Phát hàng mẫu (sampling) ngành FMCG: Có quá khó để tối ưu chi phí và hiệu quả?
Trong ngành hàng hướng đến người tiêu dùng (B2C), điển hình như ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), tính trải nghiệm và sự tương tác giữa khách hàng với sản phẩm/nhãn hàng đã trở thành yếu tố cốt lõi để thành công. Sự tương tác của khách hàng có thể mang lại hiệu quả và lợi ích trong cả ngắn hạn và dài hạn như tăng lòng trung thành, doanh thu và lợi nhuận tốt hơn cho doanh nghiệp. Một trong những công cụ marketing đặc trưng của ngành FMCG là hoạt động phát hàng mẫu (sampling). Công cụ này được sử dụng phổ biến và rộng rãi để quảng bá thương hiệu của công ty.
Phát hàng mẫu trong ngành FMCG là phương pháp tặng mẫu thử (sample) cho một nhóm nhỏ người tiêu dùng sau cùng (end-user). Theo đó, hàng mẫu có thể được phân phát tại các sự kiện, kênh tiếp thị và phân phối trực tiếp như siêu thị, cửa hàng tiện lợi,…hoặc trên môi trường trực tuyến bằng phương pháp online sampling. Vậy doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực FMCG cần xem xét những vấn đề gì nhằm đạt được hiệu quả tối ưu nhất khi triển khai chiến dịch phát hàng mẫu?
Tại sao ngành FMCG nên triển khai hoạt động phát hàng mẫu (sampling) thường xuyên?
- Nâng cao doanh số bán hàng: Theo nghiên cứu gần đây của RedPepper, 81% người tiêu dùng nói rằng họ có thể sẽ mua sản phẩm nếu được dùng thử sản phẩm miễn phí. Nếu khách hàng không mua sản phẩm, doanh nghiệp có thể nhận góp ý từ người tiêu dùng và điều chỉnh sản phẩm, nhất là đối với sản phẩm mới trước khi phân phối hàng loạt ra thị trường.
- Kích thích người tiêu dùng hiện tại tiếp tục sử dụng sản phẩm: Điều này cũng đồng nghĩa với việc xây dựng và nâng cao lòng trung thành từ phía khách hàng với sản phẩm của doanh nghiệp.
- Tăng nhận thức về thương hiệu (brand awareness) của khách hàng: Sản phẩm được tiếp cận gần hơn với khách hàng thông qua hàng mẫu. Do đó, điều này cũng là tăng quá trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự.
Bài viết liên quan: 4 bước đo lường hiệu quả phát hàng mẫu
Khó khăn nào cho doanh nghiệp FMCG khi phát hàng mẫu theo cách truyền thống?
- Chi phí cao: Có rất nhiều khoản chi phí liên quan đến việc phát hàng mẫu, đặc biệt là khi thực hiện theo cách truyền thống (thuê nhân sự phát hàng mẫu ngay tại điểm bán thực tế). Theo đó, rất nhiều khoản chi phí như chi phí tổ chức sự kiện phát quà, chi phí sản xuất sản phẩm mẫu, tiền thuê nhân công (PB, PG, MC,..) chi phí xử lí, hỗ trợ, chi phí vận chuyển,…Do đó, doanh nghiệp phải chi tiêu rất nhiều tiền vào hoạt động này.
- Tốc độ nhận phản hồi chậm, thời gian kéo dài: Nếu theo cách truyền thống, thời gian doanh nghiệp thu thập hoàn thiện dữ liệu từ khách hàng kéo dài rất lâu, thậm chí lên đến 2-3 tháng. Bên cạnh đó, cách làm truyền thống có thể làm bóp méo nguồn dữ liệu quý từ khách hàng do quá trình chuyển tiếp phản hồi phải thông qua PG, PB, họ không đủ chuyên nghiệp để chuyển tải đầy đủ và chính xác thông điệp từ khách hàng cho doanh nghiệp.
- Giới hạn về không gian và thời gian: Như đã nêu trên, hoạt động phát hàng mẫu nếu chỉ diễn ra tại điểm bán sẽ chỉ tiếp cận được một lượng nhỏ khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, doanh nghiệp chỉ có thể cầm chừng hoạt động này trong ngắn hạn vì quá tiêu tốn nhiều thời gian và chi phí.
Bài viết liên quan: 7 chiến thuật hiệu quả cao khi phát hàng mẫu
Tiếp thị hàng mẫu trong ngành FMCG: Đâu là giải pháp hiệu quả hơn cách làm truyền thống?
Mặc dù chi phí thực hiện mỗi chiến dịch phát hàng mẫu rất cao, nhưng vẫn không thể phủ nhận lợi ích to lớn mà doanh nghiệp nhận được khi thực hiện công cụ marketing này. Do đó, đây vẫn là công cụ phổ biến mà các doanh nghiệp FMCG lựa chọn.
Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hiệu quả công cụ phát hàng mẫu và khắc phục những nhược điểm từ phương pháp truyền thống đã nêu trên, Boxme đã triển khai giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát hàng mẫu, quà tặng toàn quốc. Khi sử dụng giải pháp của Boxme, doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích sau:
- Tiếp cận khách hàng toàn quốc: Dịch vụ của Boxme khắc phục nhược điểm của phương pháp triển khai tại điểm bán. Mọi trở ngại về không gian và thời gian bị phá bỏ, hàng mẫu có thể tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Boxme sẽ tiếp nhận, xử lí và giao hàng mẫu khắp mọi miền đất nước, giúp chiến dịch marketing của doanh nghiệp lan tỏa rộng rãi hơn.
- Hiệu quả nhân đôi: Ngoài việc tiếp cận rộng các đối tượng tiềm năng, khi bạn nghĩ và làm khác phương pháp truyền thống, bạn sẽ khoanh vùng và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là khi doanh nghiệp thực hiện phương pháp mới – online sampling. Bên cạnh đó, Boxme vận chuyển hàng mẫu đến đúng địa chỉ và nhanh chóng, nhờ đó khách hàng hài lòng hơn về doanh nghiệp. Ngoài ra, Boxme thu hồi đúng phản hồi của khách hàng chính xác và chuyên nghiệp, không bị bóp méo thông tin như phương pháp truyền thống.
- Tiết kiệm chi phí lên đến 50%: Khi sử dụng dịch vụ phát hàng mẫu của Boxme, doanh nghiệp cắt giảm chi phí thuê mặt bằng, tổ chức sự kiện, chi phí nhân sự phát mẫu thử tại quầy kệ, nhân sự đóng gói và xử lí hàng mẫu. Bên cạnh đó, Boxme đề xuất cho bạn mức giá vận chuyển với chiết khấu tốt hơn các hãng vận chuyển thông thường. Do đó, việc tiết kiệm một nửa chi phí khi thực hiện sampling là điều hoản toàn có thể.
Với những lợi ích vượt trội nêu trên, tại sao không tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị hàng mẫu với chi phí chỉ còn một nửa ngay bây giờ?
7 chiến thuật hiệu quả khi phát hàng mẫu (sampling) – Tiếp thị hàng mẫu
Các hoạt động phát hàng mẫu (sampling) ngày nay đã trở nên rất phổ biến và hiệu quả, có tính sáng tạo, bởi nó có thể phối hợp lẫn nhau và kết hợp với những chiến thuật khác trong chiến lược marketing (điển hình là chiến dịch quảng cáo). Đây là sự kết hợp nhằm mục tiêu tăng tỉ lệ chuyển đổi, thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên “mặt trận” offline lẫn online. Dựa trên mục tiêu và điều kiện thực tế, mỗi công ty sẽ có cách triển khai các hoạt động phát hàng mẫu riêng biệt.
