Làm thế nào bán hàng online hiệu quả khi nguồn nhân sự vận hành có giới hạn?
Bán hàng online hiệu quả với doanh số tăng trưởng đều đặn luôn là mong muốn của các chủ shop. Tuy nhiên, việc bán hàng online hiệu quả không phải là vấn đề đơn giản bởi nó phát sinh rất nhiều vấn đề. Ban đầu bạn có thể tự quản lý việc kinh doanh do số lượng đơn hàng còn ít. Tuy nhiên, nếu đơn hàng tăng lên mỗi ngày, liệu bạn có đủ năng lực để xử lý hết mọi thứ? Quản lý việc bán hàng online hiệu quả chỉ với nguồn nhân sự có giới hạn (từ 1 – 3 người) có phải là điều không thể? Dưới đây là các bước kiếm soát việc bán hàng online hiệu quả với nguồn nhân lực có giới hạn.
>>> Xem thêm Bán hàng online có cần đăng ký và nộp thuế?
Đầu tư nội dung bán hàng online
Nội dung (content) là một trong những yếu tố cốt lõi quyết định việc bạn có bán được sản phẩm hay không. Việc cập nhật content chất lượng liên tục và đều đặn có tác động đến tâm lý của người mua. Do đó, nếu bạn có khả năng viết tốt, bạn có thể tự sáng tạo content bán hàng để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn viết không hay hoặc không hiệu quả, bạn có thể thuê người khác viết.
>> Xem thêm Đâu là 5 yếu tố tạo nên chiến lược content hiệu quả?
Thị trường “viết thuê” hiện nay đang rất đa dạng các hình thức cung cấp dịch vụ. Bạn có thể thuê các đơn vị cung cấp giải pháp về sáng tạo nội dung trên môi trường trực tuyến. Họ sẽ giúp bạn cập nhật nội dung hằng ngày trên mạng xã hội, website,… Một số công ty cung cấp dịch vụ sáng tạo nội dung bạn có thể tham khảo như vietbaithue.com, vietbaiseo.com,… Tuy nhiên, mức giá dịch vụ của các đơn vị này thường khá cao, không linh hoạt nếu yêu cầu của bạn thay đổi. Do đó, bạn có thể thuê content freelancer (người viết tự do) với chi phí rẻ hơn. Ngân sách thuê freelancer thường được thiết lập theo bài hoặc dự án và chi phí tối ưu hơn so với thuê công ty dịch vụ. Tuy vào mong muốn và yêu cầu riêng biệt, bạn có thể lựa chọn hình thức phù hợp với shop online của bạn.
Quảng cáo để thu hút khách hàng
Trong bối cảnh internet và các phương tiện truyền thông bùng nổ, nếu bạn không quảng cáo hoặc PR cho cửa hàng hoặc sản phẩm, bạn sẽ khó có thể tìm kiếm được khách hàng. Có nhiều hình thức quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau như Facebook Ads, Zalo Ads, Google Adwords, Youtube GDN hoặc quảng cáo trên các trang tin tức trực tuyến,… Nếu bạn không thể tự chạy hoặc không đủ nguồn lực để chạy quảng cáo liên tục và tối ưu hóa quảng cáo, bạn có thể thuê bên thứ 3 cung cấp dịch vụ chạy quảng cáo. Tương tự dịch vụ sáng tạo nội dung, bạn có thể thuê công ty hoặc freelancer. Họ sẽ giúp bạn tối ưu quảng cáo và tìm kiếm khách hàng theo mục tiêu ban đầu của bạn. Ngân sách cho việc chạy quảng cáo tùy thuộc vào túi tiền của bạn và chi phí thuê chạy quảng cáo thường chiếm 10 – 20% tổng ngân sách chiến dịch quảng cáo trực tuyến của bạn.
>>> Xem thêm Nên đặt giá công khai hay giá inbox?
Thuê ngoài nhân sự chăm sóc khách hàng trên môi trường internet
Quảng cáo trực tuyến sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều người dùng và mang tới cho bạn rất nhiều khách hàng tiềm năng quan tâm tới sản phẩm. Bạn phải tiến hành chăm sóc những khách hàng tiềm năng để biến họ thành khách hàng thật sự. Tuy nhiên, với số lượng nhân sự có giới hạn, bạn không thể nào trả lời và giải đáp hết tất cả các bình luận, tin nhắn và liên hệ của khách hàng. Do đó, bạn nên thuê nhân sự để chăm sóc khách hàng và tổng hợp thành danh sách khách hàng tiềm năng. Họ sẽ giúp bạn theo đuổi khách hàng tiềm năng để đơn hàng được thiết lập nhanh chóng hoặc khai thác được thông tin cá nhân của khách hàng để tiếp tục theo đuổi khách hàng để biến họ thành khách hàng mới hoặc khách hàng trung thành.
Bài viết liên quan: Ý tưởng kinh doanh ít vốn năm 2018
Thuê ngoài dịch vụ quản lý tồn kho, hoàn tất đơn hàng/hậu cần kho vận
Công việc quản lý hàng hóa và vận hành kho bãi đóng vai trò rất quan trọng với việc kinh doanh trực tuyến. Khi bán hàng online, rủi ro hết hàng, giao hàng sai, giao hàng chậm sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, nguy cơ hoàn hàng, trả hàng rất cao. Điều này nằm ngoài khả năng nếu nguồn lực của bạn có giới hạn. Cách xử lý được nhiều bạn lựa chọn đó là chọn địa điểm đặt kho gần với kho hàng, khi cần vận chuyển hàng vừa nhanh, vừa tiết kiệm được chi phí vận chuyển, hàng lại không lo bị hư hỏng do quãng đường vận chuyển ngắn. Thế nhưng việc thuê mặt bằng làm kho bãi thường phải đối mặt với nhiều vấn đề pháp lý cũng như tốn kém chi phí. Do đó, bạn nên thuê ngoài công ty dịch vụ hậu cần, kho vận để tối ưu chi phí và hiệu quả kinh doanh.
