Phát hàng mẫu – sampling: Ngành hàng nào nên áp dụng để tăng hiệu quả kinh doanh?
Phát hàng mẫu (sampling) là một trong những công cụ marketing hiệu quả mà nhiều doanh nghiệp áp dụng. Các chương trình phát hàng mẫu giúp tối đa hóa trải nghiệm của người tiêu dùng, tiếp cận khách hàng mới và tăng tỉ lệ chuyển đổi trong phễu bán hàng (sales funnel). Tuy nhiên, không phải ngành hàng nào cũng có thể áp dụng chiến thuật marketing thú vị này. Dưới đây là những ngành hàng thường tận dụng hoạt động phát hàng mẫu để tăng hiệu quả marketing và doanh số bán hàng:
Ngành hàng tiêu dùng nhanh – FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Theo đánh giá của nhiều chuyên gia trong ngành, FMCG là ngành có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng tại Việt Nam do nhu cầu hàng tiêu dùng nhanh tăng đột biến trong những năm gần đây. Theo số liệu từ Nielsen, ngành FMCG có sự tăng trưởng khả quan trong quý 1 năm 2017, đạt 9,6%, tăng 5,3% so với cùng kỳ năm ngoái. Sự cạnh tranh cũng trở nên khốc liệt hơn trong quá trình tìm kiếm và chinh phục người tiêu dùng. Do đó, doanh nghiệp phải thực hiện nhiều hoạt động tiếp thị, kết hợp giữa xây dựng thương hiệu qua kênh truyền thông (Above the line – ATL) và hoạt động kích thích bán hàng (Below the line – BTL). Trong đó, hoạt động phát hàng mẫu (sampling) được áp dụng thường xuyên và liên tục, không chỉ trong giai đoạn sản phẩm mới ra mắt mà còn được ứng dụng trong giai đoạn tăng trưởng, nhằm mục tiêu tăng trưởng doanh số. Trong ngành hàng FMCG, có những nhóm hàng đặc trưng rất phù hợp với hoạt động này:
- Thực phẩm – nước uống: Hoạt động sampling diễn ra phổ biến trong ngành hàng thực phẩm và nước uống. Nguyên nhân là bởi yếu tố nhu cầu, sở thích, khẩu vị của người mua rất đa dạng, nên các nhãn hàng thường muốn lấy cảm nhận khách hàng và thu hút sự quan tâm khi ra mắt sản phẩm mới. Đây là chiến lược được áp dụng bởi PepsiCo khi gã khổng lồ trong ngành thực phẩm – nước uống này triển khai thử nhãn hàng Naked Juice ở thị trường Anh Quốc vào năm 2012. 120,000 chai nước đã được phát thử tại các khu vực quanh London và nhanh chóng thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. “Chúng tôi nhận thấy cách tốt nhất để thu hút sự quan tâm đến sản phẩm nước quả tuyệt vời này chính là qua việc dùng thử. Bằng cách tiếp cận trực tiếp khách hàng như vậy, chúng tôi hy vọng sẽ xây dựng được lượng người ủng hộ đông đảo” – ông Ian Pate, Quản lý thương hiệu của PepsiCo cho hay. Thực tế chứng mình khách hàng tin tưởng và nhanh chóng đi đến quyết định mua hàng khi được dùng thử sản phẩm. Tuy nhiên, nếu trước đây các doanh nghiệp thường phát hàng mẫu bằng việc tiếp cận trực tiếp tại điểm bán, vốn tốn nhiều chi phí và công sức thì hiện tại các công ty có thể tiếp cận khách hàng bằng việc sử dụng dịch vụ phát hàng mẫu uy tín.
- Sản phẩm chăm sóc cá nhân: Tương tự ngành thực phẩm, chăm sóc cá nhân là ngành có tính đặc thù, sản phẩm phải phù hợp với những đặc điểm khác biệt của người tiêu dùng, họ mới chấp nhận mua và trung thành với sản phẩm. Đặc biệt với sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cơ thể, việc phát sampling cho phép khách hàng trải nghiệm miễn phí sản phẩm là điều rất cần thiết. Thực tế cho thấy đây là ngành hàng rất chú trọng hoạt động sampling, phối hợp với nhiều hoạt động khác trong chiến lược BTL và tiếp thị thương mại (Trade marketing) để tiếp cận thị trường toàn quốc. Bên cạnh đó, ngành hàng chăm sóc cá nhân cũng dễ đạt được hiệu quả bằng nhiều chiến thuật phát hàng mẫu đa dạng, sáng tạo.