Dưới đây là 7 chiến thuật phát hàng mẫu được đánh giá rất hiệu quả và được nhiều doanh nghiệp, nhãn hàng thực hiện thành công:
Phát hàng mẫu thông qua mạng xã hội: Hiện nay, phương pháp online sampling đã dần trở nên phổ biến hơn tại Việt Nam nhờ vào sức mạnh của internet và sự bùng nổ của mạng xã hội. Theo đó, online sampling giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở phổ rộng hơn, tiếp cận đúng hướng và đúng đối tượng. Ngoài ra, sự tương tác tích cực trên mạng xã hội sẽ giúp việc sampling trở nên hiệu quả và tiết kiệm hơn so với môi trường offline.
Phát hàng mẫu cá nhân: Doanh nghiệp gửi hàng mẫu trực tiếp đến người tiêu dùng mà không có bất cứ điều kiện nào kèm theo. Cách này thường được thực hiện ngay tại điểm bán, cụ thể là các cửa hàng thực tế hoặc gửi đến khách hàng toàn quốc thông qua danh sách có sẵn. Các doanh nghiệp hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) ứng dụng việc phát hàng mẫu cá nhân rất hiệu quả. Công ty Redbull triển khai hoạt động phát hàng mẫu miễn phí tại các sự kiện như âm nhạc, thể thao,…Coca Cola đã có cách làm sáng tạo hơn khi phát sampling đến khách hàng bằng biển quảng cáo tương tác (interactive billboards).
Phát hàng mẫu thông qua marketing trực tiếp: Các nhãn hàng thông báo chương trình gửi mẫu thử miễn phí đến người tiêu dùng thông qua chiến dịch email marketing. Mẫu thử có thể là sản phẩm cụ thể hoặc mã giảm giá 100%, voucher trải nghiệm sản phẩm miễn phí,…được gửi đến khách hàng bằng dịch vụ phát hàng mẫu uy tín.
Bài viết liên quan: 7 sai lầm cần tránh khi phát hàng mẫu
Phát hàng mẫu kèm theo sản phẩm khác: Doanh nghiệp có thể linh hoạt bằng cách đính kèm hàng mẫu vào những sản phẩm full-size khác. Công ty P&G và Unilever thường áp dụng cách này để tăng giá trị cho sản phẩm khác. Bên cạnh đó, chiến thuật phát hàng mẫu này giúp hạn chế tình trạng khách hàng gượng ép nhận mẫu thử.
Biến hàng mẫu thành quà tặng: Theo đó, công ty sẽ tặng khách hàng sản phẩm mẫu khi họ mua sản phẩm khác. Cửa hàng Sephora (Mỹ) gửi tặng khách hàng 3 mẫu thử sản phẩm miễn phí với đơn hàng trực tuyến có giá trị bất kỳ.
Tặng hàng mẫu có điều kiện: Khách hàng muốn nhận hàng mẫu phải thỏa mãn điều kiện của doanh nghiệp. Hiện nay, các doanh nghiệp thường khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ thông tin trên mạng xã hội, cung cấp thông tin liên lạc để nhận được mẫu thử từ doanh nghiệp. Đây cũng là cách mà Amazon cùng nhiều e-marketplace và nhiều nhà bán lẻ khác thực hiện hiệu quả.
Bài viết liên quan: 4 bước đo lường hiệu quả công cụ phát hàng mẫu
Xem hàng mẫu như sản phẩm mới: Nhiều doanh nghiệp cho phép khách hàng đặt hàng hoặc mua hàng mẫu như một sản phẩm mới. Theo đó, hàng mẫu thường sẽ được bán mức giá ưu đãi để khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua sản phẩm full-size. Trong thực tế, nhãn hàng mỹ phẩm Lamcôme đã thực hiện hoạt động này trong suốt mùa lễ hội, họ gói nhiều hàng mẫu với nhau và bán tại cửa hàng.
Câu chuyện thành công : Xây dựng cửa hàng áo thun online trong ba tuần với doanh thu $1300 (P2)
Ở phần trước chúng ta đã được tiếp cận với mô hình kinh doanh áo thun online mà Tucker và đội ngũ của mình quyết tâm xây dựng lại từ con số “0”. Nhưng tất cả đó mới chỉ là khởi đầu, còn rất nhiều khó khăn phía trước ở mỏ vàng này cần phải vượt qua trước khi đi vào khai thác. Nếu bạn đang nghĩ tới việc kéo traffic (số lượng người ghé thăm cửa hàng) thì bạn đã đúng và xin chào mừng tới thế giới MMO (make money online), nơi traffic là yếu tố then chốt quyết định sự thành bại trong doanh nghiệp online của bạn. Ở trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng xem Tucker đã tạo ra lượng người vào cửa hàng của mình thế nào nhé.
- Xây dựng các nguồn traffic miễn phí
Tucker lựa chọn mô hình này vì anh không phải đầu tư vào hàng hóa trước khi bán được bất kỳ đơn nào nhưng chưa dừng lại ở đó, đội nhóm này còn muốn xây dựng một mô hình thông minh và bền vững hơn như vậy. Tucker thậm chí còn chưa muốn rót tiền vào quảng cáo sản phẩm vì anh cho rằng đó cũng là một cách vứt tiền ra ngoài cửa số nếu sản phẩm của bạn không thu hút. Do đó, anh ta đã xây dựng một danh sách bao gồm các cách thức và trang mạng xã hội có thể tận dụng để thu thập thông tin hoặc kéo người mua hàng vào website mà không mất một khoản phí nào (organic traffic)
Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội.
Facebook, Instagram, Twitter hay cả Pinterest đều là những công cụ kéo traffic miễn phí tuyệt vời cho những ai biết tận dụng chúng. Đôi khi chính chúng ta thậm chí còn không lường trước được tính lan truyền khủng khiếp của những thứ được đưa lên Facebook hay Instagram.
Do vậy, Tucker đã lập các tài khoản mạng xã hội liên quan tới các chủ đề hoặc mặt hàng mà mình định bán sau đó mời tất cả bạn bè của anh ta cùng thích và chia sẻ trang. Thực ra, riêng ở khía cạnh này thì bạn hoàn toàn có thể làm tốt hơn rất nhiều nếu có một sự chuẩn bị từ trước khi đã sớm xách định được doanh nghiệp áo thun online của bạn sẽ phục vụ cho đối tượng nào. Ví dụ như bạn đang có ý định bán áo cho những người yêu thú cưng, cụ thể là những chú cún, sẽ chỉ mất hai phút để bạn có ngay một tài khoản Instagram hoặc Facebook (tôi khuyên nên có cả hai).
Công việc thực ra cũng rất đơn giản, bạn sẽ theo dõi hoặc sưu tầm một loạt các trang cùng nội dung và chủ đề về những chú cún mục đích là sẽ đưa lại những nội dung, hình ảnh đó lên trang của mình để thu hút những người có cùng sở thích. Ngay từ đầu bạn sẽ dễ dàng có được một vài trăm lượt theo dõi từ bạn bè của mình, một số lượng hạt giống đủ tốt để lan truyền. Sau khoảng 3 tháng duy trì đều đặn 2-3 bài đăng một ngày bạn sẽ không khó để đạt được 5 con số ở lượng người theo dõi.
Vậy là từ đây bạn sẽ có một nguồn dữ liệu khách hàng cực kỳ tiềm năng, bền vững và không tốn kém chi phí. Tuy nhiên, sẽ nhanh và hiệu quả hơn nếu thỉnh thoảng bạn chi ra một chút tiền quảng cáo cho những bài được lượng tương tác đột biến. Điều này sẽ giúp bạn đạt được số lượng người theo dõi tăng trưởng nhanh hơn. Xét trên phương diện quảng cáo, đây cũng là một chiến dịch rất hiệu quả và đáng đầu tư.
Tận dụng tối đa lượng người ghé thăm cửa hàng.
