Bán hàng trên Zalo: 4 cách đơn giản tăng nhanh lượng fan trên Zalo OA
Nền tảng thương mại mạng xã hội Zalo hiện đang trở thành kênh bán hàng thay thế Facebook, Instagram và một số kênh bán hàng khác. Nhờ vào những lợi ích vượt trội và chính hỗ trợ người bán từ phía Zalo, bán hàng trên Zalo đang trở thành xu hướng trong những năm gần đây. Cũng giống như các kênh bán hàng khác, bạn cũng phải tích cực xây dựng thương hiệu và tìm kiếm khách hàng trên Zalo. Một trong những cách tiếp cận khách hàng nhanh nhất là tăng lượng fan trên Zalo Page. Dưới đây là 4 cách đơn giản tăng lượng fan trên Zalo Page.
- Tăng lượng fan thông qua danh sách bạn bè trên Zalo
Tương tự với Facebook, bạn hoàn toàn có thể mời bạn bè thích Page của bạn. Ngay từ khi kích hoạt, bạn có thể mời tối đa 20 người/ngày và lần lượt mỗi ngày cho đến khi hết danh sách bạn bè. Những người này có khả năng cao sẽ ấn “quan tâm” page của bạn mà bạn không cần phải trả phí cho Zalo. Điều này đồng nghĩa với việc bạn nên kết bạn với nhiều người trên Zalo để có nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tạo ra tương tác tốt hơn trên page. Bạn có thể sử dụng tính năng “tìm quanh đây” để tìm kiếm những người ở vị trí gần bạn, kết bạn và mời họ “quan tâm” trang của bạn.
- Chia sẻ mã QR
Mỗi tài khoản trên Zalo sẽ được cấp riêng một mã QR có hình avatar ở giữa. Bạn chọn biểu tượng menu, vào phần mã QR để tạo mã QR cho Zalo Page của bạn.
Bạn có thể chia sẻ trực tiếp bằng nút chia sẻ bạn bè trên trang cá nhân, qua tin nhắn để họ quét mã và ấn quan tâm Zalo Page. Để page của bạn được lan tỏa rộng rãi hơn, bạn có thể lưu mã QR về máy để chia sẻ trên các trang mạng xã hội khác như Facebook, Instagram, Twitter,…
Đối với người được chia sẻ mã QR, hãy hướng dẫn họ quét mã QR và quan tâm page của bạn. Để quét mã, họ cần vào mục kết nối, chọn quét mã QR, camera sẽ tự động hiện lên, chỉ cần bạn bè của bạn chụp mã QR của bạn, page của bạn sẽ hiện ra chính xác. Việc cuối cùng là bạn khuyến khích họ ấn “quan tâm” page của bạn.
- Tăng lượng fan bằng cách chia sẻ link Zalo page
Đây là một trong những cách đơn giản để tăng lượng fan nhanh chóng. Để đạt được điều này, bạn cần có nội dung hấp dẫn mang tính kêu gọi hành động (call to action) để khách hàng click vào link Zalo page của bạn, đồng thời ấn “quan tâm”. Bạn vào Quản lý, chọn Cấu hình, tải cỡ trung bình của mã QR về. Vào trang http://webqr.com/, tải ảnh lên. Nó sẽ trả lại 1 link. Bạn có thể dùng link đó để chia sẻ cho bạn bè hay trên các trang mạng xã hội.
- Chạy quảng cáo, PR trên Zalo
Cách này giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng khắp cả nước. Dĩ nhiên bạn sẽ tốn phí nhưng bạn có thể cân nhắc hình thức quảng cáo phù hợp với điều kiện tài chính và nhu cầu của bạn.
- Chạy Zalo Ads: Cách này có thể khiến bạn chi phí khá cao từ 5 – 10 triệu hoặc hơn. Tuy nhiên, đây là cách hiệu quả giúp tăng mức độ tiếp cận của bạn với khách hàng. Bạn được xuất hiện trên các mục shop, mục cộng đồng để tăng từ 3000 – 4000 fans trong 1 tháng hoặc lên đến 10.000 fans nếu nội dung và sản phẩm của bạn chất lượng.