Ngành may mặc
Hoạt động phát hàng mẫu đặc biệt phù hợp với những công ty gia công, cần tiếp cận và tìm kiếm doanh nghiệp buôn bán và phân phối hàng thành phẩm. Ngoài ra, công cụ marketing này cũng hỗ trợ doanh nghiệp thành phẩm may mặc tìm kiếm nhà phân phối. Theo đó, những sản phẩm mẫu có chất lượng sẽ giúp thuyết phục và gây dựng niềm tin từ phía đối tác. Vì vậy, những doanh nghiệp thuộc ngành may mặc cũng có thể ứng dụng việc sampling để mở rộng thị trường và tìm kiếm đối tác khắp cả nước.
Một số loại hình kinh doanh thuộc ngành dịch vụ
Hiện nay, hoạt động phát hàng mẫu không còn dành riêng cho những hàng hóa cụ thể, hữu hình. Những doanh nghiệp dịch vụ về chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, nhà hàng ăn uống,..đã khéo léo lồng ghép hoạt động sampling vào chiến lược tiếp cận người tiêu dùng. Theo đó, họ gửi khách hàng những thẻ quà tặng (voucher), hoặc mã giảm giá (coupon) để khuyến khích người tiêu dùng trải nghiệm dịch vụ miễn phí trong lần đầu tiên. Như vậy, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tiếp cận số lượng lớn khách hàng mục tiêu có thể mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.
Bài viết liên quan: Để không mắc sai lầm khi phát hàng mẫu cho khách hàng
Để hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng khắp cả nước bằng công cụ marketing hữu ích này, Boxme triển khai dịch vụ phát hàng mẫu toàn quốc với mức giá ưu đãi. Trong đó, Boxme sẽ tiếp nhận và xử lí chuyên nghiệp hàng mẫu, quà tặng của khách hàng và vận chuyển nhanh chóng đến tay người nhận.
Tại sao không tiếp cận khách hàng khắp cả nước với dịch vụ của Boxme ngay bây giờ?
Tiếp thị quà tặng dịp cuối năm: Tặng quà cho khách thế nào cho hiệu quả?
Cuối năm là thời điểm thích hợp để tặng quà cho khách hàng như một lời tri ân với khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ doanh nghiệp trong suốt một năm. Đây là hoạt động cần thiết mà doanh nghiệp cần thực hiện để tăng sự kết nối và thắt chặt mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Vì vậy, nên tặng quà cho khách như thế nào để đạt được điều trên trong dịp tết Nguyên Đán sắp tới?
Lợi ích của việc tặng quà cho khách hàng?
- Thúc đẩy tình yêu thương hiệu: Khi khách hàng được chăm sóc, họ sẽ ngày càng tin tưởng và trung thành với thương hiệu.
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi trong phễu bán hàng (sales funnel): Việc tặng quà cũng giúp tăng sự chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự, bởi yếu tố cảm xúc đối với thương hiệu như đã nói trên.
Bài viết liên quan: Lợi ích của việc tiếp thị quà tặng dịp cuối năm
Tặng quà cho khách hàng: Tặng gì cho phù hợp?
- Quà lưu niệm có in logo doanh nghiệp hoặc nhãn hàng: Những món quà có giá trị thấp nhưng rất ý nghĩa trong dịp tết của dân tộc như: Lịch để bàn, lịch treo tường, rượu vang, bộ li tách uống trà,… có thể mang đến hiệu quả không ngờ trong chiến thuật tiếp thị quà tặng. Đây là lời chúc năm mới dành cho khách hàng, vì vậy nên thiết kế phù hợp, đẹp mắt và được in logo công ty để gợi nhắc về thương hiệu.
- Tặng phiếu quà tặng (voucher) hoặc mã giảm giá (coupon) để khuyến khích khách hàng dùng sản phẩm: Món quà này không chỉ là món quà tri ân dành cho khách hàng, nó còn góp phần tăng doanh thu của công ty.
- Sản phẩm mang tính đặc trưng văn hóa Việt Nam: Những món quà đậm đà bản sắc Việt Nam như tranh Đông Hồ, sản phẩm thủ công mỹ nghệ từ tre nứa, lục bình, sọ dừa,… sẽ là món quà ấn tượng dành cho khách hàng và đối tác, nhất là khách hàng quốc tế trong thời điểm chuẩn bị đón chào năm mới.
Tiếp thị quà tặng dịp tết: Làm sao cho hiệu quả và tiết kiệm?
Cuối năm là dịp rất bận rộn của hầu hết các doanh nghiệp. Đây là thời điểm nhu cầu của khách hàng tăng cao, nhiều vấn đề cần được giải quyết trước khi hết năm, do đó doanh nghiệp vô cùng bận rộn để xử lí. Tuy nhiên, việc tặng quà cho khách hàng và đối tác là hoạt động không thể thiếu. Vậy làm sao để tập trung giải quyết công việc cuối năm mà vẫn thực hiện hiệu quả và tiết kiệm việc tiếp thị quà tặng dịp tết?