Tucker và cộng sự của mình luôn là người cố gắng tận dụng mọi thứ và làm các chiến dịch sao cho tiết kiệm và hiệu quả. Bạn cũng có thể làm như vậy bằng việc tạo ra một pop-up hấp dẫn nhằm thu thập thông tin người dùng khi truy cập vào website. Đây là một điều khá cơ bản, nhưng lại rất ít các trang thương mại điện tử nhỏ và vừa ở Việt nam xem trọng. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng đối với các trang kinh doanh online luôn rất thấp (dưới 10%). Như vậy bạn đã chấp nhận từ bỏ ít nhất 90 trong tổng số 100 khách ghé thăm cửa hàng của bạn. Với những Pop-up kèm khuyến mại được thiết kế sáng tạo và hấp dẫn, bạn đã có thêm một nguồn thông tin nữa để có thể remarketing cho những khách hàng đã rất tiềm năng này.
- Nếu bạn trả tiền quảng cáo, hãy chắc rằng đó là một chiến dịch hiệu quả
Hãy sử dụng những người có ảnh hưởng (KOLs)
KOLs luôn là một kênh marketing khôn ngoan và hiệu quả một khi bạn khẳng định sức hút tiềm năng từ sản phẩm của mình. Trong trường hợp này, Tucker và đội của mình đã sử dụng chính những tài khoản Instagram nổi tiếng hơn về chủ đề, cộng đồng mà sản phẩm của mình hướng tới. Đội của Tucker đã rất khôn ngoan trong việc thương thuyết và lồng ghép được đường link của cả trang bán hàng Shopify và tài khoản Instagram mà mình xây dựng từ trước đó vào trong bài viết mà họ thuê các Kols khác đăng. Điều này sẽ vừa giúp cửa hàng online của bạn có lượng traffic trực tiếp đột biến, vừa giúp tăng lượng người theo dõi cho tài khoản Instagram, tạo ra thêm một tệp khách hàng rất tiềm năng và bền vững.
Đừng quên tấn công Facebook!
Giả sử là một người mới đối với quảng cáo trên Facebook, Tucker biết có rất nhiều chỗ cho anh ấy thử nghiệm vì anh quyết định giới hạn chỉ chi tổng ngân sách $50 cho quảng cáo trên Facebook. Điều đó giúp chúng ta buộc phải sáng tạo.
Đây là những gì Tucker đã lên kế hoạch:
- Thiết lập một pixel từ Facebook để có thể phân tích dữ liệu và hành vi của những người đã truy cập vào cửa hàng online.
- Thiết lập re-marketing trên Facebook cho khách truy cập mà từng thêm một sản phẩm vào giỏ hàng của họ nhưng không thanh toán.
- Thử nghiệm với các chiến dịch khác nhau và nhắm tới các loại áo khác nhau
- Nguyên tắc vàng : hủy bỏ chiến dịch đó ngay lập tức nếu tỷ lệ chuyển đổi (CR) bằng “0” sau khi đã chi tiêu $10
- Tiếp tục tối ưu và lặp lại nếu một quảng cáo dẫn đến chuyển đổi.
Những chia sẻ trên đây có thể rất nhiều người đã biết và thành thạo nhưng cũng có thể sẽ mới và có ích với nhiều người khác đang gặp khó khăn trên con đường kinh doanh online của mình. Cuối cùng, tôi hy vọng rằng bạn tìm thấy một cái gì đó trong trường hợp này có giá trị áp dụng trong doanh nghiệp hoặc kế hoạch mà bạn định khởi đầu.
Bây giờ, phần của tôi đã xong, tới lượt bạn bắt đầu doanh nghiệp của mình!
Lợi ích khi tặng quà cho khách hàng – tặng gì ngày cuối năm?
Cuối năm là thời điểm thích hợp để gửi tặng những món quà cho khách hàng hoặc đối tác như một lời tri ân, đồng thời cũng thể hiện mong muốn phục vụ hoặc hợp tác lâu dài từ phía doanh nghiệp. Đây là hoạt động rất cần thiết mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng nên thực hiện. Thế nhưng, tặng quà cho khách hàng như thế nào để thể hiện sự chân thành của bạn đến người nhận? Dưới đây là một số gợi ý hữu ích giúp bạn lựa chọn món quà phù hợp để tặng khách hàng dịp cuối năm, đặc biệt là thời điểm tết Nguyên Đán sắp tới.
Tại sao nên tặng quà cho khách hàng?
Việc tiếp thị bằng quà tặng từ lâu đã trở thành công cụ phổ biến và hữu hiệu trong chiến lược marketing. Theo đó, những món quà ý nghĩa, phù hợp sẽ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng. Những lợi ích của việc tặng quà cho khách được khái quát như sau:
- Tình yêu của khách hàng đối với nhãn hiệu: Khi bạn tặng quà cho khách hàng thân thiết, khách hàng đặc biệt, họ sẽ cảm thấy doanh nghiệp có mối quan tâm đến khách hàng, thể hiện sự chu đáu và tận tâm của doanh nghiệp. Tâm lí con người dễ rơi vào “bẫy cảm xúc” khi được quan tâm đúng thời điểm. Điều này giúp khách hàng tin tưởng và trung thành với thương hiệu. Với những khách hàng tiềm năng, việc tặng quà giúp họ suy nghĩ nhiều hơn về sản phẩm, từ đó tác động đến quyết định mua hàng của họ.
- Thúc đẩy quá trình chuyển đổi trong phễu bán hàng: Từ việc tặng quà cho khách hàng, bạn sẽ tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng, từ đó có thêm nhiều thông tin từ họ để khái quát thành dữ liệu sâu hơn – sự thật ngầm hiểu (insight). Điều này có ý nghĩa quan trọng trong việc xây dựng các chiến dịch marketing đánh đúng vào tâm lí người tiêu dùng. Bên cạnh đó, quá trình chuyển đổi từ khách hàng tìm năng trở thành khách hàng thật sự sẽ được rút ngắn hơn so với khi không thực hiện chiến dịch tặng quà cho khách hàng, bởi khách hàng dễ rơi vào “bẫy cảm xúc” đã nêu trên.
Bài viết liên quan: Lợi ích không thể bỏ qua của chiến thuật phát hàng mẫu
Tặng quà cho khách hàng bằng quà lưu niệm mừng năm mới có in logo doanh nghiệp
Dịp tết là thời điểm thích hợp để doanh nghiệp tặng khách bằng những món quà ý nghĩa như lịch để bàn, lịch treo tường, bộ li tách uống trà, sổ tay,…Những món quà này có ý nghĩa tri ân khách hàng sau một năm ủng hộ và tin tưởng doanh nghiệp. Đây cũng là lời chúc phúc năm mới dành cho khách hàng, vì vậy hãy thiết kế quà tặng phù hợp để doanh nghiệp thể hiện sự chân tình với khách hàng. Bên cạnh đó, hãy in hoặc dán logo công ty vào quà tặng. Mục đích của việc này là để gợi nhắc khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp.
Bài viết liên quan: [Case study] Tiếp thị quà tặng qua kênh online – Bất động sản Đất Việt
Tặng quà cho khách hàng bằng phiếu quà tặng (voucher) hoặc phiếu/mã giảm giá (coupon) cho khách hàng
Ngoài những món quà cụ thể, bạn có thể tặng quà cho khách hàng bằng phiếu mua hàng, phiếu mua hàng hoặc mã giảm giá như món quà tri ân, đồng thời cũng khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, góp phần tăng doanh thu của công ty. Khách hàng thường cảm thấy phấn khích khi nhận được voucher hoặc coupon từ phía doanh nghiệp, bởi đây là cách cho phép khách hàng tự quyết định món quà mình mong muốn.
Tặng quà cho khách hàng bằng sản phẩm biểu trưng văn hóa Việt Nam
Ngoài những cách trên, doanh nghiệp có thể tặng cho khách hàng hoặc đối tác những sản phẩm có nội dung thể hiện văn hóa truyền thống của Việt Nam. Món quà có thể là tranh Đông Hồ, những sản phẩm thủ công mỹ nghệ từ lục bình, sọ dừa,..đậm đà bản sắc Việt. Đây là món quà ý nghĩa để tặng khách hàng, nhất là khách hàng nước ngoài trong dịp tết đến, xuân về.