- Thuê dịch vụ tăng like: Tương tự Facebook, Zalo cũng là mặt hàng kinh doanh của rất nhiều công ty dịch vụ chuyên tăng like cho Zalo page bằng nhiều thủ thuật. Chất lượng fan phụ thuộc rất nhiều vào mức giá và mức độ uy tín của công ty dịch vụ. Do đó, bạn nên cẩn trọng và lựa chọn công ty phù hợp với yêu cầu của bạn.
- PR qua KOLs (người nổi tiếng): Bạn hãy liên hệ với người có tầm ảnh hưởng, phù hợp với tính chất kinh doanh của shop để tăng lượng fan. Đây là cách giúp bạn có được những fan chất lượng, tiềm năng và có khả năng mua hàng. Tuy nhiên, mức giá thuê KOLs khá cao, tùy thuộc vào độ ảnh hưởng của họ. Nếu bạn có mối quan hệ tốt với họ, bạn sẽ dễ thương lượng và có được một mức giá phù hợp hơn.
Zalo hiện đang là “ao cá” mới đầy tiềm năng để khai thác khi những kênh bán hàng khác đang dần quá tải người bán. Vì vậy, bạn nên bắt đầu ngay bây giờ để nắm bắt cơ hội tốt hơn những người đến sau.
Nhanh tay nhận ưu đãi giảm giá 30% phí vận chuyển khi bán hàng trên Zalo Shop và tiết kiệm 50% chi phí kinh doanh với dịch vụ kho vận của Boxme.
Vì sao xu hướng bán hàng trên Zalo ngày càng phổ biến?
Trong 2 năm trở lại đây, Zalo đang dần trở thành kênh bán hàng phổ biến, thu hút rất nhiều người bán hàng khắp cả nước, đặc biệt là giới trẻ. Với những ưu thế và hiệu quả mà Zalo mang lại cho người kinh doanh trực tuyến, Zalo hứa hẹn sẽ mang lại những lợi ích không hề thua kém Facebook, Instagram hoặc bất kỳ nền tảng mạng xã hội khác. Nguyên nào khiến Zalo nhanh chóng trở thành xu hướng bán hàng mới? Liệu đây có phải là một “ao cá” tiềm năng để bạn khai thác?
Lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn
Tính đến năm 2017, Zalo hiện đang có 70 triệu người dùng, chủ yếu là người Việt Nam trên khắp cả nước. Đây là tập khách hàng vô cùng lớn mà các shop online có thể khai thác. Bạn có thể sử dụng tính năng “tìm quanh đây” để tiếp cận với một số khách hàng tiềm năng gần khu vực của bạn. Bên cạnh đó, với tập khách hàng lớn, sản phẩm của bạn sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Từ đó, khả năng bạn bán được sản phẩm sẽ cao hơn.
Nền tảng tương tác 1:1 – Tiết kiệm chi phí kinh doanh
Ngoài việc không cần phải thuê mặt bằng, thuê nhân viên, chi trả cho một số điều kiện hỗ trợ kinh doanh như điện, nước,…bạn còn có thể tiết kiệm nhiều chi phí kinh doanh khác khi bán hàng trên Zalo. Nền tảng mạng xã hội thương mại điện tử Zalo có ưu điểm nổi bật là tính năng tương tác trực tiếp miễn phí, phản hồi ngay lập tức. Người bán và người mua có thể liên hệ với nhau để trao đổi với sản phẩm và đơn hàng miễn phí. Vì vậy, bạn sẽ tiết kiệm được chi phí điện thoại liên lạc và chăm sóc khách hàng.
Tỉ lệ tiếp cận khách hàng lên đến 100%
Nếu như Facebook chỉ có phép bài viết trên fanpage của bạn tiếp cận tối đa 10% người dùng trên tổng số fans, bạn hoàn toàn có thể tiếp cận với người dùng trên Zalo với tỉ lệ lên đến 100%. Và trong tình hình hiện nay, khi mà Facebook ngày càng thắt chặt với người dùng, đòi hỏi bạn phải đầu tư chi phí cho quảng cáo trên Facebook thì Zalo lại là trang Page hoàn toàn miễn phí mà bạn có thể tận dụng để bán hàng.
Khả năng tương tác cao
Bản chất của Zalo là nền tảng mạng xã hội 2.0 nên tỉ lệ tương tác của người dùng rất cao. Điều này có nghĩa rằng khi bạn bán hàng trên Zalo Shop, bạn sẽ tận dụng được tỉ lệ tương tác này trong cửa hàng riêng của mình.