Họ sẽ giúp bạn xử lý tất cả các công việc liên quan đến hàng hóa và các vấn đề phát sinh trước và sau khi mua, bao gồm: quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, gói hàng, giao hàng, thu tiền (COD), xử lý các trường hợp hoàn hàng/trả hàng. Do đó, nếu thuê ngoài dịch vụ này, bạn sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí xử lý từng công việc liên quan.
Việc bán hàng trực tuyến ngày nay đã trở nên dễ dàng nhờ vào sự xuất hiện của nhiều dịch vụ hỗ trợ liên quan. Do đó, bạn hoàn toàn có thể kinh doanh hiệu quả dù nguồn nhân lực có giới hạn.
Bán hàng online: Bạn có cần nộp thuế khi kinh doanh nhỏ lẻ?
Tôi bán hàng online trên mạng xã hội có cần phải đăng ký và nộp thuế hay không?” – Đây là câu hỏi của rất nhiều chủ shop kinh doanh online trên nền tảng trực tuyến. Liệu bạn nên làm thế nào để kinh doanh hợp pháp trên internet?
Thông tin cơ bản về quyền và nghĩa vụ của người kinh doanh trực tuyến
Theo Thông tư số 47/2014/TT-BCT của Bộ Công thương vê quy định quản lý website thương mại điện tử (TMĐT), các đối tượng được áp dụng phải đăng ký kinh doanh và nộp thuế như sau:
- Thương nhân, tổ chức, cá nhân thiết lập website thương mại điện tử bán hàng.
- Thương nhân, tổ chức thiết lập website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.
- Người bán trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.
- Thương nhân, tổ chức hoạt động đánh giá tín nhiệm website thương mại điện tử.
Sau khi thông tư được ban hành, một số thông tin không chính thống về việc chính phủ sẽ thu thuế người bán hàng tự do trên Facebook và các mạng xã hội khác đã xuất hiện. Điều này gây hoang mang cho rất nhiều cá nhân bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, đây không phải là thông tin chính xác hoàn toàn. Bạn cần hiểu rõ về Thông tư trên để có thể kinh doanh thuận lợi và hợp pháp trên môi trường trực tuyến.
Cá nhân bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử có cần đăng ký kinh doanh?
Các cá nhân, tổ chức thiết lập, xây dựng website thương mại điện tử bắt buộc phải đăng ký với Bộ Công thương. Những đối tượng này bao gồm các sàn thương mại điện tử (Lazada, Shopee,…) và các cá nhân, tổ chức xây dựng website có tính năng thương mại điện tử (tích hợp giỏ hàng, thanh toán, thông tin giá bán sản phẩm…) cần đăng ký kinh doanh. Điều này nhằm thực thi quản lý, đánh giá và tạo sự cạnh tranh lành mạnh trong môi trường TMĐT hiện nay.
Tuy nhiên, những người bán trên diễn đàn, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội không cần đăng ký kinh doanh với Bộ Công thương.
Ai sẽ phải chịu thuế kinh doanh?
Thông tư 47 không có quy định về việc người bán là cá thể kinh doanh trên môi trường trực tuyến phải nộp thuế. Tuy nhiên, Luật Thuế thu nhập cá nhân (TNCN) có quy định về đối tượng chịu thuế TNCN theo quy định tại Điều 3 của Luật này. Trong đó, thu nhập chịu thuế TNCN bao gồm các loại thu nhập sau đây, trừ thu nhập được miễn thuế được quy định tại Điều 4 của Luật này:
Thu nhập từ kinh doanh, bao gồm:
- a) Thu nhập từ hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hoá, dịch vụ;
- b) Thu nhập từ hoạt động hành nghề độc lập của cá nhân có giấy phép hoặc chứng chỉ hành nghề theo quy định của pháp luật.
Do đó, các cá nhân bán hàng trực tuyến trên môi trường internet sẽ không phải đóng thuế theo thuế thu nhập doanh nghiệp (doanh thu – lợi nhuận) mà sẽ phải có nghĩa vụ đóng thuế thu nhập cá nhân theo quy định của chính phủ.
Bài viết liên quan: Nên đặt giá công khai hay giá inbox?
Giá công khai hay giá inbox? – Lựa chọn nào tốt nhất khi bán hàng online?
Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng trên shop online của bạn. Quyết định công khai hoặc báo giá khi liên hệ của bạn ảnh hưởng quá trình mua của khách hàng. Vậy bạn nên đặt giá công khai hay giá inbox, đặc biệt là khi bán hàng online trên mạng xã hội?
>>>> Xem thêm: Lợi nhuận khủng khi kinh doanh online bằng đồ gia dụng
Tại sao nên đặt giá công khai?
- Thu hút khách hàng: Theo khảo sát gần đây, một trong những lí do người tiêu dùng thích mua sắm online là bởi họ được trải nghiệm cảm giác thoải mái khi chọn lựa và tham khảo các món hàng. Tâm lý của khách hàng luôn hướng đến việc mua hàng đẹp, chất lượng và giá rẻ. Vì vậy, việc họ biết được mức giá của món hàng giúp họ dễ dàng cân nhắc trong việc chọn lựa.
- Gạt bỏ những trở ngại khi quyết định mua của khách hàng: Khi bạn công khai giá cả, bạn có thể loại bỏ đi một trở ngại khiến khách hàng chần chừ khi mua sản phẩm. Tâm lý mua hàng của khách hàng dễ thay đổi trong những giai đoạn khác nhau, lúc này họ muốn mua nhưng chưa hẳn lúc khác họ vẫn muốn mua. Do đó, đặt giá công khai giúp khách hàng không băn khoăn về giá khi muốn mua sản phẩm của bạn.
- Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Khi bạn công khai mức giá, bạn sẽ giảm bớt thời gian trả lời khách hàng về mặt giá cả. Điều này phần nào cũng thể hiện bạn bán đúng giá để khách hàng không cần thắc mắc.