Để hỗ trợ doanh nghiệp gửi quà tặng tri ân đến khách hàng và đối tác thân thiết khắp cả nước nhân dịp cuối năm, Boxme mang đến dịch vụ phát quà tặng, hàng mẫu giúp khách hàng tối ưu hiệu quả tiếp thị quà tặng mà vẫn tiết kiệm chi phí tối đa. Theo đó, Boxme sẽ sẽ nhận quà tặng từ phía doanh nghiệp, xử lí đóng gói chuyên nghiệp tại kho, chuyển phát nhanh quà tặng đến khách hàng trong thời gian ngắn nhất, đồng thời thu nhận phản hồi chính xác từ phía khách hàng. Từ đó, chiến lược tiếp thị quà tặng sẽ đạt hiệu quả gấp đôi với chi phí thấp nhất ngay cả trong những ngày tháng bận rộn cuối năm.
Lợi ích không thể bỏ qua của chiến thuật phát hàng mẫu – sampling trong marketing
Theo báo cáo gần đây của Sampling Effectiveness Advisors: 73% người tiêu dùng nói rằng họ có thể mua hàng sau khi trải nghiệm thử sản phẩm và chỉ 25% người tiêu dùng cho rằng quyết định mua của họ bị ảnh hưởng bởi quảng cáo truyền hình. Khi bạn khích lệ được nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm mẫu của công ty, hoạt động kích hoạt thương hiệu (brand activation) sẽ được hỗ trợ hiệu quả tối ưu. Nếu trước đây hoạt động này đặc biệt phù hợp với ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) thì hiện tại đã mở rộng hơn với ngành dịch vụ với cách tiếp cận khác biệt. Theo đó, ngành dịch vụ hiện tại tặng hàng mẫu cho khách hàng thông thẻ quà tặng (voucher) khuyến khích khách hàng trải nghiệm thử dịch vụ miễn phí (điển hình là dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, ăn uống,..).
Thực hiện một chiến dịch phát hàng mẫu thành công có thể giúp công ty đạt được những lợi ích lâu dài, ngoài việc hỗ trợ hoàn thành những mục tiêu kinh doanh. Dưới đây là những lý do tiêu biểu vì sao các doanh nghiệp không nên bỏ qua hoạt động phát hàng mẫu:
Hoạt động sampling làm tăng trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm
Báo cáo thường niên của Viện tiếp thị sự kiện (EMI) chỉ ra rằng, câu hỏi lớn nhất của các doanh nghiệp đặt ra: Đâu là động lực để người tiêu dùng sẵn sàn dùng thử sản phẩm mẫu của công ty? Theo đó, 81% người tiêu dùng trả lời họ sẵn sàng dùng thử vì họ thích trải nghiệm sản phẩm miễn phí. Mặt khác, chỉ 49% khách hàng muốn tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của công ty và chỉ 46% nguyên nhân bắt nguồn từ niềm yêu thích nhãn hàng.
Tuy nhiên, dù bắt nguồn từ nguyên nhân nào, hoạt động sampling đều được người tiêu dùng đánh giá là tăng tính trải nghiệm sản phẩm và cơ hội quyết định mua hàng cao hơn so với khi không được dùng thử sản phẩm.
Tăng niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm
Nếu mục tiêu của bạn là giúp người tiêu dùng hiểu hơn về sản phẩm, có lẽ không có cách nào tốt hơn hoạt động sampling. Phát hàng mẫu giúp công ty dễ định vị được cảm xúc về sản phẩm của khách hàng. Thông qua hàng mẫu, bạn có thể chứng minh được sản phẩm của công ty có thể giúp làn da khách hàng khỏe mạnh và mịn màng hơn, trí tuệ minh mẫn hoặc không gian nhà cửa thơm tho và sạch sẽ hơn. Thêm vào đó, sản phẩm mẫu có thể cho thấy tính khác biệt từ sản phẩm của công ty so với các đối thủ khác, từ đó nâng cao được lợi thế cạnh tranh. Có thể thấy, chỉ khi khách hàng thử sản phẩm, họ mới có thể tin những lời bạn quảng cáo và đưa ra quyết định mua hàng.
Mặt khác, ấn tượng của khách hàng về sản phẩm thường xuất hiện trong lần đầu tiên họ được trải nghiệm thử sản phẩm. Đây cũng là bước đầu tiên doanh nghiệp tạo được mối liên hệ cảm xúc giữa sản phẩm và khách hàng mục tiêu. Mối liên hệ này là yếu tố cốt lõi trong việc phát triển và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
Bài viết liên quan: [Case study] Tiếp thị quà tặng qua kênh online – Bất động sản Đại Việt
Hỗ trợ xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Các hoạt động marketing của doanh nghiệp không chỉ hướng tới những khách hàng mới mà còn hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Những chuyên gia trong ngành marketing và bán hàng ước tính chi phí tìm kiếm khách hàng mới cao hơn 5 lần so với duy trì khách hàng cũ. Vì vậy, doanh nghiệp luôn tìm cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng với công ty.
Theo đó, hoạt động marketing được chú trọng để tăng tỉ lệ mua lặp lại của khách hàng, khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm đến bạn bè và những người xung quanh. Hoạt động sampling là một trong những công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đó.
Nếu doanh nghiệp có kế hoạch xây dựng lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp phải có nhiều khách hàng mua và thích sản phẩm. Như đã nêu trên, để khách hàng quyết định mua nhanh chóng, việc cho phép khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm là điều rất cần thiết. Có thể thấy tập khách hàng mới có thể tăng lên đáng kể thông qua hoạt động sampling, nhờ đó doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động chăm sóc và xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng.
Bài viết liên quan: 4 bước đo lường hiệu quả hoạt động phát hàng mẫu
Với những lợi ích trên, tại sao không thực hiện hoạt động sampling ngay bây giờ để tăng hiệu quả marketing cho sản phẩm? Nếu việc tổ chức hoạt động sampling tốn kém nhiều chi phí như thuê nhân công xử lí, nhân viên PG phát hàng mẫu, phí thuê mặt bằng,…cản trở bạn thực hiện chương trình sampling. Boxme sẽ giúp bạn tiếp cận với khách hàng tiềm năng khắp cả nước với chi phí thấp bằng dịch vụ phát hàng mẫu, quà tặng. Theo đó, bạn chỉ tổng hợp danh sách khách hàng sẵn có hoặc tìm kiếm từ online sampling, Boxme giúp bạn phân phối hàng mẫu đến đúng người – đúng địa điểm và thu thập phản hồi từ khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp phân tích người tiêu dùng. Với sứ mệnh kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng, dịch vụ phát hàng mẫu của Boxme đã nhận được sự tín nhiệm của nhiều khách hàng, tiêu biểu là Unilever, Canon, Bất động sản Đất Việt,…
Với sự hỗ trợ từ Boxme, bạn đã sẵn sàng tiếp cận và có được khách hàng khắp cả nước?
4 bước đo lường hiệu quả hoạt động phát hàng mẫu – Tiếp thị hàng mẫu
Phát hàng mẫu (sampling) là một trong những công cụ hiệu quả mà doanh nghiệp thường sử dụng trong chiến lược tiếp thị tại điểm bán (POSM marketing). Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết đo lường hiệu quả triển khai của công cụ này. Mỗi doanh nghiệp và nhãn hàng có mục tiêu khác nhau, vì vậy phương pháp và tiêu chí đo lường cũng có khác biệt. Tuy nhiên, dưới đây là 4 bước hữu ích được đúc kết để đo lường hiệu quả cho hầu hết chương trình sampling marketing.
Bước 1: Xác định mục tiêu
Bạn cần liên tục theo dõi lợi tức đầu tư (Return on Investment – ROI) của hoạt động phát hàng mẫu dựa trên những tiêu chí đo lường bạn đã lựa chọn. Mục tiêu có thể được định hướng rõ ràng như tăng doanh số bán hàng hoặc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Mặt khác, mục tiêu cũng có thể là tăng nhận thức về chất lượng sản phẩm của người tiêu dùng và sự tin tưởng về sản phẩm. Từ đó, bạn có thể lên kế hoạch, chiến lược, chiến thuật và các hoạt động cụ thể để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Bước 2: Thiết lập tiêu chí đo lường các mục tiêu
Bằng việc kết hợp tiêu chí đo lường với các mục tiêu của chiến dịch phát hàng mẫu, bạn có thể xác định được hiệu quả chiến dịch súc tích và chi tiết, đồng thời biết được chỉ số ROI sau những nổ lực thực hiện.