Tỉ lệ khách hàng thật cao
Khác với Facebook hay Instagram, Zalo chỉ cho phép người dùng tạo 1 tài khoản cá nhân bằng 1 số điện thoại và một thiết bị chỉ được đăng nhập 1 tài khoản. Do đó, khi bán hàng trên Zalo, bạn sẽ hạn chế gặp phải những khách hàng ảo, làm phiền đến các khách hàng thật quan tâm đến sản phẩm của bạn.
Với những ưu thế vượt trội nêu trên, xu hướng bán hàng trên Zalo được dự đoán sẽ bùng nổ trong năm 2018. Hãy tạo shop trên Zalo và đẩy đơn hàng cho Boxme ngay bây giờ để được giảm trực tiếp 30% phí vận chuyển.
Bài viết liên quan: Qui trình bán hàng hiệu quả trên Zalo với Boxme
Ưu đãi 30% phí vận chuyển và cơ hội kinh doanh tiết kiệm đến 50% chi phí trên nền tảng thương mại điện tử Zalo.
Qui trình các bước để bán hàng trên Zalo hiệu quả cùng Boxme
Xu hướng bán hàng trên Zalo Shop đang dần trở nên phổ biến tại Việt Nam nhờ vào những lợi thể nổi bật từ nền tảng thương mại mạng xã hội khác biệt này. Làm thế nào để bắt đầu với kinh doanh hiệu quả trên Zalo và ứng dụng Boxme để tăng trưởng đơn hàng? Dưới đây là các bước để “nhập cuộc” và tăng trưởng danh thu từ Zalo.
Tại sao nên tích hợp Boxme vào hệ thống bán hàng trên Zalo của bạn?
Boxme là giải pháp hậu cần kho vận tiên phong và hoàn thiện, giúp bạn hoàn tất đơn hàng nhanh chóng và chính xác trong thời đại bán hàng đa kênh (omni channel). Theo đó, Boxme cung cấp giải pháp kho bãi, thay người bán quản lí tồn kho, xử lí đơn hàng, giao hàng và thu tiền trên phạm vi toàn quốc. Tích hợp và sử dụng dịch vụ của Boxme trong cửa hàng Zalo sẽ mang đến những lợi ích tuyệt vời, giúp người bán tối ưu lợi nhuận và chi phí.
Qui trình các bước tạo cửa hàng và tích hợp Boxme trong cửa hàng Zalo
- Đăng ký tài khoản để tạo Zalo Shop theo hướng dẫn tại đây và tài khoản trên Boxme tại đây.
- Sau khi đã hoàn tất đăng ký trên Zalo Shop và Boxme, bạn tiến hành liên kết tài khoản và sản phẩm: Vào cấu hình tài khoản, liên kết API trên trang Seller.boxme.vn, sau đó ấn thêm store Zalo Shop.
- Tạo và đồng bộ sản phẩm: Tạo các sản phẩm mà bạn muốn kinh doanh trên trang seller.boxme.vn, sau đó thực hiện đồng bộ sản phẩm từ Boxme qua Zalo Shop. Sau đó, bạn tiến hành nhập hàng vào kho của Boxme (bằng cách gửi hàng qua bưu điện hoặc yêu cầu Boxme lấy hàng) nếu sử dụng dịch vụ fulfillment của Boxme.
- Khách hàng đặt hàng trên Zalo: Người mua đặt hàng, được phép lựa chọn hãng vận chuyển, tra cứu phí vận chuyển, tổng tiền thanh toán trước khi đặt hàng. Theo đó, người bán sẽ hạn chế mất khách vì phí ship quá cao.
- Người bán xác nhận đơn hàng trên Zalo: Nếu bạn đã sử dụng dịch vụ fulfillment từ Boxme, bạn có thể lựa chọn để đơn hàng lấy hàng từ kho của Boxme, Zalo sẽ tự động đẩy thông tin và tạo yêu cầu hoàn tất đơn hàng tới Boxme. Nếu bạn không sử fulfillment của Boxme, bạn có thể chọn đơn hàng xuất từ kho hàng của bạn
- Xử lý đơn hàng, giao hàng và thu tiền: Nếu bạn đã có sử dụng fulfillment của Boxme, chúng tôi sẽ xử lý tất cả các công việc liên quan đến lấy hàng từ kho của Boxme, đóng gói chuyên nghiệp, vận chuyển, thu tiền, giảm tỉ lệ từ chối nhận hàng. Ngược lại, nếu bạn không sử dụng fulfillment của Boxme, bạn phải đóng gói và Zalo sẽ nhận từ bạn thông qua Boxme để vận chuyển và thu tiền người bán.