Vừa qua, Boxme đã triển khai dịch vụ phát quà tặng, hàng mẫu toàn quốc, giúp doanh nghiệp tối giản công việc và tiết kiệm chi phí mà vẫn đạt hiểu quả tiếp thị tối ưu. Theo đó, Boxme sẽ nhận quà tặng từ phía doanh nghiệp, xử lí đóng gói chuyên nghiệp tại kho, chuyển phát nhanh quà tặng đến khách hàng trong thời gian ngắn nhất, đồng thời thu nhận phản hồi chính xác từ phía khách hàng.
Với sự tín nhiệm của nhiều khách hàng tiêu biểu như Unilever, Canon, Vinacafe,… và kinh nghiệm trong ngành e-logistics tại thị trường Việt Nam, Boxme mang đến giải pháp giúp cho doanh nghiệp:
- Tối giản công việc dịp tết bằng qui trình một bước: Bạn chỉ gửi danh sách khách hàng và theo dõi tiến độ thực hiện qua hệ thống API (mạng xã hội Zalo và các trang web) mà Boxme đã tích hợp.
- Tiết kiệm lên đến 50% chi phí: Doanh nghiệp cắt giảm chi phí thuê nhân công xử lí, gói quà tặng và liên lạc với khách hàng. Ngoài ra, giá vận chuyển quà tặng được chiết khấu cao bởi chính sách của Boxme, chi phí thấp hơn so với các dịch vụ chuyển phát thông thường. Theo đó, số lượng đơn hàng quà tặng càng lớn, doanh nghiệp càng được ưu đãi cao.
- Khách hàng nhận được quà tặng dễ dàng, nhanh chóng: Quy trình xử lí hoàn thiện và chuyên nghiệp của Boxme giúp quà tặng được giao đúng người – đúng địa điểm trong thời gian ngắn nhất.
Tại sao không tăng gấp đôi hiệu quả tiếp thị cho chiến dịch tặng quà của doanh nghiệp bạn ngay bây giờ với Boxme?
Phát hàng mẫu (sampling) ngành FMCG: Có quá khó để tối ưu chi phí và hiệu quả?
Trong ngành hàng hướng đến người tiêu dùng (B2C), điển hình như ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), tính trải nghiệm và sự tương tác giữa khách hàng với sản phẩm/nhãn hàng đã trở thành yếu tố cốt lõi để thành công. Sự tương tác của khách hàng có thể mang lại hiệu quả và lợi ích trong cả ngắn hạn và dài hạn như tăng lòng trung thành, doanh thu và lợi nhuận tốt hơn cho doanh nghiệp. Một trong những công cụ marketing đặc trưng của ngành FMCG là hoạt động phát hàng mẫu (sampling). Công cụ này được sử dụng phổ biến và rộng rãi để quảng bá thương hiệu của công ty.
Phát hàng mẫu trong ngành FMCG là phương pháp tặng mẫu thử (sample) cho một nhóm nhỏ người tiêu dùng sau cùng (end-user). Theo đó, hàng mẫu có thể được phân phát tại các sự kiện, kênh tiếp thị và phân phối trực tiếp như siêu thị, cửa hàng tiện lợi,…hoặc trên môi trường trực tuyến bằng phương pháp online sampling. Vậy doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực FMCG cần xem xét những vấn đề gì nhằm đạt được hiệu quả tối ưu nhất khi triển khai chiến dịch phát hàng mẫu?
Tại sao ngành FMCG nên triển khai hoạt động phát hàng mẫu (sampling) thường xuyên?
- Nâng cao doanh số bán hàng: Theo nghiên cứu gần đây của RedPepper, 81% người tiêu dùng nói rằng họ có thể sẽ mua sản phẩm nếu được dùng thử sản phẩm miễn phí. Nếu khách hàng không mua sản phẩm, doanh nghiệp có thể nhận góp ý từ người tiêu dùng và điều chỉnh sản phẩm, nhất là đối với sản phẩm mới trước khi phân phối hàng loạt ra thị trường.
- Kích thích người tiêu dùng hiện tại tiếp tục sử dụng sản phẩm: Điều này cũng đồng nghĩa với việc xây dựng và nâng cao lòng trung thành từ phía khách hàng với sản phẩm của doanh nghiệp.
- Tăng nhận thức về thương hiệu (brand awareness) của khách hàng: Sản phẩm được tiếp cận gần hơn với khách hàng thông qua hàng mẫu. Do đó, điều này cũng là tăng quá trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự.