Hãy theo dõi dữ liệu định lượng như doanh số tại cửa hàng thực tế và cửa hàng trên các nền tảng thương mại điện tử. Với những chương trình phát hàng mẫu có đi kèm phiếu mua hàng, mã giảm giá tại cửa hàng offline, bạn cũng phải tính thêm chi phí này vào mỗi sản phẩm mẫu phát đi. Việc tăng doanh số trong suốt quá trình triển khai hoạt động tặng hàng mẫu cùng là một tiêu chí để đo lường hiệu quả.
Ngoài việc sử dụng các dữ liệu có chiều sâu (insight) và các số liệu đo lường định lượng, bạn cũng nên theo dõi phản hồi của khách hàng trên các trang mạng xã hội. Ngoài ra, việc sử dụng một số dịch vụ từ bên thứ 3 có thể giúp doanh nghiệp đo lường và phân tích cảm xúc của người tiêu dùng trên các phương tiện truyền thông xã hội (social listening).
Bước 3: Cân đối chi phí tiêu tốn cho mỗi sản phẩm mẫu và giá trị của một khách hàng trung thành
Khi quyết định thực hiện chiến thuật phát hàng mẫu, bạn nên xem xét khoản chi phí mà doanh nghiệp đã tiêu tốn trên mỗi mục tiêu đạt được. Tùy vào giá trị của mỗi khách hàng trung thành, bạn có thể ước tính chi phí phát hàng mẫu. Bạn có thể dành ngân sách 100 USD/sản phẩm mẫu cho một khách hàng sẽ mang lại giá trị 300 triệu USD cho doanh nghiệp. Ngoài ra, bạn đừng quên chi phí in ấn, phí chuyển phát, chi phí mua hoặc sản xuất sản phẩm mẫu,…Hãy tổng hợp tất cả chi phí phát sinh để xác định tổng chi phí thực tế của mỗi sản phẩm mẫu.
Bài viết liên quan: 7 sai lầm cần tránh khi thực hiện chiến thuật phát hàng mẫu
Bước 4: Đánh giá hiệu quả
Trong suốt chương trình tặng hàng mẫu, hãy giám sát những số liệu cụ thể, chi tiết để xem xét hoạt động đã đạt được mục tiêu hay chưa. Điều này giúp doanh nghiệp phát hiện và điều chỉnh kịp thời để việc thực hiện đi đúng hướng của kế hoạch đề ra.
Nếu chi phí phát hàng mẫu cao hơn so với ngân sách dự trù, đây không phải vấn đề rắc rối và bạn có thể xem đây là cơ hội tốt để bán hàng trực tiếp để tăng chỉ số ROI. Các nhãn hàng đã sử dụng hiệu quả công cụ sampling để ra mắt sản phẩm mới trên thị trường và giành được thị phần từ các đối thủ cạnh tranh. Họ chấp nhận chịu chi phí cao nhưng bù lại đạt được mục tiêu thị phần và doanh số. Những chỉ tiêu đánh giá cơ bản mà mọi chương trình sampling đều hướng tới: Tăng doanh thu, tăng tỉ lệ chuyển đổi trên môi trường thương mại điện tử, tăng lòng trung thành của khách hàng,…
Bài viết liên quan: Xu hướng mới – Online sampling
Trên đây là 4 bước đo lường hiệu quả của mọi chiến thuật phát hàng mẫu mà doanh nghiệp cần xem xét. Nếu có một giải pháp sampling tăng gấp đôi hiệu quả chiến lược POSM marketing trong khi chi phí tiết kiệm một nửa, bạn có sẵn sàng thử?
4 xu hướng thương mại điện tử năm 2018 tại thị trường Đông Nam Á
Sự có mặt của – Alibaba tại thị trường Đông Nam Á đã góp phần tạo nên một năm đầy sôi nổi trong thị trường thương mại điện tử khu vực.
Trả lời trong buổi phỏng vấn với Tech in Asia, Stefan Jung – sáng lập viên Venturra Capital cho rằng: “Chúng tôi chỉ mới bắt đầu, hợp đồng giữa Lazada và Alibaba sẽ hoàn tất toàn bộ chu trình. Đây sẽ là cơ hội thu hút nhiều nhà đầu tư toàn cầu vào khu vực Đông Nam Á”.
Alibaba đã tăng gấp đôi khoản đầu tư vào Lazada bằng cách tăng thị phần từ 51% lên 83% với tham vọng độc chiếm thị trường, đánh bại Tokopedia – một trong những đối thủ lớn nhất tại Indonesia. Thông qua JD hoặc cách trực tiếp, Tencent tiếp nối theo cuộc đua từ các tay chơi Trung Quốc bằng khoản đầu tư vào Sea, Go-Jek, Traveloka, Pomelo Fashion và Tiki.vn. Những nhà đầu tư từ Mỹ không bỏ qua cơ hội đầu tư vào sân chơi này. KKR – một trong những quỹ đầu tư tài chính lớn nhất thế giới, đã thông qua công ty Emerald Media đầu tư 65 triệu USD vào “nhà buôn vũ khí cho thương mại điện tử” aCommerce. Mục tiêu của KRR là nổ lực mang Baozun tái thống trị tại Tmall của Trung Quốc.
Kể cả khi năm 2017 đã qua, chúng ta vẫn chứng kiến nhiều kẻ “tử trận” trên thương trường Đông Nam Á – khu vực được xem là 1 trong những thị trường triển vọng nhất thế giới. Nhiều cái tên nổi bật như Ascend, SK Platnet, Indosat Ooredoo, Rocket Internet đã rút lui khỏi thị trường này. Tuy nhiên, sức nóng của cuộc rượt đuổi của các nhà đầu tư vào thị trường Đông Nam Á tiếp tục diễn ra và chưa có dấu hiệu giảm nhiệt. Trong năm 2018, những kẻ còn ở lại trong trận chiến sống còn bắt buộc phải tìm kiếm vị trí thích hợp cho mình. Vị thế sức mạnh mới sẽ lên ngôi, marketplace vượt qua ranh giới truyền thống và chú trọng vào những thương hiệu riêng cũng như phân phối trực tuyến được đẩy mạnh hơn bao giờ hết. Ngoài ra, xu hướng mobile payments (thanh toán di động) được dự báo sẽ lên ngôi trong năm 2018.
Dưới đây là 4 xu hướng mới trong thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á trong năm 2018
- Bán hàng đa kênh – xu hướng offline xen lẫn online:
Bán hàng đa kênh vẫn tiếp tục trở nên phổ biến. Các doanh nghiệp bán lẻ truyền thống bắt đầu thích ứng với thời cuộc và tham gia thị trường thương mại điện tử. Ngày càng nhiều doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến thiết lập cửa hàng thực tế để bù đắp những chi phí tăng lên mỗi ngày trên môi trường trực tuyến, đồng thời cải thiện chất lượng hoàn tất đơn hàng (fulfillment).
Khi các nhà bán lẻ truyền thống như Central Group tại Thái Lan và Matahari tại Indonesia đang tranh giành trong cuộc chuyển hướng sang kinh doanh trực tuyến, thương mại điện tử cũng được dự đoán sẽ mở ra kỉ nguyên mới – bán hàng đa kênh.
Những kênh hoạt động dựa trên nền tảng khách hàng trực tuyến như Facebook và Google sẽ nhanh chóng đạt mức bão hòa và có xu hướng giảm dần sau đó, bởi chi phí quảng cáo tăng cao, bán hàng online không còn là lợi thế của những người bán hàng nhỏ lẻ. Ngược lại, những nhà quảng cáo trên môi trường thương mại điện tử như Pomelo và Lazada tiếp cận khách hàng mới qua kênh offline.