Để bứt phá doanh thu từ bán hàng đa kênh, hãy bắt đầu bán hàng trên Zalo và liên kết với Boxme ngay hôm nay!!
BoxMe bắt tay Zalo: Ưu đãi lớn cho người bán hàng
Chiều ngày 5/3/2018, lễ kí kết hợp tác chiến lược giữa Zalo và BoxMe – Shipchung đã diễn ra tại TP. Hồ Chí Minh. Sự kiện này đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong việc hoàn thiện cơ sở hạ tầng, hệ thống cho ngành thương mại điện tử. Bên cạnh đó, mối hợp tác này cũng mang lại ưu đãi 30% phí vận chuyển cho người bán hàng trên sàn thương mại điện tử Zalo Shop.
Các chủ bán hàng trên Zalo Shop khi sử dụng dịch vụ giao hàng và thu tiền của Shipchung đồng bộ trực tiếp trên Zalo Shop sẽ được giảm giá 30% phí vận chuyển trong tháng 3 và tháng 4/2018 và được giảm 10% phí vận chuyển với tất cả đơn hàng sau đó.
Ngoài ra, BoxMe sẽ cung cấp giải pháp hoàn thiện về hoàn tất đơn hàng bao gồm kho chứa hàng, đóng gói, giao hàng và thu tiền nếu các chủ cửa hàng trên Zalo có nhu cầu. Việc sử dụng thêm dịch vụ hoàn tất đơn hàng của BoxMe giúp cho các chủ hàng tiết kiệm lên đến 50% chi phí hậu cần trong thời gian khuyến mãi.
Zalo là mạng xã hội trực tuyến với nền tảng người dùng lớn, lên đến 80 triệu người, đa phần là người Việt Nam. Do đó, khi Zalo bắt đầu tích hợp nền tảng thương mại điện tử vào hệ thống đã thu hút đông đảo người bán hàng quan tâm. Trong thời gian sắp tới, sàn thương mại điện tử Zalo hứa hẹn sẽ bùng nổ nhờ vào những ưu thế sau:
- Kết nối nhanh chóng và dễ dàng với khách hàng: Trên nền tảng Zalo, người bán hàng có thể liên lạc và chăm sóc khách hàng trực tiếp bằng số điện thoại dễ dàng và nhanh chóng.
- Tỉ lệ tiếp cận khách hàng lên đến 100%: Khác với Facebook, Zalo không giới hạn số lượng người dùng tiếp cận nội dùng từ trang Official Account (OA).
- Chính sách hỗ trợ bán hàng từ Zalo: Nhiều tính năng miễn phí trên Zalo giúp người dùng dễ dàng tận dụng để bán hàng và xây dựng thương hiệu.
- Cơ sở hạ tầng hoàn thiện: Nền tảng mạng xã hội vững mạnh với đông đảo người dùng có tích hợp giỏ hàng và hệ thống thương mại điện tử, xây dựng nền tảng thanh toán riêng biệt, qui trình hoàn tất đơn hàng chuyên nghiệp từ đối tác chiến lược BoxMe. Đây là những yếu tố tối ưu trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy quá trình mua diễn ra nhanh chóng.
BoxMe là đơn vị hậu cần và hoàn tất đơn hàng xuyên quốc gia với trên 3.5 triệu đơn hàng mỗi năm. Ở Việt Nam, BoxMe sở hữu hệ thống kho vận toàn quốc với 2 kho hàng lớn tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh cùng qui trình quản lý hiện đại toàn diện. Trong hệ sinh thái bán hàng hoàn toàn khác biệt của Zalo, BoxMe sẽ hỗ trợ người dùng bán hàng như sau:
Tiết kiệm thời gian tối đa: Người bán hàng không cần phải đầu tư thời gian để tổ chức nhân sự, trang thiết bị, kho bãi, hệ thống quản lí hàng hóa, quản lí tồn kho để bán hàng hiệu quả trên Zalo. Nhờ đó, người bán sẽ tiết kiệm thời gian và công sức, tập trung thời gian để bứt phá đơn hàng.
