận hành, Boxme có thể giúp bạn:

• Lưu kho sản phẩm của bạn tại Mỹ hoặc ở Việt Nam theo mong muốn của bạn.
• Xử lý, đóng gói chuyên nghiệp theo quy định của Amazon, giao hàng khắp toàn cầu.
• Liên kết API trực tiếp với Amazon giúp bạn dễ dàng đẩy đơn hàng từ Amazon.
• Xử lý và hoàn tất đơn hàng offline lẫn online theo yêu cầu, bạn chỉ cần lên hệ thống Boxme tạo đơn offline.
• Bạn có thể tự kiểm soát tồn kho với sự hỗ trợ của Boxme.
• Chi phí lưu kho thấp hơn so với Amazon, không phát sinh chi phí bất ngờ.
• Bạn có thể bán hàng đa kênh trên Amazon, Shopify, eBay,…chỉ với một kho hàng từ Boxme.

Đăng ký nhận tư vấn và báo giá ngay!

Có thể bạn quan tâm

>>> Lựa chọn sàn thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh?

>>> 5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam

>>> Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Bán hàng đa kênh: Sự khác nhau giữa Multi Channel và Omnichannel là gì?

Multi Channel và Omnichannel là gì? Phương pháp bán hàng nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

Bán hàng đa kênh (Omni channel) là sự phát triển tối ưu nhất trong các mô hình bán hàng hiện đại. Trong đó, trải qua các giai đoạn, các mô hình bán hàng có bước phát triển từ Single Channel (đơn kênh) – Multi Channel – Omni channel. Về mặt ngữ nghĩa, Omni channel và Multi channel gần như giống nhau đều là bán hàng đa kênh. Tuy nhiên, có thể bạn đang nhầm lẫn giữa 2 mô hình này.

Dưới đây sẽ là những gợi ý để bạn biết mô hình kinh doanh của bạn liệu đã được tối ưu theo omni channel hay chưa.

Multi Channel là gì?

Đây là mô hình được phát triển tương đối lâu kể từ khi công nghệ bắt đầu phát triển. Theo đó, mô hình này sẽ sử dụng nhiều kênh để thu hút khách hàng. Các doanh nghiệp ứng dụng 5 kênh bán hàng phổ biến như sau: POS – điểm bán lẻ truyền thống; Mạng xã hội – Để quảng bá doanh nghiệp và bán hàng trực tiếp trên Zalo, Facebook; Website – Kênh giới thiệu thương hiệu và bán hàng chuyên nghiệp trực tiếp; Ứng dụng di động (mobile app) – bán hàng qua nền tảng điện thoại thông minh; Affiliate – Bán hàng qua mạng lưới cộng tác viên hoặc qua website khác.
Điểm nổi bật của mô hình này là mỗi kênh sẽ có một hệ thống bán hàng và quản lý riêng biệt với kho riêng nên quy trình cũng khác biệt. Vì vậy, mô hình này cho thấy nhiều khuyến điểm như dễ rối loạn trong quản lý tồn kho với quá nhiều hệ thống quản lý riêng biệt, không linh hoạt về tồn kho giữa các kênh (kênh thiếu hàng, kênh thừa hàng),…Do đó, đây là mô hình tốn kém nhiều nguồn lực, quản lý khó khăn và bán hàng không hiệu quả.

Omnichannel là gì?