Khi bán hàng online, việc cạnh tranh về giá rất phổ biến. Tuy nhiên, nếu bạn không tự tin về mức giá mình đưa ra, đừng dại “show” ra cho khách hàng. Người tiêu dùng sẽ so sánh và lựa chọn sản phẩm của đối thủ có mức giá rẻ hơn, nhất là khi shop của bạn chưa tạo được tiếng vang hoặc bạn không chứng minh được sản phẩm của bạn tốt hơn sản phẩm của đối thủ.
>>>> Xem thêm: Kinh doanh trên mạng có cần đăng ký và nộp thuế?
Đặt giá inbox có ưu điểm gì?
Rất nhiều shop yêu cầu khách hàng nhắn tin hoặc gọi điện liên hệ riêng để được báo giá. Việc đặt giá này có thể bắt nguồn từ những nguyên nhân sau:
- Giảm bớt áp lực cạnh tranh về giá cho chủ shop: Khi đặt giá inbox, bạn sẽ hạn chế được việc giá của bạn bị đối thủ cạnh tranh nắm bắt và cập nhật. Bên cạnh đó, nếu bạn không chắc rằng mức giá bạn đặt ra không thấp hơn so với đối thủ thì đặt giá inbox là lựa chọn đúng đắn.
- Cho phép khách hàng thương lượng đến bán hàng hiệu quả hơn: Đặt giá inbox giúp bạn có thể linh hoạt mức giá với khách hàng. Điều này có nghĩa bạn cho phép khách hàng mặc cả, thương lượng để việc mua bán trở nên gần gũi và dễ dàng hơn.
Tùy vào mức giá bạn ấn định và tính chất sản phẩm bạn kinh doanh, bạn có thể lựa chọn việc thể hiện giá với khách hàng. Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm và chăm sóc khách hàng vẫn đóng vai trò quan trọng nhất để xây dựng uy tín cho cửa hàng.
Bài viết liên quan:
Làm sao để tối ưu hiệu quả quảng cáo trên Zalo với chi phí tiết kiệm?
Quảng cáo trên môi trường internet là một trong những hình thức tiếp thị được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Nếu quảng cáo trên Facebook không còn là kênh hiệu quả bởi có quá nhiều trang cạnh tranh thì Zalo là một kênh mới mẻ, lý tưởng. Nền tảng thương mại mạng xã hội Zalo được xem như “ao cá” mới đầy tiềm năng để khai thác. Vậy làm thế nào để quảng cáo trên Zalo hiệu quả nhưng tiết kiệm nhất?
Tùy vào mục tiêu và đối tượng của chiến dịch, bạn có thể lựa chọn nhiều hình thức dịch vụ Zalo Marketing dưới đây:
Quảng cáo sản phẩm trên Zalo: là hình thức quảng cáo để quảng bá sản phẩm từ cửa hàng của chủ Shop. Quảng cáo sẽ xuất hiện trên Nhật ký Zalo và hệ thống network của Zalo. Khi người dùng bấm vào quảng cáo sẽ được dẫn dẫn đến trang thông tin sản phẩm cho phép xem chi phí, thông tin Cửa hàng và Shop để quan tâm đồng thời có thể chia sẻ thông tin sản phẩm lên Nhật ký của người dùng và gửi cho bạn bè. Người dùng bấm vào nút hỏi sản phẩm sẽ xuất hiện cửa số Chat để liên hệ với chủ Shop trao đổi thông tin về sản phẩm và tiến hành đặt hàng thông qua hình thức Chat trên Zalo. Mỗi một lượt chat phát sinh từ quảng cáo (chủ shop và khách hàng tương tác và chat với nhau) sẽ được tính là một lượt liên hệ trên trang báo cáo của chiến dịch quảng cáo.
Quảng cáo website trên Zalo: là hình thức quảng cáo tăng lượng truy cập về website của doanh nghiệp/ cửa hàng. Quảng cáo sẽ hiển thị trên Nhật ký của người dùng và hệ thống network của Zalo
Quảng cáo Zalo OA: là hình thức tạo quảng cáo để tăng lượng quan tâm, tăng tương tác và giới thiệu trang Zalo của doanh nghiệp, cửa hàng. Quảng cáo sẽ hiển thị trên Nhật ký của người dùng và hệ thống network của Zalo.
Giao diện quảng cáo OA
Cách áp dụng từng loại quảng cáo trên Zalo
Các loại quảng cáo khác trên Zalo: Ngoài 3 hình thức quảng cáo trên, Zalo còn đề xuất các gói thầu quảng cáo khác để bạn tối ưu hóa việc bán hàng trên Zalo.
Các hình thức quảng cáo khác trên Zalo
Để kinh doanh hiệu quả trên Zalo, ngoài vấn đề xây dựng thương hiệu và tăng tốc đơn hàng, bạn cần xem xét tối thiểu hóa chi phí kinh doanh. Dịch vụ hầu cần kho vận Boxme sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí đến 50%. Ngoài ra, để hỗ trợ khách hàng mở rộng kinh doanh trên nền tảng Zalo, Boxme tặng bạn ưu đãi giảm ngay 30% phí vận chuyển.
Thị trường vận chuyển nội địa: Nên lựa chọn hãng vận chuyển nào?
Thị trường vận chuyển nội địa hỗ trợ thương mại điện tử đang ngày càng phát triển và mở rộng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh hiện tại. Nhiều doanh nghiệp đã gia nhập ngành, thị trường đang có mặt trên dưới 20 hãng vận chuyển. Điều này kích thích sự cạnh tranh của các hãng vận chuyển và mở ra sự lựa chọn đa dạng cho khách hàng. Mỗi hãng vận chuyển ấn định mức giá và chất lượng dịch vụ khác nhau. Vậy đâu là lựa chọn phù hợp giữa rất nhiều hãng vận chuyển khác nhau trên thị trường? Dưới đây là nội dung so sánh giữa các hãng vận chuyển thông qua dịch vụ giao hàng nhanh, khu vực nội thành và liên tỉnh.