Giảm đến 5 lần chi phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu đối với người bán hàng thương mại điện tử. Với dịch vụ từ hoàn thiện từ BoxMe, bạn có thể tiết kiệm gấp 5 lần chi phí vận chuyển. Giả sử bạn đang kinh doanh mỹ phẩm, đồ điện tử, hay gia dụng ở TP Hồ Chí Minh trên nền tảng Zalo và cần giao một đơn hàng giá trị 500.000đ, khối lượng 500 gram tới Hà Nội, BoxMe.vn sẽ giúp bạn tiết kiệm tới 35.000đ, nếu đơn hàng bị chuyển hoàn shop còn tiết kiệm tới 55.000đ. Đồng thời, bạn chỉ cần chi trả theo biểu phí từng đơn hàng và nhận những ưu đãi, chiết khấu hấp dẫn từ chính sách khách hàng của BoxMe.
Đa dạng hãng vận chuyển: Người mua có thể lựa chọn các hãng vận chuyển được BoxMe tích hợp trên Zalo, bao gồm: Viettel Post, DHL E-commerce, Nhất Tín, Shipnhanh, Ship60 và Goldtimes.
Hệ thống theo dõi và kiểm tra (tracking) đơn hàng hoàn chỉnh: Khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng trên trang web và ứng dụng di động của BoxMe. Hệ thống tracking của BoxMe hiện thị đầy đủ thông tin về đơn hàng để người bán hàng dễ dàng phản hồi và thông báo cho người mua.
Các chủ shop Zalo được giảm 30% phí vận chuyển từ BoxMe và Shipchung
Ngày 5/3, BoxMe và Shipchung chính thức tích hợp vào hệ thống Zalo Shop để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa, thu tiền, đóng gói, hoặc lưu kho hàng hóa của các chủ shop. Thoả thuận hợp tác mới sẽ giúp các chủ shop Zalo được giảm 30% phí vận chuyển từ BoxMe và Shipchung.
Đây là kết quả của quá trình hợp tác 3 bên nhằm giúp các chủ shop trên Zalo giảm thiểu thời gian vào vận hành, hậu cần, tiết kiệm chi phí từ ưu đãi của BoxMe và Shipchung cho các chủ cửa hàng trên Zalo, giúp việc bán hàng hiệu quả với lợi nhuận cao hơn.
Các chủ bán hàng trên Zalo Shop khi sử dụng dịch vụ giao hàng và thu tiền của Shipchung đồng bộ trực tiếp trên Zalo Shop sẽ được giảm giá 30% phí vận chuyển trong tháng 3 và tháng 4/2018 và được giảm 10% phí vận chuyển với tất cả đơn hàng sau đó. Ngoài ra, BoxMe sẽ cung cấp giải pháp hoàn thiện về hoàn tất đơn hàng bao gồm kho chứa hàng, đóng gói, giao hàng và thu tiền nếu các chủ cửa hàng trên Zalo có nhu cầu.
Việc sử dụng thêm dịch vụ hoàn tất đơn hàng của BoxMe giúp cho các chủ hàng tiết kiệm lên đến 50% chi phí hậu cần trong thời gian khuyến mãi. Trong khoảng thời gian này, người dùng có thể lựa chọn dịch vụ của các hãng vận chuyển tài trợ cho chương trình ưu đãi bao gồm Viettel Post, DHL E-commerce, Nhất Tín, Shipnhanh, Ship60 và Goldtimes.
Với các đơn vị nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực hậu cần kho vận trong thời đại số như BoxMe và Shipchung, các chủ shop trên Zalo sẽ được tận hưởng dịch vụ chuyên nghiệp với chi phí tiết kiệm nhất, không mất nhiều thời gian ở khâu hậu cần mà có thể tập trung nguồn lực vào việc bán hàng, gia tăng số đơn hàng.
Zalo Shop hiện là công cụ bán hàng được ưa chuộng với nhiều ưu điểm như tiếp cận 80 triệu người dùng trên nền tảng Zalo, tích hợp sẵn công cụ liên lạc và chăm sóc khách hàng miễn phí thông qua số điện thoại, khả năng tiếp cận 100% khách hàng theo dõi OA của chủ shop.
