Thương mại điện tử Việt Nam: Đón đầu 4 xu hướng nổi bật năm 2018
Theo Kantar Worldpanel, Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất thế giới năm 2017. Với hơn 50 triệu người sử dụng internet và sự phổ biến của mạng xã hội và smartphone, liệu thương mại điện tử có tiếp tục tăng trưởng trong năm 2018?
Dưới đây là 4 xu hướng được dự báo sẽ nổi lên trong suốt năm 2018. Đây là tiền đề cho doanh nghiệp đón đầu và thích ứng trong thời buổi thị trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
- Social commerce – thương mại điện tử tương tác bùng nổ
Theo dữ liệu từ Facebook, 46 triệu người dùng hoạt động thường xuyên trên các trang mạng xã hội trong năm 2017. Sự bùng nổ của mạng xã hội như Facebook, Zalo,…đã kéo theo sự phát triển hình thức mại điện tử tương tác. Năm 2018, giao dịch thông qua mạng xã hội sẽ tạo nên bước ngoặt mới trong hành vi mua sắm trực tuyến . Sự kết hợp giữa thương mại điện tử và các nền tảng mạng xã hội đã tăng tương tác giữa người bán và người mua. Theo đó, xu hướng này khuyến khích sự trao đổi, chia sẻ giữa những người dùng khi trải nghiệm giao dịch mua bán trên mạng xã hội. Bên cạnh đó, livestream vẫn là cách được sử dụng phổ biến nhất khi bán hàng trên mạng xã hội, bởi tính tương cao và ngay tức thời giữa 2 đối tượng mua và bán. Có thể thấy, thương mại mạng xã hội mang lại sự tiện lợi và tính trải nghiệm liên tục cho khách hàng.
Bài viết liên quan: 3 bí quyết thành công khi chuyển hướng sang mô hình omni channel
Trong thực tế, các trang mạng xã hội của Trung Quốc đã phát triển mạnh mẽ và liên tục nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Họ đầu tư cơ sở hạ tầng phục vụ cho thương mại điện tử tương tác bằng các giải pháp trực tuyến như cho phép người dùng thanh toán hóa đơn và mua hàng thông qua qua mạng xã hội. Tại thị trường Việt Nam, năm 2017 đánh dấu bước khởi động của Zalo vào thị trường social commerce. Theo đó, Zalo và Boxme Global đã hợp tác và triển khai dịch vụ fulfillment (hoàn tất đơn hàng) trên nền tảng thương mại di động.
- Từ E-commerce đến M-commerce: Thanh toán di động lên ngôi
Hiện tại, Việt Nam có hơn 34 triệu người sử dụng smartphone (dữ liệu từ Facebook và Tencent). Trong đó, 29% người mua hàng thực hiện giao dịch online thông qua mobile platform (Theo Global web Index, 2017). Vì vậy, xu hướng thương mại điện tử trên nền tảng di động là điều tất yếu.
Theo đó, giải pháp thanh toán di động (mobile payments) sẽ trở thành sân chơi mới trong năm 2018. Tiền mặt không còn là mục tiêu của những ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nhắm đến thị trường thương mại điện tử mới nổi, 2 cái tên nổi bật như Alipay và Apple đã có nhiều cuộc thôn tính để phát triển hình thức thanh toán di động. Ngoài ra, ví điện tử Vimo đã hợp tác với Wechat, cho phép khách Trung Quốc đến Việt Nam sử dụng ví điện tử Wechat Pay thanh toán bằng VĐT tại tất cả cửa hàng chấp nhận Vimo. Cuối năm 2017, mPOS nhập cuộc với giải pháp thanh toán QR Pay, thanh toán trực tiếp bằng việc quét mã QR trên smartphone. Bên cạnh đó, các công ty công nghệ như Zalo, Samsung, Momo,… không bỏ lỡ cơ hội trong xu hướng mới nổi này. Vì vậy, giải pháp thanh toán di động – mobile payment được dự đoán sẽ thống trị thị trường trong năm 2018.