Vận chuyển nội địa DHL eCommerce
Đây là mạng lưới vận chuyển nội địa, bao gồm một loại dịch vụ được thiết kế phù hợp với sự bùng nổ của thương mại điện tử Việt Nam hiện nay, đồng thời hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến gia tăng thị phần trong phân khúc thương mại điện tử. DHL eCommerce có những đặc điểm sau:
Tốc độ giao hàng: Tốc độ giao hàng trong nội thành Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các thành phố trung tâm (Đà Nẵng, Hải Phòng) tư 1 – 2 ngày, giao hàng liên tỉnh từ 3 – 7 ngày.
Hàng hóa đảm bảo: Hàng hóa của bạn luôn được xử lý phù hợp và giao hàng đúng hẹn với khách hàng nhờ vào kinh nghiệm phong phú trong việc thiết kế hãng vận chuyển toàn diện.
Mức giá: DHL eCommerce ấn định mức giá cao hơn các hãng vận chuyển khác cùng phân khúc thương mại điện tử. Tuy nhiên, mức chênh lệch giá cả không đáng kể.
Vận chuyển nội địa với ViettelPost
ViettelPost là công ty thuộc tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel. Dịch vụ vận chuyển trong nước dành cho thương mại điện tử của Viettel Post có đặc điểm sau:
- Mạng lưới rộng khắp: Hỗ trợ khách hàng lấy hàng mà không cần mang ra bưu cục, giao hàng tận nơi nhanh chóng với nhiều kho hàng trên khắp cả nước.
- Miễn phí nhiều dịch vụ, bảo quản hàng tốt, nhân viên vận chuyển có trách nhiệm cao.
- Mức giá: ViettelPost ấn định mức giá khá cao so với mức giá của các dịch vụ cùng loại khác trên thị trường, nhưng mức chênh lệch không quá cao. Cước thu hộ từ 0.8 – 1,3%, tùy thuộc vào khu vực giao hàng.
Vận chuyển nội địa với EMS
EMS là công ty chuyên biệt về dịch vụ phát hàng nhanh vật phẩm, hàng hóa với mức độ phủ sóng 63 tỉnh thành. Dịch vụ chuyển phát nội địa của EMS có những đặc điểm sau:
- Đại lý rộng khắp cả nước, do đó khách hàng dễ dàng gửi hàng tại hệ thống EMS. Tuy nhiên, EMS không có dịch vụ lấy hàng nên khách hàng phải tự đến các văn phòng đại diện EMS gần nhất để gửi hàng.
- Mức độ uy tín cao, bảo quản hàng hóa tốt, ít trường hợp mất hàng.
- Mức giá: EMS có mức giá dịch vụ khá rẻ so với các hãng vận chuyển khác, phí thu hộ trung bình 1%/đơn hàng. Tuy nhiên, thời gian giao hàng của EMS khá chậm và EMS không hỗ trợ khách hàng sau khi quá 2 lần chuyển phát không thành công.
Vận chuyển nội địa với Ship60
Ship60 là nền tảng logistic giúp quản lý, tối ưu quy trình giao nhận hàng và tận dụng nguồn lực xã hội để tạo nên mạng lưới giao hàng rộng khắp Tại TP HCM, Ship60 đã hoạt động hơn 1 năm, hơn 1000 khách hàng đã và đang sử dụng như Lazada, Vascara,… giúp tối ưu quy trình giao nhận diễn ra nhanh chóng và tiết kiệm 40% chi phí. Nền tảng Ship60 cũng được tin tưởng sử dụng bởi VNPost để quản lý quy trình phát hàng tại các trung tâm phát của Bưu điện TP HCM.
Mức giá: Ship60 cung cấp dịch vụ với mức giá cạnh tranh so với các hãng vận chuyển khác.
Vận chuyển nội địa với Goldtimes
Đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình, tận tâm, hiểu rõ yêu cầu giao hàng đã tạo được sự tin tưởng yên tâm trong lòng khách hàng. Goldtimes đặt tiêu chí lấy thời gian làm thước đo chất lượng, cam kết hàng hóa được giao như đúng cam kết với khách hàng.
Mức giá: Giá dịch vụ của Goldtimes khá rẻ so với thị trường.
Vận chuyển nội địa với Shipnhanh
Shipnhanh sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng thủ tục đơn giản thao tác nhanh bất kể chuyên hay không chuyên vẫn có thể dùng được, tiết kiệm tối đa chi phí thuê nhân viên quản lý.
Mức giá: Shipnhanh ấn định mức giá khá rẻ so với thị trường.
Vận chuyển nội địa với Kerry Express
Kerry Express là công ty giao nhận có trụ sở tại TP. HCM với nền tảng cơ sở vật chất tốt và mạng lưới rộng khắp toàn quốc. Dịch vụ giao hàng nội địa của Kerry Tín Thành có đặc điểm sau:
- Tốc độ giao hàng nhanh chóng, hàng hóa được đảm bảo với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
- Cước vận chuyển khá cao, cước thu hộ (COD) cao hơn so với thị trường.
Vận chuyển nội địa với Giao Hàng Tiết Kiệm
Mô hình của Giaohangtietkiem được thiết kế phù hợp với các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ. Dịch vụ của Giaohangtietkiem có đặc điểm sau:
- Chế độ chăm sóc khách hàng tốt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp giúp hàng hóa được lấy nhanh hơn.
- Bảo hiểm hàng hóa giúp hàng hóa được đảm bảo trong quá trình vận chuyển.
- Mức giá vận chuyển hấp dẫn, ổn định và thường có nhiều ưu đãi phí vận chuyển cho khách hàng.
Dịch vụ nào giá cả ổn định và chất lượng phù hợp nhất?