Bài viết liên quan: 4 bước đo lường hiệu quả phát hàng mẫu
Khó khăn nào cho doanh nghiệp FMCG khi phát hàng mẫu theo cách truyền thống?
- Chi phí cao: Có rất nhiều khoản chi phí liên quan đến việc phát hàng mẫu, đặc biệt là khi thực hiện theo cách truyền thống (thuê nhân sự phát hàng mẫu ngay tại điểm bán thực tế). Theo đó, rất nhiều khoản chi phí như chi phí tổ chức sự kiện phát quà, chi phí sản xuất sản phẩm mẫu, tiền thuê nhân công (PB, PG, MC,..) chi phí xử lí, hỗ trợ, chi phí vận chuyển,…Do đó, doanh nghiệp phải chi tiêu rất nhiều tiền vào hoạt động này.
- Tốc độ nhận phản hồi chậm, thời gian kéo dài: Nếu theo cách truyền thống, thời gian doanh nghiệp thu thập hoàn thiện dữ liệu từ khách hàng kéo dài rất lâu, thậm chí lên đến 2-3 tháng. Bên cạnh đó, cách làm truyền thống có thể làm bóp méo nguồn dữ liệu quý từ khách hàng do quá trình chuyển tiếp phản hồi phải thông qua PG, PB, họ không đủ chuyên nghiệp để chuyển tải đầy đủ và chính xác thông điệp từ khách hàng cho doanh nghiệp.
- Giới hạn về không gian và thời gian: Như đã nêu trên, hoạt động phát hàng mẫu nếu chỉ diễn ra tại điểm bán sẽ chỉ tiếp cận được một lượng nhỏ khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, doanh nghiệp chỉ có thể cầm chừng hoạt động này trong ngắn hạn vì quá tiêu tốn nhiều thời gian và chi phí.
Bài viết liên quan: 7 chiến thuật hiệu quả cao khi phát hàng mẫu
Tiếp thị hàng mẫu trong ngành FMCG: Đâu là giải pháp hiệu quả hơn cách làm truyền thống?
Mặc dù chi phí thực hiện mỗi chiến dịch phát hàng mẫu rất cao, nhưng vẫn không thể phủ nhận lợi ích to lớn mà doanh nghiệp nhận được khi thực hiện công cụ marketing này. Do đó, đây vẫn là công cụ phổ biến mà các doanh nghiệp FMCG lựa chọn.
Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hiệu quả công cụ phát hàng mẫu và khắc phục những nhược điểm từ phương pháp truyền thống đã nêu trên, Boxme đã triển khai giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát hàng mẫu, quà tặng toàn quốc. Khi sử dụng giải pháp của Boxme, doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích sau:
- Tiếp cận khách hàng toàn quốc: Dịch vụ của Boxme khắc phục nhược điểm của phương pháp triển khai tại điểm bán. Mọi trở ngại về không gian và thời gian bị phá bỏ, hàng mẫu có thể tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Boxme sẽ tiếp nhận, xử lí và giao hàng mẫu khắp mọi miền đất nước, giúp chiến dịch marketing của doanh nghiệp lan tỏa rộng rãi hơn.
- Hiệu quả nhân đôi: Ngoài việc tiếp cận rộng các đối tượng tiềm năng, khi bạn nghĩ và làm khác phương pháp truyền thống, bạn sẽ khoanh vùng và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là khi doanh nghiệp thực hiện phương pháp mới – online sampling. Bên cạnh đó, Boxme vận chuyển hàng mẫu đến đúng địa chỉ và nhanh chóng, nhờ đó khách hàng hài lòng hơn về doanh nghiệp. Ngoài ra, Boxme thu hồi đúng phản hồi của khách hàng chính xác và chuyên nghiệp, không bị bóp méo thông tin như phương pháp truyền thống.
- Tiết kiệm chi phí lên đến 50%: Khi sử dụng dịch vụ phát hàng mẫu của Boxme, doanh nghiệp cắt giảm chi phí thuê mặt bằng, tổ chức sự kiện, chi phí nhân sự phát mẫu thử tại quầy kệ, nhân sự đóng gói và xử lí hàng mẫu. Bên cạnh đó, Boxme đề xuất cho bạn mức giá vận chuyển với chiết khấu tốt hơn các hãng vận chuyển thông thường. Do đó, việc tiết kiệm một nửa chi phí khi thực hiện sampling là điều hoản toàn có thể.
Với những lợi ích vượt trội nêu trên, tại sao không tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị hàng mẫu với chi phí chỉ còn một nửa ngay bây giờ?