Đây là mô hình đặt khách hàng làm trung tâm trong việc tiếp cận thông qua các kênh bán hàng, tối đa hóa việc bán hàng từ kênh offline cho đến online mà chỉ cần quản lý trên một hệ thống duy nhất.
Tất cả các kênh bán hàng sẽ được đồng bộ với nhau về thông tin quản lý như sản phẩm, khách hàng, tồn kho, khuyến mại, hoàn tất đơn hàng. Như vậy, chuỗi quản lý đồng bộ này sẽ mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng mọi lúc mọi người và giúp bạn quản lý công việc kinh doanh dễ dàng hơn.
Ưu điểm vượt trội của omni channel so với multi channel là sự thống nhất trong quản lý giúp bạn tổ chức tốt, tiết kiệm nguồn lực và hoạt động kinh doanh hiệu quả. Quản lý đa kênh bằng mô hình omni channel cung cấp cho bạn một bức tranh toàn cảnh về hàng tồn kho, vận chuyển, dòng tiền,…để bạn có thể dự đoán chính xác hơn và dễ dàng ra quyết định cho những kế hoạch tương lai. Bên cạnh đó, Omni channel còn dễ dàng dàng để bạn đo lường hiệu quả hoạt động của từng cửa hàng, so sánh các cửa hàng với nhau, hỗ trợ lẫn nhau trong chuỗi phân phối online để đẩy mạnh tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Omnichannel có vượt trội hơn multi channel về quản lý hệ thống và tiết kiệm nguồn lực (Nguồn ảnh: prisync)

Hiện nay đã có nhiều doanh nghiệp thành công trong mô hình omni channel, điển hình là các công ty lớn như Unilever, P&G, Vinamilk, AEON,…
Bài viết liên quan: Top 5 kênh thương mại điện tử lí tưởng để bán hàng đa kênh
Có thể thấy, Omni channel đang là mô hình có ưu điểm vượt trội được các doanh nghiệp hiện nay ứng dụng phổ biến. Bạn cũng có thể cập nhật ngay xu hướng omni channel để tăng hiệu suất bán hàng. Tuy nhiên, có đến 5 yếu tố để thành công với omni channel, trước tiên bạn cần quản lý tồn kho có hiệu quả và thống nhất quản lý các kênh trên một hệ thống nhất định. Nếu không đủ nguồn lực tự xây dựng, làm sao đi theo omni channel?

Boxme sẽ giúp bạn

• Kết nối và đồng bộ kho hàng với tất cả các kênh bán hàng bạn đang có giúp bạn dễ dàng quản lý.
• Hỗ trợ giải pháp lưu kho, giúp bạn tăng quy mô bán hàng mà không cần thuê kho bãi.
• Hoàn tất đơn hàng trong một bước: Boxme lấy hàng của bạn – Boxme lưu kho – Boxme xử lý đơn hàng tự động – Boxme đóng gói – Boxme giao hàng và thu tiền.
• Tiết kiệm đến 30% chi phí hậu cần kho vận.

Có thể bạn quan tâm

>>> Kinh doanh trực tuyến: 4 tips giữ chân khách hàng của bạn

>>> Chuyển hướng sang mô hình omni channel: 3 chìa khóa để thành công

>>> Omni-channel là gì? Mô hình tăng doanh thu cấp số nhân

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

Top 5 kênh thương mại điện tử lí tưởng cho chiến lược bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh (omni channel) hiện đang là mô hình bán lẻ hiệu quả và phổ biến nhất thế giới. Ngày nay người bán hàng mong muốn sản phẩm của mình có mặt khắp mọi nơi để tiếp cận khách hàng tối đa. Đây là xu hướng chung và bạn phải cập nhật ngay nếu không muốn trở thành kẻ thua cuộc trong bối cảnh cạnh tranh “người người đa kênh, nhà nhà đa kênh”. Thế nhưng, ngoài website công ty thì doanh nghiệp có thể bán đa kênh như thế nào? Dưới đây là 5 kênh bán hàng thương mại điện tử hàng đầu để bạn bổ sung vào danh sách bán hàng đa kênh của doanh nghiệp.

Xem thêm: Tổng quan chỉ số Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2020

1/ Trang thương mại điện tử Lazada.vn
Lazada có mô hình kinh doanh khá giống với Amazon và là nền tảng mua sắm trực tuyến số một Đông Nam Á với mức độ phủ sóng khắp các nước trong khu vực. Tại Việt Nam, Lazada vẫn đang dẫn đầu thị trường về mức độ truy cập, doanh thu bán hàng. Vì vậy, bạn có thể xem xét bán hàng trên trang thương mại điện tử này.
Danh mục ngành hàng của Amazon rất rộng như sức khỏe và sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại, máy tính bảng, voucher dịch vụ, hàng gia dụng,… Nhìn chung, danh mục ngành hàng của Lazada thường là các mặt hàng hữu hình, không quá phức tạp để người mua có thể mua trực tiếp trên Lazada. Vì vậy, bạn có thể đăng ký bán hàng trên Lazada nếu sản phẩm của bạn phù hợp với danh mục ngành hàng của Lazada. Đây sẽ là cơ hội lý tưởng để tăng doanh thu hiệu quả.