Lựa chọn hãng vận chuyển phù hợp giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều chi phí liên quan. Ngoài việc sử dụng trực tiếp các hãng vận chuyển, bạn có thể sử dụng các dịch vụ trung gian vận chuyển (cổng vận chuyển) để có nhiều lựa chọn hơn và được tư vấn hãng vận chuyển phù hợp nhất. Trong đó, Boxme là đơn vị trung gian cung cấp dịch vụ vận chuyển và hậu cần kho vận có kinh nghiệm và quy trình quản lý dịch vụ hiện đại. Boxme hiện đã kết nối thành công với hơn 10 hãng vận chuyển trong và ngoài nước, hỗ trợ khách hàng không chỉ chuyển phát trong nước mà còn vận chuyển xuyên biên giới. Vậy Boxme có gì khác biệt so với các hãng vận chuyển truyền thống?
- Mức giá phù hợp hơn so với sử dụng trực tiếp hãng vận chuyển. Bạn sẽ chọn được mức phí tiết kiệm và phù hợp nhất từ các hãng vận chuyển.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng của Boxme luôn hỗ trợ khách hàng trong những vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
- Boxme hỗ trợ quý khách tối đa trong việc lấy hàng tận nơi, giao hàng, thu tiền và xử lý các trường hợp hoàn hàng, đổi hàng sau khi mua.
- Dễ dàng sử dụng, đẩy đơn mọi lúc mọi nơi.
- Giao hàng nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
- Cho phép bạn theo dõi hành trình đơn hàng dễ dàng.
Nhận tư vấn với Boxme ngay hôm nay!
Chăm sóc khách hàng như thế nào để tăng doanh số bán hàng trên Zalo?
Zalo Shop là một trong những lựa chọn lý tưởng để hướng đến đa kênh trong bán hàng. Đây là nền tảng thương mại mạng xã hội di động có nền tảng khách hàng lớn với 80 triệu người dùng. Do đó, bán hàng trên Zalo sẽ giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để có được khách hàng, ngoài sản phẩm chất lượng, mức giá phù hợp, bạn cần biết cách chăm sóc chăm hàng để chốt đơn hàng nhanh chóng. Dưới đây là những mẹo giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Zalo.
Bài viết liên quan: Kinh nghiệm tăng tốc đơn hàng trên Zalo
Trả lời (reply) tin nhắn thật nhanh và đầy đủ
Khi bán hàng trên OA (Official Account), bạn phải luôn chú trọng việc trả lời tin nhắn của khách hàng. Hãy trả lời tất cả những thắc mắc của khách hàng trong thời gian ngắn nhất để tránh làm khách hàng đợi lâu, thay đổi ý định mua.
Đừng chat quá nhiều
Zalo không phải mạng xã hội được người dùng truy cập thường xuyên như Facebook, Twitter do hạn chế về tương tác và danh sách bạn bè. Do đó, để chốt sale nhanh hơn, bạn nên yêu cầu khách hàng cho số điện thoại để tư vấn chi tiết.
Bài viết liên quan: Tối ưu hóa phản hồi khi phát hàng mẫu trên Zalo
Thiết lập lời chào và trả lời tự động
Bạn nên thiết lập lời chào khi có người dùng quan tâm đến OA của bạn và trả lời tự động khi khách hàng nhắn tin. Điều này giúp bạn tương tác với khách hàng tốt hơn và hạn chế sự khó chịu của khách hàng trong thời gian chờ bạn trả lời tin nhắn.
Tiếp tục chăm sóc khách hàng đã được shop phản hồi nhưng chưa đặt hàng
Với những khách hàng đã trao đổi với shop nhưng chưa đặt hàng, bạn cần tiếp tục chăm sóc những khách hàng này cho đến khi họ hoàn tất đặt hàng. Những ngày khách hàng này có thể họ “quên” đặt hàng hoặc họ đang phân vân để quyết định mua. Bạn cần khích lệ họ mua ngay lúc này để xóa bỏ rào cản của khách hàng và giúp họ nhanh chóng đặt hàng.
Bài viết liên quan: Bán hàng trên Zalo với Boxme – Tiết kiệm chi phí không ngờ!
Boxme tặng bạn ưu đãi giảm 30% phí vận chuyển và cơ hội tiết kiệm đến 50% chi phí kinh doanh khi bán hàng trên Zalo, hãy liên hệ để nhận tư vấn ngay!
Tiếp thị hàng mẫu trên nền tảng Zalo – Tối ưu hóa phản hồi của khách hàng
Phát hàng mẫu là một trong những công cụ marketing phổ biến để thu hút người tiêu dùng. Trong thời đại internet bùng nổ như hiện nay, nhiều hình thức tiếp thị hàng mẫu xuất hiện thay thế cho phương pháp truyền thống. Theo đó, mô hình Online Sampling đang dần trở nên quen thuộc với các doanh nghiệp tại Việt Nam nhờ vào những lợi ích vượt trội. Mặc khác, nếu doanh nghiệp ứng dụng mô hình tiếp thị này thông qua mạng xã hội, cụ thể là nền tảng Zalo, mục tiêu thu nhận phản hồi 100% người dùng không còn là vấn đề nan giải.
Tại sao nên thực hiện online sampling thay vì phương pháp truyền thống (Offline sampling)?
Offline sampling dù không hiệu quả nhưng vẫn được sử dụng phổ biến do các doanh nghiệp vẫn chưa tiếp cận được với phương pháp online sampling. Nhược điểm lớn nhất của offline sampling là phải tiếp cận người tiêu dùng thông qua nhân sự phát hàng mẫu (PB, PG). Do đó, kết quả phản hồi của khách hàng có thể không đầy đủ hoặc sai lệch. Khi ứng dụng online sampling, doanh nghiệp sẽ khắc phục được nhược điểm này của offline sampling. Bên cạnh đó, online sampling có những ưu điểm sau:
- Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp thực hiện tiếp thị hàng mẫu trên mội trường internet sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí liên quan như: Nhân sự phát hàng mẫu, thuê mặt bằng, phương tiện vận tải,…
- Tiết kiệm thời gian: Doanh nghiệp không mất thời gian đào tạo nhân viên về thông tin sản phẩm và cách ứng xử với khách hàng, không tốn nhiều thời gian thu nhận phản hồi của khách hàng như offline sampling.
- Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp có thể gạn lọc đối tượng có thể nhận được mẫu thử trên môi trường trực tuyến, khác với offline sampling, tất cả mọi người đều có thể dùng thử sản phẩm ngay tại điểm bán. Do đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng đối tượng tiềm năng mà chiến dịch muốn hướng đến.
- Phản hồi nhanh chóng và chính xác: Doanh nghiệp có thể trực tiếp tiếp cận với khách hàng trên mạng xã hội để biết được cảm nhận của khách hàng về sản phẩm. Những phản hồi thu nhận được là phản hồi chính xác từ phía khách hàng, bạn có thể ghi chép hoặc lưu trữ để phân tích và đo lường hiệu quả. Điều này có ý nghĩa quan trọng trong việc nghiên cứu trải nghiệm của khách hàng, từ đó có được nhiều dữ liệu sâu hơn (insight), phục vụ các hoạt động tiếp thị người mua (shopper-marketing), bán hàng (sales),…
Bài viết liên quan: Ngành nào nên phát hàng mẫu?
Triển khai online sampling trên Zalo: Có gì khác biệt?
Zalo là nền tảng mạng xã hội di động phổ biến tại Việt Nam với 80 triệu người dùng. Nếu tận dụng nền tảng khách hàng tiềm năng này hiệu quả, chiến dịch tiếp thị hàng mẫu của bạn có thể đạt được hiệu quả rất cao. Phương pháp online sampling trên nền tảng Zalo có thể mang lại những lợi ích vượt trội sau:
- Kết nối nhanh chóng với khách hàng: Bạn có thể trực tiếp hỏi trải nghiệm của người dùng bằng đối thoại trực tiếp hoặc qua các biểu mẫu khảo sát để thu thập phản hồi từ khách hàng.
- Thu thập bộ dữ liệu khách hàng thật: Mỗi tài khoản Zalo được tạo từ một số điện thoại, do đó bạn sẽ tiếp cận những đối tượng khách hàng thực tế, loại trừ các tài khoản ảo. Từ đó, doanh nghiệp sẽ thu thập được nhiều dữ liệu khách hàng, phục vụ cho việc bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Tỉ lệ tiếp cận khách hàng mục tiêu lên đến 100%: Bạn có thể tiếp cận thật nhiều khách hàng dùng thử sản phẩm thông qua nền tảng Zalo. Nếu bạn sử dụng dịch vụ quảng cáo OTT (tin nhắn tài trợ) cho chiến dịch tiếp thị hàng mẫu, tỉ lệ người dùng cung cấp thông tin để nhận hàng mẫu rất cao. Do đó, sản phẩm của bạn sẽ tiếp cận được với nhiều người hơn.
Làm thế nào để thực hiện online sampling trên nền tảng Zalo?
Bạn có thể kết hợp nhiều kênh truyền thông để kéo khách hàng về nền tảng Zalo và thực hiện hành vi cung cấp thông tin nhận sản phẩm. Điều này có thể thực hiện thông qua việc hướng dẫn khách hàng quét mã QR, click vào link mục tiêu để điều hướng khách hàng đúng mục đích. Để đơn giản hơn, bạn có thể thực hiện online sampling chỉ thông qua nền tảng Zalo và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch bằng các quảng cáo của Zalo.
Mặc khác, để khách hàng nhận hàng mẫu nhanh chóng và chính xác, Zalo hợp tác với Boxme để hoàn thiện chiến dịch tiếp thị hàng mẫu của bạn. Tiến trình dịch vụ hỗ trợ online sampling trên Zalo giúp bạn tối giản công việc, bao gồm:
Vật phẩm, hàng mẫu được lưu trữ tại kho hàng của Boxme >> Boxme nhận danh sách thông tin khách hàng nhận mẫu thử từ Zalo >> Boxme đóng gói theo yêu cầu (brief) >>> Boxme giao hàng đến người nhận >> Boxme hỗ trợ doanh nghiệp thu thập phản hồi trực tiếp từ người dùng trên Zalo.
Tạo sao không tăng hiệu quả hoạt động sampling gấp 2 lần mà chi phí chỉ còn một nửa với Zalo và Boxme?
Bài viết liên quan: Tại sao nên chọn Boxme khi thực hiện online sampling?
Bán hàng trên Zalo trên Boxme: Chi phí tiết kiệm không ngờ!
Năm 2018 đánh dấu chặng đường quan trọng của Boxme với nền tảng bán hàng thương mại điện tử (TMĐT) Zalo. Sự hợp tác giữa Boxme và Zalo hướng đến mục tiêu giúp người bán hàng có thể mở rộng mạng lưới bán hàng đa kênh và tối thiểu hóa chi phí kinh doanh trên nền tảng Zalo.
Tại sao nên bán hàng trên Zalo?
Mạng xã hội Zalo ngày càng phổ biến đối với cộng đồng người dùng internet Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng. Đây cũng chính là lượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp và người bán hàng có thể khai thác hiệu quả, dựa trên phổ người dùng rộng, tỉ lệ tương tác cao, phản hồi nhanh chóng và những hỗ trợ lớn đến từ Zalo.
Bài viết liên quan: Cách tạo và tối ưu hóa trang Zalo OA
Tại sao nên chọn Boxme khi bán hàng trên Zalo?
Trong hệ sinh thái bán hàng hoàn toàn khác biệt của Zalo, Boxme đã hỗ trợ người dùng bán hàng hiểu quả như thế nào?
Tiết kiệm thời gian tối đa: Người bán hàng không cần phải đầu tư thời gian để tổ chức nhân sự, trang thiết bị, kho bãi, hệ thống quản lí hàng hóa, quản lí tồn kho để bán hàng hiệu quả trên Zalo. Nhờ đó, bạn sẽ tiết kiệm thời gian và công sức, tập trung thời gian để bứt phá đơn hàng.
