Bán hàng online 500 đơn hàng mỗi ngày – Liệu có khó không?
Đạt lượng đơn hàng lên đến con số vài trăm, vài nghìn mỗi ngày là mong muốn của mọi người bán hàng. Để đạt được điều đó, bạn cần tốn rất nhiều công sức. Tuy nhiên, điều này hoàn toàn có thể, ngay cả với cá nhân bán hàng online.
Trong thực tế, không phải ai cũng có thể đạt được mức doanh số “trăm đơn mỗi ngày” hoặc rất khó để duy trì thành tích này liên tục và đều đặn. Trước khi thiết lập mục tiêu trăm đơn mỗi này, bạn cần nắm rõ những yếu tố cốt lõi làm nên một cửa hàng online đầy sức hút với khách hàng.
Sản phẩm là yếu tố cốt lõi
Chọn sản phẩm phù hợp để bán hàng online là một công việc rất quan trọng. Ngoài ra, bạn cũng nên bán nhiều sản phẩm, đa dạng mẫu mã và chủng loại trong shop của bạn để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn. Từ 5 – 10 mặt hàng là con số lý tưởng bạn cần bổ sung trong shop online của bạn. Tuy nhiên, điều này có thể khiến cửa hàng của bạn bị “loãng”, khách hàng khó xác định shop của bạn bán đặc trưng sản phẩm nào. Bên cạnh đó, doanh thu có thể chênh lệch giữa các mặt hàng với nhau. Do đó, hãy bán những sản phẩm có cùng ngành hàng hoặc có sự liên quan nhất định. Ví dụ bạn có thể bán chuyên hàng mỹ phẩm và làm đẹp với các mục hàng như sản phẩm trang điểm, sản phẩm dưỡng da, dụng cụ hỗ trợ trang điểm,…Trong mỗi mục bạn chia ra thành nhiều nhánh, có như thế bạn mới đa dạng sự lựa chọn và bao quát tìm kiếm của khách hàng.
Bài viết liên quan: Tìm kiếm nguồn hàng giá sỉ ở đâu?
Bán hàng đa kênh
Đây là xu hướng chung rất phổ biến đối với cộng đồng bán hàng trực tuyến và thương mại điện tử. Nếu bạn chỉ bán trên một kênh duy nhất, bạn sẽ phụ thuộc vào nó và gặp nhiều trở ngại về đối thủ cạnh tranh, dung lượng thị trường, điều kiện kinh doanh thay đổi trên môi trường kênh đó. Do đó, bạn nên bán hàng online trên nhiều kênh để tối ưu việc tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Bối cảnh thương mại điện tử và internet bùng nổ mở ra rất nhiều cơ hội bán hàng. Bạn có thể bán hàng đa dạng trên nhiều kênh như mạng xã hội, các trang thương mại điện tử bán lẻ, sàn thương mại điện tử bán buôn, sàn thương mại điện tử đấu giá.
Điều quan trọng nhất khi bán hàng đa kênh là bạn phải giải quyết được việc quản lí tồn kho và đảm bảo chuỗi cung ứng luôn sẵn sàng và thông suốt. Việc thiếu sót, hết hàng và chậm trễ hàng hóa có thể làm mất uy tín cửa hàng của bạn cũng như mất khách hàng. Do đó, bạn phải luôn tổ chức kho riêng, quản lý chặt chẽ và thống nhất để trải nghiệm mua hàng của khách hàng được liền mạch nhất.
Quảng cáo trực tuyến
Để tiếp cận khách hàng rộng và sâu hơn, con đường ngắn nhất là trút hầu bao để chạy quảng cáo trực tuyến. Việc bán hàng đa kênh cũng phải gắn liền với đa kênh trong sự phối hợp quảng cáo trực tuyến. Các kênh truyền thông bạn có thể chọn như Facebook, Google Adwords, Youtube, Email,…Ngoài ra, bạn cũng có thể quảng bá cửa hàng thông qua các kênh báo chí điện tử hoặc các cá nhân có sức ảnh hưởng trên cộng đồng mạng như blogger, người nổi tiếng,…Để quảng cáo có hiệu quả, bạn cần theo dõi và đo lường liên tục để tìm cách tối ưu hóa quảng cáo. Những tiêu chí đo lường bao gồm lượng tương tác của người dùng, tỉ lệ chuyển đổi, doanh thu sau chiến dịch,…Tùy theo mục tiêu của chiến dịch quảng cáo, bạn có những chỉ tiêu đo lường riêng phù hợp.