Shipchung là cổng dịch vụ giao nhận và thu tiền phục vụ cho thương mại điện tử. Đây là đơn vị trung gian vận chuyển phục vụ các đơn hàng xuyên suốt 63 tỉnh thành và thị trường quốc tế, hợp tác với nhiều hãng vận chuyển trong và ngoài nước như DHL, EMS, TNT, FedEx, Viettel Post, Giaohangtietkiem.vn, Kerry Express, NinJa Van, Skynet, Nhattin…
BoxMe là đơn vị hậu cần và hoàn tất đơn hàng xuyên quốc gia với trên 3.5 triệu đơn hàng mỗi năm. Ở Việt Nam, BoxMe sở hữu hệ thống kho vận toàn quốc với 2 kho hàng lớn tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh cùng qui trình quản lý hiện đại toàn diện với tiêu chí S.A.F.E: Security – Đảm bảo, Accurate – Chính xác, Fast – Nhanh chóng, Easy – Dễ dàng giúp các doanh nghiệp có thể chủ động phân phối hàng hóa tới những kho hàng của Boxme tại các khu vực tập trung khách hàng của mình như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Ngoài ra, người dùng cũng được trang bị đầy đủ công cụ để kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình.
Sức mạnh kết nối từ Boxme – Công nghệ và tự động hóa ngành hậu cần kho vận
Sau 3 năm hoạt động, hệ thống dịch vụ của Boxme đã hoàn thiện và đang có những phát triển vượt bậc. Sự phát triển này xuất phát từ khả năng ứng dụng công nghệ để kết nối người bán hàng với các nền tảng bán hàng và người tiêu dùng. Vậy Boxme đã tối ưu trải nghiệm người dùng thông qua nền tảng kỹ thuật, công nghệ như thế nào?
Boxme là kho hàng tiện lợi cho doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh online. Với quy trình xử lý nghiệp vụ trơn tru từ khâu nhập kho, gắn mã, trưng bày… đến khâu xuất kho và giao hàng, thu tiền cho khách hàng. Tất cả các bước này đều có thể theo dõi ngay trên hệ thống của BoxMe. Nhờ vậy mà các đơn vị kinh doanh hoàn toàn có thể yên tâm, giảm bớt gánh nặng quản lý kho hàng để tập trung cho việc thu hút khách hàng, tăng tối đa doanh thu, lợi nhuận.
Bài viết liên quan: Tiếp thị hàng mẫu thời công nghệ – Online Sampling
Bài viết liên quan: Giải pháp xuất ngoại hàng hóa nhanh gấp 3 lần
BoxMe liên kết với các đối tác vận chuyển & kho bãi giúp người bán theo dõi hàng hóa của mình một cách dễ dàng chỉ trong một kết nối duy nhất. BoxMe.vn ứng dụng những công nghệ và quy trình quản lý mới nhất vào vận hành để giúp người bán hàng tối ưu chi phí quản lý, hạn chế rủi ro tồn kho, thất thoát hàng hóa,… Theo đó, Boxme đã ứng dụng những công nghệ sau để phục vụ cho khách hàng:
- Nền tảng Web Cloud Base không cần cài đặt có thể triển khai ngay lập tức, bất chấp không gian, thời gian.
- Ứng dụng di động (mobile app) trong quản lí hàng hóa tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng.
- 100% mã barcode được sử dụng trên tất cả sản phẩm để dễ dàng quản lý.
- Tích hợp API từ hệ thống của Boxme để kết nối với hơn 50 hãng vận chuyển, hơn 15 sàn thương mại điện tử và nhiều nền tảng bán hàng thương bán điện tử trong nước và quốc tế.
- Hệ thống tự động quản lý tồn kho và xử lý hàng hóa.
Với những nền tảng công nghệ sẵn có và những cải tiến liên tục, Boxme hướng đến nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần quan trọng cho sự phát triển của ngành hậu cần kho vận trong nước.