Giảm đến 5 lần chi phí vận chuyển: Chi phí vận chuyển luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu đối với người bán hàng thương mại điện tử. Với dịch vụ từ hoàn thiện từ Boxme, bạn có thể tiết kiệm gấp 5 lần chi phí vận chuyển. Giả sử bạn đang kinh doanh mỹ phẩm, đồ điện tử, hay gia dụng ở TP Hồ Chí Minh trên nền tảng Zalo và cần giao một đơn hàng giá trị 500.000đ, khối lượng 500 gram tới Hà Nội, Boxme.vn sẽ giúp bạn tiết kiệm tới 35.000đ, nếu đơn hàng bị chuyển hoàn shop còn tiết kiệm tới 55.000đ. Đồng thời, bạn chỉ cần chi trả theo biểu phí từng đơn hàng và nhận những ưu đãi, chiết khấu hấp dẫn từ chính sách khách hàng của Boxme.
Bài viết liên quan: Qui trình bán hàng trên Zalo với Boxme
Đa dạng lựa chọn hãng vận chuyển dành cho khách hàng: Boxme hợp tác với 10 hãng vận chuyển nội địa, trong đó có 6 hãng vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam trên nền tảng Zalo, vì vậy khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn hãng vận chuyển yêu thích với chi phí vận chuyển hợp lý.
Hệ thống theo dõi và kiểm tra (tracking) đơn hàng hoàn chỉnh: Khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng trên trang web và ứng dụng di động của Boxme. Hệ thống tracking của Boxme hiện thị đầy đủ thông tin về đơn hàng để người bán hàng dễ dàng phản hồi và thông báo cho người mua.
Tiêu chí S.A.F.E từ Boxme
Hệ thống kho vận toàn quốc với 2 kho hàng lớn tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh cùng qui trình quản lý hiện đại toàn diện với tiêu chí S.A.F.E: Security – Đảm bảo, Accurate – Chính xác, Fast – Nhanh chóng, Easy – Dễ dàng, các doanh nghiệp có thể chủ động phân phối hàng hóa tới những kho hàng của Boxme tại các khu vực tập trung khách hàng của mình như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Vì vậy, mỗi khi có đơn hàng phát sinh, sản phẩm chỉ cần được đóng gói và vận chuyển nội thành đến tay khách hàng. Khách của bạn ở đâu, BoxMe tự động điều hàng (trước) đến kho gần người mua nhất.
Boxme tặng bạn ưu đãi giảm 30% phí vận chuyển và cơ hội tiết kiệm đến 50% chi phí kinh doanh khi kinh doanh trên nền tảng Zalo.
Cách tạo trang Zalo OA bán hàng chuyên nghiệp – Làm sao để tối ưu?
Tạo trang Zalo OA bán hàng chuyên nghiệp như nào? Zalo là mạng xã hội di động với nền tảng hơn 70 triệu người dùng, hầu hết là người Việt Nam.
Đây là nền tảng dễ sử dụng, đơn giản chỉ cần smartphone có kết nối mạng, download và sử dụng nhiều dịch vụ miễn phí.
Xem thêm: Doanh nghiệp được gì khi áp dụng tự động hóa vận hành (Automated Fulfillment)
Năm 2017, Zalo đã chính thức nâng cấp thành nền tảng thương mại mạng xã hội, kết hợp yếu tố cộng đồng xã hội có tích hợp giỏ hàng thương mại điện tử. Từ đó, Zalo tạo ra một môi trường bán hàng chuyên nghiệp với nhiều lợi ích tuyệt vời.
Để bán hàng trên Zalo chuyên nghiệp, bạn cần tạo tài khoản Zalo OA (Official Account – OA). Dưới đây là các bước đơn giản giúp bạn tạo trang Zalo OA bán hàng hiệu quả trên Zalo.
Bước 1: Đăng ký tài khoản Zalo OA
Để tạo tài khoản OA, bạn cần phải có tài khoản (account) cá nhân. Nếu chưa có tài khoản cá nhân, bạn cần tạo tài khoản cá nhân đơn giản, nhanh chóng bằng số điện thoại của bạn. Sau đó, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập bằng tài khoản > Tìm mục quản lí tài khoản > Chọn cài đặt mật khẩu > Tạo mật khẩu.
Bước 2: Truy cập trang web http://page.zaloapp.com/manage/login và điền thông tin theo hướng dẫn.
Tài khoản Zalo OA của bạn sẽ được xác nhận trong vòng 7 ngày kể thời điểm đăng ký tài khoản.
Zalo OA sẽ được quản lý bởi một hoặc nhiều account, mỗi account có thể đăng ký tối đa 5 tài khoản Zalo OA.
Bước 2: Kích hoạt Zalo OA
Để được hiện thị trên danh mục trang Zalo OA, bạn cần cập nhật 5 trạng thái mới và mời ít nhất 20 bạn bè nhấn quan tâm để người dùng có thể tìm thấy trang của bạn trên thanh tìm kiếm Zalo.
Làm thế nào để quản lý Zalo OA? Bạn nên cài đặt ứng dụng Zalo OA trên smartphone hoặc PC để dễ dàng quản lý hiệu quả.
Bước 3: Tối ưu hóa ảnh đại diện trên Zalo OA như thế nào?
Hình ảnh đại diện giống như bộ mặt của shop, vì vậy bạn cần xem trọng chất lượng hình ảnh. Ảnh đại diện cần có kích thước dạng hình vuông, có màu sắc bắt mắt, thông điệp phù hợp với sản phẩm của shop.
Ngoài ra, hình ảnh phải tuân thủ quy định chung về nội dung của Zalo.
Bài viết liên quan: 4 cách tăng fans trên Zalo OA
Bước 4: Định vị vị trí cho Zalo OA để tăng hiệu quả kinh doanh
Zalo có tính năng “tìm quanh đây”, vì vậy người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm shop gần nhất để mua hàng.