Giao diện Lazada

2/ Trang thương mại điện tử Tiki.vn
Trong nhiều năm xây dựng thương hiệu, Tiki đã có nhiều bước phát triển vượt bật. Sau khi được VNG rót vốn đầu tư, Tiki lại càng như “hổ thêm cánh”, đối đầu trực tiếp với kẻ đứng đầu thị trường – Lazada. Tiki rất mạnh về văn phòng phẩm online, đặc biệt là bán sách online. Khác với Lazada, Tiki chỉ hỗ trợ người bán doanh nghiệp và bán hàng chính hãng, không hỗ trợ người bán cá nhân không chuyên. Mức giá của Tiki hiện tại được so sánh thuộc top giá cạnh tranh nhất thị trường với lượng khách hàng tiềm năng rất lớn. Vì vậy, đây cũng là một trong những kênh bán hàng thương mại điện tử không thể bỏ qua.

Bán hàng đa kênh với Tiki

3/ Trang thương mại điện tử Hotdeal.vn
Đây là trang thương mại điện tử tổng hợp tồn tại đã rất lâu và nhận được lượt truy cập vô cùng ổn định và doanh thu tốt. Hotdeal cung cấp khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt với giá ưu đãi được cung cấp bởi các đối tác bán hàng. Đây là nền tảng mua theo nhóm lí tưởng giúp bạn thu hút khách hàng hiệu quả thông qua việc phát hành voucher với giá chiết khấu để bán được nhiều sản phẩm hơn. Sản phẩm trên Hotdeal khá đa dạng, bao gồm: sản phẩm cụ thể và voucher dịch vụ. Vì vậy, đây có thể là một kết rất lý tưởng cho mô hình omni channel.

Bán hàng đa kênh với hotdeal

4/ Trang thương mại điện tử Shopee.vn
Tuy sinh sau đẻ muộn so với các “đàn anh” khác, thế nhưng Shopee lại cho thấy sức bật và hiệu quả hoạt động không hề kém cạnh các sàn thương mại điện tử khác. Mô hình của Shopee được thiết kế như chợ truyền thống trong môi trường thương mại điện tử có cả tính năng bán sỉ, mặc cả, bình chọn yêu thích, bình luận, đánh giá sản phẩm,…. Shopee phân khúc khách hàng rất tốt , tập trung vào các shop online và đối tượng khách hàng trẻ. Ngành hàng của Shopee khá rộng, hỗ trợ cho người bán cá nhân, không chuyên và doanh nghiệp bán hàng chuyên nghiệp hoặc những thương hiệu lớn. Vì vậy, bạn có thể bán hàng đa kênh với Shopee.

Bán hàng đa kênh với Shopee

5/ Trang thương mại điện tử Sendo.vn
Tương tự như Shopee, Sendo cũng là nền tảng kết nối những người bán và người mua. Sendo hỗ trợ người bán cá nhân nhỏ lẻ lẫn doanh nghiệp bán hàng chính hãng. Sendo là thương hiệu được bảo trợ bởi tập đoàn FPT, tuy độ phổ biến không bằng Shopee hay Lazada nhưng đây vẫn là nền tảng mua hàng đáng tin cậy, được người tiêu dùng yêu thích. Do đó, bạn có thể tối ưu hóa omni channel bằng việc bổ sung sendo vào kênh mua bán.