- Tiếp thị người dẫn dắt dư luận được chú trọng (Key Opinion Leader – KOL)
Tiếp thị qua KOL trở thành phương pháp marketing phổ biến và có hiệu quả của các doanh nghiệp trong những năm gần đây. Tuy chiến lược tiếp thị người ảnh hưởng không ổn định và bền vững theo thời gian, nhưng đây được xem là chiêu thức hiệu quả trong ngắn hạn để xây dựng thương hiệu. Những ngành hàng liên quan đến chăm sóc sắc đẹp, ẩm thực và sản phẩm cho mẹ và bé,…xem trọng việc tiếp thị qua KOL. Trường hợp điển hình là nhãn hiệu mỹ phẩm Maybelline New York – thuộc tập đoàn L’oreal xây dựng thương hiệu và thu hút người tiêu dùng qua đội hình “Beauty Squat”, bao gồm nhiều beauty blogger và người nổi tiếng. Nhờ đó, Maybelline đã thu hút được khách hàng và nâng cao doanh số hiệu quả.
Bài viết liên quan: Làm cách nào doanh nghiệp bán lẻ truyền thống bán hàng TMĐT?
- Công nghệ đồng hành logistics trong thời đại thương mại điện tử.
Logistics và chuỗi cung ứng được xem xét là nền tảng cho sự phát triển bền vững của thương mại điện tử. Thực tế đã chứng minh sự phức tạp trong quản lí tồn kho và hoàn tất đơn hàng (fulfillment) đã khiến không ít nhà bán hàng Online gặp không ít khó khăn. Tốc độ phát triển của thương mại điện tử càng nhanh thì cuộc chiến logistics ngày càng khốc liệt hơn bao giờ hết. Vì vậy, nhiều dịch vụ logistics bên thứ ba ra đời ứng dụng công nghệ vào qui trình quản lí chuỗi cung ứng và hậu cần, kho vận, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Thị trường dịch vụ vận chuyển, cụ thể là giao hàng nhanh phát triển chóng mặt. Bên cạnh nhiều “lão làng” như Viettel Post, EMS,…sự xuất hiện của nhiều “tân binh” như Giaohangnhanh, giaohangtietkiem, DHL…làm cho thị trường này thêm sôi nổi hơn. Sự xuất hiện của cổng trung gian vận chuyển như Shipchung, ứng dụng công nghệ cho phép so sánh giá của nhiều hãng vận chuyển khác nhau. Ngoài ra, sự nổi lên gần đây của dịch vụ vận tải On-demand từ Ahamove, Grab Express góp phần làm đa dạng thị trường vận chuyển trong thương mại điện tử.
Mặt khác, thị trường hậu cần, kho vận (fulfillment) không có quá nhiều doanh nghiệp tham gia, trong khi nhu cầu kho bãi và quản lí tồn kho vẫn là vấn đề hàng đầu. Theo đó, Boxme ra đời năm 2015, đến năm 2018 vẫn được dự báo là doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng hoàn thiện nhất, phục vụ dịch vụ hoàn tất đơn hàng (fulfillment) thị trường trong nước và bán hàng xuyên biên giới. Tuy nhiên, nhu cầu của thời đại lại trái ngược so với số lượng doanh nghiệp trong thị trường. Do đó, fulfillment được kỳ vọng phát triển tốt hơn trong tương lại, nhằm phục vụ cho thương mại điện tử phát triển bền vững.