Hậu cần kho vận – fulfillment: Điểm tựa cho thương mại điện tử phát triển
Cùng với sự tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT), sự phát triển song hành của dịch vụ vận tải và chuỗi cung ứng là xu hướng tất yếu. Trong đó, hậu cần kho vận (fulfillment) dành cho thương mại điện tử, còn được gọi là hoàn tất đơn hàng, là một trong những yếu tố then chốt, bệ đỡ cho sự phát triển vững mạnh của thương mại điện tử.
Hậu cần kho vận cho TMĐT: Ra đời từ nhu cầu của thời đại
Có thể thấy, thương mại điện tử Việt Nam đang trên đà phát triển vững mạnh. Theo báo cáo của Nielsen, Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất trên thế giới, đạt tốc độ bình quân 35%/năm, gấp 2,5 lần so với Nhật Bản. Theo đó, quy mô của thị trường được nhận định tuy còn nhỏ nhưng đã cho thấy sức bật mạnh mẽ, ảnh hưởng và làm thay đổi rất nhiều khía cạnh khác trong nền kinh tế. Theo dự đoán của ông Trần Trọng Tuyến, tổng thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, doanh thu đến từ thương mại điện từ sẽ đạt 10 tỷ USD, đạt mức tăng trưởng lên đến 50% vào năm 2020.
Bài viết liên quan: Xu hướng thương mại điện tử năm 2018
Từ sự phát triển mau lẹ của TMĐT, sự nổi lên nhanh chóng của mô hình bán hàng đa kênh (Omni Channel) như một cách đối phó của các doanh nghiệp với những đe dọa của thời cuộc. Theo đó, ngày càng nhiều doanh nghiệp bán lẻ “đơn kênh” truyền thống đang chuyển hướng sang phục vụ “khách hàng đa kênh”. Theo báo cáo của VECOM (2017), hàng loạt doanh nghiệp sở hữu cửa hàng thực tế tham gia vào sân chơi thương mại điện tử. Ngược lại, các doanh nghiệp với định hướng ban đầu phát triển cửa hàng trên môi trường trực tuyến, đã dần đầu tư cho cửa hàng thực tế. Bán hàng đa kênh được tin tưởng sẽ mang lại trải nghiệm thống nhất và liền mạch cho khách hàng. Ngoài ra, “trải nghiệm đa kênh” không chỉ nâng cao sự hài lòng về sản phẩm/dịch vụ mà sự kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng chặt chẽ và gần gũi hơn.
Bài viết liên quan: Thách thức từ chuỗi cung ứng omni channel – Đâu là giải pháp?
Như vậy, nhờ sự kết nối của internet và thương mại điện tử, bán hàng đa kênh đã dần thay thế mô hình bán hàng truyền thống. Tuy nhiên, xu hướng này đã tạo ra nhiều vấn đề doanh nghiệp phải đối mặt. Đó là bài toán giữa sự gia tăng doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp phải luôn tìm mọi cách để thỏa mãn nhu cầu, xây dựng lòng trong thành của khách hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt khi TMĐT lên ngôi. Nếu hàng hóa chậm chạp, giao hàng trễ hẹn, hàng hóa bị sai lệch có thể gây ảnh hưởng đến sự hài lòng và cơ hội mua hàng lặp lại của người tiêu dùng. Tuy nhiên, doanh nghiệp phải làm tất cả công việc liên quan đến hàng hóa, liệu có thời gian để thực hiện tốt hoạt động kinh doanh?
Dịch vụ hậu cần kho vận, hoàn tất đơn hàng (fulfillment) là giải pháp hoàn hảo cho những công ty có hệ thống hoàn tất đơn hàng chưa đầy đủ và hoàn thiện do nhiều yếu tố khách quan. Nguyên nhân phần lớn bắt nguồn từ sự thiếu hụt nguồn lực trong khi chi phí đầu tư kho bãi, quy trình quản lí tồn kho, xử lí hàng hóa, vận chuyển không hề thấp. Do đó, với những đòi hỏi của thời đại, nhu cầu thuê ngoài dịch vụ hậu cần kho vận dành cho thương mại điện tử như một điều tất yếu. Tại Việt Nam, khái niệm fulfillment còn khá mới, tuy nhiên giải pháp này hiện đã và đang phục vụ rất nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).
Quy trình dịch vụ hậu cần kho vận – hoàn tất đơn hàng cho TMĐT: Không chỉ là giao hàng!