Cũng theo dự báo này, tài khoản trực tuyến chỉ chiếm 1-2% tổng doanh số bán lẻ hiện nay. Vì vậy, nếu Lazada và Shopee muốn phát triển nhanh chóng hơn mức thị trường, họ phải tiến hành thâm nhập thị trường ngoại tuyến và tiếp cận với nhóm khách hàng ngoài thực tế
2. Dự đoán về một trật tự thế giới mới: Làn sóng hợp nhất trong thương mại điện tử của những tay chơi bản địa.
Trong trận chiến của ngành thương mại điện tử, có những kẻ “chết yểu” và những kẻ sống sót đã tiếp tục củng cố tham vọng chiếm lĩnh thị trường Đông Nam Á. Cụ thể, Rakuten – “gã khổng lồ” Nhật Bản đã bán hết tài sản tại thị trường khu vực này và rút lui trong năm 2016. Công ty Rocket Internet đã bỏ ngỏ Zalora Thái Lan và Việt Nam trong đợt bán hàng năm 2016, sau đó bán chi nhánh tại Philippines cho tập đoàn Ayala vào năm 2017. Tại Thái Lan, tập đoàn Ascend đã đưa toàn bộ tài sản của WeLoveShopping và WeMall về tập trung hộ trợ cho lĩnh vực fintech (financial technology). Tại Indonesia, SK Platnet thông báo bán cổ phần của Elevenia cho tập đoàn Salim, sau đó chi nhánh tại Malaysia của SK cũng được chào giá cho Alibaba và JD. Đầu năm 2017, Indosat Ooredoo – công ty telco lớn thứ hai Indonesia đã đóng cửa trang web thương mại điện tử Cipika.
3. Thị trường marketplace sẽ phát triển, thanh lọc “thị trường xám” và dành chỗ cho thương hiệu chính hãng.
Trong sau năm qua, sự tăng trưởng thương mại điện tử của khu vực đã tập trung vào việc điều khiển GMV (Gross Merchandise Value), chấp nhận mọi người bán và bất kỳ nhãn hàng.
Trong năm 2018, doanh nghiệp marketplace như Lazada và Shopee sẽ nổ lực để mở rộng thương hiệu ra toàn cầu. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi họ phải kiểm soát người bán và siết chặt hàng giả mạo để tạo môi trường hiệu quả thu hút doanh nhân kinh doanh mặt hàng chính hãng. Theo dữ liệu của BrandIQ, 80% mã SKU của các sản phẩm tiêu dùng từ Unilever, Samsung, L’oreal đều được bán bởi các cửa hàng và đại lý không được hợp thức hóa (đơn cử là trường hợp mỹ phẩm xách tay từ nước ngoài được bán tràn lan trên Shopee). Những sản phẩm được bán tại thị trường không hợp thức hóa (thị trường xám) được bán với giá thấp hơn ít nhất 30% so với các cửa hàng và đại lý ủy quyền chính thức.
Tại sao phải thanh lọc thị trường không được hợp thức hóa này? Nguyên nhân là doanh số trên thị trường này gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của các doanh nghiệp bán hàng chính hãng. Khách hàng mua hàng từ “thị trường xám” đều nhận thức được điều này nhưng vẫn tiếp tục mua, tuy nhiên khi xảy ra các vấn đề tiêu cực, họ lại đổ lỗi cho thương hiệu.
Có thể thấy, sự nổi lên của mô hình marketplace và các thương hiệu chính hãng nhằm giải quyết mối lo ngại từ “thị trường xám” tại Đông Nam Á trong năm 2018. Theo đó, các e-marketplace sẽ điều chỉnh chặt chẽ các quy định lên người bán hàng, nhằm thu hút khách hàng đến với thương hiệu chính hãng nhiều hơn. Bên cạnh đó, thương hiệu bắt buộc phải chủ động xây dựng thương hiệu trên các trang thương mại điện tử để quản lí hình ảnh trong tâm trí người tiêu dùng.
Bài viết liên quan: Xu hướng thương mại điện tử VN năm 2018
4. Mô hình thương mại điện tử B2B: Ranh giới mờ nhạt giữa phân phối sản phẩm online và offline
Mặc dù Đông Nam Á vẫn được xem là “miền đất hứa” cho các nhà đầu tư, song tình hình thương mại điện tử B2C vẫn đang phát triển rất chậm chạp. Với mục tiêu tăng trưởng mạnh mẽ, thương hiệu, marketplace và nhà bán lẻ trực tuyến không còn tập trung hướng tới mô hình B2C. Thay vào đó, các kênh B2B và B2E (Business to Employee) được chú trọng phát triển nhằm mục đích tăng doanh thu.
Zilingo, mô hình e-marketplace về thời trang của Sequoia, bắt đầu lấn sân phục vụ thị trường B2B bằng Zilingo Asia Mall. Theo đó, trang Zilingo cho khách hàng được mua sắm với mức giá sỉ và số lượng lớn. Đầu năm 2017, Shopee ra mắt tính năng bán buôn trên Shopee, cho phép người bán định giá ưu đãi cho đơn hàng số lượng lớn, nếu người mua có nhu cầu mua sỉ. Những công ty nổi bật từ mô hình B2B và B2E bao gồm Samsung, L’oreal. Theo đó, doanh thu từ thị trường B2B hiện nay đang đóng góp 30% vào tồng doanh thu thương mại điện tử, tăng khoảng 10% so với đầu năm.
7 sai lầm cần tránh khi triển khai chương trình phát hàng mẫu
Làm thế nào để người tiêu dùng luôn sẵn sàng và hào hứng để nhận sản phẩm mẫu của doanh nghiệp? – Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tính toán cẩn thận và đề ra kế hoạch chuẩn xác.
Tặng hàng mẫu (sampling) là một trong những chiến thuật hiệu quả trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Báo cáo từ Opinion Research Group chỉ ra rằng: 81% người tiêu dùng cho rằng họ sẽ mua sản phẩm nếu nhận được sản phẩm mẫu và cảm thấy yêu thích nó. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp đã bỏ lỡ cơ hội có thêm khách hàng từ chương trình phát hàng mẫu, bởi họ đã mắc một số sai lầm thường gặp. Dưới đây là 7 điều cần tránh khi triển khai chiến thuật phát hàng mẫu.
Phát sampling cho khách hàng hiện tại: Những chương trình tặng hàng mẫu thường hướng tới mục tiêu khuyến khích dùng thử để có thêm khách hàng mới. Vì vậy, phát hàng mẫu cho khách hàng hiện tại sẽ đi ngược lại mục tiêu này. Mặt khác, phát hàng mẫu cho khách hàng vốn đã yêu thích thương hiệu sẽ không tác động nhiều đến doanh số hoặc thay đổi lòng trung thành của họ. Để phân loại và chọn lọc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp nên sử dụng phương pháp mới – online sampling. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng phổ rộng, tìm kiếm được nhiều khách hàng mới để gửi sản phẩm đúng người có nhu cầu nhưng chưa sử dụng sản phẩm.
Không hỏi ý khách hàng trước khi gửi sampling: Đôi khi khách hàng không thích trải nghiệm miễn phí sản phẩm của bạn ngay cả khi họ có sở thích dùng hàng miễn phí. Vì vậy, doanh nghiệp tránh gửi hàng mẫu mà không có sự cho phép của khách hàng để hạn chế phản ứng gượng ép, không thoải mái từ phía khách hàng.