Đầu tư nội dung
Đây là yếu tố cần và đủ khi bạn thiết lập chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Trên môi trường internet, nội dung (content) là thông điệp tác động tới tâm thức của người dùng. Vì vậy, một nội dung thu hút, hấp dẫn người đọc sẽ mang lại hiệu quả tích cực. Những content khi chạy quảng cáo gồm có video, ảnh, bài viết,…bạn hoàn toàn có thể thuê công ty dịch vụ hoặc freelancer thực hiện. Yêu cầu về nội dung chạy quảng cáo khá khắt khe, vì vậy bạn phải chú ý để quảng cáo được tối ưu nhất.
Bài viết liên quan: Nguyên lý tạo chiến lược content “đánh trúng” thị trường mục tiêu
Chăm sóc khách hàng
Bộ phân chăm sóc khách hàng của bạn phải thực hiện 2 nhiệm vụ cơ bản sau: giải đáp thông tin cho khách hàng và chốt đơn hàng. Theo đó, nhân sự phụ trách chăm sóc website, fanpage,…tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, thông báo khách hàng về chương trình khuyến mại, gọi điện xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng sau bán.
Bài viết liên quan: Tại sao bạn vẫn chưa bán được hàng?
Quản lí kho và hoàn tất đơn hàng
Nếu số lượng đơn hàng mà bạn mong muốn lên đến trăm, nghìn đơn mỗi ngày, bạn cần phải thuê 3- 5 nhân sự phục vụ quản lý kho. Các công việc của họ bao gồm kiểm soát xuất – nhập kho, đóng gói, dán địa chỉ, dán nhãn đúng quy cách, gửi hàng cho đơn vị hoặc bộ phận vận chuyển. Bạn cũng có thể mua những phần mềm quản lý tổn kho để giảm chi phí thuê nhân sự và hạn chế việc lãng phí chi phí nhân sự trong những ngày không có hoặc ít đơn hàng.
Để thật sự bán được hàng, bạn phải đảm bảo hàng hóa nhanh chóng đến tay người tiêu dùng bằng việc giao hàng. Để đáp ứng cho hàng trăm, hàng ngàn đơn mỗi ngày được xử lí nhanh chóng, bạn nên sử dụng dịch vụ của công ty vận chuyển.
Tuy nhiên, để tiết kiệm được nhiều hơn và quản lý đồng bộ và có hiệu quả hơn, bạn nên sử dụng những dịch vụ hoàn thiện như dịch vụ hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử (fulfillment). Những giải pháp này phục vụ trọn gói từ quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển, thu tiền, xử lý các trường hợp hoàn hàng/trả hàng. Do đó, bạn sẽ không phải tách công việc thành từng nhiệm vụ riêng dễ gây khó khăn khi đồng bộ và quản lý. Bên cạnh đó, đây là dịch vụ trọn gói nên chi phí được chiết khấu tốt hơn so với khi thực hiện từng công việc riêng lẻ.
Bài viết liên quan: Làm sao 1 người vận hành cửa hàng nghìn đơn mỗi ngày?
Tiếp thị thị trường nông thôn: Có quá khó để tiếp cận khách hàng?
Dân số của 2 thành phố lớn nhất cả nước bao gồm Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh chỉ chiếm 20% tổng dân số cả nước. Điều này có nghĩa rằng khi bạn chỉ hướng đến đối tượng khách hàng thành thị, bạn chỉ tiếp cận được 20% khách hàng tiềm năng và bỏ qua 80% lượng khách hàng khác. Nếu thị trường thành thị trở nên bão hòa, bạn bắt buộc phải “dạt” về những khu vực nông thôn để tiếp cận lượng khách hàng mới. Đây là tập khách hàng tuy sức mua không lớn nhưng vẫn là một thị trường tiềm năng nếu khai thác đúng cách. Nhưng làm thế nào để thấu hiểu người mua tại đây?