Tối thiểu chi phí gửi quà bằng dịch vụ hậu cần kho vận – Batdongsan.com.vn
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ Đại Việt (batdongsan.com.vn) đã tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách tặng quà cho khách hàng thông qua dịch vụ hậu cần kho vận của Boxme. Theo đó, hoạt động gửi tặng khách hàng diễn ra nhanh chóng và trôi chảy suốt thời gian tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Tặng quà cho khách hàng: Chiêu thu hút khách hàng mới
Để tăng trưởng doanh số cho công ty, Batdongsan.com.vn tiến hành tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời tri ân khách hàng cũ bằng cách tặng quà. Theo đó, Batdongsan chọn lọc từ dữ liệu khách hàng trên website. Khi khách hàng đăng ký thông tin mua hoặc bán nhà trên trang web, đội ngũ bán hàng sẽ liên hệ và tư vấn cho khách hàng để phát hiện những khách hàng tiềm năng. Sau đó, Batdongsan gửi tặng quà cho họ để tăng niềm tin cũng như khích lệ họ thực hiện hành vi mua hoặc bán trên nền tảng trang web. Bên cạnh đó, Batdongsan cũng chọn lọc những khách hàng cũ để gửi tặng như món quà tri ân vì sự ủng hộ của khách hàng trong thời gian qua. Gói quà tặng bao gồm những sản phẩm nhỏ gọn, dễ mang đi có logo của công ty, nhằm gợi nhắc khách hàng về thương hiệu như: Lịch để bản, bộ quà tặng (1 sổ ghi chép, 1 bút bi, 1 USD, 1 hộp namecard), mũ bảo hiểm, áo mưa.
Sự hợp tác với Boxme: Qui trình một bước khi gửi tặng quà cho khách hàng
Để tiết kiệm thời gian và chi phí xử lí, vận chuyển vật phẩm, Batdongsan không tự thực hiện hoạt động tặng quà cho khách hàng mà sử dụng dịch vụ hậu cần kho vận của Boxme Global. Đây là dịch vụ gửi quà tặng, phát hàng mẫu hoàn thiện, vì vậy Batdongsan có thể thực hiện chương trình tặng quà cho khách hàng chỉ với một bước thao tác: trữ quà tặng tại kho của Boxme và tạo đơn gửi quà chứa thông tin người nhận trên trang web Batdongsan.com.vn. Hệ thống website của Batdongsan có liên kết trực tiếp API với trang web của Boxme, do đó Batdongsan chỉ cần tạo đơn gửi quà trên trang web của công ty, không cần phải liên hệ trực tiếp với Boxme. Chuỗi hoạt động của Boxme giúp công ty hạn chế công việc liên quan đến vật phẩm gửi khách hàng, tập trung toàn lực vào hoạt động kinh doanh và tìm kiếm khách hàng. Qui trình của Boxme hỗ trợ khách hàng được thực hiện như sau:
Vật phẩm, hàng mẫu được lưu trữ tại kho hàng của Boxme >> Boxme nhận danh sách thông tin khách hàng từ doanh nghiệp >> Boxme đóng gói theo yêu cầu (brief) >>> Boxme giao hàng đến người nhận >> Boxme thu nhận phản hồi của khách hàng.
>>> Online sampling – Phát hàng mẫu qua kênh trực tuyến gấp đôi hiệu quả POSM marketing
Thêm vào đó, việc hợp tác với Boxme trong chương trình gửi quà cho khách hàng giúp công ty tiết kiệm nhiều chi phí xử và vận chuyển. Số lượng đơn gửi trung bình của công ty khoảng 150 đơn mỗi ngày. Nếu tự thực hiện hoạt động này, công ty bắt buộc phải tổ chức nhân sự để xử lí yêu cầu khách hàng, xác nhận với người nhận, đóng gói quà, vận chuyển sản phẩm và thu nhận phản hồi từ khách hàng. Cách làm này có thể khiến công ty tiêu tốn nhiều thời gian và tiền bạc. Vì vậy, khi công ty sử dụng dịch vụ trọn gói của Boxme, chi phi thực hiện sẽ được tiết kiệm tối đa với mức giá ưu đãi.
Gửi quà từ qui trình một bước: Phản hồi tốt từ phía khách hàng
Ngoài việc công ty tiết kiệm thời gian và tiền bạc, dịch vụ hậu cần kho cần mang đến cảm nhận chất lượng tốt từ phía khách hàng. Nhờ vào qui trình xử lí nhanh chóng và chuyên nghiệp, tăng tốc độ vận chuyển, giảm thời gian chờ đợi do vật phẩm được lưu trữ tại 2 kho lớn tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Do đó, khách hàng của Batdongsan nhận được quà tặng đúng hẹn nên phản hồi tích cực hơn.
Tại sao không tăng trưởng doanh số mà vẫn tiết kiệm chi phí với dịch vụ của Boxme?