Bán hàng đa kênh với Sendo

Để thành công trong mô hình đa kênh, bạn nên đầu tư một hệ thống quản lý tập trung về kho bãi, xử lý đơn hàng và vận chuyển. Điều này có nghĩa rằng tất cả các kênh bán hàng phải được quản lý bằng một hệ thống duy nhất trong việc lưu trữ sản phẩm, đồng bộ kho, xử lý đơn hàng, hoàn tất đơn hàng để đảm bảo tạo ra trải nghiệm thống nhất cho khách hàng. Việc tạo ra hệ thống quản lý tập trung giúp bạn hạn chế tình trạng kênh này còn hàng, kênh kia hết hàng hoặc thiếu hàng để giao trong khi sản phẩm vẫn hiện thị trên trang bán hàng. Ngoài ra, bạn cũng tiết kiệm nhiều chi phí vận chuyển, kho bãi khi mọi thứ được đồng bộ hoàn thiện nhất.
Bài viết liên quan: Quản lý tồn kho trong mô trường đa kênh

Nhưng nếu thiếu nguồn lực thì làm sao tổ chức hệ thống quản lý này? Boxme sẽ giúp bạn:

• Kết nối và đồng bộ kho hàng với tất cả các kênh bán hàng bạn đang có giúp bạn dễ dàng quản lý.
• Hỗ trợ giải pháp lưu kho, giúp bạn tăng quy mô bán hàng mà không cần thuê kho bãi.
• Hoàn tất đơn hàng trong một bước: Boxme lấy hàng của bạn – Boxme lưu kho – Boxme xử lý đơn hàng tự động – Boxme đóng gói – Boxme giao hàng và thu tiền.
• Tiết kiệm đến 30% chi phí hậu cần kho vận

Có thể bạn quan tâm

>>> Lựa chọn sàn thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh?

>>> 5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam

>>> Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

Omni-channel là gì? Mô hình tăng doanh thu cấp số nhân

Omni-channel còn được gọi là mô hình bán hàng đa kênh, đây là chiến lược kinh doanh hiệu quả và đã trở thành xu hướng trong những năm gần đây. Omni channel ứng dụng công nghệ, giúp bạn tăng doanh thu bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Trong bối cảnh internet và thương mại điện tử phát triển như vũ bão, hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi liên tục. Các doanh nghiệp phải cập nhật xu hướng và có những ứng phó kịp thời để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để thành công trong bối cảnh hiện tại, bạn cần áp dụng phương thức tiếp cận toàn diện, cụ thể là mô hình omni channel. Vậy Omni channel là gì? Nên ứng dụng omni channel như thế nào để tăng doanh số gấp đôi cho cửa hàng trực tuyến của bạn?

>> Xem thêm: Chuyển hướng sang mô hình omni channel: 3 chìa khóa để thành công

>> Xem thêm: Bán hàng đa kênh: Sự khác nhau giữa Multi Channel và Omnichannel là gì?

Omni-channel là gì?

Omni channel là mô hình tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh cùng một lúc nhưng vẫn đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ của hệ thống bán hàng. Omni channel còn được gọi là mô hình bán hàng đa kênh, được ứng dụng hiệu quả để tăng doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Khi áp dụng mô hình omni channel, bạn phải đảm bảo cung cấp cho khách hàng trải nghiệp liền mạch và nhất quán dù ở cửa hàng thực tế hay trên môi trường trực tuyến.
Trong tình hình hiện nay, trải nghiệm đa kênh đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng để khách hàng hài lòng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng có mặt khắp mọi nơi trên môi trường trực tuyến, nếu không tiếp cận đa kênh, bạn có thể là kẻ thu cuộc. Do đó, các doanh nghiệp dù quy mô nhỏ hay lớn đều phải áp dụng nhuần nhuyễn mô hình omni channel để tiếp cận và tăng tính kết nối với khách hàng.

>>> Xem thêm: Bạn có đang nhầm lẫn giữa Omni channel với Multi Channel?

Vì sao Omni-channel giúp bạn tăng doanh thu gấp 2 lần?