Quá trình dịch vụ hậu cần kho vận không hề đơn giản, để hoàn tất đơn hàng đòi hỏi một quá trình sắp xếp, quản lí, điều phối để hàng hóa đến tay người mua nhanh chóng và chính xác. Quy trình vận hành dịch vụ hậu cần hỗ trợ cho thương mại điện tử được khái quát như sau:
Nhận hàng từ người bán >>> Sắp xếp và lưu kho >>> Xử lí khi đơn hàng phát sinh >>> Đóng gói hàng hóa >>> Vận chuyển >>> Thu tiền nếu có yêu cầu từ người bán >>> Xử lí các phát sinh sau mua (trả hoặc đổi hàng)
Theo đó, khi sử dụng dịch vụ này, người bán chỉ cần thực hiện nghiệp vụ bán hàng và marketing, với những hoạt động gắn liền với hàng hóa, công ty dịch vụ fulfillment sẽ chịu trách nhiệm. Đây là dịch vụ chuyên nghiệp, hỗ trợ quá trình luân chuyển hàng hóa thống nhất và xuyên suốt, hỗ trợ công việc kinh doanh của người bán hàng đạt hiệu suất tối ưu nhất.
Thị trường dịch vụ hoàn tất đơn hàng tại Việt Nam: Bước đi chậm chạp so với thế giới
Trên thế giới, thị trường dịch vụ fulfillment đang phát triển rất vững mạnh. Thực tế cho thấy, những “gã khổng lồ” thương mại điện tử toàn cầu như Amazon, Rakuten, Alibaba…phát triển vững mạnh một phần nhờ vào “bệ đỡ” fulfillment. Theo đó, thị trường hậu cần kho vận toàn cầu đầy triển vọng và được ước tính tăng trưởng liên tục trong giai đoạn 2014 – 2019. Theo báo cáo của J’son & Partners, doanh thu đến từ dịch vụ hầu cần kho vận dành cho thương mại điện tử sẽ đạt 5.55 tỷ USD.
Tuy nhiên, thị trường hậu cần kho vận trong nước chưa thể theo kịp sự phát triển của thế giới do còn khá lạ lẫm với khái niệm fulfillment. Những ông lớn trong ngành thương mại điện tự tầm cỡ tại Việt Nam như Lazada, Tiki hay Sendo,.. lựa chọn việc sở hữu hệ thống hoàn tất đơn hàng riêng. Điều này có ý nghĩa rất quan trọng để duy trì chất lượng dịch vụ của mỗi doanh nghiệp, bởi việc giao hàng cũng như hoàn tất đơn hàng đang là một trong những yếu tố cốt lõi để có được sự hài lòng của khách hàng cũng như tối ưu chi phí về quản lý việc hậu cần. Tuy nhiên, nhiều sàn thương mại điện tử hay các công ty vừa và nhỏ trong ngành vẫn còn tương đối bỡ ngỡ với khái niệm này.
Boxme Global, một start-up về e-logistics thành lập năm 2015, được xem như là công ty tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ hậu cần kho vận và hoàn tất đơn hàng, phục vụ cho thương mại điện tử. Cho đến hiện tại, Boxme vẫn đang là công ty đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh chuyên nghiệp dịch vụ này, với nền tảng công nghệ vững chắc và sự đầu tư nghiêm túc vào chuỗi vận hành dịch vụ. Hoạt động dưới mô hình một công ty công nghệ cung cấp giải pháp về e-logistics, Boxme liên kết nhiều hãng vận chuyển lớn như ViettelPost, DHL eCommerce, EMS và cả những start-up trong ngành như giaohangtietkiem, shipnhanh,…để mang đến cho người dùng giải pháp tối ưu về chi phí cũng như sự tiện lợi. Nền tảng dịch vụ của Boxme không chỉ hoạt động trong nước mà còn mở rộng ra nhiều nước trong khu vực Đông Nam Á, cụ thể là Phillipnes, Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Singapore và hệ thống dần hoàn thiện tại Mỹ.
Có thể thấy, sự xuất hiện của dịch vụ hậu cần kho vận cho TMĐT tại Việt Nam vẫn là bước đi chậm chạp so với thế giới. Tuy vậy, sự bắt buộc của thời cuộc sẽ là động lực để fulfillment phát triển song hành thương mại điện tử trong tương lai.
