Chăm sóc khách hàng như thế nào để tăng doanh số bán hàng trên Zalo?
Zalo Shop là một trong những lựa chọn lý tưởng để hướng đến đa kênh trong bán hàng. Đây là nền tảng thương mại mạng xã hội di động có nền tảng khách hàng lớn với 80 triệu người dùng. Do đó, bán hàng trên Zalo sẽ giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để có được khách hàng, ngoài sản phẩm chất lượng, mức giá phù hợp, bạn cần biết cách chăm sóc chăm hàng để chốt đơn hàng nhanh chóng. Dưới đây là những mẹo giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Zalo.
Bài viết liên quan: Kinh nghiệm tăng tốc đơn hàng trên Zalo
Trả lời (reply) tin nhắn thật nhanh và đầy đủ
Khi bán hàng trên OA (Official Account), bạn phải luôn chú trọng việc trả lời tin nhắn của khách hàng. Hãy trả lời tất cả những thắc mắc của khách hàng trong thời gian ngắn nhất để tránh làm khách hàng đợi lâu, thay đổi ý định mua.
Đừng chat quá nhiều
Zalo không phải mạng xã hội được người dùng truy cập thường xuyên như Facebook, Twitter do hạn chế về tương tác và danh sách bạn bè. Do đó, để chốt sale nhanh hơn, bạn nên yêu cầu khách hàng cho số điện thoại để tư vấn chi tiết.
Bài viết liên quan: Tối ưu hóa phản hồi khi phát hàng mẫu trên Zalo
Thiết lập lời chào và trả lời tự động
Bạn nên thiết lập lời chào khi có người dùng quan tâm đến OA của bạn và trả lời tự động khi khách hàng nhắn tin. Điều này giúp bạn tương tác với khách hàng tốt hơn và hạn chế sự khó chịu của khách hàng trong thời gian chờ bạn trả lời tin nhắn.
Tiếp tục chăm sóc khách hàng đã được shop phản hồi nhưng chưa đặt hàng
Với những khách hàng đã trao đổi với shop nhưng chưa đặt hàng, bạn cần tiếp tục chăm sóc những khách hàng này cho đến khi họ hoàn tất đặt hàng. Những ngày khách hàng này có thể họ “quên” đặt hàng hoặc họ đang phân vân để quyết định mua. Bạn cần khích lệ họ mua ngay lúc này để xóa bỏ rào cản của khách hàng và giúp họ nhanh chóng đặt hàng.
Bài viết liên quan: Bán hàng trên Zalo với Boxme – Tiết kiệm chi phí không ngờ!
Boxme tặng bạn ưu đãi giảm 30% phí vận chuyển và cơ hội tiết kiệm đến 50% chi phí kinh doanh khi bán hàng trên Zalo, hãy liên hệ để nhận tư vấn ngay!
Tiếp thị hàng mẫu trên nền tảng Zalo – Tối ưu hóa phản hồi của khách hàng
Phát hàng mẫu là một trong những công cụ marketing phổ biến để thu hút người tiêu dùng. Trong thời đại internet bùng nổ như hiện nay, nhiều hình thức tiếp thị hàng mẫu xuất hiện thay thế cho phương pháp truyền thống. Theo đó, mô hình Online Sampling đang dần trở nên quen thuộc với các doanh nghiệp tại Việt Nam nhờ vào những lợi ích vượt trội. Mặc khác, nếu doanh nghiệp ứng dụng mô hình tiếp thị này thông qua mạng xã hội, cụ thể là nền tảng Zalo, mục tiêu thu nhận phản hồi 100% người dùng không còn là vấn đề nan giải.
Tại sao nên thực hiện online sampling thay vì phương pháp truyền thống (Offline sampling)?
Offline sampling dù không hiệu quả nhưng vẫn được sử dụng phổ biến do các doanh nghiệp vẫn chưa tiếp cận được với phương pháp online sampling. Nhược điểm lớn nhất của offline sampling là phải tiếp cận người tiêu dùng thông qua nhân sự phát hàng mẫu (PB, PG). Do đó, kết quả phản hồi của khách hàng có thể không đầy đủ hoặc sai lệch. Khi ứng dụng online sampling, doanh nghiệp sẽ khắc phục được nhược điểm này của offline sampling. Bên cạnh đó, online sampling có những ưu điểm sau:
- Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp thực hiện tiếp thị hàng mẫu trên mội trường internet sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí liên quan như: Nhân sự phát hàng mẫu, thuê mặt bằng, phương tiện vận tải,…
- Tiết kiệm thời gian: Doanh nghiệp không mất thời gian đào tạo nhân viên về thông tin sản phẩm và cách ứng xử với khách hàng, không tốn nhiều thời gian thu nhận phản hồi của khách hàng như offline sampling.
- Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp có thể gạn lọc đối tượng có thể nhận được mẫu thử trên môi trường trực tuyến, khác với offline sampling, tất cả mọi người đều có thể dùng thử sản phẩm ngay tại điểm bán. Do đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng đối tượng tiềm năng mà chiến dịch muốn hướng đến.
- Phản hồi nhanh chóng và chính xác: Doanh nghiệp có thể trực tiếp tiếp cận với khách hàng trên mạng xã hội để biết được cảm nhận của khách hàng về sản phẩm. Những phản hồi thu nhận được là phản hồi chính xác từ phía khách hàng, bạn có thể ghi chép hoặc lưu trữ để phân tích và đo lường hiệu quả. Điều này có ý nghĩa quan trọng trong việc nghiên cứu trải nghiệm của khách hàng, từ đó có được nhiều dữ liệu sâu hơn (insight), phục vụ các hoạt động tiếp thị người mua (shopper-marketing), bán hàng (sales),…
Bài viết liên quan: Ngành nào nên phát hàng mẫu?
Triển khai online sampling trên Zalo: Có gì khác biệt?
Zalo là nền tảng mạng xã hội di động phổ biến tại Việt Nam với 80 triệu người dùng. Nếu tận dụng nền tảng khách hàng tiềm năng này hiệu quả, chiến dịch tiếp thị hàng mẫu của bạn có thể đạt được hiệu quả rất cao. Phương pháp online sampling trên nền tảng Zalo có thể mang lại những lợi ích vượt trội sau:
- Kết nối nhanh chóng với khách hàng: Bạn có thể trực tiếp hỏi trải nghiệm của người dùng bằng đối thoại trực tiếp hoặc qua các biểu mẫu khảo sát để thu thập phản hồi từ khách hàng.
- Thu thập bộ dữ liệu khách hàng thật: Mỗi tài khoản Zalo được tạo từ một số điện thoại, do đó bạn sẽ tiếp cận những đối tượng khách hàng thực tế, loại trừ các tài khoản ảo. Từ đó, doanh nghiệp sẽ thu thập được nhiều dữ liệu khách hàng, phục vụ cho việc bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Tỉ lệ tiếp cận khách hàng mục tiêu lên đến 100%: Bạn có thể tiếp cận thật nhiều khách hàng dùng thử sản phẩm thông qua nền tảng Zalo. Nếu bạn sử dụng dịch vụ quảng cáo OTT (tin nhắn tài trợ) cho chiến dịch tiếp thị hàng mẫu, tỉ lệ người dùng cung cấp thông tin để nhận hàng mẫu rất cao. Do đó, sản phẩm của bạn sẽ tiếp cận được với nhiều người hơn.
Làm thế nào để thực hiện online sampling trên nền tảng Zalo?
Bạn có thể kết hợp nhiều kênh truyền thông để kéo khách hàng về nền tảng Zalo và thực hiện hành vi cung cấp thông tin nhận sản phẩm. Điều này có thể thực hiện thông qua việc hướng dẫn khách hàng quét mã QR, click vào link mục tiêu để điều hướng khách hàng đúng mục đích. Để đơn giản hơn, bạn có thể thực hiện online sampling chỉ thông qua nền tảng Zalo và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch bằng các quảng cáo của Zalo.
Mặc khác, để khách hàng nhận hàng mẫu nhanh chóng và chính xác, Zalo hợp tác với Boxme để hoàn thiện chiến dịch tiếp thị hàng mẫu của bạn. Tiến trình dịch vụ hỗ trợ online sampling trên Zalo giúp bạn tối giản công việc, bao gồm:
Vật phẩm, hàng mẫu được lưu trữ tại kho hàng của Boxme >> Boxme nhận danh sách thông tin khách hàng nhận mẫu thử từ Zalo >> Boxme đóng gói theo yêu cầu (brief) >>> Boxme giao hàng đến người nhận >> Boxme hỗ trợ doanh nghiệp thu thập phản hồi trực tiếp từ người dùng trên Zalo.
Tạo sao không tăng hiệu quả hoạt động sampling gấp 2 lần mà chi phí chỉ còn một nửa với Zalo và Boxme?
Bài viết liên quan: Tại sao nên chọn Boxme khi thực hiện online sampling?