Khi bạn mở rộng phủ sống trên nhiều kênh bán hàng, bạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn mà không cần phải tăng đầu tư vào cửa hàng thực tế như mô hình bán hàng truyền thống. Với trải nghiệm đa kênh, khách hàng có thể thấy sản phẩm hoặc cửa hàng của bạn mọi lúc mọi nơi từ “ảo” cho đến “thực”. Điều này có tác động rất lớn đến hành vi mua sắm và quá trình ra quyết định mua hàng. Vì vậy, bán hàng đa kênh có thể giúp bạn tăng doanh số rất hiệu quả.
Omni channel cũng giúp bạn và khách hàng tăng tính tương tác tốt hơn để thấu hiểu chân dung và hành vi của khách hàng. Từ đó, bạn sẽ nghiên cứu được nhu cầu của khách hàng, biết được khách hàng đã hài lòng về sản phẩm hay chưa, điều gì cần cải thiện về chất lượng hoặc giá cả, họ đặt hàng có khó khăn hay không,…Như vậy, bạn không chỉ làm hài lòng người mua trong ngắn hạn mà còn xây dựng được lòng trung thành khách hàng cho mục tiêu lâu dài.

Bài viết liên quan: 5 yếu tố thành công với Omni channel

Doanh nghiệp trong bối cảnh omni-channel: Bắt kịp xu hướng hay là chết!

Mô hình Omni channel không chỉ thích hợp với các công ty vừa, nhỏ và rất nhỏ (MSME) mà bối cảnh hiện tại bắt buộc doanh nghiệp lớn phải gia nhập “sân chơi thời đại” này. Có thể thấy hàng loạt nhà bán lẻ danh tiếng trong nước đã và đang đầu tư hệ thống bán hàng trên nền thương mại điện tử như: Lotte Mart, FPT Shop, Thegioididong,… song song với các cửa hàng thực tế. Ngoài ra, chương trình bán hàng và marketing của các doanh nghiệp phải được thực hiện thống nhất trên cả online và offline. Động thái này của các nhà bán lẻ truyền thống là cách ứng phó với mối đe dọa từ sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử. Hiệp hội Bán lẻ Việt Nam dự báo mô hình bán lẻ “đơn kênh” sẽ dần bị thay thể bởi bán lẻ đa kênh do sự đòi hỏi của thị trường.

Những đòi hỏi này xuất phát từ bản chất thị trường Việt Nam rất năng động, nhu cầu của người dân liên tục thay đổi, buộc các nhà bán lẻ phải khai thác và đáp ứng kịp thời. Theo báo cáo của Google (2015), 73% khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên internet trước khi mua hàng, 17% trong số đó quyết định mua hàng trực tuyến. Đồng thời, theo nhận định của Nielsen, ranh giới giữa thực và ảo trong ngành bán lẻ đã không còn rõ rệt khi thương mại điện tử lên ngôi. Ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin sản phẩm tại cửa hàng offline nhưng quyết định mua hàng trên cửa hàng online. Do đó, hầu hết các doanh nghiệp phải thích ứng và điều chỉnh các chính sách phù hợp với xu hướng “khách hàng đa kênh” để tiếp cận và gắn kết với khách hàng.

Vì vậy, ngay cả khi bạn đang là người dẫn đầu, bạn vẫn có thể trở thành kẻ thua cuộc nếu không cập nhật và áp dụng ngay mô hình bán hàng đa kênh – Omni channel.

Có thể bạn quan tâm

>>> 5 thách thức từ chuỗi cung ứng thời Omni channel: Đâu là giải pháp?

>>> Chuyển hướng sang mô hình omni channel: 3 chìa khóa để thành công

>>> Làm thế nào chuyển từ single channel sang omni channel?

Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.

Liên hệ tư vấn miễn phí

5 yếu tố quan trọng để thành công trong mô hình bán hàng đa kênh

Omni channel ngày nay đã trở thành một trong những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất hiện nay. Đây là xu hướng quan trọng mà bất kì một doanh nghiệp nào cũng không thể bỏ qua nếu muốn doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững. Nhưng ứng dụng omni channel thế nào để thành công? Dưới đây là 5 yếu tố giúp bạn thành công trong mô hình omni channel.