Online sampling – Giải pháp tăng gấp đôi hiệu quả tiếp thị tại điểm bán
Thị trường hiện tại có xu hướng ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn, kéo theo hành vi khách hàng thay đổi nhanh chóng và liên tục. Theo đó, khách hàng không chỉ muốn nghe, xem mà còn muốn trải nghiệm thử sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.Vì vậy, phát hàng mẫu (sampling) trở thành công cụ tiếp thị tại điểm bán (POSM marketing) hiệu quả của doanh nghiệp.
Những chiến dịch tặng hàng mẫu là hoạt động phổ biến của nhiều doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm tiêu dùng nhanh (FMCG). Tuy nhiên, cách phát hàng mẫu kiểu cũ (offline sampling) lại gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc đo lường hiệu quả. Vì vậy, hình thức online sampling đã mang đến nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp so với cách làm truyền thống. Với hơn 50 triệu người dùng internet tại Việt Nam, hoạt động online sampling được dự đoán sẽ là xu hướng mới trong marketing hiện đại trong thời gian sắp tới.
Thời sampling kiểu cũ: Khó khăn khi đo lường hiệu quả
Chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy hình ảnh quen thuộc của những PG, PB đứng trước quầy hàng hoặc cổng siêu thị để phát những món hàng mẫu của doanh nghiệp. Những chiến dịch sampling thông thường sẽ được thực hiện với sản phẩm mới hoặc sản phẩm bán chậm, cần kích cầu để tăng doanh số. Theo đó, cách này giúp nhãn hàng tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu, đồng thời nhãn hàng có thể tiếp nhận phản hồi của khách hàng sau khi dùng thử sản phẩm.
Tuy nhiên, việc phát mẫu thử truyền thống rất tốn kém. Offline sampling đòi hỏi lượng nhân lực khá lớn để đáp ứng tại nhiều điểm bán. Ngoài ra, doanh nghiệp phải mất thời gian và công sức vào nhiều công việc hoặc thuê agency để thực hiện việc lên ý tưởng, thiết kế vật phẩm (POSM), thuê mặt bằng, phương tiện vận tải,… Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng phải mất thời gian để đào tạo nhân viên về thông tin sản phẩm và cách ứng xử với khách hàng. Do đó, doanh nghiệp bắt buộc trút hầu bao không ít cho chiến dịch sampling kiểu truyền thống. Tuy nhiên, lượng phản hồi thu về trong thực tế lại không đạt được như mong đợi, bởi doanh nghiệp không chọn lọc được đúng đối tượng mục tiêu, mặt khác, khi thông qua nhân viên PG, PB, thông tin thu về thường không đầy đủ, sai lệch và bị bóp méo nguồn dữ liệu quý giá từ khách hàng.
Từ những khó khăn này, online sampling ra đời như là một giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách hàng mục tiêu. Việc sampling thông qua internet giúp phá bỏ khoảng cách về không gian và thời gian, thu về những phản hồi và thông tin chính xác từ người tiêu dùng, nhờ đó doanh nghiệp dễ dàng phân tích và lập kế hoạch hoặc điều chỉnh những hoạt marketing phù hợp.
>>>> 4 bước đo lường hiệu quả hoạt động sampling
Đúng người, đúng lúc với online sampling
Mô hình online sampling cho phép người tiêu dùng đăng ký nhận sản phẩm mẫu thông qua internet với nhiều ưu điểm vượt trội: truyền tải nội dung sinh động, phong phú; tiếp cận rộng, chính xác đối tượng tiềm năng. Bên cạnh đó, khách hàng có thể quay lại tìm nhãn hàng sau khi được trải nghiệm thử sản phẩm và tỉ lệ chuyển đổi thành người mua cao hơn so với offline sampling. Doanh nghiệp chỉ cần xây dựng trang landing page đơn giản (đơn cử như Google form) để thu thập thông tin khách hàng, sau đó xác nhận bằng email và gửi mẫu thử đến tận nơi người nhận thông qua dịch vụ vận chuyển uy tín. Với cách làm này, doanh nghiệp sẽ thu về dữ liệu khách hàng chính xác, đầy đủ thông tin như độ tuổi, nghề nghiệp,…Vì vậy, mức độ tiếp cận khách hàng tiềm năng sẽ cao hơn.