Bài viết liên quan: [Case study] Tiếp thị quà tặng từ kênh online – Bất động sản Đại Việt
Không khuyến khích lan truyền thông tin phía khách hàng: Tại sao doanh nghiệp không tìm cách tặng khách hàng sản phẩm và khuyến khích họ chia sẻ ý kiến với bạn bè thông qua mạng xã hội? Marketing thông qua truyền miệng (Word of mouth – WOM) là chiến thuật rất hiệu quả nhưng rất ít doanh nghiệp ứng dụng được khi kết hợp với chiến dịch tặng hàng mẫu, bởi bạn bè, người thân là những người có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng. Pam Cooking Spray là doanh nghiệp đã thành công khi tạo ra chiến dịch ứng dụng hiệu quả WOM kết hợp biện pháp sampling. Theo đó, thương hiệu đồ gia dụng này tặng khách hàng mục tiêu chảo nướng, công thức và những vật dụng hỗ trợ nấu ăn. Chiến dịch này nhận được sự quan tâm lớn của đông đảo người thích nấu ăn với nhiều chia sẻ công thức thông qua mạng xã hội. Thêm vào đó, tâm lí con người thích nói những điều tốt đẹp khi họ được tặng món đồ miễn phí. Do đó, doanh nghiệp sẽ không còn lo ngại về những bài đăng tiêu cực về sản phẩm trên mạng xã hội.
Không đánh giá sau chiến dịch phát hàng mẫu: Việc đánh giá hiệu quả chiến dịch có vai trò quan trọng để điều chỉnh kịp thời các chương trình marketing phối hợp với sampling. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách đánh giá hiệu quả. Các doanh nghiệp hiện nay thường đánh giá chương trình sampling bằng các thống kê số lượng mẫu thử thành công. Con số này không thể hiện được mức độ hiệu quả của chiến dịch. Việc đo lường hiệu quả phải dựa trên sự cân đối về doanh thu và chi phí đầu tư cho chiến dịch.
Doanh nghiệp không xem xét ảnh hưởng của sampling khi ra mắt sản phẩm mới: Theo đó, hoạt động đánh giá, xem xét phải được thực hiện thường xuyên và liên tục, ngay cả khi dự án ra mắt sản phẩm mới gặp thất bại. Các doanh nghiệp thường dành ngân sách lớn cho hoạt động phát hàng mẫu trong thời gian đầu ra mắt sản phẩm. Tuy nhiên, mức độ đầu tư sẽ giảm dần theo thời gian và không được tiếp tục đầu tư sau một năm, bởi đây là thời gian doanh nghiệp xem xét có nên giữ hoặc loại bỏ sản phẩm. Cùng với mức đầu tư giảm dần, việc triển khai và đánh giá hiệu quả của hoạt động phát hàng mẫu cũng không được thực hiện thường xuyên. Trong khi đó, những người làm marketing rất ít quan tâm đến việc đo lường hiệu quả phát hàng mẫu như một yếu tố riêng lẻ. Do đó, doanh nghiệp không thể xác định liệu khách hàng được nhận hàng mẫu có tỉ lệ mua hàng cao hơn khách hàng khác hay không? Khi sản phẩm mới thất bại, doanh nghiệp cũng không xác định được mức độ đóng góp của hoạt động phát hàng mẫu vào chiến dịch sản phẩm mới và sự ứng dụng đã đúng và đủ hay chưa. Do đó, doanh nghiệp phải luôn đánh giá tác động của hoạt động sampling khi ra mắt sản phẩm mới. Điều này giúp doanh nghiệp thiết lập được cách làm chung, các chỉ tiêu đánh giá, đo lường mức độ hiểu quả và ứng dụng vào những lần ra mắt sản phẩm mới tiếp theo.
Không cân đối giữa chi phí và hiệu quả thu thập thông tin: Trong thực tế, hoạt động sampling được diễn ra thường xuyên và được chú trọng ngay tại điểm bán với sự hỗ trợ của đội ngũ nhân sự lớn. Theo đó, dữ liệu rất khó thu thập chính xác và đầy đủ trong khi chi phí tổ chức và nhân sự rất lớn. Làm thế nào để gửi sản phẩm đúng đối tượng mà vẫn tiết kiệm chi phí? Giải pháp cho vấn đề này là sử dụng dịch vụ phát hàng mẫu toàn quốc dựa trên danh sách khách hàng có sẵn hoặc thông qua online sampling. Bằng cách này, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân công xử lí hàng hóa, phí thuê nhân viên phát hàng mẫu, tiền mặt bằng,…Như vậy, doanh nghiệp gửi đúng người, đúng thời điểm với chi phí tiết kiệm hơn.
Tại Việt Nam, Boxme là công ty hàng đầu trong việc cung cấp các giải pháp về hoàn tất đơn hàng (fulfillment). Vừa qua, Boxme cho ra mắt giải pháp phát hàng mẫu, quà tặng toàn quốc cho doanh nghiệp và người bán hàng. Đến nay dịch vụ này của Boxme đã nhận được sự quan tâm từ thị trường và sự tín nhiệm của các khách hàng nổi bật như Unilever, Canon,… Với Boxme, hàng mẫu được đóng gói chuyên nghiệp, phân phối chính xác đúng người – đúng địa chỉ, thu thập phản hồi từ phía khách hàng đầy đủ, đảm bảo hiệu quả thu thập thông tin và hỗ trợ đo lường hiệu quả chiến lược POSM của doanh nghiệp. Giải pháp của Boxme giúp bạn vừa tiết kiệm chi phí lại tăng gấp đôi hiệu quả triển khai các chương trình hàng mẫu, quà tặng.
Đăng ký nhận tư vấn và báo giá ngay!
Phát sampling toàn quốc với Boxme: gấp đôi hiệu quả – giá cả phải chăng!
Thị trường có xu hướng cạnh tranh ngày càng gây gắt hơn, do đó người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn, họ không chỉ muốn nghe, xem mà còn muốn trải nghiệm sản phẩm trước khi ra quyết định mua hàng. Vì vậy, phát hàng mẫu (sampling) trở nên phổ biến trong nhiều năm gần đây. Tuy nhiên, việc phát hàng mẫu truyền thống lại tốn kém nhiều chi phí, thời gian và công sức trong khi hiệu quả không như mong muốn. Do đó, Boxme mang tới giải pháp đồng hành cùng doanh nghiệp triển khai chiến thuật phát sampling toàn quốc hiệu quả và tiết kiệm.
Bài viết liên quan: [Case study] Tiếp thị quà tặng – Bất động sản Đại Việt
Với cơ sở hạ tầng hoàn thiện gồm 2 kho hàng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh cùng đội ngũ nhân lực được đào tạo kỹ năng vững vàng, Boxme cung cấp dịch vụ phát sampling chuyên nghiệp khắp toàn quốc với chi phí tối ưu nhất. Đây hứa hẹn là giải pháp tuyệt vời dành cho các nhãn hàng và marketing agency, giúp họ kết nối và tiếp cận gián tiếp khách hàng tiềm năng đúng người, đúng lúc. Theo đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bằng bằng chuỗi dịch vụ trọn gói của Boxme, bao gồm: quản lí hàng hóa cần sampling, đóng gói và giao hàng theo yêu cầu của chiến dịch. Quy trình thực hiện của dịch vụ sampling từ Boxme tối thiếu hóa công việc của bạn, bạn chỉ cần yêu cầu thực hiện dịch vụ, những hoạt động còn lại Boxme sẽ thực hiện. Quy trình sampling như sau:
Vật phẩm, hàng mẫu được lưu trữ tại kho hàng của Boxme >> Boxme nhận danh sách thông tin khách hàng từ doanh nghiệp >> Boxme đóng gói theo yêu cầu (brief) >>> Boxme giao hàng đến người nhận >> Boxme thu nhận phản hồi của khách hàng.
Bài viết liên quan: Online sampling – gấp đôi hiệu quả tiếp thị tại điểm bán
Bằng sự chuyên nghiệp với một quy trình chuẩn hóa toàn bộ, Boxme mong muốn hỗ trợ triển khai dự án sampling thành công nhất. Khi sử dụng dịch vụ phát sampling từ Boxme, bạn sẽ nhận thấy:
- Tiến độ hoàn thành dự án nhanh gọn, quản lí và kiếm soát dễ dàng
- Tiết kiệm chi phí và thời gian ½ lần so với phương pháp truyền thống.