Do đó, bận cần phải xác định vị trí cửa hàng trên Zalo OA và được Zalo xác nhận địa chỉ. Địa điểm đăng ký phải là địa điểm đặt cửa hàng kinh doanh, mỗi page bán hàng chỉ được cập nhật 1 địa chỉ nhất định.
Đây là những cách đơn giản nhưng hiệu quả để tạo cửa hàng Zalo Shop của riêng bạn.
Bạn hãy nắm bắt cơ hội kinh doanh đầy tiềm năng ngay bây giờ và nhận gói ưu đãi giảm giá 30% phí vận chuyển từ Boxme trên nền tảng Zalo!
Có thể bạn quan tâm
>>> Lựa chọn sàn thương mại điện tử nào để bắt đầu kinh doanh?
>>> 5 tác động làm thay đổi Thị trường Thương Mại Điện Tử Việt Nam
>>> Xây dựng kênh bán hàng tự động thành công trên Shopee
Về Boxme: Boxme là mạng lưới dịch vụ hậu cần hỗ trợ thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, giúp người dùng triển khai các chiến dịch bán hàng online xuyên biên giới theo cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất.
Kinh nghiệm tăng tốc đơn hàng trên Zalo OA hiệu quả
Xu hướng thương mại di động (m-commerce) đang phát triển mạnh mẽ tại Việt nhờ vào sự phổ biến của smartphone. Theo thống kê của eMarketer (2016), 85% người dùng truy cập internet thông qua smartphone. Bên cạnh đó, tốc độ tăng trưởng bình quân hằng năm của thị trường m-commerce rất đáng chú ý, đạt mức 60%. Có thể thấy, thương mại di động đang là “miền đất hứa” cho các cửa hàng, doanh nghiệp. Tuy nhiên, làm thế nào để bán hàng hiệu quả trên nền tảng thương mại di động này?
Tăng lượng fan trên Zalo OA
Một trong những cách để tăng doanh số khi bán hàng trên Zalo là tăng lượng khách hàng mà bạn tiếp cận được trên Zalo OA. Lợi thế từ Zalo là bạn có thể tiếp cận 100% lượng fan của bạn trên một bài đăng. Vì vậy, bạn có thể tận dụng sự hỗ trợ này từ Zalo để tăng doanh số. Có nhiều cách để tăng lượng fan cho Zalo OA đã được liệt kê và phân tích trong bài viết trước. Điều này được khái quát trong 4 cách sau:
- Tăng fan thông qua danh sách bạn bè trên Zalo.
- Sử dụng tính năng chia sẻ QR để kêu gọi bạn bè quét mã và nhấn quan tâm.
- Chia sẻ link Zalo OA, kêu gọi mọi người truy cập và nhấn quan tâm.
- Chạy quảng cáo Zalo Ads thu hút khách hàng. Sử dụng công cụ PR thông qua người nổi tiếng để tăng lượng fan cho Zalo OA.
Nâng cao chất lượng nội dung trên Zalo OA
Trong môi trường thương mại điện tử, nội dung có vai trò rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng để bán được sản phẩm. Kinh doanh trên Zalo là hình thức bán hàng trực tuyến, do đó bạn phải chú trọng đầu tư vào hình ảnh, nội dung bài viết được đăng tải trên Zalo OA. Hình ảnh sản phẩm trên Zalo OA được khuyến khích là ảnh thật nhưng cần được đầu tư chỉn chu, đẹp mắt, sống động. Tương tự, nội dung bài viết nên ngắn gọn, xúc tích, đầy đủ thông tin.
Ngoài việc đầu tư nội dung, bạn nên cập nhật bài viết thường xuyên để tiếp cận được tối đa khách hàng tiềm năng. Tương tự với Facebook fanpage, Zalo OA cũng có những khung thời gian vàng để cập nhật nội dung mới, hãy phân tích trang của bạn và lựa chọn khung giờ phù hợp.
Bài viết liên quan: Qui trình các bước bán hàng hiệu quả trên Zalo với Boxme
Tận dụng những hỗ trợ từ phía Zalo
Để xây dựng được một cửa hàng bài bản, chuyên nghiệp, thu hút khách hàng quan tâm và triển khai hiệu quả các chương trình quảng cáo, bạn cần tham khảo những gợi ý từ học viện Zalo (Zalo Academy). Mô hình học viện của Zalo sẽ hỗ trợ khách hàng bằng những
- Tài liệu cung cấp bởi chính Zalo và luôn được cập nhật liên tục.
- Giáo trình học bài bản từ cơ bản cho đến chuyên sâu, giúp bạn có thể kinh doanh và tiếp thị qua Zalo thành công.
- Sau chương trình đào tạo, bạn có thể đăng ký tham gia kỳ thi cấp giấy chứng nhận Zalo Ads Qualified Professional.
- Các buổi hội thảo được tổ chức thường xuyên để giới thiệu, cập nhật các tính năng mới của các giải pháp Zalo Business.
Chăm sóc khách hàng và triển khai các chương trình khuyến mại
Theo nghiên cứu của Nielsen Việt Nam, 87% người tiêu dùng Việt thường xuyên mua hàng khuyến mãi và 56% người tiêu dùng Việt tích cực săn hàng khuyến mại khi mua sắm. Có thể thấy, hành vi người tiêu dùng Việt Nam có thể thay đổi đáng kể. Do đó, bạn nên thường xuyên triển khai chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng.
Bên cạnh đó, bạn phải liên tục chăm sóc khách hàng, trả lời những câu hỏi, thắc mắc của khách hàng. Công việc này giúp bạn tăng khả năng bán được hàng cao hơn và xây dựng lòng trung thành của khách hàng tốt hơn.
Nhận ngay ưu đãi giảm 30% chi phí vận chuyển trên sàn thương mại điện tử Zalo và cơ hội tiết kiệm 50% chi phí kinh doanh với dịch vụ của Boxme.