Bên cạnh đó, việc phát sampling thông qua internet cho phép doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí nguồn nhân lực, kiểm soát việc thực thi chiến dịch tốt hơn, đồng thời tiếp cận gần và chính xác hơn với khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, online sampling vẫn tồn tại một số khuyết điểm. Đầu tiên, để triển khai chiến dịch tặng hàng mẫu trên kênh online, doanh nghiệp bắt buộc phải tổ chức quy trình nhân sự riêng. Theo đó, đội ngũ thực hiện chiến dịch phải có kiến thức tốt về internet marketing, đồng thời có kỹ năng phân tích số liệu trên môi trường trực tuyến và hiểu biết nhiều kỹ thuật thu hút khách hàng đăng ký nhận mẫu thử. Ngoài ra, với phương pháp online sampling, doanh nghiệp phải đảm bảo tốc độ xử lý hàng mẫu đến tay khách hàng nhanh nhất. Theo đó, công ty phải chịu trách nhiệm xác nhận với khách hàng, đóng gói sản phẩm và gửi hàng bằng các dịch vụ vận chuyển. Vì vậy, doanh nghiệp phải tốn thêm chi phí nhân công xử lí hàng hóa trước khi gửi, đồng thời chi phí vận chuyển không hề thấp nếu không đạt được thỏa thuận giá cả với hãng vận chuyển.
Online sampling ở Việt Nam: Đâu là giải pháp hỗ trợ?
Mô hình online sampling đã được áp dụng từ rất lâu tại nước ngoài. Đây là một trong những chiến thuật được áp dụng lâu dài trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Theo đó, online sampling không chỉ là hoạt động gắn kết sản phẩm với người tiêu dùng, nó còn giúp doanh nghiệp hệ thống được bộ dữ liệu khách hàng, tập hợp những người sẵn sàng trải nghiệm và phản hồi thông tin. Vì vậy, công ty có thể tương tác với khách hàng mục tiêu để tìm ra dữ liệu sâu hơn – sự thật ngầm hiểu của hành vi người tiêu dùng (customer behavior insight), phục vụ các hoạt động như tiếp thị đến người mua hàng (shopper-marketing), bán hàng (sales),… Ngược lại với sự phổ biến của online sampling trên thế giới, mô hình này vẫn còn rất mới mẻ tại Việt Nam, không được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Tuy nhiên, với những điểm ưu việt mà online sampling mang lại, phương pháp này hứa hẹn sẽ là xu hướng POSM marketing trong tương lai.
>>> [Case study] Tiết kiệm một nửa chi phí gửi quà và tặng hàng mẫu cho khách hàng – Batdongsan.com.vn
Theo đó, để tối đa hóa lợi nhuận và tối thiểu hóa chi phí cũng như khắc phục những nhược điểm đã đề cập bên trên, doanh nghiệp phải tìm những giải pháp hỗ trợ online sampling. Do đó, các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thuê ngoài hậu cần kho vận (fulfillment) phục vụ cho chiến dịch online sampling. Trong đó, Boxme Global tự hào là đơn vị cung cấp dịch vụ phát mẫu thử đến khách hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Tiến trình dịch vụ giúp bạn tối giản công việc của bạn, bao gồm:
Vật phẩm, hàng mẫu được lưu trữ tại kho hàng của Boxme >> Boxme nhận danh sách thông tin khách hàng từ doanh nghiệp >> Boxme đóng gói theo yêu cầu (brief) >>> Boxme giao hàng đến người nhận >> Boxme thu nhận phản hồi của khách hàng.
Đến nay, Boxme đã hợp tác thành công với nhiều marketing agency và nhãn hàng như Canon, Unilever,…và được nhận định mang lại hiệu quả cao về cả chất lượng và chi phí dịch vụ.
Tạo sao không tăng hiệu quả hoạt động sampling gấp 2 lần mà chi phí chỉ còn một nửa với Boxme?