- Phản hồi từ khách hàng chính xác và đầy đủ
- Tiếp cận đúng khách hàng, đúng thời điểm
- Tăng sự trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm
Đến nay, Boxme đã nhận được sự tín nhiệm và trở thành đối tác của nhiều doanh nghiệp, trong đó có Unilever, Canon, Try and Review, Bất động sản Đại Việt,… và nhận được phản hồi tốt từ phía doanh nghiệp. Vì vậy, Boxme vẫn tiếp tục sứ mệnh trở thành cầu nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, góp phần đưa chiến dịch của doanh nghiệp thành công và mang lại giá trị cho người tiêu dùng.
Tại sao không nghĩ và làm khác đi, nhân đôi hiệu quả chiến lược tiếp thị tại điểm bán ngay bây giới với dịch vụ phát sampling từ Boxme?
Thương mại điện tử Việt Nam: Đón đầu 4 xu hướng nổi bật năm 2018
Theo Kantar Worldpanel, Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất thế giới năm 2017. Với hơn 50 triệu người sử dụng internet và sự phổ biến của mạng xã hội và smartphone, liệu thương mại điện tử có tiếp tục tăng trưởng trong năm 2018?
Dưới đây là 4 xu hướng được dự báo sẽ nổi lên trong suốt năm 2018. Đây là tiền đề cho doanh nghiệp đón đầu và thích ứng trong thời buổi thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
- Social commerce – thương mại điện tử tương tác bùng nổ
Theo dữ liệu từ Facebook, 46 triệu người dùng hoạt động thường xuyên trên các trang mạng xã hội trong năm 2017. Sự bùng nổ của mạng xã hội như Facebook, Zalo,…đã kéo theo sự phát triển hình thức mại điện tử tương tác. Năm 2018, giao dịch thông qua mạng xã hội sẽ tạo nên bước ngoặt mới trong hành vi mua sắm trực tuyến . Sự kết hợp giữa thương mại điện tử và các nền tảng mạng xã hội đã tăng tương tác giữa người bán và người mua. Theo đó, xu hướng này khuyến khích sự trao đổi, chia sẻ giữa những người dùng khi trải nghiệm giao dịch mua bán trên mạng xã hội. Bên cạnh đó, livestream vẫn là cách được sử dụng phổ biến nhất khi bán hàng trên mạng xã hội, bởi tính tương cao và ngay tức thời giữa 2 đối tượng mua và bán. Có thể thấy, thương mại mạng xã hội mang lại sự tiện lợi và tính trải nghiệm liên tục cho khách hàng.
Bài viết liên quan: 3 bí quyết thành công khi chuyển hướng sang mô hình omni channel
Trong thực tế, các trang mạng xã hội của Trung Quốc đã phát triển mạnh mẽ và liên tục nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Họ đầu tư cơ sở hạ tầng phục vụ cho thương mại điện tử tương tác bằng các giải pháp trực tuyến như cho phép người dùng thanh toán hóa đơn và mua hàng thông qua qua mạng xã hội. Tại thị trường Việt Nam, năm 2017 đánh dấu bước khởi động của Zalo vào thị trường social commerce. Theo đó, Zalo và Boxme Global đã hợp tác và triển khai dịch vụ fulfillment (hoàn tất đơn hàng) trên nền tảng thương mại di động.
- Từ E-commerce đến M-commerce: Thanh toán di động lên ngôi
Hiện tại, Việt Nam có hơn 34 triệu người sử dụng smartphone (dữ liệu từ Facebook và Tencent). Trong đó, 29% người mua hàng thực hiện giao dịch online thông qua mobile platform (Theo Global web Index, 2017). Vì vậy, xu hướng thương mại điện tử trên nền tảng di động là điều tất yếu.
Theo đó, giải pháp thanh toán di động (mobile payments) sẽ trở thành sân chơi mới trong năm 2018. Tiền mặt không còn là mục tiêu của những ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nhắm đến thị trường thương mại điện tử mới nổi, 2 cái tên nổi bật như Alipay và Apple đã có nhiều cuộc thôn tính để phát triển hình thức thanh toán di động. Ngoài ra, ví điện tử Vimo đã hợp tác với Wechat, cho phép khách Trung Quốc đến Việt Nam sử dụng ví điện tử Wechat Pay thanh toán bằng VĐT tại tất cả cửa hàng chấp nhận Vimo. Cuối năm 2017, mPOS nhập cuộc với giải pháp thanh toán QR Pay, thanh toán trực tiếp bằng việc quét mã QR trên smartphone. Bên cạnh đó, các công ty công nghệ như Zalo, Samsung, Momo,… không bỏ lỡ cơ hội trong xu hướng mới nổi này. Vì vậy, giải pháp thanh toán di động – mobile payment được dự đoán sẽ thống trị thị trường trong năm 2018.
- Tiếp thị người dẫn dắt dư luận được chú trọng (Key Opinion Leader – KOL)
Tiếp thị qua KOL trở thành phương pháp marketing phổ biến và có hiệu quả của các doanh nghiệp trong những năm gần đây. Tuy chiến lược tiếp thị người ảnh hưởng không ổn định và bền vững theo thời gian, nhưng đây được xem là chiêu thức hiệu quả trong ngắn hạn để xây dựng thương hiệu. Những ngành hàng liên quan đến chăm sóc sắc đẹp, ẩm thực và sản phẩm cho mẹ và bé,…xem trọng việc tiếp thị qua KOL. Trường hợp điển hình là nhãn hiệu mỹ phẩm Maybelline New York – thuộc tập đoàn L’oreal xây dựng thương hiệu và thu hút người tiêu dùng qua đội hình “Beauty Squat”, bao gồm nhiều beauty blogger và người nổi tiếng. Nhờ đó, Maybelline đã thu hút được khách hàng và nâng cao doanh số hiệu quả.
Bài viết liên quan: Làm cách nào doanh nghiệp bán lẻ truyền thống bán hàng TMĐT?
- Công nghệ đồng hành logistics trong thời đại thương mại điện tử.
Logistics và chuỗi cung ứng được xem xét là nền tảng cho sự phát triển bền vững của thương mại điện tử. Thực tế đã chứng minh sự phức tạp trong quản lí tồn kho và hoàn tất đơn hàng (fulfillment) đã khiến không ít nhà bán hàng Online gặp không ít khó khăn. Tốc độ phát triển của thương mại điện tử càng nhanh thì cuộc chiến logistics ngày càng khốc liệt hơn bao giờ hết. Vì vậy, nhiều dịch vụ logistics bên thứ ba ra đời ứng dụng công nghệ vào qui trình quản lí chuỗi cung ứng và hậu cần, kho vận, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Thị trường dịch vụ vận chuyển, cụ thể là giao hàng nhanh phát triển chóng mặt. Bên cạnh nhiều “lão làng” như Viettel Post, EMS,…sự xuất hiện của nhiều “tân binh” như Giaohangnhanh, giaohangtietkiem, DHL…làm cho thị trường này thêm sôi nổi hơn. Sự xuất hiện của cổng trung gian vận chuyển như Shipchung, ứng dụng công nghệ cho phép so sánh giá của nhiều hãng vận chuyển khác nhau. Ngoài ra, sự nổi lên gần đây của dịch vụ vận tải On-demand từ Ahamove, Grab Express góp phần làm đa dạng thị trường vận chuyển trong thương mại điện tử.
Mặt khác, thị trường hậu cần, kho vận (fulfillment) không có quá nhiều doanh nghiệp tham gia, trong khi nhu cầu kho bãi và quản lí tồn kho vẫn là vấn đề hàng đầu. Theo đó, Boxme ra đời năm 2015, đến năm 2018 vẫn được dự báo là doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng hoàn thiện nhất, phục vụ dịch vụ hoàn tất đơn hàng (fulfillment) thị trường trong nước và bán hàng xuyên biên giới. Tuy nhiên, nhu cầu của thời đại lại trái ngược so với số lượng doanh nghiệp trong thị trường. Do đó, fulfillment được kỳ vọng phát triển tốt hơn trong tương lại, nhằm phục vụ cho thương mại điện tử phát triển bền vững.