Bài viết liên quan: Nên đặt giá công khai hay giá inbox?
Theo khảo sát gần đây của Q&Me khảo sát người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh và Kiên Giang (đại diện cho 2 khu vực: thành thị và nông thôn). Báo cáo đã cho thấy sự khác biệt giữa 2 nhóm đối tượng này.
Trong đó, sự khác biệt rõ nét nhất là đối với mặt hàng gia dụng và thiết bị trong gia đình. Tỉ lệ sản phẩm gia dụng điện tử của Kiên Giang thấp hơn TP. HCM, trong đó chỉ 24% hộ gia đình sở hữu máy giặt và 17% sở hữu máy lạnh. Tại cả thành thị và nông thôn, tỉ lệ sở hữu smartphone đạt hơn 90% do sự phổ biến của thị trường smartphone hiện nay. Theo đó, xu hướng kết nối internet tại nông thôn hầu hết chỉ thông qua smartphone.
Số lượng người tiêu dùng tại nông thôn sở hữu notebook và máy tính không nhiều, chỉ chiếm lần lượt là 23% và 19%. Vì vậy, smartphone vẫn là thiết bị quan trọng nhất để khách hàng khu vực nông thôn kết nối internet.
Mạng xã hội cũng là một điểm khác biệt nổi bật giữa 2 khu vực. Nền tảng xã hội trực tuyến phổ biến ở nông thôn là Zalo, khác với khu vực thành thị chuộng sử dụng Facebook và Instagram. Cộng đồng giao tiếp trực tuyến của tập khách hàng tại nông thôn nhỏ hơn, chủ yếu để thỏa mãn nhu cầu nhắn tin và kết bạn miễn phí, do đó Zalo vẫn là nền tảng có đông đảo người tiêu dùng nông thôn sử dụng.
Các phương thức tiếp thị offline vẫn là công cụ hiệu quả nhất tại nông thôn, quảng cáo truyền hình vẫn có sức lan tỏa và ảnh hưởng nhất định ở khu vực này. Tuy nhiên, điểm nổi bật là người dân ở khu vực nông thôn dành nhiều thời gian cho Youtube gần bằng TV. Giới trẻ tại nông thôn đặc biệt quan tâm đến Youtube, trong khi nhóm người trên 30 tuổi lại có xu hướng dành nhiều thời gian xem TV. Trong đó, đối tượng trẻ em nông thôn dành trung bình 2.2 giờ mỗi ngày trên Youtube. Từ đó, có thể nhận thấy Youtube là kênh trực tuyến phổ biến nhất tại nông thôn, 94% người dùng có truy cập Youtube.
Bài viết liên quan: Nguyên lý tiếp thị nội dung “đánh trúng” thị trường mục tiêu
Kênh mua sắm phổ biến của khách hàng tại nông thôn lại có điểm khác biệt lớn so với khu vực thành thị. Người tiêu dùng mua sản phẩm chủ yếu thông qua kênh truyền thống như chợ, tạp hóa, 88% khách hàng tại Kiên Giang mua hàng tại các chợ truyền thống. Điều này xuất phát từ sự thiếu vắng cửa hàng tiện lợi và siêu thị tại khu vực nông thôn, khác với TPHCM có hơn 1000 cửa hàng tiện lợi và 100 siêu thị.
Xu hướng mua hàng trực tuyến vẫn chưa phổ biến tại nông thôn, hoàn toàn khác biệt so với thành thị. Nếu tại TP.HCM, tỉ lệ khách hàng mua hàng online chiếm 70% thì con số này chỉ là 17% tại khu vực nông thôn. Do sự ít phổ biến của các kênh mua sắm, người tiêu dùng nông thôn có ít sự lựa chọn về mẫu mã và sản phẩm. Vì vậy, họ quan tâm đến việc mua sắm trực tuyến do sự đa dạng và phong phú của các mặt hàng. Một điểm đáng chú ý khác là xu hướng mua sắm trên Zalo đang ngày càng phổ biến hơn.
Bài viết liên quan: Làm thế nào bán hàng nghìn đơn chỉ với 1 người vận hành?