Đầu tư vào nội dung (content)

Trong cả môi trường online lẫn offline, content đóng vai trò rất quan trọng trong việc tiếp cận người dùng và xây dựng thương hiệu cũng như bán hàng. Đối với mô hình bán hàng đa kênh, content càng có ý nghĩa hơn hết. Vì vậy, hãy luôn nhớ rằng “Content is the King” trong mọi hoàn cảnh. Tuy nhiên, để xây dựng chiến lược content hiệu quả, bạn cần quan tâm những khía cạnh sau:
Loại nội dung nào khách hàng yêu thích hơn và trong thời điểm nào? Thông tin dưới dạng ebook có hấp dẫn với họ không? Nội dung đã phù hợp với các phân khúc khách hàng hay chưa? Lối xây dựng nội dung đã phù hợp với từng kênh bán hàng?
Nếu trả lời được các câu hỏi này và tối ưu hóa, bạn sẽ xây dựng được chiến lược content hiệu quả để tăng doanh thu đa kênh.

Website phải tương thích với mọi màn hình (Responsive)

Omni channel là xu hướng tất yếu từ những yếu tố bao gồm: sự bùng nổ của thương mại điện tử và sự phổ biến của internet. Ngày nay khách hàng có thể dễ dàng truy cập internet thông qua rất nhiều thiết bị hiện đại và mua hàng trực tiếp trên các thiết bị đó. Vì vậy, website của bạn cần phải tương thích với giao diện người dùng của mọi thiết bị, đặc biệt là các thiết bị di động.  Tất cả các webpage, đặc biệt là các trang landing-page phải được thiết kế thân thiện với người dùng mobile, cụ thể là khách hàng có thể nhập thông tin cá nhân hay thao tác mua hàng dễ dàng với ngón tay cái của mình

Khai thác dữ liệu sâu từ khách hàng (insight)

Để tối ưu hóa trải nghiệm đa kênh cho khách hàng, bạn phải thật sự hiểu biết về họ. Bạn vẽ được chân dung khách hàng và thấu hiểu nhu cầu, mong muốn của họ. Để có được insight từ phía khách hàng, bạn hãy khuyến khích họ chia sẻ và tương tác với bạn nhiều hơn bằng công cụ mạng xã hội và tận dụng sức mạnh của các khảo sát trực tuyến. Đây sẽ là cơ sở để bạn phân tích hành vi khách hàng và hiểu được họ truy cập nội dung của bạn thông qua kênh nào để tối ưu nó.

Doanh nghiệp cần có công nghệ tiếp thị tích hợp

Trong thế giới marketing, các công cụ tiếp thị rất nhiều và đa dạng, được cập nhật liên tục theo nhu cầu của con người. Bạn cần phải xác định công cụ tiếp thị nào phù hợp với hoạt động của tổ chức. Trong đó, những công nghệ tiếp thị được sử dụng nhiều nhất là:

• Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
• Giải pháp tổ chức hội nghị thông qua Video/Web
• Nhà cung cấp dịch vụ email
• Nền tảng tự động hóa tiếp thị
• Giải pháp phân tích dữ liệu
• Hệ thống quản lí nội dung (CMS)

Trong Omni channel, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là công cụ rất quan trọng để ghi lại chi tiết, hành trình của khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng cần các cũng khác để thấu hiểu hành vi người dùng (phân tích dữ liệu), thông tin trực tiếp đến khách hàng (email marketing),…

Kết hợp giữa các kênh bán hàng và nội bộ doanh nghiệp

Để tạo nên một trải nghiệm liền mạch và nhất quán, trong nội bộ doanh nghiệp phải có sự phối hợp giữa các phòng ban – bộ phận. Hoạt động bán hàng, tiếp thị, phát triển sản phẩm, PR và dịch vụ khách hàng phải kết hợp chặt chẽ với nhau trong việc điều hành các kênh bán hàng. Có quá nhiều kênh bán hàng trong mô hình đa kênh, vì vậy nếu tổ chức rời rạc sẽ dễ rối loạn hệ thống kênh bán hàng, đặc biệt trong công tác quản lý tồn kho. Tất cả các nhân viên trong doanh nghiệp phải phối hợp để mang lại một trải nghiệm thống nhất cho khách hàng.